Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

1. Анализ инновационной деятельности медицинских учреждений и компаний российского рынка. Инновационный менеджмент в сфере медицины

1.1 Общая оценка тенденций развития медицинских учреждений и компаний в России

1.2 Исследование инновационной деятельности в сфере медицины

1.3 Анализ инновационного менеджмента и управления в медицинских компаниях

2. Разработка предложений по инновационной деятельности для менеджмента компании ООО «Мега»

2.1 Общая характеристика предприятия и его инновационной деятельности ООО «Мега»

2.2 Разработка инновационного плана для компании ООО «Мега», а также рекомендации по усовершенствованию работы менеджера

2.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий

Список литературы

1. Анализ инновационной деятельности медицинских учреждений и компаний российского рынка. Инновационный менеджмент в сфере медицины

1.1 Общая оценка тенденций развития медицинских учреждений и компаний в России

После распада Советского Союза система здравоохранения была реформирована и выстроена по принципу «страховой». Государство по-прежнему финансировало здравоохранение граждан, но уже в неполном объеме. Около половины бюджета формировалось за счет страховых выплат. Пациенты могли получить медицинские услуги при предъявлении страхового полиса.

В России существует два основных вида страховых полисов -- полис Обязательного Медицинского Страхования (ОМС), предоставляемый государством, и полис Добровольного Медицинского Страхования (ДМС), который оплачивают сами пациенты, либо их компании-работодатели.

Однако реформирование системы здравоохранения продолжается и по сей день. Наблюдения последних двух лет указывают на настойчивость государства в проведении политики последовательных изменений в отрасли. Здравоохранение стало одним из приоритетных направлений в работе государства. Это выражается в реформировании отраслевого законодательства, а также в реализации стратегии целевой программы модернизации фармацевтического производства и медицинской отрасли в целом. С одной стороны, действия правительства создают предпосылки для развития рынка. С другой: текущие инициативы в области законодательства и принятые нормативные акты зачастую вызывают сложности ведения бизнеса в России.

Одна из задач реформы -- это повышение конкуренции за счет привлечения частного сектора с целью создания высококлассных лечебных учреждений и повышения эффективности их работы. Задачи, поставленные государством, включают: модернизацию инфраструктуры, развитие мер предотвращения и ранней диагностики заболеваний, улучшение качества обслуживания и профессионализма.

В настоящее время, в сравнении с другими странами, система государственного здравоохранения в России крайне неэффективна. Если сравнить текущие затраты на здравоохранение Восточной Европы (7-8% ВВП), Западной Европы (более 9% ВВП) и России, то следует вывод, что в случае с нашей страной они заметно ниже. Несмотря на то, что концепция развития здравоохранения предполагает увеличение расходов на медицину, текущий темп не покрывает даже прогнозируемую инфляцию.

Рынок медицинских учреждений в России сильно фрагментирован. Треть операторов здравоохранения находится в городах с населением более 1 млн человек. Наибольшее количество медицинских учреждений -- в Москве (9126), Санкт-Петербурге(3221) и Новосибирске (1072). При этом они крайне неоднородны по профилю деятельности, численности персонала и количеству обслуживаемых клиентов. Прогнозируется, что в 2014-2016 гг. численность медицинских учреждений в городах-миллионниках будет медленно снижаться. Уменьшение количества операторов будет связано с постепенной консолидацией рынка и укрупнением частных клиник. Сибурина Т.А. Управление здравоохранением: о путях перехода к инновационно- стратегической модели развития // Менеджмент и бизнес-администрирование. - 2013- №1.

Безусловно, реформирование системы здравоохранения необходимо, так как еще с советских времен в ней накопилось много проблем, и последующие изменения не решили, а лишь усугубили их.

Однако, несмотря на накопившиеся проблемы в системе здравоохранения, рынок медицинских услуг в России растет. В 2013 году оборот медицинского рынка вырос на 19,9% по сравнению с предыдущим годом и достиг 1109,4 млрд. руб. Наибольший оборот медицинского рынка в 2013 г. демонстрировали следующие города: Москва, Санкт-Петербург и Екатеринбург -- 223,6, 69,7 и 19,2 млрд руб. соответственно. Стоимостные объемы медицинских рынков других городов-миллионеров находились в пределах 6,6-13,1 млрд руб.

Наибольшая часть медицинских услуг приходится на ОМС, которое в 2013 составило 68% объема рынка. В сравнении с коммерческой медициной цены на услуги по полисам ОМС существенно ниже: в 2013 г. средняя цена приема по полисам ОМС составила578,6 руб. при среднерыночной цене в 772,1 руб. Услуги ОМС оплачиваются государством, поэтому они жестко контролируются и прописываются в тарифных соглашениях. Российские инновации в медицинской технике. - 2011. - №4 (390). - Режим доступа: http://www.budgetrf.ru/Publications/Magazines/VestnikSF/2010/VSF_NEW20100

Объем продаж медицинского рынка и выручка государственной и коммерческой медицины растут опережающими темпами по отношению к численности совершенных приемов. Основным фактором роста выручки является повышение цен на медицинские услуги.

Рис. 1. «Расходы на здравоохранение»

В настоящее время тенденция увеличения доли коммерческой медицины -- основная на рынке. Во многом причиной роста частного рынка здравоохранения является улучшение благосостояния основной массы населения, которому сопутствует постепенное осознание здоровья как приоритетной ценности. В России медленно, но все же накапливаются положительные изменения нормативно-правовой базы государства в отношении оказания платных медицинских услуг.

Рост рынка коммерческой медицины в 2013 году составил более 17% по сравнению с предыдущим годом. По прогнозам экспертов до 2016 года рост цен на медицинские услуги будет опережать инфляцию. Средний темп роста рынка в ближайшие три года составит 16% ежегодно, при этом основной спрос на медицинские услуги будет обеспечиваться физическими лицами.

