Сервисное обслуживание покупателей

Рубрика	Менеджмент и трудовые отношения
Предмет	Менеджмент
Вид	контрольная работа
Язык	русский
Прислал(а)	Анна
Дата добавления	14.06.2015
Размер файла	70,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

• Организация сервисного обслуживания потребителей товаров и услуг и пути его совершенствования

  Особенности процесса организации сервисного обслуживания потребителей товаров на предприятии. Влияние факторов внешней и внутренней среды на сервисное обслуживание потребителей. Внедрение CARRY CRM системы управления взаимоотношениями с клиентами.
  
  дипломная работа [929,8 K], добавлен 29.06.2012
  

• Организация обслуживания VIP-персон в гостинице

  Процесс обслуживания гостей в гостиничных комплексах. Общая характеристика и принципы деятельности отеля "Южный" г. Волгоград. Особенности и главные этапы процесса организации обслуживания VIP-персон в исследуемом отеле, оценка его эффективности.
  
  курсовая работа [43,5 K], добавлен 06.03.2014
  

• Операционный процесс обслуживания

  Определение и отличительные особенности сервисного продукта. Функциональный и процессорный подходы к управлению организацией. Модели организации операционной системы обслуживания. Принципы моделирования бизнес-процессов и предложения сервисных продуктов.
  
  презентация [1,3 M], добавлен 05.02.2017
  

• Финансовое планирование на предприятии

  Понятие и принципы формирования финансов предприятия, его источники и этапы, правовые аспекты данного процесса. Методика составления квартального финансового плана предприятия и главные требования, предъявляемые к нему. Планирование структуры инвестиций.
  
  курсовая работа [159,4 K], добавлен 29.08.2014
  

• Организация систеймы сервисного обслуживания и ремонта (на материалах ООО "Симона" г. Мытищи Московской обл.)

  Особенности технологического процесса оказания услуг, предоставляемых фирмой. Анализ востребованности услуг по обслуживанию и ремонту компьютерной техники. Определение основных требований к высококачественному сервису и разработка системы его обеспечения.
  
  дипломная работа [1,3 M], добавлен 21.10.2014
  

• Этапы подготовки документации СУК в органах исполнительной власти

  Анализ системы управления качеством. Расширение области использования стандарта. Производство продукции и предоставление услуг. Процессы жизненного цикла услуги. Нормативные требования и желание потребителей. Возможные категории потребителей услуг.
  
  презентация [324,2 K], добавлен 01.04.2014
  

• Изучение процесса управления в организации

  Характеристика внешней среды организации: поставщиков, потребителей и конкурентов. Управление внутренней средой, включающее установление благоприятного социально-психологического климата в коллективе предприятия, высокий уровень сервисного обслуживания.
  
  отчет по практике [56,8 K], добавлен 30.01.2011
  

• Принципы организации многостаночного обслуживания на промышленном предприятии

  Предпосылки развития многостаночного обслуживания. Организационные предпосылки введения многостаночного обслуживания. Рациональная планировка оборудования на рабочем месте, обеспечивающая удобство его обслуживания. Реализация системы обслуживания.
  
  реферат [74,9 K], добавлен 14.10.2008
  

• Управление качеством обслуживания потребителей в системе менеджмента качества организации (на примере Филиала в Республике Мордовия ОАО "Ростелеком")

  Методы анализа и оценки качества обслуживания клиентов в системе менеджмента качества организации. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса и уровню обслуживания потребителей услуг связи Филиала в Республике Мордовия ОАО "Ростелеком".
  
  курсовая работа [389,2 K], добавлен 31.05.2015
  

• Совершенствование организации контроля качества и аттестации продукции на предприятии

  Сущность и содержание контроля качества и аттестации продукции на исследуемом предприятии "Гомельский винодельческий завод". Основные факторы эффективности организации данных процессов, принципы и этапы. Направления совершенствования аттестации.
  
  курсовая работа [124,2 K], добавлен 29.09.2014
  

• Направления совершенствования управления деятельностью торговой организации (на материалах Вейделевского райпо)

  Сущность, цели и задачи торгового менеджмента. Содержание торгово-технологического процесса организации. Анализ эффективности торговой деятельности Вейделевского райпо и факторов, ее определяющих. Пути совершенствования торгового обслуживания покупателей.
  
  курсовая работа [72,8 K], добавлен 06.11.2012
  

• Общие принципы управления производством на предприятии

  Характеристика предприятия, его организационно-правовая форма и форма собственности. Технологическая схема товародвижения. Объем и состав товарооборота. Особенности приемки, хранения и реализации товаров. Обслуживание покупателей, учетная политика.
  
  отчет по практике [60,8 K], добавлен 08.09.2014
  

• Стандарты качества

  История развития стандартов качества, отечественный опыт управления. Принципы сертификации товаров и услуг, нормативное обоснование. Аудит и премии качества, оценка товаров. Совершенствование системы управления качеством на исследуемом предприятии.
  
  курсовая работа [1,2 M], добавлен 13.04.2014
  

• Планирование на предприятии

  Сущность и содержание процесса планирования, его главные цели и задачи, этапы реализации и принципы. Стратегическое, текущее и оперативно-календарное планирование на предприятии. Структура бизнес-плана и его назначение. Методы управления рисками.
  
  лекция [40,0 K], добавлен 27.12.2010
  

• Организация обслуживания гостей в гостиничных предприятиях и ее совершенствование

  Суть обслуживания потребителей и основные показатели его качества в предприятиях сферы обслуживания. Влияние совершенствования качества обслуживания потребителей на эффективность и конкурентоспособность работы гостиничного предприятия. SWOT-анализ Отеля.
  
  дипломная работа [1,7 M], добавлен 09.05.2019
  

• Подходы к планированию прибыли предприятия

  Прибыль предприятия как основной элемент финансового планирования, методологические основы данного процесса в сфере растениеводства. Определение точки безубыточности производства на исследуемом предприятии, принципы и этапы планирования прибыли на нем.
  
  курсовая работа [100,8 K], добавлен 24.04.2014
  

• Основы качественного обслуживания клиентов на примере магазина "Шамса"

  Роль торговых предприятий в совершенствовании торгового обслуживания населения. Характеристика магазина "Шамса", его торгово-технологические процессы, планирование торгового зала, рекламная деятельность и пути повышения качества обслуживания покупателей.
  
  реферат [37,1 K], добавлен 25.11.2009
  

• Отдел банкетов и конференций как составная часть ресторанной службы отеля

  Виды банкетов и главные обязанности банкетного менеджера. Порядок оформления заказа и проведения разнообразных банкетов. Принципы организации обслуживания. Проведение конференций в гостиницах, требования к данному процессу, оценка его эффективности.
  
  курсовая работа [55,1 K], добавлен 05.06.2014
  

• Мониторинг удовлетворенности потребителей сервисным обслуживанием интернет-провайдеров "Эр-Телеком"

  Содержание, сущность, показатели удовлетворенности потребителей сервисным обслуживанием, организация мониторинга. Исследование и анализ эффективности, разработка рекомендаций по улучшению качества сервисного обслуживания интернет провайдера "Эр-Телеком".
  
  курсовая работа [533,0 K], добавлен 06.03.2014
  

• Стандартизация качества услуг

  Принципы и методика классификации услуг по признаку отраслевой принадлежности. Основные особенности оценки качества услуги и его показатели. Выбор и установление требований к качеству. Методика определения степени удовлетворения потребителей услугой.
  
  реферат [11,1 K], добавлен 31.03.2009
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к подобным работам