Размещено на http://allbest.ru

Введение

управление планирование кадровый

В настоящее время большое внимание стало уделяться управлениию коммерческой деятельностью страховых компаний. Западные страховые компании составляют отечественным острую конкуренцию, поглощают их. Правильно выстроенная система управления и качественный менеджмент являются важным конкурентным преимуществом.

Я проходила практику в ИП Бобков. Сроки прохождения практики с 02 марта по 12 апреля. За время прохождения практики мне было нужно выполнить задачи, поставленные в программе практики, подробно изучить деятельность компании, провести анализ, а также сделать собственные выводы и рекомендации о страховой компании.

В моем отчете я постаралась отразить данные о самом предприятии за 2013 и 2014 годы, структуру управления, анализ деятельности, финансовый анализ деятельности, и т.д.

Во время практики я работала в офисе, собирала данные, получала навыки работы страхового агента и отбора страховых агентов.

1. Внутренняя среда организации

1.1 Цели, задачи, стратегия поведения и технология организации

Ситуация на рынке страхования показывает, что современные задачи в области страхового бизнеса требуют комплексного подхода.

В условиях острой конкуренции во всех отраслях и секторах рынка, успешный старт и развитие СГ "Прогресс" стали возможны лишь при наличии яркой и неординарной стратегии. Специалисты компаний, входящих в СГ "Прогресс" выводят на рынок новые страховые продукты, привлекая клиентов уникальными предложениями, максимально соответствующими их ожиданиям и потребностям.

На сегодняшний день клиентами СГ "Прогресс" являются около 500 тысяч частных лиц и порядка 10 тысяч предприятий различных отраслей промышленности и сферы услуг.

СГ «Прогресс» - это группа компаний, специализирующихся на предоставлении страховых услуг и медицинского обслуживания. В состав Группы входят ЗАО «Страховое общество «Прогресс», ОАО «Страховая компания «Прогресс-Гарант» и Управляющая медицинская компания ООО «Прогресс-Мед».

Страховая компания «Прогресс-Гарант» была создана в декабре 1994 года в форме закрытого акционерного общества с целью обеспечения профессиональной страховой защиты Нефтяной компании «ЮКОС» и ее дочерних предприятий.

В августе 2000 года, с целью подчеркнуть новые масштабы работы и обеспечения прозрачности ведения бизнеса, было решено преобразовать организационно-правовую форму СК «Прогресс-Гарант» в открытое акционерное общество.

В настоящее время СК «Прогресс-Гарант» работает на открытом рынке страховых услуг, превратившись из кэптивной компании в универсальную, способную защищать интересы представителей практически всех сфер деятельности. Работу с частными клиентами компания рассматривает как одно из перспективных направлений своей деятельности. В конце 2000 года акционерами компаний было принято решение об интеграции страхового бизнеса путем создания на базе СО «Прогресс» и СК «Прогресс-Гарант» новой организации - Страховой Группы «Прогресс». Официальной датой образования СГ «Прогресс» является 9 января 2001 года.

В мае 2007 года в жизни Компании случилось знаменательное событие - основным акционером СК "Прогресс-Гарант" стал немецкий страховой гигант Allianz - мировой лидер страхового рынка. Появление подобного акционера говорит о признании профессионализма и качества работы “Прогресс-Гаранта». Группа компаний Allianz объединяет более 600 компаний в мире с более чем 177 тыс сотрудников и более 60 млн клиентов. Работа Группы отвечает самым высоким стандартам надежности и качества. СК "Прогресс-Гарант" проводит масштабную работу в сфере медицинского страхования. Этот факт определил необходимость организации в рамках Страховой Группы «Прогресс» Управляющей Медицинской Компании «Прогресс-Мед», которая вошла в состав СГ «Прогресс» в конце 2002 года. Сегодня "Прогресс-Мед" - это современный лечебно-диагностический Центр, это оказание комплексной медицинской помощи пациентам всех возрастов на индивидуальной основе.Говоря об эффективности работы Страховой Группы, стоит особо отметить, что каждая из страховых компаний, входящих в ее состав, имеет собственные приоритетные направления бизнеса и штат высокопрофессиональных специалистов. Поэтому объединение финансового, структурного и управленческого потенциалов позволило Страховой Группе в короткие сроки добиться весьма существенных результатов и укрепить свои позиции на отечественном рынке страхования.

Страховая Группа «Прогресс» предоставляет своим клиентам полный комплекс страховых услуг по 74 правилам страхования.

страхование имущества

страхование гражданской ответственности юридических и физических лиц

страхование автотранспорта и гражданской ответственности владельцев транспортных средств

страхование морских рисков

страхование грузов

страхование граждан, выезжающих за рубеж и совершающих поездки по России

страхование от несчастных случаев

медицинское страхование

долгосрочное страхование жизни

Структура страхового портфеля СГ «Прогресс» В 2009 г. Компания стабильно работала, сохраняя сбалансированный страховой портфель. Самым главным достижением нашей Компании мы считаем продолжение сотрудничества с нашими клиентами, и, что особенно важно, возобновление сотрудничества после урегулирования убытков.

Целью создания и деятельности Общества является извлечение прибыли путем осуществления предпринимательской деятельности в сфере страхового бизнеса, а также развитие страхования для обеспечения всесторонней и полной защиты имущественных прав и интересов граждан и юридических лиц на территории Российской Федерации и за ее пределами.

Для достижения своей цели Общество осуществляет следующие виды деятельности:

проведение всех видов страхования, перестрахования и сострахования;

осуществление инвестиционной деятельности с целью развития страхования и расширения потенциальных коммерческих возможностей Общества, а также создания новых благоприятных условий для достижения его уставных целей, повышения финансовой устойчивости, конкурентноспособности и инвестиционной привлекательности Общества;

организация и проведение благотворительных акций в отношении социально незащищенных групп населения.

Позиции СК «Прогресс-Гарант» на страховом рынке

«Прогресс-Гарант» занимает прочные позиции на рынке, обладает высококвалифицированным персоналом, имеет конкурентные преимущества в части качества обслуживания клиентов.

Развитие компании в последние годы было динамичным.

В будущем у компании есть хорошие перспективы благодаря органичному, прибыльному росту благодаря возможностям, предоставляемым брендом Альянс.

По данным ФССН по итогам 2009 года.

.Миссия организации. Это социально ориентированная компания, что означает, что СК «Прогресс-Гарант» улучшает качество жизни и обеспечивает защиту интересов своих клиентов на высоком профессиональном уровне.

Компания работает на успех команды в целом, каждый сотрудник компании вносит вклад в развитие компании. Вклад каждого сотрудника в развитие Компании влияет на благосостояние как Компании в целом, так и отдельного работника.

Ценности

Компания в своей работе руководствуется правилами честного и открытого ведения дел и такого же отношения ожидает от всех своих партнеров, поставщиков и клиентов. Вся корпоративная деятельность компании ведется справедливо и этично, с соблюдением всех норм закона.

