Среда деятельности организации и ее использование в управлении (на материалах ОАО "Свiтанак" филиал №3 г. Гомель)

Надбавки за высокое профессиональное мастерство для продавцов должны устанавливаться и выплачиваться продавцам, проработавшим в данной профессии не менее одного года и имеющим максимальный уровень тарифной ставки.

Надбавки начисляются за фактически отработанное время в процентах от сдельного или повременного тарифа.

Устанавливается три ступени надбавок в размере 5%, 10%,15%. Для первой ступени надбавок в размере 5 % служат показатели:

- опыт работы не менее 1 года в данной профессии, способность принимать самостоятельные решения;

- выполнение трудового распорядка и трудовой дисциплины;

- выполнение плана реализации.

Для второй ступени надбавок в размере 10 % служат показатели:

- опыт работы не менее 3 лет, позволяющий выполнять точно и своевременно все указания;

- выполнение установленных заданий с выработкой выше среднего уровня при качественном выполнении работ;

- готовность к неожиданным решениям и новым установкам, быстрое освоение новых вопросов и методов, активное сотрудничество с другими работниками и наставничество в трудовом коллективе;

- постоянное выполнение нескольких операции (работ), не предусмотренных тарифно-квалификационным справочником по данной профессии (кассир может выполнять работу продавца консультанта по обслуживанию покупателей).

Для третьей ступени надбавок в размере 15 % служат показатели:

- опыт работы не менее 5 лет, обладание разносторонним опытом, очень хорошие знания специальных вопросов не только в своей работе, но и в смежных областях, способность быстро и самостоятельно принимать обоснованные решения во всех необходимых случаях, создать четкий порядок в работе;

- недопущение бездействия не только в своей работе, но и проявление активности в улучшении организации трудового процесса в коллективе выполнение установленных заданий с самой высокой выработкой при отличном качестве выполнения работ;

- обладание высоким чувством ответственности, активное участие в поиске и внедрении новых прогрессивных решений по вопросам организации труда и производства, совершенствования технологических процессов;

- быть примером эмоциональной выдержки и корректности, наставничество, создание полной взаимозаменяемости в коллективе.

Выполнение всех вышеперечисленных требований должно контролироваться руководителем магазина, возможно при использовании операции "тайный покупатель".

Обязательным условием является выполнение и перевыполнение плана выручки, который ежемесячно устанавливается с руководством. За нарушение трудовой и производственной дисциплины или в связи с ухудшением показателей работы, а также при переходе на другую работу надбавка за высокое профессиональное мастерство отменяются.

Сумма заработной платы каждому работнику для назначения надбавок за высокое профессиональное мастерство определяется отделом организации труда и заработной платы и утверждается директором ОАО «Свiтанак» филиал №3 г. Гомель. Надбавки за высокое профессиональное мастерство устанавливаются рабочим приказом. В служебной записке указывается перечень показателей, на основании которого отделом организации труда и заработной платы определяется ступень (1,2,3) надбавки.

Затраты на внедрение данного мероприятия составят: расходы по выплате надбавок за высокое профессиональное мастерство относится на себестоимость продукции, работ и осуществляются в пределах лимита фонда заработной платы. Также каждый сотрудник обязан пройти подготовку по программе "Техника эффективных продаж", стоимость которой составляет 1,55 млн р. на каждого сотрудника.

Определим общие затраты на совершенствование деятельности торгового персонала ОАО «Свiтанак» филиал №3 г. Гомель с целью повышения качества торгового обслуживания покупателей.

В ОАО «Свiтанак» филиал №3 г. Гомель численность торгового персонала на 01.01.2015 г. составило 15 чел.

В магазинах будет выбрано по 5 наиболее ответственных специалистов, которые организуют процесс обслуживания покупателей.

Затраты на обучение составят: 3*5*2,25 = 33,75 млн р.

Обучение будут проводиться 2 недели (10 календарных дней) с отрывом от деятельности. Оплата будет осуществляться в размере 50% от установленного оклада.

Среднемесячный оклад продавца составляет 1,75 млн р.

Таким образом, затраты на оплату труда составят:

0,08 *5 * 10 =4 млн р.

Среднегодовые затраты на оплату труда продавца 2 категории в среднем в год составляют:

(1,75+30%)*12 = 27,3 млн р.

27,3*15 = 409,5 млн р.

По результатам проведенных мероприятий по обеспечению техники эффективных продаж затраты на оплату труда одного продавца составят:

27,3+15% = 31,395 млн р.

31,395*15=470,9 млн р.

Таким образом дополнительные затраты составят: 470,9-409,5 = 61,4 млн р.



Таблица 3.3 - Затраты по внедрению мероприятия о надбавках за высокое профессиональное мастерство продавцов ОАО «Свiтанак» филиал №3 г. Гомель

Наименование затрат	Сумма, млн.руб.
Обучение технике эффективных продаж	33,75
Расходы по премированию	61,4
Дополнительные расходы на оплату труда	4
Итого	99,15

Примечание - Источник: собственная разработка

Общие затраты: 33,75+4+61,4 = 99,15 млн р.

После проведенных мероприятий по организации техники эффективных продаж увеличение прибыли от реализации составит 20%.

Таким образом, прирост прибыли от реализации составит:

504*20% = 100,8 млн р.

Эффект от предложенного мероприятия составит

100,8- 99,15 = 1,65 млн р.

Таким образом, предложенное мероприятие позволит активизировать работу торгового персонала ОАО «Свiтанак» филиал №3 г. Гомель, повысить качество торгового обслуживания с целью эффективности реализации продукции, увеличить розничный товарооборот и повысить конкурентоспособность организации.

В качестве основных направлений по повышению эффективности управления в ОАО «Свiтанак» предлагается:

- повысит профессиональную подготовку руководителей;

- внедрение автоматизированной системы управления кадрами;

- предлагается использование процессного подхода в управлении организацией.

- мотивационная поддержка-премирование за разработку новых эффективных идей для производства;

- необходимо шире применять также следующие методы: гибкие рабочие графики, предоставление дополнительных отпусков, почетные грамоты, расширение функций и изменение характера труда, профессиональная подготовка к этому, продвижение по службе.

Кроме того, в ОАО «Свiтанак» филиал №3 требуется активнее привлекать сотрудников к управлению. Для этого:

-- до сведения каждого сотрудника должны быть доведены весь объем задач и ответственность за их исполнение, а не только отдельные их элементы, как в настоящее время;

-- после того как через определенное время составлен ясно сформулированный план, следует распределить разработанные задачи среди сотрудников в соответствии с их работоспособностью и способностями;

-- задачи и компетенции должны передаваться на длительное время. Руководитель должен вмешиваться в обычную, общеизвестную работу только в исключительных случаях. При выполнении других задач он может контролировать их согласно совместно установленным срокам, а также контролировать ход их исполнения и наличие прогресса в работе. Такой стиль руководства поспособствует воспитанию сотрудников в духе доверия и готовности брать на себя ответственность за выполнение задания. Самые неблагоприятные моменты в процессе совместной деятельности -- это те ситуации, когда руководитель не может контролировать свое настроение или выполняет работу, которая может быть выполнена другими сотрудниками;

-- сотрудникам должно разрешаться иногда допускать ошибки, на которых они в будущем будут учиться. Это обусловливает успешность функционирования системы контроля, которая собирает соответствующую информацию, перерабатывает ее и предоставляет в распоряжение ответственным лицам для определенных выводов;

Все эти факторы послужат достаточно мощным мотивирующим механизмом, так как позволят каждому сотруднику определить свои возможности и потребности в направлении кадрового продвижения. При этом карьера сотрудников ОАО «Свiтанак» филиал №3 г. Гомель должна рассматриваться как важнейший социально-экономический результат управления персоналом.

В качестве основных форм технологического развития в розничных торговых объектах ОАО «Свiтанак» филиал №3 стоит предложить следующие направления развития:

Наблюдения показывают, что большинство покупателей, попадая в замкнутое пространство магазина, начинают его обход, двигаясь справа налево. Исходя из этого, должно быть продумано размещение входа в магазин (вход -- справа, выход -- налево) и размещение самих полок. Была придумана актуальная дорожка, или «проход по периметру», где расположены полки с особенно заманчивыми товарами, а также располагаются рекламные новинки и товары, срок жизни которых относительно невелик и которые вскоре будут заменены. Следует иметь в виду, что 80--90% покупателей обходят все точки продажи, расположенные по периметру торгового зала и лишь 40--50% покупателей обходят внутренние ряды.

Приблизительно 60% площади торговой точки необходимо оставлять для движения покупателей, чтобы они чувствовали себя комфортно.

В зоне интенсивной торговли должны распологаться товары, которые дают большую прибыль, наиболее привлекательны для покупателей и отличаются быстрой оборачиваемостью. Именно в этой зоне должен начинаться маршрут движения покупателей по торговому залу.

Для привлечения покупателей в центральную часть магазина используются привлекательность и сбытовой потенциал наиболее ходовых товаров, которые могут содействовать увеличению продажи других товаров, расположенных рядом с ними, но не обладающих такой притягательной силой.

Продумывается и расстояние между отделами и полками, таким образом, чтобы у полок с высокорентабельными товарами покупатели могли спокойно, без толкотни, осуществить выбор товара.

Предлагаемый покупателям маршрут движения по магазину должен быть связным, плавным, приятным и рациональным. Покупатель не должен проходить дважды мимо одного и того же места. Доступные указатели и четкие надписи должны облегчать определение местонахождения товаров. Вместе с тем для того, чтобы изменить привычный маршрут движения по магазину, зачастую менеджеры практикуют перемещение товаров с одного места на другое.

Рисунок 3.1 - Оптимальное размещение товаров в торговых объектах ОАО «Свiтанак» филиал №3 г. Гомель

Примечание - Источник: собственная разработка.

В современном магазиностроении считается более эффективным размещение товаров в торговом зале по потребительским комплексам, в нашем случае целесообразно разделить торговую зону по половому признаку и по возрастным категориям (женская одежда, мужская одежда, детская одежда (до з лет, от 3 до 6 лет и старше 6 лет)). Взрослая одежда должна размещаться по размерным рядам и типам (верхняя одежда, трикотаж, белье)

Этот принцип означает размещение в одной зоне взаимосвязанных групп товаров. Планировка торгового зала на основе формирования потребительских комплексов стимулирует импульсные покупки.

Систематизация основных групп товаров в потребительские комплексы и схематическое размещение их по площади торгового зала -- первое и непременное условие построения концепции обслуживания покупателей в магазине. Фактически -- это черновой вариант будущей расстановки торгового оборудования.

С появлением новых информационных технологий стало возможным более научное обоснование некоторых классических принципов размещения товарных групп и представления товаров покупателю. Ранее они базировались в основном на эмпирических данных, психологических и прочих допущениях.

Проиллюстрируем это утверждение на примере аппаратного комплекса с обслуживающим программным обеспечением под названием «InfoBoard»3.

В тележки монтируются связные устройства, а торговый зал оборудуется приемниками-передатчиками. Приемники располагаются так, чтобы контролировать принципиально важные зоны торгового зала.

Компьютерная система отслеживает маршрут движения каждой покупательской тележки, а также время пребывания в каждой зоне торгового зала путем замера температурных полей.

В результате обработки массивов данных составляется термограмма. Прямой результат измерений недостаточно удобен для анализа, но при соответствующей компьютерной обработке появляется возможность:

- вычислить реальную потребность в тележках;

- установить усредненные траектории движения покупателей в торговом зале;

- выявить для каждой товарной группы процент посещаемости;

- установить среднее время совершения покупки на различных участках зала.

Подобные термограммы строятся по периодам торговли и очень помогают понять, как строить логистику по подаче товара в зал в разное время. Анализ этих параметров дает важную информацию, которая позволяет оптимизировать распределение ассортимента в торговом зале.

Одним из действенных инструментов управления продажами является использование дисконтных карт. Все торговые карточки работают в рамках определенной дисконтной программы. Цель дисконтной программы -- привлечь новых клиентов и удержать старых за счет предоставления им скидок при продаже товаров и услуг.

На каждого покупателя заводится карточка покупателя, которая содержит следующие обязательные реквизиты (рисунок 3.2).

			Карточка покупателя
Фамилия Имя отчество		Общая сумма покупки		Количество бонусов		Контактные телефоны		Адрес электронной почты
		Общая сумма скидки

Рисунок 3.2 - Карточка покупателя

Примечание - Источник: собственная разработка.

Максимальное количество процентов скидки - 7%. Процент начисляется от 3% до 7%. Карта выдается при покупке на 200000 рублей и пополняется при каждой покупке.

Таблица 3.4 - Система использования дисконтных скидок при покупке продукции ОАО «Свiтанак» филиал №3 г. Гомель

Сумма покупки	Процент скидки	Количество бонусов
До 200 000 р.	3%	5
От 200 000 до 500 000 р.	5%	10
Свыше 500 000 р.	7%	15

Примечание - Источник: собственная разработка.

Кроме того покупатель кроме полученной скидки может воспользоваться системой накопительных бонусов, которые действуют на каждую покупку и сохраняются для последующих покупок.

Такая дисконтная система подталкивает покупателей, во-первых, к совершению единовременной покупки на сумму не менее 200 000 рублей, а во-вторых, покупатель имеет стимул вновь возвратиться именно в этот магазин. При получении дисконтной карты покупателю необходимо заполнить анкету, в которой помимо внесения личных данных клиента, которые будут являться конфиденциальной информацией, предлагается ответить на ряд вопросов, касающихся удовлетворенности работой данного магазина и сети магазинов ОАО «Свiтанак» филиал №3 г. Гомель.

В таблице 3.5 представим систему использования накопительных бонусов в ОАО «Свiтанак» филиал №3 г. Гомель.

Таблица 3.5 - Систему использования накопительных бонусов в ОАО «Свiтанак» филиал №3 г. Гомель

Сумма бонусов	Возможность использования бонусов	Вид подарка
50	Подарок на сумму 50 000 р.	Носки, майки нательные
100	Подарок на сумму 100 000 р.	Комплект детского белья, комплект мужского белья, комплект женского белья
300	Подарок на сумму 150 000 р.	Пижамы, халаты, костюмы, платья
500	Подарок на сумму 200 000 р.	Пижамы, халаты, костюмы, платья

Примечание - Источник: собственная разработка.

Таким образом, будут выявлены слабые стороны работы магазина и при их устранении или наоборот добавлении какого-либо новшества увеличится число довольных клиентов, что соответственно позволит укрепить свои конкурентные позиции на существующих рынках.

Для повышения эффективности деятельности предприятия на основе факторов микросреды ОАО «Свiтанак» филиал №3 г. Гомель необходимо распространить соответствующие сведения о намечаемых в ее рамках мероприятиях. Поэтому должны быть приняты соответствующие решения о средствах распространения информации, о программе повышения конкурентоспособности. При выборе конкретных средств распространения информации следует учитывать важность оптимизации уровня эффективности и затратности каждого из них.

Таблица 3.6 - Распространение информации о проведении промо акции для ОАО «Свiтанак»

Наименование	Количество трансляций	Срок проведения	Стоимость затрат на размещение, млн р.
Реклама по радио	5 раз в день	01.12.2014-31.12.2014	21,0
Рекламные листовки плакаты	-	01.11.2014-31.12.2014	1,75
Реклама по телевидению	2 раза в день	01.12.2014-31.12.2014	28,0
Итого	-	-	50,75

Примечание - Источник: собственная разработка.

Рекламу по радио проводить 5 раз в день - 2 раза утром с 8 до 9 утра, 1 раз во время с 12.00 до 13.00, 2 раза в час пик с 17.00 до 18. 00. Рекламный ролик 15 сек.

Стоимость 15 сек радиовещания на канале 107,4 FM составляет 0,15 млн р. Тогда затраты в месяц составят: 0,15*5*7*4= 21 млн р.

Реклама по телевидению планируется на первом национальном канале утром с 7.00 до 8.00. И вечером после вечерних новостей с 17.00 до 18.00. Рекламный ролик 15 сек.

Стоимость 1 роликов в день по 15 сек. составляют 0,5 млн р., тогда затраты в месяц составят 0,5*2*7*4 = 28 млн р.

Рекламные листовки и плакаты планируется разместить в фирменных магазинах ОАО «Свiтанак» филиал №3 г. Гомель, на витринах, прилавках, местах для упаковки сумок.

Стоимость 100 плакатов составляет 0,75 млн р. Стоимость 1000 листовок составляет 1,5 млн р.

Эффективность стимулирования во многом зависит от выбора времени его проведения. В практике время осуществления отдельных мероприятий по стимулированию привязывается к определенному сезону. Я считаю, что проведение такого рода мероприятия выгоднее проводить во время роста покупательской активности. Как показывает статистика, спрос на товары потребительского назначения возрастает перед праздниками.

Разработка бюджета в области повышения конкурентоспособности и стимулирования сбыта осуществляется в рамках общего бюджета по осуществлению коммуникационной стратегии ОАО «Свiтанак» филиал №3 г. Гомель. Размер требуемых средств для стимулирования сбыта может рассчитываться путем определения затрат на проведение каждого конкретного мероприятия, которые целесообразно соотнести с объемом ожидаемой прибыли.

Таблица 3.7 - Затраты на мероприятия по внедрению накопительных дисконтных карт

Наименование затрат	Количество	Цена за единицу продукции, млн р.	Всего затрат, млн р.
Изготовление пластиковых карт	1000 шт.	0,007	7,0
Бумага	20 уп.	0,06	0,6
Компьютерная программа	7	4,5	31,5
Затраты на рекламу	-	-	50,75
Прочие затраты	-	-	6,0
Итого			95,85

Примечание - Источник: собственная разработка

Для того чтобы мероприятия по проведению промо акций было оправдано, предлагается увеличить стоимость все продукции на 5%.

Таблица 3.8 - Эффективность от предложенного мероприятия по внедрению накопительных дисконтных карт

Показатели	Сумма, руб.
Дополнительный товарооборот	367,25
Общие затраты	95,85
Эффективность	7,16

Примечание - Источник: собственная разработка

Тогда объем реализации после проведения должен составить

7345+5% = 7712,3 млн р.

7712,3 - 7345 = 367,3 млн р.

Тогда экономический эффект от предложенного мероприятия составит:

Э = 367,3/95,85 = 383 %

Таким образом, эффективность от предложенных мероприятий составит 383 %. Следовательно, предложенные мероприятия позволят привлечь дополнительных потребителей, увеличить объем товарной продукции, снизить остатки товаров на складе, повысить конкурентоспособность предприятия и укрепить конкурентные позиции ОАО «Свiтанак» филиал №3 г. Гомель.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Внешняя среда - это совокупность субъектов и сил, находящихся за пределами организации, и оказывающих какое-либо влияние на ее деятельность. В научной литературе существует достаточно много точек зрения по поводу структуры внешней среды. Но наиболее широко распространен подход, согласно которому во внешней среде любых организаций выделяют два уровня: микро- и макросреду [12, c. 113].

Организации следят за внешней обстановкой с целью выявить и использовать ее благоприятные возможности для достижения корпоративных целей, избежать при этом угрозы препятствий. Этого добиваются пристальным изучением внешней среды на перспективу, составлением перечня возможностей и угроз, которые в дальнейшем позволят как использовать благоприятные возможности, так и найти действенные ответы на вызовы среды. Данный процесс называется анализом факторов внешней среды.

Филиал №3 в г. Гомеле ОАО «Свiтанак» является структурным подразделением ОАО «Свiтанак» г. Жодино. Филиал создан на основе решения общего собрания акционеров общества и действует в соответствии с законодательством Республики Беларусь и положением о филиале. Филиал не является юридическим лицом.

Виды деятельности: оптовая и розничная торговля трикотажными изделиями.

Выручка от реализации в 2014 г. по отношению к 2013 г. выросла на 16,1%, по отношению к 2012 г. на 43,8%, увеличение выручки от реализации обусловлено увеличением розничного товарооборота за анализируемый период.

Прибыль от реализации в 2014 году составила 1476 млн р., что на 60,1 % меньше, чем в 2013 году и на 62,9% меньше чем в 2012 г. На снижение прибыли от реализации негативное влияние оказало увеличение расходов на реализацию. По удельному весу в структуре товарооборота составила в 2014 г. 0,45%, что на 0,9% меньше чем в 2013 г. и на 1,34% меньше по отношению к 2012 г.

Рентабельность продаж характеризует долю прибыли от реализации в выручке от реализации товаров, продукции, работ, услуг в цене реализации. В 2014 году этот показатель сократился до 0,43%, что на 0,81% меньше, чем в 2013 году и на 1,22% меньше чем в 2012 г. Снижение рентабельности продаж свидетельствует о снижении расходов, связанных с производством и реализацией продукции (товаров, работ, услуг).

Поскольку факторы внешней среды имеют различную силу влияния на организацию, их разделяют на прямые и косвенные факторы, а всю внешнюю среду на среду прямого и косвенного действия.

По географическому признаку основным сегментом ОАО «Свiтанак» филиал №3 г. Гомель является население г. Гомеля и Гомельской области и в целом Республики Беларусь. Также рынки Российской Федерации, Украины и Казахстана.

По демографическому признаку сегменты делятся по полу: женщины, мужчины, дети; и по возрасту: женщины и мужчины в возрасте от 16 до 80 лет, дети в возрасте от 6 мес. до 16 лет.

По социально-экономическому признаку сегменты делятся на: по уровню дохода: средний высокий, низкий.

По психографическим и поведенческим переменным делятся: по стилю жизни: молодежный, спортивный, классический, прочее, и по мотивам совершения покупок: низкие цены, приверженность к определенной марке, высокое качество.

Уровень присутствия ОАО «Свiтанак» филиал №3 г. Гомель в 2014 г. на внутреннем рынке составляет: трикотажные изделия для мужчин 4,2%, для женщин 5,3%, трикотажные изделия для детей 22,4%.

Что розничная торговая сеть организации представлена 7 розничными торговыми магазинами, расположенными в Г. Гомеле, г. Светлогорске, г. Речица, г. Жлобин.

Объем реализации по прямым каналам распределения продукции в 2014г. составил 168807 млн р., что на 15% больше, чем в 2013 г. на 8,4% меньше, чем в 2012 г. Продажи через оптовых посредников за анализируемый период отсутствовали.

Факторами косвенного воздействия, оказывающие влияние на деятельность организации являются факторы макросреды. Среди перечисленных выше факторов макросреды наиболее значимое влияние оказывают следующие:

- снижение численности Гомельского района оказывает отрицательное влияние на деятельность организации, так как приводит к снижению спроса на продукцию организации.

Согласно данным, представленным в таблице 2.10, наблюдаются денежные доходы населения за анализируемый период увеличивались, однако анализ показателя реальные денежные доходы населения в процентах к предыдущему году свидетельствует о том, что денежные доходы населения носят не стабильный характер, так в 2014 г. по отношению к 2013 г. денежные доходы населения увеличились на 10,7%, по отношению к 2005 г. в 12,7 раз. Рост доходов населения оказывает положительное влияние на деятельность предприятий, т.к. возрастает платёжеспособность клиентов, увеличивается спрос населения и создаются более благоприятные условия для функционирования субъектов хозяйствования.

Большое значение для оценки эффективности использования среды деятельности организации в управлении оказывают показатели финансово-хозяйственной деятельности, характеризующимися как правило прибылью, и затратами, вызвавшими получение этой прибыли.

По результатам оценки управленческих решений в сфере использования внешней среды организации можно отметить снижение основных показателей деятельности организации, так в 2014 г. прибыль от реализации в 2014 г. составила 504 млн р., по уд. весу в структуре товарной продукции 6,86%, что на 15,04% меньше чем в 2013 г. и на 11,4% меньше чем в 2012 г.

При оценке влияния внешней среды на деятельность организации было выявлено, что наиболее значимыми факторами, оказывающие негативное влияние является снижение численности обслуживаемого населения, появляение новых конкурентов на рынке Гомельской области, проводимая политика конкурентов по стимулированию покупателей, появление новых зарубежных конкурентов, которые имеют более высокие технологии для выпускаемой продукции, а также со стороны поставщиков, которые могут влиять на установление цены на изделия, путем повышения цен на сырье и материалы. Снижение денежных доходов населения, вызванное влиянием мирового финансового кризиса, снизило покупательскую способность населения и привело к снижению спроса со стороны покупателей. Влияние экономической среды негативно влияет на изменение конечной стоимости продукции, что также оказывает негативное влияние на деятельность организации. Влияние технологических факторов свидетельствует о том что развитие трикотажной отрасли в Республике Беларусь находится на стадии развития, что не позволяет в полной мере обеспечить выпуск конкурентоспособной продукции. Влияние политического фактора на деятельность организации проявляется в политике государства, направленной на расширение границ продаж и увеличение доли экспортируемой продукции, оказание помощи в организации международных выставок, оказание содействия в развитии текстильной и швейной промышленности.

В качестве внутренних факторов, оказывающий влияние на деятельность организации является - персонал, так как показал анализ деятельность персонала не вполне эффективная, численность персонала имеет тенденцию к снижению, образовательный уровень находится на невысоком уровне. Анализ фактора - технологии, позволил определить, что представленное оборудование требует модернизации с использованием современных технологий обслуживания покупателей.

В качестве основных направлений развития было предложено:

Внедрить программу обучения торового персонала с целью обеспечения качества торгового обслуживания и увеличения продаж.

Вторым направлением было предложено совершенствовать технологическое устройство торговых залов в розничных торговых объектах ОАО «Свiтанак» г. Гомель, с целью оптимального размещения торговых зон и привлечения потребителей.

И третьим направлением было предложено использовать дисконтную программу. Максимальное количество процентов скидки - 7%. Процент начисляется от 3% до 7%. Карта выдается при покупке на 200000 рублей и пополняется при каждой покупке.

Таким образом, эффективность от предложенных мероприятий составит 383 %. Следовательно, предложенные мероприятия позволят привлечь дополнительных потребителей, увеличить объем товарной продукции, снизить остатки товаров на складе, повысить конкурентоспособность предприятия и укрепить конкурентные позиции ОАО «Свiтанак» филиал №3 г. Гомель.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник / И.Л. Акулич. - Минск: Высшая школя, 2009. - 463 с.

2. Воропаев, С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин; Международная ассоциация "Агрообразование". - Москва : КолосС, 2007. - 246 с.

3. «Государственная программа инновационного развития в Республике Беларусь на 2011-2015 гг.» [Электронный ресурс]: http://www.government.by /upload/docs/file5a5cae06fafe4b28.PDF. Дата доступа 20.07.2015 г.

4. Инновационный менеджмент: учебник по экономическим и техническим специальностям и направлениям / Р. А. Фатхутдинов. - Санкт-Петербург: Питер Пресс, 2007. - 447 с.

5. Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. - Минск : Современная школа, 2010. - 635 с.

6. Дафт, Ричард Л. Менеджмент: [перевод с английского] / Л. Дафт. - Санкт-Петербург : Питер; Питер Пресс, 2008. - 863 с.

7. Емельянченко Я.В. Экономика организации (предприятия): в вопросах и ответах / Я.В. Емельянченко. - Гомель: Гомельский филиал Международного университета «МИТСО», 2014. - 80 с.

8. «Инновационный менеджмент: учебное пособие: для высших учебных заведений / В. С. Балабанов, М. Н. Дудин, Н. В. Лясников. - Москва: Наука и образование, 2008. - 245 с.

9. Инновационный менеджмент: учебно-методический комплекс / В. А. Вишняков, В. И. Гончаров. - Минск: Издательство МИУ, 2009. - 239 с.

10. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. - Ростов-н-Дону: Феникс, 2012. - 452 с.

11. Коротков, Э. М. Менеджмент : учебник для бакалавров / Э. М. Коротков. - Москва : Юрайт, 2012. - 640 с.

12. Костин, В. А. Менеджмент: учебное пособие / В. А. Костин, Т. В. Костина. - Москва : Гардарики, 2008. - 334 с.

13. Круглова, Н. Ю. Основы менеджмента: учебное пособие / Н. Ю. Круглова. - Москва: КноРус, 2009. - 499 с.

14. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. - Москва: Дашков и К, 2007. - 477 с.

15. Менеджмент: пособие / И. В. Балдин, Г. Е. Ясников. - Минск: БГЭУ, 2007. - 305 с.

16. Менеджмент: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям / [А. В. Игнатьева и др.]; под редакцией М. М. Максимцова, М. А. Комарова. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 320 с.

17. Менеджмент организации: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям / А. В. Тебекин, Б. С. Касаев. - Москва: КноРус, 2007. - 407 с.

18. Основы менеджмента: учебное пособие для вузов по специальности "Менеджмент организации" / [Э. М. Коротков и др.]. - Москва: Дашков и К. - Ростов-на-Дону: Наука-Пресс, 2007. - 254 с.

19. Основы менеджмента: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям / [Н. Д. Эриашвили и др.]; под редакцией И. В. Бородушко и В. В. Лукашевича. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 270 с.

20. Основы менеджмента: учебник по специальности "Менеджмент организации" / [А. И. Афоничкин и др.]; под редакцией А. И. Афоничкина. - Санкт-Петербург: Питер, 2007. - 522 с.

21. Основы менеджмента: учебник для высших учебных заведений по специальности "Менеджмент организации" / А. К. Семенов, В. И. Набоков. - Москва: Дашков и К, 2007. - 553 с.

22. Семенов, А. К. Основы менеджмента: учебник / А. К. Семенов, В. И. Набоков. - Москва: Дашков и Кє, 2009. - 575 с.

23. Статистический сборник Республики Беларусь 2014 г. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://belstat.gov.by /bgd/public_compilation/index_607/ - Дата доступа: 05.10.2014 г.

24. Статистический сборник Гомельской области [Электронный ресурс]. - Режим доступа: Дата доступа: 01.11.2015 г.

25. Теория управления: учебник / [Ю. П. Алексеев и др.]; под общей редакцией: А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухина. - Москва: Издательство РАГС, 2010. - 557 с.

26. Теория управления: учебное пособие по специальности "Государственное и муниципальное управление" / В. Г. Игнатов, Л. Н. Албастова. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. - 478 с.

27. Управленческие решения: учебник по специальности "Менеджмент организации" / С. Н. Чудновская. - Москва: Эксмо, 2007. - 366 с.

28. Управление инновационными проектами: учебное пособие / [В. Л. Попов и др.]. - Москва: Инфра-М, 2011. - 334 с.

29. Хардинг, Г. Маркетинг промышленных товаров: монография / Г. Хардинг. - Москва: Сирин, 2008 - 272 с.

30. Экспортная стратегия Беларуси [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://export.by/resources/izdaniya_i_publikacii/ksportnaya_ strategiya_belarusi.html. Дата доступа: 18.10.2015г.

Размещено на Allbest.ru

...