Анализ внутренней и внешней среды предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Актуальность темы исследования. Любая организация находится и функционирует в рамках внешней и внутренней среды. Они предопределяют успешность функционирования компании, накладывают определенные ограничения на операционные действия и в какой-то степени, каждое действие компании возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Изучение внутренней среды компании дает руководству возможность оценить внутренние ресурсы и возможности компании. Выявляя сильные и слабые стороны компании, руководство имеет возможность расширять и укреплять конкурентные преимущества и, соответственно, предупредить возникновение возможных проблем. Как и в случае с внешней средой, задача стратегического менеджмента компании поддерживать и улучшать стороны, которые увеличивают конкурентное преимущество компании в долгосрочном периоде.

Объектом исследования является магазин продовольственных товаров «Красный Яр», расположенный по адресу: город Красноярск, ул. Мира, 52.

Предметом исследования является процесс анализа внешней и внутренней среды предприятия.

Целью курсовой работы является анализ внешней и внутренней среды организации и разработка мероприятий по их совершенствованию.

Для достижения цели в курсовой работе были поставлены и решены следующие задачи:

1. Определены теоретические аспекты анализа внешней и внутренней среды организации;

2. Проведен анализ внешней и внутренней среды предприятия;

3. Выявлены пути совершенствования работы по анализу внешней и внутренней среды.

4. Проведен SWOT-анализ деятельности магазина «Красный Яр»

1. Теоретические основы внутренней и внешней среды

1.1 Внутренние переменные

организационный магазин управление

Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолевать в своей работе.

Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология, люди.

Организация, по определению, это группа людей с осознанными общими целями. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. В ходе процесса планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования, потому что он дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться.

У организации могут быть разнообразные цели, особенно это касается организаций различных типов. Организации, которые занимаются бизнесом, сосредоточены главным образом на создании определенных товаров или услуг в рамках специфических ограничений - по затратам и получаемой прибыли. Эта их задача отражена в таких целях, как рентабельность (прибыльность) и производительность. Государственные органы, учебные институты и некоммерческие больницы не стремятся получать прибыль. Но их волнуют затраты. И это находит отражение в наборе целей, сформулированных как предоставление конкретных услуг в рамках определенных бюджетных ограничений.

В подразделениях, так же как и во всей организации, необходима выработка целей. Цели подразделений в различных организациях, которые имеют сходную деятельность, будут ближе между собой, чем цели подразделений в одной организации, занимающихся различными видами деятельности. Из-за этих различий в целях подразделений руководство должно предпринимать усилия по их координации. Основным направляющим моментом при этом следует считать общие цели организации. Цели подразделений должны составить конкретный вклад в цели организации как целого, а не вступать в противоречие с целями других подразделений.

Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Главные структурные переменные: специализированное разделение труда и сфера контроля.

Разделение труда присутствует в любой организации. В большинстве современных организаций разделение труда вовсе не означает случайного распределения работ между имеющимися людьми. Характерной особенностью является специализированное разделение труда - закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого. Разделение управленческого труда между экспертами по маркетингу, финансам и производству является наглядным тому примером. Разделение работы по производству автомобиля на многочисленные малые операции, такие, например, как установка фар, также можно рассматривать как конкретную специализацию труда.

Вертикальное разделение труда, т.е. отделение работы по координации от непосредственного выполнения заданий, необходимо для успешной групповой работы. Преднамеренное вертикальное разделение труда в организации дает в результате иерархию управленческих уровней. Центральной характеристикой этой иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Лицо, находящееся на высшей ступени управления, может иметь в своем подчинении нескольких руководителей среднего звена, представляющих различные функциональные области. Эти руководители среднего звена могут, в свою очередь, иметь несколько подчиненных из числа линейных руководителей. Иерархия пронизывает всю организацию, спускаясь на уровень неуправленческого персонала.

Число лиц, подчиненных одному руководителю, представляет собой сферу контроля. Сфера контроля - это важный аспект организационной структуры. Если одному руководителю подчиняется довольно большое количество людей, то мы говорим о широкой сфере контроля, которая дает в результате плоскую структуру управления. Если сфера контроля узкая, т.е. каждому руководителю подчиняется мало людей, можно говорить о многоуровневой структуре. В целом большие организации с плоской структурой имеют меньше уровней управления, чем организации сопоставимого размера с многоуровневой структурой.

На практике сфера контроля в организации часто варьируется в значительной степени, как по уровням управления, так и по функциональным областям.

Необходимость в координации, существующая всегда, становится поистине насущной, когда работа четко делится и по горизонтали, и по вертикали, как это имеет место в крупных современных организациях. Если руководство не создает формальных механизмом координации, люди не могут выполнить работу вместе. Без соответствующей формальной координации различные уровни, функциональные зоны и отдельные лица легко могут сосредоточиться на обеспечении своих собственных интересов, а не на интересах организации в целом.

Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач. Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что, если задача выполняется таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно.

Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами (машинами, сырьем, инструментами), информацией. Например, на обычном заводском конвейере работа людей состоит из работы с предметами. Задача же мастера - это в основном работа с людьми. В то же время задачи казначея корпорации в основном связаны с информацией.

Два других важных момента в работе - это частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения. Машинная операция, например, может состоять в выполнении задачи по сверлению отверстий тысячу раз в день. Чтобы выполнить каждую операцию, требуется всего лишь несколько секунд. Исследователь выполняет разнообразные и сложные задачи, и они могут вовсе не повторяться ни разу в течение дня, недели или года. Для того чтобы выполнить некоторые из задач, исследователю требуется несколько часов или дней. В общем можно сказать, что управленческая работа носит менее монотонный, повторяющийся характер и время выполнения каждого вида работы увеличивается по мере перехода управленческой работы от низшего уровня к высшему.

Технология как фактор внутренней среды имеет гораздо большее значение, чем многие думают. Большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями и машинами, например с полупроводниками и компьютерами. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья - будь то люди, информация или физические материалы - в искомые продукты и услуги.

Технология подразумевает стандартизацию и механизацию. То есть использование стандартных деталей может существенно облегчить процесс производства и ремонта. В наше время существует очень мало товаров, процесс производства которых не стандартизован.

В начале века появилось такое понятие как сборочные конвейерные линии. Сейчас этот принцип используется почти повсеместно, и очень сильно повышает производительность предприятий.

Технология, как фактор, сильно влияющий на организационную эффективность требует тщательного изучения и классификации. Существует несколько способов классификации, я опишу классификацию по Томпсону и по Вудворд.

Классификация технологии по Джоан Вудворд пользуется наибольшей известностью. Она выделят три категории технологий:

Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно изделие.

Массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи.

Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах. Примеры - переработка нефти, работа электростанций.

Социолог и теоретик организации Джеймс Томпсон предлагает другие три категории технологий не противоречащие трем предыдущим:

1. Многозвенные технологии, характеризуемые серией независимых задач, которые должны выполняться последовательно. Типичный образец - сборочные линии массового производства.

2. Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые являются или хотят быть взаимозависимыми.

3. Интенсивная технология характеризуется применением специальных приемов, навыков или услуг, для того чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство.

Нельзя назвать какой-то один тип технологии лучше другого. В одном случае может быть более приемлем один тип а в другом более подойдет противоположный. Люди определяют окончательную пригодность данной технологии, когда они делают свой потребительский выбор. Внутри организации люди являются важным решающим фактором при определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания операций избранным технологиям. Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной.

Люди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации. В связи с этим менеджмент должен строить свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации.

организационный магазин управление

1.2 Внешняя среда

Многие факторы внешней среды могут влиять на организацию. Подчеркивая диверсифицированность воздействия окружения, Штейнер и Майнер указывают: «В прошлом руководители концентрировали внимание на экономических и технических обстоятельствах. Однако в последнее время изменение установок людей, социальных ценностей, политических сил и сферы юридической ответственности заставили руководителей расширить спектр требующих учета внешних воздействий».

Взаимосвязанность факторов внешней среды - это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Так же как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обуславливать изменение других.

Взаимосвязанность различных факторов внешней среды, как считают Эмери и Трист, должна была превратить среду современных организаций в бурно изменяющуюся. Руководители больше не могут рассматривать внешние факторы изолированно. Они должны понять, что эти факторы взаимосвязаны и изменяются. Эмери и Трист приводят в качестве примера провал одной английской фирмы по производству пищевых консервов, которая «так и не сумела осознать, что ряд внешних событий становится настолько взаимоувязанным, что это ведет к необратимым общим изменениям». Как они указывают далее, «выживание становится решающим образом связанным с уровнем знаний организации о ее окружении».

Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора.

Если говорить о числе внешних факторов, на которые организация вынуждена реагировать, то, если на нее давят государственные постановления, частое перезаключение договоров с профсоюзами, несколько заинтересованных групп влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения, можно утверждать, что эта организация находится в более сложном окружении, чем, положим, организация, озабоченная действиями всего нескольких поставщиков, нескольких конкурентов при отсутствии профсоюзов и замедленном изменении технологии. Подобным образом, когда речь идет о разнообразии факторов, организация, использующая всего несколько исходных материалов, нескольких специалистов и ведущая дела всего с несколькими фирмами своей страны, должна считать условия обеспечения менее сложными, чем организация, у которой эти параметры иные. По показателю разнообразия факторов в более сложных условиях будет находиться организация, использующая многочисленные и разные технологии, претерпевающие более быстрое развитие, чем организация, которой все это не касается.

Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Многие исследователи указывали, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью.

Подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. К примеру, во многих фирмах отдел исследований и разработок сталкивается с высокой подвижностью среды, поскольку он должен отслеживать все технологические нововведения. С другой стороны, производственный отдел может быть погружен в относительно медленно изменяющуюся среду, характеризующуюся стабильным движением материалов и трудовых ресурсов. В то же время если производственные мощности разбросаны по разным странам мира или исходные ресурсы поступают из-за границы, то производственный процесс может оказаться в условиях высокоподвижной внешней среды. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом.

Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной. Поскольку бизнес все более становится глобальным занятием, требуется больше и больше информации, но уверенность в ее точности снижается. Зависимость от мнений иностранных экспертов или аналитических материалов, изложенных на иностранном языке, усугубляет неопределенность. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.

При рассмотрении влияния внешнего окружения на организацию важно понимать, что характеристики среды отличны, но в то же время связаны с ее факторами. Характеристики взаимосвязанности, сложности, подвижности и неопределенности описывают факторы как прямого, так и косвенного воздействия. Эта зависимость станет понятнее при рассмотрении основных факторов в среде прямого воздействия: поставщиков, законов и государственных органов, потребителей и конкурентов.

Поставщики. С точки зрения системного подхода организация - это механизм преобразования входов в выходы. Основные разновидности выходов - это материалы, оборудование, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, - один из наиболее ярких примеров прямого воздействия среды на операции и успешность деятельности организации. Получение ресурсов из других стран может быть выгоднее с точки зрения цен, качества или количества, но одновременно опаснее усилением таких факторов подвижности среды, как колебания обменных курсов или политическая нестабильность.

Материалы. Некоторые организации зависят от непрерывного притока материалов. Примеры: машиностроительные фирмы, фирмы, распределяющие товары, и магазины розничной торговли.

Японцев считают создателями методов ограничения запасов. Фирмы, для которых материалы - входы, считают, что то, что необходимо для следующего этапа производственного процесса, должно доставляться по принципу «точно в срок». Такая система снабжения требует тесного взаимодействия производителя с высшей степени взаимосвязанными поставщиками. В других странах может понадобиться поиск альтернативных поставщиков или поддержание значительного объема запасов.

Капитал. Для роста и процветания фирмы нужны поставщики не только материалов, но и капитала. Таких потенциальных инвесторов несколько: банки, программы федеральных учреждений по предоставлению займов, акционеры и частные лица, акцентирующие векселя компании или покупающие ее облигации. Как правило, чем лучше дела у компании, тем выше ее возможности договорится с поставщиками на благоприятных условиях и получить нужный объем средств. Небольшие, в особенности венчурные, предприятия сегодня испытывают большие трудности с получением необходимых средств.

Трудовые ресурсы. Адекватное обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации необходимо для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, т.е. для эффективности организации как таковой. Без людей, способных эффективно использовать сложную технологию, капитал и материалы, все перечисленное имеет мало проку. Развитие ряда отраслей в настоящее время сдерживается нехваткой нужных специалистов. Примером служит практически каждый сектор компьютерной промышленности, и особенно это относится к фирмам, нуждающимся в высококвалифицированных техниках, опытных программистах и разработчиках систем. В некоторых отраслях глобальная конкуренция вынудила ряд компаний искать менее дорогую рабочую силу в других странах.

Законы и государственные органы. Многие законы и государственные учреждения также влияют на организации. В преимущественно частной экономике взаимодействие между покупателями и продавцами каждого вводимого ресурса и каждого результирующего продукта подпадает под действие многочисленных правовых ограничений. Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или не коммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить. Число и сложность законов, непосредственно посвященных бизнесу, в XX веке резко возросли. Как бы ни относилось руководство к этим законам, ему приходится придерживаться их или пожинать плоды от законопослушания в форме штрафов или даже полного прекращения бизнеса.

Государственные органы. Организации обязаны соблюдать не только федеральные законы, но и требования органов государственного регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а также вводят собственные требования, зачастую также имеющие силу закона. Комиссия по торговле регулирует торговую практику предприятий. Федеральная комиссия по связи регулирует порядок телефонной, телеграфной, телевизионной и радиосвязи. Право выдавать и отменять лицензии на радио- и телевещание дает комиссии огромную власть над соответствующими организациями. Комиссия по ценным бумагам и биржам определяет, как публичные акционерные компании должны вести финансовую и бухгалтерскую отчетность. Управление по надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов регулирует сбыт и разработку новых видов продукции в соответствующих отраслях. Управление охраны труда устанавливает нормативы условий работы. Агентство по охране окружающей среды регулирует деятельность с позиции сохранения природной среды. Неопределенность сегодняшнего правового поля проистекает из того факта, что требования одних учреждений вступают в противоречие с требованиями других, и в то же время за каждым стоит авторитет федерального правительства, позволяющий принудительно обеспечивать выполнение таких требований.