Мы работаем на основе взаимного доверия. Клиенты вверяют нам решение своих задач, Компания принимает на себя ответственность и обязательства по обеспечению эффективной защиты интересов клиента.

Мы современная и технологичная Компания. Мы - компания, открытая для новых знаний, идей и инноваций. Мы стремимся работать на опережение, предупреждая и минимизируя как собственные риски, так и риски своих клиентов.

Мы ориентированы на творческую работу, и развитие потенциала своих сотрудников.

Профессионализм для нас - это стабильность высокого результата, компетентность, опыт и знания наших специалистов. Мы стремимся к достижению профессионального мастерства, что предполагает самореализацию личности в профессиональной деятельности.

Цель маркетинговой стратегии - обеспечить доходность и оставаться конкурентоспособными на сегодняшнем страховом рынке.

Задачи маркетинговой стратегии:

Работа с сетью агентов, увеличение розничных продаж.

Внедрение прибыльных продуктов.

Повышение качества обслуживания клиентов путем внедрения передовых технологий продаж и обслуживания.

Совершенствование политики урегулирования убытков.

Развитие долгосрочных партнерских отношений с клиентом на основе взаимовыгодного сотрудничества.

Направление маркетинговой стратегии

Учитывая все факторы, описанные выше, целесообразно следовать стратегии глубокого проникновения на рынок:

расширение границ существующего рынка за счет глубокой проработки каналов продаж,

поддержание рыночной доли за счет максимального использования конкурентных преимуществ,

удержание уровня тарифов на среднерыночном уровне,

увеличение объема продаж за счет расширения спектра дополнительных сервисных услуг,

диверсификация бизнеса в соответствии с реалиями страхового рынка.

Реализация маркетинговой стратегии:

1)Обеспечить решение задач клиентов в рамках комплексного обслуживания, которое предполагает:

высокий уровень качества предлагаемых страховых продуктов,

широкий спектр дополнительных сервисных услуг,

простоту и удобство использования страховых продуктов/услуг,

высокий уровень сервисной поддержки,

непрерывное информационное сопровождение клиента на всех этапах сделки,

качественное постпродажное обслуживание.

2)Построить взаимовыгодное сотрудничество, что предполагает:

для клиента - доверительные отношения с СК «Прогресс-Гарант»,

для компании - лояльную клиентскую базу и стабильный рост бизнеса.

1.2 Структура организации

В страховой компании устанавливаются такие взаимодействия составляющих ее функциональных элементов, которые позволят организации эффективно работать на страховом рынке и выполнять приоритетные направления своей деятельности. Организационную структуру страховщиков определяют отраслевая и видовая структуры страховых операций. Именно от потребностей обеспечения страховых операций зависят структура привлекаемых специалистов, группировка их по отделам, состав и количество посредников, использование страхового фонда в коммерческой деятельности.

Размещено на http://allbest.ru

Рис. 1. Организационная структура

Все принципы совмещаются в одной линейно-функциональной структуре, которая отражена на рисунке 1.

Другим важнейшим составляющим менеджмента страховой компании является управление персоналом и маркетинговой политикой.

12..1 Органами управления ОАО «СК «Прогресс-Гарант» являются Общее собрание акционеров, Совет директоров, Председатель Правления (единоличный исполнительный орган Общества) и Правление (коллегиальный исполнительный орган Общества).

12..2 В целях оптимизации управленческого процесса и контроля в Обществе могут создаваться дополнительные внутренние структурные образования (в том числе советы, комитеты, комиссии, рабочие группы) при соответствующем органе управления Общества.

12..3 Порядок образования и участия в управленческом процессе дополнительных внутренних структурных образований в Обществе регулируется внутренними документами Общества.

1.3 Кадры организации, ее руководство

В силу особенностей организации страхового дела деятельность страховой компании предполагает наличие нескольких групп работников:

* штатных работников компании - руководителей, специалистов, служащих, осуществляющих управленческую, экономическую, консультативную, ликвидационную и т.п. деятельность;

* страховых агентов, выполняющих функции по заключению договоров и обеспечению своевременного поступления платежей по действующим договорам. Труд страховых агентов оплачивается по общему принципу в виде комиссионного вознаграждения в процентах от суммы полученных (поступивших на счет страховой компании) страховых взносов.

Структура агентского отдела

Начальник:

-Организация работы отдела

-Поиск, привлечение новых агентов, привлечение агентов других страховых компаний, привлечение инспекторов по работе с агентами

-Развитие действующих агентов, точек продаж

-Развитие направлений страхования

-Работа с доп. офисами

Развитие направления страхования Имущества физ. лиц по филиалу г. Томска (Томск, Каргасок, Парабель, Новокузнецк, Стрежевой)

Развитие агентской сети

-Разработка обучающих программ для агентов, создание методических рекомендаций, организация и проведение обучения по продуктам, по продажам

-Разработка системы мотивации агентов (материальной - помимо КВ, нематериальной (конкурсы, грамоты и прочее))

-Разработка рекламного материала

-Работа с «ключевыми» клиентами (юридическими лицами, ИП, ЧП…)

-Организация выездных мероприятий, праздников

Ведущий инспектор по работе с агентами

-Работа с агентами:

прием, проверка первичной документации

обеспечение наличия необходимой документации для работы агента (акты, отчеты, листы кодировки, маршрутные ведомости, отчеты о проезде и т.д)

подготовка, выдача информации по перестраховке, контроль исполнения

отслеживание дебиторской задолженности

-Контроль за своевременным поступлением денежных средств на счет страховщика от страхователей по заключенным договорам

-Прием, отправка посылок из доп. офисов, проверка входящей документации

-Знание всех видов страхования поверхностно, владение информацией по страхованию

-Подготовка ежемесячной отчетности для бухгалтерии

Специалист

-Обработка входящего потока (работа с физ.лицами, перестраховка, заключение новых договоров, внесение изменений в действующие договора, расторжение договоров)

-Организация хранения договоров страхования, создание архива

-Выдача информации по требованию ОУУ

-Подготовка договоров с юридическими лицами

Совет директоров ОАО «СК «Прогресс-Гарант» осуществляет общее руководство деятельностью Общества в период между Общими собраниями акционеров.

В компетенцию Совета директоров Общества входит решение вопросов общего руководства деятельностью общества.

