Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

• Введение

Актуальность. Предпринимательство - это специфическая система хозяйствования, главным субъектом которой является сам предприниматель, как носитель особых прав и обязанностей. Принципиальное отличие современного российского предпринимательства от существовавшего ранее заключается в том, что развиваться ему приходится в условиях формирующегося в России свободного рынка товаров, работ и услуг, а также бурных технических, научных, информационных преобразований в различных отраслях экономики.

Результатом социально-экономических реформ, проводимых в России в последнее десятилетие, стало активное развитие частного сектора экономики страны. На современном этапе укрепление предпринимательства стало не только важнейшей экономической задачей, но и целью социальной политики государства. С учетом длительного периода советской власти в стране, отсутствия нормативной базы и практической возможности для предпринимательства задача формирования в обществе устойчивого класса предпринимателей видится непростой. В виду этого актуальным является изучение категории предпринимателя в аспекте управления его ключевыми компетенциями.

Цель исследования: проанализировать управление ключевыми компетенциями предпринимателя.

Исходя из данной цели были поставлены следующие задачи:

• 1. Раскрытьпонятие компетенций
• 2. Изучить категория «предприниматель» и ее характеристики
• 3. Проанализироватьк ключевые компетенции предпринимателя
• 4. Выявить степень развития предпринимательских компетенций у работников
• 5. Проанализировать факторы успешной деятельности предпринимателя

Объект исследования: ЗАО «BellIntegrator»

Предмет исследования: ключевые компетенции

Методы исследования:

- теоретические - анализ экономической литературы и законодательных источников по проблеме исследования; аналитические методы.

Методологической основой послужили труды ученых среди которых Е.А. Ианова, А.И. Леонов, Т.Д.Маслова, М. Портер и др.

Выпускная квалификационная работасостоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Теоритические основы управления ключевыми компетенциями предпринимателя

1.1 Понятие компетенций

На данный момент существует множество представлений и интерпретаций в отношении понятий «компетенция» и «компетентность». Б.Д. ЭльконинЭльконин Б.Д. Понятие компетентности с позиции развивающего обучения. Современные походы к компетентностно- ориентированному образованию. - Красноярск, 2002. С. 22 говорил о том, что «Компетентностный подход - это как привидение: все о нем говорят, но мало кто его видел». Сегодня много говорят о компетентностном подходе, пытаясь применить его к различным сферам бытия, образования, умудряясь его коммерциализировать, однако, вопрос остается открытым. В большинстве своем представители академического общества считают, что компетенция оказывается той предметной областью, которую субъект, которого изучают, знает досконально и достаточно хорошо осведомлен, обладает готовностью к этой деятельности. Компетентность в рамках данных понятий представляет собой интегрированную, синтезированную характеристику, сплав качеств личности субъекта-испытуемого, которая является результатом подготовки выпускника в рамках выполнения той или иной деятельности.

Следовательно, компетенция трактуется через понятие «знания», компетентность - через «умения». Напомним, что структура навыка складывается из основных его составляющих - знаний, умений и желания, готовности совершать ту или иную профессиональную деятельность. Компетенции включают в себя умение сотрудничать с людьми, работать в группе, наличие коммуникативных способностей, умение логически и стратегически мыслить, грамотную оценку, быстроту в обучении, умение получать, извлекать и использовать полученную информацию как теоретическим, так и практическим путем. Следует отметить, что практики в сфере бизнеса следуют чуть более узкому мнению - что означает в рамках данных понятий - что профессиональные компетенции - это умение и способность субъекта выполнять свои профессиональные обязанности в рамках инструкций должностных требований.

Ключевая компетенция - соответствие личностных особенностей человека общим требованиям и возможностям, предъявляемых окружающей современной сферой жизнедеятельности.Уидетт С., Холлифорд С. Руководство по компетенциям.пер. с англ., - М.: ГИППО, 2008,С. 78

Должностные требования формулируются через систему задач и стандартов их исполнения, призванные реализовываться в рамках данной организации или профессиональной области, системы, отрасли. Об этом же напоминают нам и представители британской школы психологии труда, придерживающихся во многом, функционального подхода, который означает, что профессиональные компетенции - это способность осуществлять действия согласно заявленным стандартам выполнения профессиональных действий. Данный подход означает, что важнее оказываются не личностные особенности субъекта, а на первый план выступают стандарты профессиональной деятельности, начальной точкой которых является - дано - уровень и сложность поставленной задачи - и конечной точки - ожидаемых результатов.Бочарникова М.А. Компетентностный подход: история, содержание, проблемы реализации. // Начальная школа (журнал), 2009, №3. С. 87

Представители же американской школы психологии труда наоборот, концентрируются на личностном подходе, когда ключевыми факторами оказываются личностные особенности, позволяющие и приводящие к определенным результатам, которые были достигнуты. Они считают, что ключевые компетенции могут и должны быть описаны через стандарты KSAO, в них включаются знания (knowledge), умения (skills), способности (abilities), другие характеристики (other). Следует сказать, с связи с этим, что данная система из 4 составляющих имеет свои недостатки.

Это связано с тем, что формула описания ключевых компетенций оказывается с двумя четко диагностируемыми факторами, когда два другие - являются неопределенными. Знания и умения (KS) определяются гораздо легче, а способности и другие характеристики (АО) достаточно абстракты и расплывчаты, поддаются многозначной трактовке и интерпретации. Сосредоточимся в своей работе на двух известных составляющих - это skillsи abilities, поскольку именно они оказываются регулирующим фактором в деятельности предпринимателя.

Сложность, многомерность предпринимательской деятельности затрудняют также определение терминов "предпринимательство" и "предприниматель".

