-

109,58

По данным таблицы видно, что наибольший удельный вес занимает автокредитование автомобилей, в 2014 году произошло максимальное увеличение доли на 1,16%, , что связанно с увеличением количества марок в конце 2014г, добавляется такая марка, как LIFAN, так же наблюдается увеличение автосервисных услуг только с 2013 года они увеличились на 0,35%:, что обусловлено увеличением продаж автомобилей, так же, в след за этим, увеличивается доля в выручке запчастей на автомобили, по сравнению с 2013 годом увеличилась на 0,28%.

Так же проанализируем динамику услуг по кварталам в количестве автомобилей и тысячах рублей. (Таблица 9).

Таблица 9 - Анализ динамики и стриктуры выручка по сервисному облуживанию в «АСМОТО Тагил» за 2012-2014 гг.

Показатель	2012	2013	2014	Отклонение 2014 от 2013	Темп роста, 2014 к 2013 (%)
	Сумма (Тыс. руб.)	Уд. вес. (%)	Сумма (Тыс. руб.)	Уд. вес. (%)	Сумма (Тыс. руб.)	Уд. вес. (%)	Сумма (Тыс. руб.)	Уд. вес. (%)
1 кв.	671	14,75	730,00	14,77	1020,00	17,59	290,00	2,82	139,73
2 кв.	1134	24,92	1230,00	24,90	1500,00	25,87	270,00	0,94	121,96
3 кв.	1238	27,2	1345,00	27,23	1607,00	27,71	262,00	0,48	119,48
4 кв.	1508	33,13	1635,00	33,10	1673,00	28,85	38,00	-4,25	102,33
Итого	4551	100	4940,00	100,00	5800,00	100,00	860,00	-	117,41

По данным таблицы можно сделать выводы о том, что выручка по автосервису выросла на 17,41%, что связано с увеличением потока машин. Заметим, что третий квартал самый популярный квартал по сервисным услугам. Наибольшее развитие получил первый квартал выручка по этому кварталу вырос на 39,73%

Так же проанализируем количество обслуживаемых автомобилей по кварталам. (Таблица 10).

Таблица 10 - Анализ динамики и структуры сервисного обслуживания «АСМОТО Тагил» в натуральном выражении 2012-2014гг.

Показатель	2012	2013	2014	Отклонение 2014 к 2013	Темп роста, 2014 к 2013 (%)
	Кол-во автомо-билей	Уд. вес. (%)	Кол-во автомо-билей	Уд. вес. (%)	Кол-во автомо-билей	Уд. вес. (%)	Кол-во автомо-билей	Уд. вес. (%)
1 кв.	614	20,11	625,00	20,09	714,00	21,88	89,00	1,79	114,24
2 кв.	751	24,58	764,00	24,56	855,00	26,20	91,00	1,64	111,91
3 кв.	804	26,32	819,00	26,33	884,00	27,09	65,00	0,76	107,94
4 кв.	885	29	903,00	29,03	845,00	25,89	-58,00	-3,14	93,58
Итого	3054	100	3111,00	100,00	3264,00	100,00	513,00	-	104,92

По данным анализ можно сказать, что в четвертом квартале 2014 года произошло резкое снижение количества обслуживаемых автомобилей на 58 штук, это произошло за счет увеличения данного показателя в предыдущие три квартала, что повлекло за собой увеличения общего объема обслуживаемых автомобилей на 513 штук.

Динамика автокредитования в «АСМОТО Тагил» (Таблица 11).

торговый экономический оценка финансовый

Таблица 11 - Анализ динамики и структуры выручки по автокредитованию в «АСМОТО Тагил» 2012-2014гг.

Показа тель	2012	2013	2014	Отклонение 2014 от 2013	Темп роста, 2014 к 2013 (%)
	Сумма (Тыс. руб.)	Уд. вес. (%)	Сумма (Тыс. руб.)	Уд. вес. (%)	Сумма (Тыс. руб.)	Уд. вес. (%)	Сумма (Тыс. руб.)	Уд. вес. (%)
1 кв.	7056	16,6	7619,00	16,65	8645,00	16,81	1026,00	0,16	113,47
2 кв.	9088	21,38	9793,00	21,39	13097,00	25,46	3304,00	4,07	133,74
3 кв.	15897	37,4	17140,00	37,44	17840,00	34,68	700,00	-2,76	104,09
4 кв.	10465	24,62	11230,00	24,53	11870,00	23,07	640,00	-1,46	105,70
Итого	42505	100	45782,00	100,00	51452,00	100,00	5670,00	-	112,39

По данным проведенного анализа можно сказать, что автокредитования в 2014 году увеличилось на 12,39% наибольшая сумма автокредитов была в третьем квартале. Но наибольшее развитие по сравнению с 2013 годом получил второй квартала, он увеличился на 33,74 %, что связано со стабилизацией в экономике страны и повышением заработных плат на градообразующих заводах.

Так же проведем анализ количества автомобилей реализующихся путем автокредитования (Таблица 12).

Таблица 12 - Анализ динамики и структуры продаж автомобилей путем автокредитования в «АСМОТО Тагил» за 2012-2014гг.

Показа-тель	2012	2013	2014	Отклонение 2014 от 2013	Темп роста, 2014 к 2013 (%)
	Кол-во автомо-билей, шт.	Уд. вес. (%)	Кол-во автомо-билей, шт.	Уд. вес. (%)	Кол-во автомо-билей, шт.	Уд. вес. (%)	Кол-во автомо-билей, шт	Уд. вес. (%)
1 кв.	25	13,3	26	13,00	30	12,40	4	-0,60	115,39
2 кв.	37	19,8	41	20,40	69	28,52	28	8,12	169,00
3 кв.	74	39,32	79	39,31	82	33,89	3	-5,42	103,80
4 кв.	52	27,58	55	27,37	61	25,21	6	-2,16	110,91
Итого	189	100	201	100	242	100	41	-	120,40

По данным анализа видно, что количество автомобилей в 2014 году реализующиеся путем автокредитования увеличилось на 20,40% либо на 41 штуку в год. Но удельный вес по кварталам уменьшается из за более равномерного распределения продаж автомобилей.