К компетенции Совета директоров Общества относятся следующие вопросы:

1)определение приоритетных направлений деятельности общества, утверждение планов стратегического развития Общества;

2)созыв годового и внеочередного общих собраний акционеров;

3)утверждение повестки дня общего собрания акционеров;

определение даты составления списка лиц, имеющих право на участие в общем собрании акционеров, и другие вопросы, отнесенные к компетенции Советадиректоров Общества в соответствии с положениями главы VII Федеральногозакона «Об акционерных обществах» и связанные с подготовкой и проведениемобщего собрания акционеров;

увеличение уставного капитала Общества путем размещения обществомдополнительных акций в пределах количества и категорий (типов) объявленныхакций, внесение соответствующих изменений и дополнений в Устав Общества;

определение цены (денежной оценки) имущества, цены размещения и выкупа эмиссионных ценных бумаг в случаях, предусмотренных Федеральнымзаконом «Об акционерных обществах»;

приобретение размещенных Обществом акций, облигаций и иных ценных бумаг в случаях, предусмотренных Федеральным законом «Об акционерных обществах» и Уставом Общества;

образование исполнительных органов Общества (Генерального директора, Правления) и досрочное прекращение их полномочий. Определение численного состава Правления Общества;

рекомендации по размеру выплачиваемых членам ревизионной комиссии (ревизору) Общества вознаграждений и компенсаций и определение размера оплаты услуг аудитора;

рекомендации по размеру дивиденда по акциям и порядку его выплаты;

использование резервного фонда и иных фондов Общества;

12)утверждение внутренних документов Общества, за исключением внутренних документов, утверждение которых отнесено Федеральным законом «Об акционерных обществах» к компетенции общего собрания акционеров, а также иных внутренних документов Общества, утверждение которых отнесено Уставом Общества к компетенции исполнительных органов Общества;

13)создание филиалов и открытие представительств Общества, их ликвидация, внесение соответствующих изменений и дополнений в Устав Общества, утверждение типовых Положений о филиалах и представительствах;

одобрение крупных сделок в случаях, предусмотренных главой XФедерального закона «Об акционерных обществах»;

одобрение сделок с заинтересованностью, предусмотренных главой XIФедерального закона «Об акционерных обществах»;

утверждение регистратора Общества и условий договора с ним, а также расторжение договора с ним;

принятие решения о передаче ведения реестра регистратору Общества и другие функции.

2.3.Вопросы, отнесенные к компетенции Совета директоров Общества, не могут быть переданы на решение исполнительному органу Общества.

Решения на заседании Совета директоров Общества принимаются большинством голосов членов Совета директоров Общества, принимающих участие в заседании, если Федеральным законом «Об акционерных обществах» не предусмотрено иное. В случае равенства голосов членов Совета директоров право решающего голоса принадлежит Председателю Совета директоров Общества.

2. Система управления организацией и ее основные элементы

2.1 Состав, структура и особенности системы управления

Система управления страховой компанией включает в себя три уровня. Уровни менеджеров соответствуют уровням управления. В ОАО «СК «Прогресс-Гарант» руководителей традиционно делят на группы:

1. Технологический уровень - ежедневно осуществляющие операции и действия (специалисты, кассиры).

2. Управленческий уровень - координируют работу внутри организации, согласовывая разные формы деятельности (функциональные отделы компании).

3. Институционный уровень - занимаются разработкой долгосрочных планов, установлением целей, изменениями политики организации, ее связями с другими организациями (Генеральный директор, заместители ген.директора, юристы).

Эти группы соответствуют трем уровням управления: 1) низовое звено, 2) среднее звено, 3) высшее звено.

Рассмотрим характеристики каждого уровня.

Руководители низкого уровня. Руководители низового звена, имеют много общего независимо от того, в какой сфере они работают. Руководители этого ранга выполняют следующие функции:

1) осуществляют контроль за выполнением заданий;

2) постоянно получают информацию о ходе выполнения заданий;

3) распоряжаются выделенным им средствами (например, страховыми полисами), несут ответственность за их сохранность;

4) распределяют задания среди работников. В среднем срок выполнения заданий руководителем такого уровня небольшой - около двух-трех недель.

Как правило, этим руководителям в основном приходится общаться со своими подчиненными, что требует от них соответствующих качеств, которые должны учитываться администрацией ОАО «СК «Прогресс-Гарант» при приеме на работу.

Руководители среднего звена. В большой организации, имеющей несколько уровней управления, может быть и несколько уровней руководящего среднего звена. Чаще всего их два или три (как в моей организации): верхний и низший

К этим должностям относятся заместители директора фирмы. Руководители этого ранга возглавляют крупные подразделения организации, например отделы (юридический, торговый). Руководители среднего звена, как правило, выполняют следующие функции:

1) выполняют работу руководителя высшего звена, если этой должности переданы соответствующие полномочия;

2) принимают решения по работе своего подразделения;

3) определяют возникающие проблемы, выносят их на обсуждение;

4) организуют разработку предложений по улучшению работы;

5) подготавливают информацию для вышестоящего руководителя и для своих подчиненных;

6) доводят решения вышестоящего руководителя до своих подчиненных, реализуют их.

Руководители этого звена характеризуются тем, что они наиболее часто подвергаются перестановке, а их должности наиболее часто сокращаются, видоизменяются. Большая часть их рабочего времени проходит в переговорах с другими руководителями. Руководители высшего звена - это самый малочисленный слой руководителей по сравнению с другими звеньями. В организации руководителей высшего звена всего несколько человек.

Общими для всех руководителей высшего звена являются следующие функции: 1) принимают важнейшие решения; 2) выполняют большой объем работ в высоком темпе; 3) постоянно находятся в плену своих проблем и на работе, и дома.

2.2 Основное содержание элементов системы

В настоящее время в составе системы управления организации выделяют следующие подсистемы:

1. структура управления;

2. техника управления.

3. функции управления.

4. методология управления (см. рис. 1).

Методология управления	Процесс управления	Структура управления	Техника управления
Цели и задачи	Коммункиации	Функциональные структуры	Система документооборота
Законы и принципы	Схема процесса	Схемы организационных отношений	Информационные каналы
Методы и функции	Разработка и реализация решений	Организационные струтуры
Технология и практика управления	Информационное обеспечение	Профессионализм песронала	Компьютеры и оргтехника, офисная мебель

2.3 Общие принципы управления

Принципы управления - это руководящие правила, определяющие основные требования к системе, структуре и организации управления. Принципы управления бывают общие и частные.

Общие принципы управления имеют универсальный характер и распространяют свое действие на все сферы управления и отрасли экономики. Общие принципы управления: целенаправленность, планомерность, стимулирование, иерархичность, дисциплина, компетентность.

Частные принципы управления имеют локальный характер и регулируют лишь отдельные управленческие процессы, отрасли, организации и подразделения. Каждая отрасль экономики или отдельная организация самостоятельно вырабатывают собственные принципы управления в соответствии с установившимися традициями, культурой, исторически сложившимися требованиями и т. п.

Принцип стимулирования свидетельствует о том, что руководство не может не поощрять работу людей, если не хочет рискнуть остаться вовсе без кадров. Эффективная система стимулирования труда может стать залогом лидерства любой компании.