Потребители. Многие принимают точку зрения известного специалиста по управлению Питера Ф. Друкера, согласно которой единственная подлинная цель бизнеса - создавать потребителя. Под этим понимается следующее: само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Значение потребителей для бизнеса очевидно. Однако некоммерческие и государственные организации также имеют потребителей в друкеровском смысле. То, что граждане являются потребителями и заслуживают к себе соответствующего отношения, к сожалению, иногда неочевидно в повседневных соприкосновениях с государственной бюрократией. Тем не менее в период выборов использование рекламы и личных встреч с избирателями служит ясным указанием на то, что кандидаты в будущие хозяева кабинетов рассматривают граждан как потребителей, которых нужно «купить».

Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящиеся к результатам ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Воздействие потребителей на внутренние переменные структуры зачастую значительно.

Конкуренты. Конкуренты - это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить. Если некогда мощное предприятие еще могло справиться с конкурентами, используя против них нечестные, грабительские методы, то сегодня руководители вынуждены реагировать на нововведения по-иному - превращая свою организацию в еще более новаторскую и эффективную, чем все прочие в данной области.

Факторы среды косвенного воздействия обычно не влияют на операции организаций так же заметно, как факторы среды прямого воздействия. Тем не менее руководству необходимо учитывать их.

Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Руководство зачастую вынуждено опираться на предположения о такой среде, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать последствия для организации. К основным факторам среды косвенного воздействия относятся технология, состояние экономики, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными сообществами.

Технология. Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации.

Очевидно, что организации, имеющие дело непосредственно с технологией высокого уровня, наукоемкие предприятия, должны быть в состоянии быстрого реагировать на новые разработки и сами предлагать нововведения. Однако сегодня, чтобы сохранить конкурентоспособность, все организации вынуждены идти в ногу, по крайней мере, с теми разработками, от которых зависит эффективность их деятельности.

Состояние экономики. Руководство должно также уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Если, например, прогнозируется инфляция, руководство может счесть желательным увеличение запасов поставляемых организации ресурсов и провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда, с тем чтобы сдержать рост издержек в скором будущем. Оно может также решить сделать заем, поскольку при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле и тем самым будут частично скомпенсированы потери от выплаты процентов. Если же прогнозируется экономический спад, организация может предпочесть путь уменьшения запасов готовой продукции, поскольку могут появиться трудности ее сбыта, сократить часть работников или отложить до лучших времен планы расширения производства.

Социокультурные факторы. Любая организация функционирует по меньшей мере в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влияют на организацию.

Социокультурные факторы влияют на продукцию или услуги, являющиеся результатом деятельности компании. Хорошим примером служит производство одежды. Люди зачастую готовы платить больше за предмет туалета, на котором стоит имя престижного модельера, поскольку, как им кажется, это придает им дополнительный вес в обществе.

Подчеркивая важность учета руководством социокультурных воздействий, Реджиналд Джоунс, бывший председатель правления фирмы «Дженерал Электрик», указывает, что организации должны быть в состоянии «предугадать изменение ожиданий общества и обслуживать их более эффективно, чем конкуренты. Это означает, что сама корпорация должна изменяться, сознательно трансформируясь в институт, приспособленный к новой среде».

Политические факторы. Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них - настроения администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Тесно увязанные с социокультурными тенденциями, в демократическом обществе эти настроения влияют на такие действия правительства, как налогообложение доходов корпорации, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин, требования в отношении практики найма и продвижения представителей национальных меньшинств, законодательство по защите потребителей, стандарты на безопасность, стандарты на чистоту окружающей среды, контроль цен и заработной платы, соотношение силы трудящихся и управляющих фирмой.

Другой элемент политической обстановки - это группы особых интересов и лоббисты. Все учреждения госрегулирования, например, Комиссия по торговле между штатами и федеральная комиссия по связи, являются объектами внимания лоббистских групп, представляющих организации, на которых сказываются решения этих учреждений.

Большое значение для компаний, ведущих операции или имеющих рынки сбыта в других странах, имеет фактор политической стабильности. В стране хозяине для иностранного инвестора или для экспорта продукции политические изменения могут привести к ограничению прав собственности для иностранцев или установлению специальных пошлин на импорт. Баланс платежей или проблемы с обслуживанием внешнего долга могут затруднить получение долларов, вывозимых в качестве прибыли. С другой стороны, политика может измениться и в сторону, благоприятствующую для инвесторов, когда возникает потребность в притоке капитала из-за рубежа. Установление дипломатических отношений может открыть путь на новые рынки, как это было в Китае, однако в других странах бизнес обычно продолжается, несмотря на официальную дипломатическую конфронтацию.