Примерно 67% жителей российских городов (Romir, 2013 г.) заявляют, что за последний год воспользовались платными медицинскими услугами (включая ДМС, личное и/или корпоративное страхование). При росте числа клиентов платной медицины в среднем на 1,5% ежегодно, к 2016 г. этот показатель может достигнуть 87,4 миллионов человек. Большая часть опрошенных предпочитают оплачивать медицинские услуги наличными. Однако совокупная доля пользователей страховок, как корпоративных, так и личных (15%), уже достаточно заметна.

По мнению экспертов, главной причиной роста рынка платных медицинских услуг является ненадлежащее качество бесплатной медицинской помощи. Все больше людей готовы заплатить за качественно предоставленную услугу, а не идти на прием в государственное медицинское учреждение, вызывающее сомнения. Примечателен и тот факт, что клиенты чаще обращаются не за разовым решением проблем, а наблюдаются у платных врачей на постоянной основе.

Однако больше половины респондентов в случае возникновения проблем со здоровьем по-прежнему предпочитают обращаться в бесплатную государственную поликлинику или больницу. Самолечением занимается каждый третий (33%), к услугам платных медучреждений прибегают лишь 8%.

Максимальную долю коммерческих медицинских услуг, 34% от общего объема рынка, потребляют люди в возрасте 30-49 лет.

Доминирование данной возрастной группы обусловлено следующими факторами:

-более высокий доход;

-наличие корпоративного ДМС;

-гендерная активность (включая рождение детей)

Клиентами в сфере платных мед. услуг значительно чаще выступают женщины (75% против 60% у мужчин), преимущественно это россияне со средним и высоким уровнем доходов. Чем моложе респонденты, тем популярнее среди них использование корпоративных и личных страховок, и наоборот -- чем респонденты старше, тем чаще они выбирают «наличный расчет» с медицинским учреждением.

По данным Госкомстата, платными медицинскими услугами начинают пользоваться люди с доходом от $400 на члена семьи в месяц, а люди с доходом от $750 на члена семьи делают это регулярно. Среднедушевые расходы на платную медицину составляют около $60 в год, что в 5-10 раз ниже аналогичных показателей большинства развитых стран.

Россияне стали более активно пользоваться услугами частных медучреждений, при этом роль государственных поликлиник и больниц на рынке платных мед. услуг остается по-прежнему преобладающей. В частности, больше 60% опрошенных пользовались платными услугами в районных и ведомственных поликлиниках и больницах. Частные клиники чаще выбирают наиболее активные клиенты этого рынка -- женщины и респонденты в возрасте до 35 лет.

Аналитики рынка медицинских услуг прогнозируют, что в ближайшие годы оборот московского рынка продолжит расти, в основном благодаря росту цен: к 2015 г. средние цены медицинских услуг в Москве превысят 2280 руб. за услугу. Ощутимый рост цен на медицинские услуги является тенденцией последних лет: с 2006 по 2013 гг. средняя цена выросла на 43%. Тычинский А.В. Управление инновационной деятельностью компаний: современные подходы, алгоритмы, опыт. Таганрог: ТРТУ, 2013.

По оценкам агентства DISCOVERY ResearchGroup, в 2013 г. объем рынка платных медицинских услуг в России составил от 430 до 520 миллиардов рублей. Примерно эти же цифры подтверждает агентство BusinesStat, по оценкам которого, объем российского рынка коммерческой медицины составил 535 млрд руб. за аналогичный период.

Фактически, российское здравоохранение постепенно переходит на платную основу. Развитие рынка частной медицины, в свою очередь, сделает платную медицину более доступной для населения. Сейчас полис ДМС может позволить себе далеко не каждый: 95% полисов ДМС покупаются компаниями для своих работников, и только 5% покупают непосредственно частные лица.

Нынешнее законодательство позволяет частным клиникам, наравне с государственными, участвовать и в системе обязательного медицинского страхования. По данным ФОМС, число негосударственных медицинских организаций в системе ОМС в 2011 году составляло 618, в 2012 году -- 642, а в 2013 году -- уже 739.

Вполне естественно, что усиленное развитие платных медицинских услуг происходит в наиболее крупных городах России, прежде всего это Москва и Санкт-Петербург, а также остальные города-миллионеры, в которых наблюдается наиболее высокая плотность населения. При этом доходы жителей данных географических зон существенно превышают средний показатель по РФ.

Лидерами на рынке платных медицинских услуг являются стоматология и гинекология, а также офтальмология и косметология. Это самые востребованные направления медицинских услуг среди населения. Все остальные значительно отстают или практически не представлены на рынке платных медицинских услуг. По данным исследовательской компании СORIS Assistance, сегментация по специализации на рынке платных медицинских услуг выглядит следующим образом: на долю стоматологии приходится 50% оборота рынка коммерческой медицины, диагностика занимает 20%, гинекология и урология - по 15%, а косметология - 7%. Лебедев А.А. Использование маркетинговой философии в деятельности медицинских учреждений государственной системы здравоохранения в условиях рыночной экономики // Экономика здравоохранения, 2011. №7.