На услуги предприятия напрямую оказывает свое влияние внешняя и внутренняя среда предприятия.

Предоставляемые услуги предприятием напрямую влияют на такие показатели деятельности предприятия как: прибыль предприятия, издержки обращения, валовой доход. В соответствии этого стоит провести анализ влияния услуг на данные показатели.

Валовой доход отражает надбавки на наценки на услуги предоставляемые автосалоном. Для выявления доли услуг в общем валовом доходе следует провести анализ данного показателя. (Таблица 13).

Таблица 13 - Анализ динамики показателей по валовому доходу «АСМОТО Тагил» за 2012-2014 гг.

Показатель	2012	2013	Отклонение, +/-	Темп роста, %	2014	Отклонение, +/-	Темп роста, %
Выручка, тыс. руб.	93831	101032,00	7201	107,67	110706,00	9674,00	109,58
Сумма валового дохода, тыс. руб.	22829	24635,00	1805	107,91	27960,00	3325,00	113,50
Уровень валового дохода	24,33	24,38	0,05	100,21	25,26	0,88	103,61
Выручка на 1 рубль валового дохода, руб.	4,11	4,10	-0,01	99,75	3,96	-0,14	96,59
Сумма валового дохода на 1 рубль выручке, руб.	0,24	0,25	0,01	102,75	0,26	0,01	104,00

В связи с увеличением выручки на 9,58% сумма валового дохода возросла на 3325 тыс. руб. Данные таблицы свидетельствуют о росте суммы валового дохода над выручкой: 113,50% и 109,58% соответственно. В результате такого соотношения увеличился уровень валового дохода, который показывает долю валового дохода в выручке. Его доля повысилась с 24,38% до 25,26%. Относительное увеличение этого показателя составило 0,88%, а темп повышения составил 103,61%. Показателем эффективности формирования валового дохода является величина выручки на 1 рубль валового дохода. Этот показатель снизился с 4,10тыс. руб. до 3,96 тыс. руб. Абсолютный рост этого показателя составил -0,14 тыс. руб., т.е на каждый рубль валового дохода объем выручки снизился на 0,14 тыс. руб.. Сумма валового дохода на 1 рубль выручки наоборот увеличилась, так как это обратный показатель предшествующему.

Расходы на предоставление услуг отражаются в издержках обращения, поэтому нам следует провести анализ данного показателя. Анализ издержек обращения будет произведен по данным бухгалтерской и статистической отчетности, материалам текущего их учета и т.д. (Таблица 14).

В действующих ценах план выручка предприятием перевыполнен на 9,58%, а сумма издержек обращения выросла по сравнению с 2013 годом на 15,63%.

Таблица 14 - Анализ издержек обращения «АСМОТО Тагил» по данным 2012-2014гг.

Показатель	2012	2013	Отклонение, +/-	Темп роста, %	2014	Отклонение	Темп отклонения, %
Выручка в действующих ценах, тыс. руб.	93831,00	101032	7201,00	107,67	110706,00	9674	109,58
Издержки обращения, тыс. руб.	18175,06	19623,6	1448,54	107,97	22690,00	3066,40	115,63
Уровень издержек обращения, %	19,37	19,42	0,05	100,26	20.50	1,08	105,56
Затратоотдача, руб.	5,16	5,15	-0,01	99,76	4,88	-0,27	94,75
Затратоемкость, руб.	0,19	0,19	0,00	98,09	0,21	0.02	110,53
Сумма валового дохода, тыс. руб.	22829,08	24635	1805,92	107,91	27960,00	3325	113,50
Удельный вес издержек обращения в валовом доходе, %	79,61	79,66	0,05	100,06	81,15	1,49	101,87

В сопоставимых же ценах выручка снизился на 3,67%, а сумма издержек обращения увеличилась на 9,13%. Это говорит о том, что издержки увеличиваются быстрее, чем выручка. Уровень издержек обращения увеличился на 5,56%. Следовательно, управление издержками обращения в 2014 году было не эффективно.

Рассмотрим, как изменилась прибыль за счет реализации услуг и товаров в «АСМОТО Тагил». Прибыль и рентабельность относятся к важнейшим показателям, характеризующим эффективность производственно-хозяйственной деятельности предприятия (Таблица 15).

Таблица 15 - Анализ динамики прибыли и рентабельности «АСМОТО Тагил» за 2012-2014 гг.

Показатель	2012	2013	Отклонение, +/-	Темп роста, %	2014	Отклонение, +/-	Темп роста, %
Выручка, тыс. руб.	93831,00	101032	7201,00	107,67	110706,00	9674,00	109,58
Сумма валового дохода, тыс. руб.	22829,08	24635	1805,92	107,91	27960,00	3325,00	113,50
Уровень валового дохода, %	24,33	24,38	0,05	100,21	25,26	0,88	103,61
Сумма издержек обращения, тыс. руб.	18175,06	19623,6	1448,54	107,97	22690,00	3066,40	115,63
Уровень издержек обращения, %	19,37	19,42	0,05	100,26	20,50	1,08	105,56
Прибыль от продаж, тыс. руб.	4654	5011,4	357,38	107,68	5270,00	258,60	105,16
Рентабельность продаж, %	4,96	4,96	0,00	100,00	4,76	-0,20	95,97
Прочие доходы, тыс. руб.	213	145	-68,00	68,08	2840,00	2695,00	1958,62
Прочие расходы, тыс. руб.	403	513	110,00	127,30	640,00	127,00	124,76
Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	4464	4643,4	179,38	104,02	7470,00	2826,60	160,87

Анализ прибыли до налогообложения по сравнению с прошлым годом показывает влияние стоимости сырья, материалов, топлива и др. материально-технических ресурсов, изменение цен на реализацию продукции и методология расчета прибыли. Для того чтобы это влияние исключить, необходимо привести в сопоставимые условия сумму прибыли.

