Розробка системи менеджменту у ТзОВ "Едем"

-

- між менеджером і його підлеглими (робочою групою)

Передається інформація про конкретні завдання, котрі стоять перед колективом, зміну технології роботи, очікувані зміни у структурі колективу керівника

Адміністратор видає розпорядження про вологе прибирання.

-

Міжособистісні

Передається службова, фінансова, виробничо-господарська, та ін. інформація між окремими працівниками в межах організації

Візажист і спеціаліст з МТП обговорюють якість косметики

-

2. За способом виникнення:

Формальні

Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління

Заступник директора видає наказ спеціалісту з МТП про оформлення документів для кредиту на купівлю нового обладнання

Наказ

Неформальні

Передається між працівниками організації неофіційно, тобто у межах неформальних груп

Обговорюються політичні події

-

3. За способом здійснення:

Вербальні

Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення

Директор повідомив про те, що завтра не буде води.

-

Невербальні

Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо)

Заступник директора з перукарських питань посмішкою дав зрозуміти адміністратору, що задоволений його працею

-

Можливі шуми: перевантаженість директора організаційними проблемами, відсутність поваги до заступника, шуми з вулиці, телефонні дзвінки

Рис. 9 Схема комунікаційного процесу у ТзОВ «Едем»

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 10. Топограма розташування постачальників відносно підприємства.

Рис. 11. Динаміка співвідношення доходу в динаміці двох років



1- стіл для запису клієнтів

2- столи перукарів

3- стіл візажиста

4- стіл майстра манікюру

5- умивальник для миття рук

6- WC

7- умивальник для миття волосся

8- стілець для завивки

9- солярій

Рис. 12. Топограма приміщення перукарні "Едем"

6. ФОРМУВАННЯ МЕХАНІЗМІВ УПРАВЛІННЯ ГРУПАМИ ПРАЦІВНИКІВ ОРГАНІЗАЦІЇ

Характеристику формальних та неформальних груп, які формують організацію у результаті проведених організаційних змін наведено у табл. 14. і 15. відповідно.

Таблиця 14. Формальні групи

Характеристика формальних груп
Формальні групи	Склад	Чис.	Зв'язки	Мотиви виникнення	Заходи з підвищення ефективності
Командна група	Директор та заступник директора	2	Вертикальні та горизонтальні	Спільне вирішення проблем підприємства	Звіт про стан фінансових справ підприємства
Цільова група	Заступник директора з перукарських питань, адміністратор	2	Вертикальні	Для підвищення якості обслуговування	Забезпечення якісним обладнанням
Весь колектив	ТзОВ «Едем»	17	Вертикальні та горизонтальні	Для вирішення економічних проблем	Удосконалення інформаційних каналів

Таблиця 15. Неформальні групи

Неформальні групи	Характеристика неформальних груп.
	Склад	Чисельність	Зв'язки	Мотиви виникнення	Заходи з підвищення ефективності
Група незадоволених керівництвом	Адміністратор, візажист	2	Неформальні зв'язки	Через відсутність узгодженості дій керівників з рішеннями цих працівників	Довести керівництву пріоритетність своїх рішень
Група спортсменів	Перукар, візажист, спеціаліст з МТП	3		Для занять спортом та перегляду спортивних телепередач.	Забезпечення квитками на футбольні, тенісні матчі
Група любителів серіалів	Директор, перукар	2		Через спільне захоплення серіалами.	Влаштувати телевізор для проведення вільного від клієнтів часу.
Клуб любителів музики	Перукар, працівник солярію	2		За спільним захопленням музикою	Квитки до нічних клубів.

7. РОЗРОБКА ПРОПОЗИЦІЙ З УДОСКОНАЛЕННЯ КЕРІВНИЦТВА

У розділі подані рекомендації щодо використання форм влади та стилів керівництва керівниками у конкретних ситуаціях, а саме при вирішенні наявних організаційних проблем (табл. 16).

Таблиця 16. Характеристика і обґрунтування застосування підходів до ефективного керівництва у ТзОВ «Едем»

Підходи до ефективного керівництва	Загальна характеристика	Обґрунтування параметрів керівництва конкретними посадовими особами апарату управління
		Директор	Заступник директора з перукарських питань
1	2	3	4
Форми влади:
- примусу	Базується на забезпеченні впливу на працівників через примус, їхній страх втратити роботу, захищеність, повагу.	-	+
- винагороди	Базується на формуванні керівником необхідної поведінки підлеглих шляхом застосування системи матеріального та морального стимулювання	-	+
- законна	Базується на традиціях, що склалися в організації у сфері взаємопідпорядкування між керівником та підлеглими	+	+
- еталонна	Базується на харизмі керівника, тобто силі його особистих якостей, рис, що здатні викликати ініціативу у підлеглих	+	+
- експертна	Базується на володінні керівником спеціальними знаннями , які можуть задовольнити потреби виконавців	-	+
- дисциплінарна	Базується на поведінці підлеглих , яка відображає дотримання установлених стандартів, інструкцій, критерій, методик, розпоряджень, наказів. Важливу роль при цьому відіграє якість законодавчої, нормативної, адміністративної, інструктивної та інших баз.	-	+
- інформаційна	Базується на використанні широкого спектру інформації, якою володіє менеджер. Ефективність використання цієї форми влади залежить від якості, достовірності та повноти інформації	+	-
Стилі керівництва:
- на засадах системи Р. Лайкерта	Запропоновано 4 системи керівництва, які базуються на оцінці поведінки керівника: експлуататорсько-авторитарна, доброзичливо-авторитарна, консультативно-демократична, на засадах участі працівників	Консультативно-демократичний	Доброзичливо-авторитарний
- через структуру та повагу до підлеглих	Передбачає звернення уваги не лише на роботу, але і на підлеглих, та формування такої поведінки керівника, яка враховує особливості внутрішньої організації та взаємодії груп підприємства	+	-
- на засадах управлінської гратки Р. Блейка і Дж. Моутон	Виділено 5 стилів керівництва від різноманітного поєднання керівником врахування інтересів виробництва та людей: збіднене управління, влада підпорядкування, організаційне управління, управління на засадах міського клубу, групове управління	Групове управління	Влада підпорядкування
- на засадах ситуаційної моделі Ф. Фідлера	Виділено 7 стилів керівництва, які керівнику доцільно застосовувати у конкретних ситуаціях, що формуються під впливом таких чинників: взаємовідносин між керівником та підлеглими, структурованість завдання та посадові повноваження керівника	-	+
- „шлях-ціль” Т. Мітчела та Р. Хауса	Базується на спрямуванні керівником підлеглих на досягнення цілей через вплив на шляхи їх досягнення: роз'яснення підлеглому завдань, підтримка дій підлеглих, наставництво. Виділено 4 стилі керівництва: стиль підтримки, інструментальний, партисипативний, орієнтований на досягнення успіху	+	+
- на засадах прийняття рішень В. Врума та Ф. Йеттона	Концентрує увагу на виборі керівником конкретного стилю керівництва залежно від конкретної ситуації, яка характеризується параметрами якості рішень та факторів, що обмежують згоду підлеглих	+	-
- узгоджене керівництво	Базується на узгодженні між керівником та підлеглих власних потреб: завдань, затрачених зусиль та мотивування	+	-
- транс - формаційне керівництво	Базується на створенні умов для творчого та самостійного виконання завдань підлеглими, фактично відмовляючись від здійснення прямого керівництва. Значну роль при цьому відіграє харизма керівника, персоналізація уваги, стимулювання інтелекту	+	-
- керівництво на засадах попарних вертикальних зв'язків Гріна	Базується на припущенні, що сприйняття керівником підлеглого впливає на поведінку керівника, відповідно зумовлюючи поведінку підлеглого. Відповідно до цього керівник може змінювати власний стиль керівництва відповідно до очікувань та потреб підлеглих	+	-

Знак «+» показує, які фори влади і стилі керівництва використовує керівник, знак «-» - форми влади та стилі керівництва, які не притаманні керівнику.

Таблиця 17. Результати оцінювання професійних якостей керівника

Фактори, які відображають професійні якості керівника	Посади керівників і оцінювання їх професійних якостей в балах
	Директор	Заступник директора з перукарських питань
Твердість	5	5
Гнучкість	5	3
Рішучість	5	5
Принциповість	3	5
Професійна підготовка	3	5
Досвід роботи	4	3
Комунікабельність	5	4
Авторитет	5	3
Віковий ценз	4	4
Компетентність	4	5
Організаторські здібності	5	4
Всього	48	46

У директора вищий рівень професіоналізму.

8. ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТУ

В результаті використання в ТзОВ «Едем» нової раціональної системи менеджменту було одержано високі показники економічної, організаційної та соціальної ефективності системи менеджменту. Розрахунки ефективності раціоналізації системи менеджменту:

· зростання асортименту послуг на 66,67%;

· зростання загального фонду оплати праці на 57,07%;

· зростання середньої зарплати на 10,87%;

В результаті проведення організаційних змін було удосконалено також якість побудови організації, що полягає у значному покращенні системи управління товариством, підвищені оперативності прийняття управлінських рішень, зниженні рівня централізації функцій управління, що безумовно привело до покращення мікроклімату в організації та підвищення якості роботи працівників. Організаційну ефективність кількісно можна відобразити за такими показниками:

· збільшення чисельності працівників організації на 25%;

· збільшення кількості виробничих підрозділів на 10%

Оцінюючи соціальну ефективність менеджменту потрібно зазначити, що зміни на краще цієї ефективності є найбільш бажаними для організації, середня зарплата зросла на 156 грн. і очікується збільшення продуктивності праці. Основним завданням раціоналізації системи менеджменту було досягнення вищих економічних, технологічних та соціально-психологічних показників. Кількість споживачів, зважаючи на свої уподобання та бажання зросла, що сприятиме збільшенню доходу.

