Планирование и менеджмент на предприятии
Стратегия поведения организации, кадровая политика. Элементы системы управления. Факторы внешнего воздействия на предприятие. Взаимосвязь среды прямого и косвенного воздействия. Планирование работы. Распределение обязанностей и делегирование полномочий.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 17.05.2015 |
| Размер файла | 338,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
2
Лекция
Конституция РФ, налоговый кодекс РФ, ФЗ о страховании
____
Система оплаты страхового агента
1
Лекция
Доска, маркер, раздаточные материалы
Решение индивидуал задачи
Страхование физических лиц
Страхование имущества граждан
2
Лекция
Учебный материал по продуктовой линии страхование имущества граждн
Устный опрос
Страхование транспортных средств
6
Лекция
Учебный материал по продуктовой линии страхование транспортных средств
Решение индивидуал задачи
Страхование граждан от несчастного случая
2
Лекция
Учебный материал по продуктовой линии страхование граждан от несчастного случая
Решение индивидуал задачи
Добровольное медицинское страхование
2
Лекция
Учебный материал по продуктовой линии Добровольное медицинское страхование
Тестирован
Страхование юридических лиц
Страхование имущества предприятий, организаций и учреждений
2
Лекция
Учебный материал по продуктовой линии страхование имущества предприятий, организаций и учреждений
Решение индивидуал задачи
Страхование ответственности организаций
4
Лекция
Учебный материал по продуктовой линии страхование ответственности организаций
Тестиров
Основы продаж страховых услуг
Создание клиентской базы
2
Бизнес - тренинги
Бумага, фломастеры, доска, ватман
__
«Холодные звонки»
2
Деловые и ролевые игры
Телефон, бумага, фломастеры, доска,
Практич звонок
Установление контакта
2
Деловые и ролевые игры
Доска, маркер, клейкая бумага
Устный опрос
Выявление потребностей
2
Анализ практических ситуаций
Раздаточный материал, ватман, фломастеры
Тестиров
Презентация - аргументация
2
Бизнес - тренинги
Рекламные листовки, бумага, фломастеры
__
Работа с возражениями
2
Деловые и ролевые игры
Доска, маркер
Тестиров
Завершение сделки
2
Деловые и ролевые игры
Раздаточный материал, значки
__
Закрепление отношений с клиентам
2
Анализ практических ситуаций
Блокноты
Зачет
Итого
40
7.3 Меры по «восстановлению сил» сотрудников
Любая организация есть сознательное достижение определенных целей, постольку эти две составляющих (цели и люди) лежат в основе реорганизации страховой компании. С одной стороны, система целей необходима страховой организации для понимания мероприятий, которые следует осуществить, чтобы сотрудники компании были заинтересованы в их достижении. С другой стороны, реализация целей совершенствования управления страховой компании предъявляет высокие требования к качеству человеческих ресурсов.
В основе заинтересованности персонала страховой компании лежит мотивация, которая имеет важное значение для достижения целей реорганизации страховой компании. На основе внутренней мотивации люди действуют увереннее, быстрее, добросовестнее, меньше тратят сил, лучше усваивают задания и знания. Но внутренние побуждения к действию являются результатом взаимодействия сложной совокупности потребностей, которые постепенно меняются, и, чтобы мотивировать, руководитель должен определить эти потребности и найти способы их удовлетворения.
Однако мотивы, формирующиеся у человека под воздействием множества обстоятельств, начинают действовать под влиянием стимулов. Процесс целенаправленного применения по отношению к человеку стимулов для воздействия на его старания, настойчивость, добросовестность, целеустремленность в осуществлении задач, стоящих перед организацией, называется стимулированием.
Система стимулирования персонала совершенствуемой страховой компании включает в себя совокупность идеологических, организационных и экономических стимулов.
Использование идеологических (морально-психологических) методов стимулирования направлено на разъяснение необходимости, целей и содержания бизнес-процессов. Главное заключается в том, чтобы новые идеи были понятны сотрудникам компании, стали их внутренним убеждением и мотивом их повседневных действий. Поэтому сама по себе постановка высокой цели - добиться лучшего обслуживания клиентов - стимулирует людей к ее выполнению, так как персонал компании косвенно понимает, что за лучшим обслуживанием клиента стоят объемы страховых премий, а, следовательно, и рост личных доходов.
Другим важнейшим методом морально-психологического стимулирования является приобщение сотрудников к участию в открытом и честном обсуждении проблем, возникающих в ходе осуществления совершенствования мотивации, привлечение подчиненных к формулированию целей и разработке решений. Создание условий, при которых люди чувствовали бы, что их мнение учитывается в ходе осуществления реформ, является важным стимулом активного участия персонала в проводимых мероприятиях.
Мощным морально-психологическим стимулом достижения целей усовершенствования мотивации является создание в коллективе атмосферы взаимного уважения, доверия, поощрения разумного риска и инноваций, терпимости к ошибкам и неудачам, внимательное отношение сотрудников друг к другу. На начальном этапе, когда выстраиваются горизонтальные связи между основными бизнес-процессами, это особенно важно, так как ошибки в действиях персонала неизбежны.
Дополнительные льготы, предоставляемые работникам Компании
Льготы по страхованию
1. Компания имеет право заключения договора добровольного медицинского страхования в пользу Работника на срок не менее года (с последующей пролонгацией).
Право на добровольное медицинское страхование Работник приобретает, успешно пройдя установленный ему испытательный срок. Работники, принятые без испытательного срока, получают право на добровольное медицинское страхование с момента приема на работу в Компанию.
Порядок предоставления и условия заключения договоров добровольного медицинского страхования в пользу Работников филиалов зависят от финансовых результатов деятельности Компании в целом и каждого конкретного филиала в отдельности, и определяется Администрацией Компании.
2. Компания имеет право предоставить льготное добровольное медицинское страхование членам семьи Работников.
