Розробка системи менеджменту у ТзОВ "Едем"

Характеристика фірми, функції та методи менеджменту на підприємстві. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень. Комунікації в організації, механізм управління групами працівників та удосконалення керівництва. Оцінка ефективності менеджменту.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык украинский
Дата добавления 10.05.2015
Размер файла 640,2 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Національний університет «Львівська політехніка»

Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту

Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва

Курсовий проект

з дисципліни

«МЕНЕДЖМЕНТ»

на тему:

«Розробка системи менеджменту у ТзОВ «Едем»

Виконала:

ст. гр. ЕП-11

Охрим. С.А.

Керувала:

доц. каф. ММП

Бала О.І.

Львів-2013

АНОТАЦІЯ

У курсовому проекті розроблено та раціоналізовано відповідно до змін середовища функціонування систему менеджменту у ТзОВ «Едем». При цьому розроблено технологію менеджменту з урахуванням очікуваних змін, тобто сформовано функції менеджменту в організації; охарактеризовано застосування та роль методів менеджменту на підприємстві; розкрито особливості розроблення та реалізації управлінських рішень; визначено особливості формування та функціонування формальних та неформальних груп у товаристві; обгрунтовано застосування підходів до керівництва менеджерами організації; визначено ефективність фактичної та раціональної систем менеджменту.

ANNOTATION

In a course project is developed and rationalized in accordance with the changes of environment of functioning the management system in the «Edem» LTD. Management technology is thus developed taking into account the expected changes, that formed management functions in organization; application and role of methods of management is described on an enterprise; the features of development and realization of administrative decisions are exposed; the features of forming and functioning of formal and informal groups are certain in society; application of approaches to guidance is grounded by the managers of organization; efficiency of the actual and rational systems of management is certain.

ЗМІСТ

Вступ

1. Загальна характеристика ТзОВ «Едем»

2. Формування функцій менеджменту на підприємстві

2.1 Планування

2.2 Організування

2.3 Мотивування

2.4 Контролювання

2.5 Регулювання

3. Використання методів менеджменту в організації

4. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації

5. Проектування комунікацій в організації

6. Формування механізмів управління групами працівників в організації

7. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва

8. Оцінка ефективності систем менеджмент

Висновки

Список використаної літератури

ВСТУП

Перукарня -- це підприємство, що займається наданням послуг для населення з догляду за волоссям (стрижка, завивка, створення зачіски, забарвлення, мелірування й інші види робіт з барвниками, гоління і стрижка борід і вусів та ін.) в обладнаному спеціально для цього приміщенні. Як правило, перукарні додатково надають такі види послуг: манікюр, педикюр, косметичні послуги і послуги візажиста. У теперішній час в перукарні можна отримати послуги косметолога і скористатись солярієм.

Перукарні, згідно з діючим стандартам, залежно від асортименту і якості послуг, що надаються, бувають таких видів:

· перукарня;

· перукарня-салон;

· перукарня-люкс.

Фахівці, працюючі в перукарні, називаються перукарями.

Професія перукарів має багатолітню історію. Бритви були винайдені у Бронзовій добі(близько 3500 років до н.е.) в Єгипті В стародавній Єгипетській культурі перукарі були досить шановані особи. Священики та медики -- це найдавніші зафіксовані приклади перукарів. Перукар був одним з найважливіших людей. Це було зумовлено тим, що в той час вважалося, що злі духи можуть ввійти в тіло людини лише через її волосся. Тому його стрижка -- це спосіб вигнання їх з людини. Через релігійні та духовні переконання перукарі навіть виконували різні релігійні обряди(хрещення дітей, вінчання). Під час цих церемоній, перукарі не стригли волосся аж до танців. Потім вони стригли волосся та туго зв'язували назад, тому ніякі злі духи не могли ввійти в у людину, а добрі не могли вийти. Перед Македонським завоюванням з'явився звичай голитися. Бриття, частіше обличчя чи голови, не було завжди добровільним, до цього змушував закон в Англії та інших країнах.

У даному курсовому проекті ми всебічно розглядаємо процес управління в перукарні «Едем». На сучасному етапі підприємство досить ефективно функціонує на ринку надання перукарських послуг, а також планує розширення видів діяльності. Зараз тут працює 12 осіб, надається 3 види перукарських послуг, середня заробітна плата працівників підприємства становить 1435 грн. ТзОВ «Едем» на даному етапі є рентабельним підприємством, яке займає досить міцні позиції, але його діяльність вимагає проведення вдосконалень.

Отже, метою курсового проекту є розробка фактичної системи менеджменту та її раціоналізація у зв'язку із зміною умов функціонування. Завданням є розроблення технології менеджменту на підприємстві з урахуванням очікуваних змін, тобто реалізація функцій менеджменту в організації; формування методів менеджменту та розроблення відповідно до них управлінських рішень, удосконалення системи комунікацій в організації; формування та забезпечення функціонування формальних груп та неформальних груп; обґрунтований вибір підходів до керівництва при подоланні існуючих організаційних проблем; визначення ефективності фактичної та раціональної системи менеджменту. Об'єктом дослідження є ТзОВ "Едем".

Покладаємо надію на те, що ТзОВ «Едем» успішно пристосується до всіх недоліків сьогоднішньої економічної ситуації та буде приносити своїм власникам стабільні та високі прибутки.

1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНІЗАЦІЇ

Загальна характеристика організації наведена у табл. 1.

Таблиця 1. Загальна характеристика організації

Параметр, який характеризується

Зміст та особливості

Основні відмінності від інших організацій

Законодавча база заснування та функціонування організації

Участь у ЗЕД

1

2

3

4

5

1. Форма підприємства

ТзОВ - це товариство, власники якого несуть відповідальність за зобов'язання товариства в межах своїх часток, а у випадку нестачі всім своїм майном кратно внеску індивідуально.