Отношения с местным населением. Почти для всех организаций преобладающее отношение к ней местной общины, в которой та или иная организация функционирует, имеет первостепенное значение как фактор среды косвенного воздействия, если не говорить о факторе действий федеральных властей. Почти в каждой общине существуют конкретные законы и установки по отношению к бизнесу, определяющие, где можно развернуть деятельность того или иного предприятия. Некоторые города, к примеру, не жалеют усилий для создания стимулов, привлекающих промышленные предприятия в черту города. Другие, напротив, годами бьются в суде, чтобы не допустить в город промышленное предприятие. В некоторых общинах политический климат благоприятствует бизнесу, составляющему основу притока средств местного бюджета от налогообложения. В других местах владельцы собственности предпочитают взять на себя большую долю расходов муниципальных органов либо с целью привлечения новых предприятий в данную общину, либо для оказания помощи предприятиям в предотвращении загрязнения среды и в решении других проблем, которые может порождать бизнес вместе с создаваемыми им новыми рабочими местами.

2. Анализ внутренней и внешней среды магазина «Красный Яр»

2.1 Анализ внешней среды магазина «Красный Яр»

Магазин продовольственных товаров «Красный Яр» осуществляет следующие виды деятельности:

- осуществление розничной продажи покупных продуктов питания;

- осуществление розничной продажи продукции собственного производства (выпечка, салаты);

- осуществление розничной реализации непродовольственных товаров;

- информационное обеспечение клиентов и потенциальных потребителей,

- осуществление мероприятий по социальному развитию коллектива, созданию благоприятных условий труда и быта.

Основной целью предприятия является удовлетворение потребности населения товарах народного потребления.

Магазин расположен по адресу: город Красноярск, ул. Мира, 52.

Режим работы магазина «Красный Яр»: круглосуточно без выходных и без перерыва на обед.

Целью создания предприятия торговли является получение прибыли на основе объединения экономических интересов, материальных, трудовых и финансовых ресурсов его участников для осуществления хозяйственной деятельности.

Цели магазина «Красный Яр» являются исходной точкой планирования деятельности, построения организационных отношений, культуры организации. Основная (генеральная) цель является исходной для остальных подцелей, реализация которых является неотъемлемым условием для достижения генеральной цели.

Дерево целей магазина «Красный Яр» представлено на следующем рисунке 1.

Увеличение прибыли предприятия напрямую зависит от увеличения объёмов товарооборота. Снижение издержек обращения приводит к увеличению прибыли. Повышение квалификации производственного персонала приведёт к повышению их производительности, и, соответственно к экономии издержек обращения по статье оплаты труда.

Совершенствование торгово-технологического процесса также влечёт рост производительности труда, сокращение издержек и увеличение прибыли. Важным моментом для достижения генеральной цели является отлаженная система управления, без которой не обходится ни одно предприятие. Для магазина «Красный Яр» подцелями управленческого характера являются совершенствование существующей системы управления и технологий управления.

При достижении всех поставленных подцелей генеральная цель - создание условий для повышения эффективности деятельности предприятия в долгосрочной перспективе обязательно будет достигнута.

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 2.

В анализируемом магазине в штате работников числятся: директор, главный бухгалтер, бухгалтера, экономист, заведующий магазином, администраторы торгового зала, продавцы-консультанты, кассиры, товароведы и младший обслуживающий персонал.

Возглавляет торговое предприятие директор. Он действует от имени предприятия, представляет его во всех хозяйственных и государственных учреждениях. В соответствии с законодательством и уставом предприятия он издает приказы, осуществляет найм и увольнение работников, определяет меры поощрения за хорошую работу.

Непосредственно ему подчиняется бухгалтер, заведующий магазином и товароведы.

Бухгалтерия занимается учетом всех доходов и расходов фирмы, регулирует отношения с налоговой инспекцией, занимается расчетами с поставщиками, потребителями, с персоналом по оплате труда и выполняет другие функции, связанные со сбором, регистрацией и обобщением информации в денежном выражении об имуществе, обязательствах магазина, и их движении.

Заведующий магазином и товароведы осуществляют управление сбытом и снабжением магазина. У них в подчинении находятся продавцы-консультанты, кассиры и младший обслуживающий персонал.

Представленная организационная структура магазина «Красный Яр» построена по функциональному принципу, то есть каждый сотрудник выполняет определенные функции, на основе подчинения нижестоящего органа вышестоящему.

Далее проанализируем состав и структуру трудовых ресурсов магазина «Красный Яр» в рассматриваемом периоде по половозрастному составу (табл. 1 и 2).

Таблица 1. Анализ состава и структуры возрастного состава работников магазина «Красный Яр» в 2010-2011 гг.

Возраст	2010 год	2011 год	Отклонение (+, -)	Темп изменения, %
	числ-ть, чел.	уд. вес, %	числ-ть, чел.	уд. вес, %	числ-ти, чел.	уд. весу, %
до 30	15	36,59	16	37,21	1	0,62	106,67
30-35	16	39,02	16	37,21	-	-1,82	100,00
35-40	6	14,63	7	16,28	1	1,64	116,67
более 40	4	9,76	4	9,30	-	-0,45	100,00
Итого	41	100,00	43	100,00	2	-	104,88

В рассматриваемом магазине в динамике наблюдается увеличение числа работников в возрасте до 30 лет на 1 человека. Также увеличивается численность работников в возрасте от 35 до 40 лет (тоже на 1 работника предприятия). В целом за период анализа, то есть 2004 и 2005 годы численность работников магазина «Красный Яр» вырастет с 41 до 43 работников магазина.

Таблица 2. Анализ состава и структуры работников магазина «Красный Яр» по половому признаку в 2010-2011 гг.

Пол	2010 год	2011 год	Отклонение (+, -)	Темп изменения, %
	числ-ть, чел.	уд. вес, %	числ-ть, чел.	уд. вес, %	числ-ти, чел.	уд. весу, %
Мужской	11	26,83	12	27,91	1	1,08	109,09
Женский	30	73,17	31	72,09	1	-1,08	103,33
Итого	41	100,00	43	100,00	2	-	104,88

Рассматривая соотношение в данном коллективе мужчин и женщин, следует отметить, что перевес в численности приходится на женский персонал - более 70% как в 2010, так и в 2011 году. Преобладание женского труда по сравнению с мужским является характерным для торговли. В магазине «Красный Яр» мужчины представлены в лице менеджеров и вспомогательного персонала (12 человек в 2011 году, что больше предыдущего периода анализа на 1 человека).

То есть в структуре персонала магазина «Красный Яр» преобладают женщины в возрасте до 35 лет.

Для анализа существующей культуры организации сотрудникам магазина «Красный Яр» были предоставлены анкеты, с помощью которых и была определена культура организации (табл. 3).

Таблица 3. Итоговые результаты оценки культуры организации магазина «Красный Яр»

Тип культуры	Эксперты
	1	2	3	4	5	6	всего
Культура власти (1)	-	1	-	4	1	-	6
Культура роли (2)	6	3	8	4	3	7	31
Культура задачи (3)	2	6	4	2	7	2	23
Культура личности (4)	4	2	-	2	1	5	14

При подсчёте результатов выяснено, что в данной организации преобладает ролевая культура. В чуть меньшее количество баллов у культуры задачи. Характерные черты, присущие преобладающей культуры можно выделить по следующим критериям:

Способ осуществления контроля и принятия решений: контроль и координация осуществляется звеном сверху по правилам и процедурам; формализованные решения принимаются вверху, контроль по результатам работы остается за высшим руководством, незначительный ежедневный контроль не нарушает норм культуры.

Источник силы: сила положения и сила специалиста являются основными, распространены шире, чем в других культурах.

Степень адаптивности: очень хорошо адаптируется, т.к. быстро меняется состав групп для решения задач производственного или управленческого характера.

Отношения к людям стремиться к объединению целей сотрудников и организации, раскрывает таланты личности, создает легкие рабочие отношения, внутри групп обоюдное уважение.

Тип менеджера руководитель является гибким и уверенным, готовым оценивать по результатам; чувствует себя на высоте, координируя работу коллег, более компетентных в определенных областях, любит безопасность и предсказуемость, хочет достигнуть цели, выполняя роль, а, не делая выдающихся личных вкладов

Важным фактором формирования организационной культуры магазина «Красный Яр» является цели и задачи предприятия, технологии управления и другие факторы. Люди, работающие в данной организации, являются самым главным фактором формирования организационной культуры. Основное влияние оказывает руководящее звено, в силу своих личных качеств и занимаемых должностей. В результате анализа организационной культуры выявлены положительные и отрицательные моменты, нормы и ценности предприятия, представленные следующей матрицей.