Рис. 2 Структура рынка платных медицинских услуг по специализации (в стоимостном выражении), %

По результатам опроса РБК.research 2013-2014 гг., лидирующее место среди медицинских услуг (как платных, так и бесплатных), к которым обращались потребители, заняли лабораторные исследования, прирост доли пользователей которых по сравнению с 2012г. составил 19,3%. Консультации и осмотры врача, имевшие ранее наибольшую востребованность, отошли на второй план. Третью позицию в рейтинге заняла диагностика, популярность которой возросла на 43,1%. Среди других услуг, вошедших в десятку наиболее востребованных - лечение кариеса, вызов врача на дом, экстренная медицинская помощь, курс лечения из комплекса консультаций, зубопротезирование, массаж, лечение в стационаре. Доли их пользователей увеличились по сравнению с 2012 г. с 31,1% (для экстренной медицинской помощи) до 50,7% (для лечения в стационаре). В целом в той или иной мере возросла востребованность всех рассматриваемых услуг. Наибольший прирост получили обращения к услугам лечения бесплодия и операций без пребывания в стационаре. Более чем в 1,5 раза увеличилась востребованность услуг родов, магнитно-резонансной томографии, имплантации зубов, ведения беременности, операций с пребыванием в стационаре. Все это говорит об общем возрастании потребительской активности среди пользователей медицинских услуг.

Полученные результаты по общей направленности соответствуют данным о пользовании медицинскими услугами и в течение 2013г. Остается преобладание государственного сектора медицинского обслуживания при значительной доле, приходящейся на частный сектор. В то же время можно отметить динамику в сторону увеличения интенсивности потребления медицинских услуг в целом. Прирост доли пользователей государственного сектора медобслуживания составил 12,4%, частного сектора - 9,4%, одновременно на 35,1% уменьшилась доля тех, кто не обращался за медицинской помощью в течение последнего года.

Поскольку выяснилось, что имеются положительны тенденции для дальнейшего развития медицинского бизнеса, для компании медицинского сектора необходимо развивать свой бизнес с целью укрепить финансовую устойчивость, для чего возможно расширение ассортимента услуг, с внедрением наиболее востребованных на рынке современных инновационных медицинских технологий. Подробнее инновационная деятельность в сфере медицине будет рассмотрена далее.

1.2 Исследование инновационной деятельности в сфере медицины

Современное здравоохранение диктует тенденции, направленные на постоянное совершенствование предоставляемых услуг, а также улучшение медицинских технологий.

Технология здравоохранения (Healthcare Technology) - это инновационная технология, созданная для облегчения жизни каждого в цепочке системы здравоохранения - от пациентов до практикующих врачей и медицинских страховых агентов.

Ориентировочно до 2015 года Технология здравоохранения представит некоторые медицинские технологические тенденции, которые изменят правила игры, особенно в области IT-технологий в здравоохранении и мобильных диагностических устройствах.

Информационные технологии в здравоохранении (Healthcare Information Technology) - жизненно важная отрасль, которая должна обеспечить эффективную, безопасную и надежную медицинскую помощь.

Мобильные диагностические устройства - это другое эволюционное направление, которое может сбалансировать соотношение числа врачей и числа пациентов, особенно в регионах, где есть недостаток медицинский учреждений.

Ниже представлены несколько основных развивающихся инновационных технологических направлений в медицине, которые будут играть важную роль уже в ближайшем будущем:

В настоящее время информационные технологии в здравоохранении (Healthcare Information Technology) являются наиболее динамично развивающимся направлением. По прогнозам агентства Intelligence Compass к концу 2014 года рынок IT-технологий в здравоохранении составит $78 млрд и обеспечит среднегодовой 5% темп роста в течение ближайших пяти лет, до 2016 года он достигнет $ 92 млрд.

Есть и другие стимулы, способствующие росту рынка Информационных инновационных технологий в здравоохранении, которые включают регулирование комиссиями CCHIT, HIPPA и недавно принятым документом PPACA.

Ниже приведены тренды Информационных технологий в здравоохранении на 2014 год, которыми поделились эксперты в этой области:

Тренды программного обеспечения EMR, EHR, PHR на 2014 год. Электронные медицинские карты внедряют по всему миру. Описание цифровых медицинских карт стало запутанным и сложным, особенно если учитывать пользователей, учреждения, данные и технологические модели. Но все три термина обычно используют для электронных медицинских карт, электронных здравоохранительных карт и личных медицинских карт для описания электронных записей о здоровье пациента.

Правительство Соединенных Штатов представило программу для "Разумного использования" аттестации электронных медицинских карт (ЭМК). Программа "Разумного использования" будет реализоваться в несколько этапов, второй из которых должен быть выполнен в 2014 году. От организаций, предоставляющих медицинские услуги, требуют внедрения компьютеризированного врачебного ордера (заказа-рецепта) на заказ медикаментов (CPOE) и электронный рецепт (ERX) для предоставления пациентам онлайн-доступа к медицинским картам. Хотя значительная их часть будет касаться изменения сертифицированных электронных медицинских карт (EHR), поставщикам, больницам и провайдерам все равно нужно будет получить законный статус и соответствовать этим новым требованиям. Таким образом, облегчается онлайн-доступ третьих лиц к электронным медицинским картам пациентов, но при этом выполняются требования Акта об обеспечении медицинского страхования и Закона об ответственности (HIPAA) о безопасной передаче данных.

Компания IBM в сотрудничестве с Клиникой Кливленда (США), разработала две новые программы искусственного интеллекта, которые призваны помочь врачам в постановке диагноза и лечении пациента. Новые интерфейсы искусственного интеллекта получили название WatsonPat и Watson.

WatsonPaths - программа, разработанная для анализа сложных данных, на основе которых надо сделать заключение. Программа рекомендует вопросы, которые врач должен задать для конкретизации симптомов и сужения круга вероятных болезней. Важно, что WatsonPaths опирается на информацию о последних клинических испытаниях. Таким образом, врач оказывает помощь, используя последние достижения медицины. Искусственный интеллект генерирует диаграммы, графики и инфографики, и врачи могут лучше понимать информацию, которую предоставляет искусственный помощник.

И хоть WatsonPaths выступает в качестве основного помощника в принятии решения и постановке диагноза, окончательное решение пока принимает именно врач, и он может не согласиться с искусственным интеллектом.