Учасники ТзОВ несуть ризик збитків у межах своїх внесків, а учасники товариства з додатковою відповідальністю наділені підвищеною відповідальністю, що зобов'язує їх відповідати за борги підприємства у разі необхідності додатково належним їм майном, командитне товариство включає одного або декількох учасників, котрі здійснюють від імені товариства підприємницьку діяльність і за зобов'язаннями товариства несуть додаткову солідарну відповідальність усім своїм майном, а інші учасники - лише своїми вкладами.

Закон України «Про господарські товариства»

Закон України «Про державну реєстрацію юридичних та фізичних осіб підприємців» ;

Закон України «Про обмеження монополізму та регуляція недобровільної конкуренції у сфері підприємницької діяльності»

Згідно з Законом України «Про зовнішньоекономічну» № 960-12 від 16.04.91р.

ТзОВ «Едем» , як юридична особа, може брати участь у ЗЕД.

2. Профіль

Перукарня

Підприємство здійснює різні види стрижок що потребує високої майстерності перукарів

Не бере участі у ЗЕД

3. Види діяльності

Фактичні види діяльності ТзОВ «Едем»:

1) перукарські послуги;

2) манікюр та педикюр;

3) візаж.

У зв'язку з очікуваними змінами планується надавати наступні види послуг:

4) солярій;

5) проведення майстер класів.

4. Форма власності

Колективна форма власності виникає у разі добровільного об'єднання майна громадян і юридичних осіб для створення акціонерних товариств, кооперативів та інших господарських товариств, передачі державних підприємств в оренду підприємств в акціонерні та інші та інші товариства. Право колективної форми власності здійснюють вищі органи управління власника (Збори Учасників)

Право колективної форми власності, на відміну від приватної здійснюють вищі органи управління власника. На відміну від державної форми власності, суб'єктами котрої є Верховна Рада та інші органи управління товариств. Право колективної форми власності не може бути переданим у спадщину.

Власниками ПП також можуть бути іноземці

5. Внутрішнє середовище

6. Зовнішнє середовище

1. Цілі:

Короткострокові (до 1р): розширення видів діяльності, збільшення обсягів реалізації, збільшення зарплати.

Середньострокові (1-5р): збільшення прибутку, повне оновлення обладнання.

Довгострокові (5-10р): створення мережі перукарень у Львові. Цілі підприємства є конкретні, чітко визначені, реальні у досягненні, враховують вплив середовища функціонування.

2. Структура управління організацією - лінійно-функціональна. Відповідає вимогам середовища існування, однак потребує удосконалення відповідно до поставлених цілей.

3. Завдання: збільшення капіталу, набір висококваліфікованих майстрів-стилістів.

4. Технологія: надання перукарських послуг за сучасними технологіями (гаряча стрижка).

5. Працівники: усі працівники добре виконують поставлені завдання. Зараз на підприємстві працює 12 чол., усі мають стаж не менше 5 років та дипломи про проходження курсів у відомих майстрів.

6. Ресурси: підприємство раціонально використовує усі залучені ресурси.

Фактори зовнішнього середовища прямого впливу

1. Споживачі. Основними групами споживачів є: чоловіки та жінки різного соціального статусу, домогосподарки, молодь, бізнес-леді, моделі, жителі району, де розташоване товариство, працівники підприємств, що знаходяться біля товариства, працівники салону, туристи, населення сусідніх районів, особи, які перебувають у відрядженні. Із збільшенням видів діяльності очікується, що кількість споживачів зросте - це будуть салони краси, особи із високим рівнем доходів, перукарські училища.

2. Постачальниками є: ТзОВ «Бюті» (обладнання, косметика), Вітус (косметика).

3. Конкурентами підприємства є перукарні «Лілу», «Лотос», «Пан+Паніо», «Фея», «Венеція», «Золоті ножиці», «Алла», «Студія». У зв'язку з розширенням видів діяльності конкурентами будуть салони краси «Версаль», «Анет», «Алехандро», «Дует», «ВіЗаВі».

4. Державні органи влади. Фактор має негативний вплив через часті та незаконні перевірки збоку держави.

5. Інфраструктура позитивно впливає на діяльність організації. З кожним днем відвідувачів стає все більше і більше, завдяки вигідному місцю розташування.

6. Законодавчі акти. Негативний вплив, оскільки законодавство не відповідає умовам бізнесу.

7. Профспілки, партії та інші громадські організації. Відсутні.

8. Система економічних відносин у державі має негативний вплив через невідповідність державної політики вимогам ринку.

9. Організації сусіди відсутні, тому не здійснюють ніякого впливу.

Фактори зовнішнього середовища непрямого впливу

1. Міжнародні події мають нейтральний вплив.

2. Міжнародне оточення має нейтральний вплив.

3. Науково-технічний прогрес. Цей фактор позитивно впливає на діяльність підприємства, бо при застосуванні сучасної техніки пришвидшує процес надання послуг.

4. Політичні обставини. Негативний вплив, бо політичні чвари відображаються на законодавстві, підвищуються податки тощо.

5. Соціально-культурні обставини. Цей вплив на організацію є позитивним, бо модні зачіски, макіяж є невід'ємною частиною сучасного життя.

6. Рівень техніки та технології. Позитивний вплив, бо використовується більша частина сучасного обладнання.

7. Особливості міжнародних економічних відносин. Нейтральний вплив.

8. Стан економіки. Має вплив світова криза і економіка держави теж у кризовому стані, тому вплив фактора негативний.

2. ФОРМУВАННЯ ФУНКЦІЙ МЕНЕДЖМЕНТУ НА ПІДПРИЄМСТВІ

2.1 Планування

менеджмент підприємство управління працівник

Характеристику етапів процесу стратегічного планування у ТзОВ «Едем» зображено на рис. 1

Рис. 1. Модель стратегічного планування у ТзОВ «Едем»

Етап 1. Інформаційне забезпечення стратегічного планування.

