Внешняя среда организации и методы ее изучения
Изучение взаимодействия организации с потребителями товаров и услуг, с поставщиками, конкурентами, организациями инфраструктуры, государственными и муниципальными органами. Анализ влияние внешней среды на подготовку и реализацию управленческих решений.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 13.09.2015 |
| Размер файла | 140,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
СОДЕРЖАНИЕ
введение
Глава 1. Основные определения, особенности и значение внешней среды
1.1 Научные основы исследования внешней среды предприятия
1.2 Характеристики внешней среды
Глава 2. Тип организаций по взаимодействию с внешней средой
2.1 Механистические организации
2.2 Органический тип организации
Глава 3. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ОРГАНИЗАЦИИ С ВНЕШНЕЙ СРЕДОЙ
3.1 Взаимодействие с потребителями товаров и услуг
3.2 Взаимодействие с поставщиками
3.3 Взаимодействие с конкурентами
3.4 Взаимодействие с организациями инфраструктуры
3.5 Взаимодействие с государственными и муниципальными органами
Глава 4. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ И ЕЕ ВЛИЯНИЯ НА ПОДГОТОВКУ И РЕАЛИЗАЦИЮ АЛЬТЕРНАТИВНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
4.1 Элементы внешней среды предприятия
4.2 Особенности элементов внешней среды ближнего окружения предприятия
4.3 Особенности элементов внешней среды дальнего окружения компании
4.4 Характеристика основных параметров процесса анализа элементов внешней среды
4.5 Внешняя среда и адаптация системы
4.6 Анализ влияния внешней среды рекламного агентства «Лира-М»
Заключение
Список использованных источников
введение
внешний среда организация управленческий
В последние годы, когда речь идет об управлении, о создании новых или совершенствовании деятельности функционирующих предприятий, учреждений, одним из самых употребляемых понятий являются организация (предприятие), организационная структура, организационная культура, организационное поведение, организация производства, организация труда и отдыха и многие другие. Это обусловлено тем, что именно в организациях (предприятиях) или при их содействии осуществляется человеческая деятельность. В организациях тесно переплетаются интересы личности и групп, мотивы и ограничения, дисциплина и свободная творческая деятельность.
Любая организация функционирует в определённой окружающей её среде, с которой она находится в определённых связях и взаимодействиях.
Эту среду называют внешней средой. В связи с тем, что современные организации представляют собой открытые системы, они получают из внешней среды энергию, информацию, материальные и другие ресурсы для обеспечения своей деятельности. При этом каждая организация отдаёт во внешнюю среду продукты своей деятельности (товары, услуги и др.). Разрыв связей с внешней средой чаще всего означает для организации окончание её жизненного цикла (гибель). Все это обусловливает важность и актуальность темы данной работы.
Целью курсовой работы является исследование внешней среды и методов ее изучения. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
рассмотреть основные определения, особенности и значение внешней среды;
исследовать типы организаций по взаимодействию с внешней средой;
показать взаимодействие организации с внешней средой;
изучить методы исследования внешней среды организации;
провести анализ внешней среды и ее влияние на подготовку и реализацию управленческих решений, в частности проанализировать влияние внешней среды рекламного агентства «Лира-М».
Предмет исследования - управление организацией (предприятием).
Объект исследования - внешняя среда организации (предприятия).
Методологической и теоретической основой исследования избраны системный, организационно-структурный и функциональный подходы.
Системный подход в теоретической и практической части работы позволит сориентировать исследование на раскрытие целостности объекта изучения и всех её составляющих и сведение их в единую теоретическую картину системно и комплексно.
Организационно-структурный подход предполагает изучение структуры и состояния внешней среды организации и её организационных ресурсов.
Функциональный подход позволит изучить внешнюю среду и её влияние на функции подразделений и организации в целом.
Работа состоит из введения, 4 глав, заключения и списка использованных источников.
ГЛАВА 1. Основные определения, особенности и значение внешней среды
1.1 Научные основы исследования внешней среды предприятия
Фактор внешней среды стал предметом пристального внимания сравнительно недавно. В управленческой мысли представление о значении внешнего окружения и необходимости учитывать силы, внешние по отношению к организации, появилось в конце 50-х годов. Это стало одним из важных вкладов системного подхода в науку управления, поскольку подчёркивалась необходимость для руководителя рассматривать свою организацию как целостность, состоящую из взаимосвязанных частей, в свою очередь опубликованных связями с внешним миром. Ситуационный подход позволил расширить теорию систем за счёт разработки концепции, согласно которой наиболее подходящий в данной ситуации метод определяется конкретными внутренними и внешними факторами, характеризующими организацию и влияющими на неё соответствующим образом.
Внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов.
В 1974 г., в преддверии мирового экономического кризиса американский экономист Э. Элбинг писал:
«Внешнее окружение организации все больше становится источником проблем для современных руководителей. По сути дела, руководители самых важных для общества организаций -- деловых, образовательных, государственных -- вынуждены сосредоточить внимание на быстро изменяющейся среде и ее воздействиях на внутреннее строение организации» Басовский Л. Е. Менеджмент. /Уч. пос. М., ИНФРА-М, 2007. С. 33..
Следует различать силы прямого и косвенного воздействия на организацию извне. Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации. К этим факторам относят поставщиков, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребителей и конкурентов.
Под средой косвенного воздействия понимают факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но тем не менее сказываются на них. К ним относятся состояние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения, влияние групповых интересов и существенные для организации события в других странах.
М. Вебер в своей концепции идеальной бюрократии подчеркивал, что руководители бюрократической организации четко осознают её цели и осуществляют управление деятельностью по их достижению рациональным способом. Современная жизнь гораздо сложнее теоретических построений и поэтому существует ряд причин малой эффективности, свойственной бюрократии.
Одной из важных причин, влияющих на снижение эффективности бюрократической организации, является неопределённость. Она обусловлена, главным образом, различными сочетаниями целей организаций и средств, применяемых для их достижения. Большое влияние на деятельность организации оказывает внешняя среда, в которой организация осуществляет свою деятельность.
Английский ученый П. Чекленд в 1972 г. опубликовал работу, в которой рассматривал проблему «мягких» систем. В ней он рассматривал мир с двух сторон:
а) как совокупность систем, созданных природой или человеком;
б) как проблематичный, малоструктурированный, допускающий множество толкований. Эта сторона реального мира также изучается с помощью системного анализа. При этом системы рассматриваются не как часть реального мира, а как системно-организованный процесс его изучения.
П. Чекленд подчеркивал, что внешняя среда налагает свои ограничения на решение проблемной ситуации.
1.2 Характеристики внешней среды
Взаимосвязанность факторов внешней среды обусловлена силами, которые воздействуют со стороны одних факторов на другие факторы. Так же как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других. Взаимосвязанность возросла в последнее время в связи с глобализацией мировых рынков. Например, в настоящее время, по разным оценкам, в доле продуктов питания крупных городов России более 70% приходится на импорт.
Топ менеджеры самых разных компаний больше не могут рассматривать внешние факторы изолированно. Следует помнить, что эти факторы взаимосвязаны и динамичны, причем это приводит к необратимым общим изменениям.
Сложность внешней среды -- это многочисленность факторов, на которые организация обязана реагировать, а также высокий уровень изменчивости каждого фактора. В числе внешних факторов, на которые организация вынуждена реагировать, -- давление государственных актов, заинтересованные группы влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения. Организации, использующие много видов исходных материалов, разных специалистов и ведущие дела с многими предприятиями мира, действуют в более сложной среде, чем организации, у которых эти параметры иные. В более сложных условиях действуют быстро развивающиеся организации, использующие разнообразные технологии.
Подвижность среды -- это скорость, с которой происходят из-менения в окружении организации. Исследования указывают на то, по окружение всех современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Но есть организации, внешняя среда которых особенно подвижна. Например, скорость изменения технологий и параметров конкурентной борьбы в авиационной промышленности, производстве компьютеров, биотехнологии и сфере телекоммуникаций, фармацевтической, химической и электронной промышленности выше, чем в кондитерской и табачной промышленности, кроме того, подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. Подвижность среды определяет необходимость опираться на разнообразную информацию для принятия эффективных решений.
Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация о конкретном факторе, и функцией уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная, точная и надежная информация. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения. Известно, что недостаток информации и её недостоверность порождают недоверие к ней и, соответственно, можно говорить о высоком уровне неопределённости. Слишком большой объём информации также иногда приводит к неопределённости.
Это обусловлено тем, что информация может поступать из разных источников, из разных стран в самом различном виде. Сбор, обработка и анализ такой информации требуют больших затрат времени, трудовых и материальных ресурсов, что часто не под силу организации, и поэтому решения принимаются до того, как будет обработана и проанализирована вся поступившая информация.
Руководитель каждой организации должен хорошо понимать, что, чем более неопределённой является внешняя среда, тем труднее принимать адекватные и эффективные решения.
Приспособление организации к изменениям внешней среды. Для того чтобы организация работала эффективно, она должна своевременно приспосабливаться к изменениям окружающей среды.
Наиболее важными проблемами при взаимодействии организации с внешней средой являются проблемы, обусловленные неопределённостью и ресурсной зависимостью.
Для того чтобы уменьшить зависимость организации от неопределённости, необходимо научиться снижать её уровень. Этого можно достичь следующими способами: улучшением взаимодействия и повышением уровня информированности о состоянии внешней среды; выбором новой стратегии; изменением организационной структуры и др.
Для улучшения взаимодействия и повышения уровня информированности целесообразно сделать организацию более открытой и активно взаимодействующей с внешней средой. Организация может узнавать о внешней среде, о конкурентах, о деловом окружении. Вместе с тем организация получает больше возможностей для того, чтобы передавать деловую информацию во внешнюю среду.
Изменения организационной структуры можно проводить по самым различным направлениям, начиная с увеличения числа подразделений и должностей, т.е. увеличивая её разнообразие, осуществлять дифференциацию и интеграцию подразделений, выбирать рациональное для данных условий соотношение централизации и децентрализации, выбирать тип такой организационной структуры, которая бы позволяла гибко реагировать на изменения внешней среды.
ГЛАВА 2. Тип организаций по взаимодействию с внешней средой
При выделении таких организаций используют два подхода: механистический и органический.
2.1 Механистические организации
Механистические организации ассоциируются с механическими системами, с машинами и оборудованием, предназначенными для выполнения определенных операций. В механистических организациях очень высок уровень экстенсивного использования формальных правил и процедур, централизован процесс принятия решений, очень жесткой является иерархия власти в организации и четко определена ответственность.
Такие организации могут действовать эффективно в условиях применения рутинной (давно применяемой, традиционной) технологии. К ним можно отнести, например, многие отрасли машиностроения, некоторые отрасли инфраструктуры, в том числе такие специфические, как пожарная охрана, милиция и др. На них мало влияет внешняя среда. Сфера услуг, оказываемых ими, и сбыт их продукции традиционно обеспечены.
Многие специалисты в области управления считают механистические организации аналогом веберовской бюрократической организации.
Преимуществами механистической, так же как и бюрократической организации, являются следующие:
организации известны общие ее цели и задачи;
работа в организации может делиться на отдельные операции;
общая цель организации должна быть достаточно простой, чтобы позволить выполнять ее на основе централизованного планирования;
выполняемая членами организации работа может быть измерена;
главный способ мотивации работников - денежное вознаграждение;
власть руководителя признается как законная.
С начала 60-х гг. стали появляться более гибкие организационные структуры, которые по сравнению с механистическими (бюрократическими) были лучше приспособлены к быстрой смене внешних условий и использованию более передовых технологий. Такие организации получили название адаптивных или органических. Это название обусловлено их возможностями приспосабливаться к изменениям в окружающей среде так же, как это делают живые организмы.
2.2 Органический тип организации
Такой тип организации характеризуется слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур, небольшим числом уровней иерархии, децентрализацией, участием работников в подготовке и принятии решений.
Этот подход эффективен в условиях использования новых передовых технологий, которые характеризуются высокой неопределенностью и когда имеется сложное и динамическое внешнее окружение.
Органический подход, например, широко применяется при производстве наукоемких технологий. Технология производства такой продукции меняется очень часто под воздействием внешней среды.
Органические организации лучше взаимодействуют с новой ситуацией, быстрее приспосабливаются к частым и неожиданным изменениям и в целом являются более гибкими.
Главными правилами при выполнении работ в таких организациях можно назвать: "Ты специалист, тебе и решать", "Делай то, что ты считаешь необходимым для выполнения твоей работы".
В органической организации отсутствуют четко сформулированные стандарты и оценки. Для нее характерны самомотивация и внутреннее вознаграждение, а также нечеткая система формального контроля.
Основные характеристики и наиболее важные условия применения механистических и органических организаций приведены в табл. 1, предложенной О.С. Виханским и А.И. Наумовым.
Таблица 1
Характеристики и условия эффективного применения механистических и органических организаций
|
Механистический тип организации |
Органический тип организации |
|
|
Характеристики |
||
|
Узкая специализация в работе Работа по правилам Четкие права и ответственность Ясность в уровнях иерархии Объективная система вознаграждения Объективные критерии отбора кадров Отношения формальные и носят официальный характер |
Широкая специализация в работе Мало правил и процедур Амбициозная ответственность Уровни управления размыты Субъективная система вознаграждения Субъективные критерии отбора кадров Отношения неформальные и носят личностный характер |
|
|
Условия |
||
|
Несложное, стабильное окружение Цели и задачи известны Задачи поддаются делению Работа измеряема Оплата труда мотивирует Признается данная власть |
Сложное, нестабильное окружение Неопределенность целей и задач Задачи сложные Работу измерить сложно Мотивирование высших потребностей Авторитет власти завоевывается |
Механистические и органические организации представляют собой
лишь две крайние точки в непрерывном множестве различных организаций. Как правило, структуры реальных организаций находятся между этими двумя типами, обладая признаками как механистических, так и органических структур в различных соотношениях. На практике даже в одной организации часто встречаются подразделения, имеющие разные структуры. Например, в одной и той же организации производственные подразделения имеют признаки механистической, а научно-исследовательские - органической организации.
ГЛАВА 3. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ОРГАНИЗАЦИИ С ВНЕШНЕЙ СРЕДОЙ
Взаимодействие организации с внешней средой заключается в обмене энергией, информацией, товарами, услугами и т.п., который является обязательным условием жизнедеятельности любой организации.
Взаимодействие организации с внешней средой - процесс двусторонний и определяется как характеристиками внутренней среды организации, так и параметрами внешней среды. Среди факторов, определяющих эффективность этого взаимодействия, есть факторы, способствующие и препятствующие эффективному взаимодействию с внешней средой.
К факторам, способствующим хорошему взаимодействию организации с внешней средой, относятся: смена области деятельности, лоббизм, создание общественных объединений, защищающих интересы организаций и оказывающих влияние на работников законодательных органов и др.
Среди внешних факторов, препятствующих эффективному взаимодействию организаций нашей страны с внешней средой, можно перечислить следующие:
Общая экономическая нестабильность в стране.
Разорванность экономических связей с бывшими республиками СССР.
Разорванность межотраслевых связей.
В стране ещё не сформировался класс собственников.
Несовершенная система налогообложения.
Неэффективная финансово-кредитная система.
Несовершенное законодательство.
Противодействие теневой экономики.
Среди внутренних факторов организации, препятствующих взаимодействию организации с внешней средой, можно отнести следующие:
1. Неэффективная система управления организациями.
2. Низкая квалификация управленческого персонала.
3. Низкое качество производимых товаров и оказываемых услуг.
4. Старение основных фондов.
Обязательными элементами взаимодействия организации с внешней средой являются риски. Под риском будем понимать опасность возникновения непредвиденных событий, имеющих отрицательные последствия.
В предпринимательской деятельности наиболее опасными рисками считаются риски с вероятностью потерь, значительно превосходящих величину ожидаемой прибыли. Среди таких рисков можно перечислить следующие: банковский, валютный, кредитный, процентный, страховой, экономический, экологический, техногенный, природный, политический. Любая организация сейчас может встретиться с рисками недопоставок, неплатежей, неполного использования технологических возможностей, с рисками нарушения обеспечения безопасности жизнедеятельности. Большое значение для рациональной организации страхования работников организации имеет профессиональный риск.
Руководитель организации в процессе управления постоянно попадает в рискованную ситуацию, которая характеризуется:
наличием нескольких направлений деятельности и возможных решений;
случайным характером событий во внешней и внутренней среде организации;
необходимостью оценить величину вероятных исходов;
возможностью получить как прибыль, так и потери.
Разработан ряд методических подходов к оценке конкретных рискованных ситуаций. Одним из возможных алгоритмов оценки риска является следующий:
Определяется направление риска (экономический, экологический,
технологический, техногенный, природный и т.п.).
Определяется сущность риска (риск конкретной ситуации).
Определяются причины риска (строится диаграмма "Риск - причины").
Выявляются факторы риска, которые увеличивают или уменьшают вероятность риска.
Оценивается величина (уровень) риска.
Разрабатываются меры по снижению риска.
3.1 Взаимодействие с потребителями товаров и услуг
Главным условием существования и выживания любой организации в условиях рынка является способность находить потребителя своих товаров, услуг и других результатов деятельности. Как отмечал П. Дракер: "Единственная цель бизнеса - создать потребителя".
Процесс изучения и "создания потребителя" включает анализ большого числа факторов, характеризующих потребителя. Наиболее значимыми
из них являются:
географическое месторасположение;
социально-психологические характеристики (образование, сфера деятельности, привычки, стиль поведения и т.п.);
национальные (традиции, обычаи, вкусы, табу и т.п.);
демографические (пол, возраст, наличие детей, возраст детей, продолжительность жизни и т.п.);
отношение к товару (услуге), который производится (оказывается) организацией.
В соответствии с группами потребителей выделяют следующие типы рынков:
потребительский;
рынок производителей;
рынок посредников;
государственный рынок;
международный рынок.
Изучая потребителя, руководство организации должно выяснить, какое место занимает организация на рынке, имеются ли конкурентные преимущества у организации, на какие факторы более активно откликаются потребители: на цену, качество, сервис. Результаты этих исследований должны использоваться при разработке стратегии организации.
3.2 Взаимодействие с поставщиками
Степень влияния поставщика на организацию обусловлена тем, насколько важны для неё его услуги. Руководитель должен уметь выбирать поставщиков, правильный выбор и хорошие взаимоотношения с которыми позволят избежать ресурсной зависимости от них, обеспечить высокое качество товаров и услуг, исключить срывы поставок своим клиентам, обеспечить конкурентное преимущество организации. При выборе поставщиков следует помнить, что они тоже стараются обеспечить свои конкурентные преимущества и поэтому предлагают товары, у которых нет аналогичных заменителей, обращают внимание на важность организации, как потребителя, на возможности организации в области обратной интеграции в сферу бизнеса поставщика.
3.3 Взаимодействие с конкурентами
Для обеспечения высокой эффективности деятельности организации необходимо постоянно изучать своих реальных и потенциальных конкурентов, их сильные и слабые стороны и, в соответствии с полученными результатами, строить свою стратегию конкурентной борьбы.
Условия конкуренции, в которых функционирует конкретная организация, определяются в основном поставщиками, потребителями, конкурентами, новыми организациями, выходящими на рынок и товарами-заменителями. Эти факторы М. Портер назвал пятью силами конкуренции.
Чрезвычайно важно уметь определять момент, когда на рынок могут выйти новые организации (потенциальные конкуренты). Этот момент зависит от жизненного цикла товара, преданности потребителей привычным товарам и услугам, а также от размеров капитала, необходимого для разработки и производства нового товара и эффективного масштаба производства.
Руководитель должен определить, насколько новая организация может помешать осуществлению поставленных перед его организацией целей, что нужно сделать для того, чтобы новая организация не создала больших трудностей или не потеснила его организацию на рынке.
Мощным и достаточно испытанным инструментом конкуренции является поставка на рынок товаров-заменителей, т.е. таких товаров, которые удовлетворяют те же потребности, но другим способом. Поэтому необходимо знать основные приёмы и способы предотвращения появления на рынке таких товаров. К этим приёмам относят:
производство новых, более привлекательных и более качественных видов тех же товаров;
повышение качества обслуживания при продаже и дальнейшей эксплуатации товара;
снижение цены товара (услуги);
усиление рекламной деятельности.
Одновременно с исследованием конкурентной среды, с изучением структуры и динамики изменения конкурентных сил необходимо тщательно изучать поведение своих основных конкурентов. Здесь необходимо определить, что движет конкурентами, какие главные и дополнительные цели они преследует, какую стратегию они выработали и какую они могут реализовать в случае неудачи. Чрезвычайно полезно составить схему анализа действий каждого из конкурентов, а затем свести всё это в единую картину. Такая картина позволит достаточно чётко и полно отразить существующее положение на рынке, определить стратегические направления деятельности конкурентов и выработать свою, хорошо обоснованную стратегию. Наиболее рациональным инструментом при этом являются приёмы системного анализа мягких систем.
В процессе изучения конкурентов следует помнить, что конкуренция - это не столько соревнование на вытеснение соперника с рынка, сколько инструмент самоорганизации рынка, взаимной координации действий его субъектов. Чрезвычайно полезным при этом является использование основных идей и принципов синергетики (принципы случайности и нелинейности в развитии общества, явления неустойчивости нелинейной среды при малых воздействиях на неё, бифуркации и др.).
Знание организацией стратегий своих конкурентов помогает ей разработать свою, отличную от других, стратегию. Такие действия каждой организации на рынке показывают, что практически все они в значительной степени взаимосвязаны и постоянно взаимодействуют друг с другом. Результатом является особое поведение организаций в условиях рынка. Это выражается в самоуправлении научно-техническим прогрессом, повышении потребительских качеств товаров и услуг, высоком уровне сервиса, оказании гарантийных услуг и т.п.
Конкуренция как инструмент самоорганизации рынка часто заставляет соперников налаживать эффективное сотрудничество друг с другом.
Преимуществами такого сотрудничества является более высокое качество товаров, восприимчивость к запросам клиентов, возможность объединения и совместного использования накопленного опыта, повышение уровня защиты бизнеса от появления новых конкурентов.
Основными факторами, определяющими возможности для сотрудничества конкурентов, могут быть следующие: использование одинаковых технических и технологических достижений при производстве товаров, близкий ассортимент, одинаковые каналы распространения товаров, одинаковый тип потребителей, одинаковый сервис и техническое обслуживание товаров и др.
3.4 Взаимодействие с организациями инфраструктуры
Важность и необходимость взаимодействия с организациями рыночной инфраструктуры обусловлены тем, что в настоящее время быстрыми темпами развиваются банки, страховые общества, консультационные фирмы и др. От того, насколько умело организация будет пользоваться их услугами, в значительной мере будет зависеть и эффективность её деятельности. При неправильных отношениях организация может попасть в зависимость от некоторых организаций рыночной инфраструктуры, например, от банков, от арбитражных судов и др.
Очень полезным может быть правильно налаженное взаимодействие с организациями, которые помогут подобрать необходимые кадры менеджеров, работников аппаратов управления, работников производственных, торговых и других подразделений, окажут необходимую консультационную помощь в области управления, финансов, маркетинга и др.
3.5 Взаимодействие с государственными и муниципальными органами
В процессе работы каждая организация имеет связи и взаимодействует с системой федеральных органов власти, органами субъекта федерации и муниципальными органами.
Государство ожидает от организации, что она будет способствовать росту благосостояния, более полной занятости населения и укреплению социально-политической стабильности, увеличению налоговых поступлений в бюджет страны и местные бюджеты.
Организация ожидает от государства создания условий для высокой эффективности инвестиций, максимизации результатов деятельности организации, минимизации рисков, защиты собственности и личности, рациональной налоговой политики, правового обеспечения деятельности и т.п.
Деятельность любых организаций регламентируется соответствующими документами, принятыми государством или органами местного самоуправления. Эти документы сопровождают всю деятельность организации от учреждения до ликвидации. К ним относят, например, документы о регистрации организации, о регистрации товарного знака и многие другие, заканчивая документами о ликвидации организации.
Деятельность государства и местных органов также находится под значительным влиянием руководителей организаций. Этот процесс влияния называют лоббированием (лоббизмом).
Лоббирование представляет собой способ оказания воздействия на законодательные органы и органы исполнительной власти в пользу решений, которые выгодны определённым организациям, группам, отдельным предпринимателям.
Субъектами лоббирования становятся депутаты всех уровней государственной власти и местного самоуправления, которые отстаивают интересы своих административно-территориальных образований, крупных предприятий, отраслей. К субъектам лоббирования относят средства массовой информации, профсоюзы, союзы, ассоциации, различные фонды и др.
Из вышеизложенного можно сделать следующие выводы. Любая организация функционирует в окружающей её внешней среде, с которой она находится в определённых связях и взаимодействиях.
Современные организации получают из внешней среды энергию, информацию, материальные и другие ресурсы для обеспечения своей деятельности и сами отдают ей продукты своей деятельности (товары, услуги и др.). Разрыв связей с внешней средой чаще всего означает для организации окончание её жизненного цикла (гибель).
Непосредственное деловое окружение (деловая среда) оказывает прямое воздействие на организацию. Это окружение создают потребители продукции и услуг, поставщики, деловые партнёры, конкуренты, инфраструктура.
Взаимодействие организации с внешней средой заключается в обмене энергией, информацией, товарами, услугами и т.п., который является обязательным условием жизнедеятельности любой организации. Взаимодействие организации с внешней средой - процесс двусторонний и определяется как характеристиками внутренней среды организации, так и параметрами внешней среды. Среди них есть факторы, способствующие и факторы, препятствующие эффективному взаимодействию с внешней средой.
Главным условием существования и выживания любой организации в условиях рынка является способность находить потребителя своих товаров и услуг. Большое значение для правильных взаимодействий с внешней средой имеют взаимоотношения с поставщиками, конкурентами, инфраструктурой, государственными и муниципальными организациями.
ГЛАВА 4 АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ И ЕЕ ВЛИЯНИЯ НА ПОДГОТОВКУ И РЕАЛИЗАЦИЮ АЛЬТЕРНАТИВНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
4.1 Элементы внешней среды предприятия
Внешняя среда рассматривается как набор реально существующих явлений и процессов (далее -- элементов), прямо или косвенно влияющих на деятельность компании, в том числе на уровень неопределенностей и рисков при подготовке и реализации управленческих решений.
Внешняя среда для компаний имеет два кольца окружения: ближнее и дальнее. К ближнему относятся те элементы, отношения с которыми регламентируются двухсторонними договорами, соглашениями или обязательствами по законодательству: клиенты, контролирующие организации, партнеры по бизнесу, финансово-кредитные учреждения, заинтересованные внешние физические и юридические лица, конкуренты, законодательная база в соответствующей области деятельности. К дальнему окружению компании относятся те элементы, которые находятся вне сферы ее непосредственного влияния:
система ценностей и их приоритеты в обществе;
социальное и политическое развитие населения;
обычаи местного и международного делового оборота;
политическая обстановка в стране и мире;
налоговая система;
экономическая обстановка в отрасли, стране и мире;
социальная и экологическая ответственность;
институциональная структура;
природные катаклизмы;
народные волнения;
криминализация внешних связей.
Каждый из перечисленных элементов должен быть понятен руководству компании для принятия адекватных мер. Рассмотрим элемент внешней среды «социальное и политическое развитие населения». Информация о состоянии и функционировании этого элемента может быть представлена в упрощенном или очень подробном виде.
В структуре этой информации какие-то важные сведения могут быть не учтены, а какие-то незначительные -- могут быть даны очень обширно. Поэтому важно определить структуру сведений о состоянии и функционировании элементов внешней среды.
В литературе обобщенно рассматриваются семь факторов, используемых при анализе элементов внешней среды для конкретной компании. К этим факторам относятся: конкурентные, международные, политические, рыночные, социальные, технологические и экономические. Таким образом, основным требованием к описанию элемента внешней среды должно быть наличие информации по конкретному фактору. Схематично структура описания любого элемента внешней среды должна иметь следующий вид:
Таблица 2
|
Конкурентная |
Международная |
Политическая |
Рыночная |
|
|
Социальная |
Технологическая |
Экономическая |
Прочие части |
Конкурентная часть включает информацию о конкурентах и клиентах: бизнес-планы, сильные и слабые стороны, источники сырья и информации.
Международная часть заполняется информацией о реакциях общественности, политических деятелей и бизнеса на состояние соответствующего элемента внешней среды.
Политическая часть состоит из сведений о внутренней стратегии государства и ее отношении к соответствующему элементу внешней среды.
Рыночная часть представляет информацию о положении соответствующего элемента внешней среды на кривой жизненного цикла, интерес к данному элементу со стороны покупателей
Социальная часть включает информацию о степени реализации социальных потребностей и интересов общества или общественных групп по данному элементу внешней среды.
Технологическая часть описывает достигнутые уровни техники и технологии, технической и экологической безопасности к рассматриваемом элементе внешней среды.
Экономическая часть состоит из информации о затратах, прибыли, прогнозах экономического характера функционирования рассматриваемого элемента внешней среды.
В прочей части указываются другие сведения, представляющие интерес для заказчика описания элемента внешней среды.
В результате каждая компания поданным частям описания внешней среды сможет составить для себя объективную картину положительных и отрицательных сторон ее влияния. Состояние каждого элемента может по-разному оцениваться для каждой компании -- на одних этот элемент вообще не окажет влияния, а на других его влияние будет существенным. Влияние внешней среды на процесс принятия управленческих решений может быть оценено и поэлементно, и в целом.
4.2 Особенности элементов внешней среды ближнего окружения предприятия
Элементы ближнего окружения предприятия включают следующее.
Клиенты -- это лица, пользующиеся услугами компании или покупающие у нее какую-либо ее продукцию. Для потенциальных клиентов компании обычно формируют рекламные материалы.
Контролирующие организации -- это налоговые, административные, санитарные и другие надзирающие инспекции; пенсионные, медицинские, социальные и другие фонды, различные комиссии.
Заинтересованные внешние физические и юридические лица -- это лица, заинтересованные в процветании компании исходя из своих личных или корпоративных интересов. К ним относятся члены семей работников компании, держатели ее ценных бумаг, пенсионеры, о которых дополнительно заботится компания; организации, чей бизнес существенно зависит от процветания компании (например, торговые, обслуживающие); вышестоящие материнские и другие компании.
Общественность (общественное мнение) формирует в сознании населения отношение к компании и ее продукции.
Законодательная база в соответствующей области деятельности.
Конкуренты (конкуренция) -- обязательный элемент рыночной экономики.
Партнеры по бизнесу -- это участники какой-либо совместной с компанией деятельности, которая может реализовываться в форме аренды, партнерства, подряда, договора, финансовых и компенсационных сделок.
Финансово-кредитные учреждении -- это организации, непосредственно участвующие в финансовом цикле компании. Они предназначены для выполнения расчетно-кассовых, ипотечных, кредитных и других операций.
Исходя из материалов данного подраздела, составим перечень необходимых частей описания элементов внешней среды ближнего окружения (табл. 3).
Таблица 3
|
Элементы |
Сокращенное обозначение частей описания элемента внешней среды |
|||||||
|
К |
М |
П |
Р |
С |
Т |
Э |
||
|
Клиенты Контролирующие организации Заинтересованные внешние лица Общественность Законодательная база Конкуренты Партнеры по бизнесу Финансовые учреждения |
+ + - - - + + + |
+ + + + + + + + |
- + + - + + + + |
+ - + - - + + + |
+ + + + + + + + |
+ - - - - + + - |
+ + + - - + + + |
К -- конкурентная, М -- международная, П -- политическая, Р -- рыночная, С -- социальная, T --технологическая, Э --экономическая
Таким образом, руководитель вправе потребовать от исполнителей анализа элементов внешней среды ближнего окружения и предоставления материалов, указанных в таблице знаком «плюс». На поиск информации, отмеченной знаком «минус» не стоит терять времени и финансовых средств.
4.3 Особенности элементов внешней среды дальнего окружения компании
Рассмотрим более подробно описание и параметры наиболее существенных элементов внешней среды дальнею окружения.
Система ценностей и их приоритеты в обществе
К системе ценностей относятся материальные, общественно-политические и духовные ценности, в том числе представление о добре, справедливости, свободе, вере и т.д. Этот набор может формировать как положительную систему ценностей, так и отрицательную. Руководитель компании должен ориентироваться в существующем раскладе ценностей и формировать совместимую с общественными нормами систему ценностей своей компании, включающую нормы нравственности, прогресс, культурное наследие, социальную ответственность.
Социальное и политическое развитие населения
Данное развитие может рассматриваться как процесс приближения социальных и политических потребностей и интересов населения к желаемому уровню. К социальным относятся потребности в информации, знаниях, общении, семье, творческом труде, самовыражении, отдыхе, к политическим -- потребность в вере, патриотизме, власти и управлении. Уровень социального и политическогоразвития оценивается отношением людей к труду, друг к другу, старикам, наркотикам, органам власти, экономической политике государства.
Обычаи местного и международного делового оборота
Обычаи формируются на базе общепринятых норм цивилизованных отношений между участниками каких-либо соглашений, которые не регулируются законодательными актами. Развитие обычаев осуществляется за счет прецедентов, стабильно вошедших в систему отношений. Прецедент -- это случай, имевший" место ранее и служащий примером или оправданием для последующих подобного рода случаев. Прецедентное право имеется, например, в Великобритании. К основным параметрам данного элемента относят:
масштаб обычаев делового оборота;
значение, придаваемое в обществе обычаям делового оборота;
статистику соблюдения обычаев делового оборота в сфере деятельности компании;
ответственность за нарушение обычаев делового оборота.
Политическая обстановка в стране и мире
Политическая обстановка в стране определяется деятельностью органов государственного управления, характеризующей общественный строй и экономическую структуру общества; партийных организаций, общественных классов и группировок.
Основными параметрами данного элемента являются:
уровень доверия населения органам государственной власти;
степень вовлеченности населения в реализацию главных программ государственной власти;
количество активных партий и общественных движений;
степень интеграции страны с мировым сообществом.
Экономическая обстановка в отрасли, стране и мире
Она зависит от финансово-хозяйственной деятельности организации, структуры и состояния хозяйственной деятельности отрасли, страны или мирового региона. К основным параметрам данного элемента можно отнести:
уровень ликвидности основных акций или облигаций;
уровень стабильности экономической обстановки;
продолжительность цикла спада-подъема;
уровень инфляции;
степень привлекательности для инвесторов.
Социальная и экологическая ответственность
Новый элемент в системе внешней среды. Характеризует гуманитарную ответственность (в отличие от юридической) компаний и отдельных лиц за существенные отрицательные последствия реализованных управленческих решений, то есть за ущерб, причиненный людям или природе. Параметрами социальной и экологической ответственности являются:
широта ответственности;
временной интервал ответственности. Он может быть бессрочным и на заданный срок. Например, на период выполнения определенного задания;
придаваемое значение ответственности;
вовлеченность персонала в долевую ответственность.
Институциональные структуры
Эти структуры состоят из обслуживающих компанию организаций, например, страховых, финансовых организаций, фондов, бирж, посреднических организаций, судов, охранных фирм и др. К основным параметрам институциональных структур относятся:
степень удовлетворения потребностей компаний в необходимых услугах;
доступность услуг для пользователей
Налоговая система
Определяет порядок расчета и организацию сборов обязательных платежей, взимаемых государством с физических и юридических лиц.
Характеризуется следующими основными параметрами.
* количеством налогов;
* уровнем налогообложения;
* характером стимулирования производства продукции;
* уровнем организации сбора налогов.
Природные и общественные катаклизмы
Данный элемент включает как форс-мажорные, так и характерные (часто повторяющиеся) природные или общественные аномалии. К природным катаклизмам относятся землетрясения, проливные дожди, ураганы, шаровые молнии и другие нарушения геомагнитной обстановки. К общественным -- государственные перевороты, бандитские разборки.
Основными параметрами катаклизмов являются:
характерный перечень природных и общественных катаклизмов;
частота повторений;
характер и уровень ущерба, вызванного катаклизмами;
уровень защитных мер по уменьшению возможного ущерба.
Народные волнения
Элемент связан с несоответствием общественно необходимого уровня удовлетворения потребностей большинства населения с реально существующим уровнем. Это касается материальных и социальных потребностей. Основными параметрами данного элемента являются:
процент людей, живущих за чертой бедности;
уровень и структура безработицы;
наличие объединяющих целей или идей;
уровень расслоения общества.
Криминализации внешних для компании связей
К данному элементу относится коррупция и рэкет как формы вымогательства чужих доходов (коррупция -- это неявное, а рэкет -- явное вымогательство). Коррупция имеет большее отношение к государственным чиновникам, так или иначе связанным с надзирательской или контрольной деятельностью над компаниями. Коррупция встречается и среди служащих высших эшелонов власти в объединениях организаций. Вымогательство путем шантажа или угроз также иногда замечается со стороны как государственных, так и частных преступных группировок. Основными параметрами для данного элемента являются:
реальный прожиточный уровень большинства населения;
объем теневого бизнеса;
величина упущенной прибыли компании;
моральный ущерб.
Каждый из перечисленных элементов в конкретный момент имеет определенное значение своих параметров. Внешняя среда формирует набор приемлемых и (или) неприемлемых значений параметров этих элементов для руководителя, принимающего решения. В зависимости от управленческой стратегии руководитель может:
принимать и учитывать значения этих параметров как должное в деятельности компании. При этом внешняя среда играет роль пассивного ограничителя или ускорителя подготовки, реализации управленческих решений и получения результата;
лоббировать усиление или ослабление действий параметров внешней среды для своего бизнеса;
заранее учитывать элементы внешней среды, добиваясь их положительного влияния на деятельность компании.
Одни и те же значения параметров элементов внешней среды по-разному влияют на деятельность компаний и на реализацию управленческих решений.
Исходя из материалов данного подраздела, составим перечень необходимых частей описания элементов внешней среды дальнего окружения (табл. 4).
Таким образом, руководитель вправе потребовать от исполнителей анализа элементов внешней среды дальнего окружения и предоставления материалов, указанных в таблице знаком «плюс». На поиск информации, отмеченной знаком «минус» не стоит терять время и финансовые средства.
Таблица 4
Перечень необходимых частей описания элементов внешней среды дальнего окружения
|
Элементы |
Сокращенное обозначение частей и описания элемента внешней среды |
|||||||
|
К |
М |
П |
Р |
С |
Т |
Э |
||
|
Система ценностей и их приоритеты Социальное и политическое развитие Обычаи делового оборота Политическая обстановка Экономическая обстановка Социальная и экологическая ответственность Институциональная структура Налоговая система Катаклизмы Народные волнения Криминализация связей |
+ - + - - - + - + + + |
+ + + + + + + + + + + |
+ + + + + + + + + + + |
+ + + + + + + + + + + |
+ + + + + + + + + + + |
- - - - + - + + - - + |
+ - + - + - + + + + + |
4.4 Характеристика основных параметров процесса анализа элементов внешней среды
Для определения состояния внешней среды относительно компании необходимо проанализировать 8 элементов ближнего и 11 элементов дальнего окружения внешней среды. Каждый элемент имеет до семи частей описания (от двух для элемента «общественность» до семи для элементов «конкуренты, институциональная структура, криминализация связей»).
К основным параметрам процесса анализа элементов внешней среды относятся: объемность, сложность, подвижность, неопределенность и коммуникабельность
Объемность определяется числом элементов внешней среды, которые в первую очередь должна учитывать компания при подготовке и реализации управленческих решений. Принято выделять большую, среднюю и малую объемности Ботьшой объемности соответствует 15-17 учитываемых в первую очередь элементов, средней объемности - 8-10 элементов и малой объемности - 3-5 элементов. Большая объемность увеличивает точность оценки влияния внешней среды на компанию, но при этом существенно увеличиваются затраты на проведение этого процесса. Малая объемность снижает точность, однако проведение такого анализа потребует относительно меньших затрат. Нулевая объемность недопустима для профессионального управления.
Сложность определяется количеством анализируемых частей в каждом элементе внешней среды Выделяют три уровня сложности, высокий, средний и низкий. Высокий уровень соответствует 100%-му охвату составных частей элемент Например, для элемента «обычаи делового оборота» этот уровень соответствует анализу 6 частей. Средний уровень составляет 60--70% анализируемых частей элемента. Низкий уровень соответствует 15--29%.
Подвижность (П) внешней среды определяется скоростью искусственного или естественного изменения или обновления значений параметров ее элементов:
П = К/Т,
где К - количество измененных или обновленных значений параметров;
Т - календарное время изменении или обновлений (месяц, год, 10 лет).
Выделяют большую и низкую подвижность Основным критерием оценки подвижности является знакомство заинтересованного населения с параметрами элементов внешней среды. Если большинство этого населения знакомо и постоянно использует параметры элемента внешней среды, то это низкий уровень подвижности. Если большинство заинтересованного населения не успело познакомиться и применять новые значения параметров элементов внешней среды, то это высокая подвижность. Постоянно высокая подвижность плохо влияет на состояние дел в компании. Большой подвижностью обладает законодательство России. В ряде стран законодательство имеет значительно меньшую подвижность. Так, в Австрии действует Общий гражданский кодекс, принятый в 1811 г., в Люксембурге - Закон о компаниях, принятый в 1915 г., в Финляндии -- Закон об акционерном обществе, принятый в 1939 г.
Однако очень низкая подвижность сдерживает объективно необходимые прогрессивные изменения.
Неопределенность, как уже отмечалось, характеризуется неполнотой или неточностью информации о текущем и перспективном состоянии элементов внешней среды, например, информации о времени принятия новых законов и их содержании. Она обусловлена прежде всего ненадежностью источника информации, ошибками по ее обработке и т.д. Коммуникабельность характеризуется уровнем отношений между частями одного элемента и элементами внешней среды между собой. Различают три уровня коммуникабельности: полное взаимодействие, преимущественное взаимодействие и преимущественное противодействие. Так, эффективные параметры конкурентной части элемента внешней среды могут мешать хорошей реализации экономической части элемента.
Таким образом, части элементов и сами элементы внешней среды могут быть в гармонии друг с другом, а могут и мешать друг другу.
4.5 Внешняя среда и адаптация системы
Внешняя среда воспринимается организацией одновременно и как система, содержащая благоприятные для организации параметры, и как система, включающая неблагоприятные факторы. Благоприятные параметры организация понимает как возможности (развития, повышения эффективности и т. д.), а неблагоприятные - как угрозы.
SWOT-анализ
Вряд ли можно назвать другой метод анализа состояния организации, который мог бы сравниться со SWOT-анализом по эффективности и простоте применения. Аббревиатура метода образована посредством соединения начальных букв от слов полного наименования: Strengths - Weaknesses - Opportunities - Threats (Сила (S) - Слабости (W) - Возможности (O) - Угрозы(T)).
Под силой организации понимают совокупность умений работников организации, их навыков, опыта, организационных ресурсов, конкурентных возможностей и т. д. Все перечисленное - это активы организации в конкурентной борьбе. Слабость представляет собой отсутствие чего-то важного для функционирования организации или нечто, ставящее ее в неблагоприятное условие. Это - пассивы.
...Подобные документы
Этапы разработки и принятия управленческих решений. Внешняя среда как набор явлений и процессов, влияющих на деятельность организации, анализ среды, ее влияние на реализацию решений. Установление цены на новый товар с помощью параметрического метода.
контрольная работа [55,5 K], добавлен 13.01.2011Понятие "внешняя среда организации". Характеристики внешней среды. Среда прямого воздействия. Среда косвенного воздействия. Методы анализа внешней среды. PEST - анализ. SWOT- анализ. SNW - анализ. Профиль среды. Метод ETOM.
курсовая работа [882,2 K], добавлен 21.03.2006Анализ организации как системы, её взаимодействия с внешней средой. Характеристика и оценка существенных факторов внешней среды, которые могут оказать реальное влияние на деятельность предприятия в перспективе. Обстоятельства среды косвенного воздействия.
курсовая работа [261,5 K], добавлен 31.03.2018Сущность и значение анализа внешней среды для организации. Содержание и необходимость проведения анализа внешней среды организации, ее структуры. Оценка и анализ внешней среды фирмы на примере ООО "Джапанавто". Влияние среды на работу организации.
курсовая работа [48,4 K], добавлен 14.05.2015Сущность, методы анализа и специфика внешней среды организации. Факторы дальнего и ближнего окружения. Влияние факторов внешней среды на деятельность организации. Анализ факторов макросреды и микросреды. Выявление потенциальных угроз и возможностей.
курсовая работа [65,3 K], добавлен 07.04.2014Сущность и значение внутренней среды в процессе принятия и реализации управленческих решений, основные внутренние и персонифицированные факторы. Рекомендации по устранению негативного влияния внутренней среды на осуществление управленческих решений.
курсовая работа [79,7 K], добавлен 26.06.2010Концепция внешней среды организации, значение, направления ее оценки и анализа. Классификация влияния ряда внешних факторов. Общие характеристики внешней среды. Организация как элемент внешней среды. Влияние среды прямого и косвенного воздействия.
реферат [871,4 K], добавлен 04.10.2011Организация как основной объект менеджмента, характеристика ее основных составляющих. Изучение внешнего окружения и внутренней среды организации для более эффективного принятия управленческих решений, необходимых для успешной деятельности компании.
курсовая работа [51,8 K], добавлен 11.07.2013Теоретические и методологические основы внешней среды организации её направления, факторы, понятия и основные элементы. Анализ внешней среды организации на примере ОАО "Челябинский Электродный Завод" и способы её совершенствования. Кадровая политика.
курсовая работа [54,7 K], добавлен 11.10.2008Понятие "внешняя среда организации". Сущность анализа внешней и внутренней среды компании. Основные методы изучения среды на примере ОАО "Ростелеком". Разработка рекомендаций по устранению проблем и повышению эффективности деятельности компании.
курсовая работа [68,6 K], добавлен 24.07.2014Среда прямого и косвенного взаимодействия. Макроокружение и непосредственное окружение. Учет неопределенной внешней среды в процессе принятия управленческих решений. Выработка реакции эффективного реагирования и адаптации к изменениям внешней среды.
курсовая работа [308,8 K], добавлен 16.05.2016Понятие внешней среды организации и её структуры. Изучение факторов внешней среды торговой организации, их влияния на результаты деятельности на примере ОАО "Самарский хлебозавод №2". Экономические, правовые, технологические компоненты внешней среды.
курсовая работа [50,6 K], добавлен 03.11.2010Теоретические аспекты управления внешней средой организации. Понятие и основные элементы прямого воздействия внешней среды на организацию. Социокультурные факторы, международное окружение. Управление организацией в условиях неопределенности внешней среды.
курсовая работа [52,2 K], добавлен 12.10.2009Понятие организации как системы, ее основные виды и общие характеристики. Ключевые элементы внешней среды организации как среды прямого и косвенного воздействия. Анализ внутренней среды организации по функциям менеджмента, характеристика ее факторов.
презентация [3,2 M], добавлен 02.04.2016Внешняя среда организации и ее характеристики. Составляющие анализа макроокружения и непосредственного окружения. Анализ финансового состояния и оценка внешней среды ОАО "ЛЗПМ". Совершенствование имиджа предприятия на основе внедрения "Мастер-плана".
курсовая работа [727,3 K], добавлен 17.08.2011Характеристики внешней среды организации. Анализ среды ее прямого и косвенного воздействия. Обзор модели влияния внешней среды на организацию. Цели, задачи, структура и технологии внутренней среды организации. Роль кадров в формировании ее культуры.
презентация [941,8 K], добавлен 22.11.2011Исследование внешней и внутренней среды ООО "Мечел-Сервис", разработка направлений совершенствования деятельности организации с учетом факторов среды. Характеристика предприятия. Рекомендации по выбору стратегических решений, их экономическое обоснование.
дипломная работа [2,1 M], добавлен 11.02.2011Основные направления деятельности организации "Трест СКМ" - представителя розничной торговли товарами для дома и строительства в Уральском регионе. Характеристика организационной структуры, внешней и внутренней среды. Принятие управленческих решений.
отчет по практике [22,1 K], добавлен 24.05.2010Внешняя среда организации и ее влияние. Возможности воздействия предприятия на факторы внешней среды. Анализ воздействия внешней среды на деятельность ЗАО "Август". Предложения по снижению воздействия факторов внешней среды на деятельность предприятия.
дипломная работа [478,7 K], добавлен 24.09.2010Теоретические основы внутренней и внешней среды. Общая характеристика организации. Структура управления организации. Анализ экономических показателей. Оценка и анализ внутренней и внешней среды организации ООО "Стимул": PEST-анализ и SWOT-анализ.
курсовая работа [73,0 K], добавлен 11.02.2011