3. Компания имеет право предоставить Работнику льготное страхование от несчастных случаев и болезней, личного имущества, транспортного средства и др.
4. Компания имеет право заключить в пользу Работника договор негосударственного пенсионного обеспечения с негосударственным пенсионным фондом.
Оказание материальной помощи
1. Компания имеет право оказать материальную помощь Работнику в случае:
1) бракосочетания;
2) рождения ребенка;
3) смерти близкого родственника;
4) возникновения других чрезвычайных обстоятельств
Решение об оказании материальной помощи и ее размере принимается Председателем Правления в индивидуальном порядке, по представлению руководителя структурного подразделения, на основании заявления Работника.
2. В случае смерти Работника Компания в виде материальной помощи частично возмещает расходы на ритуальные услуги родственникам или лицам, осуществляющим похороны Работника, на основании письменного заявления данных лиц. Решение об оказании материальной помощи и ее размере принимается Председателем Правления в индивидуальном порядке, по представлению руководителя структурного подразделения, на основании заявления от вышеуказанного лица.
Предоставление подарков
1. Работникам предоставляется денежный подарок в связи с днем рождения в размере 1 000 рублей.
2. Компания имеет право награждать Работников ценными подарками:
1) за успехи в работе;
2) в связи с юбилеем Работника (50, 55 и 60 лет).
2. Дети Работников, не достигшие 14 лет, могут обеспечиваться подарками к Новому году и билетами на новогодние представления.
Повышение квалификации. Компания имеет право предоставлять Работникам возможность повышения квалификации (оплата учебных курсов, семинаров, тренингов за счет Компании).
Участие в корпоративных мероприятиях. Компания имеет право организовывать для своих Работников корпоративные культурно-массовые и спортивные мероприятия.
Заключение
Главная задача страховых компаний - проинформировать потребителя о преимуществах страхования. Это можно достичь путем проведения семинаров на предприятиях различных сфер деятельности, рекламных акциях, рекламы на телевидении и т.д. Важным здесь является донести до потребителя не общую информацию о страховании, а осветить те выгоды, которые он приобретает благодаря страховой сделке.
Также необходимо отметить и выявление потенциального потребителя каждого вида страхования. Особое внимание страховой компании следует уделять специальным программам, т.к. именно они позволяют привлечь дополнительный круг клиентов.
Подводя итог всему выше сказанному, хочется отметить, что для успеха в страховом бизнесе необходимо не только создать передовой страховой продукт, правильно организовать ситстему управления» качеством, персоналом, сбытом временем и т.д. Поэтому дальновидный страховщик обязан иметь в своем арсенале и службу маркетинга, и курсы подготовки страховых агентов, и отдел программирования, словом, такую организационную структуру, которая смогла бы обеспечить высоко эффективную и прибыльную деятельность.
Хорошая работа страховой компании возможна только тогда, когда продуманно и уравновешанно управление компанией - эффективное планирование, организация, мотивация и конечно же контроль. Кроме этого огромную роль играет принятие решение о страховании. Цель в принятии решения - повысить объективность и обеспечить учет всех важных данных.
Осюда главнейшей задачей управления компанией должно быть обеспечение максимальной прибыли для предпринимателя, в соединении с максимальным благосостоянием для каждого занятого в предприятии работника.
В результате прохождения практики были применены и закреплены пройденные теоретические знания по курсу «Менеджмент организации», а также смежных дисциплин, приобретение практических навыков в области управления конкретным направлением менеджмента, а также приобретение практических навыков работы по специальности.
Список использованной литературы
1. Закон РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27 ноября 1992 г. №4015-1
2. Инструкция по обеспечению сохранности коммерческой тайны в ОАО «СК «Прогресс-Гарант» № 11 (82) от 25 мая 2005 г.
3. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебное издание 2-е дополненное и переработанное. М.: Банки и биржи, издательское объединение ЮНИТИ, 2005.
4. Грищенко Н. Б.. Основы страховой деятельности. - Уч. пособие: изд-во Алтайского гос. ун-та. - Барнвул. - 2001 г.
5. Кодекс корпоративной этики сотрудников ОАО «СК «ПРОГРЕСС-ГАРАНТ» от
25 ноября 2010 г. № 10(169).
6. Положение о порядке оформления трудовых отношений и системе оплаты труда работников филиалов ОАО «СК «Прогресс-Гарант» от 23 декабря 2010 «14 (173).
7. Положение о правах и социальных льготах для работников ОАО «СК «Прогресс-Гарант» от29 ноября 2007 г. №20 (124).
8. Устав Открытого Акционерного Общества «Страховая Компания «ПРОГРЕСС-ГАРАНТ» (новая редакция) от 9 декабря 2010 г. № 2/10.
9. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организа-ции: Учебно-практическое пособие. ? М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2003
Размещено на http://allbest.ru
Приложения
SWOT анализ
Справка о СГ «Прогресс»
Уставный капитал
Уставный капитал ОАО «СК «Прогресс-Гарант» - 1 049 340 000 руб.
Уставный капитал СО «Прогресс» - 65 000 000 руб.
Акционеры компаний, входящих в СГ «Прогресс»
Альянс Нью Юроп Холдинг ГмбХ /Allianz New Europe Holding GmbH
ЗАО «СО «Прогресс»
Лицензии
ОАО «СК «Прогресс-Гарант» (лицензии ФССН С №2786 77 и П №2786 77)
ЗАО «СО «Прогресс» (лицензия ФССН С № 2473 77)
ООО «Прогресс-Мед» (лицензия Департамента Здравоохранения Москвы: серия ЛО-01 № 7017701012 от 10.09.09)
Виды страхования
Группа предоставляет своим клиентам полный комплекс страховых услуг по 21 виду страхования:
страхование имущества,
страхование строительно-монтажных рисков,
страхование гражданской ответственности юридических и физических лиц,
страхование от перерыва в производстве,
страхование автотранспорта и гражданской ответственности владельцев транспортных средств,
страхование морских рисков,
страхование грузов,
страхование граждан, выезжающих за рубеж и совершающих поездки по России,
страхование от несчастных случаев,
медицинское страхование,
долгосрочное страхование жизни.