Нормы и ценности культуры организации	Положительные аспекты	Отрицательные аспекты	Проблемы
Ориентация на действия	Стремление вперед, совершенствование организации	«Зацикленность» на своей работе	Недостаточно ресурсов для реализации планов
Лицом к потребителю	Все для потребителя, клиент - король	Не всегда эффективное управление	Недостаточный опыт и квалификация производственного персонала
Самостоятельность и предприимчивость	Творчество и энтузиазм поддерживается свободой действий	Отсутствие связи с указанием начальства	Необходимость подготовки кадров
Производительность зависит от человека	Люди - главный источник производительности	Недостаточная координация между сотрудниками	Не всегда быстрое выявление конфликтов
Свобода действий и жёсткость одновременно	Контроль за качеством выполнения работы со стороны предприятия и со стороны клиентов	Недостаток мотивации в продвижении по службе
Приверженность своему делу	Интерес к работе, повышение производительности	Не всегда объективное понимание обстановки
Простая форма организации	Эффективные коммуникации внутри организации

Матрица организационной культуры магазина «Красный Яр»

Перечисленные выше факторы, воздействующие на культуру организации, оказывают влияние и на её структуру. Оценка эффективности организационной структуры построена на основе анкет, заполненных работниками магазина «Красный Яр» (Приложение 1).

В результате проведённого анкетного анализа было выявлено, что структура управления является достаточно эффективной для осуществления предпринимательской деятельности, но были выявлены и негативные моменты.

Недостаток загрузки сотрудников, принимающих управленческие решения можно устранить при помощи делегирования полномочий. Так как постоянные перегрузки могут привести к определённым негативным последствиям. Необходимо разработать технологии оценки результатов управленческих решений и их анализа, так как это поможет при принятии решений в будущем. Для устранения неправильной координации между сотрудниками, отвечающими за рынки сбыта, необходимо назначить ответственного или ввести в штат должность маркетолога. В настоящее время данные вопросы находятся либо в компетенции заведующего магазином или кладовщика.

Обобщенную организационную характеристику магазина «Красный Яр» можно представить в таблице 4.

Таблица 4. Организационная характеристика ООО «Красный Яр» в 2011 году

Критерии	Характеристика
1. Наименование	Магазин «Красный Яр»
2. Форма собственности	Частная
3. Организационно-правовая форма	Общество с ограниченной ответственностью
4. Тип предприятия	Розничное торговое предприятие
5. Месторасположение	г. Красноярск, пр. Мира, 52
6. Режим работы предприятия	Круглосуточно, без перерыва на обед, без выходных
7. Размер предприятия	Крупное
8. Ассортиментный профиль	Продовольственные товары
9. Ценовой уровень	Средний
10. Основной контингент покупателей по уровню доходов	Со средним уровнем доходов
12. Наличие других видов деятельности	Нет
Количество лет работы на рынке	11 лет
14. Стадия жизненного цикла организации	Развития (3-10 лет)
15. Тип структура управления	Функциональная
16. Среднесписочная численность работающих, чел.	43 человек

В следующем пункте работы проведем анализ внешней среды магазина «Красный Яр».

2.2 Анализ внутренней среды магазина «Красный Яр»

Анализ внешней среды представляет собой оценку состояния и перспектив развития важнейших, с точки зрения организации, субъектов и факторов окружающей среды: отрасли, рынков, поставщиков и совокупности глобальных факторов внешней среды, на которые организация не может оказывать непосредственное влияние.

Внешняя среда магазина «Красный Яр» состоит из макроокружения или среды внешнего воздействия и непосредственного окружения или среды прямого воздействия. Представим макроэкономическое окружение фирмы или СТЭП факторы в таблице 5.

Таблица 5. Факторы внешней среды магазина «Красный Яр»

Экономические	Технологические	Социальные	Политические
- общий уровень экономического развития страны; - уровень денежных доходов покупателей магазина; - темп инфляции	- развитие научно-технического прогресса, - совершенствование и модернизация торгово-технологического оборудования.	- демографическая структура общества - уровень образования потребителей - отношение населения к качеству жизни	- политический строй, - законодательные документы в области торговли продуктами питания

К экономическим факторам, влияющим на деятельность магазина, относятся:

- темпы инфляции (дефляции),

- уровень занятости населения в целом,

- платежеспособность предприятий,

- производительность труда,

- общий уровень экономического развития,

- тип и уровень развитости конкурентных отношений,

- уровень образованности рабочей силы и величина заработной платы.

2. Политические факторы, оказывающие влияние на деятельность магазина, представлены:

- соглашениями по торговле между странами,

- протекционистской таможенной политикой, направленной против третьих стран,

- нормативными актами местных органов власти и центрального правительства,

- уровнем развития правового регулирования экономики,

- отношением государства и ведущих политиков к антимонопольному законодательству,

- кредитной политикой местных властей,

- ограничениями на получение ссуд и наем рабочей силы.

3. Технологическая внешняя среда.

- развитие научно-технического прогресса,

- совершенствование и модернизация технологий обеспечения торгового процесса.

4. Социальные факторы внешней среды включают изменяющиеся общественные ценности, установки, отношения, ожидания и нравы. В силу специфики продукции магазина такой показатель отчасти может оказать влияние на основные показатели деятельности магазина.

В целом можно отметить, что динамика развития факторов макроокружения магазина оказывает положительно влияние на его деятельность, так как происходит рост уровня жизни населения, увеличивается численность населения города Красноярска, растет уровень образования населения (то есть потенциальной рабочей силы), предприятие имеет возможность модернизации оборудования, что повышает производительность труда и т.д.

Кроме указанных выше СТЭП факторов (социальные, технологические, экономические и политические) на работу магазина указывают влияние факторы микроокружения или непосредственного окружения - это поставщики продукции, покупатели, конкуренты и т.д.

Изучение потребителей происходит путем проведения маркетингового исследования рекламным агентством ООО «Бартель» по заказу сети магазинов «Красный Яр». Исследование проводиться с помощью опросов и анкетирования. Цель данных исследований - выявление целевого сегмента потребителей магазинов «Красный Яр», определение динамики развития их потребностей для использования данной информации в разработке структуры ассортимента и ценовой политике.

Покупателями продукции предприятия являются: потребители, живущие или работающие в Железнодорожном и Центральном районах города Красноярска и «случайные» покупатели. Их структура представлена на рисунке.

Потребители продукции, реализуемой магазином «Красный Яр»

Контингент обслуживания довольно обширный. Но основными потребителями являются люди, проживающие и работающие в данном районе города. Это отражается в количестве покупателей, посещающих магазин, и в наличии постоянных клиентов.

Следующий важный фактор при рассмотрении внешней среды предприятия - это конкуренты, который предполагает постоянный контроль со стороны руководства организации за действиями конкурентов.

В зоне деятельность магазина «Красный Яр» отсутствуют такие же крупные предприятия розничной торговли, поэтому можно сказать, что серьезная конкуренция отсутствует. Среди более мелких предприятий торговли, осуществляющих свою деятельность в данном районе можно назвать следующие: магазин «Фантазии» (Мира, 51), магазин «Раздолье» (Мира, 37).

Данные предприятия торговли по уровню и качеству обслуживания не представляют особой сложности с позиции конкуренции. К тому же их ассортимент значительно уже исследуемого магазина, что не дает покупателю возможности приобрести в од6ном месте всю требующуюся продукцию.

Анализируемое предприятие торговли работает как напрямую с производителями товаров, так и с оптовыми торговыми компаниями. Основными поставщиками продукции магазинов «Красный Яр» являются:

- ОАО «Милко», ОАО «Филимоновски МКК», ОАО «Назаровское молоко» - молочная, кисломолочная продукция.

- ООО «Зубр», ООО «Дымов», ООО «КПК» - колбасные, мясные изделия.

- ООО «Земир», ООО «Делси» - рыбная продукция.

- ООО «Троя», ООО «Аквамарин», ООО «Кастор», ООО «Аттика» - алкогольная продукция.

- ООО «Ленком», ОАО «Пикра» - слабоалкогольная и безалкогольная продукция.

Основная часть договоров - это договора поставки (70%).

Оплата за поставленную продукцию производится через 7-10 дней после поставки продукции. Что касается сроков действия договоров, заключаемых магазином с поставщиками, то они составляют, как правило, 1 год, а также есть договора со сроком действия до конца текущего года и несколько бессрочных договоров.

Согласно договорам, завоз товаров осуществляется, в основном, транспортом поставщика, т.е. централизованная поставка.

Расходы по доставке продукции разделяются согласно договору поставки.

Поставщики магазина надежные и широко известные, поэтому магазин намерен и в дальнейшем работать с ними.

Поставщикам, по мере надобности, о необходимой партии продукции по телефону или электронной почте сообщает товаровед. Те же, в свою очередь, доставляют товар или готовят его к отгрузке.

Функцию контроля и учета поступления товаров от поставщиков осуществляет товаровед. Он следит за исполнением условий договоров. В случае возникновения спорных ситуаций по тем или иным пунктам договора он решает эти проблемы.

Ассортимент предприятия составляет специальную ассортиментную матрицу для «вхождения» в которую новому поставщику или старому поставщику с новым товаром необходимо прохождение специальной комиссии, которая рассматривает продукцию не только с точки зрения ее функциональных и экономических характеристик, но и оценивает ее внешний вид-то насколько она вписывается в существующий ассортимент.

Данная процедура обеспечивает единство и сбалансированность ассортимента магазинов сети «Красный Яр».

Для совместного анализа внешней и внутренней среды магазина «Красный Яр» применим метод SWOT анализа, при котором удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями.

2.3 SWOT-анализ деятельности магазина «Красный Яр»

Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем будут использованы для формулирования стратегии организации.

...