Принцип иерархичности свидетельствует о характере людских взаимоотношений как внутри организации, так и в обществе вообще.

Частные принципы управления не должны перечить общим, но могут существенно от них отличаться. Частные принципы управления вправе отражать характеристику менеджмента как отдельной отрасли, организации или подразделения, так и отдельного руководителя.

Подходы к целенаправленности, планомерности, компетентности, дисциплине, стимулированию и иерархичности могут особенно существенно розниться в различных странах, представляющих различные культурные цивилизации. Принцип планомерности отражает стремление человека к познанию будущего, о вечных и бесполезных попытках "пережевать" будущее, сделать его таким обыденным, чтобы оно с легкостью перешло в реальность. Таким образом "человек управляющий" принимает участие в формировании будущего человеческого бытия. Похожую функцию выполняет и принцип целенаправленности, при помощи которого руководители имеют первоочередное право на установление ориентиров, желаемых будущих состояний организации. Но все же действие этого принципа сильно ограничено, поскольку правом на установление целей может и должен воспользоваться собственник организации, который волен оставить менеджеру разработку программы по достижению этих целей. Часто и та, и другая работа выполняется совместно. Так, если речь идет об акционерном обществе, то здесь нет жестких границ между обычными держателями акций и менеджерами (в случае отсутствия держателя крупного пакета, обладающего всеми правами собственника), и все стратегические, а иногда тактические и оперативные цели и задачи вырабатываются и решаются на совместных заседаниях.

2.4 Методы управления

Методология включает в себя цели, законы, принципы, методы и функции, технологии управления и практику управленческой деятельности. Основной задачей системы управления организации ставится формирование профессиональной управленческой деятельности. Как процесс управленческая деятельность - это совокупность действий, ведущая к образованию и совершенствованию связей между частями системы. Как явление - это объединение элементов (цели, программы, средства) для реализации миссии организации. Управленческая деятельность рассматривается, как синтез науки и искусства. Научная часть управленческой деятельности состоит из прагматичных управленческих технологий, правил, закономерностей, т.е. мало зависит от личности управленца. Искусство же, в данном контексте, представляет собой использование менеджером своего творческого начала, интуиции, субъективного опыта, здравого смысла и т.д. Здесь наблюдается прямая зависимость от личных качеств управленца, причём такие качества, как здравый смысл и интуиция, точнее их присутствие в большей или меньшей степени, практически являются врождённой особенностью данного субъекта. Наибольший интерес представляет структура управления организации, как, во многом, определяющая по отношению к другим элементам. Структура органов управления и должностей, распределение между ними полномочий и ответственности часто предопределяет и технику управления, и процесс, и методы, и функции.

3. Факторы внешнего воздействия на организацию

3.1 Анализ внешней среды

Взаимосвязь среды прямого и косвенного воздействия. Изначальная ориентация на высокотехнологичные области финансового бизнеса предопределила успешность усилий ОАО «СК «Прогресс-Гарант» в этом направлении, что в свою очередь продиктовало необходимый уровень собственного развития. Компания продолжает совершенствовать электронные технологии бухгалтерского учёта и аналитических операций, систему отбора и обучения персонала, вкладывать средства в оборудование офисов. Обязательность и внимание во взаимоотношениях с клиентами и партнёрами; надёжность, обеспеченная высочайшим уровнем качества услуг и профессионализмом работников; эффективный рост во всех сферах деятельности компании - этих принципов АСКО неизменно придерживается с первого дня своей работы и будет следовать им всегда.

Проведем анализ внешнего и внутреннего окружения страховой компании. Анализ вешнего окружения складывается из среды прямого и косвенного воздействия.

3-я десятка российских страховых компаний в сегменте не-жизнь + ОСАГО

Место 2009	Компания	GPW, млн. руб.	Доля рынка
2009	2008	Изм.		2008	2009	Изм.	2008	2009	Изм.
21	21		Энергогарант	5 001	5 109	2,2%	0,9%	1,0%	0,1 пп
22	22		Гута-Страхование	4 771	4 242	-11,1%	0,9%	0,9%	0,0 пп
23	24		Прогресс-Гарант	4 151	3 571	-14,0%	0,8%	0,7%	-0,1 пп
24	42		Ростра	1 599	3 511	119,5%	0,3%	0,7%	0,4 пп
25	33		ВТБ-Страхование	2 119	3 471	63,8%	0,4%	0,7%	0,3 пп
26	29		Русский страховой центр	2 853	3 404	19,3%	0,5%	0,7%	0,2 пп
27	23		Оранта	4 324	3 259	-24,6%	0,8%	0,7%	-0,2 пп
28	30		Транснефть	2 812	3 181	13,1%	0,5%	0,6%	0,1 пп
29	27		Сургутнефнегаз	3 239	3 045	-6,0%	0,6%	0,6%	0,0 пп
30	48		Инногарант	1 337	2 666	99,4%	0,3%	0,5%	0,3 пп
			РЫНОК	528 084	490 446	-7,1%

Анализ вешнего окружения складывается из среды прямого и косвенного воздействия.

3.2 Среда прямого воздействия

Среда прямого ОАО «СК «Прогресс-Гарант»:

Потребители: совершеннолетние граждане, а так же юридические лица; в настоящее время клиентами компании являются более 98600 частных лиц и более 3600 предприятий. За последние 4 года, количество постоянных клиентов компании увеличилось более чем в два раза.

Конкурентами ОАО «СК «Прогресс-Гарант» являются крупные страховые компании. На территории Томской области это: «Ресо - Гарант», «Росгосстрах», «Спасские ворота», «Согласие», «Росно», «Ингосстрах».

Поставщики. Особенность страховой услуги в том, что она не видима не осязаема. Но ОАО «СК «Прогресс-Гарант» при осуществлении своей деятельности сотрудничает, как с государственными так и с частными предприятиями.

Вопросы страхования и страховой деятельности на территории Российской федерации регулируются, в первую очередь Гражданским кодексом РФ (глава 48 «Страхование» посвящена страхованию, так же о принципах деятельности страховой организации говорится в главах 3,4,7,9,10,11,12,13-20,21-29,34,37,42,44,45,49,52) и налоговым кодексом; во - вторую специальными законами по страховой деятельности («Об организации страхового дела в РФ», «О взаимном страховании» и др.) и смежными с ней видами деятельности («О некоммерческих организациях», «Об обществах с ограниченной ответственностью» и др.); в третью нормативными актами министерств и ведомств по страховому делу ( постановление Правительства РФ «О первичных мерах по развитию рынка страхования в Российской Федерации», нормативным актом «Положение о порядке расчета страховщиками нормативного соотношения активов и принятых ими страховых обязательств» и др.). На сегодняшней день законодательная база функционирования страховых организаций развивается быстрыми темпами, есть, конечно, масса недоработок.