Збирається та обробляється інформація. Збираються дані про фінансово-господарський стан перукарні, конкурентоспроможність послуг, ринкові можливості, вплив зовнішнього середовища на функціонування підприємства.

Етап 2. Установлення місії та цілей організації.

Місія - задоволення потреб споживачів, забезпечення безробітних роботою, забезпечення хороших умов праці

Цілі:

Короткострокові (до 1р): розширення видів діяльності, збільшення обсягів реалізації, збільшення зарплати.

Середньострокові (1-5р): збільшення прибутку, повне оновлення обладнання.

Довгострокові (5-10р): створення мережі перукарень у Львові.

Етап 3. Вибір методів аналізу факторів внутрішнього та зовнішнього середовища.

У цьому випадку доцільним буде використання методу експертних оцінок

Етап 4. Оцінювання та аналіз факторів зовнішнього середовища.

Фактори оцінюються за шкалою [-5;5]. 5 відображає максимально позитивний влив фактора на організацію, -5 - максимально негативний, а 0 - нейтральний. Сума вагомостей усіх факторів становить одиницю. Зважений рівень впливу факторів розраховується як добуток впливу фактора у балах та рівня вагомості.

Таблиця 2. Результати експертного оцінювання впливу факторів зовнішнього середовища на ТзОВ «Едем»

Фактори

Середня експертна оцінка впливу, бали

Середня вагомість факторів

Зважений рівень впливу, бали

1

2

3

4

Споживачі

+4

0,1

+0,4

Постачальники

+3

0,1

+0,3

Конкуренти

-1

0,1

+0,1

Державні органи влади

-4

0,06

-0,24

Інфраструктура

-3

0,1

-0,3

Законодавчі акти

-3

0,02

-0,12

Профспілки, партії та інші громадські організації

0

0,03

0

Система економічних відносин у державі

-3

0,05

-0,15

Організації-сусіди

0

0,01

0

Міжнародні події

0

0,04

0

Міжнародне оточення

0

0,02

0

Науково-технічний прогрес

+3

0,03

+0,09

Політичні обставини

-2

0,07

-0,14

Соціально-культурні обставини

+1

0,02

+0,02

Рівень техніки та технології

+1

0,1

+0,1

Особливості міжнародних економічних відносин

-4

0,09

-0,36

Стан економіки

-5

0,06

-0,25

Етап 5. Оцінювання та аналіз факторів внутрішнього середовища.

Оцінюється за шкалою [0;5]. 0 показує нерозвиненість, невираженість або, навіть, катастрофічний стан фактора, а 5 - високий рівень розвитку, вираженості фактора. Сума вагомостей усіх факторів становить одиницю. Зважений рівень впливу факторів розраховується як добуток впливу фактора у балах та рівня вагомості.

Таблиця 3. Результати експертного оцінювання впливу факторів внутрішнього середовища на ТзОВ «Едем»

Фактори

Середня експертна оцінка впливу, бали

Середня вагомість факторів

Зважений рівень впливу, бали

1

2

3

4

Цілі

5

0.2

1

Структура

4

0.1

0,4

Завдання

4

0.1

0,4

Технологія

3

0.1

0,3

Працівники

4

0.2

0,8

Ресурси

3

0.2

0,6

Етап 6. Прогнозування умов функціонування та результатів виробничо-господарської діяльності.

Дана організація використовує якісний метод, у даному випадку опитування споживачів.

Етап 7. Обґрунтування інструментарію вибору стратегії.

Виконаннями розрахунків, обґрунтувань та проектних рішень буде займатися бухгалтерія.

Етап 8. Формування варіантів стратегій.

- Регіоналізація.

- Диференціації.

Етап 9. Вибір стратегії.

- Стратегія регіоналізації врахує потреби споживачів певної території.

- Стратегія диференціації має на меті розроблення та впровадження тих видів послуг, які будуть мати певні особливі характеристики та відмінності від послуг інших компаній (наприклад, проведення майстер класів для інших перукарень, студентів).

Етап 10. Оцінювання стратегії на предмет відповідності установленим критеріям.

Найбільш відповідною цілям організації є стратегія диференціації так як саме вона забезпечить реальні конкурентні переваги підприємства на ринку.

Логічним продовженням стратегічного планування ТзОВ «Едем» є тактичне планування, тобто планування реалізації стратегії, яке включає поточне та оперативне планування. Схематична модель поточного планування наведена на рис. 2.

Рис. 2. Модель поточного планування у ТзОВ «Едем»

Етап 1. Інформаційне забезпечення поточного планування.

Бухгалтер збирає інформацію про фінансово-господарський стан перукарні та середовище його функціонування, переваги та недоліки на ринку.

Етап 2. Оцінювання та аналіз сильних та слабких позицій організації.

Сильні позиції: позитивний імідж у споживачів, сильні позиції на ринку, повна компетентність працівників у даній галузі, застосування нового обладнання.

Слабкі позиції: стандартний асортимент послуг, недосконала система менеджменту.

Етап 3. Вибір та формування планових параметрів (системи економічних, технологічних, соціальних та ін. показників) на засадах стратегії.

· Економічні показники: підвищення прибутку на 20%.

· Технологічні показники: удосконалення технології стрижки, укладки волосся та форбування.

· Соціальні показники: збільшення середнього рівня зарплати на 10,87%.

Етап 4. Підбір на альтернативних засадах заходів щодо досягнення планових параметрів.

З метою досягнення планових показників потрібно: удосконалити структуру управління, збільшити резервний фонд.

Етап 5. Бюджетне планування.

1 стадія. Інформаційне забезпечення бюджетного планування.

Збирається інформація про цілі, місію, стратегію, тактику, політику товариства; планові показники, умови функціонування організації; очікувані зміни.

2 стадія. Вибір методів бюджетного планування.

1. За порядком розроблення бюджетів - послідовне бюджетне планування, яке полягає в логічній послідовній розробці розпису надходжень та видатків об'єктів бюджетного планування з метою формування зведеного бюджету організації.