Предприниматель (на французском-антрепренер) на языке оригинала буквально означает - посредник. Рассматривая историю развития Р. Хизрич предпринимательства и реформирования термина "предприниматель" отмечает, что один из первых примеров посредничества дает нам Марко Поло - большой путешественник, первый из европейцев в XIII в. Достиг Китая и стоял у истоков развития торговли Европы с этой страной. Основы предпринимательства, менеджмента и маркетинга в отрасли связи. / Под ред. О.С. Редькина. - Одесса, 2009. С. 78 Отправляясь в путешествие он, как было принято в те времена, подписал контракт с купцом (прототип современного капиталиста) и тот дал ему своих товаров для продажи. В то время кредит торговцу предоставлялся обычно под 22,5%, включая страхование. Роль купца - капиталиста была пассивной, а торговца - активной. Последний рисковал своей жизнью, осуществляя далекое путешествие. По удачном завершении дела торговец основную долю прибыли (до 75%) отдавал купцу, остальное оставлял себе.в средние века термин "антрепренер" использовался в двойном смысле - применительно к организаторов парадов и музыкальных представлений, а также в отношении руководителей крупных строительных проектов. Руководитель строительно-архитектурного проектаруководил работами по строительству крепости, замка, церкви или монастыря используя ресурсы, предоставленные в его распоряжение государством или церковной властью.

В XVII в. предпринимателем стали называть человека, который получил от государства контракт на выполнение работ или на поставку определенной продукции. Поскольку стоимость контракта оговаривалась заранее, размеры прибыли или расходов определялись исключительно предпринимательским талантом антрепренера. Именно к этому периоду относится деятельность Джона Ло, основателя Королевского банка Франции и миссисипской компании, получившей монополию на торговлю между Францией и долиной реки Миссисипи, принадлежала в те времена французам. Феноменальный успех Ло был непродолжительным - его компания обанкротилась, поскольку выпустила акции на сумму, значительно большую, чем стоимость ее активов. Буров В.Ю. Основы предпринимательства. / Учебное пособие. - Чита, 2011. С.152

В течение длительного времени, начиная с античного философа Аристотеля и включая известных деятелей христианской церкви как Фома Аквинский, деятельность купцов, торговцев и других предпринимателей считалась недостойной, гнусной, такой что несет на себе отпечаток греха.

Негативный взгляд многих богословов и философов предпринимательство был связан с тем, что на доиндустриальном этапе развития общества домашнее хозяйство и производство составляли единое целое и предпринимательские функции не выполняли сколько-нибудь заметный роль.

Но и во времена индустриализации в ХVIII-ХIХ веках было распространено мнение о нецелесообразности предпринимательства. Так основатели теории экономического либерализма (XVIII в.) Адам Смит и Дэвид Рикардо не видели смысла в существовании фигуры предпринимателя, поскольку экономический процесс функционирует сам по себе под влиянием "невиданной руки". Они считали, что предприниматель является только инвестором, то есть обычным капиталистом, деятельность которого была тщательно исследована в XIX веке К. Марксом.

Известный английский экономист начала XVII столетия Ричард Кантильйон, разработавший одну из первых концепций предпринимательства и, считается инициатором введения в научный оборот термина "предприниматель" пришел к выводу, что ошибка французского предпринимателя Ло естественно связана с деятельностью в условиях риска. Во предпринимателем Кантильйон понимал человека (торговца, фермера, ремесленника), которая покупает по известной цене, а продает по цене, заранее неизвестна, то есть действует в условиях риска. Самарина В.П. Основы предпринимательства. / Учеб.пособие. - М.: КНОРУС,2009. С. 64

В XVIII веке благодаря трудам Р. Кантильйон, Бодо, Ж-Б Сэя произошло размежевание функций предоставления капитала и его использования, то есть - предпринимательства.

Существенной причиной, вызвавшей необходимость подобного разграничения стала индустриальная революция, осветила роль владельцев капитала и предпринимателей в экономическом развитии общества. В этом смысле показателен пример Томаса Эдисона, автора многих изобретений в области электротехники, который был профессиональным распорядителем денег предоставленных владельцами, с целью организации коммерческого использования его изобретений. Именно таким образом он начал в 1880 году производство и продажа безопасной электролампы по 2,5 долл. за штуку.

Только на рубеже ХIХ-ХХ вв. исследователи - экономисты окончательно изменили свои представления о предпринимателе, поняв значение творческой деятельности в бизнесе для экономического роста. А. Маршал добавил до трех основных факторов производства - труда, капитала и природных ресурсов, четвертый - предпринимательскую активность.

Шумпетер в середине XX в. писал, что задача предпринимателей - реформировать и революционизировать способ производства путем внедрения изобретений, а в более общем смысле - через использование новых технологических возможностей для производства новых товаров или старых, но новыми методами, благодаря открытию новых источников сырья или нового рынка готовой продукции. Суть этого определения - признание инновационной деятельности в качестве неотъемлемой части предпринимательства.

Основным действующим субъектом производственно-хозяйственных отношений в условиях рыночной экономики становится предприниматель - человек занятой творчески продуктивной деятельностью, имеющей рыночную ценность. Согласно взглядам представителей теории экономического либерализма (М. Фридмана, М. Эрхарда и др.) Подобной человеку, они ее называли "экономическим человеком", присущие рациональное поведение, личные интересы, активное стремление к самореализации, готовности рисковать и нести ответственность. Предпринимательство. /Учеб.под редакцией В.Я. Горфинкеля, Г.Б. Поляка, В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. С.71

В положениях австрийской школы (Й. Шумпетер, Ф. Хайек и др.) Предприниматель трактуется как определенный социально-психологический тип хозяйственника, который анализирует и использует различные рыночные возможности, реализует новаторские идеи.

Новатор - отмечает П. Самуэльсон, рассматривая предпринимательскую деятельность - это человек проницательный, с оригинальным мышлением и смелостью. Он может и не быть ученым, который сам открывает новый процесс, однако он сам добивается успешного внедрения новых идей.