Отже, на засадах оцінювання раціоналізованої системи менеджменту у порівнянні з фактичною, можна стверджувати, що організаційні зміни принесли позитивні очікувані результати.

Кількість відвідувачів перукарні "Едем" збільшилась майже на 50%. Підвищилася якість надання послуг, збільшилася швидкість надання цих послуг і збільшився асортимент послуг, які надаються в перукарні "Едем".

ВИСНОВОК

Отже, ми розглянули фактичну і раціональну систему менеджменту перукарні «Едем». Зробивши висновки, можна сказати, що раціональна система набагато краща, ніж фактична. Підприємство поставило перед собою чіткі та досяжні цілі, розробило стратегію, реорганізувало структуру управління. Завдяки ефективній системі менеджменту у ТзОВ «Едем» вирішилися існуючі проблеми, а також збільшили матеріальну мотивацію працівників. Середня зарплата на підприємстві підвищився на 156 грн., працівникам будуть виплачуватися доплати за роботу зі шкідливими речовинами.

Характеристика процесів контролювання та регулювання на підприємстві відображена у контексті етапів виробничо-господарської діяльності відносно різних видів ресурсів. При цьому відображено процедури регулювання виявлених у процесі контролювання проблем та недоліків.

У результаті реалізації функцій менеджменту на підприємстві розроблено дієві методи менеджменту, тобто способи та прийоми впливу керуючої системи на керовану. Також відображено механізми трансформації методів менеджменту в управлінські рішення, охарактеризовано умови та фактори їх прийняття.

У проекті розроблено комунікаційну систему організації, наведено приклади використання документації та графічних засобів при передачі інформації, приклади комунікаційного процесу. При цьому розглянуто особливості управління формальними та неформальними групами з урахуванням раціональних змін.

Наведено характеристику ефективних підходів до керівництва та обґрунтовано застосування окремих з них менеджерами інституційного рівня управління організації, також здійснено оцінювання професійних якостей цих менеджерів на засадах розробленої методики.

У результаті аналізу ефективності фактичної та раціональної системи менеджменту телекомунікаційного підприємства можна стверджувати, що організаційні зміни принесли позитивні результати у економічній, організаційній та соціальній сферах, тобто виправдали себе.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. Основи менеджменту: Підручник. Вид. 2-ге, випр., доп. - К.: «Академвидав», 2007. - 464 с Господарський кодекс України

2. Господарський кодекс України

3. М.Х. Мескон, Альберт М., Хедоурі Ф. «Основи менеджменту»: переклад з англійської - М. Дело, 1992.

4. Гевко І.Б. Методи прийняття управлінських рішень: Підручник. - К: Кондор, 2009. - 187с.

5. Діденко В.М. Менеджмент: Підручник. - К.: Кондор, 2008. - 584с.

6. Менеджмент персоналу: Навч. посіб. Вид. 2-ге, без змін / В.М. Данюк, В.М. Петюх, CO. Цимбалюк та ін.; За заг. ред. В.М. Да-нюка, В.М. Петюха. - К.: КНЕУ, 2006. - 398с.

7. Кривов'язок І.В. Антикризове управління підприємством: Навч. посіб. - К.: Кондор, 2008. - 266с.

8. Мартиненко м.м. основи менеджменту: підручник. -- к.: каравела, 2005. -- 496 с.

9. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: людина, стратегія, організація, процес. - М.: Економіка, 1995.

10. Андрушків Б.М., Кузьмін О.Є. Основи менеджменту. -- Львів: Світ, 1995.

11. Білорус О.Г., Панченко Є.Г. Менеджмент: конкурентоздатність і ефективність. -- К.: Знання. -- 1992.

12. Верлока В.С., Соболев Ю.В. Основи менеджменту. -- Харків: Основа. -- 1996.

13. Герасимчук В.Г. Розвиток підприємництва: діагностика, стратегія, ефективність. -- К.: Вища шк. -- 1995 -- 257 с.

14. Журавель Г.П. Керівник і підлеглі або про службові посадові взаємини. -- Ужгород.: Вища шк. -- 1997.

15. Іванова І.В. Менеджмент підприємства. Практикум: Навч. посібник. -- К.: КНТЕУ, 2003.

16. Іванова І.В. Менеджер -- професійний керівник: Навч. посібник. -- К.: КНТЕУ, 2001.

17. Сітник В.Ф., Олексюк О.С. Системи підтримки прийняття рішень. -- К.: Техніка, 1995.

18. Терещенко В.І. Організація і управління. -- К.: Т-во «Знання», 1990.

19. Хміль Ф.І. Менеджмент. -- К., Вища шк., 1995.

20. Мазаракі A.A. та ін. Менеджмент: теорія і практика. -- X.: TOB "Атіка ЛТД", 2007. -- 584 с.

Размещено на Allbest.ru

...