Региональные представительства
|
§ Архангельск § Ангарск § Армавир § Благовещенск § Бор § Брянск § Владивосток § Волгоград § Волжский § Воронеж |
§ Екатеринбург § Иркутск § Казань § Калининград § Каргасок § Кореновск § Краснодар § Красноярск § Липецк § Мурманск |
§ Н.Новгород § Новокузнецк § Новосибирск § Омск § Парабель § Пенза § Ростов-на-Дону § Самара § Санкт-Петербург § Саратов |
§ Ставрополь § Стрежевой § Тамбов § Тихорецк § Томск § Тюмень § Ульяновск § Хабаровск § Чебоксары § Южно-Сахалинск § Ярославль |
Участие в специализированных объединениях
· Всероссийский Союз страховщиков (ВСС)
· Российский Союз Автостраховщиков (РСА)
· Национальный Союз Страховщиков Ответственности (НССО)
· Антитеррористический страховой пул (РАТСП)
· Ассоциация международных автомобильных перевозчиков (АСМАП)
· Ассоциация портов и судовладельцев речного транспорта (АПСРТ)
· Межрегиональный союз медицинских страховщиков (МСМС)
Финансовые результаты деятельности*
Страховая Компания «Прогресс-Гарант», 2010 год:
• объем страховой премии - 4 457 млн. руб.
• объем страховых выплат - 3 127 млн. руб.
Страховое Общество «Прогресс», 2010 год:
• объем страховой премии - 13 211 тыс. руб.
• объем страховых выплат - 5 955 тыс. руб
Финансовые результаты деятельности за 2010 г.
|
Виды страхования и страховой деятельности |
Премии (начисленные), всего, руб. |
Выплаты, всего, руб. |
Кол-во договоров, шт. |
Страховая сумма по заключенным договорам, руб. |
|
|
Медицинское страхование, всего |
975 161 774,00 |
817 887 543,00 |
32 037 |
128 743 894 428 |
|
|
за счет средств физических лиц |
71 416 721,00 |
67 827 578,00 |
30 794 |
7 938 324 284,00 |
|
|
за счет средств юридических лиц |
903 745 053,00 |
750 059 965,00 |
1 243 |
120 805 570 144,00 |
|
|
Страхование расходов граждан, выезжающих за рубеж |
55 268 879,00 |
17 878 822,00 |
110 553 |
126 967 469 919,00 |
|
|
От несчастных случаев и болезней |
48 450 367,00 |
12 162 991,00 |
22 658 |
44 240 291 509,00 |
|
|
Страхование автомобильного транспорта, всего |
2 547 262 901,00 |
1 978 333 878,00 |
53 947 |
89 820 282 897,00 |
|
|
страхование автомобильного транспорта физических лиц |
2 211 328 146,00 |
1 784 519 438,00 |
47 312 |
83 236 407 213,00 |
|
|
страхование автомобильного транспорта юридических лиц |
335 934 755,00 |
193 814 440,00 |
6 635 |
6 583 875 684,00 |
|
|
Страхование ответственности владельцев средств автомобильного транспорта, всего |
24 175 328,00 |
4 738 830,00 |
15 756 |
105 559 742 019,00 |
|
|
за счет средств физических лиц |
14 624 089,00 |
4 089 500,00 |
11 691 |
41 902 562 951,00 |
|
|
за счет средств юридических лиц |
9 551 239,00 |
694 330,00 |
4 065 |
63 657 179 068,00 |
|
|
Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств |
294 230 615,00 |
185 680 370,00 |
72 977 |
20 190 800 000,00 |
|
|
Страхование имущества граждан (зданий, строений, сооружений, квартир, дач и домов, транспорта, авиа / водного транспорта, грузового / легкового автотранспорта, грузов, домашнего имущества) |
2 247 505 465,00 |
1 797 125 421,00 |
56 588 |
103 367 953 203,00 |
|
|
Страхование имущества юр. лиц (зданий, строений, сооружений, авиационного / водного / ж/д транспорта, грузового / легкового автотранспорта, грузов, объектов космической техники) |
712 417 355,00 |
270 663 209,00 |
18 132 |
474 621 445 869,00 |
Перестрахование
Партнерами СГ «Прогресс» по перестрахованию являются ведущие страховые и перестраховочные компании с устойчивой деловой репутацией, высокой профессиональной квалификацией, такие как Swiss Re, Gen Re, Munich Re, Hannover Re и другие компании с рейтингом надежности категории А.
УТВЕРЖДЕНО
решением Правления
ОАО «СК «Прогресс-Гарант»
Протокол от « 25 » ноября 2010 г. № 10(169)
КОДЕКС КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ
СОТРУДНИКОВ ОАО «СК «ПРОГРЕСС-ГАРАНТ»
РАЗДЕЛ 1. Общие положения
1.1. Введение
Кодекс корпоративной этики сотрудников ОАО «СК «Прогресс-Гарант» (далее -- Кодекс) является документом, определяющим основные принципы, правила и стандарты, используемые ОАО «СК «Прогресс-Гарант» (далее - Компания) в процессе своей деятельности.
1.2. Назначение Кодекса
Кодекс содержит основные правила взаимодействия руководителей и персонала, правила поведения, требования к сотрудникам Компании.
Назначением настоящего Кодекса является обеспечение высокого уровня корпоративного управления, профессиональной и деловой этики, необходимых для реализации стратегических целей и задач, определенных Уставом и другими внутренними документами ОАО «СК «Прогресс-Гарант».
1.3. Миссия ОАО «СК «Прогресс-Гарант»
Преданность делу. Работники Компании преданны общему делу и стремятся выполнить миссию Компании.