Данные таблицы показывают, что в 2014 году прибыль от продаж была больше прибыли до налогообложения на 31159,4 тыс. руб. Такие показатели вышли в результате доходов и убытков полученных от прочей деятельности.

Рентабельность - основной показатель эффективности работы предприятия. В «АСМОТО Тагил» рентабельность в 2014 году по сравнению с 2013 годом снизилась на 0,2 тыс. руб. К снижению сопутствовало увеличение издержек обращения на 15,63%.

Тенденции изменения имущества предприятия следует увязывать с основными источниками образования финансовых ресурсов. Поэтому в процессе анализа ставится задача изучения состава и структуры финансовых ресурсов предприятия, в том числе собственных заемных и привлеченных средств. Оценка состава и структуры финансовых ресурсов приведена в таблице 16.

Таблица 16 - Анализ состава и структуры источников образования имущества «АСМОТО Тагил»

Виды активов	На начало 2014 года	На конец 2014 года	отклонение
	Тыс. р.	Уровень, %	Тыс. р.	Уровень, %	Тыс. р.	Уровень, %
Источники собственных средств:
Капитал и резервы	34120,00	92,29	38130,00	95.55	4010,00	3,26
Заемные и привлеченные средства:
Кредиторская задолженность	2850,00	7,71	1777,00	4.45	-1073,00	-3,26
Итого источников средств предприятия	36970,00	100,0	39907,00	100,00	2937,00	-

Результаты анализа показали, что источники собственных средств увеличились на 4010 тыс. руб., что на 3,26% больше в удельном весе по сравнению с началом 2014года. Заемные и привлеченные средства уменьшились на 1073 тыс. руб. и по удельному весу на 3,26%.

Увеличение собственных средств у предприятия, произошло путем вложения денежных средств в уставной капитал предприятия участниками «АСМОТО Тагил» и увеличения выручки и прибыли.

Финансовая устойчивость предприятия за анализируемый период измеряется системой показателей в сравнении их значений с базисными, а также рекомендуемыми расчетными нормами.

В таблице 17 приведены показатели финансовой устойчивости.

Таблица 17 - Анализ показателей финансовой устойчивости «АСМОТО Тагил» за 2012-2014 гг.

Показатели финансовой устойчивости	2012	2013	Отклонение, +/-	2014	Отклонение, +/-
			Абсо-лютное	Относи-тельное		Абсо-лютное	Относи-тельное
Показатели финансовой независимости
Коэффициент автономии	0,91	0,92	0,01	-1,10	0,96	0,04	4.34
Коэффициент финансового риска	0,9	0,08	-0,82	91,11	0,05	-0,03	-37,50
Коэффициент концентрации заемного капитала	0,9	0,08	-0,82	91,11	0,04	-0,04	-50
Показатели обеспеченности запасов собственным оборотным капиталом
Коэффициент обеспеченности запасов и затрат	3,37	3,39	0,02	-0,59	4,08	0,69	20,35
Коэффициент маневренности собственного капитала	0,12	0,13	0,01	-8,33	0,14	0,01	7,69

Коэффициент автономии показывает, сколько собственного капитала приходится на единицу общей суммы совокупного капитала (валюты баланса). Он увеличился по сравнению с прошлым годом на 4,34%.

Коэффициент финансового риска показывает размер заемных средств (долгосрочных и краткосрочных приходится на единицу собственного капитала, этот коэффициент на конец 2014 года снизился на 37,55% что напрямую связано с снижением заемного капитала. Коэффициент концентрации заемного капитала показывает, что доля заемных и привлеченных средств в общей сумме капитала была в 2013г. равна 0,08, а в 2014 г.0,04. Коэффициент обеспеченности запасов и затрат показывает долю собственного оборотного капитала в запасах и затратах в 2013 г. был равен 3,39, а в 2014 г. 4,08. Этот коэффициент соответствует норме.

Коэффициент маневренности собственного капитала показывает долю собственного оборотного капитала в сумме источников общего собственного капитала, направляемого для финансирования текущей деятельности предприятия. В 2014г. он увеличился на 7,69%. Данный анализ показывает, что «АСМОТО Тагил» - финансово устойчивое предприятие.

Далее проведем анализ внешней среды предприятия.

Для того чтобы оценить деятельность «АСМОТО Тагил» на рынке Нижнего Тагила необходимо провести анализ внешняя среда предприятия - это комплекс факторов, оказывающих непосредственное влияние на производственную и финансово- хозяйственную деятельность. Внешние факторы - это в основном неконтролируемые силы, которые воздействуют на решения в процессе управления, на внутреннюю структуру и процессы в организации.

Поставщики имеют не маловажное влияние на деятельность предприятия. В «АСМОТО Тагил» основными поставщиками являются производители, поэтому они поставляют не только автомобили, но и комплектующие к ним. Автосалон не имеет возможности привлекать дополнительных поставщиков по запчастям, так как это предусмотрено дилерскими соглашениями. Все запчасти поставляет только производитель автомобилей.

Так же проведем анализ автомобильного рынка в городе Нижний Тагил (Таблица 18).

