Так же в процессе анализа мы выявили, что в турфирме присутствует устаревшая техника, которая временами выходит из строя. Для решения данной проблемы мы предлагаем следующее мероприятие:

- покупку нового компьютерного оборудования в офис.

С целью увеличения рабочего времени менеджеру рекомендуем проработать внутренние установки:

1) быть более собранным, исключить опоздания на работу и тем самым снизить незапланированные потери рабочего времени;

2) рационально распределить рабочее время внутри недельного и дневного планов;

3) исключить вмешиваться в чужие проблемы и обязанности при невыполнении собственных;

4) повысить самодисциплину.

Для закрепления достигнуты результатов рекомендуем руководителю турфирмы проводить тренинги с персоналом по правильной организации рабочего времени, определения приоритетности работ.

Таким образом, данные рекомендации помогут повысить производительность труда в турфирме. В пункте 3.2 мы предложили экономические расчеты предложенных рекомендаций.

3.2 Социально-экономическое обоснование рекомендаций

В пункте 3.1 мы предложили установить систему видеонаблюдения в офисе,установке системы видеонаблюдения и определим эффективность таких затрат с экономической точки зрения (таблица 12).

Таблица 12 - Примерная смета по установке оборудования системы видеонаблюдения

Сумма затрат на установку системы видеонаблюдения в ООО «Мир путешествий» составит 85799,7 рублей.

Целью установки системы видеонаблюдения являлось осуществление полного контроля за ситуацией в офисе в рабочее время. Работа оборудования предусматривает фиксацию всего происходящего на объекте круглосуточно с записью на жестком диске видеорегистратора. В случае уличения должностных лиц в нарушениях трудовой дисциплины (уход с рабочего места, нарушение правил) со стороны работников руководитель применяет штрафные санкции. Из этого следует, что сумма, которая будет расходоваться на установку видеонаблюдения, затрачивается организацией не впустую.

Результаты от установки будет выше, чем затраты на нее, материальный ущерб, который могут нанести организации недобросовестное относящиеся к своей работе сотрудники, окажутся гораздо выше, так как стоимость оборудования и материалов, находящиеся на территории объекта несоизмеримы.

При соблюдении трудовой дисциплины раз в 3 месяца мы предложили выплачивать премии размере 15- 20% от зарплаты если сотрудник приходит на работу без опозданий. Данные расчета представлены в таблице 13.

Таблица 13 - Смета по предоставлению премий за соблюдение дисциплины

Так как средняя зарплата сотрудников турфирмы 18000 рублей, то стоимость надбавки будет стоить:

18000*15/100=2700 рублей.

18000*20/100= 3600 рублей.

Данные надбавки будут стимулировать менеджера приходить на работу в положенное время.

Так же мы предложили покупку нового компьютерного оборудования, так как из-за устаревшей техники тоже происходят потери рабочего времени. Расчеты покупки компьютерного оборудования представлены в таблице 14.

Таблица 14 - Смета покупки компьютерного оборудования в офис

Таким образом, предложенные нами рекомендации помогут уменьшить непроизводственные затраты рабочего времени в турфирме.

Заключение

Организация труда - система мероприятий, обеспечивающая рациональное использование рабочей силы, которая включает соответствующую расстановку людей в процессе производства, разделение кооперацию, методы, нормирование и стимулирование труда, организацию рабочих мест, их обслуживание и необходимые условия труда.

Организация труда выполняет следующие функции:

1. Ресурсосберегающая функция направлена на экономию рабочего времени, эффективное использование материальных ресурсов.

2. Оптимизирующая функция.

3. Функция формирования эффективного работника.

4. Функция сохранения здоровья трудящихся.

5. Функция возвышения.

6. Воспитательная и активизирующая.

Выделяют следующие методы исследования: хронометраж, фотография рабочего времени, фотохронометраж.

Хронометраж - это метод изучения затрат оперативного времени путем наблюдения и замеров длительности отдельных, повторяющихся при производстве каждого изделия элементов операции. Хронометражные наблюдения позволяют выявить резервы, связанные со временем выполнения оперативной работы.

Важным средством изучения организации труда и производства является фотография рабочего времени. Существует много разновидностей фотографии рабочего времени -- индивидуальные, групповые, самофотографии, фотография использования оборудования, фотография производственного процесса.

Основными этапами фотографии рабочего времени являются: подготовка, проведение, обработка результатов наблюдения, их анализ и разработка мероприятий по улучшению использования рабочего времени.

Правоотношение по нормированию труда является одной из разновидностей трудового правоотношения, и для него ТК предусматривает основные (статутные) права и обязанности как для участников трудового правоотношения. Применительно к личности работника эти права и обязанности в соответствии с Конституцией РФ (ст. 37 и др.) закреплены в общем виде в ТК как основные (статутные) права и обязанности работника (ст. 21) и как основные (статутные) права и обязанности работодателя (ст. 22 ТК).

Содержание правоотношений по нормированию труда имеет своим содержанием совокупность субъективных прав и обязанностей его субъектов. Изучение затрат рабочего времени имеет большое значение, так как исходя из информации, получаемой в его результате решается большинство задач, связанных с организацией труда и его нормированием. Одним из важнейших условий выполнения плана производства, увеличения выработки продукции на каждого члена коллектива, а также рационального использования трудовых ресурсов является экономное использование рабочего времени. От того, насколько полно и рационально используется рабочее время, зависят эффективность работы, выполнение всех технико-экономических показателей. Поэтому анализ использования рабочего времени является важной составной частью работы каждого работника.