Законность. Работники Компании неукоснительно соблюдают законодательство Российской Федерации, положения настоящего Кодекса, иные локальные нормативные акты Компании, а также обычаи делового оборота.
Профессионализм. Работники Компании исполняют свои трудовые обязанности качественно и добросовестно, стремясь к постоянному самосовершенствованию, находясь в постоянном поиске наилучших средств, методов и форм деятельности для обеспечения более эффективной работы Компании.
Корпоративность. Свои отношения с коллегами работники Компании строят на основе взаимопонимания, доверия, корпоративной солидарности и взаимопомощи, обмениваясь с коллегами практическим опытом и профессиональными знаниями.
Открытость. Компания проводит политику максимальной открытости и прозрачности деятельности Компании для акционеров, клиентов, деловых партнеров, органов государственной и муниципальной власти, работников Компании, с использованием всех доступных источников информирования для свободного доступа всех заинтересованных лиц к раскрываемой информации о Компании.
Безопасность. Работники Компании, в пределах своих полномочий, предпринимают все меры, необходимые для предотвращения любых противоправных действий в отношении Компании, ее акционеров, работников, клиентов и деловых партнеров. Компания принимает все меры по обеспечению безопасности своих работников при исполнении ими служебных обязанностей.
Надежность. Акционеры Компании - это крупнейшая международная финансово-страховая корпорация «Allianz», основанная в конце XIX века в Германии.
Allianz играет ключевую роль на европейском рынке страхования, успешно работает в Северной и Южной Америке, а также в странах Тихоокеанского региона.
Акционеры инвестируют в Компанию реальные финансовые средства, что гарантирует ОАО «СК «Прогресс-Гарант» возможность устойчивого роста.
1.4. Корпоративные ценности ОАО «СК «Прогресс-Гарант»:
Взаимоотношения с клиентами: Ориентированность на клиентов и Высокий уровень профессиональной культуры.
Клиент - основная ценность Компании. Компания строит свою работу, ориентируясь в первую очередь на удовлетворение потребностей Клиентов. Работа строится вокруг Клиентов и направлена на обеспечение максимально высокого качества обслуживания Клиентов.
Компания стремиться к наивысшим стандартам обслуживания Клиентов, защищая интересы каждого из них. Компания постоянно модернизирует свои услуги, разрабатывает и предлагает новые страховые продукты и направления деятельности, следуя потребностям Клиентов. Компания заинтересована в установлении прочных и долгосрочных взаимоотношений с Клиентами.
Взаимоотношения с персоналом: Взаимное доверие и обратная связь, развитие сотрудников.
Персонал Компании является основой успешной деяте6льности Компании. Компания дорожит своими сотрудниками, создает условия, которые позволяют каждому сотруднику наиболее полно развивать свой потенциал. Компания активно привлекает в свои ряды высокопрофессиональных работников, независимо от возраста, расы, пола, вероисповедания, убеждений или национальности, и вознаграждает их за успехи. Компания способствует развитию и повышению профессионализма сотрудников, проявляет заботу, предоставляя широкий социальный пакет. Компания уважает человеческое достоинство и личность каждого сотрудника. Взаимодействие между сотрудниками Компании построено на доверии, Компания приветствует конструктивную обратную связь.
Взаимоотношения с акционерами: Стратегия и коммуникация.
В отношениях с акционерами Компания проводим открытую политику и строго придерживаемся следующих принципов корпоративного управления: уважение и обеспечение равных прав всех акционеров, неукоснительное соблюдение их интересов, своевременное раскрывание информации, проведение активной коммуникационной политики, повышения наглядности и доступности информации на основе улучшения качества отчетности и учета.
1.5. Процедура доработки Кодекса
Настоящий Кодекс - это открытый документ, который подлежит постоянному обновлению и дополнению в установленном порядке. От каждого из нас зависит его улучшение.
Все предложения сотрудников по улучшению Кодекса направляются в Отдел по работе с персоналом.
1.6. Порядок ознакомления сотрудников Компании с Кодексом
После утверждения Правлением Компании настоящего Кодекса, он должен быть размещен на внутреннем сайте Компании.
Начальники подразделений ЦО или Директоры филиалов (для филиалов) Компании должны ознакомить своих подчиненных с Кодексом корпоративной этики сотрудников.
После заключения трудового договора Начальники подразделений ЦО, Начальник отдела по работе с персоналом, Директоры филиалов (для филиалов) обязаны ознакомить с настоящим Кодексом новых сотрудников Компании.
Начальники подразделений ЦО Компании и Директоры филиалов (для филиалов) должны контролировать соблюдение их подчиненными положений настоящего Кодекса.
РАЗДЕЛ 2: Корпоративные правила взаимодействия с клиентами
Ориентированность на клиента - основной принцип организации бизнеса Компании. От максимального удовлетворения запросов клиента зависит успех Компании. В работе с клиентами Компания проявляет честность, вежливость и обязательность, обеспечивает полную достоверность представляемой информации, уважает их национальные, культурные и религиозные традиции, права и достоинство.
В отношениях с клиентами Компания демонстрирует высокий уровень профессиональной культуры:
Вежливость. Не только клиенты, но и контрагенты создают репутацию Компании на рынке, поэтому во взаимодействии со всеми Компания должна руководствоваться принципами безукоризненной вежливости, корректности и точности;
Чуткость. Сотрудники Компании должны строго соблюдать время встреч и переговоров, возвращать звонки и отвечать в кратчайшие сроки на письма и электронную почту. В случае объективной невозможности исполнить обязательство или ответить в установленный срок, сотрудники Компании должны сообщить о такой невозможности клиенту/контрагенту и оговорить срок представления ответа;
Исполнение обязательств. Принцип исполнения обязательств в полной мере относится и к клиентам, и к контрагентам, как в части платежей и тарифов, так и в части других условий договоров.