Искусственный интеллект поможет врачам в постановке диагноза, а также снизит уровень мошенничества в медицине.

В настоящее время на рынке полно электронных медицинских записей (EMR), каждая со своей собственной структурой данных. Кроме того, данные собраны, записаны и организованы в каждом приложении по-разному. Это порой усложняет работу докторов.

Watson EMR Assistant обещает упростить жизнь медицинских работников. Он может визуализировать информацию, сопоставлять медицинские данные из различных источников и справочников. Важная информация о состоянии здоровья пациента таким образом не потеряется, программа будет показывать все нужные сведения. Это существенно отличается от работы с бумажными историями болезни, когда врачи предпочитают просматривать лишь последние записи.

Предполагается, что программы искусственного интеллекта не только упростят постановку диагноза, но также снизят уровень мошенничества в медицине: неправильно выписные сильнодействующие лекарства, ложные заявления об инвалидности, завышение или занижение счета за медицинские услуги и т.д.

Контроль, осуществляемый пациентами - это еще одно важное направление в области здравоохранения, которое, несомненно, приведет к некоторым радикальным изменениям в 2015 году. Технология удаленного контроля, предоставленного пациентам, перейдет от стадии экспериментов и тестирования к стадии воплощения в жизнь. В основном, это позволит больницам оказывать помощь, уменьшая расходы на повторную госпитализацию, которая часто возникает при хронических заболеваниях.

Приложения, которые обеспечивают беспрепятственный обмен информацией между пациентами и врачами будут реализованы в 2014 году. Это значимое событие в создании целостной системы здравоохранения. Инвестиции в инновации: Учебное пособие Авторы: Балдин К.В., Передеряев И.И., Голов Р.С.Издательство: Дашков и К, 2012 г.

Ни для кого не секрет, что многие врачи уже начали применять планшеты iPad в повседневной деятельности. Для iPad обязательно будет создано множество медицинских приложений для обеспечения беспрепятственного доступа к данным электронным медицинских карт. С помощью iPad можно будет получить доступ к целому ряду данных, которые раньше были доступны только в больницах или офисах.

IPad Mini, Nexus 7 и другие планшеты средних размеров идеально подходят по размеру для загрузки электронных медицинских карт. После того, как эти новые планшеты стали легко помещаться в карман халата, процент медработников, использующих эти устройства, сильно вырос.

Несмотря на потенциальное удобство формы гаджета, еще не факт, что он удовлетворит потребности медиков. Широкое распространение планшетов будет зависеть от ряда факторов и удобства в использовании. Насколько хорошо медработники смогут просматривать изображения, видеть результаты лабораторных исследований и вводить данные о рецептах в эти мини-планшеты неизвестно. Долгосрочный успех планшетов в сравнении с компьютерами зависит от этих факторов.

Недавние исследования, проведенные компанией Vitera Healthcare Solutions, показали, что 91% врачей заинтересованы в применении электронных медицинских карт (ЭМК). В будущем, как медицинские работники, так и пациенты смогут использовать диагностические устройства в смартфонах и планшетах. Врачи смогут предоставлять медицинские услуги, используя свои планшеты и смартфоны, просматривать кардио- и энцефалограммы пациента, результаты лабораторных исследований, принимать документы пациента и заказывать необходимые лекарства по электронному рецепту - ePrescription. Пациенты при желании смогут снова заказать эти медикаменты на дом в любой аптеке. В этом случае не будет необходимости показывать рецепт от врача, потому что аптеки будут иметь доступ к ePrescription. За данной инновационной технологией будущее.

Медицинские данные жизненно важны и всегда должны быть защищены любыми способами, обеспечивающими максимальную конфиденциальность. Именно по этой причине многие частные клиники в 2015 году решили пойти по пути внедрения технологии iCloud для хранения самых важных данных, касающихся, в основном, пациентов. При этом высокая цена на защиту данных снизится, в то время как эффективность удвоится.

К 2017 году в мировой рынок мобильных диагностических устройств, электронных медицинских карт, рецептов и других приложений достигнет стоимости примерно в 15,9 млрд долларов. Предполагается, что эти тенденции на рынке здравоохранения позволят не только изменить существующие медицинские IТ-модели, но и создать новые, приносящие прибыль.

Технология биочипов - это одно из наиболее важных инновационных внедрений медицинской промышленности в 2014 году. Технология биочипов является весьма ценной для выявления различных заболеваний, а также позволяет обнаруживать причину их возникновения в кратчайшие сроки. При такой технологии процесс лечения будет проходить быстрее, а также позволит пациентам, принимающим лекарственные препараты, следить за реакцией на них. Для этой технологии будут использовать молекулярные биомаркеры в лабораторной диагностике.

Многие медицинские электронные устройства являются достаточно статичными, - им не хватает мобильных качеств, что имеет большое значение в опасных для жизни ситуациях. Вероятно, уже в этом году изменятся некоторые медицинские приборы, которые можно будет легко сгибать и растягивать. Возможно также, что некоторые из этих изменений биомедицинской системы коснутся портативных датчиков здоровья и продвинутых хирургических инструментов.

Следует уделить также внимание такой инновации, как электронные имплантанты. Электронные имплантанты существовали и раньше, но в 2014-2015 годах они получат широкое распространение благодаря использованию высокотехнологичных инструментов с лучшими техническими характеристиками.

Кроме того, улучшение и развитие разнообразия и качества материалов, используемых в медицине, всегда было актуальным. Эволюция медицинских материалов заключалась в уходе от использования поливинилхлорида и придания этим материалам антибактериальных свойств.

