Управляющая подсистема--часть производственно-хозяйственной организации, которая реализует процессы управления на основе использования специфических трудовых, информационных, материальных, финансовых ресурсов.

Если рассматривать весь комплекс управленческо-информационных воздействий на трудовые и природно-естественные процессы в производстве с широких позиций, то в конечном итоге эти воздействия осуществляются многими членами организации: руководителями, служащими в аппарате управления, инженерно-техническими работниками, рабочими.

Управленческо-информационные воздействия могут также осуществляться внешними по отношению к организации системами--взаимодействующими организациями или вышестоящими органами. Разнообразные управленческие воздействия на организацию реализуются как формально--через законы, постановления, директивы, приказы и т. п., так и неформально--через социальные и групповые нормы, установки и другие социальные и социально-психологические рычаги. Информационно-управленческая система, понимаемая в широком смысле как полная система,- это ткань, вплетающаяся в организацию, как в живой социальный организм.

По сравнению с такого рода полной системой управления более четкие границы имеет аппарат управления организацией, который включает лишь тех, кто занимает административно-управленческие должности, наделен соответствующими правами и ресурсами и непосредственно специализируется (в соответствии с разделением труда) на выполнении функций управления, обеспечении их выполнения или административном обслуживании.

С позиций полной системы в управлении организации участвуют и те, кто не относится к аппарату управления, а в административно-управленческих подразделениях всегда имеются иные и др.), а также исследования и разработки. Строго говоря, данные работники не относятся к системе управления. Все это необходимо учитывать при анализе и проектировании организаций.

Важной характеристикой системы управления является стиль руководства как способ объективного воздействия лиц, наделенных для этого необходимыми полномочиями, на членов организации.

Рассматривая стиль руководства как одну из важнейших характеристик системы управления, следует определять требования к руководителям разных уровней и охарактеризовать их реальное поведение в процессах принятия решений, где они занимают центральную роль.

Следует подчеркнуть, что отношения, возникающие в процессе руководства и подчинения, неразрывно связаны с полномочиями на разных уровнях управления и участием трудящихся в управлении. Поэтому эти отношения не могут рассматриваться абстрактно, безотносительно к тем социально-экономическим условиям, где они реализуются.

Руководитель в организации выражает своей деятельностью социально-экономические интересы всего общества, государства. В организации объективная основа управленческих воздействий -- это контроль над ее ресурсами и над средствами удовлетворения потребностей членов организации, главная роль в принятии соответствующих решений.

Одновременно с этим руководитель должен постоянно исходить из понимания той функции, которую организация осуществляет в обществе, не допускать подмены внешних целей организации ее внутренними интересами.

В практической деятельности перед руководителем каждой конкретной организации ставятся достаточно узкие цели, вытекающие из назначения и функции этой организации в общественном разделении труда. И он отвечает, прежде всего, за достижение этих целей. Важно информировать руководителя и весь коллектив организации о том, какое место занимает та или иная задача, стоящая перед организацией, в деятельности более широкой системы, и стимулировать их к достижению высоких конечных народнохозяйственных результатов.

Поведение--это последняя из выделенных нами определяющих характеристик аппарата управления как системы.

Она имеет социально-психологический характер, проявляется в мотивированных индивидуальных и групповых действиях членов организации. Важно глубоко понять конкретные закономерности, направляющие действия людей, и научиться использовать их на практике. Вот почему среди первостепенных задач, которые стоят перед наукой об управлении организационными системами, важное место занимает построение модели поведения человека.

Системный подход к изучению поведения работника требует, чтобы оно рассматривалось как итог действия разнообразных факторов, включая общественную среду (политику партии и государства, общественные задачи и идеалы, воспитание и образование, традиции, социальные ценности и нормы и т.п.), организационную среду (поставленную производственную или иную задачу, структуру организации, руководство, систему материального и морального стимулирования и продвижения по службе, организационный климат и т. п.) и внутренние факторы (убеждения, потребности и интересы, установки, способности, психофизиологические особенности того или иного человека).

Следует подчеркнуть, что среди этих факторов особое значение имеет общественная обусловленность поведения членов организации, которая вытекает из характера всей общественно-экономической формации, материальных условий жизни людей, их принадлежности к определенным социальным группам.

Главная же цель регулирования поведения членов организации -- направить их на достижение поставленных перед ними целей, на обеспечение максимально эффективной работы организации.

2.3 Анализ управления производством, маркетингом, персоналом организации ЗАО «BellIntegrator»

Специалисты компании BellIntegrator автоматизируют все участки деятельности организации-клиента и внедряют следующие модификации:

Ш Управление продажами и ценообразование. Модификация поддерживает оптовую продажу, розничную торговлю и комиссионную торговлю. Позволяет автоматизировать задачи контроля и анализа торговых операций и ценообразования в соответствии со спросом и предложением.

Ш Управление закупками. Позволяет реализовать эффективную стратегию обслуживания закупок в соответствии со схемами работы, используемыми в компании и обеспечить соблюдение сроков поставки.

Ш Управление запасами. Позволяет эффективно организовать складское хозяйство и повысить производительность труда работников склада.

Ш Производственный учет и планирование. Позволяет организовать продажи, закупки, производство и управление денежными средствами. За счет чего снижается уровень простоя оборудования и специалистов и сроки выполнения заказов.

Ш Управление основными средствами и ремонтами. Автоматизация операций по учету оборудования и основных средств, учет затрат на выполнение строительных и ремонтных работ, учет амортизации основных средств.

Ш Управление финансами. Система управления процессом распределения и использования финансовых ресурсов, контроля и анализа денежных потоков.

Ш Управление персоналом и расчет заработной платы. Планирование потребностей в персонале, кадровый учет, ведение регламентированного документооборота, стимуляция и обучение сотрудников, а также механизмы расчета заработной платы.

Ш Бухгалтерский и финансовый учет по стандартам МСФО и GAAP. Механизмы финансовых служб для составления баланса, отчетов о прибылях, отчетов о движении денежных средств, в соответствии с российскими и международными стандартами.

Ш Подготовка управленческой и аналитической отчетности (BI). Построение разнообразных отчетов, предназначенных для анализа всех аспектов деятельности компании.

Ш Анализ деятельности организации, подразделений и сотрудников на основе ключевых показателей деятельности и BSC.

Ш Кроме того, специалисты разработают, настроят и внедрят, при необходимости, модули, не предусмотренные стандартными модификациями, что позволит компании-клиенту максимально точно управлять бизнес-процессами и ресурсами и осуществлять грамотное планирование.

Управление маркетингом

Рассмотрим основные критерии маркетинга предлагаемых услуг компании BellIntegrator.

Позиционирование предложения. Они предлагают большой спектр услуг, Консалтинг: необходимых современным крупным компаниям и холдингам.

Характеристика услуг.

Ш Описание существующих процессов компании;

Ш Оценка текущих процессов компании на соответствие ее целям и стратегии;

Ш Выявление дублированных и нерегламентированных операций и процессов;

Ш Трансформация высокоуровневых задач и целей бизнеса в конкретные требования к процессам организации;

Ш Разработка плана перехода к целевому состоянию процессов;

Ш Трансформация процессов организации, в том числе в связи с внедрением новых информационных сервисов.

Ш Разработка ПО:

Ш Разработка и аудит архитектурных решений;

Ш Разработка и проектирование баз данных;

Ш Разработка и проектирование пользовательского интерфейса приложений;

Ш Разработка приложений для мобильных устройств;

Ш Реверс-инжиниринг информационных систем;

Перевод унаследованных решений на новые технологические платформы;

Разработка решений BigData.

Технологическая матрица компетенций (Рис. 7)

Системная интеграция:

Ш Разработка решения для интеграции корпоративных приложений, данных и бизнес-процессов как в рамках ИТ-инфраструктуры компании, так и с внешними информационными системами;



Рис. 7

Ш Проведение обследования и аудита сквозных бизнес-процессов и существующей ИТ-инфраструктуры;

Ш Выбор платформы интеграционного решения;

Ш Проектировка архитектуры интеграционного решения;

Ш Проведение комплексного тестирования интеграционных решений;

Ш Внедрение интеграционного решения;

Ш Сопровождение и развитие интеграционного решения.

Ш Кроме того, проводится мониторинг, тестирование, поддержка.

Рассмотрим рекламную стратегию компании. Всю рекламную стратегию компании BellIntegrator можно условно разделить на 3 части:

- цели, направленные непосредственно на стимулирование спроса как в целом по ассортименту фирмы, так и по отдельным видам услуг;

- набор мероприятий, способствующих созданию определенного имиджа фирмы в глазах потребителей;

- действия, направленные на лоббирование интересов фирмы во властных структурах, в общественных организациях, в других фирмах.

Как правило, используются все перечисленные меры, но в зависимости от определенных факторов, в какой-то период развития какая-то из них преобладает.

Так как компания функционирует уже несколько лет, то реклама в первую очередь должна быть направлена на поддержание имиджа фирмы и поддержание спроса. Но, несмотря на это, для стимулирования продаж или продвижения новой услуги в качестве носителя рекламной информации используются буклеты и плакаты.

Рассмотрим Медиаплан компании BellIntegrator на протяжении года, представленный в таблице 5.

Таблица 5. Медиаплан компании BellIntegrator

Наименование	Носитель	Формат	Итоговая стоимость ($)
1.Наружная реклама	Рекламный щит	3х6 (внутренняя подсветка)	1560000
	Рекламный щит	3м х 6м, две стороны	1106000
	Рекламный щит	3м х 6м, две стороны	1000000-1300000
2.Реклама в метрополитене	Стикеры (входные двери в вестибюли станций)	230 х 570 мм	550000
3.Полиграфия	Буклет	210 x 297 мм	25800
4. Web-сайт+реклама в Internet	www.okmarket.ru	-	10000
5. PR + подарки	-	-	120000
Итого: 4571800

Содержание рекламных сообщений компании BellIntegrator ориентировано на то, чтобы заинтересовать целевую аудиторию, побудить потенциальных потребителей обратиться в данную компанию.

Рассчитаем уровень плановой эффективности рекламы. Для того чтобы подсчитать уровень плановой эффективности рекламы воспользуемся расчетом CPP(CostPerRatingPoint) для нескольких видов реклам:

1) Наружная реклама CPP = $13820000 / 2700000 = 5 ($/чел.)

2) Полиграфия CPP = $25800 / 2700000 = 0,09 ($/чел.)

3) Реклама в метрополитене CPP = $550000 / 2700000 = 0.2 ($/чел.)

По полученным коэффициентам CPP можно сказать, что компаниюBellIntegrator дешевле всего обходится воздействие на всю целевую аудиторию с помощью распространения буклетов, но это технически сложно. Поэтому наиболее эффективными методами воздействия будут наружная реклама и реклама в метрополитене.

Управление персоналом

Компания BellIntegrator и его работники признают, что стабильная работа сотрудников и благополучие его тружеников в значительной степени в заимосвязаны. Компания и ее работники заинтересованы в создании и поддержании гармоничных отношений, атмосферы взаимопонимания и доверия на основе социально-партнерских отношений, норм корпоративной этики, поиске путей решения возникающих вопросов путем переговоров.

Предприятие на основе коллективного договора предоставляет дополнительные социальные гарантии своим работникам, в том числе бывшим - неработающим пенсионерам, помимо обязательных, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Однако такие гарантии во многом зависят от уровня производительности труда и других результатов производственно-экономической деятельности, как и должно быть в коммерческой компании. Усиление экономической ответственности в коллективах зарезультаты работы рассматривается предприятием как важное направление повышения эффективности работы, обеспечения экономического роста, устойчивого и стабильного развития компании.

Предприятие определяет следующие области корпоративной социальной ответственности перед работниками:

1) совершенствование систем мотивации труда и компенсационных выплат с учетом динамики финансово-экономической ситуации в отраслии стране;

2) повышение уровня жизни работников на основе проводимых корпоративных программ, выходящих за рамки установленных законодательством требований (в том числе, спомощью программы ипотечного кредитования, негосударственного пенсионного обеспечения через НПФ "БЛАГОСОСТОЯНИЕ", корпоративного страхования, системы дополнительных выплат отдельным категориям работников и пенсионеров);

3) применение подхода социальноответственного высвобождения работников, в том числе спомощью:

Ш регулирования численности работников за счет, в первую очередь, мероприятий внутреннего характера (например, перемещения работников на другие должности в Компании, переезда на другое место работы);

Ш создания кадрового резерва;

Ш подготовки и переподготовки подлежащих высвобождению работников и создания для них новых рабочих мест;

Ш предоставление социальных гарантий высвобождаемым работникам в соответствии с Коллективным договором предприятия;

4) обеспечение качественного функционирования объектов социальной сферы в условиях реформирования отрасли с учетом их социальной не обходимости, прежде всего - в районах, где компании являются градообразующими, а также в районах, неимеющих альтернативных объектов социальной сферы;

5) создание и поддержание качественных условий жизни для работников предприятия и их семей в монопроизводственных населенных пунктах, где компании являются градообразующими;

6) совершенствование охраны здоровья и безопасности труда работников Компании, создание максимальнокомфортных и безопасных условий труда и отдыха, предоставляющих работникам возможностии мотивацию к наиболее полной реализации их профессионального и творческого потенциала;

7) предоставление ряда социальных гарантий молодежи и другим определенным категориям работников, семьям работников, включая летний отдых и оздоровление детей работников компании в соответствии с принятыми в компании локальным нормативным актам:

- Концепция жилищной политики предприятия на 2010-2020 годы и на период до 2025 года и нормативных документов, необходимых для ее реализации;

Ш - Стратегия развития кадрового потенциала предприятия;

Ш - адресная программа формирования специализированного жилищного фонда предприятия на 2010-2020 годы;

Ш - Коллективный договор предприятия;

Ш - Положение оборганизации отдыха и оздоровления детей работников предприятия в детских оздоровительных учреждениях, находящихся набалансе предприятия;

Ш - Концепция развития физкультурно-оздоровительной и спортивно-массовой работы в предприятия";

Ш - Концепция оптимизации системы социальной поддержки персонала предприятия;

8) развитие системы непрерывного образование работников, в том числе содействие развитию их профессиональной карьеры;

9) предоставление материальной поддержки и социальных гарантий не работающим пенсионерам предприятия;

10) предоставление материальной поддержки и социальных гарантий инвалидам в Компании, а также пострадавшим от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний в компании;

11) создание условий, обеспечивающих участие работников предприятия в управлении компанией, в формах, предусмотренных Трудовым кодексом Российской Федерации и коллективным договором.

Компания обеспечивает благоприятные и безопасные условия труда для работников и осуществляет их социальное и медицинское обеспечение в рамках коллективного договора и соответствующих программ, действующих в компании. Компания обеспечивает всем работникам равные возможности для проявления своих способностей в процессе трудовой деятельности.

Компания должна уважать частную жизнь работников, недопуская какого-либо вмешательства в нее.

Работники компании в процессетрудовой деятельности обязаны:

Ш Исходить из заботы об общих интересах компании и общности (единства) всего персонала компании;

Ш добросовестно выполнять свои трудовые обязанности;

Ш соблюдать требования законодательства Российской Федерации, правила внутреннего трудового распорядка, устав и внутренние документы компании, исполнять решения органов управления, приказы и распоряжения;

Ш вести себя корректно, достойно, недопускать отклонений от норм делового общения, принятых в компании.

Работники компании должны заботиться об интересах компании, сохранять корпоративные ценности.

Проведенный анализ показывает высокую степень корпоративной культуры и развитость менеджмента предприятия.

Система организации труда на предприятии построена на основе четкой регламентации, которая производится спомощью внутренних нормативных актов.

В управлении персоналом большое внимание уделяется всем аспектам работы, авособенности образования и квалификации сотрудников.

2.4 Оценка финансового состояния организации

Начнем проведение анализа финансового состояния организации с анализа финансовых коэффициентов.

Одним из основных показателей, отражающих уровень финансового риска, связанного со структурой источников формирования и капитала организации, а соответственно и степень его финансовой стабильности в процессе стратегического развития организации является коэффициент автономии (КА). Он отражает, в какой степени объем используемых организации активов сформирован за счет собственного капитала и насколько оно независимо от внешних источников финансирования. Рассчитаем тот показатель по формуле:

КА = СК/К,(1)

Где СК - сумма собственного капитала организации;

К - общая сумма капитала организации.

Источником для проведения анализа служат данные бухгалтерской отчетности за 2012-2014 гг.: данные баланса и отчета о прибылях и убытках BellIntegrator (приложения 2 и 3).

Рассчитаем этот показатель по данным компании BellIntegrator за 2012-2014гг.

КА₂₀₁₂ = 7334/21396 = 0,34.

КА₂₀₁₃ = 8240/48100 = 0,17.

КА₂₀₁₄ = 8255/68071 = 0,12.

Как видим, степень зависимости BellIntegrator от внешних источников финансирования ежегодно увеличивается. В 2013 году этот показатель уменьшился вдвое и составил 0,17. В 2014 году этот показатель уменьшился на 5% и составил 0,12.

На рисунке 8 отражена динамика коэффициента автономии по данным компании BellIntegrator за 2012-2014гг.

Рисунок 8 наглядно отразил неизменное снижение показателя коэффициента автономии.

Результатом снижения коэффициента автономии послужило увеличение заемных средств (на 46675 тыс. руб.), в частности кредиторской задолженности (на 26399 тыс. руб.) и краткосрочных кредитов и займов (на 19354 тыс. руб.) относительно небольшого роста собственного капитала (на 921 тыс. руб.).



Рис. 8 Динамика коэффициента автономии по данным компании BellIntegrator за 2012-2014гг.

Коэффициент финансирования (КФ) характеризует объем привлеченных заемных средств на единицу собственного капитал, т.е. степень зависимости организации от внешних источников финансирования. Он рассчитывается по формуле:

КФ = ЗК/СК,(2)

Где ЗК - сумма привлеченного заемного капитала организации.

Рассчитаем этот показатель по данным компании BellIntegrator за 2012-2014гг.

КФ₂₀₁₂ = 14062/7334 = 1,92.

В 2013 году этот показатель увеличился на 2,92 и составил:

КФ₂₀₁₃ = 39860/8240 = 4,84.

В 2014 году тенденция роста сохранилась:

КФ₂₀₁₄ = 59816/8255 = 7,24.

На рисунке 9 отражена динамика роста показателя финансирования по данным BellIntegrator за 2012-2014гг.

Как видно, в 2012 году на 1 руб. собственного капитала приходится 1,92 руб. заемного. В 2013 году эта зависимость увеличилась и на 1 руб. собственного капитала приходится 4,84 руб. заемного. В 2014 году этот показатель увеличился на 2,4 и составил 7,24 руб.

Рис. 9 Динамика коэффициента финансирования по данным BellIntegratorза 2012-2014гг.

Таким образом, рост кредиторской задолженности также привел к росту финансовой зависимости компанииBellIntegrator от заемного капитала.

Рассмотрим, насколько собственный капитал компанииBellIntegrator облает маневренностью наряду с возрастающей долей заемного капитала.

Показатель, определяющий долю собственного капитала в общей сумме собственного капитала, называется коэффициентом маневренности и определяется по формуле:

КМ_ск = СОА/СК,(3)

где СОА - сумма собственных оборотных средств.

Рассчитаем коэффициент маневренности собственного капитала BellIntegrator по данным за 2012-2014гг.

КМ_ск2012 = 18621/7334 = 2,54.

В 2013 году показатель маневренности возрос на 2 и составил:

КМ_ск2013= 37425/8240 = 4,54.

В 2014 году - на 2,04:КМ_ск2014 = 54329/8255 = 6,58.

Таким образом, маневренность собственного капитала увеличилась за анализируемый период более, чем в 2 раза. Причиной роста маневренности собственного капитала является преобладание роста оборотных средств (292%) над ростом собственного капитала (113%) почти в з раза.

На рисунке 10 отражена динамика показателя маневренности собственного капитала по данным компании BellIntegratorза 2012-2014гг.

Рост показателя маневренности объясняется ростом собственного капитала, инвестированного в оборотные активы. Причем рост оборотных средств (254%) выше роста собственного капитала (11%), что положительно маневренность оборотных средств компании BellIntegrator.

Рис. 10 Динамика коэффициента маневренности собственного капитала по данным компании BellIntegrator за 2012-2014гг.

Показателем эффективной финансовой стратегии организации является показатель абсолютной ликвидности, определяемый по формуле:

КАП = (ДА+КФИ)/ОБ_к,(4)

где ДА - денежные средства; КФИ - краткосрочные финансовые вложения организации; ОБ_к - текущие финансовые обязательства организации.

Рассчитаем этот показатель по данным BellIntegrator за 2012-2014гг.

КАП₂₀₁₂ = (262+0)/11773 = 0,02.

КАП₂₀₁₃ = (756+0)/28279 = 0,03.

КАП₂₀₁₄ = (1622+0)/31127 = 0,05.

Как видим, показатель абсолютной ликвидности, несмотря на небольшое значение, имеет тенденцию роста.

На рисунке 11 отражена динамика показателя абсолютной ликвидности BellIntegrator по данным за 2012-2014гг.



Рис. 11 Динамика коэффициента абсолютной ликвидности по данным BellIntegrator за 2012-2014гг.

Как видим, абсолютная платежеспособность BellIntegrator увеличивается ежегодно. Рост этого показателя связан с возрастающим ростом денежных средств (619%) относительно роста текущих обязательств (264%).

Коэффициент текущей платежеспособности показывает, в какой степени вся задолженность организации по текущим обязательствам может быть удовлетворена за счет всех текущих (оборотных) активов и находится по формуле:

КТП = ОА/ТФО, (5)

где ОА - оборотные активы; ТФО - текущие финансовые обязательства.

Определим этот коэффициент по данным BellIntegrator за 2012-2014гг.

КТП₂₀₁₂ = 18621/11773 = 1,58.

КТП₂₀₁₃ = 37425/28279 = 1,32.

КТП₂₀₁₄ = 54329/31127 = 1,75.

Динамика этого показателя отражена на рисунке 12.

Как видим, показатель ткущей платежеспособности в 2013 году снизился на 0,26 ввиду преобладания роста обязательств над ростом оборотных средств. Однако уже в 2014 году ситуация изменилась и этот показатель вновь увеличился на 0,53 и составил 1,75. Несмотря на непостоянную динамику этот показателя, эти данные свидетельствуют о высокой ликвидности данной организации о ее платежеспособности по своим обязательствам.

Рис. 12 Динамика коэффициента текущей платежеспособности по данным BellIntegrator за 2012-2014гг.

Одним из важных показателей оценки финансовой среды организации является оценка оборачиваемости ее капитала.

Так как по данным BellIntegrator в структуре капитала оборотные активы занимают наибольший удельный вес (87% в 2012 году, 78% - в 2013 году, 80% - в 2014 году) исследуем оборачиваемость оборотных средств в анализируемом периоде по формуле:

КО_оа = ОР/ОА, (6)

где ОР - объем реализации услуг.

В 2012 году этот показатель составил:КО_оа2012 = 52216/18621 = 2,80.

КО_оа2013 = 120191/37425 = 3,21.

КО_оа2014 = 137727/54329 = 2,54.

На рисунке 13 отражена динамика коэффициента оборачиваемости оборотных средств по данным BellIntegrator за 2012-2014гг. Как видим, в 2013 году этот показатель достигал максимального значения. Однако в 2014 году он несколько уменьшился. Причиной этому послужило снижение роста выручки от реализации относительно роста оборотных активов организации.

Внесем рассчитанные показатели в таблицу 6.

Рис. 13 Динамика коэффициента оборачиваемости оборотных активов по данным BellIntegratorза 2012-2014гг.

Таблица 6. Показатели деловой активности BellIntegrator по данным за 2012-2014гг

Показатель	Годы	Отклонения, +/-
	2012	2013	2014	2013г. к 2012г.	2014г. к 2013г.
Коэффициент автономии, КА	0,34	0,17	0,12	-0,17	-0,05
Коэффициент финансирования, КФ	1,92	4,84	7,24	-2,92	+2,40
Коэффициент маневренности собственно капитала, КМск	2,54	4,54	6,58	+2,00	+2,04
Коэффициент абсолютной ликвидности, КАП	0,02	0,03	0,05	+0,01	+0,02
Коэффициент текущей платежеспособности, КТП	1,58	1,32	1,75	-0,26	+0,43
Коэффициент оборачиваемости оборотных активов, КОоа	2,80	3,21	2,54	-0,41	-0,67

Как видим, показатели деловой активности свидетельствуют об увеличении размера заемных средств по отношению к размеру собственного капитала. Об этом свидетельствуют показатели автономии и финансирования. Однако, с ростом заемных средств ежегодно увеличивается маневренность собственного капитала, возрастает абсолютная и текущая ликвидность. Итоговым показателем роста деловой активности организации является оборачиваемость оборотных средств, которая достигла максимального значения в 2013 году. Однако уже в 2014году этот показатель несколько снизился, однако остается на достаточно высоком уровне.

Чтобы определить эффективность использования капитала BellIntegrator и дать оценку результатам его финансовой деятельности, исследуем результаты его деятельности.

В структуру доходов BellIntegrator входят:

- доходы по обычным видам деятельности;

- операционные доходы;

- внереализационные доходы.

В таблице 7 отражена динамика доходов BellIntegrator по данным за 2012-2014гг.

Таблица 7 Динамика доходов BellIntegrator по данным за 2012-2014гг. (тыс. руб.)

Вид доходов	Годы	Отклонения, +/-
	2012	2013	2014	2013г. к 2012г.	2014г. к 2013г.
Прибыль от продаж	3889	4594	4541	705	-53
Операционные доходы	-711	-3003	-3920	-2292	-917
Внереализационные доходы	158	-284	-399	-442	-115
Итого:	3336	1307	222	-2029	-1085

Источник: данные BellIntegratorза 2012-2014гг.

Как видим, прибыль от продаж в 2013 году возросла на 705 тыс. руб. и снизилась в 2014 году на 53 тыс. руб. Темп роста этого показателя за анализируемый период составил 117%. В результате прибыль от продаж уменьшилась за анализируемый период на 652 тыс. руб.

Результаты от операционной деятельности за весь анализируемый период были отрицательными, причем в 2013 году убыток от операционной деятельности возрос на 2292 тыс. руб., а в 2014 году - на 917 тыс. руб.

Доходы от внереализационной деятельности, начиная с 2012 года, снизилась: в 2013 году на 442 тыс. руб., в 2014 году - на 115 тыс. руб. относительно показателей предыдущего периода.

В результате от финансово-хозяйственной деятельности прибыль стала ежегодно уменьшаться. На рисунке 14 отражена динамика доходов BellIntegrator по данным за 2012-2014гг.

Рис. 14 Динамика доходов по видам деятельности BellIntegrator по данным за 2012-2014гг.

Из рисунка 3 видно, что прибыль от продаж неизменно падает. Также снизились операционные и внереализационные доходы. Основной причиной снижения прибыли является значительный рост себестоимости, увеличение операционных и внереализационных расходов.

Из рисунке 15 видно, что выручка от реализации также, как и себестоимость, возросла почти в 3 раза. Однако темп роста себестоимости проданных товаров, работ и услуг (280%) превысил темп роста выручки от реализации (264%) на 16%.

Рис. 15 Динамика себестоимости проданных услуг, а также выручки от реализации BellIntegrator по данным за 2012-2014гг.

В результате снижения темпа роста выручки от реализации, а также значительного роста операционных (в 5 раз) и внереализационных расходов (почти в 4 раза) прибыль BellIntegrator снизилась в 162 раза.

Результирующим в анализе финансово-хозяйственной деятельности организации является рентабельность.

К основным показателям рентабельности относят показатели рентабельности продукции, рентабельность основной деятельности, рентабельность собственного капитала.

В таблице 8 отражены показатели рентабельности по данным BellIntegrator за 2012-2014гг.

Таблица 8 Показатели рентабельности по данным BellIntegrator за 2012-2014гг. (%)

Показатели рентабельности	Годы	Изменения +/- (гр.3-гр.2)	Изменения +/- (гр.4-гр.3)
	2012	2013	2014
Рентабельность продукции	7	4	3	-3	-1
Рентабельность основной деятельности организации	5	1	0,1	-4	-0,9
Рентабельность собственного капитала	33	11	18	-22	+7

Рентабельность продукции определяется отношением прибыли от реализации к выручке от реализации.

Рентабельность продукции 2012г. равна: R = 3889/52216·100 = 7%

Рентабельность продукции 2013г. равна: R = 4594/120191·100 = 4%.

Рентабельность продукции 2014г. равна: R = 4541/137727·100 = 3%.

На рисунке 16 отражена динамика прибыли от реализации и выручки от реализации услуг.

Как видим, несмотря на рост выручки от реализации прибыль от продаж повлекла за собой снижение рентабельности продукции в анализируемом периоде на 4%. На снижение рентабельности повлиял рост себестоимости проданных услуг, снижение роста выручки от реализации и рост себестоимости проданных товаров, работ и услуг.

Рис. 16 Динамика прибыли от реализации и выручки от реализации услуг BellIntegrator по данным за 2012-2014 гг.

Рентабельность деятельности организации определяется как отношение прибыли от финансово-хозяйственной деятельности к выручке.

В 2012 году этот показатель составил:R = 2439/52216·100 = 5%.

В 2013 году этот показатель возрос на 55% и составил:R = 906/120191·100 = 1%.

В 2014 году - снизился на 52% и составил:R = 15/137727·100 = 0,1%.

На рисунке 17 отражена динамика прибыли от финансово-хозяйственной деятельности и выручки от реализации.

Рис. 17 Динамика прибыли от финансово-хозяйственной деятельности и выручки от реализации услугBellIntegrator по данным за 2012-2014гг.

Данный рисунок отражает влияние снижения прибыли от финансово-хозяйственной деятельности на снижение рентабельности деятельности организации.

Рентабельность деятельности организации снизилась в анализируемом периоде на 5%.

Перейдем к расчету рентабельности собственного капитала, определяемой отношением прибыли от финансово-хозяйственной деятельности к величине собственного капитала.

В 2012 году этот показатель был равен:R = 2439/7334·100 = 33%.

В 2013 году этот показатель стал равным:

R = 906/8240·100 = 11%, то есть рентабельность капитала уменьшилась на 22%, что связано со снижением валовой прибыли и увеличением размера собственного капитала.

В 2014 году рентабельность собственного капитала составила:

R = 15/8255·100 = 18. Как видим, в 2014 ситуация изменилась и рентабельность собственного капитал возросла на 7% относительно показателя 2013 года.

На рисунке 18 отражена динамика прибыли от финансово-хозяйственной деятельности и величины собственного капитала.

Рис 18 Динамика прибыли от финансово-хозяйственной деятельности и величины собственного капитала BellIntegrator по данным за 2012-2014гг.

Как видим, на рост рентабельности собственного капитала повлияло снижение прибыли от финансово-хозяйственной деятельности и увеличение размера собственного капитала.

Снижение прибыли в BellIntegrator произошло за счет структурных изменений прибыли, снижения прибыли от продаж, снижения роста объема продаж и роста себестоимости.

Анализ финансового состояния подчеркнул наличие возможности для экономического роста и развития. Об этом свидетельствует рост деловой активности и финансовой устойчивости по данным за 2012-2014гг.

Проведенные исследования отразили отлаженную, хорошо организованную маркетинговую деятельность в работе с поставщиками финансовых ресурсов, с покупателями и заказчиками. Использование финансовых ресурсов направлено на пополнение оборотных средств, развитие маркетинговой деятельности, расширение оказываемых услуг и многое другое. Преобладание данной организации на рынке аналогичных товаров, работ и услуг говорит о его конкурентоспособности и свидетельствует об устойчивости данной организации.

Анализ также отразил увеличение размера заемных средств по отношению к размеру собственного капитала. Об этом свидетельствуют показатели автономии и финансирования. Однако, с ростом заемных средств ежегодно увеличивается маневренность собственного капитала, возрастает абсолютная и текущая ликвидность BellIntegrator.

Однако в силу неблагоприятных факторов внешней финансовой среды, таких как рост цен поставщиков, увеличение размера налоговых отчислений, рост кредиторской и дебиторской задолженностей привело к увеличению себестоимости проданных услуг, снижению роста выручки от реализации и снижению прибыли от реализации.

2.5 Оценка развития организации и экономической системы

В силу того, что объем информации огромен, необходима система, которая гарантировала бы защиту для столько крупной компании. В данномслучае обBellIntegrator можно с уверенностью сказать «Информационная безопасность вBellIntegrator -- враг не пройдет».

Рабочие компьютеры и ноутбуки имеют заблокированные носители информации, что-либо скопировать вовне физически невозможно. Это правило относится почти ко всем сотрудникам недостигшим определенного уровня.

Среди используемых в BellIntegrator решений следует особо отметить централизованную ERP-систему Oracle E-Business Suite.

Важным плюсом продукта явилось использование в Sun Java System Identity Manager технологии безагентных адаптерови виртуальных пользователей. Без агентные адаптеры, используя протоколы дистанционного управления для подключения к управляемым ресурсам, предоставляют единый коммуникационный уровень для сервисов администрирования и синхронизации. А функция виртуального управления идентификацией обеспечивает обработку идентификационной информации вместе ее хранения, что устраняет необходимость создания нового репозитория с данными пользователя или дублирования (синхронизации) хранящейся в исходных каталогах информации подразделений. Применение этих технологий позволяет свести к минимуму вмешательствов существующую ИТ-инфраструктуру компании.

Вкомпании Bell Integrator построе на системы управления доступом на базе продукта Sun Microsystems.

Это позволяет существенно сократить затраты времени на управление доступом, т.е. на его предоставление, изменение или блокирование. Таким образом, сегодня, например, припоступлении нового сотрудника в компанию доступ ко всем системам, которые включены в матрицу доступа для его должности, у него появляется одновременно с компьютером на рабочем месте.

Помимо этого после внедрения Identity Manager пользователи получили одинаковое системное имя и одинаковый пароль для всех подключенных к нему систем. Более того, уних появилась возможность изменять свій пароль либо непосредственно на рабочем месте (новый пароль затем автоматически синхронизируется в других системах), либо через сервисы в Identity Manager.

Новая система управления доступом на базе Identity Manager помогла также ускорить составление отчетов для аудиторов. Так, в прошлом подобная задача требовала напряженной работы двух специалистов в течение примерно пяти рабочих дней, поскольку собрать информацию по разнородным системам обучетных записях пользователей, сопоставить эти записи с реальными людьми, определить в штате их текущий статус - процедура довольно сложная. Причем, несмотря на большой объем трудозатрат, достоверность полученных в результате этой длительной и сложной работы отчетов оставляла желать лучшего. Сегодня же для этого одному специалисту нужно не более часа, а данные отчетов гарантированно актуальны. Сам продукт Identity Manager отвечает требованиям SOX, его внедрение помогает быстрее пройти аудит и получить соответствующее заключение.

Еще одним ощутимым результатом внедрения Identity Manager стала возможность формирования автоматически поддерживаемого в актуальном состоянии консолидированного справочника пользователей. Ранее в каждом макрорегионе поддерживались собственные справочники, построенные на базе различных технологий и с низким уровнем актуальности данных.

Один из важнейших результатов проекта - повышение уровня безопасности и снижение риска не санкционированного доступа к конфиденциальным данными операциям с ними. В первую очередь здесь сыграло роль радикальное сокращение временного промежутка между изменением статуса пользователя в компании и соответствующим изменением прав доступа. Кроме того, в результате автоматизации процессов управления учетными данными значительно сократился круг лиц, которые имеют полномочия на выдачу /изменение/ удаление таких прав, и повысился уровень регистрации всех действий такого рода. Существующая в Bell Integrator система оповещения позволяет быстро и с высокой вероятностью выявить факт нарушения сотрудниками, имеющими право на изменение учетных данных пользователей, установленных процедур и принять соответствующие организационные меры, что дает возможность минимизировать риск несанкционированного доступа к информационным ресурсам компании.

Что же касается экономического эффекта от внедрения решения, то он выражается не только в прямой экономии за счет сокращения трудозатрат и непродуктивных потерь рабочего времени персонала (хотя она, безусловно, присутствует), но и в существенном снижении рисков потерь от не санкционированных действий. И хотя оба компонента могут быть выражены количественным образом, для достоверной оценки экономи и следует в течение по крайней мере нескольких месяцев после завершения внедрения накапливать и обобщать статистику по инцидентам с учетом стоимости вызванных ими последствий для компании.

К сегодняшнему дню затраты на внедрение Identity Manager составили 60-70% от общих вложений, необходимых на реализацию всей программы. Дальнейшая реализация программы означает для компании возможность дополнительного снижения расходов, уменьшения уровня рисков и повышения удобства для пользователей и продуктивности их работы".

Экономическая система представляет собой совокупность всех экономических процессов, совершающихся в компании на основе сложившегося в нём хозяйственного механизма. Первичную роль играет производство в совокупности с распределением, обменом, потреблением.

Как отмечалось выше, предприятие может успешно работать только при наличии рациональной структуры управления.

Система получение информации (СПИ) является первичной стадией работы всей информационной системы. От того, какая информация будет получена и какого качества, зависит не только качество выходной информации, но и достижение поставленной цели.

В качестве СПИ выступает генеральный директор и секретарь , которые получают исходные данные от клиента и заносят их в систему хранения информации (СХИ).

Входной для данной системы является следующая информация:

1) название организации;

2) справочные данные;

3) цель исследований (в зависимости от этого определяется метод исследования);

4) сроки выполнения заказа;

5) способ оплаты.

Эти данные исходят от источника информации, при изменении которого соответственно изменяется и входная информация. Поэтому данную СПИ можно отнести к рецептивным. Секретарь заносит полученную информацию (5 пунктов + номер заказа-6) в компьютер, где хранятся данные о всех заказчиках.

Составим блок-схему заключения договора с заказчиком (приложение 1).

Чтобы получить сведения о деятельности и о возможности предоставить необходимую информацию своим клиентам, существует справочная служба, ее работу осуществляет отдел исследования рынка. Работа любой системы массового обслуживания состоит в выполнении поступающего на нее потока требований или заявок. Заявки поступают одна за другой в некоторые случайные моменты времени. Обслуживание поступившей заявки продолжается какое-то время, после чего канал освобождается и снова готов для приема следующей заявки. Случайный характер потока заявок и времени обслуживания приводит к тому, что в какие-то периоды времени на входе СМО скапливается большое число заявок, они могут покидать СМО не обслуженными, т.е. получать отказ, в компании BellIntegrator система работает эффективно, реализуя потребности клиентов.

В ССИ поступает не вся информация, а только часть ее. На схеме это можно изобразить так:

Рисунок 19

Из схемы видно, что заказчик и генеральный директор находятся в непосредственном взаимодействии.

предприниматель маркетинг персонал компетенция

Глава 3. Мероприятия

3.1 Выявление предпринимательских компетенций у работников

С целью выявления способностей и стремлений к предпринимательской деятельности и определения личностных характеристик, необходимых успешному руководителю, было проведено исследование. В качестве испытуемых выступили 28 работниковмоей специальности. Работникам был предложен тест «Диагностика предпринимательской компетентности», мини-сочинение на тему «Планируете ли Вы в будущем открыть свое дело?» и «Многофакторный личностный опросник» Р. Кеттелла (адаптированный вариант А. Капустиной).

Анализ полученных результатов методики «Диагностика предпринимательской компетентности» позволил распределить испытуемых на 3 группы. В первую группу вошли 20 % работников, которые отметили, что имеют достаточно высокий уровень предпринимательских способностей. Вторая группа объединила 62 % испытуемых - работников, которые обладают не всеми необходимыми качествами эффективного предпринимателя. В третью группу вошли 14 % испытуемых - работников, у которых большинство необходимых качеств отсутствует.

С целью диагностики личностных характеристик испытуемых был использован «Многофакторный личностный опросник» Р. Кеттелла. Структура факторов опросника отражает вероятностную модель индивидуально- психологических свойств личности, демонстрирует индивидуальное своеобразие конкретной личности и позволяет с большей долей вероятности прогнозировать ее реальное поведение в определенных жизненных ситуациях. Анализ результатов исследования испытуемых по методике Р. Кеттелла свидетельствует о том, что предпринимательская компетентность коррелирует с такими личностными характеристиками работники, как общительность, конкретное мышление, эмоциональная стабильность, доминантность, сдержанность, высокая нормативность поведения, практичность, высокий самоконтроль, адекватная самооценка (р<0,01). Статистически значимые различия между всеми представителями трех групп испытуемых фиксируются по двум факторам: «замкнутость - общительность» и «адекватная самооценка - неадекватная самооценка» (р<0,01). Полученные данные свидетельствуют о том, что испытуемые первой группы продемонстрировали достаточно высокий уровень по фактору «замкнутость - общительность» (средний балл 6,7).

Следовательно, они предпочитают работу с людьми и ориентированы на социальное одобрение. Такие работники общительны, могут быть лидерами в малых группах, имеют способности к установлению межличностных контактов. Они проявляют открытость, естественность, непринужденность, готовность к сотрудничеству, гибкость, внимание к людям, готовность к совместной работе, активность в устранении конфликтов в группе, готовность идти на поводу, легкость в установлении межличностных, непосредственных контактов.

Одним их самых значимых факторов рассматриваемой методики является фактор «адекватная самооценка - неадекватная самооценка». Испытуемые первой группы выявили средние показатели по данному фактору (5,4 баллов), что позволяет сделать вывод об адекватности самооценки работников, хотя при определенных обстоятельствах могут проявляться признаки неуверенности, излишней критичности по отношению к себе и недовольство собой.

Контент-анализ сочинений работников выявил, что 14 % из них планируют открыть собственное дело; у 24 % это не вызывает интереса; 36 % считают, что бесполезно пытаться из-за высоких налогов, больших процентов за кредит»; 16 % работников полагают, что «поздно, на рынке все занято»; 10 % полагают, что у них ничего не получится.

Интересно отметить, что работники, анализируя успех в управленческой деятельности, акцентировали главное внимание не столько на общих чертах личности, сколько на опосредованных обучением и практическим опытом способностях руководителей. К таким факторам успешной деятельности руководителя относятся:

1) результативность и желание много работать для достижения намеченных целей;

2) желание и способность нести ответственность за порученное задание;

3) готовность начинать процессы изменений и управлять ими;

4) искусство принимать эффективные решения;

5) способность сосредоточиваться на настоящем и будущем;

6) гибкость;

7) творческий подход к своей работе;

8) постоянное самосовершенствование и хорошая общая психическая и физическая форма;

9) умение правильно использовать свое время;

10) готовность к мотивированию себя и персонала.

Таким образом, проведенное исследование свидетельствует о том, что большинство работники либо не имеют необходимых качеств эффективного предпринимателя, либо сомневаются, что эта деятельность может быть успешной. Следовательно, необходима целенаправленная работа по формированию предпринимательской культуры у молодежи. Теоретико-методологической основой эффективного формирования предпринимательских компетенций у будущих специалистов выступает системный подход. В процессе обучения важным является актуализация предприимчивости, которая предполагает процесс активного включения учащейся молодежи в экономическую жизнь сообщества на этических принципах предпринимательской деятельности и договорных отношениях.

К основным принципам теории и практики формирования предпринимательских компетенций у молодежи относятся: содействие процессу личностного развития; реализация творческого потенциала; сотрудничество; культурное самоопределение, предполагающее создание системы представлений индивида о пространстве предпринимательской культуры, о своем месте и культурном содержании общения в этом пространстве; уважение чужой собственности, личности и свободы предпринимательской деятельности. Формирование предпринимательской культуры - одна из приоритетных задач современной системы образования. Необходимость ее решения обусловлена как внешними по отношению к образованию, социально-экономическими факторами, так и потребностями самой личности.

Вывод: на фирме никто управлением компетенций не занимается.

Заключение

Основным действующим субъектом производственно-хозяйственных отношений в условиях рыночной экономики становится предприниматель - человек занятой творчески продуктивной деятельностью, имеющей рыночную ценность.

Способности предпринимателя частично формируются за счет профессионального обучения и накопления практического опыта, частично напрямую определяются соответствующими чертами характера его личности.

К последним относятся - творческий характер мышления, опора на собственные силы, склонность к риску, стремление к независимости и желание успеха.

Следует подчеркнуть, что другие способности предпринимателя, которые в определенной степени совпадают со способностями предпринимателя, тоже формируются под влиянием психологических черт личности

Ключевая компетенция - соответствие личностных особенностей человека общим требованиям и возможностям, предъявляемых окружающей современной сферой жизнедеятельности.

К классификации компетенций предпринимателя существует множество подходов.

Нам наш взгляд, в современных условиях компетенции предпринимателя можно сгруппировать следующим образом.

1.Компетенции личностного роста

2.Мировозренческие компетенции

3. Коммуникативные компетенции

4. Информационные компетенции

Поскольку наличие предпринимательских компетенций является актуальным в условиях формирования рыночной экономики, нами было проведено исследование по выявлению данных компетенций у работников.

проведенное исследование свидетельствует о том, что большинство работников либо не имеют необходимых качеств эффективного предпринимателя, либо сомневаются, что эта деятельность может быть успешной. Следовательно, необходима целенаправленная работа по формированию предпринимательской культуры у молодежи. Теоретико-методологической основой эффективного формирования предпринимательских компетенций у будущих специалистов выступает системный подход.

Основным действующим субъектом производственно-хозяйственных отношений в условиях рыночной экономики становится предприниматель - человек занятой творчески продуктивной деятельностью, имеющей рыночную ценность.

Способности предпринимателя частично формируются за счет профессионального обучения и накопления практического опыта, частично напрямую определяются соответствующими чертами характера его личности.

BellIntegrator - устойчивая компания, набирающая темпы из года в год, развивается сеть офисов почти в каждом городе.

Анализ технико-экономических показателей деятельности BellIntegrator отразил наличие перспектив и возможностей у даннойорганизации для его экономического роста. Об этом свидетельствует рост основных экономических показателей его финансово-хозяйственной деятельности, а также рост деловой активности и финансовой устойчивости.

Проведенные исследования отразили отлаженную, хорошо организованную маркетинговую деятельность в работе с поставщиками финансовых ресурсов, с покупателями и заказчиками. Использование финансовых ресурсов направлено на пополнение оборотных средств, развитие маркетинговой деятельности, расширение оказываемых услуг и многое другое.

Преобладание данной организации на рынке аналогичных товаров, работ и услуг говорит о его конкурентоспособности и свидетельствует об устойчивости данной организации.

...