Конфиденциальность. Не разглашаем сведения, содержащие коммерческую тайну о Компании, и информацию о своих коллегах, клиентах и партнерах.
В случае, если неуполномоченные лица попытаются получить доступ к конфиденциальной информации, ответственные сотрудники должны известить об этом Службу безопасности Компании.
Общие принципы работы с клиентом:
- профессионализм;
- внимательность к потребностям клиента;
- корпоративные стандарты качества обслуживания клиентов;
- четкое и быстрое выполнение запросов клиента;
- вежливость, терпимость, сдержанность и корректность в общении с клиентами (доброжелательный тон, употребление вежливых форм обращения, четкость).
При возникновении конфликтной ситуации с клиентами:
сотрудники Компании не должны допускать возникновение конфликтных ситуаций в отношении с клиентом;
сотрудники Компании должны в как можно более короткие сроки решать проблемы, без ущерба имиджу Компании и отношениям с клиентом;
если ситуация выходит из-под контроля, сотрудник должен немедленно обратиться к своему руководителю.
РАЗДЕЛ 3: Корпоративные правила взаимодействия с руководителем
Сотрудники Компании должны своевременно выполнять все распоряжения, приказы, инструкции и указания непосредственных и вышестоящих руководителей. За исключением явно противозаконных, противоречащих интересам Компании и корпоративным стандартам. В случае принципиального несогласия с руководителем, сотрудник имеем право апеллировать к вышестоящим руководителям, предварительно информировав о своих намерениях непосредственного руководителя.
Сотрудники Компании незамедлительно сообщают своему непосредственному руководителю и в Службу безопасности о возникновении компрометирующих обстоятельств и/или ситуаций давления со стороны клиентов, партнеров или сторонних лиц в связи с исполнением своих служебных функций.
Основные принципы взаимодействия с руководителем:
четкое и своевременное исполнение поставленных задач, инструкций и распоряжений;
своевременное представление отчетной документации и иных необходимых рабочих документов;
своевременное информирование руководителя о невыходе на работу с указанием причины; о предполагаемом уходе в отпуск; увольнении и других случаях, влияющих на рабочий процесс.
При возникновении конфликтной ситуации руководителя с подчиненными:
- сотрудники Компании должны стараться самостоятельно урегулировать конфликт;
- при урегулировании конфликта основываться на принципе уважения человеческого достоинства, не допускать злоупотреблений служебным положением;
- в случае невозможности решения конфликта «руководитель - сотрудник» силами самого руководителя, он имеет право обратиться за помощью в разрешении конфликта к вышестоящему руководству.
Раздел 4: Корпоративные правила взаимодействия с коллегами
Сотрудники Компании должны поддерживать ровные и доброжелательные отношения с коллегами по работе, стремиться к конструктивному сотрудничеству, уважать права и достоинство коллег, воздерживаться от необоснованных обвинений и эмоциональных оценок, распространения слухов и сплетен, не допускать сведения личных счетов на работе.
Основной принцип работы со смежными подразделениями - подразумевает соблюдение следующих правил:
активное взаимодействие со смежными подразделениями по рабочим вопросам;
четкое и своевременное выполнение взятых на себя обязательств по отношению к смежным подразделениям.
При возникновении конфликтной ситуации с коллегами:
конфликт со смежными подразделениями должен решаться в пользу интересов Компании;
если конфликтная ситуация выходит из-под контроля и является угрозой для работы Компании, то сотрудники должны немедленно проинформировать о причинах возникновения и сути конфликта непосредственного руководителя.
РАЗДЕЛ 5: Корпоративные правила взаимодействия с подчиненными
Руководители Компании должны проявлять в работе справедливое и доброжелательное отношение к сотрудникам, уважать человеческое достоинство, выносим объективную оценку труда, придерживаемся объективности в распределении обязанностей, премий, решении вопросов продвижения по службе, а также в информировании о реальных возможностях и перспективах профессиональной карьеры. Соблюдать и уважать личные и гражданские права сотрудников, в том числе права на защиту от необоснованного вторжения в личную и семейную жизнь, права на конфиденциальность личных сведений медицинского и иного характера, право на участие в общественно-политической жизни, на членство в различных партиях, общественных объединениях, религиозных конфессиях.
Руководители Компании принимают сотрудников на работу на равных условиях: вне зависимости от расовой или религиозной принадлежности. В Компании предоставляются равные возможности повышения в должности в зависимости от наличия необходимых компетенций, способностей и профессиональных успехов сотрудников, а также открытость информации о возможностях, которые имеет каждый сотрудник для профессионального и карьерного роста. Все сотрудники имеют право на конкурентное вознаграждение за труд, соответствующее объективной ситуации на рынке труда и среднерыночному уровню заработной платы, а также уровню профессиональной подготовки, сложности и ответственности выполняемых функций, фактическим результатам деятельности.
Основные принципы работы с подчиненными:
четко ставить задачи и соотносить их со стратегическими целями подразделения и Компании;
развивать сотрудников в соответствии с их способностями и личностными качествами, предоставлять сотрудникам равные условия для профессионального роста;
на собственном примере демонстрировать корпоративные стандарты работы с клиентами и взаимоотношений с коллегами;
РАЗДЕЛ 6: Внешний вид сотрудника
Сотрудники Компании обязаны соблюдать деловой стиль в одежде, соответствующий имиджу Компании и установленный Приложением № 1 к н6астоящему Кодексу.
Внешний вид сотрудников Компании не должен быть вызывающим и / или небрежным. Одежда сотрудников Компании должна быть аккуратной, чистой и соответствовать деловому этикету, Сотрудник Компании должен выглядеть опрятно и элегантно. Соблюдение этих правил позволяет сосредоточиться на выполнении своих служебных обязанностей, не уделяя чрезмерного внимания своему и чужому внешнему виду, а также поддерживать корпоративный имидж Компании.