Отсутствие четкого суждения о том, что представляет собой профессия предпринимателя, необходимо знать и уметь, какие черты характера нужны, чтобы стать успешным предпринимателем, приводят к тому, что любой перечень соответствующих качеств может быть только ориентированным. Обычно к нему включают следующее. Круглова Н. Ю. Основы бизнеса (предпринимательства). / Учебник. - М.: КНОРУС, 2010. С.214

Ш Способность определить цель и задачи, которые были бы высокими и многообещающими, и одновременно реалистичными и достижимыми.

Ш Высокий уровень работоспособности, энергичность и настойчивость, решительность выполнить сформированы задания по почти любой ценой.

Ш Умение общаться, налаживать контакты, вести переговоры, заключать сделки. Предприниматель должен понимать услышанное и прочитанное, владеть умением передавать свои мысли устно или письменно другим лицам. Успешный предприниматель обладает способностью убеждать других делать шаги в конкретных направлениях. Этого вряд ли можно достичь, если определенное лицо находится в плохих отношениях с другими. Здесь важны такие качества, как веселый нрав, желание сотрудничать и тактичность.

Ш Уверенность в собственных силах и вера в собственное предназначение. Очень важно чтобы предприниматель верил в то, что успех и неудача, главным образом, зависят от личных действий, а не определены судьбой.

Ш притворство к умеренному риску. Сколы производственно-хозяйственной деятельности в условиях рынка присущ риск, предприниматель должен быть склонным прибегать к умеренному просчитанного риска, дает сомнительную, но все же реальную возможность добиться успеха. Это связано с умением взвешенно оценивать внешнюю ситуацию и перспективность новых идей.

Ш Инициатива и поиск личной ответственности. Умение принимать важные решения и определять следующие шаги. Предпринимателю должны нравиться ситуации, при которых можно определить личное влияние на проблемы.

Ш Способность дать объективную оценку результатам своей профессиональной деятельности. Необходимо чтобы предприниматель правильно реагировал на неудачи в своих начинаниях, научился относиться к банкротству, как к способу получения лучшего понимания того, как предотвратить повторное банкротство.

Ш Приспособление к неопределенности. Умение работать и принимать решения в условиях средне-высокого уровня неопределенности относительно работы и безопасности рода занятий, умение решать несколько проблем одновременно.

Ш Способность мыслить. Для того чтобы стать успешным предпринимателем, необходимо обладать оригинальным мышлением, творческим подходом, умением изобретать новые коммерческие идеи и разрабатывать нестандартные решения, связанные с производством и реализацией товаров и услуг.

Ш Привлечение персонала со стороны. Предприниматель должен иметь признанную способность поиска и применения мнениям других, для того чтобы прибегнуть к исправительным действий и улучшить качество деловых решений. Такая ориентация направлена на получение знаний и опыта, а также помогает в реализации цели.

Ш Профессиональные знания и опыт работы в соответствующей области бизнеса. Опасно входить в бизнес не имея знаний и опыта. Профессиональное образование и опыт работы предпринимателя в подобном бизнесе, или приглашение в партнеры или на работу по найму опытного работника, во многих случаях обязательное условие успешности бизнеса.

Ш Финансовые способности. Предприниматель должен осознавать, что деньги являются важным фактором в ведении бизнеса. Необходимы знания основ управления денежными потоками организации, навыки пользования деньгами.

Способности предпринимателя частично формируются за счет профессионального обучения и накопления практического опыта, частично напрямую определяются соответствующими чертами характера его личности.

К последним относятся - творческий характер мышления, опора на собственные силы, склонность к риску, стремление к независимости и желание успеха.

Следует подчеркнуть, что другие способности предпринимателя, которые в определенной степени совпадают со способностями предпринимателя, тоже формируются под влиянием психологических черт личности. Чепуренко А.Ю. Малый бизнес в рыночной среде. - М.: Международный университет в Москве, 2009. С.112

Исследователи Гарвардского медицинского центра выяснили, что творческие способности человека в различных сферах - от искусства до бизнеса - распределены следующим образом. Только 1% людей имеют исключительно творческий потенциал, то могут достичь выдающихся успехов в искусстве и предпринимательской деятельности; остальные 10% имеют высокий творческий потенциал. Еще 60% исследованных имеют "умеренные" и "некоторые" творческие способности. Менее 30% людей не проявляют вообще или проявляют незначительную творческую активность. Они проводят большую часть жизни, выполняя конкретную работу на рабочих местах, а развлекаются исключительно пассивным образом, предпочитают телевидению.

Общие теоретические положения о предпринимателе, как особого социально-психологического субъекта бизнеса, практически используются в различных системах тестирования предпринимательских способностей (см. В конце раздела).

Творческий характер мышления делает предпринимателя похожим на изобретателя, но это только на первый взгляд. Изобретатель - это человек, который создает что-то новое, увлеченный своим трудом и своими идеями. Кроме большого творческого потенциала ее отличает высокий уровень образования; умение находить ответ, распределяя сложные задачи на простые; уверенность в себе; готовность рисковать и работать в условиях неопределенности. Типичный изобретатель делает ставку на изобретение, открытие как таковое. Деньги для него особой роли не имеют, он не считает их измерителем успеха. Он не соглашается вносить изменения в собственное изобретение с целью повышения его коммерческого успеха, не желает прилагать усилия для организации его коммерческого использования

Не только избыточная привязанность к изобретательству мешает предпринимательской успеха. Существуют также другие черты характера, которые могут негативно влиять на деятельность предпринимателя. Среди них - недостаточная преданность избранному делу, упрощенный взгляд на вещи, недоверчивость, чрезмерное теоретизирование; приверженность определенном порядке, лишняя мечтательность, неадекватная мотивация.