Талица 18 - Анализ автомобильного рынка города Нижнего Тагила

Показатель	Состояние	Динамика
Выручка на рынке	Данные 2014 года показывают, что автомобильный рынок набирает свои обороты, по сравнению с 2013 годом выручка увеличился на 36%.	98%
Количество предприятий	В Нижнем Тагиле на данный момент функционирует 9 автосалонов, но большинство марок которые существуют на автомобильном рыке в Тагиле не представлены.	53%
Уровень насыщенности	В Нижнем Тагиле насыщенность рынка автомобилями достаточно велика, но рынок нуждается в расширении марок производителей	83%
Динамика развития цен	Развитие цен на автомобили зависит от производителей, то есть каждый автосалон реализует автомобили по рекомендованным ценам которые устанавливает производитель, в соответствии с этим цены за 2013 и 2014года повышались 4 раза.	100%
Барьер при входе на рынок	Основным барьером на автомобильный рынок Нижнего Тагила является высокая конкурентность, что не позволят многим торговым предприятиям добиться максимального спроса.	70%
Доля фирмы на рынке	Доля «АСМОТО Тагил» На автомобильном рынке Нижнего Тагила составляет 35%, автосалон занимает второе место по продажам в городе.	35%

По данным таблицы можем сказать, что автомобильный рынок достаточно успешно развивается после кризиса 2008 года.

Вследствие анализа автомобильного рынка выявили, что существует 8 основных конкурентов для нашего предприятия. Проведем их анализ конкурентов «АСМОТО Тагил» (Таблица 19).

торговый экономический оценка финансовый

Таблица 19 - Анализ конкурентов «АСМОТО Тагил»

Показатель	«АСМОТО Тагил»	«Оками - Тагил»	Шкода	Тайота	Сеть «Автосан»	ООО «Киа Моторс»	ООО «Тагиаз»	UZ DAEWOO
Доля рынка	35%	4%	2%	2%	8%	3%	1%	6%
Торговая площадь, кВ.м..	1274,9	1684	950	1740	3600	1150	850	630
Количество марок автомобилей	5	2	1	1	3	1	1	1
Средняя цена	389 тыс. руб.	460 тыс. руб.	470 тыс. руб.	470 тыс. руб.	468 тыс. руб.	489 тыс. руб.	519 тыс. руб.	250 тыс. руб.
Соответствие автомобилей требованием потребителей	Соответствует	Соответствует	Соответствует	Соответствует	Соответствует	Соответствует	Соответствует	Не соответствует.
Методы стимулирования спроса	Реклама, акции, подарки	Реклама, акции, подарки	Реклама, акции, подарки	Реклама, акции, подарки	Реклама, акции, подарки	Реклама, акции, подарки	Реклама, акции, подарки	Реклама, акции, подарки
Обеспеченность автомобилями	В полном объеме	В полном объеме	Не хватка определенных моделей	В полном объеме	Не хватка определенных моделей	Не хватка определенных моделей	В полном объеме	В полном объеме
Качество сервиса	Высокое	Высокое	Высокое	Высокое	Высокое	Высокое	Низкое	Низкое

Из проведенного анализа можем сделать вывод, о том, что основным конкурентом для «АСМОТО Тагил» является ООО «Сеть автосалон» так как данное предприятие занимает большую долю рынка, это обусловлено тем, что предприятие является дилером многих марок.

Далее представим цепочку ценностей «АСМОТО Тагил» (таблица 20).

Таблица 20 - Цепочка ценностей «АСМОТО Тагил»

Показатель	Значение
Площадь парковки	Большая площадка под парковку автомобилей. Само помещение не очень светлое, из-за того, нет окон.
Ассортимент модельного ряда	Широкий модельный ряд, ориентированный на разнообразного потребителя.
Метод продаж	самообслуживание
Торговая площадь	достаточно большая - 757 кв.м.
График работы	Удобный: пн - пт 9.00- 19.00 Сб 9.00 - 18.00 Вс 10.00 - 18.00
Уровень обслуживания	Стремление к высокому и комфортному уровню
Стоимость сервисного обслуживания	Самая низкая цена в городе

Далее подробней остановимся на анализе потребителей автосалона.

Для начала проведем сегментацию потребителей. (Таблица 21).

Таблица 21 - Сегментирование покупателей «АСМОТО Тагил»

Критерий	Характеристика критерия	Искомые выгоды
Возраст	От 20лет до 60	Данные люди платежеспособны
Пол	Мужчины и женщины	Для управления автомобилем пол не играет важную роль
Уровень доходов	Средний, высокий	Для среднего уровня доходов в автосалоне присутствуют комплектация уровня эконом, для высокого - уровня люкс
Семейное положение	Состоящие в браке, одинокие	В автосалоне в наличии есть автомобили «семейные», т.е. многоместные с кузовом универсал и для личного использования кузовом хэтчбэк и седан.
Род занятий	Работающие люди.	Автосалон ориентируется на людей работающего класса, так как в городе находятся два градообразующих предприятия такие как НТМК и УВЗ.
Повод для совершения покупки	Для семьи, для личного использования.	Для удовлетворения потребностей клиентов автосалон расширяет модельный ряд в зависимости от спроса.

В соответствии с этим мы можем сделать вывод, о том, что автосалон ориентируется в основном на людей со средним уровнем доходов, так как в городе находятся два градообразующих предприятия. Возраст и пол покупателей сильного значения не имеет, так как автомобили могут покупаться как в подарок, так и для личных целей. Так же проведем анализ удовлетворения потребностей целевого покупателя. (Таблица 22)

Таблица 22 - Анализ удовлетворения потребностей потребителей «АСМОТО Тагил»

Потребности	Выгода потребителя.
Автомобили	Потребитель приобретает для своих нужд автомобиль, в соответствии с этим увеличивает качество и уровень своей жизни.
Сервисное обслуживание	Сервисное обслуживание позволяет покупателям не задумываться о технических проблемах в своем автомобиле.
Продажа запчастей	Запчасти на определенные модели наших автомобилей по городу могут не продаваться по этому покупатель не задумывается о поиске интересующие детали, и приобрести данную Зап.часть при прохождении тех обслуживания.
Удобное место расположения	Доступность автосалона, позволяет клиентам в любое время и без проблем приехать за выбором автомобиля или же его обслуживанием. Так как автосалон находится недалеко от Железнодорожного вокзала, это позволяет жителям области без проблем найти автосалон и приобрети автомобиль.
Гарантия качества	На каждый автомобиль, продаваемый через официального дилер дается гарантия до трех лет, это говорит о том, что в случае поломки автомобиля по причине заводского брака клиент может обратиться в автосалон и ему поломку устранят бесплатно.
Высокий уровень облуживания	Высокий уровень обслуживания позволяет клиентам чувствовать себя комфортно при покупке автомобилей, а так же получить удовольствие от покупки.