РАЗДЕЛ 7: Корпоративные стандарты ОАО «СК «Прогресс-Гарант»
В Компании есть определенные стандарты, которых мы придерживаемся - это залог узнаваемости и успеха.
Все стандарты утверждены соответствующими внутренними распоряжениями по Компании и в работе сотрудники Компании пользуются только ими. Ряд стандартов (логотипы, форма презентаций, фирменные бланки документов) размещены на внутреннем сайте Компании.
РАЗДЕЛ 8: Обмен информацией и взаимоотношения со СМИ
Вся предоставляемая Компанией информация должна быть полной, правдивой, понятной и своевременной.
Компания уважает право журналистов и СМИ на профессиональную независимость и не допускает возможности оплаты за определенное содержание материалов.
Только уполномоченные лица вправе публично распространять относящуюся к Компании информацию. Публичное выступление или участие в публичной дискуссии сотрудника Компании может быть расценено как исполнение представительских функций неуполномоченным лицом. Во избежание этого, в таких случаях, сотрудникам следует уточнять, что они выступают от собственного имени как частные лица.
раздел 9: Недопущение взяток и коррупции
Компания придерживается политики предотвращения взяток и коррупции в любой форме. Несмотря на это, возможны ситуации, компрометирующие сотрудников, клиентов и партнеров Компании. Разделы 10 - 14 содержат правила поведения, направленные на предотвращение таких ситуаций.
Раздел 10: Принятие подарков и других вознаграждений
Принятие любых подарков запрещается в случаях, когда фактически или предположительно затрагивает интересы Компании, или угрожает профессиональной независимости сотрудников.
Принятие подарков, если приблизительная стоимость подарка не превышает 3000 руб., допускается (согласно ст. 575 ГК РФ).
3. В случае сомнений следует обратиться к своему руководителю, а также к сотрудникам, ответственным за функцию Compliance в Компании и в Юридическое Управление.
4. Принятие приглашения на бизнес-ланч или обед, допускается.
раздел 11: Подарки и другие вознаграждения (дарение)/приглашение на развлекательные мероприятия
1. В случае дарения подарков и других вознаграждений, а также приглашения на мероприятия неделового характера (развлекательные), следует соблюдать следующие правила:
- Подарки и приглашения не должны противоречить деловой этике, корпоративным стандартам и правилам делового поведения лиц, которым они адресованы.
- Исключаются подарки и приглашения, которые направлены на получение дополнительных преимуществ, могут быть расценены подобным образом или могут вести к возникновению конфликта интересов.
- Дарение любых подарков должно быть открытым. Таким образом:
· все подарки и приглашения направляются только на корпоративный адрес получателя
· о любом приглашении на мероприятия иные, чем бизнес-ланч, и дарении подарков стоимостью более 3000 руб., следует ставить в известность руководителя подразделения.
2. В случае сомнений консультироваться с сотрудниками, ответственными за функцию Compliance в Компании и Юридическое Управление. Это также относится к оценке соответствия оплаты за выступления, публикации, услуги и надлежащего возмещения расходов.
раздел 12: Вознаграждения представителям государственных организаций
Подарки и вознаграждения представителям государственных организаций и служб (как дань уважения к государственной должности или политической роли) должны официально исходить, непосредственно или через представителей, от лица Председателя Правления Компании или члена Правления. Стоимость подарков не должна превышать сумму, закрепленную нормами действующего законодательства. При наличии сомнений, проконсультироваться с сотрудниками, ответственными за функцию Compliance в Компании и Юридическим Управлением.
РАЗДЕЛ 13: Отчисления на политические нужды и на благотворительность/Спонсорство
Отчисления на благотворительность, также как и спонсорство, должны оставаться в рамках действующего законодательства и корпоративной политики Компании.
РАЗДЕЛ 14: Недопущение «отмывания денег», финансирования терроризма, незаконной деятельности
Компания не должна использоваться для осуществления незаконной деятельности - через клиентов, третьих лиц, торговых агентов, деловых партнеров или собственных сотрудников. Компанией принимаются все меры к недопущению такого использования.
Наши сотрудники не должны принимать участия в незаконной деятельности, которая может быть связана с Компанией, и не допускать такой деятельности.
- Защита сотрудников, сообщивших о незаконной или сомнительной деятельности: если сотруднику становится известно о ведении незаконной или сомнительной деятельности в Компании, следует сообщить в сотрудникам, ответственным за функцию Compliance в Компании, а также в Службу безопасности. В отношении сотрудников, сообщивших о ведении незаконной или сомнительной деятельности, не принимаются никакие репрессивные меры, в том числе в случаях, если сообщение оказалось необоснованным. Такие сообщения могут направляться анонимно.
раздел 15: Возможные последствия несоблюдения данного Кодекса
Несоблюдение правил данного Кодекса может привести к санкциям как в отношении сотрудника и его коллег со стороны Компании, так и Компании в целом со стороны контролирующих органов.
Несоблюдение правил настоящего Кодекса, являющееся нарушением служебных обязанностей сотрудника, может также привести к дисциплинарным санкциям со стороны Компании в соответствии с действующим законодательством.
Примерная анкета для определения проблем коммуникации и получения обратной связи
Уважаемые коллеги! Мы проводим анкетирование сотрудников по ряду вопросов, касающихся условий работы на нашем предприятии. Ваши советы помогут выяснить реальные интересы персонала и максимально учесть их при подготовке и принятии решений, касающихся работников предприятия. Анкета анонимна, Ваши ответы будут обрабатываться статистически.
Мы просим Вас не пропускать вопросы и отвечать искренне.
Инструкция:
Отметьте свое согласие с тем или иным вариантом, поставив любой знак в квадрате рядом с ответом.
Вы можете выбрать только один ответ, кроме тех вопросов, где предусмотрено несколько ответов.
