Контроль як функція управління

- розрахункові методи, базуються на застосуваннях математичних моделей;

- органолептичні методи (зір, слух і т.д.), базуються на точності сприйняття, що досягається кваліфікацією, професійними навичками, здібностями;

- соціологічний метод (збір і аналіз поглядів та відгуків споживачів);

- експертний метод.

Яким чином можна досягти кращої якості? Завдяки створенню системи контролю якості. Якщо підприємство має намір проіснувати довго і успішно, то орієнтація на якість повинна стати найважливішою складовою його організаційної політики.[21]

Організовуючи систему контролю якості необхідно пам'ятати про наступне:

1. Покращення якості не може бути самоціллю. Воно потрібне лише тоді, коли прибуток, що планується від цього, буде вищим за витрати, що очікуються.

2. Контроль за якістю починається зі встановлення стандартів.

3. Стандарт це не догма, а наслідок планів. Змінюючи плани, переглядають стандарти.

4. Результати контролю також можуть вказувати на необхідність підвищення або зниження вимог стандартів.

5. Працівники повинні знати що їх преміюють за досягнення стандартів, а не тільки за їх перевищення, або штрафують за відхилення від них.

6. Абсолютний і всеохоплюючий контроль є нерентабельним.

7. Оптимальною стратегією є поєднання постійного і суворого контролю на вузлових етапах з вибірковими перевірками на проміжних ділянках.

8. Менеджери, що відповідають за якість повинні мати повноваження приймати рішення.

9. Важливим є не тільки те наскільки часто здійснюється контроль, а час який проходить між тим, коли помітили відхилення і прийняттям рішення про його усунення.

10. Знайшовши відхилення, шукайте не винного, а причину.

11. Система контролю якості не повинна бути складною.

Отже, в даному підрозділі розглянуті особливості реалізації контролю якості послуг. Дано визначення якості. Наведені методи, за допомогою яких визначається показники якості. Сформульовані критерії за якими споживачі оцінюють якість. Наведено особливості контролю якості послуг.

Загалом в даному розділі розглянутий процес контролю та наведені етапи його. Кожен із них охарактеризований та наведена характеристика самого процесу контролю. За допомогою схеми зображені основні етапи контролю. Визначені показники процесу контролю. Наведені правила та методи за допомогою яких здійснюється контроль. Сформульовані психологічні аспекти контролю. Виділені та порівняні два види контролю: внутрішній і зовнішній. Розглянуті поведінкові ефекти під час здійснення контролю. Також розглянуті основні помилки, які здійснюються під час контролю та наведені шляхи їх подолання. Наведені особливості реалізації контролю якості. Виділені критерії за якими споживачі оцінюють показники якості.

Розділ 3. Шляхи підвищення ефективності реалізації функції контролю на ТОВ "ПСМ - ПРОФІЛЬ"

3.1 Аналіз ефективності реалізації функції контролю на ТОВ "ПСМ - ПРОФІЛЬ"

Об'єктом дослідження у курсовій роботі обрано товариство з обмеженою відповідальністю «ПСМ - ПРОФІЛЬ», створене та діє на підставі Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України, Закону України «Про господарські Товариства», статуту товариства та згідно чинного законодавства України. ТОВ «ПСМ - ПРОФІЛЬ» засноване в 1995 році.

Це товариство було засноване для виробництва товарів народного споживання, виконання робіт та надання послуг, торгівлі та комерційно-посередницької діяльності з метою одержання прибутку та задоволення на цій основі соціально-економічних інтересів його учасників і членів трудового колективу.

ТОВ «ПСМ - ПРОФІЛЬ» для досягнення своєї мети здійснює такі види діяльності:

1. виготовлення та продаж конструкцій з листового металу та металопластику;

2. проектування,виготовлення,монтаж швидкомонтованих каркасних модульних будівель та конструкцій;

3. виконання покриття з кровельного заліза,профільного настилу,монтажу каркасно-обшивочних перегородок і підвісних стель з застосуванням зварки;

4. виконання робіт по монтажу,демонтажу та ремонту із застосуванням зварки;

5. монтаж трубопроводів з сталевих труб,футерованих поліетиленом;

6. врізання та приєднання трубопроводів до діючої магістралі;

7. інші види діяльності не заборонені чинним законодавством.

Згідно з цим Товариство здійснює такі напрямки діяльності:

1) виробництво,закупка,переробка і реалізація сільськогосподарської продукції;

2) виробництво і реалізація будівельних матеріалів;

3) здійснення зовнішньоекономічної діяльності шляхом проведення прямих експортно-імпортних операцій;

4) організація і реалізація туристичних та екскурсійних послуг;

5) маркетинг і збір торгово-комерційної інформації;

6) проведення брокерських операцій;

7) інші напрямки діяльності не заборонені чинним законодавством.

Зовнішньо-економічна діяльність:

1. Залучення та використання іноземних інвестицій;

2. експорт та імпорт товарів,капіталів та робочої сили;

3. здійснення інвестицій за кордон;

4. навчання та підготовка спеціалістів на комерційній основі;

5. інші види зовнішньоекономічної діяльності,не заборонені законами України.

Вищим органом управління Товариства є Збори Учасників. Учасники мають кількість голосів,що пропорційна розміру їх часток в Статутному капіталі. Збори Учасників вибирають Голову Товариства і фіксують свої рішення відповідними протоколами.

Виключною компетенцією Зборів учасників є:

1. визначення основних напрямків діяльності Товариства

2. внесення змін до статуту

3. обрання та відкликання виконавчого органу Товариства

4. визначення форми контролю за діяльність виконавчого органу Товариства,створення та визначення повноважень відповідних контрольних органів

5. призначення та звільнення директора Товариства

Виконавчим органом Товариства є Директор,він призначається загальними Зборами учасників. Директор здійснює поточне керівництво діяльністю Товариства і підзвітний Зборам його учасників. Він забезпечує:

1. виконання річного фінансово-господарського плану плану Товариства

2. укладає та підписує без доручення від імені Товариства угоди і контролює їх виконання

3. приймає і звільняє працівників,застосовує до них заходи заохочення і накладає стягнення,здійснює інші функції

4. забезпечує виконання рішень Зборів учасників

5. приймає рішення щодо інших питань поточної діяльності Товариства

Основними засобами здійснення контролю на підприємстві ТОВ "ПСМ - ПРОФІЛЬ" є реалізація певних правил, процедур і ліній поведінки. Якщо писати чіткі посадові інструкції, пояснювати мету підлеглим, то це збільшить вірогідність того, що організаційна структура буде працювати так, як задумано.

Основна мета контролю у ТОВ "ПСМ - ПРОФІЛЬ" полягає у тому, аби домогтися такого стану, у якому процес управління організацією справді змушував її функціонувати у відповідності до плану. Процес контролю проводить керівництво фірми ,а саме Збори Учасників Товариства,які наймають виконавчий орган (директор),який в свою чергу здійснює ряд контрольних функцій. За директором проводить контрольний нагляд Ревізійна комісія,яка обирається Зборами Учасників Товариства.

Проведення контролю у ТОВ "ПСМ - ПРОФІЛЬ" включає три етапу: вироблення стандартів, і критеріїв, порівняння з ними реальних результатів і прийняття необхідних коригувальних дії. На кожному з етапів виконується комплекс спеціалізованих робіт.

Перший етап - визначення параметрів контролю: норм, нормативів, стандартів. Усі стандарти, використовувані контролю, вибираються з багатьох цілей, встановлених у процесі планування. Цілі, які використовуються як стандарти контролю, відрізняються і характеризуються наявністю тимчасових рамок, у яких має бути виконане робота, і конкретного критерію, з допомогою якого оцінити результат виконаної роботи.

Другий етап процесу контролю у ТОВ "ПСМ - ПРОФІЛЬ" полягає у зіставленні реально досягнутих результатів із встановленими стандартами. Аналізуючи цей етап визначаються масштаби допустимих відхилень, зміна результатів, передається й поширюється інформація. Керівництво ТОВ "ПСМ - ПРОФІЛЬ" визначає, наскільки досягнуті результати відповідають планованим. У разі виявлення відхилень від стандартів приймають рішення у тому, наскільки вони припустимі. Тому хороший стандарт системи контролю передбачає масштаб допустимих відхилень, у якого відхилення отриманих результатів від намічених на повинен викликати тривоги.

Третій етап - дії, у якому керівництво ТОВ "ПСМ - ПРОФІЛЬ" певне рішення: усунути відхилення, переглянути стандарт або нічого не робити.

Отже, в цьому підрозділі ми коротко охарактеризували обране підприємство. Визначили мету контролю на підприємстві ТОВ "ПСМ - ПРОФІЛЬ". Виділили та охарактеризували етапи здійснення контролю на підприємстві. Сформулювали засоби за допомогою яких здійснюється контроль на обраному підприємстві.

3.2 Заходи щодо покращення реалізації функції контролю на ТОВ "ПСМ-ПРОФІЛЬ"

На розвиток потенціалу організації суттєво впливає правильна постановка контролю . При виконанні функцій контролю треба враховувати загальний режим і умови діяльності апарату управління, графік вирішення його завдань. Ясно, що контроль доцільно здійснювати в такі періоди, коли фахівці апарату менш завантажені своєю основною роботою, мають можливість більше часу приділяти реалізації програми спостереження або перевірки, або чітко визначати заздалегідь час і форму контролю .

Дієвість і ефективність контролю підвищується також шляхом встановлення раціональних засобів його проведення. У цьому сенсі розрізняють систематичний, періодичний, разовий контроль.

Завдання контролю не зводиться лише до виявлення розбіжностей між фактичними і плановими параметрами. Головне в його проведенні - вилучення причин, що породжують його невідповідність, забезпечення умов для діяльності людини на кожному робочому місці.

Контроль - функція аналітична, яка включає спостереження за перебігом процесів в об'єкті управління. Контроль повинен бути: розумним; своєчасним; оперативним; постійним; гласним; об'єктивним; неформальним; ретельним.

Надмірно частий контроль може призвести до того, що керівник втратить можливість використовувати його результати для активного впливу на причини виявлених недоліків.

Контроль, будучи постійною функцією начальника, повинен враховуватися в робочому плані як планомірно здійснюваний процес, адже на нього у багатьох керівників витрачається 20 і більше відсотків робочого часу.

Велику роль для кожного керівника відіграє вибір стратегії контролю.

Стратегічний контроль -- це особливий вид управлінської діяльності на підприємстві, що полягає в спостереженні та оцінюванні проходження процесу стратегічного управління, який забезпечує досягнення поставлених цілей та виконання обраних стратегій через установлення стійкого зворотного зв'язку.

При виборі стратегії контролю підприємству ТОВ "ПСМ - ПРОФІЛЬ"» потрібно притримуватися таких принципів:

1. Сумісність контролю і стилю управління.

2. Облік сформованого в колективі мікроклімату та системи винагороди.

3. Можливість отримання досить надійних оцінок якості роботи підлеглих.

4. Облік особливостей характеру підлеглих.

Під час розробки процедури контролю менеджер має приймати до уваги поведінку людей, контроль сильно діє на психічний стан працівників. Часто можна буде зробити процес контролю наочним, мета контролю не у цьому, щоб зафіксувати помилки чи шахрайство, суть у тому, щоб запобігти їх й у кінцевому підсумку, досягти поставленої мети.

Але наочність контролю може викликати негативний результат. Якщо співробітники знають встановлені стандарти всю процедуру контролю, всі вони, зазвичай, прагнуть зафіксувати вимір результатів роботи, що гарантує найвищу винагороду. Такий тип поведінки називається поведінкою, орієнтованим для контролювання. Необхідно старанно спроектувати систему контролю з урахуванням побічних ефектів.

Можна навести характеристику ефективного контролю:

1) Стратегічна спрямованість контролю, тобто відбиток загальних пріоритетів організації та підтримку.

2) Орієнтація на результати. Кінцевою метою контролю не у тому, щоб зібрати інформацію, встановити стандарти виявити проблеми, суть у тому, щоб вирішити свої завдання, які стоять перед організацією. У результаті контроль може бути ефективним тільки тоді коли організація фактично сягає бажаних цілей і може сформулювати нові цілі, що забезпечують її у майбутньому.

3) Відповідність справі. Щоб бути ефективним контроль має відповідати контрольованому виду діяльності. Вони повинні об'єктивно вимірювати й оцінювати те, що справді важливо.

4) Своєчасність контролю не у винятково високій швидкості чи частоті його проведення, тоді як у часовому інтервалі між проведенням вимірів чи оцінок, який адекватно відповідає контрольованому явищу. Значення найбільш гідного тимчасового інтервалу що визначатиметься з урахуванням тимчасових рамок основного плану, швидкості змін витрат за проведення вимірів і розповсюдження отриманих результатів.

5) Гнучкість контролю. Контроль, як і плани, має бути досить гнучким і пристосовуватися до змін.

6) Простота контролю. Найефективніший контроль - це найпростіший контроль з погляду тих цілей, яким він призначений. Найпростіші методи контролю вимагають менших зусиль і більше економічні. Надлишкова складність веде до безладдя. Щоб бути ефективним, контроль має відповідати потребам і можливостям людей, котрі взаємодіють із системою контролю та що реалізують її.

7) Економічність контролю. Будь-який контроль, що стоїть більше, ніж чим вона дає задля досягнення цілей, не покращує контролю за ситуацією, а спрямовує роботу з хибним шляхом, що є одним із синонімів втрати контролю.

8) До контролю необхідно залучати весь персонал, бо найкращий контроль - це самоконтроль. Щоб підвищити надійність контролю, необхідно розширювати межі повноважень персоналу.

Таким чином, контроль - це процес забезпечення досягнення організацією своїх цілей або просто кажучи, це процес, за допомогою якого керівництво організації визначає, чи правильні його рішення і чи не потребують вони певного коригуванню. Це найефективніший метод здійснення управлінської діяльності, менеджеру потрібно приділяти цьому особливу увагу.

Можна навести цілу низку порад менеджеру ТОВ "ПСМ - ПРОФІЛЬ" щодо контролю:

1. З самого початку потрібно формулювати проблему широко, щоб дати можливість максимальному польоту фантазії. Давати працівникам більше свободи і самостійності в їх власній роботі .

2. Проявляти велику терпимість до помилок і промахів інших, адже як відомо "на помилках вчаться" . З усього необхідно витягувати корисні уроки.

3. Час від часу потрібно дозволяти підлеглим здійснювати їх "маячні" ідеї, при цьому не обрушуватися на них з критикою. Однак потрібно встановити розумні межі у прийнятті помилкових рішень .

4. Заохочувати розумний ризик . Без нього немислимий процес створення і впровадження нововведень .

5. Якщо в роботі допущені помилки, то потрібно позначити їх у себе і підготувати щось на зразок навчального заняття на тему, як їх уникнути або подолати .

6. Звести нанівець страх бути покараним, якщо нова оригінальна ідея потерпить повний крах.

Можна запропонувати такі рекомендації з проведення ефективного контролю у ТОВ «Мегават сервіс»:

ь Встановлення осмислених стандартів, які сприймаються співробітниками - люди повинні відчувати, що стандарти досить повно і тому об'єктивно відбивають їх роботу, допомагають організації.

ь Встановлення двостороннього спілкування - можливість обговорити проблеми, пов'язані і системи контролю.

ь Відмова від надмірного контролю - не можна перевантажувати підлеглих численними формами контролю, зайвий дріб'язковий контроль - образа.

ь Встановлення жорстких, але досяжних стандартів - чітку й ясний стандарт створює мотивацію - на що чекає організація від працівників. Мотивацію руйнують і нереальні, і низькі стандарти.

ь Винагороду за досягнення стандарту - взаємозв'язок між результатом і винагородою.

Таким чином, в даному підрозділі ми обґрунтували важливість функції контролю. Сформулювали основні принципи якими повинні користуватися менеджери на підприємстві ТОВ «Мегават сервіс». Визначили основні характеристики ефективного контролю. Обгрунтували основні помилки, які допускаються під час проведення контролю. Визначили рекомендації щодо проведення ефективного контролю на підприємстві ТОВ «Мегават сервіс». Дали рекомендації щодо вдосконалення функції контролю на підприємстві.

Загалом в даному розділі був проведений аналіз реалізації функції контролю на підприємстві ТОВ "ПСМ - ПРОФІЛЬ". Наведена коротка інформація про підприємство: основні види діяльності, напрямки діяльності, зовнішньо-економічна діяльність,органи управління та контролю. Визначені дії, які виконує фірма для досягнення своєї місії. Дана характеристика контролю на підприємстві. Наведена інформація про органи контролю на Товаристві,його обов'язки і повноваження,компетенція. Сформульовані принципи, якими користується підприємство підчас вибору стратегії контролю. Дано рекомендації щодо вдосконалення контролю на підприємстві ТОВ "ПСМ - ПРОФІЛЬ".

Висновки

У ході даної курсової роботи було досліджено сутність контролю,як процесу забезпечення досягнення організацією встановлених цілей» . Процес контролю складається із встановлення стандартів, вимірювання фактично досягнутих результатів і коригування у тому випадку, коли досягнуті результати суттєво відрізняються від встановлених стандартів.

В даній роботі були вирішені всі поставлені завдання і зроблені висновки:

1) Визначено сутність і зміст контролю як функції менеджменту, був визначений об'єкт і предмет контролю. Дано визначення контролю як функції у менеджменті. Визначена роль цієї функції. Сформульовані основні завдання контролю. Виділені аспекти контролю.

2) Було охарактеризовано основні типи контролю. За допомогою схем зображено класифікацію контролю та схема дії цієї функції. Виділені переваги та недоліки кожної із цих функцій.

3) Виділено основні принципи функції контролю. Кожен із цих принципів охарактеризований. Визначені функції цього контролю та завдання. Проаналізовані заходи, які здійснюються в процесі контролю.

4) Розглянуто процес контролю, дано йому визначення. Сформульовано зміст цього поняття та правила, які слід дотримуватися під час контролю. Наведені основні показники процесу контролю. Визначені етапи процесу контролю та кожен із них охарактеризований.

5) Розглянуто поведінкові аспекти в здійсненні контролю. Виділені два види контролю: внутрішній і зовнішній. Відображені поведінкові ефекти під час здійснення контролю. Також розглянуті основні помилки, які здійснюються під час контролю та наведені шляхи їх подолання. Наведений та пояснений метод німецьких вчених «керуючої п'ятірні».

6) Окреслені особливості реалізації контролю якості послуг. Дано визначення якості. Наведені методи, за допомогою яких визначається показники якості. Сформульовані критерії за якими споживачі оцінюють якість. Наведено особливості контролю якості послуг.

7) Проаналізовано ефективність здійснення контролю на ТОВ "ПСМ-ПРОФІЛЬ". Описана коротка інформація про підприємство ,його діяльність,напрямки роботи. Розкрито суть здійснення функції контролю на цьому підприємстві.

8) Сформульовані заходи щодо покращення реалізації функції контролю на ТОВ "ПСМ-ПРОФІЛЬ".

Отже, одним із основних компонентів, складових змісту управління, є функція контролю. Контроль - процес забезпечення досягнення організацією встановлених цілей. Для ефективного виконання тієї чи іншої роботи необхідно контролювати процес виконання поставлених завдань. Таким чином контроль - це основна складова управлінської діяльності,що дозволяє забезпечити належне виконання завдань.

Список використаних джерел

1. Вершигора Е. Менеджмент: Учебное пособие/ Евгений Вершигора,. - М.: Инфра-М, 2004. - 256 с.

2. Осовська Г.В., Осовський О.А. Основи менеджменту. Навчальний посібник / Г.В. Осовська, О.А. Осовський.- К.: "Кондор", 2006.- 664 c.

3. Рульєв В.А. Менеджмент : навч. посібник / В.А. Рульєв . - К. : Центр учб. л-ри, 2011 . - 312 с. - На укр. яз.

4. Герчикова И. Менеджмент: Учебник : [Для экон. спец. вузов]/ Ирина Герчикова,. - 2-е изд., перераб. и доп.. - М.: Банки и биржи, 2002. - 478с.

5. Андрушків Б. М. Основи менеджменту: Методологічні положення та прикладні механізми. Підручник для студ. -- 3-є вид., перероб. та доп. / Б.М. Андрушків, О.С. Кузьмін. -- Тернопіль: Лілея, 1997. -- 291 с.

6. Баєва О. В. Основи менеджменту: Практикум/ О. В. Баєва, Н. І. Новальська, Л. О. Згалат-Лозинська. - К.: Центр уч. літератури, 2007. - 522 с.

7. Шегда А. Менеджмент: Учебник/ Анатолий Шегда,. - 3-е изд., испр. и доп.. - К.: Знання , 2006. - 645 с.

8. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента : Учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. - 5-е узд. стереотип. - Мн. : Новое знание, 2002. - 336 с.

9. Мескон М. Основи менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури ; пер. с англ. Л.И. Евенко. - Москва: Издательство "ДЕЛО", 1997. - 493 с.

10. Дикань Н.В. Менеджмент [Текст]: навч. посібник / Н.В. Дикань, I.I. Борисенко . - К. : Знання, 2008 . - 389 с. - На укр. яз.

11. Армстронг М. Основы менеджмента. Как стать лучшим руководителем / М. Армстронг; перевод с англ. О. Ю. Серой. - Ростов-на-Дону: «Феникс», 1998. - 512 с. - Библиогр.: с. 90-98.

12. Шморгун Л.Г. Менеджмент організацій: навч. посібник / Л.Г. Шморгун . - К. : Знання, 2010 . - 452 с. - На укр. яз.

13. Виханский О. Менеджмент: [Учебник]/ О. С. Виханский, А. И. Наумов. - [2-е изд.]. - М.: Фирма "Гардарика", 2003. - 415 с.

14. Окорський В. П. Основи менеджменту: Навчальний посібник./ В.П.Окорський. - Рівне: НУВГП, 2009. - 400 с.

15. Герчикова І.Н. Менеджмент: Підручник - М.:ЮНИТИ, 2001.

16. Кредув А.І., Панченко О.Т. Менеджмент для керівництва. - К.: Основи, 1998. - 236 с.

17. Травин В. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 2001. - 544 с.

18. Веснін В.Р. «Основи менеджменту», М., - 1997, (с.412).

19. Галькевич Р.С. Набоков В.И. «Основи менеджменту», М., 1998,(с.467).

20. Герчикова И.Н. «Менеджмент: підручник для вузів», - М.,ЮНІТІ “Банки і біржі”, 1997, (с.375).

21. Інтернет ресурс : http://www.info-library.com.ua/books-text-5359.html

22. Кузьмін О. Основи менеджменту: Підручник/ Олег Кузьмін, Ольга Мельник,. - К.: Академвидав, 2010. - 414 с.

23. Мартиненко М. Основи менеджменту: Підручник/ Микола Мартиненко,. - К.: Каравела, 2011. - 494 с

24. Сухарський, В.С. Менеджмент + [Електрон. ресурс] : Навч. посібник / В.С. Сухарський . - Тернопіль : Астон, 2004 . - 352 с.Спосіб доступу: Електрон. чит. зал ПУСКУ . - На укр. яз.

25. Хомяков, В.I. Менеджмент підприємства [Текст] : Навч. посібник / В.I. Хомяков . - 2-ге вид., перероб. і доп . - К. : Кондор, 2009 . - 434 с.

26. Шимановська-Діанич, Л.М. Основи менеджменту : Електронний навчальний комплект [Електрон. ресурс] / Автор тексту Л.М. Шимановська-Діанич ; Електронна версія П.С. Енгель . - 2001 . - На укр. яз.

27. Шимановська, Л.М. Основи менеджменту [Електрон. ресурс] : Метод. рекомендації / Л.М. Шимановська, К.Ф. Яковенко . - 2006 . - Спосіб доступу: Електрон. чит. зал ПУСКУ .

28. Андрушків Б. М. Основи менеджменту: підручник для студ. -- 3-є вид., перероб. та доп. / Б.М. Андрушків, О.С. Кузьмін. -- Тернопіль: Лілея, 1997. -- 291с.

29. Баєва О. В. Основи менеджменту: Практикум/ О. В. Баєва, Н. І. Новальська, Л. О. Згалат-Лозинська. - К.: Центр учбової літератури, 2007. - 522 с.

30. Веснин В.Р. Менеджмент для всех. - М.: "Знание", 1994.

31. Виноградський М.Д. Організація праці менеджера. Навчальний посібник / М.Д. Виноградський, О.М. Шканова. - К., 2002.- 518 c.

32. Економічна енциклопедія. Т. 3 / Під ред. А.Гаврилишина та ін.- К.:Академія, 2002. - 472 с.

33. Керівництво організацією: Навч. посібник / О.Є. Кузьмін, Н.Т. Мала, О.Г. Мельник, І.С. Процик. -Львів: Вид-во Нац. ун-ту “Львівська політехніка”, 2008. -50с.

34. Нагара М.Б. Оцінка компетентності працівників як пріоритетний напрямок управління людськими ресурсами на засадах коучингу/ М.Б. Нагара// Наукові записки. - Тернопіль: ТНЕУ, 2010. - с.143-149

35. Ройтман А.Б., Толок В.А. Наука управления. Специальные главысовременного менеджмента. - Киев - Запорожье, 2001.

36. Тарасенко І.О. Статистика: Навч. посіб. / І.О. Тарасенко. - К.: «ЦНЛ», 2006. - 344с.

37. Федулова Л.І. Менеджмент організації: навч. посіб./ Л.І. Федулова, І.В. Сокирник, В.В. Стадник. - К.: Либідь, 2003. - 446с.

38. Хміль Ф. Менеджмент :Підручник для студ. вуз./ ФедірХміль,. -К.: Академвидав, 2003. -607 с.

39. Пушкар Р.М. Менеджмент: теорія та практика: Підручник/ Р.М. Пушкар, Н.П. Тарнавська. - 2-ге вид., перероб і доп. - Тернопіль: Карт-бланш, 2003.- 490с.

40. Менеджери та їх роль в організації. [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.pravo.vuzlib.net/book_z1266_page_11.html.

Размещено на Allbest.ru

...