Все потребности потребителей автосалон удовлетворяет в полной мере, так как проводит маркетинговые исследования в области спроса и потребностей потребителей, за счет этого повышая свою репутацию на рынке.

В современных условиях для автосалонов большое значение имеют не только предложения по ассортименту автомашин, но и услуги, которые оказывает автосалон, соответственно для анализа деятельности «АСМОТО Тагил» необходимо провести оценку как общей деятельности предприятия, так и эффективности предлагаемых услуг. Для оценки деятельности автосалона была применена модель оценки эффективности деятельности торговых предприятия, которая состоит из трех этапов:

а) экономической оценки эффективности деятельности,

б) социальной оценки эффективности услуг;

в) рыночной оценки эффективности деятельности.

Поведем анализ по представленным этапам.

1 Этап. Экономическая оценка эффективности «АСМОТО Тагил» - Система показателей оценки экономической эффективности деятельности предприятия торговли. (Таблица 23)

Таблица 23 - Система показателей оценки экономической эффективности деятельности «АСМОТО Тагил»

Показатель	Значение показателя	Формула	Динамика
Эффективность торгово-производительной деятельности. (Эртп)
1. Коэффициент роста выручки хозяйствующего субъекта	Показывает тенденцию изменения выручкаа торгового предприятия	I(орт) = ОРТn/ОРТn	I(орт)=110706/101032 =1,09
2. Коэффициент роста рентабельности продаж.	Характеризует изменение доли прибыли в объеме продаж	I(R) = Rn/Rn	I(R)= 4,76/4,96 =0.96
3.Коэффициент изменения уровня издержек обращения	Отражает уровень затрат на рубль оборота.	I(Yиоn) = Yиоn /Yиоn	I(Yиоn) = 20,5/19,42 =1,06
4. Коэффициент изменения уровня доходов от реализации товаров и услуг.	Отражает изменение доходов от реализации товаров и услуг	I(Yвд) = Yвдn/Yвдn	I(Yвд) = 25,26/24,38 =1,04
Эффективность использования ресурсов. (Эир)
1. Коэффициент изменения рентабельности основных фондов (торговой площади) Kпs	Характеризует изменения прибыли в расчете на 1 мІ торговой площади.	Kпs = Пsn/Пsn	Kпs = 4,13/3,93 =1,05
2. Коэффициент изменения производительности труда.	Характеризует объем выручкаа, приходящийся на 1 среднесписочного работника на единицу времени с учетом инфляции.	Кпт= ПТn/ПТn	Кпт =2128,96/1942,92 =1,09
3. Коэффициент изменения фондоотдачи I(ф).	Характеризует изменение эффективности использования основных фондов.	I(ф) = Фn/Фn	I(ф) = 5,94/5,79 =1,03
4.Коэфициент эффективности использования оборотных средств Кэос	Характеризует величину прибыли, приходящуюся на рубль оборотных средств.	Кэос = чистая прибыль/ средняя сумма оборотных средств.	Кэос =4110,6/2126,5 =0,93

Для оценки интегрального коэффициента экономической эффективности деятельности предприятий торговли применяется поэтапный расчет коэффициентов.

I этап: Расчет эффективности торгово-производственной деятельности:

Эртп = I(орт)+ I(R)+ I(Yиоn)+ I(Yвд) = 1,09+0,96+1,06+1,04=4,15

II этап: Расчет эффективности использования ресурсов:

Эир = Kпs+ Кпт+ I(ф)+ Кэос=1,05+1,09+1,03+0,93=4,1

III этап: Расчет комплексного коэффициента экономической эффективности предприятия торговли:

Кэру = (0,1)х Эртп+(0,1)х Эир = (0,1)х 4,15+(0,1)х 4,1=0,42+0,4=0,82

Выделено три уровня экономической эффективности деятельности предприятия торговли:

а) высокая (1?Кэи?0,84);

б) удовлетворительная (0,83?Кэи?0,65);

в) низкая (Кэи?0,64).

По данным анализа экономическая эффективность в «АСМОТО Тагил» равна 0.82, что показывает удовлетворительную эффективность деятельности. Предприятию необходимо принять меры по повышению экономической эффективности деятельности.

2 Этап. Социальная оценка эффективности услуг «АСМОТО Тагил».

Проведя маркетинговое исследование методом анкетирования в декабре 2014 года потребителей по изучению качества обслуживания в автосалоне получили следующие результаты (анкета представлена в Приложении 1, количество опрошенных составляет 18 человек). (Таблица 24)

Таблица 24 - Оценка экономической эффективности услуг, по мнению клиентов «АСМОТО Тагил»

Направление исследования	Средняя, оценка респондентов	Индексная оценка
Качество взаимодействия потребителя с персоналом автосалона
Доведение полной и достоверной информации до потребителя	9,3	0,9
Качество работы менеджеров с возражениями потребителей	7,8	0,8
Внешний вид и вежливость менеджеров	8,25	0,8
Средняя оценка	8,45	0,84
Потребительская оценка условий приобретения услуг.
Доступность информации о предоставляемой услуги.	8,1	0,8
Атмосфера в торговом зале	6,15	0,62
Состояние помещения (чистота, порядок)	8,65	0,87
Комфортность мета ожидания (отдыха)	10	1
Средняя оценка	8,22	0,83
Качество выхода услуги
Быстрота обслуживания в автосалоне	5,0	0,5
Доступность автосалона для проезда транспорта	10	1
Оценка общего обслуживания в автосалоне.	7,33	0,73
Средняя оценка	7,45	0,75

В соответствии с полученными данными рассчитываем интегральный показатель уровня социальной эффективности услуг по каждому блоку. Таблица 25.