1.2 Ключевые компетенции предпринимателя

Одной из ключевых компетенцийпредпринимателя является целеполагание и его эффективность

А. Бандура считает, что постановка целей формирует самоэффективность. В его исследования совместно с Д. Шанка была выявлена роль специфики ближних и дальних целей для эффективности самообучения. Постановка выполнимых ближайших подцелей помогает повысить скорость и качество решения, сконструировать стойкое чувство собственной эффективности и интереса к решению профессиональных задач. Трудные и далекие цели уменьшают способность к самоэффективности. На основе его эмпирических исследований было выявлено, что оптимально поставленные цели должны быть: конкретными и ясными, ближними во времени и пространстве, достижимыми, чтобы заставляли упорно трудиться, поэтапно возрастающими, но структурированными в системе.

Последовательное достижение частных вспомогательных целей заставляет чаще испытывать ощущение успеха, что оказывается основной самоэффективности. Обучение в экономических вузах производится с помощью обучению данному предмету - в различных его аспектах - либо в управлении персоналом, тренингах, таймменеджменте и т.д.Байсбаев Е.А. Современные подходы к формированию ключевых компетентностей.// Вопросы педагогики, 2011, №2. С.76 Однако, пробел и проблема существует в том, что при определении целей нигде и никак не берется в расчет - не определяется параллельно - персональная и корпоративная идентификация, смысл жизни, смысл существования и деятельности компании. Таким образом, ценностный смысл существования компании должен быть совмещен с ценностным смыслом жизни данного предпринимателя и эти два понятия должны быть взаимодополняющими. Однако, поскольку, чаще всего, они существуют параллельно, то возникают кризисы среднего возраста, когда оценивается шкала достижений и человек понимает, а ради чего были сделаны те или иные достижения? Это на личностном уровне. На уровне работы компании оценивается ее миссии, как главный выразитель ее жизненных и корпоративных ценностей.

Однако, в российской практике миссия определяется часто формально. Функции же миссии состоят в выполнении заданных стратегических целей компании. Также нередко существует ситуация, когда у каждого топ-менеджера компании существует собственное видение стратегических целей компании и их достижения. Стратегические цели компании и пути их достижения призваны формировать ее корпоративную культуру, которая проявляется чрез систему ценностей и их проявлений, особой индивидуальности, которая фиксируется в социальной среде среди других агентов рынка. Существует взаимозависимость развития корпоративной культуры и специфики развития компании. Чем больше компания обеспечивает профессиональный и личностный рост сотрудников, тем больше вероятности наступления событий, что они же «вытащат» на передний рубеж по всем ярким заявленным индексируемым показателям.

Корпоративная культура призвана обеспечить конкурентоспособность компании на рынке, высокую прибыльность через создание имиджа, репутации, лояльность сотрудников к руководству и принимаемым ими решениям. Так, первой ключевой компетентностью предпринимателя является - способность грамотно осуществлять работу с целями и ценностями компании.

Второй ключевой компетентностью оказывается - коммуникативная компетентность и построение грамотной работы. Ручкина Т. В. Понятие компетентности и основные компетенции в профессиональной среде. // Экономика и социум, 2014, № 2. С. 28

Профессиональная деятельность тесно связана с огромным потоком коммуникации, поэтому возникает проблема повышения уровня его регуляции, интеграции и подконтрольности. Предприниматель должен не только знать коммуникативные технологии, но и уметь их применять в заданном ситуацией контенте и грамотно интерпретировать собеседника. Компетентность оценивается с позиции бизнес-процессов взаимодействия компании с заинтересованными участниками рынка, а также с позиции развития персональной коммуникабельности, умения убеждать и достигать поставленных целей коммуникации. Должна быть сформирована четкая структура понимания деловых коммуникаций: для чего, почему и зачем. Кто агенты коммуникации, цель взаимодействия и определенные стратегии достижения целей.

Формируется персональная система управления внешними и внутренними коммуникациями, которая позволяет грамотно обеспечивать психологическое влияние на собеседника и противостоять влиянию с его стороны. Предприниматель, который минимизирует коммуникативную составляющую в обеспечении работы компании, «ставит ее под удар» по уровню конкурентоспособности на рынке. Для этого тщательно разрабатывается стратегия и тактика всех коммуникаций компании, определяются главные точки коммуникативного воздействия, назначаются исполнители для реализации перечня коммуникативных мероприятий при участии предпринимателя. Они должны быть регламентированы и стандартизированы, что позволяет сэкономить огромное количество времени и усилий, например, при использовании новых информационно-коммуникационных технологий.

В современных условиях компетенции предпринимателя можно сгруппировать следующим образом.

1.Компетенции личностного роста

Ш Способность проявлять лидерские качества, занимать активную гражданскую позицию и формировать команду.

Ш Обладание высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности и развитию целеустремленности.

Ш Способность нести ответственность за принимаемые управленческие решения.

Ш Умение управлять своим личностным и профессиональным ростом для раскрытия внутреннего потенциала и эффективного использования внешних возможностей.

Ш Готовность к достижению и поддержанию должного уровня физической формы и здоровья, необходимых для полноценной социальной и профессиональной деятельности.

Ш Способность к самоменеджменту.

Ш Способность к инновационности, креативности и развитию нестандартного динамичного мышления.

Ш Готовность принять на себя нравственные обязательства по отношению к обществу и природе.

2.Мировозренческие компетенции

Ш Осознание социальной ответственности своей будущей профессии.

Ш Знание базовых ценностей мировой культуры и готовность опираться на них в своем личностном и общекультурном развитии.

Ш Способность понимать движущие силы и закономерности исторического процесса, события и процессы экономической истории и истории предпринимательства;

Ш Способность понимать роль личности и своей страны в истории человечества, политическую организацию общества.

Ш Способность проявлять гражданскую инициативу и обеспечивать устойчивое развитие сообществ.

Ш Способность использовать этические и правовые нормы, регулирующие отношения в обществе, соблюдать правила социального поведения.

Ш Способность использовать основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических наук при решении профессиональных задач.

3. Коммуникативные компетенции

Ш Способность логически верно, аргументировано и ясно строить письменную и устную речь.

Ш Способность осуществлять деловое общение и профессиональные коммуникации: публичные выступления, презентации проектов, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации.

Ш Владение одним из иностранных языков на уровне, обеспечивающем эффективную профессиональную деятельность.

Ш Способность к созданию и развитию социальных сетей для поддержки и расширения бизнеса.

4. Информационные компетенции

Ш Владение информационной культурой, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения.

Ш Способность понимать сущность, роль и значение информации и информационных технологий в развитии современного бизнеса; оценивать опасности и угрозы, возникающие в этом процессе, соблюдать основные требования к информационной безопасности.

Ш Владение основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации на основе использования современного программного обеспечения для решения профессиональных задач.

Ш Способность работать с информацией в корпоративных и глобальных компьютерных сетях.

Существуют и иные подходы к классификации компетенций предпринимателя.

Так, директор центра предпринимательства Института МИРБИС Елена Переверзеваразделяет компетенции предпринимателя на такие блоки:

Ш организационный (планирование, лидерство, самостоятельность и ответственность),

Ш мыслительный (инициативность, проектное воображение, решительность в ситуации неопределенности),

Ш эмоционально-коммуникативный (контактность, стрессоустойчивость),

Ш личностный (целеустремленность, ориентация на результат, амбициозность).

Обучение предпринимательству должно проходить на всех этапах общего образования.

Президент Национальной ассоциации обучения предпринимательству Юрий Рубин видит разницу в российском и западном подходах к предпринимательству: «Несколько десятилетий у нас не было предпринимательства, потому что действовал уголовный кодекс. Кроме того, существуют мифы и иллюзии, что предпринимателям становятся от бога. Но есть другой подход, что предприниматель - это обычный человек, который реализует свой профессиональный и личностный потенциал в занятии предпринимательством и который живет за счет трудовых доходов от предпринимательской деятельности».

Юрий Рубин сформулировал список компетенций, указывая на которые можно было бы выделить предпринимателей в отдельную профессиональную группу. Во-первых, предприниматели изобретают дело; определяют цели и задачи бизнеса, предпринимательскую миссию, расставляет основные приоритеты деятельности, определяют направление развития бизнеса, формируют структуру владения бизнеса, привлекают и консолидируют ресурсы, управляют материальными и нематериальными объектами, выполняют обязательства перед партнерами и наёмными сотрудниками, защищают бизнес от различных посягательств, аккумулируют и распределяют доходы, знают, как реорганизовать или ликвидировать дело.

«Совокупность предпринимательских компетенций составляет функциональный стандарт профессионального предпринимательства. Ему должен соответствовать стандарт обучения предпринимательству, который предполагает совокупность предпринимательских компетенций и приобретение соответствующей квалификации», - объясняет Юрий Рубин.

При этом он отметил, что предпринимательство имеет отраслевой характер, поэтому компетенции предпринимательские должны иметь общие и отраслевые компоненты - в рамках разных образовательных программ можно добавлять компетенции в зависимости от специфики отрасли.

Таким образом, мы рассмотрели основные ключевые компетенции, которыми необходимо обладать предпринимателю. Они состоят из двух компетенций, которые называются: коммуникативная компетентность и компетентность в области целеполагания. Существует множество методик их формирования и внедрения во внутреннюю структуру личности. Однако, наиболее важным аспектом в данном процессе оказывается вопрос мотивации самого человека в отношении данного процесса.

1.3 Факторы успешной деятельности предпринимателя

Большинство проектов начинающих индивидуальных предпринимателей сталкивается с убыточностью. Бизнес - это процесс, состоящий из множества решений и действий. Соответственно, успешным будет тот предприниматель, который чаще принимает верные решения.

При данной постановке вопроса остается слишком мало места для везения. Первое место занимает умение прогнозировать развитие событий на основе текущего состояния дел, что основано на способностях личности, которые может развить в себе каждый предприниматель. В основе лежит мировоззрение -представление об окружающем мире, присущих ему объектах и явлениях, их свойствах, взаимодействиях и причинно-следственных связях.

Имея правильные представления о мире несложно сделать выводы о последствиях событий, наблюдаемых в текущий момент времени. Чем шире и глубже представления о предметной области, чем полнее и вернее сведения о текущем состоянии дел, тем точнее будет прогноз.

Чтобы сформировать свое собственное объективно обоснованное мировоззрение, а не блуждать в ошибочных представлениях, порожденных фантазией при восприятии чужих слов, полученные теоретические знания необходимо лично проверять на практике. Это единственный способ отделить реальность от вымысла.

Очевидным является факт, что чтобы добиться успеха в бизнесе, нужно начать и упорно заниматься им достаточно долго и основательно.

Для того, чтобы добиться успеха в бизнесе, первым делом необходимо научиться избегать типичных ошибок. Человеку свойственно ошибаться, однако стоит, различать "просто" ошибки и ошибки фатальные. Первые неизбежны при получении какого бы то ни было опыта (вопреки пословице о различном подходе к обучению у умных и дураков), зато вторые никакого полезного опыта не приносят и лучше их избегать.

Избежать фатальных ошибок в бизнесе не так уж сложно, достаточно следовать простым правилам, о существовании которых знает каждый честолюбивый предприниматель, давший себе труд прочесть десяток-другой современных англоязычных книг о маркетинге и менеджменте. Впрочем, эти правила не обязательно собирать, как крупицы какого-то эзотерического знания.

На основе изученного опыта ведущих бизнесменов мирового и отечественного масштаба, нами была построена модель успеха для предпринимателя. ( рис.1)

1.Существование идеи. Первое, что стимулирует становление физического лица предпринимателем это возникновение идеи бизнеса. Здесь важную роль играет определение места своей деятельности.

2.Следующим шагом для успешной реализации своей идеи становится анализ рынка и проведение маркетинговых исследований. На этом этапе следует оценить макро- и микросреду: общую экономическую и политическую ситуацию в стране, потенциальных конкурентов, спрос и предложение на товары или услуги, которые предприниматель собирается вывести на рынок, возможных поставщиков, определить клиентурный рынок и рынок посредников, на основе сегментации и прочие, факторы, оказывающие влияние на ведение деятельности предпринимателя.

3.На основе анализа рынка следует определить цели своей деятельности и разработать стратегию развития бизнеса, что необходимо изложить в форме бизнес-плана, который должен также обязательно содержать экономическое обоснование поставленных задач исходя из существующего капитала.

4. В экономических расчетах обязательно должны отражаться расходы на рекламу и продвижение, при условии что предприниматель не собирается осуществлять свою деятельность на основе франчайзинга

5.Немаловажную роль играют человеческие ресурсы (при необходимости), которые будут использованы в качестве рабочей силы предпринимателя. Следует, на наш взгляд, разработать систему мотивации и стимулирования персонала.

6. Предприниматель должен уметь рисковать. Нельзя бояться ошибок. Ошибка - двигатель прогресса. Единственный способ не ошибаться - это идти по следам конкурентов, пользоваться только проверенными путями, уже описанными в кейсах, и не допускать мысли об инновациях и эксперименте. Все громкие успехи стали результатом смелых экспериментов и иногда ошибок. Однако риск должен быть обоснованным и не вести к окончательному прекращению деятельности.

7.Маркетинговый анализ необходимо проводить на протяжении всей деятельности, иначе предприниматель столкнется с опережением его конкурентами.

8.Кроме риска и инноваций в своей деятельности также следует, на наш взгляд, использовать мировой и отечественный опыт предшественников, а также обязательно внедрять достижения научно-технического прогресса.

На успех в деятельности предпринимателя огромную роль оказывают его ключевые компетенции инициативность, целеустремленность, способность креативно мыслить, упорство. Именно от них зависит успех на каждом описанном выше этапе успешного ведения бизнеса.

Рис.1. Модель успешной деятельности предпринимателя на основе компетенций (авторский)

Глава 2. Анализ управления ключевыми компетенциями предпринимателя ЗАО «BellIntegrator»

2.1 Организационно экономическая характеристика ЗАО «BellIntegrator»

Организация, в котором проходил практику, является ведущим российский ИТ-интегратором, реализующим комплексные масштабируемые бизнес-критичные решения для крупнейших корпораций из телекоммуникационной, финансовой, транспортной и медицинской отраслей. BellIntegratorуспешно работает на российском рынке с 2003 года и имеет 6 представительств в России, Беларуси, Казахстане и США. Система менеджмента построена на документообороте, регламентированном локальными актами.

Целью организации является предоставление инновационных и практических консалтинговые услуги для поддержания конкурентных преимуществ компании, разработка программного обеспечения на заказ, учитывая специфичные задачи каждой компании, обеспечение информационной безопасности, как организационно-правовой, так и программно-аппаратной, разработка мультимедийных приложений (IPTV, VoIP) и мобильных клиентов бизнес-сервисов.

Клиентами компании BellIntegrator являются ОАО «Вымпелком», ОАО «Теле2», ОАО «МТС», ОАО «Мегафон», «Юниаструм Банк», «Ренесанс Кредит», «Сбербанк»,»Россбанк», «Траст» и др.

Компанией получены сертификатыISO: системы менеджмента качества, подтверждающий соответствие требованиям российского стандарта ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008), выданный органом по сертификации систем качества ОАО «ВНИИС», системы менеджмента ИТ-сервисов, подтверждающий соответствие требованиям международного стандарта ISO 20000:2005, выданный сертификационным методическим центром "ГОСТ-Экспертиза".

Компания имеет лицензии ФСБ и ФСТЭК:«На деятельность по технической защите конфиденциальной информации». Регистрационный номер 1647 от 2 ноября 2011 года, «На деятельность по разработке и/или производству средств защиты конфиденциальной информации», «На осуществление работ, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну», «На осуществление разработки, производства, распространения шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств, выполнения работ, оказания услуг в области шифрования информации, технического обслуживания шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств».

Главная цель организации - её миссия - быть первыми в области ИТ-услуг.

Для достижения своей миссии организация ставит перед собой цели, интенсивно реализует их в своей деятельности.

Рассмотрим множество Z0-основная цель организации, состоящее из целей, благодаря которым реализуется миссия-главная цель.

Z1- Развитие правового обеспечения

Z2- Усовершенствование организационной деятельности

Z3- Проведение маркетинговой политики

Z4- Финансово-хозяйственная деятельность

Z5-Технология документационного обеспечения

Z6-Управление кадрами

Т.О. Z0={Z1, Z2, Z3, Z4, Z5, Z6}

В свою очередь каждая цель подразделяется и реализуется за счёт выполнения целей более низкого уровня:

Z1={Z11, Z12, Z13, Z14, }.

Z11-наличие квалифицированных работников в этой области - штат юристов.

Z12- контроль за корректным составлением документов.

Z13- соответствие уровню развития правового развития экономики.

Z14- защита интересов фирмы.

Z2={Z21, Z22, Z23, Z24, Z25}.

Z21-привлечение специалистов с высшим образованием и опытом работы в сфере ИТ-услуг.

Z22- Стажировка в университетах и исследовательских центрах Европы и США.

Z23- участие сотрудников фирмы в работе конференций, семинаров и курсов, организуемых WAPOR,ESOMAR, GallupInternational

Z24- нормы, правила поведения, сложившиеся в организации - дух организации

Z25-формирование организационных структур

Z3={Z31, Z32, Z33,Z34}

Z31- маркетинговые исследования (изучение рынка товаров и услуг, изучение потребителя и конкурентов)

Z32-медиа исследования (изучение рынка и аудитории СМИ, исследования рекламного рынка)

Z33- социально-политические исследования (исследования общественно-политических проблем, в области политической рекламы, изучение электората).

Z34-стратегический менеджмент.

Z4={Z41, Z42, Z43}.

Z41-процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации.

Z42-бухгалтерский учёт.

Z43-отчётность.

Z5={Z51, Z52, Z53}.

Z51-своевременная качественная информация.

Z52-внедрение своевременных компьютерных технологий.

Z53-организация хранения документов.

Z6={Z61, Z62, Z63,Z64}.

Z61-контоль взаимодействия менеджеров и работников.

Z62-наём, обучение и продвижение кадров.

Z63-оценка результатов труда и стимулирование.

Z64-создание и поддержание отношений между работниками

Исходя из полученных множеств, можно построить дерево целей.

Вершиной дерева является главная цель, а ветвями - локальные (обеспечивающие) цели, которых необходимо достичь для достижения главной. Поскольку достижение цели любого уровня требует определенных действий, то каждая цель фактически адекватна некоторой функции-задаче системы, и дерево целей представляет собой фактически дерево функций-задач.

Цели определяются задачей, а функция - это решение этой задачи (способ достижение цели).



Рис. 2

Таким образом, получаем множество функций, для достижения целей организации.

F_n={F₁, F₂,…,F_n}

Следовательно, для реализации какой-то цели необходимо осуществить определенные функции: Z_n>F_n(S&L) , где S-структура, L-связи.

Функция будет реализовываться за счет структуры и связей, определяющих взаимоотношения между элементами структуры. Функции выполняется рабочим персоналом организации, который имеет некоторую структуру, т.е. иерархическую зависимость.

2.2 Анализ структуры и системы управления организации, общая характеристика

Один из основных принципов теории организации - принцип иерархической структуры - является также главным принципом общей теории систем.

Для четкой работы организации необходимо следующее:

Ш цели должны быть понятны всем работникам фирмы;

Ш система целей должна реализовать глобальную цель;

Ш работники должны иметь четкие рабочие инструкции, регламентирующие их деятельность;

Ш удовлетворенность в работе должна обеспечиваться выбранной системой мотивации.

Можно сделать вывод, что управление фирмами реализуется в рамках конкретного хозяйственного механизма, в котором различают статистику (его организационную структуру) и динамику (протекающие процессы).

Организационная структура BellIntegrator представляет собой разветвленную, иерархическую сеть и относится к типу смешанных организационных структур, сочетающих в себе функциональные и линейные признаки, а так же наличие штаба. Для неё характерно:

Ш Четкая система взаимных связей, функций и подразделений;

Ш Ярко выраженная система единоличия - один руководитель владеет всей совокупностью процессов, имеющих общую цель (взаимодействие «сверху вниз»);

Ш Ясно выраженная ответственность;

Ш Чёткое обеспечение согласованности действий исполнителей;

Ш Возможно взаимодействие между подразделениями и службами - реализация горизонтальных связей;

Ш Предполагается взаимодействие и «снизу вверх», т.е. от подчиненных к руководителю;

Ш Предусматривается создание специального подразделения -штаба, который освобождает линейного руководителя от решения ряда специальных вопросов путем участия в формировании задач и в подготовке управленческих решений, для рассматриваемой организации таким должностным лицом является секретарь.

Термин "организационная структура" напоминает двумерную древовидную схему, состоящую из прямоугольников и соединяющих их линий. Эти прямоугольники показывают выполняемую работу и круг обязанностей и, таким образом отображают разделение труда в организации. Относительное положение прямоугольников и соединяющие их линии показывают степень подчинения. Организационная структура фирмы представлена на рисунке 2.

Рис. 3 Организационная структура фирмы

Рассмотрим компоненты организационной структуры и определим функции и обязанности каждого элемента схемы (Таблица 1):

Таблица 1.

Должность	Функции и обязанности
Генеральный директор	Управление работой фирмы, контроль за деятельностью и взаимодействием структурных подразделений, ведение переговоров с крупными поставщиками и клиентами
Зам. директора по общим вопросам	Решение вопросов организационного и управленческого характера как внутри фирмы, так и во внешней среде, разработка организационных структур, имеет право подписи (как и генеральный директор)
Зам. директора по маркетингу	Контроль продвижения товаров и услуг на рынок, разработка плана ценовой стратегии, контроль и анализ финансового состояния фирмы
Информационно-аналитический отдел	Осуществляет статистическую обработку данных о влиянии исследуемых факторов
Отдел исследования рынка	Занимается дистанционным исследованием рынка, выполняет работу информационной службы.
Секретарь	Работа с документами, участие в планировании организации и совершенствовании деятельности отдела документационного обеспечения управления, разработка унифицированной системы документации, учет в отборе документов, обеспечение и обслуживание работы руководителя, разграничение функций структурных подразделений.
Юрист	Правовое обеспечение деятельности фирмы как внутри организации, так и во внешней среде деятельности фирмы, подготовка документов, носящих юридический характер
Бухгалтерия	Бухгалтерский учет денежных средств, финансовая отчетность, фиксация и реализация операций с денежными средствами, осуществляет разработку бизнес-планов
Отдел психологии делового общения	Ведет набор и подготовку кадрового персонала, распределяет кадры внутри системы организации, ведет документацию по кадрам, занимается организационными вопросами внутри фирмы, решает проблемы взаимоотношений между сотрудниками
Интервьюеры	Проводят различного рода исследования

На основе функций и обязанностей отделов и сотрудников определим занятость должностных лиц в процессе выполнения основных функций организации:«+»-участвует в выполнении функции;«-»-не участвует в выполнении функции (Таблица 2).

Таблица 2.

№	Функция	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1	Заключение договора с заказчиком	+	+	-	-	-	+	+	-	-	-
2	Планирование процесса организации деятельности	-	+	+	-	-	-	-	+	+	-
3	Обеспечение ии необходимыми ресурсами	-	+	-	-	+	+	+	+	+	+
4	Процесс проведения исследований	-	-	-	-	+	-	-	-	-	+
5	Анализ и контроль информации, полученной в результате исследований	-	-	+	+	-	-	-	-	-	-
6	Предоставление информации заказчику	-	+	-	-	-	+	+	-	-	-

1. Генеральный директор

2. Зам. директора по общим вопросам

3. Зам. директора по маркетингу

4. Информационно-аналитический отдел

5. Отдел исследования рынка

6. Секретарь

7. Юрист

8. Бухгалтерия

9. Отдел психологии делового общения

10. Интервьюеры

Для того, чтобы оценить долю каждого структурного подразделения и должностного лица в выполнении поставленных функции, построим, так называемую, функциональную матрицу - это прямоугольная таблица, состоящая из строк и столбцов (n=10, m=6).

где а_ij - элемент матрицы, находящийся в i-ой строке и j-ом столбце - функция j-го работника в выполнении i-ой функции организации.

Сведем функциональную матрицу к матрице размером 10Ч6 , состоящей из 0, 1.

Правила составления матрицы:

1. Если а_ij= «+» , то в матрице в i-ой строке и j-ом столбце записывается 1 (i=1..10, j=1..6);

2. Если а_ij = «-», то в матрице в i-ой строке и j-ом столбце записывается 0 (i=1..10, j=1..6).

Получаем:

По данным составленной матрицы можно проанализировать следующие моменты:

1) количество должностных лиц, которые участвуют в выполнении каждой функции;

2) количество функций, возлагаемое на каждое должностное лицо или структурное подразделение.

Для более четкого представления данных матрицы составим 2 таблицы, из которых можно будет увидеть ответы на 2 поставленные выше задачи.

Правила составления первой таблицы:

1. N - количество элементов а_ij= 1 в i-ой строке (i=1…10)

2. M_j - количество элементов а_ij=1 в j-ой строке (j=1…6)

Сделав следующие расчеты, получим таблицу 3:

Таблица 3

№ функции	1	2	3	4	5	6
Ni	4	4	7	2	2	4

По данным таблицы можно сказать, что самой трудоемкой функцией является 3-я функция - обеспечение организации необходимыми ресурсами. В ее выполнении участвуют 7 должностных лиц. А в процесс проведения исследований, участвует всего 2 структурных подразделения.

Получим таблицу 4:

Таблица 4

№ должностного лица или структурного подразделения	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Mj	2	4	2	1	2	3	3	2	2	2

По данным этой таблицы можно увидеть загруженность каждого должностного лица или отдела. Чем больше функций ему приходится выполнять, тем больше его занятость в процессе выполнении основных функций организации. Следовательно, можно сказать, что зам. директора по общим вопросам является самым занятым в осуществлении основных функций организации.

Все 10 должностных лиц и подразделений можно представить как элементы множества должностных лиц в организации.

M={M1, M2, ..., M10}, где M_j - должностное лицо или структурное подразделение (j=1..10).

Также мы можем обозначить множество F - множество всех выделенных нами функций должностных лиц. F={1,2,3,4,5,6}.

Между этими двумя множествами можно поставить соответствие

GMF.

Будем говорить, что (M_i, F_j)G, т.е. элемент M_i соответствует элементу f_j при соответствии G, если M_i выполняет функцию f_j хотя бы 1 раз.

Например, (M1, F1)G

(M1, F6)G

Построим данное соответствие на рисунке 4:

Элементы множества должностных лиц

Рис. 4

Это соответствие обладает следующими свойствами:

1) всюду определенное, т.к. D(G)=M, т.е. область определения соответствия G состоит из всех элементов M.

2) субъективное, (Е (G)=F), т.е. область значений соответствия G - все множество F.

3) нефункциональное, не инъективное, т.к. M_i имеет несколько образов в F, а F_j имеет несколько прообразов в M, т.е. один сотрудник или структурное подразделение может выполнять несколько функций и в реализации одной функции участвует несколько должностных лиц.

Таким образом, была определена загруженность каждого работника и структурного подразделения в выполнении основных функций организации. При этом заметим, что все сотрудники взаимосвязаны между собой.

Компания имеет 6 офисов отображено на рисунке 5: в США (Маунтин Вью), Россия (Москва, Нижний Новгород, Пенза), Беларусь (Минск) и Казахстан (Астана).

Рис. 5 Офисы компании Bell Integrator

Офисы компании BellIntegrator находятся в Силиконовой долине в США и в технологических столицах Восточной Европы. Местное присутствие и доступ к лучшим инженерным умам позволяют осуществлять сложнейшие аутсорсинговые проекты на трех континентах. Технологическими партнерами являются (Рис. 6):

Рис. 6 Партнеры Bell Inegrator

Важнейшая область деятельности BellIntegrator -- исследования и разработка, финансирование которых, несмотря на сложную экономическую ситуацию, компания продолжает увеличивать.

Система управления производственно-хозяйственной организацией состоит из управляющей подсистемы и объекта организационного управления.

Объект организационного управления--это работники и их деятельность, осуществляемая для достижения конечных целей организации (производственных, научно-технических, экономических, социальных), обеспечения наилучшего использования ее ресурсов и создания оптимальных условий и предпосылок для этого.

...