Перед началом заполнения анкеты, укажите, пожалуйста:
Ваш возраст
до 25 лет
25-35 лет
старше 35 лет
Пол
мужской
женский
Стаж работы на предприятии
до 3 мес.
3-6 мес.
6-12 мес.
свыше 1 года
1. Назовите основные цели:
Предприятия
Вашего отдела
2. Ваша должностная инструкция:
полностью соответствует выполняемой Вами работе
в основном соответствует Вашим реальным обязанностям
не соответствует реально выполняемой Вами работе
Вы не знакомы с содержанием должностной инструкции
3. Должностная инструкция чаще имеет для Вас следующее значение:
помогает определить границы Ваших обязанностей и полномочий
стесняет, мешает реализации Ваших профессиональных знаний
необходима в ситуациях, связанных с отчетностью
не имеет влияния на вашу работу
4. Результаты работы, которых Вы должны достичь:
определены на словах Вашим руководителем
определены в регламентирующих документах
не определены (определяются Вами самостоятельно)
трудно измерить в количественно-качественных показателях
5. Критерии, по которым руководителем оцениваются результаты Вашей работы:
объективны и Вам известны
субъективны и Вам не известны
Вам не известны
6. Структурные изменения на Предприятии, которые затрагивали Ваш отдел:
(группы А и Б отмечайте отдельно)
А
привели к повышению эффективности работы
повысили эффективность работы, но необходимы их более тщательное планирование и подготовка
не оправданы и привели к снижению эффективности работы
Б
учитывали интересы и Предприятия, и сотрудников
проводились без учета интересов сотрудников
учитывали интересы отдельных руководителей и сотрудников
7. Вам известны перспективы развития:
Предприятия
на год
на месяц
меньше месяца
не известны
Вашего отдела
на год
на месяц
меньше месяца
не известны
Ваши личные перспективы
на год
на месяц
меньше месяца
не известны
8. Как Вы считаете, достаточно ли ценят Ваш труд:
коллеги
да
нет
руководитель отдела
да
нет
руководитель предприятия
да
нет
9. Специалисты Вашей квалификации на других предприятиях получают зарплату:
примерно такую же
выше
ниже
другое
10. Дополнительное вознаграждение (премии) Вы получаете:
как регулярное дополнение к зарплате
за успешное выполнение работы (проекта, задания)
нерегулярно
не получали премии
другое
11. Для качественного и полного выполнения Вашей работы представленные Вам полномочия:
достаточны
возможно их расширение
необходимо их расширение
12. Вы используете в своей работе свои профессиональные навыки и способности:
полностью
не полностью
в отдельных случаях
совсем нет
13. На нашем Предприятии руководители, как правило, заинтересованы в профессиональном росте своих сотрудников:
согласен
не согласен
не знаю
14. Продвижение по службе сотрудников нашего Предприятия в наибольшей степени зависит от: (здесь можно выбрать до двух ответов)
собственной активности и стремления сотрудника
уровня профессионализма сотрудника
личного отношения руководителя к сотруднику
“нужных” контактов сотрудников на разных уровнях
наличия свободных вакансий
соответствия сотрудника формальным признакам (стаж, пол, образование)
другое
15. Наиболее реальные перспективы своего должностного роста Вы видите:
в Вашем отделе
в другом отделе
реальных перспектив должностного роста Вы не видите
Вы не стремитесь к должностному росту
16. Для Вашего профессионального роста необходимо:
иметь достаточно времени для самостоятельного обучения
посещать дополнительные курсы
получить высшее образование
иметь возможность время от времени менять работу внутри предприятия
набрать достаточный стаж работы по специальности
другое
17. Вы видите свое профессиональное развитие, прежде всего, как (до двух ответов):
совершенствование профессиональных знаний и накопление опыта
перемещение в другие подразделения
продвижение на руководящую должность в своем подразделении
руководство отдельными проектами без занятия руководящей должности
18. Возможность перехода в другое подразделение Вы рассматриваете как:
более полное использование способностей и профессиональных знаний
возможность узнать что-то новое и вырасти профессионально
вынужденный шаг, необходимость
предпочитаете совершенствование в рамках нынешней специальности
19. Отметьте, пожалуйста, что из ниже перечисленного Вас не удовлетворяет в организации и оснащении Вашего рабочего места (можно выбрать любое количество ответов):
количество людей в одном помещении
площадь рабочего места
дизайн и планировка рабочих мест
кондиционирование воздуха в помещениях
освещенность
уровень шума
время начала и окончания рабочего дня
организация питания сотрудников
техническая оснащенность
программное обеспечение
обеспеченность литературой по специальности
оперативность поступления информации из внешних источников
другое
20. Основные причины конфликтов в Вашем коллективе (любое количество ответов):
в нашем коллективе не бывает конфликтов
неудачное распределение должностных обязанностей
сверхурочные работы
оплата труда
стиль руководства начальника
однородный (преимущественно женский или мужской состав)
несовместимость отдельных работников
другое
21. Вы считаете, что самыми необходимыми льготами являются:
1.
2.
3.
4.
22. В какой информации Вы испытываете недостаток (любое количество ответов):
информации о деятельности и услугах предприятия
политике администрации
информации о деятельности смежных подразделений
у Вас достаточно информации
другое
23. Вы информированы о целях, основных задачах и приоритетных направлениях деятельности Предприятия:
очень хорошо
вполне достаточно
недостаточно
плохо
затрудняюсь ответить
24. О достижениях отдельных сотрудников и коллективов Предприятия Вы:
узнаете регулярно
получаете информацию, но не регулярно
узнаете “по слухам”
имеете приблизительное представление
не знаете ничего
Вам это неинтересно
Благодарим за сотрудничество!
Приложение.
Ниже Вы можете высказать свое мнение или внести дополнительную информацию, которая, возможно, не была учтена в анкете:
Подчеркните название темы, о которой Вы написали:
1. Условия работы. 2. Карьера. 3. Обучение. 4. Информирование. 5. Оплата труда и поощрения. 6. Полномочия. 7. Руководство. 8. Работа в команде.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Внутренняя среда, цели, стратегия и взаимосвязь внутренних факторов организации. Система управления предприятием и ее основные элементы Влияние внешнего воздействия на организацию. Распределение обязанностей и делегирование полномочий. Роль маркетинга.
отчет по практике [52,2 K], добавлен 08.02.2012Структура организации ООО "Атлант-М". Система управления организацией и ее основные элементы. Факторы внешнего воздействия на предприятие. Среда косвенного воздействия. Роль социально-организационных структур. Процесс прогнозирования на предприятии.
отчет по практике [380,1 K], добавлен 13.05.2014Динамика роста компании "Google". Факторы прямого и косвенного воздействия на предприятие. Контроль деятельности и ее планирование. Внутренние и внешние связи. Мотивация деятельности и кадровый состав. Совершенствование системы управления организации.
курсовая работа [82,5 K], добавлен 18.07.2012Характеристика транспортной отрасли Хабаровского края. Стратегия управления и развития компании, роль внешнего окружения организации. Сущность рыночной ситуации и анализ среды прямого и косвенного воздействия. Особенности структурной реформы отрасли.
курсовая работа [61,2 K], добавлен 19.07.2010Сходства и различие менеджера от предпринимателя. Различие между средой прямого воздействия и косвенного воздействия, линейных полномочий от аппаратных. Сущность и взаимосвязь функций управленческих решений. Двухфакторная теория мотивации Герцберга.
контрольная работа [26,7 K], добавлен 12.11.2010Понятие организации как системы, ее основные виды и общие характеристики. Ключевые элементы внешней среды организации как среды прямого и косвенного воздействия. Анализ внутренней среды организации по функциям менеджмента, характеристика ее факторов.
презентация [3,2 M], добавлен 02.04.2016Понятие организации с управленческой точки зрения. Характеристика факторов внутренней среды организации. Сущность и факторы внешней среды. Факторы прямого и косвенного воздействия. Степень воздействия отдельных факторов на различные организации.
контрольная работа [22,1 K], добавлен 11.11.2013Содержание, основные характеристики, задачи и направления кадровой политики. Факторы внешней и внутренней среды. Стратегия управления персоналом. Кадровое планирование: сущность, цели, виды, методы. Затраты на персонал, показатели оценки эффективности.
лекция [4,5 M], добавлен 20.11.2013Принципы и факторы, влияющие на формирование кадровой стратегии. Планирование потребности и расчет численности персонала. Сущность и значение делегирования в менеджменте на современном предприятии. Классификация и типы полномочий, их разработка.
контрольная работа [27,7 K], добавлен 17.03.2015Анализ потенциала предприятия ОАО "Брянскспиртпром". Анализ внешней среды косвенного воздействия. Основные элементы микросреды предприятия, анализ главных конкурентов. Стратегическое планирование на предприятии: формирование миссии, разработка целей.
курсовая работа [141,1 K], добавлен 30.05.2010Анализ факторов прямого и косвенного воздействия внешней среды организации. Основные переменные внутренней среды. Взаимоотношения между людьми в формальных и неформальных организациях. Модели менеджмента, корпорационной культуры. Структура управления.
контрольная работа [52,5 K], добавлен 21.03.2014Миссия, цели задачи и стиль управления исследуемой организации, факторы прямого и косвенного воздействия внешней среды. Структура организации, SWOT-анализ. Принципы формирования коммуникации и контроля. Методы управления персоналом, система мотивации.
курсовая работа [42,4 K], добавлен 05.01.2014Характеристика внешней среды прямого и косвенного воздействия: законы и государственные органы, международное окружение. Анализ влияния внешней среды на рекламное агентство "М-20": ресурсные возможности компании, политические и социокультурные факторы.
курсовая работа [368,9 K], добавлен 24.03.2014Организация как открытая система. Характеристики внешней среды организации. Факторы прямого и косвенного воздействия. Структура организации как взаимоотношения уровней управления с функциональными областями организации для эффективного достижения целей.
презентация [604,2 K], добавлен 06.09.2014Характерные черты современного управления. Анализ внутренней среды предприятия. Коммерческие факторы воздействия на управление, влияние непосредственного окружения. Практический опыт работы управленческого персонала. Делегирование полномочий и поощрение.
курсовая работа [47,0 K], добавлен 15.02.2011Линейно-функциональная, дивизиональная, матричная и продуктовая структура управления предприятия. Делегирование полномочий в процессе реализации организационной функции. Рациональное распределение должностных обязанностей, распорядительство в организации.
курсовая работа [40,5 K], добавлен 15.05.2014Анализ внешней среды организации прямого и косвенного воздействия. Разработка системы управления и целей. Обоснование выбора стратегии развития. Отслеживание организацией всевозможных социальных изменений. Поддерживать высоких стандартов деятельности.
курсовая работа [36,0 K], добавлен 11.10.2010Высокая и плоская структура управления. Классификация технологии по Д. Вудворд. Взаимосвязь внутренних и внешних переменных. Характеристики внешней среды. Среда прямого и косвенного воздействия. Угрозы и возможности, с которыми сталкивается организация.
курсовая работа [52,2 K], добавлен 14.06.2012Анализ внутренней и внешней среды организации, механизмы ее разработки, а также их влияние на ее деятельность на примере "Юниаструм Банка". Формирование миссии предприятия. Факторы прямого и косвенного воздействия. Характеристики организационной системы.
курсовая работа [36,8 K], добавлен 18.03.2011Миссия организации и дерево стратегических целей. Анализ внешней среды прямого и косвенного воздействия. Детальная характеристика матриц БКГ и Мак-Кинси. Метод SWOT как анализ и направления совершенствования. Портфельный анализ деятельности организации.
контрольная работа [932,1 K], добавлен 16.04.2015