Таблица 25 - Итоги оценки экономической эффективности услуг по мнению клиентов «АСМОТО Тагил»

Направление исследования	Интегральный показатель уровня социальной эффективности услуг
Качество взаимодействия потребителя с персоналом автосалона	2,94
Потребительская оценка условий приобретения услуг.	2,82
Качество выхода услуги	2,31
Итого	8,07

На основе полученных значений оценок делаются выводы о показатели уровня: низкая оценка, где Кри?3,49; удовлетворительная оценка, где 6,99?Кри?3,50; высокая оценка, где 10,00?Кри?7,00.

В соответствии с этим можем сказать, что потребители услуг автосалона, считают качество обслуживание высоким. Таким же методом провели оценку качества услуг «АСМОТО Тагил» по мнению руководства автосалона. Всего было опрошено 6 человек (Директор автосалона, коммерческий директор, главный бухгалтер, начальник отдела продаж, начальник сервиса, начальник отдела кредитования и страхования). (Таблица 26).

Таблица 26 - Оценка качества предоставляемых услуг, по мнению руководства «АСМОТО Тагил»

Направление исследования	Оценка респондентов	Индексная оценка
Качество взаимодействия потребителя с персоналом автосалона
	9,17	0,93
Доведение поной и достоверной информации до потребителя	9	0,9
Качество работы менеджеров с возражениями потребителей	10	1
Внешний вид и вежливость менеджеров	8,5	0,9
Потребительская оценка условий приобретения услуг.
	9,21	0,93
Доступность информации о предоставляемой услуги.	10	1
Атмосфера в торговом зале	6,83	0,7
Состояние помещения (чистота, порядок)	10	1
Комфортность мета ожидания (отдыха)	10	1
Качество выхода услуги
	8,83	0,9
Быстрота обслуживания в автосалоне	7,5	0,8
Доступность автосалона для проезда транспорта	10	1
Оценка общего обслуживания в автосалоне.	9	0,9

В соответствии с полученными данными рассчитываем интегральный показатель уровня социальной эффективности услуг по каждому блоку. (Таблица 27)

Таблица 27 - Итоги оценки качества услуг, по мнению руководства «АСМОТО Тагил»

Направление исследования	Интегральный показатель уровня социальной эффективности услуг.
Качество взаимодействия потребителя с персоналом автосалона	3,09
Потребительская оценка условий приобретения услуг.	3,10
Качество выхода услуги	2,88
Итого	9,07

На основе полученных значений оценок делаются выводы о показателях уровня: низкая оценка, где Кри?3,49; удовлетворительная оценка, где 6,99?Кри?3,50; высокая оценка, где 10,00?Кри?7,00. Управляющий состав автосалона, оценил качество услуг на 9,07 баллов, что отличается от мнения покупателей на 1,91 балл, на основании этого автосалону рекомендуется повысить качество предоставления услуг, путем повышения квалификации менеджеров, отправляя их на соответствующее обучение.

Данные исследований по текущей деятельности «АСМОТО Тагил» обобщим в матрице SWOT- анализа предприятия (таблица 28).

В заключении можно сделать вывод, что «АСМОТО Тагил» зарекомендовало себя на рынке Нижнего Тагила с положительной стороны. Торговое предприятие выбрало стратегию завоевания доли рынка и ее расширение. Руководство предприятия, опираясь на современные методы прогнозирования и анализа, отслеживает новые тенденции, учитывает внешнюю конъюнктуру.

Таблица 28 - Матрица SWOT-анализа «АСМОТО Тагил»

	Сильные стороны -S 1. известность на рынке 2. широкий модельный ряд автомобилей 3. Удобное время работы 4. Удобное место расположения	Слабые стороны - W 1. Нерациональное использование торговой площади 2. Недостаточно высокий уровень качества обслуживания 3. Недостаточное количество предложений по услугам (нет программы по сдаче старого автомобиля в обмен на новый, нет постановки автомобиля на учет); 4. Слишком занижены цены на сервисные услуги
Возможности -O 1. Привлечение инвестиций 2. Укрепление имеющихся позиций на автомобильном рынке 3. Повышение уровня оплаты труда 4. Дополнительное обучение персонала.	Стратегические действия SO 1. Поиск эффективных путей использования ресурсов и материально-технической базы. 2. Удержание доли рынка за счет потери доли прибыли 3. Повышение выручкаа за счет постоянного мониторинга покупательских предпочтений	Стратегические действия WO 1. Скорректировать распределение площадей автосалона 2. Создание более комфортных условий, повышение качества обслуживания 3. Укрепление позиций за счет расширения предложений по услугам 4. Развитие маркетинговой службы, более эффективное изучение цен на услуги на рынке
Угрозы -T 1. Появление новых конкурентов 2. Потеря значительной доли потребителей	Стратегические действия ST 1. Сосредоточить деятельность на основном сегменте рынка	Стратегические действия WT 1. Привлечение свежих сил в руководство предприятия, либо повышение квалификации имеющегося руководящего состава 2. Мероприятия по стимулированию сбыта. 3. Рекламная компания направленная на информирование покупателя о товарах и услугах.

Формирование конкурентных стратегий предполагает хорошее знание своих конкурентов. Поэтому главная функция анализа - выявить свои решающие преимущества и последовательно использовать их в рыночной деятельности. При этом были выявлены слабые стороны в текущей деятельности «АСМОТО Тагил», к которым отнесено: нерациональное использование торговой площади, недостаточно высокий уровень качества обслуживания, недостаточное количество предложений по услугам, а также слишком занижены цены на сервисные услуги.

На основании полученных выводов разработаем мероприятия по совершенствованию деятельности «АСМОТО Тагил».

2.3 Экономическое обоснование мероприятий по повышению эффективности финасово-хозяйственной деятельности ООО «АСМОТО Тагил»

Проведенные исследования деятельности «АСМОТО Тагил» позволили выявить стратегические действия WO (слабые стороны - возможности), в рамках которых для совершенствования деятельности автосалона необходимо:

а) создать более комфортных условий (скорректировать распределение площадей автосалона), повышение качества услуг;

б) укрепить позиций за счет расширения предложений по услугам;

в) развитие маркетинговую деятельность, более эффективно изучать цен на услуги на рынке.

Модель совершенствования деятельности «АСМОТО Тагил» можно представить на рисунке 2.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2 - Модель совершенствования деятельности «АСМОТО Тагил»

На основании представленной модели разработаем каждое мероприятие подробней.

Мероприятие 1. Внедрение программы «Тройная выгода».

Для повышения эффективности деятельности и расширения спектра услуг «АСМОТО Тагил», предлагается к внедрению программа «Тройная выгода». Программа разрабатывается специально для тех, кто продает или меняет свой автомобиль.

Цель предложения - достаточно приехать в «АСМОТО Тагил», чтобы получить три выгоды сразу:

а) РАЗ: хорошо оценить иномарку,

б) ДВА: тут же оформить новый автомобиль

в) ТРИ: получить, если нужно, кредит и все страховки.

Предлагаются к реализации следующие ценности данной программы, которые необходимо предоставить клиенту (рис. 3)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3 - Проект ценностей, которые будут представлены клиентам «АСМОТО Тагил»

Исключительные преимущества предлагаемой программы «Тройная выгода»: клиент имеет возможность сдать свою иномарку сразу - деньги мгновенно зачтутся в оплату новой модели. Либо клиенту будет предложено оставить автомобиль под реализацию в «АСМОТО Тагил», где специалисты обеспечат профессиональную предпродажную подготовку автомобиля.

Дополнительное преимущество программы «Тройная выгода»:

а) каждый участник программы получает Дисконтную карту. Это карта, дающая большое количество бонусов на товары и услуги в «АСМОТО Тагил».

б) если автомобиль клиента кредитный, предлагается «АСМОТО Тагил» закрывать кредит, а остаток денежных средств от продажи пойдет в зачет нового автомобиля.

в) если клиент желает сдать свою иномарку и оформить новую в кредит, то предлагается деньги от продажи автомобиля сразу причислять в зачет в качестве первоначального платежа и оплаты части кредита.

То есть возможностей с новой программой «Тройная выгода» стало значительно больше. И самое главное, все данные возможно клиент «АСМОТО Тагил» может реализовать в одном месте и исключительно по выбору клиента. То есть, клиенту не придется самому проводить предпродажную подготовку автомобиля, не придется заниматься продажей (искать покупателя), нет необходимо поиска кредитной организации (при необходимости кредита), нет необходимости поиска страховой организации.

Далее необходимо оценить эффективность предложенной программы для «АСМОТО Тагил». Для проектных расчетов необходимы данные исследований (данные основаны на исследованиях маркетолога «АСМОТО Тагил» подготовке автомобилей клиентов к продаже), которые предоставим в таблице 29.

Таблица 29 - Исходные данные для проектных расчетов по программе «Тройная выгода»

Марка автомобиля	Количество планируемых продаж в год. (шт.)	Средняя стоимость автомобиля (тыс. руб.)
Итого	240	387,75

Экономическая эффективность от реализации программы «Тройная выгода» для «АСМОТО Тагил» рассчитана в таблице 30.

Таблица 30 - Экономическая эффективность от реализации программы «Тройная выгода» для «АСМОТО Тагил»

Показатель	Сумма
Процент от реализации автомобиля клиента	5%
Средняя цена реализуемых автомобилей	387,75 тыс. руб.

Подобные документы

• Мероприятия по повышению эффективности деятельности ООО "Декор"

  История создания и основные направления деятельности ООО "Декор". Характеристика организационной структуры управления компанией. Технико-экономические показатели работы предприятия. Разработка мероприятий по повышению эффективности его деятельности.
  
  отчет по практике [440,9 K], добавлен 27.08.2012
  

• Разработка мероприятий по повышению эффективности управления в ОАО ИПП "Правда Севера"

  Характеристика предприятия ОАО ИПП "Правда Севера": история, цели, задачи, миссия. Анализ организационной структуры; влияние внешней и внутренней среды на динамику показателей хозяйственной деятельности типографии; пути повышения эффективности управления.
  
  курсовая работа [99,4 K], добавлен 16.12.2012
  

• Персонал торгового предприятия и повышение эффективности его использования

  Понятие и структура персонала, пути эффективности его использования. Оценка деятельности персонала торгового предприятия ООО "Магнит". Кадровый состав предприятия, его оценка. Разработка мероприятий по повышению производительности труда на предприятии.
  
  курсовая работа [137,5 K], добавлен 19.10.2016
  

• Пути повышения эффективности системы закупок материально-технических ресурсов ОАО "ДГК"

  Понятие и сущность закупочной логистики, ее закономерности и нормирование, организация и управление. Анализ хозяйственной деятельности исследуемого предприятия, а также разработка плана мероприятий по повышению эффективности системы закупок на нем.
  
  курсовая работа [35,2 K], добавлен 28.11.2015
  

• Повышение эффективности использования трудовых ресурсов на предприятии

  Характеристика деятельности предприятия в сфере строительных услуг (на примере ООО "Центр-А-Строй"). Анализ трудовых ресурсов организации. Разработка основных мероприятий по повышению эффективности использования трудовых ресурсов на предприятии.
  
  курсовая работа [56,3 K], добавлен 23.04.2015
  

• Проектирование мероприятий по повышению эффективности работы компании (на примере таксомоторной компании "Максим")

  Сущность понятия "эффективность компании" и основные факторы, влияющие на неё. Методы и роль стратегического анализа в повышении эффективности работы компании. Оценка эффективности финансово-хозяйственной деятельности таксомоторной компании "Максим".
  
  дипломная работа [449,6 K], добавлен 21.12.2014
  

• Оценка эффективности управления

  Понятие и сущность, структура и принципы оценки экономической эффективности, анализируемые критерии и направления управления ими. Изучение динамики производительности труда на предприятии и разработка мероприятий по повышению эффективности управления ею.
  
  дипломная работа [123,9 K], добавлен 09.09.2015
  

• Классификация факторов и резервов повышения эффективности хозяйственной деятельности

  Классификация факторов повышения эффективности хозяйственной деятельности, их изучение, измерение влияния на величину исследуемых экономических показателей. Принципы организации поиска, подсчёта резервов повышения эффективности хозяйственной деятельности.
  
  реферат [27,1 K], добавлен 20.12.2010
  

• Оценка системы мотивации кадров предприятия

  Мотивация персонала как фактор повышения эффективности деятельности предприятия. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Исследование эффективности и разработка мероприятий по совершенствованию материального стимулирования в организации.
  
  дипломная работа [134,2 K], добавлен 23.01.2014
  

• Расчет эффективности организационно-технических мероприятий

  Общее описание и технологическая характеристика организации производства на исследуемом предприятии - алюминиевом заводе. Расчет основных технико-экономических показателей и экономической эффективности разработанных рационалистических мероприятий.
  
  курсовая работа [38,2 K], добавлен 25.04.2015
  

• Проект мероприятий по повышению эффективности материального стимулирования работников предприятия

  Характеристика мероприятий, которые способствуют повышению эффективности материального стимулирования работников предприятия. Система оплаты труда персонала. Тип структуры управления. Внедрение продукции на рынок товаров и услуг и экономическая оценка.
  
  курсовая работа [56,0 K], добавлен 16.05.2011
  

• Логистика и реорганизация управления предприятием

  Сущность и основные направления реорганизации логистической системы предприятия. Анализ хозяйственной деятельности АО "Энерго-Газ-Ноябрьск". Разработка комплекса мероприятий по повышению экономической эффективности и финансовой жизнеспособности компании.
  
  дипломная работа [2,1 M], добавлен 21.11.2019
  

• Повышение эффективности деятельности предприятия ООО "Завод Молот-Механика" путем совершенствования управления трудовыми ресурсами

  Характеристика предприятия ООО "Завод Молот-Механика". Анализ показателей деятельности компании. Процесс управления персоналом. Разработка планов-графиков организационно-технических мероприятий по повышению эффективности использования трудовых ресурсов.
  
  дипломная работа [1,9 M], добавлен 30.01.2018
  

• Разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности предприятия методами фасилитации

  Основы технологии фасилитации. Особенности применения фасилитационных технологий на промышленном предприятии (на примере ОАО "Авиаагрегат"). Зарубежный опыт использования технологий такого рода в целях повышения эффективности промышленных предприятий.
  
  курсовая работа [49,7 K], добавлен 24.11.2012
  

• Планирование хозяйственной деятельности ПАО "Челябинский металлургический комбинат"

  Содержание, принципы планирования хозяйственной деятельности предприятия. Анализ тенденций показателей эффективности планирования хозяйственной деятельности предприятия. Технология разработки управленческого решения по росту эффективности планирования.
  
  дипломная работа [1,9 M], добавлен 02.06.2017
  

• Разработка мероприятий по повышению эффективности использования ресурсов компании в процессе реорганизации

  Развитие кредитных кооперативов в России. Повышение эффективной процентной ставки по размещаемым денежным средствам. Участие в программе страхования вкладов. Анализ деятельности эффективности группы компаний "ЛенОблСоюзКредит" и оценка их эффективности.
  
  дипломная работа [324,5 K], добавлен 01.01.2017
  

• Разработка предложений по повышению эффективности деятельности организации

  Менеджерский анализ внешней и внутренней среды современной организации. Формирование миссии и ключевых целей предприятия. Характеристика организационной культуры фирмы. Обоснование изменений в компании для повышения эффективности системы управления.
  
  курсовая работа [57,5 K], добавлен 12.12.2016
  

• Управление торговым обслуживанием покупателей на потребительском рынке

  Анализ организационно-хозяйственной деятельности и основных экономических показателей розничной торговой организации ООО "Народный продукт" на потребительском рынке. Обоснование и разработка мероприятий по совершенствованию торгового обслуживания.
  
  дипломная работа [331,4 K], добавлен 19.02.2013
  

• Лизинг в инвестиционной деятельности

  Теоретические основы лизинговой деятельности, определение ее места в комплексе мер по повышению инвестиционной активности предприятия. Критерии и анализ эффективности лизинговых сделок, разработка рекомендаций по ее повышению на исследуемом предприятии.
  
  дипломная работа [101,8 K], добавлен 17.03.2013
  

• Оценка эффективности и результативности менеджмента в организации и разработка мероприятий по их повышению

  Понятие эффективности и результативности менеджмента, а также факторы, влияющие на них. Социальная ответственность и организационная культура. Показатели экономической эффективности и производительность управления. Проблемы эффективности менеджмента.
  
  курсовая работа [595,0 K], добавлен 09.12.2016
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам