Разработка управленческого решения по повышению объемов продаж

F

D

2

2

4

Разработка рекламного буклета

G

F

1

7

7

Утверждение рекламного ролика

H

G

2

1

2

Создание рекламного ролика

I

E,H

-

7

7

Проверка выполненной работы

J

I

3

1

3

Утверждение рекламы

K

J

1

1

1

Размещение рекламы на телевидении

L

K

1

93

5

Работа предприятия с более эффективной рекламой

M

K

4

93

372

Подведение итогов проекта

N

M,L

3

2

6

Закрытие проекта

O

N

3

1

3

На основе данных таблицы построим сетевой граф - рисунок 3.



0	4
А	4
0	4

36	129
L	93
36	129
4	9
B	5
4	9

19	26
G	7
19	26
16	17
D	1
16	17

9	16
C	7
9	16
26	27
H	1
26	27

17	19
F	2
17	19
34	35
J	1
34	35

я129	131
N	2
129	131

35	36
K	1
35	36

36	129
M	93
36	129
9	13
E	4
15	19
131	135
O	4
131	135

27	34
I	7
27	34

Рисунок 3- Сетевой граф



На рисунке 3 выделен критический путь, который проходит через операции А,B,C,D,F,G,H,I,J,L,M,N,О.Продолжительность работ составит 135 дней.

Далее рассмотрим операции, наиболее подверженные неопределенности. Данные представим в таблице 10.

Таблица 10 - Неопределенные операции

Наименование операции	Оптимистический срок, в днях а	Срок выполнения операции, в днях м	Пессимистический срок выполнения операции, в днях б
A	2	4	5
B	3	5	5
C	5	7	9
D	1	1	3
F	1	2	3
G	5	7	8
H	1	1	2
I	5	7	10
J	1	1	2
K	1	1	2
L	90	93	95
M	90	93	95
N	1	2	3
O	1	1	2

Рассчитаем для неопределенных операций. Результаты представим в таблице 11.

Таблица 11 - Расчетные данные для проведения сетевого анализа

Операции	M
A	4	3,8	0,25
B	5	4,7	0,10
C	7	7	0,44
D	1	1,4	0,10
F	2	2	0,10
G	7	6,8	0,25
H	1	1,2	0,02
I	7	7,2	0,68
J	1	1,2	0,02
K	1	1,2	0,02
L	93	92,8	0,68
M	93	92,8	0,68
N	2	2	0,10
O	1	1,2	0,02

Общая дисперсия, как сумму дисперсий по неопределенным операциям равна:

(4)

Стандартное отклонение по времени выполнения проекта:

(5)

По таблице нормального распределения определим вероятность числа отклонений. Расчеты представим в таблице 12.

Таблица 12 - Расчетные данные для определения вероятности числа отклонений

Ti	Z	P (%)
136	0,10565	11
137	0,07343	7
138	0,04647	5
139	0,03005	3
140	0,01876	1
141	0,00842	0

С помощью проведенных выше исследований можно сделать вывод, что при принятии риска 11% проект будет выполнен за 136 дней. Граф нормального распределения представлен на рисунке 4.



Рисунок 4 - Граф нормального распределения

Чтобы разместить рекламу в интернете и в короткие сроки и с наилучшим результатом, необходимо заранее проанализировать, исследовать варианты решения и найти наиболее целесообразные из них.

Реклама на телевидении - это то, что приносит основные и реальные доходы. Она породила множество сетевых коммерческих решений, подталкивает инвесторов и разработчиков. Также, имеет множество направлений и видов, и именно реклама на телевидении - самая динамично развивающаяся реклама.

Распределение обязанностей было осуществлено при помощи матрицы разу. Матрица РАЗУ представлена в таблице 13.

Таблица 13 - Матрица РАЗУ

Функции/ работы участников проекта	Участники проекта
	Ген. директор	Директор по маркетингу и продажам	Менеджер по продажам	Бухгалтер
Принятие решения о совершенствовании рекламной деятельности	Я,Р,У
Назначение менеджера проекта	Я,У
Поиск рекламного агентства			И,С
Заключение договора с рекламным агентством	К	!, С, У	Р
Составление бюджета				Я
Предоставление рекламному агентству требований к рекламе		!,С,У	Р
Разработка рекламного ролика
Утверждение рекламного ролика
Создание рекламного ролика
Проверка выполненной работы	К, У
Утверждение рекламы	У,И
Размещение рекламы на телевидении		К,!,У	П
Работа предприятия с более эффективной рекламой	Я,У	Р,И	И	И
Подведение итогов проекта	Я, У, И	С		И

Условные обозначения функций:

Я - персональная ответственность с правом подписи за единичное решение;

! - персональная ответственность за решение принятое коллективно;

Р - участие в коллективном принятии решения; И - исполнение; У - утверждение; С - согласование; П - планирование.

Для осуществления данного мероприятия затрачиваются только финансовые ресурсы, затраченные на оплату работ сторонней организации. Таким образом, общие затраты на реализацию составляют 1 млн.руб.

В ходе реализации управленческого решения необходимо учитывать риски. Дерево рисков представлено на рисунке 5.



Рисунок 8 - Дерево рисков

Для оценки каждого из возможных рисков был использован метод экспертных оценок, экспертов оказывающим влияние проведение данного мероприятия. Используется мнение 4 экспертов. В таблице 14 представлены экспертные оценки от 0 до 100



Таблица 14 - Экспертные оценки от 0 до 100

Эксперты	Риски
	Ошибки в принятии и реализации решения	Невыполнение сторонней организацией заказанных услуг	Рост цен на услуги сторонней организации	Несоблюдение установленных сроков
Ген. Директор	0	10	20	10
Директора по маркетингу и продажам	10	10	20	20
Менеджер по продажам	0	20	10	20
Бухгалтер	0	10	20	10
?	10	50	70	60
Сред. оц.	2,5	12,5	17,5	15

Далее был произведен расчет величины простых рисков, результаты представлены в таблице 15.

Таблица 15 - Расчет величины простых рисков

Наименование простых рисков	Приоритеты	Веса	Средняя оценка экспертов	Величина риска
	Места	Ранги
Ошибки в принятии и реализации решения	4	4	(1/4)/ (1+0,33+0,25+0,5)=0,12	2,5	0,12*2,5=0,3
Невыполнение сторонней организацией заказанных услуг	3	3	(1/3)/2,08=0,16	12,5	0,16*12,5=2
Рост цен на услуги сторонней организации	1	1	1/2,08 =0,48	17,5	0,48*17,5=8,4
Несоблюдение установленных сроков	2	2	(1/2)/2,08=0,24	15	0,24*15=3,6

Так как, величина риска меньше 10%, следовательно, риски не существенные.

Для предотвращения появления того или иного риска нужно принимать соответствующие меры по их снижению. Меры по снижению рисков представлены в таблице 16.

Таблица 16 - Меры по снижению риска

Риск	Мероприятия по снижению
Ошибки в принятии и реализации решения	- проведение дополнительной работы с менеджером, расстановка всех приоритетов
Невыполнение сторонней организацией заказанных услуг	- предварительный мониторинг о работе выбранной организации
Рост цен на услуги сторонней организации	-создание дополнительного финансового резерва
Несоблюдение установленных сроков	- предварительный расчет сроков реализации - оптимизация всех работ -коррекция плана по мере выполнения каждого из этапов

Также, для оценки каждого из возможных рисков используем метод "спираль рисков". В ходе данного метода, экспертами была проведена оценка степени риска по 10-ти бальной шкале, где 1 - риск практически отсутствует, 10 - существует риск невыполнения решения. Участвовали 4 эксперта - генеральный директор, директора по маркетингу и продажам, менеджер по продажам, бухгалтер. Результаты оценки изображены на рисунке 8.

Рисунок 6 - Спираль рисков

По рисунку 8 видно, наиболее вероятным риском является рост цен на услуги сторонней организации, наименее вероятен риск ошибки в принятии и реализации решения. принятие альтернативный управленческий продукция

Завершающим этапом реализации принятого управленческого решения является определение эффективности разработанных мероприятий.

3.3 Оценка эффективности принятого решения

Для оценки эффективности разработанного управленческого решения по внедрению дополнительной услуги - предоставление услуг профессионального массажа воспользуемся методом экспертных оценок.

Группе экспертов предложено оценить 4 критерия до и после реализации принятого управленческого решения (таблица 17 и 18):

1) Объем продаж продукции;

2) Удовлетворенность покупателей;

3) Удовлетворенность персонала;

4) Имидж ОАО "БМК"

Таблица 17 - Оценка ситуации в гостинице до реализации выбранного управленческого решения

Критерий	Уровень
	Низкая	Средняя	Высокая	Очень высокая
Объем продаж продукции;
Удовлетворенность покупателей;
Удовлетворенность персонала;
Имидж ОАО "БМК".

Анализ таблицы показал, что до реализации управленческого решения объем продаж находилась на среднем уровне, удовлетворенность покупателей на среднем уровне, что касается имиджа предприятия, то она также находилась на среднем уровне.

Таблица 17 - Оценка ситуации после реализации выбранного управленческого решения

Критерий	Уровень
	Низкая	Средняя	Высокая	Очень высокая
Объем продаж продукции;
Удовлетворенность покупателей;
Удовлетворенность персонала;
Имидж ОАО "БМК".

Данный таблица иллюстрирует, что после реализации управленческого решения все критерии имеют высокий уровень. Удовлетворенность покупателей имеет наивысший уровень.

Отсюда можно сделать вывод о том, что расширение количества рекламы с помощью размещения рекламы на телевидении повысит не только объемы продаж продукции, но и повысит имидж ОАО "БМК".

Качество разработки управленческого решения определим с помощью метода контрольных вопросов. Контрольные вопросы и ответы представлены в таблице 18.

Таблица 18 - Оценка качества управленческого решения методом контрольных вопросов

Вопрос	Ответ
1 Определена ли цель?	Цель - повысить объем продаж продукции.
2 Какими количественными показателями она представлена?	Повысить объем продаж продукции на 20%.
3 Рассмотрены ли альтернативы управленческого решения?	Рассмотрены такие альтернативы, как: размещение рекламы в интернете, размещение рекламы на баннере, размещение рекламы на телевидении
4 Разработана ли система критериев?	Система критериев разработана: целевой, временной, финансовый и критерий, учитывающий риски.
5 Какую альтернативу следует принять в качестве оптимальной?	Внедрение рекламы в интернете
6 Кто является лицом, принимающим решение?	Генеральный директор
7 В какой период времени предполагается реализация управленческого решения?	В течение полугода
8 Имеет ли место делегирование ответственности для выполнения УР?	Разделение полномочий осуществлено с помощью матрицы РАЗУ
9 Учтены ли все возможные риски?	Ошибки в принятии и реализации решения, невыполнение сторонней организацией заказанных услуг, рост цен на услуги сторонней организации и несоблюдение установленных сроков
10 На сколько осуществимо данное управленческое решение в настоящее время?	Управленческое решение вполне осуществимо.
11 Соответствуют ли результаты, полученные после реализации выбранной альтернативы, ожидаемым?	Да

Итак, можно сделать вывод, что управленческое решение по размещению рекламы на телевидении разработано качественно и эффективно.

В процессе разработки управленческого решения по повышению объемов продаж продукции ОАО "БМК" были предложены несколько альтернативных вариантов действий. Далее была разработана система критериев, необходимых для выбора наиболее эффективной альтернативы, после этого было построено дерево решений. Наиболее эффективным вариантом является альтернатива - размещение рекламы в интернете. Для реализации данной альтернативы был разработан план реализации и учтены все риски. Оценка качества выбранного управленческого решения по соответствию установленным требованиям с помощью метода контрольных вопросов позволила выявить, что решение разработано качественно. Эффективность управленческого решения была оценена с помощью метода экспертных оценок, который показал, что выбранное решение является эффективным. Соответственно, принятое управленческое решение позволит повысить объемы продаж продукции ОАО "БМК" на 20%.

Следовательно, можно сделать вывод, о том, что все задачи, поставленные в данной курсовой работе, были решены, а цель исследования была достигнута.



Заключение

Управленческие решения, принимаемые на предприятиях, могут изменить объемы продаж и качество продукции, улучшить, или напротив, ухудшить его. Организация может стать конкурентоспособной, а может, наоборот, потерять свои преимущества на рынке. Все это зависит от навыков и умения менеджера принимать своевременные, оптимальные решения, а также избирать наилучший стиль руководства трудовым коллективом. Несомненно, приоритетами управленческих решений в гостиничном бизнесе должны стать качество, марочный капитал и долгосрочная стратегия.

В первой главе данной курсовой работы были проведены исследования с помощью методов системного анализа; сформулирована главная задача - повышения объемов продаж продукции на 20%.

Во второй главе были рассмотрены теоретические аспекты разработки и принятия управленческого решения такие как: понятие, классификация, а также этапы процесса разработки управленческих решений, модели и методы разработки управленческих решений, и качество и эффективность реализации управленческих решений.

В третьей главе в процессе разработки управленческого решения были предложены несколько альтернативных вариантов действий. Далее была разработана система критериев, необходимых для выбора наиболее эффективной альтернативы, после этого было построено дерево решений. Наиболее эффективным вариантом является альтернатива, размещение рекламы в интернете. Для реализации данной альтернативы был разработан план реализации и учтены все риски. Оценка качества выбранного управленческого решения по соответствию установленным требованиям с и помощью метода контрольных вопросов позволила выявить, что решение разработано качественно. Эффективность управленческого решения была оценена с помощью метода экспертных оценок, который показал, что выбранное решение является эффективным.

Следовательно, принятое управленческое решение считается качественным и эффективным. Таким образом, после реализации данного мероприятия повысится объем продаж продукции ОАО "БМК" на 20%.



Библиографический список

1 Асаул, А.Н. Теория и практика принятия решения по выходу организаций из кризиса [Электронный ресурс]: учеб.пособие/под ред. А.Н. Асаула, 2009. - URL: http://www.aup.ru/books/m8/2_1.htm (дата обращения - 06.04.2015)

2 Балдин, К. В. Управленческие решения / К. В. Балдин. - М.: "Дашков и К", 2015. - 496 с.

3 Барман, Л.А. Управленческое решение: учеб.пособие / Л.А.Барман. - М.: ДЕЛО, 2012. - 207 с.

4 Википедия [Электронный ресурс]. URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/ (дата обращения - 06.04.2015)

5 Гасанов, А.З. Разработка управленческих решений [Электронный ресурс]: учеб.пособие/ А.З. Гасанов URL: http://www.semochkina-elena.narod.ru/VO/Gpi__retutoring/Golovina/2_3.html (дата обращения - 06.04.2015)

6 Качество управленческих решений [Электронный ресурс]. URL: http://www.examen.od.ua (дата обращения - 06.04.2015)

7 Конспект лекций по менеджменту [Электронный ресурс]. URL: http://www.ereadinglib.org/chapter.php/97486/50/Mihaleva__Menedzhment__konspekt_lekciii.html (дата обращения - 06.04.2015)

8 Концепция "ограниченной рациональности" по Г. Саймону [Электронный ресурс]. URL: http://www.vikent.ru/enc/1071/ (дата обращения - 06.04.2015)

9 Лукичева, Л.И. Управленческие решения / Л.И.Лукичева, Д. Н. Егорычев. - 4-е изд. - М. : Издательство "Омега-Л", 2009. - 301 с

10 Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения / Б.Г. Литвак. -- М.: Дело, 2012. -- 392 с.

11 Методология и организация процесса разработки управленческого решения. Целевая ориентация управленческих решений [Электронный ресурс]. URL: http://www.upravleniemunicip.ru (дата обращения -06.04.2015)

12 Моделирование как метод разработки управленческого решения [Электронный ресурс]. URL: http://www.0ck.ru (дата обращения - 06.04.2015)

13 Омаров, М.М., Организационные основы разработки управленческих решений в предпринимательских структурах на основе системного анализа / В.Ю. Сергеев, М.М. Омаров // Известия СПбГАСУ. 2009. Вып. 12. - С. 100

14 Пирогова, Е. В. Управленческие решения: учебное пособие / Е. В. Пирогова. - Ульяновск : УлГТУ, 2010. - 176 с.

15 Понятие управленческого решения [Электронный ресурс]. URL:http://manager.mpfmargtu.edusite.ru/p16aa1.html (дата обращения - 06.04.2015)

16 Разработка и принятие управленческих решений, постановка задач, делегирование полномочий [Электронный ресурс]. URL: http://www.twirps.com/file/155384 (дата обращения - 06.04.2015)

17 Сущность, свойства и классификация управленческих решений [Электронный ресурс]. URL: http://elearn.oknemuan.ru/?p=1&id=2 (дата обращения - 06.04.2015)

18 Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений. Изд-во: М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 314 с.

19 Трофимова, Л. А. Методы принятия управленческих решений : учебник для бакалавров / Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов. -- М. : Издательство Юрайт, 2013. -- 335 с.

20 Технология разработки и реализации управленческого решения [Электронныйресурс]URL:http://www.edu.dvgups.ru/metdoc/ekmen/sist_upr/metod/osn_upr/Klykov_14.html (дата обращения - 06.04.2015)



Приложение А АНКЕТА

Анкета для покупателей

Добрый день!

Мы рады, что Вы выбираете нашу продукцию. Данная анкета разработана для определения уровня удовлетворенности покупателей. Напротив нужного варианта поставьте галочку.

1) Как часто вы пользуетесь приобретаете продукцию ОАО "БМК"?

А) редко

Б) часто

В) Постоянно

Г) первый раз

2) Как Вы оцениваете продукцию ОАО "БМК" в общем?

А) Хорошо

Б) Средне

В) Плохо

Г) Ужасно

Д) Затрудняюсь ответить

3) Как вы оцениваете качество продукции?

А) Хорошо

Б) Средне

В) Плохо

Г) Ужасно

Д) Затрудняюсь ответить

4) Как вы узнали о продукции ОАО "БМК"?

А) Подсказали знакомые

Б) Увидел (а) рекламу на телевидении

В) Увидел (а) в магазине

Г) Не помню

Продолжение ПРИЛОЖЕНИЯ А

5) Как вы оцениваете имидж ОАО "БМК"?

А) Отлично

Б) Хорошо

В) Средне

Г) Плохо

Д) Ужасно

Е) Затрудняюсь ответить

8) Приобретете ли вы еще нашу продукцию?

А) Да

Б) Нет

В) Затрудняюсь ответить

Г) Если не найду лучше

Благодарим за участие в опросе!

Размещено на Allbest.ru

...