2. За рівнем централізації бюджетного планування - «комбіноване», або зустрічне планування передбачає передання зверху вниз орієнтовних бюджетів, їх опрацювання центрами відповідальності та передачу у зворотному порядку для формування бюджету усієї організації.

3. За способом розрахунку планових бюджетних показників - факторний метод передбачає коригування базових бюджетних показників з урахуванням впливу факторів внутрішнього та зовнішнього середовища.

4. За рівнем пристосування бюджетного планування до змін внутрішнього та зовнішнього середовища функціонування підприємства - метод стабільного бюджетного планування передбачає формування бюджету на початку періоду та відсутність жодних змін та коректив протягом періоду виконання.

3 стадія. Визначення видів, кількості, форм та структури бюджетів організації.

У ТзОВ «Едем» формується бюджет цілого підприємства.

4 стадія. Консолідація бюджетних показників.

Формуються моделі зведення показників проміжних бюджетів, встановлюються взаємозв'язків між ними, виконуються відповідні розрахунки з метою формування зведеного бюджету організації.

5 стадія. Формування бюджету організації. Сформований річний бюджет організації.

6 стадія. Вибір адміністративних важелів (політики, процедур, правил).

· Політика - надання якісних перукарських послуг.

· Процедурами є процес стрижки.

· Правилом є дотримання санітарних вимог

7 стадія. Формування поточного плану.

Поточний план передбачає узагальнення розроблених на попередніх етапах показників заходів та бюджету.

8 стадія. Деталізація поточного плану за центрами виконання (відповідальності).

У ТзОВ «Едем» є такі види центрів відповідальності: центри вартості, центри видатків, центри інвестицій. Їхню характеристику та участь у реалізації поточного контролю наведено у табл. 4.

Таблиця 4. Види та характеристика центрів відповідальності

Види центрів відповідальності

Підрозділи організації, що належать до конкретних центрів відповідальності

Функціональна характеристика центрів відповідальності

Участь у реалізації заходів щодо досягнення планових показників на засадах бюджету

1

2

3

4

Центри вартості

Перукарі, візажисти, майстри манікюрю.

Виробничі підрозділи, що створюють нову вартість. Вони належать до моделі «вхід-вихід», оскільки можливо підрахувати усі затрати на їх діяльність та отримані результати.

- розширення сфери обслуговування;

- удосконалення процесу обслуговування.

Центри видатків

Бухгалтерія.

Підрозділи, результати діяльності яких важко оцінити за звичайними критеріями. Методи обліку та аналізу не дозволяють установити за короткий термін залежність між розміром витрат на функціонування таких підрозділів та покращення загальних результатів

- посилення контролю видатків.

Відділ інвестицій.

Директор.

Це керівники інституційного рівня та фінансово-економічні управлінські служби, які контролюють вартість та результати вкладених активів.

- залучення додаткової кількості капіталу.

До оперативних планів відносяться фонд робочого часу, графік робочого календаря у сфері фінансового планування, у плануванні робочого часу - фонд робочого часу, графік робочого календаря.

2.2 Організування

Фактична організаційна структура управління товариством наведена на рис. 3, а раціональна, що відображає напрямки удосконалення - на рис. 4. Характеристику працівників підприємства відповідно до фактичної та раціональної структур управління подано у табл. 5.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис 3. Фактична організаційна структура ТзОВ «Едем»

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис 4. Раціональна організаційна структура ТзОВ «Едем»

Таблиця 5. Фактична і раціональна чисельність та функції посадових осіб ТзОВ «Едем»

Посади працівників

Чисельність, чол.

Функції (види діяльності працівників)

Відповідальність і повноваження

Факт.

Раціон.

1

2

3

4

5

Директор

1

1

Управляє організацією. Визначає політику, стратегію і тактику організації, скеровує та координує діяльність працівників, приймає їх на роботу та звільняє, приймає рішення та видає накази.

Відповідає за результати роботи підприємства.

Заступник директора з перукарських питань

1

1

Управляє процесом обслуговування, визначає технологію обслуговування, приймає на роботу перукарів, візажистів та інший обслуговуючий персонал.

Відповідає перед директором за якісне обслуговування клієнтів.

Адміністратор

1

1

Приймає попередні замовлення, організовує роботу перукарні.

Відповідає перед заступником директора з перукарських питань за якісне обслуговування клієнтів.

Перукарі

3

4

Стрижуть, фарбують, роблять зачіски.

Несуть відповідальність перед адміністратором за якість стрижки, зачіски, фарбування волосся

Візижисти

3

3

Візаж.

Несуть відповідальність перед адміністратором за якість візажу

Майстри манікюру та нарощування вій

3

4

Манікюр та нарощення вій.

Несуть відповідальність перед адміністратором за якість манікюру

Спеціалісти з МТП

-

1

Досліджують кон'юнктуру ринку, шукають можливих постачальників організація постачання товару, переговори з постачальниками.

Несуть відповідальність за забезпечення товариства потрібною косметикою, обладнанням

Працівник солярію

-

2

Включає та вимикає солярій.

Несе відповідальність перед адміністратором за дотримання інструкцій по використанню солярію та часу засмаги.

Всього

12

17

2.3 Мотивування

Коротку характеристику змістових та процесійних теорій мотивування й обґрунтування можливості їх застосування у ТзОВ «Едем» наведено у табл. 6.

Таблиця 6. Застосування теорій мотивування у ТзОВ «Едем»

Теорії мотивування

Короткий зміст та особливості застосування

Обґрунтування можливості застосування в організації

Елементи системи матеріального стимулювання праці, в яких знаходить відображення теорія

1

2

3

4

Змістові теорії (відображають зміст потреб та їх ієрархію)

Теорія потреб М. Туган-Барановського

1. Виділяють фізіологічні, статеві, симптоматичні, альтруїстичні потреби та потреби практичного характеру.

2.Особливе значення відіграє приналежність до народностей, моралі і релігії

Цю теорію можна застосовувати до усіх груп працівників, враховуючи першість задоволення фізіологічних, національних, симптоматичних та ін. потреб.

Матеріальне стимулювання працівників сприяє задоволенню фізіологічних потреб, потреб практичного характеру, моральних потреб

Теорія потреб Маслоу

1.Потреби діляться на первинні та вторинні.

2.Поведінка людей визначається потребами нижчого порядку.

3.Після задоволення певних потреб їх мотивуюча дія припиняється

Керівництво повинно створити умови для забезпечення первинних потреб працівників, тоді слід чекати від працівників ефективності виконання завдання

Можливості для задоволення потреб працівників підприємства створює зарплата та цінні передсвяткові подарунки

Теорія потреб Д. Мак-Клеланда

1.Три потреби, які мотивують людину: влада, успіх, причетність.

2.Увага на потреби високого порядку, оскільки потреби нижчого порядку уже задоволені.

Треба давати можливість працівникам бути причетними в управлінні товариством

Влада, успіх та причетність є рушійними силами, котрі мотивують працівників. При цьому зростає зарплата, особа є більш визнаною з боку оточуючих.

Теорія потреб Ф. Герцберга

1.Виділяють гігієнічні та мотиваційні фактори.

2.Гігієнічні фактори (нижній порядок) Не дають з'явитись незадоволенню роботою.

3.Мотиваційні (вищий порядок) впливають на поведінку

Потрібно створити хороші умови праці та добре мотивувати працівників, тоді працівник охоче буде виконувати поставлені завдання, що збільшить продуктивність праці

Такі мотиваційні фактори, як зарплата, надбавки, доплати, премії, дивіденди, участь у розподілі прибутків, формують у працівників внутрішні спонукання виконання поставлених завдань.

Теорія потреб К. Альдерфера

1.Основними групами потреб, які мотивують людину вважаються потреби існування, зв'язку, зростання.

2.За неможливості задоволення потреб вищого рівня, зростають зусилля щодо якіснішого задоволення потреб нижчого рівня.

Хороші стосунки у колективі, забезпечення можливості кар'єрного росту є мотивуючими факторами для працівників

У даному випадку доцільно використовувати зростання заробітної плати в міру підвищення ефективності виробничо-господарської діяльності, підвищення в посаді

Теорія потреб Д. Мак-Грегора

1.Теорія «Х» передбачає, що працівники схильні уникати роботи та відповідальності, тому для їх стимулювання необхідно використовувати контроль та погрози.

2.Теорія «У» апелює до потреб більш високого порядку: потреби у причетності, мати високі цілі, автономії і самовираженні.

3. Працівники більш схильні до теорії «У», але організаційні умови та поведінка менеджерів зумовлюють вибір ними теорії «Х»

В організації є працівники, котрі просто не можуть обійтися без «батога», але більша половина таких, що намагаються самовиражатись.

У теорії «Х» використовується матеріальна стягнення з працівників за невиконану роботу, а у теорії «У» використовують матеріальне стимулювання працівників за виконання престижної роботи, що задовольняє потреби вищого характеру.

Процесійні теорії (відображають процес мотивування)

Теорія очікувань В. Врума

1.Передбачає такі очікування: «затрачені зусилля - очікування певного рівня результатів», «отримані результати - очікування певної винагороди», «очікування цінної винагороди, яка задовольнить потреби».

2. Невід'ємність урахування усіх видів очікування

Знаючи про результати проробленої роботи, індивідуальні уподобання та очікування працівника можна безпомилково задовольнити його потреби шляхом винагороди

Використовуються усі види форм оплати праці, враховуючи очікування працівників.

Теорія справедливості С.Адамса

1. Дотримування принципів справедливості та об'єктивності при установленні та розподілі винагород.

2.Врахування можливої реакції працівників на несправедливе мотивування

Якщо стимулювання праці буде несправедливим, то це негативно відіб'ється на продуктивності праці, а отже необхідно чітко дотримуватися умов формування системи матеріальних стимулів.

Застосовуються різні форми та системи оплати праці, крім того встановлюються доплати, надбавки премії відповідно до стажу працівників, виконаної роботи, кваліфікації.

Теорія партисипативного управління

1. Залучення працівників до управління організацією з метою підвищення рівня їх задоволення роботою., що сприятиме зростанню до ефективності діяльності організації.

2.Орієнтація на процес задоволення потреб вищого рівня

Працівники беручи участь в управлінні організацією, задовольняють потреби вищого рівня.

Доцільним буде використання бригадних систем оплати праці

Теорія результативної валентності Дж. Аткінсона

1.Стверджує, що будь-яка людина прагне досягнути успіху, самоствердитись реалізувати власний потенціал.

2.Мотивація діяльності залежить від прагнення індивіда досягнути успіху чи уникнути негативної оцінки.

Через залучення працівників до управління товариством, надання можливості самостійно приймати рішення реалізується власний потенціал працівника

Для того, щоб реалізувати потенціал працівників необхідно виплачувати їм премії, доплати, надбавки за виконання престижних робіт.

Теорія морального стимулювання

1.Орієнтується на задоволення потреб вищого рівня (визнання, причетності, поваги).

2. Базується на використанні моральних стимулів (грамоти, медалі, ордени, звання

Є важливим методом мотивування праці, його застосування є доцільним у всіх організаціях.

Винесення подяк старанним працівникам товариства.

Теорія матеріаль-ного стимулювання

1.Передбачає формування та використання систем матеріальних стимулів та розподіл заробітної плати відповідно до дії закону розподілу за кількістю та якістю праці.

2.Базується на використанні матеріальних стимулів (форм та систем оплати праці, премій, надбавок,

Матеріальне стимулювання є найефективнішим методом задоволення потреб працівників.

Передбачає використання у приватному підприємстві різноманітних форм та систем оплати праці, премій, надбавок, доплат, подарунків.

Результати розрахунків фактичної зарплати працівників на підприємстві наведені у табл. 7.

