ТОО «БК- Маркет» - это товарищество с ограниченной ответственностью, которое имеет свой Устав.

Товарищество с ограниченной ответственностью «БК-Маркет», далее именуемое «Товарищество», создано согласно решению учредителя (Протокол №1 от 09 февраля 2006 г.) Фирменное наименование товарищества: на государственном языке: «БК-Маркет» жауап куршілігі шектеулі серіктестігі.

На русском языке: товарищество с ограниченной ответственностью «БК-Маркет». Место нахождения Товарищества: 110002, Республика Казахстан, Костанайская область, г.Костанай, ул. Карбышева 18 «а»

Учредителем Товарищества является:

Товарищество с ограниченной ответственность «БК-Строй», зарегистрированное Управлением юстиции Костанайской области, свидетельство о государственной регистрации №11453-1937- ТОО от 20.10.2003 г., юридический адрес: 110000, Республика Казахстан, г.Костанай, ул. Алтынсарина, 122, р/с 8467848 в КФ АО «Банк ЦентрКредит», БИК 192701821, РНН 391700221135, именуемое после государственной регистрации товарищества «участник». Срок деятельности Товарищества не ограничен.

Товарищество является юридическим лицом по законодательству Республики Казахстан, действует на основании самофинансирования и самоокупаемости, обладает обособленным имуществом, имеет самостоятельный баланс и банковские счета, круглую печать со своим наименованием, эмблему, фирменные бланки и другие реквизиты, может от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и неимущественные права и нести обязанности, быть истцом, ответчиком и третьим лицом в суде. Товарищество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Участник не отвечает по обязательствам товарищества и несет риск убытков, связанных с деятельностью товарищества, в пределах стоимости внесенного вклада. Главной целью деятельности товарищества является извлечение дохода.

Видами деятельности товарищества являются:

- оптовая и розничная торговля;

- производство и реализация товаров народного потребления, продукции производственно-технического назначения;

- производство, переработка, закуп и реализация продукции сельского хозяйства;

- коммерческая и торгово-закупочная деятельность, включая продукцию производственно-технического назначения, товары народного потребления, промышленные товары, промышленное электротехническое оборудование, продукты питания, в том числе мука, макаронные и другие хлебобулочные услуги;

- дизайнерские и оформительские услуги;

- рекламная деятельность;

- оказание складских и экспедиторских услуг;

- оказание услуг: транспортных, бытовых, ремонтных и других;

- открытие коммерческих магазинов, торговых точек. Пунктов общественного питания, кафе, ресторанов, спортивных, оздоровительных и реабилитационных центров;

- внешнеэкономическая деятельность;

- иные виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством Республики Казахстан.

Взаимоотношения между товариществом и работниками регулируются трудовым законодательством Республики Казахстан, индивидуальными трудовым договором.

Реорганизация Товарищества (слияние, присоединение, разделение, выделение преобразование) производится по решению Участника, а также в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан. Реорганизация товарищества, в том числе преобразование в соответствии с главой VI Закона Республики Казахстан «О товариществах с ограниченной и дополнительной ответственностью».

Товарищество может быть ликвидировано по решению Участника либо по решению суда в случаях:

1) если в результате уменьшения уставного капитала его размера станет меньше минимального размера;

2) если участник не образует уставный капитал товарищества в срок, установленный законодательством;

3) при банкротстве;

4) при признании недействительной регистрации товарищества в связи с допущенными при его создании нарушениями законодательства, которые носят неустранимый характер;

5) при осуществлении деятельности без надлежащего разрешения (лицензии) либо деятельности, запрещенной законодательными актами, либо с неоднократным или грубым нарушением законодательства;

6) при иных основаниях, предусмотренных законодательными актами.

При реорганизации Товарищества вносятся необходимые изменения в настоящий Устав и Государственный регистр юридических лиц, а при ликвидации необходимо незамедлительно письменно сообщить об этом органу юстиции, осуществляющему регистрацию юридических лиц. Орган, принявший решение о ликвидации, назначает ликвидационную комиссию, публикует информацию в печати и устанавливает в соответствии с законодательством Республики Казахстан порядок и сроки ликвидации. Имущество, оставшееся после удовлетворения требования кредиторов, передается в собственность Участника Товарищества. Товарищество прекращает свою деятельность согласно действующему законодательству Республики Казахстан.

2.2 Характеристика внешней среды организации

Любая организация существует и развивается в постоянном взаимодействии с окружающим ее миром или внешней средой. Внешняя для организации среда состоит из отдельных людей, групп или учреждений, предоставляющих ей ресурсы, влияющие на то, как принимаются решения внутри организации, или являющихся потребителями результатов ее деятельности (продукции или услуг). Внешняя среда - это силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме, и возможностям по обслуживанию клиентуры, а именно: поставщики, посредники, клиенты, конкуренты, государство [25].

Поставщиками ТОО «БК-Маркет» являются ТОО «Кнауб Гипс Копчега», ОО «Текурило», ТО «Fesa Plast», ТОО «Лик 5+», ТОО «Буран-Бойлер», ТОО «Фантазия» и т.д. (см. Таблицу 1).

Продукция поставляется в ТОО «БК-Маркет» из разных городов республики Казахстан, а так же из городов России: Санкт - Петербурга, Москвы, Челябинска, Одинцово.

Таблица 1

Основные поставщики ТОО «БК-Маркет»

Наименование поставщиков	Приобретаемая продукция	Местоположение поставщика
1	2	3
ИП Бекишева А.Т.	Металлопластик	г. Костанай
ИП Зайцев И.А. ИП Ким И.Р. ИП Ким С.Р. ИП Федоров А.Н.	Сантехника	Казахстан
ИП Веселов Е.В. ТОО СигмаХозСтройТовары	Инструменты	Казахстан Россия
ИП Константинов В.И. ИП Кочерга А.В. ИП Максутова Л.П. ИП Наумова И.М. ИП Оканов А.А.	Двери	Казахстан
ТОО STYNERGY TOO TELLSAT	Металлопрофиль Керамогранитная плитка	Казахстан Россия
ТОО Feza Plast Караганда TOO KazTplast (КазТпласт)	Пластик	Казахстан Россия
ТОО Wall Paper ТОО БКС Холдинг	Обои	Казахстан Россия
1	2	3
ТОО БУРАН БОЙЛЕР	Котлы	Россия
ТОО Гарантерм Сары-Арка	Водонагреватели	Казахстан
ТОО Иволга-Холдинг	ДСП, ДВП, фанера, цемент	Казахстан
ТОО ИСИ ГИПС ИНДЕР ТОО Кнауф Гипс Капчагай.Предприятие с участием ДЭГ.	Гипсокартон	Казахстан Россия
ТОО Кнауф Гипс Капчагай ТОО ЛИК 5 + Филиал ТОО Alina Trade г.Костанай	Сухие строительные смеси	Казахстан
ТОО Кнауф Гипс Капчагай ТОО Компания Северный партнер.	Изовер	Казахстан
ООО Текурила г.Санкт-Петербург	Лакокрасочная продукция	Россия
ТОО МегаСтрой-Север ТОО Норд-Трейдинг LTD ТОО «Фантазия»	Метизная продукция	Казахстан г. Костанай

Главными поставщиками всех выше перечисленных товаров являются такие солидные компании как: ТОО «Кнауб Гипс Копчегай»; ООО «Текурила»;

ТОО «Fesa Plast»; ТОО «Лик 5+»; ТОО «Буран-Бойлер»; ТОО «Фантазия»

Все вышеперечисленные компании являются поставщиками ТОО «БК - Маркет», отношения с которыми построены на договорной основе. В договоре указываются сроки поставки товаров, количество, цена и общая сумма договора. Поставщик гарантирует соответствие поставляемой продукции техническим стандартам. Продукция упаковывается и маркируется в соответствии с технической документацией. Отгрузка продукции в течение периода поставки производится по согласованному сторонами графику. При возникновении обстоятельств, которые делают полностью или частично невозможным выполнение договора одной из сторон, а именно: пожар, стихийное бедствие, война, замена текущего законодательства и другие возможные обстоятельства непреодолимой силы, не зависящие от сторон, сроки выполнения обязательств продлеваются на то время, в течение которого действуют эти обстоятельства. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют в течение более двух месяцев, любая из сторон вправе отказаться от дальнейшего выполнения обязательств по договору, причем ни одна из сторон не может требовать от другой стороны возмещения возможных убытков. Стороны несут ответственность за взятые на себя обязательства в соответствии с действующим законодательством РК (см. Приложение А).

Покупателями компании являются как розничные покупатели, так и оптовые заказчики. Розничная торговля составляет около 25% от общего объема реализации, а 75% приходится на оптовых покупателей.

Крупнейшими оптовыми покупателями для ТОО «БК-Маркет» считаются такие предприятия как: ТОО «Сыл», ИП «Клейменов», ИП «Ломавцова», ИП «Сулейменов», ИП «Нуржанов», ТОО «Емшан», которое при строительстве торгового центра в период с 2009 по 2010 гг. использовало строительные и отделочные материалы, закупаемые на предприятии ТОО «БК-Маркет».

ТОО «БК-Маркет» является дилером марки «Кнауф». Продажи составляют примерно 5 вагонов в месяц. А также дилер марки «Текс» - Российские краски. Объем продаж составляет 4 вагона в год.

Кроме того, на предприятии занимаются установкой и гарантийным обслуживанием отопительных котлов, кондиционеров и насосов. А так же предприятие ТОО «БК-Маркет» предоставляет своим клиентам различные услуги. Например, бесплатная доставка по городу Костанай выбранного данным клиентом товара на двух автомашинах «Газель», а так же крупным оптовым покупателям предоставляются за определенную оплату автомашины «Камаз» и «Ман Седельный тягач» (с длинной кузова 13,5 метров), а также имеется железнодорожный тупик. Погрузка товара осуществляется двумя вилочными погрузчиками марки «TOYTA» и электрический погрузчик «HELS».

Помимо оптовых покупателей, клиентами компании считаются физические лица, закупающие продукцию для собственного пользования, а не для производственного назначения и не для последующей перепродажи, т.е. население города Костаная.

Покупателями производится в основном большими партиями закуп дверей, керамогранитной плитки, плитки, цемента, гипсокартона и других отделочных материалов предназначенных для ремонтных работ.

Клиенты получают качественное обслуживание. Ознакомившись с ассортиментом, покупатели могут получить выбранную продукцию на расположенных рядом складах, где представлен широчайший выбор красок, лаков, сухих строительных смесей, гипсокартона, ручного электроинструмента, малярных инструментов, ламп и светильников, сантехники и санфаянса и многого другого. Кроме имеющегося ассортимента, ТОО «БК-Маркет» предлагает возможность поставки строительных и отделочных материалов под заказ. Производит колеровку красок по каталогу образцов, который насчитывает более 2000 наименований.

Оплата за приобретенный товар в ТОО производится за наличный расчет, по дисконтным картам и безналичный расчет через «Банк ЦентрКредит». Своим клиентам ТОО «БК-Маркет» предлагает взаимовыгодные условия сотрудничества. Оптовые покупатели «БК-Маркет» пользуются солидными скидками, а посетители - системой дисконтных карт.

Для привлечения большего числа покупателей проводятся различные рекламы: наружная визуальная реклама на самом предприятии, баннер, затем это вещание по телевидению т.е. видеостраничка с начиткой по телеканалу «АЛАУ», а так же это реклама по радио «АЛАУ» и радио «НС». Также свою рекламу ТОО «БК - Маркет» размещает в рекламной газете «Твой Шанс».

Кроме того, на данном предприятии так же проводятся различные акции, которые направленные на снижение цены при покупки какого-либо товара на определенную сумму.

Основными конкурентами ТОО «БК-Маркет» являются: ТОО «ТДС»,

ТОО «Мегастрой», ТОО «Тинекс», ТОО «ТехноСтрой», ТОО «Эльдорадо», ИП «Aqua лидер», ИП «Мир сантхники», ИП «Сделай сам», торговая зона «Складская» и другие.

Все эти организации занимаются реализацией строительных материалов и другой продукцией, которую также предлагает на рынке исследуемый объект. Разница лишь в некоторой степени в ассортименте, сервисе, ценах. ТОО «БК - Маркет» в отличие от многих предприятий предлагает товары, необходимые для строительных компаний. Например, продажа кирпича, отопительные системы, керамогранитная плитка и другие. Ориентация в большей степени на оптовых покупателей, что и подтверждает структура заказчиков (75% оптовые заказчики). Поэтому главным источником доходов для данной компании являются оптовики. Предприятия - конкуренты, например, такие как ТОО «Эльдорадо», ТОО «ТДС», торговая зона «Складская» ориентированы на розничного покупателя и не на новое строительство, а на осуществление ремонтных работ. Например, миссия компании «Мегастрой» звучит так: «Все для дома и ремонта», хотя эта компания является одним из основных конкурентов, так как имеет большой товарооборот и ее местоположение достаточно близко от объекта исследования. персонал мотивация управление

Проведем анализ структуры конкуренции с использованием 5-факторной модели Портера (см. Таблицу 2).

Выводы по итогам анализа с помощью 5 факторной модели Портера:

- очень высока угроза усиления интенсивности конкуренции в отрасли. В связи с этим необходимо обратить внимание на ассортимент предлагаемой продукции и сервисное обслуживание. Потому что по наблюдению клиентов, уровень сервисного обслуживания на данном предприятии со стороны продавцов средний. Необходимо срочно активизировать создание высокого рознично-торгового сервиса.

- присутствует средняя степень угрозы усиления власти покупателей, чтобы снизить эту угрозу, так же необходимо усилить сервисное обслуживание и увеличить ориентацию на розничного клиента.

Взаимодействие ТОО «БК-Маркет» с государственными органами ограничивается взаимодействием с управлением налоговой службы, а также статистическим управлением.

Таблица 2

Анализ 5-ти сил конкуренции по Портеру

Фактор	Характеристика
Угроза появления новых конкурентов	Невысока, эта ниша рынка в настоящий момент достаточно заполнена и вполне удовлетворяет спрос Костанайского потребителя. С нуля войти в отрасль на сегодняшний день практически не возможно, так как слишком велики риски, -это огромные инвестиции, которые начнут приносить прибыль не раньше чем через 4-5 лет. Возможно появление мелких организаций, которые существенной угрозы для ТОО «БК - Маркет» не будут представлять
Угроза усиления интенсивности конкуренции в отрасли	Степень угрозы высокая. Конкурентов на рынке много, каждый стремиться к привлечению клиентов увеличением ассортимента, снижением цены, улучшением сервиса, применением различных методов стимулирования сбыта. Это приводит к снижению спроса потребителей на продукцию объекта исследования.
Угроза товаров-заменителей	Такая угроза отсутствует полностью, так как заменить кирпичи другие строительные материалы практически невозможно, их можно только усовершенствовать, сделать более дешевыми и практичными.
Угроза усиления власти покупателей	Степень угрозы средняя, потому что бизнес ориентирован сервисом и товаром на потребителя среднего и выше среднего класса, т.е. на тех, кому важен хороший сервис, высокий уровень обслуживания, качество товара, на тех кто ценит надежность, безопасность и комфорт, на тех кто умеет считать деньги.
Угроза усиления рыночной власти поставщиков	Степень угрозы низкая, так как с поставщиками, как уже было сказано ранее, взаимоотношения отлажены.

Предприятию необходимо передавать ежегодную финансовую отчетность в статистическое управление. А также отчетность, содержащая данные о среднесписочном составе работников, а также о кадровом составе. Помимо этого отчетность, содержащую информацию о размерах среднегодовой заработной платы работников.

Помимо статистического управления компания обязана предоставлять ежемесячную, ежеквартальную и ежегодную налоговую отчетность с помощью компьютерных средств и специальной прикладной программы «1С: Бухгалтерия 8 для Казахстана», а также составлять годовой бухгалтерский баланс и подавать ежегодную декларацию о корпоративном подоходном налоге. Выплата налогов и налоговых платежей, осуществляемых компанией, представлена в Таблице 3.

Таблица 3

Система налогов, сборов и других обязательных отчислений в бюджет, тыс. тенге

Вид налогов, сборов и других платежей	Причитается для уплаты	Фактически уплачено
	2009 г.	2010 г.	2009 г.	2010 г.
Налог на имущество	303,447	303,447	303,447	303,447
Налог на транспортные средства	18,688	18,688	18,688	18,688
Плата за загрязнение окружающей среды	6,636	7,213	6,636	7,213
Земельный налог	120,577	120,577	120,577	120,577
Подоходный налог с зар/пл.	1212,685	1378,896	1212,685	1,378,897
Корпоративный подоходный налог	2281,601	0	2281,601	0
НДС	2225,884	2923,623	2225,884	2923,623
Обязательства по пенсионным и социальным отчислениям	12126,85	13788,96	12126,85	13788,96
Штрафные санкции	0	0	0	0
Всего: тенге	18296,368	18541,404	18296,368	18541,404

Как видно из таблицы, ТОО «БК-Маркет» является законопослушным налогоплательщиком.

ТОО «БК-Маркет» действует в соответствии с Гражданским Кодексом РК, Законом РК «О товариществах с ограниченной и дополнительной ответственностью».

2.3 Характеристика внутренней среды организации

Под внутренней средой понимается хозяйственный организм фирмы, включающий управленческий механизм, направленный на оптимизацию научно- технической и производственно сбытовой деятельности фирмы. Она заключает в себе тот потенциал, который даёт возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определённом промежутке времени. Когда речь идёт о внутренней среде фирмы, имеется ввиду глобальная структура фирмы, охватывающая все производственные предприятия фирмы, финансовые, страховые, транспортные и другие подразделения, входящие в фирму, независимо от их местоположения и сферы деятельности. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации [25].

Основной целью ТОО «БК-Маркет» является максимизация прибыли за счет реализации строительных и отделочных материалов.

Для реализации цели ТОО «БК-Маркет» ставит перед собой следующие задачи:

1.Оптовая реализация строительных и отделочных материалов;

2.Розничная реализация строительных и отделочных материалов;

3.Монтаж отопительного оборудования;

4.Монтаж систем вентиляции;

5.Доставка товаров покупателю;

6.Создание благоприятных условий работы для персонала;

7.Создание эффективной системы стимулирования;

8.Поддержание эффективной работы управленческого аппарата;

9.Оздоровление и отдых работников.

Реализация задач закреплена за каждым конкретным подразделением организации, которые совмещены и взаимосвязаны в ее структуре. Структура ТОО «БК-Маркет» представлена 3 подразделениями: сбытовым, вспомогательным и обслуживающим (см. Рисунок 4). Все подразделения необходимы для осуществления вышеуказанных видов деятельности и реализации поставленных задач. Основные подразделения представлены магазинами в городах Костанае и Рудном и отделами оптовых и розничных продаж. На вспомогательные подразделения возлагаются основные обязанности по сбыту и продвижению товаров на рынок, обслуживающие подразделения способствуют бесперебойной работе основных и вспомогательных подразделений.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 4. Структура операционной деятельности ТОО «БК-Маркет»

ТОО «БК-Маркет» осуществляет оптовую и розничную торговлю через магазин. Оптовая торговля осуществляется следующим образом:

- покупатель выбирает вид и количество товара;

- расчет и оформление документов на данный вид товара происходит в бухгалтерии, а затем отпуск товара производится со складов самовывозом или же автотранспортом предприятия.

- погрузка товара осуществляется вилочными погрузчиками и рабочими складов. Отпуск приобретенного товара может происходить железнодорожным транспортом.

Розничная торговля осуществляется в Супермаркете, который состоит из нескольких отделов, которые имеют свою спецификацию:

- отдел сантехники и санфаянса;

- отдел «Метизы»;

- отдел «Гипсокартон и сухие смеси»;

- отдел «Двери и замки»;

- отдел «Обои»;

- отдел лакокрасочной продукции;

- отдел электротоваров и т.д.

При покупке товаров в розницу или же оптом выдается накладная и счет фактура. В розничной торговли имеется довольно таки широкий ассортимент товаров, предоставленный на обозрение клиентам.

В ТОО «БК-Маркет» имеется большой ассортимент различных товаров, представленных на стиложах, на обозрение клиентам.

Рабочий график «БК-Маркета» начинается с 9.00 утра до 18.00 часов вечера. Выходной только лишь воскресенье, а в субботу предприятие работает с 9.00 до 14.00 часов.

Организационная структура управления ТОО «БК-Маркет» построена по линейно - функциональному принципу, приспособлена к условиям функционирования предприятия, зарекомендовала себя как наиболее удобный, экономичный и эффективный вариант управления (см. Рисунок 5).

Во главе предприятия стоит директор, которому подчиняется 4 функциональных и линейных руководителей и секретарь. Директором «БК-Маркет» является лицо по найму. К основным функциям директора относится определение системы оплаты труда, в отношении работников издает приказы о назначении на должность, об их переводе или увольнении, устанавливает размер должностных окладов и персональных надбавок, решает вопросы премирования, принимает меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания. В его прямом подчинении находятся начальник отдела снабжения, менеджер по рекламе, коммерческий директор, главный бухгалтер и секретарь. Между собой все эти должностные лица функционально взаимосвязаны следующим образом: в функции коммерческого директора входит организация и координация непосредственно сбытовой деятельности компании, т.е. он напрямую отвечает за конкретные результаты деятельности (доходы и прибыль); косвенно ответственность за результаты деятельности несет начальник отдела снабжения. В его обязанности входит своевременный контроль за бесперебойными поставками продукции на склады предприятия. Также косвенное влияние оказывает менеджер по рекламе, в компетенции которого, находится вся рекламная деятельность компании. А также секретарь, который отчасти осуществляет функции менеджера по персоналу и осуществляет подбор кадров. И наконец, главный бухгалтер, который обеспечивает решение вопросов финансовой отчетности.

Ответственность за сбытовую деятельность компании несет коммерческий директор, у него в подчинении управляющие магазинами в г. Костанае и Рудном, менеджер по оптовым продажам, менеджер отдела сервиса и заведующий складами. Коммерческий директор организует работу по установлению необходимых деловых контактов между покупателями и продавцами товаров, а также оказанию различных коммерческих услуг.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 5. Организационная структура управления ТОО «БК-Маркет»

Содействует покупке и продаже товаров в розницу, а также крупными партиями, осуществляет контроль в сфере гарантийного и послегарантийного обслуживания. Менеджер по оптовым продажам изыскивает потенциальных покупателей продукции крупными партиями, выезжает на деловые встречи для ведения переговоров, по заявкам заключает контракты, совершает сделки купли-продажи. На основе изучения конъюнктуры рынка товаров проводит работу по выявлению и учету потенциальных покупателей на продаваемую продукцию и оказываемые услуги. Анализирует состояние и тенденции изменения спроса населения, изучает потребности покупателей, консультирует по документам, формулирует содержание заявок. Консультирует клиентов по вопросам, относящимся к его компетенции. Управляющие магазинов координирует деятельность по сбыту товаров в розницу. В их непосредственном подчинении находятся: товароведы, контролеры торгового зала, продавцы-консультанты, кассиры, грузчики. Они в свою очередь, также функционально взаимосвязаны между собой. Товаровед определяет требования к продукции, соответствие его качества стандартам, техническим условиям и другим нормативным документам, а также заключенным договорам. Также частично контролирует выполнение договорных обязательств, поступлением и реализацией сырья, материалов, оборудования, в подготовке данных для составления претензий на поставки некачественных строительных материалов и ответов на претензии покупателей. Товаровед контролирует наличие материалов на складах, а также осуществляет связь с поставщиками и потребителями, оформляет документы на отгрузку продукции. Также одной из функциональных обязанностей товароведа является ведение оперативного учета поступления и реализации материалов, в необходимых случаях товаровед проводит розыск недопоступивших грузов.

Главный бухгалтер выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности, расчеты с поставщиками и заказчиками, а также за предоставленные услуги и т.п.). Участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов. Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке. Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств. Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг), выявляет источники образования потерь и непроизводительных затрат, подготавливает предложения по их предупреждению. Производит начисление и перечисление налоговых и других обязательных платежей в бюджеты, пенсионных отчислений и других выплат в соответствии с законодательством, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы работников. Обеспечивает руководителей, кредиторов, инвесторов, аудиторов и других пользователей бухгалтерской отчетности сопоставимой и достоверной бухгалтерской информацией по соответствующим направлениям (участкам) учета. Разрабатывает рабочий план счетов (план финансирования бюджетных программ), формы первичных документов, применяемые для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы, а также формы документов для внутренней бухгалтерской отчетности, участвует в определении содержания основных приемов и методов ведения учета и технологии обработки бухгалтерской информации. Участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности организации по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, осуществления режима экономии и мероприятий по совершенствованию документооборота, в разработке и внедрении прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета на основе применения современных средств вычислительной техники, в проведении инвентаризаций денежных средств и товарно-материальных ценностей. Проводит финансовые расследования. Подготавливает данные по соответствующим участкам бухгалтерского учета для составления отчетности, следит за сохранностью бухгалтерских документов, оформляет их в соответствии с установленным порядком для передачи в архив. Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации, вносит изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных. Участвует в формулировании экономической постановки задач Либо отдельных их этапов, решаемых с помощью вычислительной техники, определяет возможность использования готовых проектов, алгоритмов, пакетов прикладных программ, позволяющих создавать экономически обоснованные системы обработки экономической информации.

Контролеры следят за порядком в торговом зале, с целью предотвращения краж, а также с целью ускорения обслуживания покупателя при помощи рации вызывают при необходимости грузчиков.

Продавцы-консультанты осуществляют непосредственный контакт с покупателями, разъясняют свойства товара, отпускают продукцию на сторону, принимают товар по количеству и качеству, а также осуществляют маркировочные и фасовочные работы.

Кассир осуществляет кассовые операции с покупателями с помощью расчетно-кассового оборудования.

Грузчики осуществляют погрузку и выгрузку товара при крупных поставках на склады, в торговом зале, а также на доставку и отпуск товаров на сторону.

Заведующий складскими помещениями ответственный за сохранность товаров на складе, а также за графиком его работы.

Менеджер отдела сервиса принимает заявки на доставку товаров заказчику, на установку отопительного оборудования, а также систем вентиляции и кондиционирования. В его подчинении находятся механики-наладчики, а также водители.

В обязанности агентов по закупкам (менеджеры по внешне-экономической деятельности) входит определение характера и объема поставок, а также их оплату. Выезжают в города, а также населенные пункты, выявляя потенциальных поставщиков (продавцов) производимой ими продукции, заключают договоры купли-продажи. Принимают меры по установлению долгосрочных связей с производителями продукции. Осуществляют контроль качества приобретаемой продукции. Оформляют в соответствии с установленным порядком документацию на закупаемую продукцию, заказывают контейнеры и транспортные средства для ее перевозки. Контролируют правильность проведения погрузочно-разгрузочных работ и рациональное размещение продукции. Сопровождают грузы в пути следования, соблюдая требования и правила хранения продукции при транспортировке, содействует их своевременной доставке. Следят за соблюдением требований охраны труда при проведении погрузочно-разгрузочных работ. Сдают доставленную продукцию, оформляют установленную приемо-сдаточную документацию. Работу агентов по закупкам контролирует начальник снабжения.

Менеджер по рекламе разрабатывает рекламные сообщения, макеты рекламных щитов, дизайн витрин, а также согласовывает идеи с представительствами и филиалами компаний-поставщиков. Информирует потенциальных покупателей и потребителей о новых товарах, услугах, идеях, раскрывая (не присущие другим) их специфические особенности, о практическом использовании объекта рекламы, убеждая их, что именно этот товар ему нужен. При проведении рекламной работы ссылается на мнения престижного покупателя или потребителя, учитывает платежеспособность различных групп населения. Составляет и представляет в установленные сроки отчетность. Стимулирует потребителя повторно делать покупки товара и обращаться за услугами. Выделяет объект рекламы из массы сообщений, циркулирующих в средствах массовой информации, характеризует его дополнительно отличительными потребительскими качествами, преимуществами на рынке товаров и услуг, создавая спрос и побуждая покупателей и потребителей к заключению сделки. Осуществляет работу по популяризации организации, его коммерческих связей, принципов, положенных в основу его деятельности, направленную на формирование благожелательного отношения покупателей и потребителей и обеспечению престижа ТОО «БК-Маркет». Принимает участие в реализации перспективных планов подготовки и размещения рекламы с учетом характера спроса (равномерного или сезонного) на товары, совершенствовании методов ее проведения, а также в работе по повышению эффективности и снижению затрат, связанных с рекламой. Устанавливает связь со средствами массовой информации по вопросам размещения рекламы. Изучает передовой отечественный и зарубежный опыт организации рекламной работы, освоения новых видов рекламы, обеспечивающих выделение и продвижение рекламируемого объекта на внутреннем рынке товаров и услуг. Осуществляет взаимодействие с другими агентами по рекламе.

Технологический процесс ТОО «БК-Маркета» включает следующие этапы:

- закуп товара;

- транспортировка товара;

- разгрузка товара;

- прием товара;

- складирование товара;

- технология размещения, укладки и хранения товаров;

- реализации товара;

- доставка товара к потребителю.

Организация и технология операций по закупу и приеме товаров происходит следующим образом:

- Принимаемые товары оприходуются. Оприходование поступивших товаров оформляется путем наложения штампа на сопроводительный документ; товарно-транспортную накладную, счет-фактуру, счет и другие документы, удостоверяющие количество или качество поступивших товаров.

- Транспортировка товара осуществляется двумя различными способами:

- доставка автотранспортом;

- доставка железнодорожным транспортом.

- Разгрузка товара: Поступивший товар, заказчик разгружает и складирует на складе, затем оприходует и отпускает товар на реализацию. Поступивший товар заказчик при помощи вилочных погрузчиков осуществляет разгрузку.

- Порядок приема товаров и ее документальное оформление зависят от характера приемки (по количеству, качеству, комплектности). При приемке товаров по количеству проверяется, соответствует ли фактическое наличие товара данным, содержащимся в транспортных, сопроводительных или расчетных документах, при приеме по качеству и комплектности - удостоверяется соответствие товаров требованиям, которые предусмотрены договором поставки.

- Прием товара на складе осуществляется материально ответственным лицом. Если товар находится в ненарушенной таре, то приемка может проводиться по количеству мест, массе брутто или по количеству товарных единиц и маркировке на таре. Когда фактическое наличие товара в таре не проверяется, то об этом необходимо сделать отметку в сопроводительном документе.

Если количество и качество товара соответствуют указанным в товаросопроводительных документах, то на эти документы (накладную, счет-фактуру, товарно-транспортную накладную, качественное удостоверение и другие документы, удостоверяющие количество или качество поступивших товаров) ставится штамп организации.

Документальное сопровождение приема, хранения и выдачи товаров сопровождается заполнением унифицированных форм первичной учетной документации.

- К подготовительным мероприятиям по приему товаров на складе относятся:

· установление места разгрузки транспортных средств, максимально приближенного к помещениям для хранения;

· определение необходимого количества грузчиков и распределение работы между ними;

· расчет требуемого количества и видов подъемно-транспортного оборудования и подготовка их к прибытию товаров;

· заблаговременное определение мест хранения номеров штабелей и т. п. для прибывающих на склад товаров;

· подготовка документации, связанной с оформлением приемки-сдачи товаров.

- Процесс хранения товаров начинается после приемки и перемещения товаров на склад.

Хранение товара - режим, обеспечивающий сохранность товара, достигаемый за счет создания условий хранения, основными из которых являются: температура; влажность; освещение; защита от атмосферных осадков; чистота воздуха (на предмет химических примесей).

Другим важным показателем хранения является способ хранения - в таре или без тары, на какой высоте и т. п.

Условия и способ хранения определенного товара устанавливаются нормативными документами.

Хранение товаров на складе предполагает выполнение следующих операций:

- организация складского пространства;

- размещение и укладка товаров на хранение;

- создание необходимых условий хранения и охраны товаров;

- организация учета товаров;

- движение и перемещение товаров;

- обеспечение возможности использования подъемно-транспортного оборудования.

На складах используют несколько основных способов хранения товаров:

- хранение по принципу однородности;

- хранение товаров в зависимости от их размера и веса;

- раздельное хранение товаров повышенного и пониженного потребительского опроса;

- отдельное хранение специфических товаров.

Одним из условий рациональной организации хранения товаров является оптимальный выбор способа укладки на хранение.

В технологический процесс входит не только вышеперечисленные этапы, но и производство товара. Так как ТОО «БК-Маркет» входит в состав компании «БК-Строй», то можно сказать, что он занимается реализацией продукции произведенной на предприятии ТОО «БК-Стройпром» - это керамический кирпич, тротуарная плитка различных образцов.

За годы существования в ТОО «БК - Маркет» сложился определенный уровень организационной культуры.

Основные принципы, на основе которых строится философия компании «БК-Маркет»:

- высокий имидж предприятия у потребителя - прежде всего;

- проблемы заказчика - наши проблемы;

- не останавливаться на достигнутом;

- деловые отношения строятся на порядочности;

- каждый человек - наш потенциальный клиент.

Главной ценностью компании на протяжении пяти лет остаются клиенты. Философия компании предусматривает, что для каждого сотрудника предприятия стремление придти на помощь потенциальному клиенту и благожелательное отношение к нему должно стать нормой.

В заключении анализа организационно- экономической хараткристики предприятия необходимо проанализировать показатели эффективности деятельности ТОО «БК - Маркет» (см. Таблицу 4).

Таблица 4

Рентабельность продаж ТОО «БК-Маркет» за 2009 - 2010 гг. тыс. тенге.

Показатели	В среднем за	Коэффициент изменения
	2009г.	2010
Денежная выручка, тыс. тенге	454900,930	571982,099	0,67
Издержки производства, тыс. тенге	465598,099	453092,300	0,7
Валовая прибыль (убыток), тыс. тенге	-10697,169	118890	1,5
Уровень (окупаемости) рентабельности, %	97,7	26,2	-2,26

Анализ эффективности показал, что в 2009 году предприятие получило убыток в размере 10697,17 тыс. тенге, уровень окупаемости затрат составил около 98%. В основном это связано во снижением активности строительной отрасли, что обусловило снижение спроса на предлагаемые «БК - Маркет» товары. В 2010 году наблюдается некоторое оживление и предприятию удается получить уровень рентабельности по валовой прибыли равный 26%. В целом можно сказать, что в перспективе ожидается относительная стабилизация деятельности предприятия.

Анализ кадрового потенциала, учитывая специфику темы исследования, будет произведен в 3 разделе дипломной работы.

В целом анализ внешней и внутренней среды предприятия показал, что предприятие довольно успешно функционирует на рынке строительных материалов, имеет определенный круг клиентов и постоянно повышает свой имидж в глазах потребителей, в том числе и развивая корпоративную культуру.

3. Анализ и основные направления совершенствования менеджмента персонала ТОО «БК - Маркет»

• 3.1 Анализ кадрового потенциала и системы управления персоналом в ТОО «БК - Маркет»
• Кадровый потенциал предприятия -- это общая (количественная и качественная) характеристика персонала как одного из видов ресурсов, связанная с выполнением возложенных на него функций и достижением целей перспективного развития предприятия; это имеющиеся и потенциальные возможности работников, как целостной системы (коллектива), которые используются и могут быть использованы в определённый момент времени. Кадровой потенциал есть составной частью трудового потенциала предприятия.
• Понятие «кадровый потенциал» не идентично понятию «персонал» или «кадры». В это понятие включаются не только собственно кадры, но и определенный уровень совместных возможностей кадров для достижения заданных целей. Сейчас организации представляет собой сложную социально техническую систему: с одной стороны это совокупность предметов и средств труда, а с другой -- совокупность людей, объединенных для производства товаров или услуг с помощью этих предметов или средств труда, которая понимается как трудовой коллектив. Современный трудовой коллектив - сложная социальная система, где отдельные личности и группы людей взаимодействуют на принципах, весьма далеких от формально предписанных. При этом они обычно отзывчивы на благоприятный психологический климат и заботу администрации и трудятся производительно даже при неизменной заработной плате. В то же время повышение заработной платы не всегда ведет к росту производительности труда.
• Потенциал (или сила) означает возможности, может даже и скрытые, которые могут быть использованы для решения задач или достижения определенной цели. А кадровый потенциал предприятия, в широком смысле этого слова представляет собой умения и навыки работников, которые могут быть использованы для повышения его эффективности в различных сферах производства, в целях получения дохода (прибыли) или достижения социального эффекта.
• Кадровый потенциал может рассматриваться и в более узком смысле - в качестве временно свободных или резервных трудовых мест, которые потенциально могут быть заняты специалистами в результате их развития и обучения. Управление кадровым потенциалом должно содействовать упорядочению, сохранению качественной специфики, совершенствованию и развитию персонала. При разработке программы управления следует учитывать необходимость выделения понятия "долгосрочный кадровый потенциал". Долгосрочный кадровый потенциал включает в себя работников, которые могут решать задачи развития производства. При этом можно выделить две основные составляющие долгосрочного кадрового потенциала: текущий и целевой накопительный. Текущий кадровый потенциал представляет собой персонал, который изначально рассматривается администрацией исключительно для выполнения основных операций производства. Целевой накопительный кадровый потенциал предназначен для решения задач стратегического развития, расширения производства, повышения его конкурентоспособности. Это резерв, который требует своей системы управления. Он не предназначен для решения обычных текущих задач [26].
• Кадровый потенциал предприятия «БК-Маркет» представлен в Таблице 5. Численность персонала насчитывает 52 работника. Так как предприятие специализируется на коммерческой деятельности, наибольшая численность работников приходится на долю торгового персонала (59,6%). Система подбора персонала на предприятии ориентирована на молодые перспективные и предприимчивые кадры. Именно этим объясняется факт отсутствия работников в возрасте старше 50 лет. Основное предпочтение политикой фирмы отдается возрастной группе 26-36 лет (48,1%). Однако на предприятии существует проблема текучести кадров, особенно это характерно для категории рабочего персонала (50%). Возможно, отчасти данное явление объясняется отсутствием должного уровня стимулирования, либо сравнительно недолгим периодом функционирования предприятия. Образовательный уровень персонала предприятия в целом довольно высок (71% работников имеют высшее образование). Квалификационный состав ТОО «БК-Маркет» предполагает преобладание высококвалифицированных кадров (63,5%).
• Таблица 5
• Показатели, характеризующие трудовой потенциал работников за 2010 год

Показатель	Всего	В том числе по категориям
		Рабочие	Руководители	Специалисты
	чел	%	чел	%	чел	%	чел	%
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1 Персонал предприятия (всего 52 человека) в том числе: Среднесписочная численность -торгового персонала -обслуживающего персонала -вспомогательного персонала	31 14 7	59,6 26,9 13,5	20 9 -	38,5 17,3 -	4 2 2	7,7 3,8 3,8	7 3 5	13,5 5,8 9,6
2 Структура персонала ТОО «БК-Маркет» по полу: Мужчины Женщины	27 25	51,9 48,1	16 -	30,7 -	4 3	7,7 5,8	7 22	13,5 42,3
3 Возрастной состав персонала ТОО «БК-Маркет» 18-25 26-36 37-50	18 25 9	34,6 48,1 17,3	11 7 2	21,2 13,4 3,8	2 8 4	3,8 15,4 7,7	6 10 3	11,5 19,2 5,8
4 Распределение персонала по стажу работы До 1 года 1-2 2-3	29 15 8	55,8 28,8 15,4	26 3 -	50 5,8 -	2 8 6	3,8 15,4 11,5	4 4 2	7,7 7,7 3,8
5 Образовательный уровень персонала Среднее специальное Незаконченное высшее Высшее	9 6 37	17,3 11,5 71,1	9 6 14	17,3 11,5 26,9	- - 8	- - 15,3	- - 15	- - 28,8
6 Квалификационный состав работников ТОО «БК-Маркет» 1Неквалифицированные 2Малоквалифицированные 3Высококвалифицированные	8 12 32	15,4 23,1 63,5	8 12 9	15,4 23,1 17,3	- - 8	- - 15,4	- - 15	- - 28,8

• Наглядно среднесписочная численность персонала представлена на Рисунке 6

• Рисунок 6. Структура численности персонала по категориям
• На риснке видно, что наибольший удельный вес в структуре занимает торговый персонал - 59%, далее обслуживающий персонал - 27% и вспомогательный персонал - 14%.
• Структура персонала по полу представлена на Рисунке 7.
• Рисунок показывает, что доля мужчин, работающий в организации составляет 52%, женщин 48%, т.е деление по половому признаку практические равнозначное.
• Образовательный уровень персонала представлен на Рисунке 8.
• Как видно из рисунка, доля работников с высшим образованием составляет 71%, со среднеспециальным образованием - 17%, незаконченное высшее образование имеют 12% работников. Такое распределение свидетельствует об очень высоком образовательном уровне персонала организации.
• Рисунок 8. Образовательный уровень персонала
• Далее необходимо проанализировать движение персонала в организации (см. Таблицу 6).
• Таблица 6
• Движение трудовых ресурсов ТОО «БК - Маркет» за период 2009-2010 гг.

Показатели	Год	Отклонение
	2009 год	2010 год	Относительное, %	Абсолютное, человек
Среднесписочная численность, чел.	49	52	106	3
Количество прибывших, чел.	11	10	91	-1
Количество выбывших, чел. из них:	8	11	138	3
по собственному желанию	6	8	133	2
за нарушение трудовой дисциплины	1	2	200	1
Коэффициент оборота по приему, %	0,22	0,19	86	-
Коэффициент оборота по выбытию, %	0,16	0,21	131	-
Коэффициент текучести, %	0,14	0,19	136	-

• Данные Таблицы 6 показывают, что среднесписочная численность персонала за 2010 год по сравнению с 2009 годом увеличилась на 6 %. Количество принимаемого персонала на работу в 2010 году по сравнению с 2009 годом уменьшилось на 1 человека. Коэффициент оборота по приему уменьшился на 14%, а коэффициент оборота по выбытию наоборот увеличился на 31%. Коэффициент текучести кадров в 2009 году составил 14%, а 2010 году - 19%, что в свою очередь показывает увеличение текучести персонала ТОО «БК - Маркет» на 36%%. Показатели движения свидетельствуют о снижении стабильности персонала на предприятии.
• К основным факторам увеличения текучести кадров можно отнести следующие причины:
• 1) Низкая степень мотивации персонала и отсутствие материального стимулирования, что непосредственно влияет на эффективность работы сотрудников предприятия;
• 2) «Размытые» или расширенные функциональные обязанности
• 3) Недостаток знаний по продуктам и услугам, низкий уровень квалификации персонала.

Руководство ТОО «АиФ» придерживается открытой кадровой стратегии, при которой применяется традиционный набор персонала на все должности с рынка труда при наличии у кандидата необходимой квалификации

Управление кадрами на предприятии ТОО «БК-Маркет» связано с разработкой и реализацией кадровой политики, включающей в себя:

- планирование, наем и размещение рабочей силы;

- продвижение по службе и организацию карьеры;

- условия найма, труда и его оплаты;

- инструктаж работников;

- обеспечение формальных и неформальных связей, создание комфортного психологического климата в коллективе.

Наем работника можно представить в виде набора процедур, расположенных в определенной последовательности. Наиболее важной составной частью найма является профессиональный отбор, который строится следующим образом: вначале идет поиск нескольких претендентов, из них в результате отбирается 2 - 5 человек, которые представляются руководству предприятия для окончательного решения.

Наем на работу осуществляется при замене работников, уволившихся из фирмы. В ходе найма на работу осуществляются: изучение внешней среды; вербовка (набор); отбор кандидатов; испытание; выбор формы найма и заключение договора.

Схема найма приведена на Рисунке 9.

ТОО «БК - Маркет» использует два возможных источника набора: внутренний (из работников организации) и внешний (из людей, до того никак не связанных с организацией).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 9. Схема найма работника

Наибольшее распространение в компании получили внешние источники найма на работу и пассивные методы набора, которые характеризуются размещением объявлений в СМИ.

Прежде чем начать набор сотрудников вне организации, администрации предприятия рекомендуется предложить своим работникам найти кандидатов среди знакомых или родственников, желающих подать заявление о приеме на работу.

Отбор кадров осуществляется руководством на основе следующих критериев: образование, опыт, деловые качества, профессионализм, тип личности, соответствие требованиям будущей должности.

После положительного решения по кандидату на должность с ним заключается индивидуальный трудовой договор с испытательным сроком.

Что касается организации менеджмента на предприятии, то работу с кадрами на предприятии осуществляют все линейные руководители, а также секретарь, на которого отчасти возложена функция менеджера по работе с персоналом.

Предприятие «БК-МАркет» стремится к установлению оптимальной численности работающих, чтобы обеспечить минимальные затраты живого труда, а также затраты на его оплату. При этом, учитывая финансовое состояние последних лет, ТОО «БК-Маркет» не в состоянии содержать расширенный штат сотрудников. Именно в этой связи некоторые функции изначально совмещаются и перекладываются на отдельных сотрудников. Это осуществляется в целях экономии средств на оплату труда. Так, например, секретарь на предприятии исполняет функции менеджера по работе с персоналом, осуществляет подбор кадров, согласовывая с высшим руководством. Отсутствие должности менеджера по персоналу наглядно видно в структуре управления организации (см. 2 раздел дипломной работы).

Система начисления заработной платы работникам ТОО «БК-Маркет» предполагает оклад согласно штатному расписанию, а также премии, размер которых зависит от финансовых итогов работы предприятия.

Анализ существующей с...