Во 2 главе был проведен анализ туристической фирмы «Мир путешествий». Туристическая компания «Мир Путешествий» представляет собой крупнейший вертикально-интегрированный туристический холдинг России, состоящий из управляющей компании «Мир Путешествий» и 4 бизнес дивизионов - туроперирование, гостиничный бизнес, розничные продажи турпродукта и транспортные услуги.

Организация труда в ООО «Мир путешествий» включает систему мероприятий, направленных на создание наиболее благоприятных условий для эффективного использования рабочего времени, материалов и техники в интересах роста производства, повышения производительности труда и создания нормальных, здоровых условий для работы.

Проанализировав фотографию рабочего времени и вычислив коэффициенты, мы пришли к выводу, что в компании существуют факторы, препятствующие эффективной деятельности менеджера по туризму:

- нарушение трудовой дисциплины;

- отсутствие четкого графика работы;

- отсутствие авторитета руководителя;

- устаревшая техника.

В 3 главе курсовой работы мы предложили рекомендации по совершенствованию использования рабочего времени на предприятии.

Список использованных источников

1 Адамчук В.В. Организация и нормирование труда/ Адамчук В.В.// - М.: «Финстатинформ», 2009.- 274с.

2 Андреева, Л.А., Нормирование труда: вопросы теории и практики правового регулирования / Л.А. Андреева, О.М. Медведев // Право и государство: теория и практика, 2007. - N 7. - С. 88-93.

3 Генкин Б.М., Петроченко П.Ф., Бухалков М.И. Нормирование труда. /Б.М.Генкин, П.Ф.Петроченко - М.: Экономика, 2005.- 296с.

4 Завельский М.Г. Экономика и социология труда/ М.Г. Завельский - М.: Логос, 2008.- 373с.

5 Кибанов А.Я. Экономика и социология труда./А.Я. Кибанов - М.: ИНФРА-М, 2005.- 352с.

6 Костюков Н. И. Организация, нормирование и оплата труда./Н.И.Костюков - Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 569 с.

7 Крупанин А.А. Организация, нормирование и стимулирование труда. /А.А. Купарин - М.: ИНФРА-М, 2008. - 367 с.

8 Назаров А.Ш. Нормирование труда. /А.Ш.Назаров - Т.: Укитувчи, 2001.- 521с.

9 Пашуто В.П. Организация и нормирование труда на предприятии: Учеб. пособие. /В.П.Пашуто - Мн.: Новое знание, 2001. - 304 с.

10 Трудовой кодекс Российской Федерации. - М.: Изд-во Эксмо, 2005.- 192 с.

11 Щекин Г.В. Теория и практика управления персоналом: Учеб.-метод. Пособ. / Авт.-сост. Г.В. Щекин. - 2-е изд., стереотип. - К.: МАУП, 2003. - 280 с.

12 http://www.orenburgtravel.ru/ сайт ООО «Мир путешествий»

13 http://www.resobr.ru/materials/40/5790/ - нормативно- правовая база

14 http://www.ckct.org.ru/study/gos/gos82.shtml - методы анализа затрат рабочего времени

15 http://cased.ru/doc_x_419_cased.html - классификация затрат рабочего времени

16 http://www.ngpedia.ru/id19166p1.html - большая энциклопедия определений

Приложение А

Должностная инструкция менеджера по туризму

I. Общие положения

1. Менеджер по турпродуктам относится к категории руководителей.

2. На должность менеджера по турпродуктам назначается лицо, имеющее профессиональное образование, дополнительную подготовку (высшее; среднее) по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме» и стаж работы в туристической деятельности не менее (1 года; 2 лет; 3 лет; др.)

3. Менеджер по турпродуктам должен знать:

3.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.

3.2. Географию стран мира.

3.3. Методики планирования туров.

3.4. Транспортные системы в туризме.

3.5. Системы бронирования и оформления услуг.

3.6. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

3.7. Порядок работы консульско-визовых служб.

3.8. Правила страхования туристов.

3.9. Основы туристского права.

3.10. Договорное право в туристской деятельности.

3.11. Основы маркетинга и менеджмента.

3.12. Тактику проведения деловых переговоров.

3.13. Иностранный язык.

3.14. Справочную информацию по туризму (справочники, периодические издания, научные публикации, др.), туристские каталоги.

3.15. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

3.16. Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.).

3.17. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникаций и связи, компьютера.

3.18. Методики составления отчетности.

4. Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

5. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно _____________________________________________.

6. На время отсутствия менеджера по туризму (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер по турпродуктам:

1. Изучает справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам.

2. Изучает требования клиентов к туристским продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги.

3. Устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов.

4. Разрабатывает предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.

5. Осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.

6. Заключает договоры с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов.

7. Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.).

8. Разрабатывает стандарты и процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам, готовит инструктивные материалы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по продаже турпродуктов.

9. Обеспечивает менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах.

10. Организует составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации.

11. Обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и оформление.

Продолжение приложения А

12. Принимает участие в разработке техники и методики продаж турпродуктов.

13. Организует контроль за:

-- реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием;

-- выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).

14. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, выявляет виновных, ведет статистический учет жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов, направляет требования туроператорам об объяснении причин нарушения заключенных договоров, готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров.

15. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

III. Права

Менеджер по турпродуктам имеет право:

1. Самостоятельно определять формы работы с туроператорами.

2. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

5. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Менеджер по турпродуктам несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, -- в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, -- в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации -- в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Размещено на Allbest.ru