Таблиця 7. Результати розрахунків фактичної зарплати працівників ТзОВ «Едем»

Посадові особи

Чис, чол.

Посадовий оклад, грн.

Надбавки, доплати

Премії

Величина місячної зарплати одного працівника, грн.

Характер

Величина, грн. (%)

Характер

Величина, грн. (%)

1

2

3

4

5

6

7

8

Директор

1

2000

За високі досягнення у праці

300 (15%)

-

-

2300

Заступник директора з перукарських питань

1

1800

-

-

-

-

1800

Адміністратор

1

1496,5

-

-

-

-

1496,5

Перукарі

3

1230

За роботу зі шкідливими речовинами

61,5 (5%)

-

-

1291,5

Візижисти

3

1230

За роботу зі шкідливими речовинами

61,5 (5%)

-

-

1291,5

Майстри манікюру та нарощування вій

3

1230

За роботу зі шкідливими речовинами

61,5 (5%)

-

-

1291,5

Місячний ФОП, грн.

17220

Середня заробітна плата, грн.

1435

Результати розрахунків раціональної зарплати працівників наведені у табл.8.

Таблиця 8. Результати розрахунків раціональної зарплати працівників ТзОВ «Едем»

Посадові особи

Чис., чол

Посадовий оклад, грн.

Надбавки, доплати

Премії

Величина місячної зарплати одного працівника, грн.

Характер

Величина, грн. (%)

Характер

Величина, грн. (%)

1

2

3

4

5

6

7

8

Директор

1

2100

За високі досягнення у праці

420 (20%)

-

-

2520

Заступник директора з перукарських питань

1

1900

-

-

-

-

1900

Адміністратор

1

1787

-

-

-

-

1787

Перукарі

4

1400

За роботу зі шкідливими речовинами

70 (5%)

-

-

1470

Візижисти

3

1400

За роботу зі шкідливими речовинами

70 (5%)

-

-

1470

Майстри манікюру та нарощування вій

4

1400

За роботу зі шкідливими речовинами

70 (5%)

-

-

1470

Спеціаліст з МТП

1

1730

-

-

-

-

1730

Працівники солярію

2

1400

За роботу зі шкідливими речовинами

70

(5%)

-

-

1470

Місячний ФОП, грн.

27047

Середня заробітна плата, грн.

1591

2.4 Контролювання

Використання відповідних видів контролю за ознакою етапів здійснення господарської діяльності, характеристику процесу їх реалізації, характеристику впливу контролю на працівників наведено у табл. 9.

Таблиця 9. Контролювання у ТзОВ «Едем»

Види контролю та ресурсів

Характеристика процесу контролювання

Характеристика впливу контролю на посадових осіб та підрозділи організації

Служби і посадові особи, які відповідають за результати контролю

1

2

3

4

Попередній контроль

Трудові

Реалізується в організації за рахунок ділових та професійних якостей претендентів на роботу, кваліфікації, рис, особистого характеру, які задовольняють організацію та необхідні для виконання певних робіт. При цьому встановлюється відповідність рівню вимог до працівників, який стосується професійної освіти, досвіду роботи, навичок і тд.

Характеризує набір високо-кваліфікованих кадрів.

Директор, заступник директора з перукарських питань

Інформаційні

Зовнішня та внутрішня інформація, яка надходить з усіх можливих інформаційних каналів, перевіряється на об'єктивність та достовірність. Для цього формується система збору, обробки та перевірки інформації.

Формує якнайширше середовище отримання достовірної інформації.

Усі керівники товариства.

Фінансові

Перевіряються усі грошові надходження та видатки підприємства, їх відповідність фінансовій документації, терміни надходження чи виплат.

Забезпечує формування та використання фінансових ресурсів товариства.

Директор.

Матеріальні

Перевіряється якість і кількість отриманих від постачальників необхідних матеріальних ресурсів відповідно до укладених договорів та критеріїв, що у них зазначені

Формує матеріальну базу для здійснення виробничо-господарської діяльності за усіма критеріями якості та стандартами.

Усі керівники підприємства.

Поточний контроль

Трудові

Реалізується в процесі безпосереднього здійснення виробничо-господарської діяльності. Здійснюється у формі перевірки роботи працівників, обговорення проблем, що виникають під час роботи, перевірки рівня дисципліни, якості виконання робіт.

Забезпечення підтримання трудової дисципліни, запобігання різним відхиленням, недолікам у процесі виконання робіт.

Усі керівники підприємства

Інформаційні

Перевіряється робота системи обробки інформації, її групування, виділення першочергової та другорядної, термінової та нетермінової інформації, розподіл в межах організації.

Формує якісну систему комунікацій.

Керівники відділів та підрозділів.

Фінансові

Передбачає перевірку поточної роботи фінансових структур організації, використання фінансових надходжень організації, формування видатків, відповідності фінансової документації та фінансових операцій підприємства нормам чинного законодавства.

Передбачає правильний облік фінансових ресурсів, їх використання та відповідність документації та законодавчим нормам

Бухгалтерія.

Матеріальні

Перевіряється ефективність використання наявних матеріальних ресурсів у процесі виробничо-господарської діяльності. Контролюються норми використання ресурсів, виявляються відхилення і установлюються їх причини.

Забезпечує доцільне використання матеріальних ресурсів, уникнення крадіжок та необґрунтованого їх використання.

Керівники відділів та підрозділів

Завершальний контроль

Трудові

Перевіряється відповідність кваліфікації працівників посадам, їх продуктивність, здатність до постійного удосконалення професійних звичок, здійснюється атестація працівників

Результати цього контролю дають чітку характеристику трудових ресурсів організації та показують які санкції можна вжити стосовно нестаранних робітників

Усі керівники підприємства.

Інформаційні

Перевіряється повнота, достовірність та об'єктивність інформації, що відображає рівень виконання поставлених завдань.

Забезпечує усіх працівників підприємства необхідною інформацією.

Усі працівники підприємства.

Фінансові

Перевіряються фактичні фінансові результати та порівнюються із запланованими.

Формується інформація про фінансовий стан організації, що сприяє прийняттю відповідних економічних рішень.

Головний бухгалтер

Матеріальні

Порівнюється вихід і якість продукції при використанні нормованих матеріальних ресурсів.

Формується звітна інформація про стан усіх матеріальних ресурсів

Керівники відділів та підрозділів

2.5 Регулювання

Характеристика процесу регулювання ТзОВ «Едем» - усунення недоліків, збоїв, відхилень, які виявлені у процесі контролювання шляхом прийняття керуючою системою адекватних управлінських рішень наведено у табл. 10.

Таблиця 10. Регулювання у ТзОВ «Едем»

Види контролю та ресурсів

Виявлені у процесі контролю недоліки, відхилення та збої

Прийняття відповідних управлінських рішень в керуючій системі з метою усунення недоліки, відхилення та збоїв

Характеристика впливу регулювання на посадових осіб та підрозділи організації

1

2

3

4

Попередній контроль

Трудові

У процесі попереднього контролю виявлено потребу у висококваліфікованих кадрах

Директор прийняв рішення подати оголошення про вакантні місця на сайти пошуку кадрів.

Забезпечить кваліфікованими кадрами.

Інформаційні

Виявлено, що зібрана інформація не відповідає вимогам запиту.

Директор приймає рішення про забезпечення комп'ютерного обладнання сучасними програмами.

Забезпечує отримання повної та достовірної інформації.

Фінансові

Виявлено, що фактичний фінансовий стан функціонування підприємства не відповідає плановому

Директор приймає рішення повторного перерахування коштів.

Забезпечує ефективне управління фінансами.

Матеріальні

Виявлено, що деякі керівники недостатньо технічно забезпечені.

Директор приймає рішення про повне технічне забезпечення керівників.

Забезпечить швидше та якісніше виконання обов'язків

Поточний контроль

Трудові

Виявлено, що один перукар часто неякісно стриже.

Директор видає наказ про звільнення цього працівника.

Запобігає втраті іміджу на ринку через неякісні стрижки.

Інформаційні

Виявлено неефективне використання інформації, яка надходить із зовнішніх джерел.

Директор приймає рішення по посилення контролю за надходженням інформації та її обробкою.

Забезпечує товариство необхідною інформацією та ефективним її використанням.

Фінансові

Виявлено облік.

Директор вводить посаду бухгалтера.

Забезпечить достовірний облік фінансів.

Матеріальні

Виявлено, що перукарі не вміють користуватися новітніми фенами

Начальник відділу виробництва приймає рішення про проведення інструктажу.

Забезпечує вміле користування сучасними фенами.

Завершальний контроль

Трудові

Конфлікт між неформальною групою і працівниками.

Директор приймає рішення про штрафування порушників дисципліни.

Забезпечить ефективне розв'язання проблеми.

Інформаційні

Виявлено, що інформація про нових споживачів не є повною.

Директор приймає рішення про удосконалення інформаційних зв'язків із ЗМІ та Інтернет-ресурсам.

Забезпечить повноту, достовірність та релевантність потрібної інформації.

Фінансові

Виявлено фактичний прибуток за звітний місяць є меншим від планового.

Головний бухгалтер приймає рішення про формування фінансових планів відповідно до ситуації в країні та маркетингових досліджень.

Забезпечить мінімальні відхилення фактичних показників від планових.

Матеріальні

Виявлено брак однією партії лаків для нігтів.

Адміністратор повертає товар та гроші.

Забезпечить наступні нормальні поставки.

3. ВИКОРИСТАННЯ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ В ОРГАНІЗАЦІЇ

Характеристика системи методів менеджменту, які використовуються в управлінні організацією, конкретні приклади застосування економічних, адміністративних, соціально-психологічних методів та механізмів взаємодії всіх методів менеджменту показано в таблиці 11.

Таблиця 11. Застосування методів менеджменту в організації

Групи методів

Види методів

Приклади застосування конкретних методів в організації

Характеристика взаємозв'язку функцій і методів менеджменту в організації

Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації

1

2

3

4

5

Економічні:

Економічні плани

Застосовуються в організації для встановлення планів на рівнях організації, підрозділів, служб. В організації планується інвестиційна діяльність, націлена на отримання максимального прибутку з існуючих коштів організації.

Взаємодіє з функцією планування, оскільки вона формує плани і цілі підприємства, а також організація взаємодії, зумовлює поділ підприємства на відділи, виробничі підрозділи.

Плани взаємодіють з адміністративними методами, а саме з організаційними і розпорядчими діями. Наприклад, техніко-економічний план починає впливати на працівників підприємства після того, як він оформляється наказом директора (адміністративний метод).

Економічні стимули

Працівники на підприємстві одержують зарплату, а також премії та надбавки за досягнення у роботі

Тісно взаємодіє з функцією мотивування, а саме матеріальним стимулюваннам праці, з функцією планування та контролювання

Цей вид методів взаємодіє з адміністративно-розпорядчими методами, а саме з розпорядчими рішеннями, та соціально-психологічними методами, а саме з моральними стимулами.

Адміністративні:

Організаційні методи

Організація функціонує згідно документів тривалої дії: законів, указів, постанов і інших державних актів, а також через інструкції, правила, статути та інші документи.

Взаємодіє з плануванням, законодавчими актами . з контролюванням - перевіряє дотримання підприємством законів.

Організаційні дії тісно пов'язані зі всіма видами методів менеджменту. Які переважно реалізуються через організаційні дії.

Розпорядчі методи

Способи усунення недоліків, відхилень у ході функціонування підприємства за допомогою наказів, розпоряджень, вказівок. В першу чергу це накази і розпорядження директора, що впливають на працівників.

Оскільки накази віддаються від вищого керівництва до нижчого, то існує зв'язок із функцією організування, контролювання, регулювання

Розпорядчі дії взаємодіють з економічними методами, які реалізуються через розпорядження керівників організації. Цей метод також взаємодіє з адміністративними та соціально-психологічними методами.

Дисциплінарні методи

Використовуються в конкретних ситуаціях в разі бунтів, страйків чи інших ситуацій. Діють через зауваження, догани, переміщення посадових осіб, звільнення працівників з роботи

Цей метод взаємодіє з функцією організування та мотивування (штрафи, звільнення з роботи), контролювання

Дисциплінарні дії взаємодіють з організаційними та соціально-психологічними методами.

1

2

3

4

5

С...


Подобные документы

  • Характеристика організації. Формування функцій та методи менеджменту на підприємстві. Механізми прийняття управлінських рішень та проектування комунікацій. Управління групами працівників в організації. Розроблення пропозицій з удосконалення керівництва.

    курсовая работа [257,8 K], добавлен 30.11.2011

  • Використання методів менеджменту в організації. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень. Проектування комунікацій на підприємстві. Формування механізмів управління групами працівників в організації. Оцінювання ефективності систем менеджменту.

    курсовая работа [2,4 M], добавлен 01.06.2019

  • Формування менеджменту на підприємстві. Механізми прийняття управлінських рішень в організації. Проектування комунікацій на підприємстві. Формування механізмів управління групами працівників в організації. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва.

    курсовая работа [139,2 K], добавлен 29.12.2013

  • Загальна характеристика організації. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації. Проектування комунікацій на підприємстві. Формування механізмів управління групами працівників. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва.

    курсовая работа [146,9 K], добавлен 29.12.2013

  • Формування функцій менеджменту на підприємстві: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Розробка пропозиції з удосконалення керівництва, механізмів прийняття управлінських рішень. Оцінка ефективності систем менеджменту.

    курсовая работа [319,5 K], добавлен 28.11.2010

  • Формування системи менеджменту на підприємстві і оцінка її ефективності. Розроблення механізму прийняття управлінських рішень, пропозицій з удосконалення керівництва і проектів оптимальних комунікацій. Формування механізмів управління групами працівників.

    курсовая работа [497,7 K], добавлен 28.12.2013

  • Сутність системи менеджменту на підприємстві, її головні цілі та завдання. Формування функцій менеджменту в організації: планування діяльності, мотивація і контроль персоналу. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень й вдосконалення керівництва.

    курсовая работа [56,5 K], добавлен 13.10.2012

  • Формування функцій менеджменту на підприємстві: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Механізми прийняття управлінських рішень та управління групами працівників, побудова комунікацій. Оцінка ефективності системи менеджменту.

    курсовая работа [318,1 K], добавлен 11.03.2011

  • Характеристика організації та формування функцій менеджменту: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Використання методів та механізмів прийняття управлінських рішень. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва.

    курсовая работа [132,5 K], добавлен 22.05.2012

  • Формування функцій менеджменту підприємства ПраТ "Вінницький олійножировий комбінат". Розробка механізму прийняття управлінських рішень в організації. Розробка пропозицій щодо удосконалення керівництва. Мотивація праці як складова ринкових відносин.

    курсовая работа [162,6 K], добавлен 06.06.2019

  • Формування і використання функцій менеджменту на підприємстві ВАТ "Геотехнічний інститут". Розробка механізмів прийняття управлінських рішень. Проектування комунікацій в готельному комплексі. Механізми управління організацією. Ефективність менеджменту.

    курсовая работа [155,0 K], добавлен 23.10.2007

  • Розробка технології менеджменту в організації. Формування алгоритму розробки управлінських рішень. Удосконалення системи комунікацій в організації. Функціонування формальних та неформальних груп у товаристві. Визначення ефективності мотивації менеджменту.

    курсовая работа [357,6 K], добавлен 06.05.2015

  • Форма організації, особливості її існування. Межі території, яку охоплює діяльність організації. Формування функцій менеджменту на підприємстві. Проектування комунікацій на підприємстві. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень на підприємстві.

    курсовая работа [370,6 K], добавлен 01.04.2011

  • Характеристика форми організації підприємства, законодавча база, відмінності від інших форм господарювання. Формування функцій менеджменту. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень на ПП "Готель Профспілковий". Система робіт з документами.

    курсовая работа [329,9 K], добавлен 24.04.2014

  • Загальна характеристика, напрямки господарської діяльності організації, що вивчається. Формування функцій менеджменту на підприємстві: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень.

    курсовая работа [82,7 K], добавлен 26.08.2014

  • Фінансово-господарська діяльність та організаційна структура фірми. Економічні, організаційно-розпорядчі та соціальні методи управління трудовим колективом. Аналіз ефективності розробки і прийняття управлінських рішень в системі менеджменту підприємства.

    дипломная работа [1,5 M], добавлен 16.10.2014

  • Створення структури підприємства. Використання методів менеджменту на підприємстві. Ліквідація виявлених недоліків у якості продукції і виробничого процесу. Проектування комунікацій на підприємстві. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень.

    курсовая работа [209,7 K], добавлен 19.10.2012

  • Загальна характеристика та напрямки діяльності підприємства, його місце на ринку. Формування функцій менеджменту на підприємстві: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень.

    курсовая работа [128,3 K], добавлен 18.03.2013

  • Коректування менеджменту товариства з додатковою відповідальністю "Комфорт" в умовах очікуваних змін, його функції та технології. Розробка та реалізація управлінських рішень. Функціонування формальних та неформальних груп, комунікації в організації.

    курсовая работа [199,0 K], добавлен 24.12.2016

  • Зміст сучасного менеджменту, основні його принципи. Роль економічної і організаційної сфер в розвитку галузевого і загальноекономічного механізмів менеджменту. Використання методів менеджменту та проектування комунікацій на підприємстві "Барвінок".

    курсовая работа [138,0 K], добавлен 26.12.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.