ОАО «СК «Прогресс-Гарант» придерживается принципа невмешательства в дела политических партий. Профсоюзов, религиозных организаций и т. п. Создание ячеек политических партий, религиозных сект, и иных общественных организаций, за исключением профсоюзов, на базе компании запрещается.

3.3 Среда косвенного воздействия

Среда косвенного воздействия:

Состояние экономики. Ежегодно происходит прирост реальных доходов населения, в результате чего происходит:

Накопления населением имущества, нуждающегося в страховой защите;

Появление свободных средств, которые могут быть потрачены на страхование;

Изменение образа жизни - появление заботы о собственном здоровье

За последние два года объем рынка страхования увеличился более чем в 3 раза. Таких темпов роста нет ни в одном другом рыночном сегменте.

НТП. Компания использует в своей работе новейшие средства оргтехники: принтеры, факсы, компьютеры. А так же программные продукты: семейство ОС Windows XP, Microsoft Office, e-mail, 1С страховщик и др.

Политические события. Введение массового обязательного вида страхования - ОСАГО вызвало широкое обсуждение проблем страхования. Так как уровень жизни растет, она дорожает, государство становится не в состоянии помогать гражданам в сложных ситуациях, таких как пожар, землетрясение и т. д. В связи с этими рисками возможна полная или частичная порча имущества граждан или увечье и смерть гражданина. Поэтому Государственная дума намерена принимать пакет законов об обязательном страховании имущества граждан, а так же жизни, равняясь на западное общество.

Социокультурные факторы. К сожалению, отношения россиян к страхованию в нашей стране негативное. Это связано с множеством причин: господство коммунизма, когда граждане получали помощь от государства, обнищание большой части населения, не уверенность в завтрашнем дне, уверенность в том, что везде обманывают, в том числе и в страховой компании и многое другое.

На фоне последних международных событий (наводнений, землетрясений, оползней, повышение цен на нефть и золото и др.) люди невольно задумываются о своем физическом и духовном благосостоянии. А страхование - это способ финансовой защиты имущественных интересов граждан. Поэтому последние события «сыграли на руку развитию» Российского страхового рынка.

4. Планирование работы организации

4.1 Элементы функции планирование

С помощью этой функции определяются цели деятельности организации, средства и наиболее эффективные методы для достижения этих целей. Важным элементом этой функции являются прогнозы возможных направлений развития и стратегические планы. На этом этапе фирма должна определить, каких реальных результатов она может добиться, оценить свои сильные и слабые стороны, а также состояние внешней среды (экономические условия в данной стране, правительственные акты, позиции профсоюзов, действия конкурирующих организаций, предпочтения потребителей, общественные взгляды, развитие технологий).

4.2 Периоды времени, методы, структура и порядок осуществления планирования

Необходимо признать, что существующие условия труда в ОАО «СК «Прогресс-Гарант» оцениваются персоналом не совсем положительно, что оказывает существенное негативное влияние на результаты деятельности кампании. Поэтому для получения поддержки сотрудников в реализации экономических целей компании, необходимо подробно информировать персонал конкретных о целях и задачах, об ожиданиях и действиях руководства.

В этих условиях, для обозначения цели и этапов и представления их взаимосвязи составляется дерево целей.

Решение каждой конкретной задачи необходимо тщательно спланировать и обосновать, для чего я считаю целесообразным построить дерево решений проекта совершенствования условия труда персонала ОАО «СК «Прогресс-Гарант». Открытость и доступность информации по реализации каждой задачи для сотрудников позволит значительно облегчить коммуникацию и обеспечить поддержку проектных мероприятий в коллективах. Поэтому необходимо предусмотреть разработку и обеспечение эффективных коммуникаций с персоналом.

Рассмотрим приведенные мероприятия подробнее:

Внедрение процедур и методик тайм-менеджмента

Провести беседу с сотрудниками ОАО «СК «Прогресс-Гарант» по теме: «Тайм-менеджмент, основа личной эффективности». Разъяснить и убедить сотрудников, что бережное отношение к своему рабочему времени - залог эффективной работы, не только отдельно взятого сотрудника, но и всего предприятия в целом. При этом предложить вести планирование работы на каждый день, на неделю или на месяц.

Предложить вести ежедневник всем сотрудникам. Для этого закупить стандартные ежедневники делового человека. Поскольку некоторые сотрудники использовали попытку систематизировать свое рабочее время, различными путями - ставить закладки в календаре, клеить на монитор компьютера стикеры и пр.

Например, можно предложить ввести таблицу (образец) каждодневного планирования работы (табл.2):

Таблица 2 - Образец каждодневного планирования работы

Время	Сделать	Позвонить	Встреча
9.00
9.30
10.00
10.30
11.00

Для того чтобы планирование дня было быстрым и эффективным, предлагается исходить из плана работ на неделю. Ситуация меняется быстро, и для большинства людей именно недельное планирование оказывается наиболее эффективным. Для недельного планирования нами была предложена форма плана работ на неделю (табл.3). Данная форма отличается от всех других тем, что глядя на нее можно охватить все намеченные на неделю работы, дополняя незапланированные дела и переносить на следующую неделю невыполненные работы.

Задачи процесса недельного планирования:

способствует уяснению состава и характера работ, которые будут выполняться в течение предстоящей недели;

позволяет подготовиться к этим работам и помогает организовать их выполнение;

дает возможность воплотить цели, задачи и стремление к реальной действительности.

Таблица 3 - Форма плана работ на неделю

План работы по дням недели	План работ на неделю
Понедельник	1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. ___________________________________ Незапланированные на неделю операции 1. 2. 3. 4. 5.
Вторник
Среда
Четверг
Пятница
Суббота/Воскресенье

Иногда оказывается полезным спланировать предстоящую работу на большой период времени. Месячное планирование формирует общее представление о предстоящей работе и повышает эффективность недельного планирования. Оно, как правило, сводиться к простому перечислению ключевых событий предстоящего месяца не отводя точного времени на все операции, которые предстоят выполнить, образец формы месячного плана (табл.4).

Таблица 4 - Образец формы месячного плана

Воскр.	Пон.	Вт.	Ср.	Чет.	Пятн.	Суб.
	1	2	3	4	5	6
7	8	9	10	11	12	13
14	15	16	17	18	19	20
21	22	23	24	25	26	27
28	29	30	31

Провести реорганизацию офисного помещения, а именно объединить рабочие зоны начальников отделов и подчиненных им сотрудников. Это мероприятие поможет решить:

А) Проводить совещания внутри подразделения не покидая свои рабочие места.

Б) Контролировать работу подчиненных на месте, не высвобождая для этого специально свое рабочее время.

В) Организовать процесс планирования работы внутри отдела, т.е. составлять график работы подразделения на день, неделю, месяц. Рационально распределить рабочее время внутри недельного и дневного планов. Для оптимизации данной задачи рекомендовано иметь на рабочем столе каждого сотрудника график проведения совещаний, план работы на день.

Г) Оформить внутри офисного помещения информационную зону, в виде обычной школьной доски, где каждый из сотрудников мог бы фиксировать важные, срочные и текущие дела. Это мероприятие поможет визуально оценивать работу подразделения и вовремя принимать решения по их реализации.

Д) Совместная работа всего подразделения поможет максимально улучшить качество оказываемого сервиса, профессионально подойти к каждому клиенту, т.к. будет присутствовать элемент взаимозаменяемости, поддержки и наставничества, как со стороны руководителя подразделения, так и со стороны его подчиненных.

Е) Организовать запланированные перерывы для отдыха таким образом, чтобы офис не оставался пустым, а кто-то из сотрудников подразделения находился в нем и при необходимости, в пределах своей компетенции, мог решить возникающие вопросы.

Ж) Проводить беседы с подчиненными своего отдела, консультировать и давать рекомендации при возникновении текущих вопросов.

З) Быть в курсе личных и жизненных ситуаций, что поможет уравновесить морально-психологический климат в отделе.

И) Предложить использовать переходной флажок лучшего менеджера отдела, который будет избран по итогам продаж за месяц, это будет стимулом и дополнительно мотивировать сотрудников.

Внедрение дополнительного премиального фонда (за эффективность и результативность деятельности)

В настоящее время значительное большинство сотрудников СК «Росгосстрах» неудовлетворенно уровнем своей заработной платы. Мероприятия по изменению системы оплаты труда не входят в задачи данного дипломного проекта, но для успешной реализации предлагаемых мероприятий необходимо дополнительное стимулирование трудового энтузиазма работников. В каждом отделе, по результатам работы за месяц предлагается формировать премиальный фонд и затем распределять его в соответствии с вкладом каждого сотрудника подразделения.

5.Организация работы

5.1 Состав функции «Организация» и общее содержание элементов

Эта функция управления формирует структуру организации и обеспечивает ее всем необходимым (персонал, средства производства, денежные средства, материалы и т.д.). То есть на этом этапе создаются условия для достижения целей организации. Хорошая организация работы персонала позволяет добиться более эффективных результатов.

5.2 Распределение обязанностей и делегирование полномочий

Должностные полномочия в страховой компании включают в себя:

- права, необходимые для выполнения предписанных работ;

- ответственность за использование этих прав (ответственность не может быть делегирована в принципе, поэтому руководитель в любом случае ответственен перед вышестоящим руководством за все, что происходит в его коллективе);

- перечень обязательных координационных коммуникационных связей.

Существует два вида полномочий: линейные и штабные.

Должностные полномочия

Линейные полномочия -- это полномочия, передаваемые непосредственно от начальника к подчиненному и далее к другому подчиненному. Таким образом, линейные полномочия создают иерархию управления в организации, называемую цепью команд.

Штабные полномочия -- это право советовать или помогать руководителям, наделенным линейными полномочиями. В свою очередь, они подразделяются на четыре группы:

рекомендательные полномочия (являются наиболее ограниченными и сводятся в основном к консультированию линейного руководства); обязательные согласования (обеспечивают расширение рекомендательных полномочий); параллельные полномочия (дальнейшее расширение штабных полномочий и дают право отклонять отдельные решения линейного руководства); функциональные полномочия (предоставление штабному аппарату прав не только предлагать, но и осуществлять определенные управляющие воздействия в пределах своей функции).

Делегирование -- это средство достижения целей организации. Если задача не делегирована исполнителю, руководитель вынужден будет выполнять ее сам, что во многих случаях просто невозможно. Правильно управляет тот, кто добивается выполнения работы другими. Именно умение делегировать задачи превращает человека в руководителя. Процесс делегирования полномочий состоит из трех этапов:

I этап -- Поручение работникам индивидуальных конкретных заданий

II этап -- Предоставление подчиненным соответствующих полномочий и ресурсов

III этап -- Формирование обязательств подчиненных выполнить порученные им задания

Полная ответственность руководителя за деятельность своих подчиненных сохраняется при любом типе делегирования.

В ОАО «СК «прогресс-Гарант» используется распределение прав "Матрешка". Система «матрешка» -- это система множественного подчинения. В ней права и ответственность вышестоящего руководителя полностью поглощают права и ответственность (полномочия) всех нижестоящих руководителей.

Для подчиненных из делегирования вытекают специфические обязанности:

самостоятельно осуществлять делегированную деятельность и принимать решения под свою ответственность:

своевременно и подробно информировать руководителя;

ставить руководителя в известность обо всех необычных случаях;

повышать квалификацию для того, чтобы отвечать предъявляемым требованиям.

Подчиненные могут уклоняться от дополнительной ответственности по следующим основным причинам:

подчиненный считает удобным спросить у руководителя, чем самому решать проблему;

подчиненный боится критики за совершенные ошибки. Поскольку большая ответственность увеличивает возможность совершения ошибки, подчиненный уклоняется от нее; у подчиненного отсутствует уверенность в себе;

подчиненному не предлагается каких-либо положительных стимулов дополнительной ответственности; жесткие ограничения работы подчиненных со стороны руководителей, мелочная опека, болезненное реагирование на малейшее отклонение предложений подчиненных от собственного представления.

В связи с этим руководителю необходимо знание некоторых приемов, которыми могут объективно или субъективно воспользоваться сотрудники в целях уклонения от выполнения задания:

6.Оперативное руководство деятельностью ОАО «СК «Прогресс-Гарант»

Оперативное управление - управление текущими событиями; совокупность мер, позволяющих воздействовать на конкретные отклонения от установленных заданий производства. Оперативное управление подразделяется на оперативное планирование, оперативный учет и оперативный контроль. Генеральный директор ОАО «СК «Прогресс-Гарант») -- лицо, осуществляющее оперативное руководство страховой организацией. Он входит в состав совета директоров. Если традиционно под оперативным управлением понимался хаотический процесс экстренного реагирования на возникшую ситуацию, то автоматизация управления и внедрение комплексной информационной системы качественно меняет ситуацию, создавая условия для ведения регулярного менеджмента.

7. Функции руководителей и кадровых органов при взаимодействии с персоналом

7.1 Экономическая значимость персонала для организации

Взаимоотношения с персоналом: Взаимное доверие и обратная связь, развитие сотрудников.

Персонал ОАО «СК «Прогресс-Гарант» является основой успешной деятельности Компании. Компания дорожит своими сотрудниками, создает условия, которые позволяют каждому сотруднику наиболее полно развивать свой потенциал. Компания активно привлекает в свои ряды высокопрофессиональных работников, независимо от возраста, расы, пола, вероисповедания, убеждений или национальности, и вознаграждает их за успехи. Компания способствует развитию и повышению профессионализма сотрудников, проявляет заботу, предоставляя широкий социальный пакет. Компания уважает человеческое достоинство и личность каждого сотрудника. Взаимодействие между сотрудниками Компании построено на доверии, Компания приветствует конструктивную обратную связь.

Корпоративные правила взаимодействия с руководителем

Сотрудники Компании должны своевременно выполнять все распоряжения, приказы, инструкции и указания непосредственных и вышестоящих руководителей. За исключением явно противозаконных, противоречащих интересам Компании и корпоративным стандартам. В случае принципиального несогласия с руководителем, сотрудник имеем право апеллировать к вышестоящим руководителям, предварительно информировав о своих намерениях непосредственного руководителя.

Сотрудники Компании незамедлительно сообщают своему непосредственному руководителю и в Службу безопасности о возникновении компрометирующих обстоятельств и/или ситуаций давления со стороны клиентов, партнеров или сторонних лиц в связи с исполнением своих служебных функций.

Основные принципы взаимодействия с руководителем:

четкое и своевременное исполнение поставленных задач, инструкций и распоряжений;

своевременное представление отчетной документации и иных необходимых рабочих документов;

своевременное информирование руководителя о невыходе на работу с указанием причины; о предполагаемом уходе в отпуск; увольнении и других случаях, влияющих на рабочий процесс.

При возникновении конфликтной ситуации руководителя с подчиненными:

- сотрудники Компании должны стараться самостоятельно урегулировать конфликт;

- при урегулировании конфликта основываться на принципе уважения человеческого достоинства, не допускать злоупотреблений служебным положением;

- в случае невозможности решения конфликта «руководитель - сотрудник» силами самого руководителя, он имеет право обратиться за помощью в разрешении конфликта к вышестоящему руководству.

Корпоративные правила взаимодействия с коллегами

Сотрудники Компании должны поддерживать ровные и доброжелательные отношения с коллегами по работе, стремиться к конструктивному сотрудничеству, уважать права и достоинство коллег, воздерживаться от необоснованных обвинений и эмоциональных оценок, распространения слухов и сплетен, не допускать сведения личных счетов на работе.

Основной принцип работы со смежными подразделениями - подразумевает соблюдение следующих правил:

активное взаимодействие со смежными подразделениями по рабочим вопросам;

четкое и своевременное выполнение взятых на себя обязательств по отношению к смежным подразделениям.

При возникновении конфликтной ситуации с коллегами:

конфликт со смежными подразделениями должен решаться в пользу интересов Компании;

если конфликтная ситуация выходит из-под контроля и является угрозой для работы Компании, то сотрудники должны немедленно проинформировать о причинах возникновения и сути конфликта непосредственного руководителя.

Корпоративные правила взаимодействия с подчиненными

Руководители Компании должны проявлять в работе справедливое и доброжелательное отношение к сотрудникам, уважать человеческое достоинство, выносим объективную оценку труда, придерживаемся объективности в распределении обязанностей, премий, решении вопросов продвижения по службе, а также в информировании о реальных возможностях и перспективах профессиональной карьеры. Соблюдать и уважать личные и гражданские права сотрудников, в том числе права на защиту от необоснованного вторжения в личную и семейную жизнь, права на конфиденциальность личных сведений медицинского и иного характера, право на участие в общественно-политической жизни, на членство в различных партиях, общественных объединениях, религиозных конфессиях.

Руководители Компании принимают сотрудников на работу на равных условиях: вне зависимости от расовой или религиозной принадлежности. В Компании предоставляются равные возможности повышения в должности в зависимости от наличия необходимых компетенций, способностей и профессиональных успехов сотрудников, а также открытость информации о возможностях, которые имеет каждый сотрудник для профессионального и карьерного роста. Все сотрудники имеют право на конкурентное вознаграждение за труд, соответствующее объективной ситуации на рынке труда и среднерыночному уровню заработной платы, а также уровню профессиональной подготовки, сложности и ответственности выполняемых функций, фактическим результатам деятельности.

Основные принципы работы с подчиненными:

четко ставить задачи и соотносить их со стратегическими целями подразделения и Компании;

развивать сотрудников в соответствии с их способностями и личностными качествами, предоставлять сотрудникам равные условия для профессионального роста;

на собственном примере демонстрировать корпоративные стандарты работы с клиентами и взаимоотношений с коллегами;

7.2 Система подготовки персонала для организации

Процесс начального обучения страхового агента должен состоять из двух блоков:

Базовый курс подготовки страхового агента, включающий:

Основы страхового дела;

Страховое законодательство и нормативные документы;

Страхование физических лиц;

Страхование юридических лиц;

Основы продаж страховых услуг.

Адаптационный блок, включающий:

Культура общения;

Организация собственной работы;

Способы преодоления стрессов;

Имидж страхового агента;

Осознание своих жизненных целей;

Психология влияния;

Здоровье и работоспособность.

Базовый этап обучения должен проводиться сразу после заключения агентского трудового договора. Адаптационный - по завершению базового этапа в процессе трудовой деятельности. Разработанная нами программа базового курса подготовки страхового агента представлена в таблице 1.

Базовый курс подготовки нацелен на формирования знаний и умений в соответствии с квалификационным справочником и должностной инструкции страхового агента. Для проведения базового курса подготовки следует формировать группы от 10 до 16 человек. Такое количество обучаемых в группе позволить менеджеру, ведущему занятие использовать индивидуально - личностный подход к обучению. Курс рассчитан на 40 учебных занятий, продолжительностью 45 минут. В день следует проводить по 4 занятия, таким образом курс будет пройден за 10 дней.

Обучение должно проводиться в светлом, хорошо проветриваем помещении. Перерывы между занятиями следует делать от 5 до 10 минут, так как за большее время внимание обучаемых рассевается.

На протяжении всего курса обучения проводиться контроль полученных знаний и умений, за каждое испытание выставляется баллы. В итоге к зачету каждый член группы придет с определенным количеством баллов.

Таблица 1. Базовый курс подготовки страхового агента.

№ темы учебного занятия	Тема учебного занятия	Количество учебных занятий	Вид учебного занятия	Оборудование	Способ контроля
Основы страхового дела
	Введение в профессию страхового агента	1	Групповая дискуссия	Раздаточный материал, доска, маркер	____
	Основы истории и теории страхового дела. Современное состояние и основные тенденции развития российского предпринимательства.	1	Самостоятельная работа с учебным текстом (дома), Групповая дискуссия		Анализ практи-ческих ситуаций
	Знакомство с компанией	1	Экскурсия по филиалу СК АСКО	Мультимедиа проектор
Страховое законодательство и нормативные документы
	Страховое законодательство ...

Страница:

•  1 
•  2 

отчет по практике "Планирование и менеджмент на предприятии" скачать

Подобные документы

• Организации работы индивидуального предпринимателя "Шуриновой А.А."

  Внутренняя среда, цели, стратегия и взаимосвязь внутренних факторов организации. Система управления предприятием и ее основные элементы Влияние внешнего воздействия на организацию. Распределение обязанностей и делегирование полномочий. Роль маркетинга.
  
  отчет по практике [52,2 K], добавлен 08.02.2012
  

• Характеристика автоцентра ООО "Атлант-М"

  Структура организации ООО "Атлант-М". Система управления организацией и ее основные элементы. Факторы внешнего воздействия на предприятие. Среда косвенного воздействия. Роль социально-организационных структур. Процесс прогнозирования на предприятии.
  
  отчет по практике [380,1 K], добавлен 13.05.2014
  

• Система управления организацией "Google"

  Динамика роста компании "Google". Факторы прямого и косвенного воздействия на предприятие. Контроль деятельности и ее планирование. Внутренние и внешние связи. Мотивация деятельности и кадровый состав. Совершенствование системы управления организации.
  
  курсовая работа [82,5 K], добавлен 18.07.2012
  

• Анализ среды предприятия

  Характеристика транспортной отрасли Хабаровского края. Стратегия управления и развития компании, роль внешнего окружения организации. Сущность рыночной ситуации и анализ среды прямого и косвенного воздействия. Особенности структурной реформы отрасли.
  
  курсовая работа [61,2 K], добавлен 19.07.2010
  

• Менеджмент

  Сходства и различие менеджера от предпринимателя. Различие между средой прямого воздействия и косвенного воздействия, линейных полномочий от аппаратных. Сущность и взаимосвязь функций управленческих решений. Двухфакторная теория мотивации Герцберга.
  
  контрольная работа [26,7 K], добавлен 12.11.2010
  

• Внутренняя и внешняя среда организации

  Понятие организации как системы, ее основные виды и общие характеристики. Ключевые элементы внешней среды организации как среды прямого и косвенного воздействия. Анализ внутренней среды организации по функциям менеджмента, характеристика ее факторов.
  
  презентация [3,2 M], добавлен 02.04.2016
  

• Анализ внешней и внутренней среды организации

  Понятие организации с управленческой точки зрения. Характеристика факторов внутренней среды организации. Сущность и факторы внешней среды. Факторы прямого и косвенного воздействия. Степень воздействия отдельных факторов на различные организации.
  
  контрольная работа [22,1 K], добавлен 11.11.2013
  

• Кадровая политика и её планирование на предприятии

  Содержание, основные характеристики, задачи и направления кадровой политики. Факторы внешней и внутренней среды. Стратегия управления персоналом. Кадровое планирование: сущность, цели, виды, методы. Затраты на персонал, показатели оценки эффективности.
  
  лекция [4,5 M], добавлен 20.11.2013
  

• Управление на предприятии

  Принципы и факторы, влияющие на формирование кадровой стратегии. Планирование потребности и расчет численности персонала. Сущность и значение делегирования в менеджменте на современном предприятии. Классификация и типы полномочий, их разработка.
  
  контрольная работа [27,7 K], добавлен 17.03.2015
  

• Разработка системы стратегического планирования на предприятии ОАО "Брянскспиртпром"

  Анализ потенциала предприятия ОАО "Брянскспиртпром". Анализ внешней среды косвенного воздействия. Основные элементы микросреды предприятия, анализ главных конкурентов. Стратегическое планирование на предприятии: формирование миссии, разработка целей.
  
  курсовая работа [141,1 K], добавлен 30.05.2010
  

• Теория организации

  Анализ факторов прямого и косвенного воздействия внешней среды организации. Основные переменные внутренней среды. Взаимоотношения между людьми в формальных и неформальных организациях. Модели менеджмента, корпорационной культуры. Структура управления.
  
  контрольная работа [52,5 K], добавлен 21.03.2014
  

• Организация "Макдональдс"

  Миссия, цели задачи и стиль управления исследуемой организации, факторы прямого и косвенного воздействия внешней среды. Структура организации, SWOT-анализ. Принципы формирования коммуникации и контроля. Методы управления персоналом, система мотивации.
  
  курсовая работа [42,4 K], добавлен 05.01.2014
  

• Влияние внешнего окружения на деятельность предприятия

  Характеристика внешней среды прямого и косвенного воздействия: законы и государственные органы, международное окружение. Анализ влияния внешней среды на рекламное агентство "М-20": ресурсные возможности компании, политические и социокультурные факторы.
  
  курсовая работа [368,9 K], добавлен 24.03.2014
  

• Организация, её внутренняя и внешняя среда

  Организация как открытая система. Характеристики внешней среды организации. Факторы прямого и косвенного воздействия. Структура организации как взаимоотношения уровней управления с функциональными областями организации для эффективного достижения целей.
  
  презентация [604,2 K], добавлен 06.09.2014
  

• Факторы, определяющие характер современного управления

  Характерные черты современного управления. Анализ внутренней среды предприятия. Коммерческие факторы воздействия на управление, влияние непосредственного окружения. Практический опыт работы управленческого персонала. Делегирование полномочий и поощрение.
  
  курсовая работа [47,0 K], добавлен 15.02.2011
  

• Виды организационных структур управления

  Линейно-функциональная, дивизиональная, матричная и продуктовая структура управления предприятия. Делегирование полномочий в процессе реализации организационной функции. Рациональное распределение должностных обязанностей, распорядительство в организации.
  
  курсовая работа [40,5 K], добавлен 15.05.2014
  

• Проектирование системы управления ООО "Мир чудес"

  Анализ внешней среды организации прямого и косвенного воздействия. Разработка системы управления и целей. Обоснование выбора стратегии развития. Отслеживание организацией всевозможных социальных изменений. Поддерживать высоких стандартов деятельности.
  
  курсовая работа [36,0 K], добавлен 11.10.2010
  

• Внешняя и внутренняя среда организации

  Высокая и плоская структура управления. Классификация технологии по Д. Вудворд. Взаимосвязь внутренних и внешних переменных. Характеристики внешней среды. Среда прямого и косвенного воздействия. Угрозы и возможности, с которыми сталкивается организация.
  
  курсовая работа [52,2 K], добавлен 14.06.2012
  

• Внутренняя и внешняя среда организации

  Анализ внутренней и внешней среды организации, механизмы ее разработки, а также их влияние на ее деятельность на примере "Юниаструм Банка". Формирование миссии предприятия. Факторы прямого и косвенного воздействия. Характеристики организационной системы.
  
  курсовая работа [36,8 K], добавлен 18.03.2011
  

• Стратегический менеджмент

  Миссия организации и дерево стратегических целей. Анализ внешней среды прямого и косвенного воздействия. Детальная характеристика матриц БКГ и Мак-Кинси. Метод SWOT как анализ и направления совершенствования. Портфельный анализ деятельности организации.
  
  контрольная работа [932,1 K], добавлен 16.04.2015
  

Другие документы, подобные "Планирование и менеджмент на предприятии"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам