Принятие решения в управлении инновационными проектами на предприятии

Основной целью ООО "ДЕНИ-С" является осуществление хозяйственной деятельности и извлечение прибыли. Предприятие может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами.

ООО "ДЕНИ-С" является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе. Предприятие может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

ООО "ДЕНИ-С" осуществляет следующие виды деятельности:

- продажа населению города и области потребительских товаров и оказание услуг;

- оптовая торговля продовольственными товарами.

- изучение спроса населения на товары и услуги;

- рекламная деятельность, осуществление художественно-оформительских работ.

Все вышеперечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется специальными федеральными законами.

Оптовая реализация товаров на предприятии ООО "ДЕНИ-С" может осуществляться в следующих формах:

· оптовый региональный товарооборот - продажа товаров оптовым покупателям своего региона.

· межрегиональный товарооборот -реализация товара оптовым покупателям других регионов.

· внешнеторговый товарооборот - продажа товаров оптовым покупателям других стран.

В зависимости от состава конечных потребителей на ООО "ДЕНИ-С" используются такие формы товароснабжения как:

Ш продажи непосредственно населению.

Ш продажа товаров со специализированной торговой сети отдельным категориям организаций и предприятий в порядке мелкого опта.

Далее рассмотрим принятие управленческого решения на высоком уровне в ООО "ДЕНИ-С" города Грозного, связанный с расширением торговых площадей и строительства нового торгового комплекса.

Чтобы правильно принять управленческое решение, следует правельно выбрать метод, ведь количество информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных управленческих решений, на столько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку автоматизированных систем управления, что потребовало создания нового математического аппарата и экономико-математических методов.

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей могут быть различными:

- метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;

- метод, основанный на понятии "здравого смысла", когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;

- метод, основанный на научно-практическом подходе, предлагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и прежде всего электронно-вычислительной техники. Проблема выбора руководителем решения - одна из важнейших в современной науки управления. Она предполагает необходимость всесторонней оценки самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельность принятия им одного из нескольких вариантов возможных решений.

В нашем случаи следует выбрать, метод основанный на понятии "здравого смысла" и метод, основанный на научно-практическом подходе, ведь плохо продуманное управленческое решение может привести к огромным потерям. Сам процесс в данном случае будет выглядеть так:

1. Принятие решения о строительстве торгового комплекса.

· Анализ ситуации.

· Анализ территории, транспортных и пешеходных потоков.

· Анализ покупательской среды.

· Анализ торговых предприятий в городе.

· Проведение маркетинговых исследований при создании концепции ООО "ДЕНИ-С". Анализ полученных данных.

· Оценка участка.

2. Разработка концепции торгового комплекса.

· Определение состава функций комплекса и распределение площадей в торговом комплексе (торговая, развлекательная, офисная функции);

· Позиционирование комплекса на основе анализа расположения, конкурентов, покупательской среды;

· Определение состава арендаторов (товары, услуги, развлекательные элементы, питание), профиля якорных арендаторов комплекса.

· Требования к форматам, ценовой и ассортиментной политике торговых предприятий, представленных в торговом комплексе.

· Размещение зон различного профиля в комплексе (в том числе, поэтажное размещение).

· Разработка марки торгового комплекса (название, символика, цвета фасада и интерьера).

3. Проектирование торгового комплекса.

· Размещение здания и парковки на участке торгового комплекса. Расчет парковки. Подземные и многоярусные парковки.

· Организация подходов и подъездов, входов в торговый комплекс.

· Схемы движения потоков посетителей в комплексе.

· Схемы движения товара в комплексе.

· Складские, подсобные, производственные и административно-бытовые помещения.

4. Распределение торговых площадей.

· Места для арендаторов различного профиля, необходимые требования к организации торговли.

· Принципы размещения предприятий различного профиля в комплексе и их влияние на функционирование торгового центра;

· Размещение предприятий питания в ООО "ДЕНИ-С".

· Развлекательные и спортивно-оздоровительные предприятия в ООО "ДЕНИ-С".

· Распределение площадей в многоэтажных комплексах.

· Особенности пассажей и атриумов.

· Реконструкция существующих зданий для создания торгового комплекса.

5. Информационная среда в торговом комплексе.

6. Маркетинг и рекламная стратегия торгового комплекса.

7. Управление торговым комплексом.

· Организация системы управления торговым комплексом. Структуры управления;

· Заключение и обслуживание договоров;

· Ставки и сроки аренды;

· Обеспечение заполняемости комплекса;

· Услуги, предоставляемые арендаторам.

· Эксплуатация торгового комплекса: безопасность, техническое обслуживание, ремонт, уборка помещений и т.п.).

Подводя итог, следует обратить внимание на то, что внешняя и внутренняя среда, в которой функционирует организация, подвержена непрерывным изменениям, степень значимости которых различна. Чтобы не оказаться в ситуации водителя, не заметившего резкого поворота дороги, контроль за состоянием внешней и внутренней среды организации должен осуществляться непрерывно.

3.2 Рекомендации по совершенствованию процесса принятия управленческих решений

В качестве рекомендаций по совершенствованию процесса принятия решений в ООО "ДЕНИ-С" можно предложить ряд мер.

Прежде всего, можно расширить структуру торговой группы, создав дополнительный отдел продаж и внеся должность - менеджер торговой группы. Вопрос о создании отдела продаж можно решить с помощью метода "дерево решений". Дерево решений - популярный метод науки управления, используемый для выбора наилучшего направления действий из имеющихся вариантов. Дерево решений - это схематичное представление проблемы. Оно дает руководителю возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы.

До принятия решения руководитель должен собрать релевантную информацию об ожидаемых выигрышах в случае тех или иных вариантов действий и о вероятности соответствующих событий. Используя дерево решений, руководитель находит путем возврата от второй точки к началу наиболее предпочтительное решение - вложение средств в расширение торговой группы.

Получить релевантную информацию можно, используя метод экспертных оценок. Этот метод является наиболее формализованным вариантом метода коллективного мнения. Представляет собой процедуру, позволяющую группе экспертов приходить к согласию. Эксперты, практикующиеся в самых разных, но взаимосвязанных областях деятельности, заполняют подробный опросник по поводу рассматриваемой проблемы. Они записывают также свои мнения о ней. Каждый эксперт получает свод ответов других экспертов, и его просят заново рассмотреть свой прогноз, и если он не совпадает с прогнозами других, просят объяснить, почему эта так. Процедура повторяется обычно 3-4 раза, пока эксперты не приходят к единому мнению.

Для того чтобы принятое решение было реализовано, необходимо установить эффективные коммуникации. В качестве рекомендаций по совершенствованию обмена информацией в ООО "ДЕНИ-С", предлагается ряд мер, которые можно будет применить для увеличения эффективности в работе торговой группы. Так как между торговыми представителями нет эффективного обмена информацией - иногда она полностью отсутствует. Поэтому невозможна совместная работа над определением текущих и перспективных целей. Плохой обмен информацией стал главной помехой для повышения эффективности работы организации. В совершенствовании нуждаются коммуникации, как между отдельными людьми, так и в ООО "ДЕНИ-С" в целом.

Менеджер торговой группы должен руководить группой торговых представителей, составлять планы продаж и задач по развитию рынка, вести контроль выполнения планов и задач, работать с клиентами, заниматься организацией маркетинговых акций. Торговые представители должны подчиняться менеджеру, делать еженедельные посещения торговых точек, собирать заказы, выполнять задачи по развитию рынка и продвижению продукции.

Необходимо установить механизм систематического обмена идеями между торговыми представителями, т.к. они никогда не встречаются. Для этого надо оповещать торговых представителей о работе их коллег, обмениваться предложениями и необходимой информацией. Необходимо, чтобы каждый агент в одно и то же время получал одну и ту же информацию по новым продуктам, мероприятиям по продвижению продукции на рынок и различным программам.

Далее необходимо учредить ежемесячные, продолжительностью в один рабочий день совещания по сбыту продукции, чтобы наладить двухсторонний обмен информацией между руководителем основногоцентра продаж ООО "ДЕНИ-С" и новым отделом продаж, способствовать обмену информации между торговыми представителями, генерировать новую информацию и обеспечивать, в определенной мере, обучение персонала.

Торговые представители должны активнее вовлекаться в ежемесячные совещания, поскольку там обсуждаются удачные варианты стратегии действий, и происходит обмен полезной информацией. Такое привлечение будет способствовать тому, что они будут обслуживать потребителей и поставщиков с большим энтузиазмом и профессионализмом.

Введя меры по совершенствованию коммуникаций, регулированию информационных потоков, согласованию управленческих действий, установлению системы обратной связи и системы сбора предложений будут устранены помехи в обмене информацией, доведении ее до места назначения, своевременной корректировке предложений, быстрого реагирования на изменения и, в конечном счете, принятия качественного решения.

С помощью метода мозговой атаки можно принять решение о выборе кандидата на должность менеджера торговой группы. Для этого можно создать в организации группу по принятию такого решения или группу управления. В эту группу могут входить несколько руководителей высокого ранга, включая директора ООО "ДЕНИ-С", замдиректора, инженера по организации труда и др. кроме работы в этой группе, каждый ее член возглавляет группу руководителей менее высокого уровня. Группа управления должна собираться раз в две недели, чтобы рассматривать различные вопросы, связанными с планированием, кадрами и распределением ресурсов.

На должность менеджера торговой группы должен попасть подходящий человек, т.к. он отвечает за разработку и реализацию планов продаж, стратегию маркетинга и ведение дел. Он несет ответственность за поддержание нормальных отношений ООО "ДЕНИ-С" с клиентами. При выборе кандидата на эту должность, группа управления может использовать метод "мозгового штурма". Члены группы предлагают разные кандидатуры и дают сведения по их квалификации и заинтересованности в работе такого рода. Цель "мозгового штурма" - составление списка кандидатов. Группа управления должна учитывать согласие всех своих членов с окончательным выбором кандидата. Каждый должен принять общее решение и согласиться с ним. Такие группы по принятию решений могут создаваться во всех организациях, привлекая специалистов. Мнения членов групп в решении сложных вопросов могут быть чрезвычайно полезны.

В процессе принятия решений организация должна привлекать работников, а также создавать рабочие группы для решения производственных задач. Участие в принятии решений неразрывно связано с удовлетворением потребностей. Они являются главными мотиваторами - повышение оплаты труда за более высокую производительность, по службе, признание, благодарность, более комфортабельные условия работы, разрешение участвовать в проведении изменений, в обсуждении того, как происходит этот процесс, какие возникают проблемы и т.д.

Высокую степень участия трудящихся в принятии решения можно применить с позиций разделения полномочий. Руководители и подчиненные совместно определяют проблемы, разрабатывают альтернативные подходы к их решению и рекомендуют действия, которые должны быть предприняты. Или в некоторых ситуациях руководители высшего уровня могли бы определить проблему, а персонал низших уровней мог бы участвовать в обсуждении того, какие нужно осуществить действия применительно к этой проблеме.

Руководители должны повышать квалификацию в области лидерства и оказания влияния. Они должны учитывать влияние на процесс принятия решений личных качеств уметь применять различные способности и качества в разных ситуациях. Потому что не существует определенного набора личных качеств, которые присутствуют у всех эффективных руководителей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Процесс управления - это деятельность руководителей и административного аппарата, состоящая в реализации функций управления организацией с целью обеспечения максимальной или требуемой эффективности управляемого процесса. Управляемый процесс - это совокупность функциональных процессов (производство, маркетинг, финансы, работа с персоналом, исследования и разработки), связанных с производством продукции или оказанием услуг организации.

Цель управления состоит в обеспечении максимальной или требуемой эффективности управляемого процесса и достигается путем выработки и осуществления управляющих воздействий, которые представляют собой действия руководителей, направленные на изменение управляемых факторов внешней и внутренней среды организации.

Управляющие воздействия суть реализация управленческих решений, которые рассматриваются как выбор руководителем цели управления и выбор значений управляемых факторов, обеспечивающих достижение этой цели. К управляемым относятся такие факторы, значения которых руководитель может изменять по своему усмотрению. Они формируются из трех групп факторов, влияющих на эффективность операций: качество ресурсов, способы применения ресурсов и условия применения ресурсов организации.

Существуют различные основания для построения типологии управленческих решений. Так, по степени разработки выделяют запрограммированные и незапрограммированные решения. По степени обоснования управленческие решения можно разделить на интуитивные, логические (или основанные на суждениях) и рациональные. В зависимости от возможности реализации выделяют два типа решений - допустимые и недопустимые. И наконец, по степени достижения цели любое решение можно рассматривать как неразумное, удовлетворительное или оптимальное.

Процесс принятия управленческих решений находится под влиянием большого числа факторов, которые можно разделить на две большие группы: личностные (субъективные) и ситуационные (объективные) факторы. Личностные факторы условно разделяют на три уровня: психические процессы, психические состояния и психические свойства (общие и индивидуальные). управленческий решение менеджер предприятие

Подавляющее большинство управленческих решений принимается в условиях неопределенности, которая служит причиной риска в деятельности организаций. Неопределенность в процессе принятия решений понимается как наличие нескольких возможных исходов альтернатив и возникает в силу влияния неопределенных факторов, которые различаются по двум основным признакам. По источнику неопределенности можно выделить факторы личностной неопределенности и факторы неопределенности среды, включающей поведенческую и природную неопределенность. По природе неопределенности выделяют случайные и неслучайные факторы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гунин В.Н., Баранчеев, В.П., Устинов В.А., Ляпина С.Ю. Управление инновациями. - М.: Издательство "ИНФРА-М", 2012. - 111 с.

2. Уткин Э.А. Курс менеджмента: учебник для ВУЗов. - М.: Издательство "Зерцало", 2012. - 39 с.

3. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: учебник для ВУЗов. - М.: Изд-во "ИНФРА-М", 2012. - 124 с.

4. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент: учебное пособие. ИД "Питер", 2011. - 349 с.

5. Парадигма управления проектами. Мир управления / под ред. Х. Решко, Х. Шелле. - М.: " Аланс", 2014. - 109 с.

6. Ильенкова С.Д., Гохберт Л.М., Ягудин С.Ю. Инновационный менеджмент: учебник для ВУЗов. - М.: Банки и биржи, Изд-во "ЮНИТИ", 2012. - 112 с.

7. Шапиро В.Д. Управление проектами: учебник для ВУЗов. - М.: Изд-во "ИНФРА-М", 2011. - 364 с.

8. Инновационный менеджмент: Учебное пособие / Под ред. д.э.н., проф.Л.Н. Оголевой - М.: ИНФРА - М, 2012. - 238 с.

9. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Ситез", 2008. - 600 с.

10. Завлин П.П. и др. Инновационный менеджмент: Справочное пособие. - СПб., 2007. - 66 с.

11. Макаркин Н.Р., Шаворина Л.В. Инновационный менеджмент. Учебное пособие. - Саратов, 2013. - 69 с.

12. Иванов И.А. Инновационный менеджмент: учебник для ВУЗов. - Ростов-на-Дону: ООО Издательство "Баро-Пресс", 2011. - 149 с.

13. Исикава К. Японские методы управления качеством - М.: Экономика, 2013. - 97 с.

14. Богданов В.В. Управление проектами в Microsoft Proyect: Учебный курс. - СПб.: Питер, 2014. - 99 с.

15. Поделинская М.А., Бянкин М.В. Стратегическое планирование. - Улан-Уде: ВСГТУ, 2014. - 323 с.

16. Ляско В.И. Стратегическое планирование развития предприятия. - М.: ЭКЗАМЕН, 2013. - 99 с.

17. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 447 с.

18. Управление инновационными проектами. Учебное пособие в 2-х частях. Издание второе, переработанное и расширенное. Часть I. Методология управления инновационными проектами. / Т.В.Александрова, С.А. Голубев, О.В-Колосова и др.; Под общ. ред. проф. И.Л. Туккеля - СПб: СПбГТУ, 2009. - 100 с.

19. Управление проектом. Основы проектного управления. Под ред. Проф. Разу М.А. - М.: КНОРУС, 2011. - 768 с.

Размещено на Allbest.ru