С 2014 по 2016 год такие технологии как IT в здравоохранении, медицина и материаловедение будут развиваться и играть ведущую роль в новых медицинских услугах и видах доставки. Информационные технологии в здравоохранении с ЭМК, мобильными диагностическими устройствами и удаленным контролем пациентов будут стремиться к повсеместному внедрению. Биочипы, гибкая (растягиваемая) электроника, электронные имплантаты, нано - лекарственные средства, целевые системы доставки лекарств и другие инновации в медицине и материалах не только дадут массу преимуществ пациентам, но и предоставят широкие возможности индустрии медицинских технологий. Однозначно инновационная деятельность в медицине - это ключ к здоровью и процветанию, поэтому важно, чтобы эти технологии были развиты и применимы ко всем медицинским компаниям, как в России, так и за рубежом. Безусловно именно сейчас происходит пик современных медицинских открытий, поэтому в России, как в частном, так и государственном секторе активно развивается инновационная деятельность. Очень важно, чтобы эта деятельность сопровождалась качественной организацией и управлением, поэтому важно, чтобы у менеджмента и руководства была правильная подготовка. Инновационные технологии в медицине XXI века: монография / И.В. Матросова, В.В. Евдокимов, Д.С. Каскаева и др. - Saint-Louis, MO: Publishing House «Science & Innovation Center», 2013. - 324 с

1.3 Анализ инновационного менеджмента и управления в медицинских компаниях

Важная роль инновационного менеджмента при работе с инновационной деятельностью в медицинских компаниях неоспорима.

Инновационный менеджер осуществляет отслеживание и изменение инновационных целей в зависимости от изменений «погоды» на рынке; ориентацию на достижение запланированного успеха; руководство современной стратегической схемой и информационными данными, при принятии тех или иных решений; подключение к работе всех научно - технических и производственных возможностей; работы на фоне принципа предвидения и гибких решений; проведение глубокого финансового мониторинга и анализа на каждом этапе работы.

В список задач, решаемых инновационным менеджером компании входят такие позиции как:

· определение стратегических целей, которые стоят перед предприятием;

· определение главных и приоритетных задач, требующих немедленного решения;

· управление изменениями, происходящими на предприятии; выработка и апробация стратегии развитии фирмы;

· разработка программы освоения и внедрения новых технологических, производственных и ресурсных решениях;

· контроль над выполнением;

· обеспечение конкурентоспособности.

В зависимости от задачей, которые ставит руководство, данный специалист может столкнуться как с так называемыми прорывными инновациями, когда происходит разработка нового продукта на основе новых технологий, так и с модернизацией продукта (создание потребительских товаров обладающих уникальными свойствами). Сода же входят и поиск кардинальных стратегически решений, разработка программ и технологий.

При осуществлении управленческой программы, менеджмент выдвигает определенные условия по отношению к срокам, условиям выполнения программы, принятию проекта и его реализации. На всех этапах деятельности, инновационный менеджмент характеризуется иерархичностью и четким распределением ответственности и задач между конкретными исполнителями.

В обязанности инновационного менеджера входит:

-выявление потребности рынка в новых материалах, технологиях, продуктах;

генерация идей и их предварительная оценка;

мониторинг и своевременное усовершенствование технологических процессов;

правовая задача изобретений и новых технологий; разработка планов и программ инновационной деятельности;

составление программы коммерциализации идеи и т.д.

Прежде всего руководителю необходимо определиться с целями инновационной деятельности в его медицинской организации. Эти цели должны быть конкретными, прикладными и понятными как инициатору инноваций, так и всем задействованным сотрудникам компании. Следует также учитывать, что задачи, решаемые посредством инноваций, должны вытекать из стратегии развития организации, а не наоборот. Решения в области инновационных технологий - не панацея, а лишь инструменты для реализации стратегии.

С помощью инновационной деятельности можно решить многие стратегические задачи организации.

В первую очередь это: повышение удовлетворенности пациентов; повышение качества предоставляемых услуг и развитие новых форм работы; управление эффективностью работы медицинской организации, поиск новых направлений, маркетинговых решений и т. п.; постоянный анализ деятельности организации и оптимизация использования ресурсов; контроль над работой специалистов, создание ограничений во избежание некомпетентных решений и нерационального использования ресурсов и т. п.; исключение ошибок двойного ввода данных; управление качеством медицинской помощи в целом. Вводить инновацию только «по команде сверху» или потому, что это «модный» тренд - заведомо провальное мероприятие.

Без системного изменения процессов деятельности в организации, которая в течение многих лет была ориентирована только на консервативную работу, инновации не дадут результата, и будут явно или скрытно саботироваться персоналом. До начала процесса введения инновации в компанию необходимо решить целый ряд базовых вопросов: таких как укомплектованность персоналом, повышение его мотивации, инфраструктурное обеспечение лечебно-диагностического процесса, организация работы финансово-экономической и материально-технической служб и др.

Как минимум нужно описать основные правила работы организации, создать необходимые регламенты, назначить невозможность принятия решений об изменении рабочих процессов организации на уровне рядового медика.

Важно определить ответственных лиц и определить зоны их ответственности, установить правила внесения записей в информационные системы - все это является основой для введения инноваций в компанию.

Причем для получения результатов, действительно соответствующих стратегическим целям организации, требуется деятельное участие в процессе руководителей, ведущих медицинских специалистов и менеджеров.

Почему инновационный отдел медицинской организации не может выступать «двигателем» и ключевой фигурой стратегии? Теоретически, он может быть таковым. В то же время, инновационные менеджеры не всегда имеют достаточный авторитет у медицинского персонала, поскольку часто:

· не участвуют в формировании стратегии развития организации;

· не разбираются в особенностях лечебно-диагностического, организационного и обеспечивающего процессов;

· выбирают инновационный инструментарий, не задумываясь о конечной цели инновации (забывая, что не цель зависит от инструмента, а инструмент от цели).

Нужно помнить, что задача состоит не в том, чтобы внедрить инновацию, а в том, чтобы улучшить рабочий процесс.

При реализации проекта инновации обычно возникает задача формализовать рабочие процессы, не описанные ранее. Кроме того, обязательным является требование по оптимизации части рабочих процессов.

На уровне инновационного менеджера невозможно принять решение об изменении рабочих процессов работы - для этого нужен медицинский специалист, относящийся к числу высших руководителей и консенсус с руководителями организации. Таким образом, инновационные менеджеры обязательно должны принимать участие в проекте в составе рабочей группы.

Поскольку цели инноваций должны совпадать со стратегией развития организации, необходимо сформировать общую архитектуру комплексной инновационной системы. В ней должны быть прописаны все потоки данных с учетом планируемых нововведений.

Создание общей архитектуры не означает, что надо будет внедрять все одновременно. Однако системный комплексный подход позволяет исключить (или минимизировать) двойной ввод данных, закрепляет логику решений, создает возможность модульного внедрения новых и интеграции (или постепенного вывода из эксплуатации) уже существующих решений.

Внедрить что-нибудь быстро, подразумевая, что наспех сделанное придется потом переделывать - пустая трата ресурсов. Кроме того, при любой переделке придется решать, как поступить с уже имеющимися данными, тратить время на очередное переучивание персонала и нести прочие непроизводительные издержки.

Нелишним будет составить бюджет на инновацию в среднесрочной перспективе. В частности, он должен включать в себя расходы на обучение персонала, интеграцию существующих систем, внедрение и поддержку вводимых новшеств.

В любом случае необходимо завершить процесс внедрения очередного блока и не приступать к следующему, не сформировав четкое представление по поводу источников финансирования и свободных ресурсов. Планируя любое очередное внедрение, необходимо сразу закладывать средства на его поддержку и развитие.

Определившись с архитектурой системы и объемом работ на ближайшую перспективу, стоит обратить внимание на организационную составляющую.

Не нужно слепо следовать описанным в литературе стандартам управления проектами, однако базовые моменты обозначить необходимо.

В частности, следует определить:

-круг лиц, принимающих решения (далее - ЛПР);

состав рабочей группы и ответственность ее членов в рамках проекта;

круг лиц, привлекаемых к проекту, степень их вовлеченности и обязанности;

утвердить план-график работ.

Однако эти меры останутся лишь формальностью, если со стороны медицинской организации не будет выделен авторитетный ответственный представитель, осознающий важность происходящего и способный обеспечить контроль над выполнением всего, что предусмотрено приказами и планом работ. Это должно быть лицо, имеющее не только формальную должность, но и авторитет среди сотрудников организации, руководитель, знающий принципы деятельности организации, к мнению которого прислушиваются и рядовые сотрудники, и другие руководители.

Такой человек нужен начиная с первого этапа работы - при обследовании и описании рабочих процессов учреждения

Для успешной реализации проекта необходимо постоянно поддерживать обратную связь с работниками компании.

Обмен информацией потребует у сотрудников дополнительных затрат времени - как при описании процессов, так и в ходе тестирования, обучения и приемки. Это может повлечь за собой негативную реакцию, отказ от общения, саботаж, поиск малозначимых недостатков проекта и «раздувание» их до уровня проблемы вместо конструктивного сотрудничества

Подобное поведение обычно бывает неявным и тяжело диагностируется, поэтому нужно предусмотреть своевременное вмешательство и применение мотивационных мер, стимулирующих к сотрудничеству всех лиц, вовлеченных в проект.

Проект может состоять из следующих этапов:

1. Обследование состояния рабочих процессов.

В зависимости от того, какая инновация применяется, необходимо описать определенные рабочие процессы (порядок и правила работы, информационные потоки, взаимодействие врачей и пациентов, документооборот). Причем, помимо определенного процесса работы (на пример, записи к врачу), нужно обследовать смежные процессы.

2. Описание текущих процессов, формализованное структурирование записи результатов обследования и анализ результатов обследования, обсуждение и утверждение корректности зафиксированного.

Деструктивным фактором может стать поверхностное отношение персонала к обследованию и описанию процессов (а затем - постоянный пересмотр исходных данных и требований). Поэтому для перехода к следующим этапам нужно убедиться в том, что описание получилось полным, корректным и в него не придется вносить принципиальные изменения. Не стоит уповать на то, что эту задачу решает наличие подписи ответственных лиц на документах. Часто утвержденное и подписанное решение позднее подвергается оспариванию (причем становится понятно, что ранее было подписано не то, что следует).

В ходе анализа можно выявить неоптимальные процессы, обусловленные ограничениями, которые когда-то существовали и будут изменены (оптимизированы).

Такие процессы необходимо пересмотреть, на данном этапе требуется активное включение в работу специалистов медицинской организации.

3. Частичный реинжиниринг процессов работы.

В процессе обучения выявляются новые задачи по настройке и оптимизации адаптируемой инновации (при этом нельзя выходить за рамки технического задания).

4. Адаптация инноваций.

Это процесс имитации деятельности настроенной и адаптированной системе для выявления недостатков и недоработок, в котором активно участвуют сотрудники организации. Все предложения по доработке и исправлению ошибок должны фиксироваться и подвергаться анализу, спорные моменты (кроме явных ошибок) следует обсуждать на заседании рабочей группы - то есть, необходима обработка запросов на изменение функционала.

По сути, это настройка в соответствии с рабочими процессами организации.

5. Настройка системы по результатам опытной эксплуатации, реализация согласованных запросов на изменение.

6. Работа инновации.

При этом нужно учесть, что список запросов на изменение по результатам опытной эксплуатации является окончательным. К этому моменту необходимо принять решение о судьбе инновации.

7. Перевод инновации в промышленную эксплуатацию.

8. Обучение пользователей системы и тех, кто будет осуществлять сопровождение и поддержку инновации.

9. Опытная эксплуатация инновации.

Это начало использования инновации в ежедневном рабочем процессе всеми сотрудниками учреждения, имеющими отношение к внедренному процессу.

К данному моменту сотрудники должны быть обучены. Также должно быть обучено и готово к работе подразделение, отвечающее за поддержку систем. Возникающие ошибки следует передавать разработчикам в рамках предоставления поддержки, но «точка входа и выхода информации» должна быть единой (например, инновационный отдел).

Как правило, на этапах обучения, опытной эксплуатации и последующей работы всегда появляются сотрудники, недовольные внедренной системой, придумывающие новые задачи, решения и забывающие о существовании технического задания. Их действия усложняют процесс внедрения и не являются конструктивными.

Необходимо создать рабочую группу и наделить полномочиями принятия окончательного решения определенный круг людей, которые будут анализировать запросы на изменение (с участием команды исполнителя). Их решения должны быть зафиксированы и являться неоспоримыми. Это качественно не изменит продукт, но займет время и в итоге негативно скажется на качестве проекта.

Важно помнить и о том, что помимо запуска системы в эксплуатацию надо мотивировать пользователей работать с ней.

Стратегию развития организации определяют ее ключевые лица, однако при выборе инструмента для введения инноваций в компанию нужно придерживаться некоторых технологических основ. На этом этапе понадобится помощь и участие инновационного отдела.

При выборе системы следует учитывать базовые принципы, которыми нужно руководствоваться при выборе решений:

-Модульность. Модель внедряемой инновации должна состоять из различных изолированных модулей, интегрированных между собой. Это позволит внедрять систему поэтапно.

Надежность. Инновация должна быть надежной.

Стоимость эксплуатации. Она должна быть адекватной и сопоставима с теми возможностями, что данная инновация может дать.

-Эффективность. Нужно найти разумный баланс между затратами на внедрение инновации и эффектом от их функционирования.

Менеджеры обязательно своевременно изучить систему подготовленной инновации, чтобы ко времени ее запуска в промышленную эксплуатацию обладать достаточной квалификацией для осуществления поддержки пользователей.

Еще одна проблема состоит в том, что некоторые поставщики считают «медицинскую инновацию» чем-то уникальным, идут «своей дорогой» в принципах реализации решений, а не руководствуются базовыми принципами инновационной развивающей деятельности.

Любая инновация имеет свою специфику и сложные процессы, которые надо дорабатывать после того, как они будут описаны.

Это занимает длительное время (не говоря уже об обучении и возможном импорте данных). Образно говоря, нужно выбирать не «коробку», а «конструктор», который гибко дорабатывается и не создает неудобств, требуя, чтобы под него подстраивались.

Часто, когда говорят, что в медицинской организации уже установлена некая инновация.

Подводя итог сказанному, если рассматривать процесс введения инноваций в эксплуатацию, то нужно:

1. определиться с целью, которая вытекает из стратегии медицинской организации;

2. создать общую архитектуру системы;

3. устранить очевидные проблемы в деятельности организации;

4. решить организационные вопросы, связанные с проектом (ответственным за проект назначить авторитетного сотрудника из врачебного персонала или руководства);

5. возложить на инновационных менеджеров ответственность в рамках их компетенции;

6. провести мониторинг государственных начинаний в области инноваций;

7. не забывать о затратах на сопровождение инновации.

Инновация - одно из направлений научно-технического прогресса, использующее различные методы с целью освобождения человека от участия в процессах получения, преобразования, передачи и использования энергии, материалов, изделий или информации либо существенного уменьшения степени этого участия, трудоемкости выполняемых операций, проводимое в целях повышения производительности труда, это технология, которая привносит что-то новое, что позволяет организации выйти на значительно новый уровень.

Планируя инновационную деятельность, следует помнить о необходимости ежегодных затрат на сопровождение.

Вывод:

Поскольку выяснилось, что имеются положительны тенденции для дальнейшего развития медицинского бизнеса, для компании медицинского сектора необходимо развивать свой бизнес с целью укрепить финансовую устойчивость, для чего возможно расширение ассортимента услуг, с внедрением наиболее востребованных на рынке современных инновационных медицинских технологий.

По проведенному анализу можно сказать, что электронные медицинские карты, беспроводные вычислительные устройства, сети медицинского обеспечения и другие высокотехнологичные инструменты могут сделать систему здравоохранения разумнее. Благодаря Интренет-доступу к EHR, дистанционному мониторингу важнейших статистических данных и передаче данных о пациентах по требованию, широкополосные сети помогают медицинским учреждениям и пациентам экономить время и деньги и даже спасать жизни - особенно в тех случаях, когда инфраструктура связи распространяется на сельские районы, в которых нет своих больниц и поликлиник. Использование инновационных технологий значительно увеличивает уровень здравоохранения.

Безусловно, важная роль инновационного менеджмента при работе с инновационной деятельностью в медицинских компаниях неоспорима.

Инновационный менеджер осуществляет отслеживание и изменение инновационных целей в зависимости от изменений «погоды» на рынке; ориентацию на достижение запланированного успеха; руководство современной стратегической схемой и информационными данными, при принятии тех или иных решений; подключение к работе всех научно - технических и производственных возможностей; работы на фоне принципа предвидения и гибких решений; проведение глубокого финансового мониторинга и анализа на каждом этапе работы.

С помощью инновационной деятельности можно решить многие стратегические задачи организации, инновационный менеджер здесь является направляющим человеком, который определяет грядущие перспективы для компании.

2. Разработка предложений по инновационной деятельности для менеджмента компании ООО «Мега»

2.1 Общая характеристика предприятия и его инновационной деятельности ООО «Мега»

Группа медицинских компаний «Андреевские больницы - Мега» создан в 2002 году. Организационно-правовая форма управления компании - Общество с Ограниченной Ответственностью.

В состав Группы в настоящий момент входят многопрофильные клиники:

-"Мега" на Ленинском для взрослых;

-"Мега" в г. Мытищи для взрослых и детей;

-Детский центр «Семья и здоровье»;

-"Мега" в подмосковном Троицке для взрослых и детей.

Клиники предоставляют полный комплекс амбулаторно-диагностических, лечебных, реабилитационно-восстановительных и эстетических услуг. В центрах оказывается внимательный и профессиональный прием врачей, использующих классические принципы обследования и лечения.

Стержневые ценности:

-надежность

-оперативность

-безотказность

-честность

-экономия

-необходимость прибыли

Задачи:

-ничего не пропустить

-никого не оставить без помощи

-научить больных быть здоровыми

Миссия: сохранить здоровье - Ваше и свое! Цель - быть лучшими!

В клинике работают специалисты, как занимающиеся взрослыми, так и детьми.

В настоящее время на предприятии существует отдел по разработке инноваций, который состоит из 6 человек.

К ним на предприятии относятся:

· 2 руководителя лабораторий и функциональных служб, производственных подразделений в рамках отдела по разработке инноваций;

· 4 менеджера различного уровня, которые координируют деятельность подразделений инновационной деятельности и внешних партнеров.

Инновационные менеджеры отвечают за:

-создание и стимулирование инновационных условий на предприятии;

-развитие творческого мышления, творческой активности разработчиков инноваций;

-создание гибких организационных структур;

-подготовку выбранных сегментов рынка к инновационного продукта;

-обеспечение эффективности и экономичности инновационных процессов;

-подготовку производства и продвижения на рынки инновационного продукта;

-организации обмена информацией между соответствующими подразделениями НИОКР для тесных контактов и взаимопонимания при разработке инноваций

При анализе данной компании выяснилось, что имеются положительные тенденции для дальнейшего развития медицинского бизнеса. Компании ООО «Мега» необходимо развивать свой бизнес с целью укрепить финансовую устойчивость, для чего возможно расширение ассортимента услуг, с внедрением наиболее востребованных на рынке современных инновационных медицинских технологий, а также улучшения программного обеспечения.

Сейчас в компании отдел инноваций разработал следующие нововведения. InSys.EMR (Electronical Medical Records) - информационная система для автоматизации лечебных учреждений различного профиля. В рамках системы реализованы функции ведения электронной истории болезни, учета оказанных услуг, подготовки отчетов и статистической информации.

Система построена на базе веб-технологий и позволяет организовать, единое информационное пространство внутри лечебного учреждения, осуществляет интеграцию с лабораторными, административно-хозяйственными информационными системами, внешними ведомственными системами. На сегодняшний момент ведение документального учёта пациентов занимает большую часть рабочего времени медицинского персонала, но при этом является необходимым атрибутом любого медучреждения.

В своей повседневной работе OOO «Мега» сталкивалось с типичными проблемами бумажного документооборота:

- Многократный ввод одних и тех же данных;

- Низкая скорость оформления стандартной медицинской документации;

- Высокая трудоемкость поиска и доступа к нужной информации;

- Высокие издержки на хранение и обеспечение сохранности медицинских записей;

- Сложность накопления и обработки статистической информации.

Предлагаемая компанией ИнСис медицинская информационная система InSys.ERM (Electronic Medical Records) позволила вести полный учет оказанных пациенту медицинских услуг, автоматически формировать необходимую медицинскую документацию (первичный осмотр, дневники, протоколы дополнительных исследований, выписки, стандартные бланки для мед. учреждения), составлять подробные отчеты о работе медицинского учреждения и персонала по установленным статистическим и произвольным формам.

Все вышеперечисленное составило процесс ведения Электронной истории болезни пациента (ЭИБ).

-это совокупная информация о пациенте, которая составляется и хранится в автоматизированной информационной базе данных медицинского учреждения.

В основу принципа работы составления, учета и хранения медицинской информации в электронном виде, была заложена идея создания единого информационного ресурса, который позволяет оперировать с личными данными пациентов, а также обмениваться такими данным с другими медицинскими учреждениями. В случае необходимости - медицинская документация может предоставляться в компетентные организации: страховые компании, органы контроля над оказанием медицинской помощи, правоохранительные органы и так далее. При этом передача сведений о пациенте третьим лицам и документооборот медицинской документации должны отвечать всем требованиям, предусмотренным для работы с особо охраняемой информацией, в том числе с учетом положений о врачебной тайне.

В тех случаях, когда предполагается добровольное информированное согласие пациента на проведение медицинских манипуляций, должен быть обеспечен полный доступ пациента к ознакомлению с медицинской документацией, в том числе - получению выписок из истории болезни, справок, рецептов и т.д.

InSys.EMR - современная клиент-серверная информационная система с удобным и функциональным WEB-интерфейсом. В основе информационной системы лежит интегрированная электронная медицинская карта, обеспечивающая одновременный доступ к амбулаторной карте в поликлинике и историям болезни в стационаре. Кроме электронной истории болезни в системе реализованы ряд других функций необходимых для автоматизации работы ЛПУ.

Благодаря данному нововведению, отдел инноваций повысить качество оказываемой медицинской помощи за счет уменьшения временных затрат медицинских работников на заполнение всех необходимых документов.

2.2 Разработка инновационного плана для компании ООО «Мега», а также рекомендации по усовершенствованию работы менеджера

В рамках исследуемой компании было выявлено, что работу отдела инноваций можно усовершенствовать. Далее представлена информация, которая позволит менеджерам повысить конкурентоспособность компании, а также выделить ее на рынке медицинских услуг, а значит в разы увеличить выручку и прибыль организации.

...