Разработка практических рекомендаций по совершенствованию формирования корпоративной культуры в ЗАО ПКФ "Спецстальинвест"

Цель дипломной работы - разработка практических рекомендаций по повышению уровня формирования корпоративной культуры в ЗАО ПКФ "Спецстальинвест".

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Провести теоретический анализ состояния предмета исследования.

2. Проанализировать методы исследования.

3. Дать общую характеристику ЗАО ПКФ "Спецстальинвест" и его организационной культуре.

4. Провести необходимые исследования состояния корпоративной культуры, обработать полученные результаты, описать и проанализировать их.

5. Разработать рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры ЗАО ПКФ "Спецстальинвест".

Теоретико-методологическая основа дипломной работы. В качестве теоретико-методологической базы выступают библиографический и системный анализ, а также теории мотивации. Используются концепции и понятийный аппарат, разработанные российскими и зарубежными учеными: схема "идеального типа" М. Вебера, школа "человеческих отношений" Э. Мэйо, Д. Макгрегора, прагматический подход Э. Шейна, концепция оценки конкурентных ценностей К. Камерона и Р. Куинна, разработки представителей рационально-прагматического подхода (Р. Уотермен, Э. Шейн, Т. Питерс).

Методы научного анализа, применяемые в дипломной работе, - восхождение от абстрактного к конкретному, социологический инструментарий (анкетный опрос, включенное наблюдение, вторичный анализ).

Закрытое акционерное общество «СпецСтальИнвест», зарегистрированное 7 июля 2006 года Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве и внесенное в ЕГРЮЛ за ОГРН 1057747320278, ИНН 7728551528 (далее - ОБЩЕСТВО) создано и действует в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации "Об акционерных обществах" от 26.12.1995 N 208-ФЗ.

Юридический адрес: 142100, МОСКОВСКАЯ область, г. ПОДОЛЬСК, ул. КОМСОМОЛЬСКАЯ, д. 1, оф. 617.

Целью деятельности ЗАО ПКФ "СпецСтальИнвест" является получение максимальной прибыли и удовлетворение общественных потребностей.

Основной профиль работ компании «СпецСтальИнвест» -- оптовые продажи металлопроката (сортовой и листовой прокат, качественные и нержавеющие стали, цветные металлы, трубы).

С 2006 года "СпецСтальИнвест" занимается складской торговлей черным металлопрокатом.

Прием заказов на весь сортамент металлопроката осуществляется по телефону, факсу или по электронной почте. Просто свяжитесь с нашими менеджерами любым удобным способом. Партнерам мы предлагаем гибкую систему скидок и кредитов, высокую скорость обслуживания и максимальный сервис.

Оперативная информация о наличии и ценах металлопроката доступна на сайте. Если вас интересует покупка металлов, к примеру, нужно купить балку, текущие цены можно увидеть в каталоге.

Описание компании, согласно кодам ОКВЭД:

· Металлы в первичных формах (оптовая торговля),

· Пиломатериалы непрофилированные, непропитанные шпалы из древесины (производство),

· Строительные металлические конструкции и изделия (производство),

· Техника и оборудование (оптовая торговля),

· Металлические и неметаллические конструкции (розничная торговля),

· Офисные машины и оборудование (розничная торговля),

· Рынки и палатки (розничная торговля),

· Сухопутный транспорт (вспомогательная деятельность),

· Финансовые средства (размещение),

· Рекламные услуги.

Иная деятельность ЗАО ПКФ "Спецстальинвест", не включенная в вышеизложенный перечень видов деятельности, но не запрещенная действующим законодательством, является уставной.

В данной компании присутствуют и вертикальные и горизонтальные элементы сложности. С одной стороны на лицо относительно большое количество уровней управления: администратору подчиняются и торговый персонал, и кассиры с бухгалтерами и кладовщики с техническим персоналом, товароведу подчиняются мерчендайзеры и торговый персонал, в то время как начальнику охрану подчиняются только охрана, заведующему складом подчиняются только кладовщики, а гл. бухгалтеру - только бухгалтера и кассиры. Все они, начальники своих подразделений, не подчиняются никому кроме директора. С другой стороны - филиальность. В каждом филиале то же самое, но подчиняются уже своему директору, своему администратору, товароведу, главному бухгалтеру и т.д.

Можно с полной уверенностью и знанием дела сказать, что компания ЗАО ПКФ "Спецстальинвест" является организацией с высоким профессионализмом. Так как все сотрудники обладают высокими профессиональными навыками и компетентны. Сама компания при приёме новых сотрудников на работу основывается на одну из своих ценностей: "Профессионализм. Мы ценим профессионалов, способствуем их становлению, развитие сотрудников". Поэтому каждый сотрудник проходит постоянное обучение новым технологиям, учится новым приёмам общения, получает необходимую информацию о новинках рынках, тестирует новую продукция с целью выявить на личном опыте преимущества и недостатки тестируемой продукции. Всё это делает работников данной компании людьми, отлично знающими свою работу, профессионалами своего дела.

Управление в ЗАО ПКФ "Спецстальинвест" основывается на основных локальных документах, принятых в организации: устав, учетная политика, положения об отделах и должностные инструкции, трудовой распорядок, а также кодекс корпоративного поведения.

Миссия Компании:

- развивать успешный бизнес, предлагая Клиентам оптимальный ассортимент качественных металлических и неметаллических конструкций при оптимальном уровне сервиса;

- в комплекс оказываемых услуг входит предпродажная подготовка металла, резка по заказу клиента, отмотка кабеля и голого провода, доставка автомобильным и железнодорожным транспортом, полная комплектация согласно спецификации заказчика и поставка продукции непосредственно на строительную площадку или предприятие точно в срок.

Благодаря индивидуальному подходу к каждому клиенту и прямому интегрированному взаимодействию с мировыми брендами, мы предоставляем нашим покупателям лучшие металлические и неметаллические конструкции.

Показатели технико-экономического анализа хозяйственной деятельности ЗАО ПКФ "Спецстальинвест" за 2014-2015 гг. представлены в Приложении 1, из данных которого видно, что объем товарооборота ЗАО ПКФ "Спецстальинвест" в отчетном периоде вырос на 79843,75 тыс.руб., что обеспечило 43,2% прироста. В связи, с чем произошел рост валового дохода супермаркета ЗАО ПКФ "Спецстальинвест" на 63,38%. Таким образом, следует отметить, что себестоимость продукции ЗАО ПКФ "Спецстальинвест" имела меньшие темпы роста (134,51%) по сравнению с товарооборотом и валовым доходом, что является благоприятным моментом.

Уровень валового дохода ЗАО ПКФ "Спецстальинвест" увеличился с 22% в 2014г. до 25,1% в 2015г., т.е. на 3,1 п.п.

Размер издержек обращения в отчетном периоде увеличился на 17043,52 тыс.руб., что обеспечило 63,17% прироста. Прибыль от реализации также имеет положительную динамику, так в анализируемом периоде времени темп ее прироста составил 64,03% или 6508,64 тыс.руб., составив 16673,16 тыс.руб.

Аналогичная тенденция наблюдается на предприятии и в отношении чистой прибыли: ее рост составил 167,95% от уровня 2014 г.

Товарооборот предприятия по кварталам распределялся неравномерно. Наибольший удельный вес в годовом товарообороте занимает оборот четвертого квартала - свыше 27,0%, а наименьший удельный вес в годовом обороте приходится на первый квартал - свыше 23,0%. И распределение оборота по кварталам года продолжает изменяться. Самый низкий темп роста товарооборота достигнут в первом квартале (126,0%), а самый высокий - в третьем и четвертом кварталах (128,1% и 129,5%).

Неритмичное развитие товарооборота по кварталам привело к изменению удельного веса оборота каждого квартала в годовом объеме товарооборота. Причиной неритмичного развития товарооборота по кварталам является сезонность спроса.

Физический объем товарооборота (металлических и неметаллических конструкций) возрос практически по всем товарным группам. Равномерность развития товарооборота в ассортиментном разрезе приводит к постоянству его структуры.

Недостатком использования поступающих в предприятие товарных ресурсов является их неполное вовлечение в товарооборот, что явилось следствием закупки торгового предприятия ЗАО ПКФ "Спецстальинвест" металлоконструкций, имеющих высокую цену, что снижало спрос покупателей на них, нарушением ритмичности отгрузки товаров поставщиками, связанными с предприятием договорными обязательствами. Часть товаров, поступивших в торговое предприятие ЗАО ПКФ "Спецстальинвест" в излишнем количестве и в конце года, осело на остатках товаров, что может привести к замедлению оборачиваемости оборотных средств, вложенных в товарные запасы.

На предприятии в 2015 году прочее выбытие товаров снизилось по сравнению с 2014 годом на 20 тыс. руб. Следует назвать работу предприятия по снижению прочего выбытия товаров в 2015 году положительной. Прочее выбытие товаров включило: товарные потери и недостачу товаров.

Проведенный анализ динамики развития товарооборота торгового предприятия ЗАО ПКФ "Спецстальинвест" за 2014-2015 гг. позволяет сделать следующий вывод: товарооборот предприятия из года в год увеличивается, темпы роста его высокие.

Анализ издержек обращения торгового предприятия ЗАО ПКФ "Спецстальинвест" начнем с рассмотрения структуры издержек обращения за 2014 - 2015 гг.

В 2015 году увеличились издержки обращения, что связано с ростом товарооборота на 27,6% от уровня 2014 года. Структура издержек обращения торгового предприятия ЗАО ПКФ "Спецстальинвест" как в 2014 году, так и в 2015 году характерна для предприятий розничной торговли.

Наибольший удельный вес в общей структуре издержек обращения имеют расходы на оплату труда: 63,5% в 2014 году и 74,8% в 2015 году.

Финансовая устойчивость предприятия за анализируемый период измеряется системой показателей в сравнении их значений с базисными, а также рекомендуемыми расчетными нормами.

В Приложении 1 приведены показатели финансовой устойчивости торгового предприятия ЗАО ПКФ "Спецстальинвест" за 2014 - 2015 гг.

В 2015 году по сравнению с 2014 годом уменьшился на 11,54% коэффициент автономии, а он отражает, сколько собственного капитала приходится на единицу общей суммы совокупного капитала (валюты баланса).

Коэффициент финансирования показывает размер заемных средств (долгосрочных и краткосрочных) приходится на единицу собственного капитала. В 2014 году он составил 0,94, а в 2015 году - 1,16- превышение 1,0 - границы этого показателя означает потерю финансовой устойчивости.

Коэффициент концентрации заемного капитала показывает, что доля заемных и привлеченных средств в общей сумме капитала была в 2013 году равна 0,85, а в 2015 году - 1,11.

Коэффициент обеспеченности запасов и затрат показывает долю собственного оборотного капитала в запасах и затратах в 2014 году был равен 0,55, а в 2015 году - 0,50. Этот коэффициент соответствует норме.

Коэффициент маневренности собственного капитала показывает долю собственного оборотного капитала в сумме источников общего собственного капитала, направляемого для финансирования текущей деятельности предприятия. В 2015 году он увеличился на 21,37%.

Проанализировав финансовое состояние, можно сделать вывод, что неустойчивое финансовое положение предприятия образовалось за счет больших запасов товаров на складе.

Руководство торгового предприятия ЗАО ПКФ "Спецстальинвест", стремясь сэкономить на транспортных расходах при завозе металлоконструкций из других городов путем увеличения партий товаров и снижения покупной цены из-за увеличения партии товара, тем самым изымает из оборота большое количество средств. А нехватка оборотных средств может повлечь за собой невозможность своевременного расчета со своими кредиторами. Это делает предприятие менее инвестиционно-привлекательным.

Проведенный комплексный анализ торгово-коммерческой деятельности предприятия розничной торговли ЗАО ПКФ "Спецстальинвест", позволил сделать следующие выводы.

Организация коммерческой деятельности рассматриваемого предприятия строится на основе принципов полного равноправия партнеров, их хозяйственной самостоятельности, строгой ответственности за выполнение принятых обязательств.

Объем товарооборота в процентном отношении по сравнению с планом увеличился на 27,61%, в связи с чем, произошел рост валового дохода торгового предприятия. Уровень валового дохода в 2015 г. составил 25% к товарообороту. Прибыль от реализации по торговому предприятию в 2015 г. возросла на 12,75%, составив 765,06 тыс. руб. та же тенденция наблюдается на предприятии и в отношении чистой прибыли: ее рост составил 112,7% от уровня 2014 г.

Предприятие имеет неустойчивое финансовое положение, в связи с образованием больших запасов товаров на складе. Руководство торгового предприятия, стремясь сэкономить на транспортных расходах путем увеличения партий товаров и снижения покупной цены, тем самым изымает из оборота большое количество средств.

Проведенная исследовательская работа по формированию корпоративной культуры как фактора повышения лояльности сотрудников к компании позволила сделать следующие выводы.

По мере развития рыночной экономики и глобальных конкурентных процессов конкурентоспособность становится одной из центральных проблем не только экономической, но и социальной жизни. В свою очередь в условиях развития информационных и процессов все более важную роль в конкуренции начинают играть так называемые мягкие факторы конкурентоспособности, факторы институционального характера, связанные с отношениями между людьми. Эти факторы концентрируются в понятии корпоративной культуры, которая является важным институтом современных социально-экономических отношений, элементом социального капитала экономических систем. Конкурентоспособность организации во многом зависит от складывающейся в ней корпоративной культуры и лояльности сотрудников к ней в целом.

Центральным звеном лояльности персонала к компании называют доверие, которое позволяет снизить трансакционные издержки и получить доступ к ресурсам других индивидов и организаций. Корпоративная культура, развивающая доверие контрагентов к фирме, а также внутрикорпоративное доверие - лояльность сотрудников - на основе формирования ценностно-ориентационного единства, получает дополнительный экономический и социальный ресурс. Выделяются два вида лояльности персонала к фирме - социальный капитал внутреннего и внешнего типа. Внутренний социальный капитал упрощает отношения отдельно взятого индивида внутри организации и создается нормами внутренней корпоративной культуры. Социальный капитал внешнего типа упрощает отношения между организациями и формируется нормами взаимодействия с контрагентами фирмы, в центре которых находится взаимное доверие, а также через участие в сетях добровольных ассоциаций.

Торговое предприятие ЗАО ПКФ "Спецстальинвест" осуществляет оптово-розничную торговлю металлическими и неметаллическими конструкциями в г. Москва и московской области. За время работы компанией были налажены прямые партнерские отношения с рядом металлургических и машиностроительных заводов России, а также ведущими зарубежными производителями.

Постоянными клиентами ЗАО ПКФ «Спецстальинвест» являются металлургические и машиностроительные заводы, предприятия отраслей энергетической, нефтехимической и пищевой промышленности, строительные организации Москвы, области и многих других регионов России.

Всегда большой ассортимент продукции на складе, множество удобных схем работы с разными клиентами, наличие квалифицированных специалистов, а также выгодные цены позволяют ЗАО ПКФ «Спецстальинвест» надежным партнером в решении любых задач, связанных с оперативной и качественной комплектацией заказа.

Комплексный анализ торгово-коммерческой деятельности ЗАО ПКФ "Спецстальинвест", показал, что организация коммерческой деятельности рассматриваемого предприятия строится на основе принципов полного равноправия партнеров, их хозяйственной самостоятельности, строгой ответственности за выполнение принятых обязательств.

За время работы организация завоевала уважение и доверие со стороны поставщиков и добилась признания потребителей. ЗАО ПКФ "Спецстальинвест" реализует демократичную ценовую программу, позволяющую извлекать прибыль для эффективного использования денежных и человеческих (трудовых) ресурсов.

В современных рыночных отношениях совокупные имидж, репутация и брэнд превратились в уникальные некоммерческие активы организации, а также средство их позиционирования для общественности. Это позволяет организации получать в качестве выгоды преимущества конкурентоспособности и клиентоориентированности.

ЗАО ПКФ "Спецстальинвест" разработан фирменный стиль, как единая комплексная конструкция, являющаяся художественным решением системообразующих элементов корпоративного имиджа, идентифицирующего данную организацию.

Корпоративная культура ЗАО ПКФ "Спецстальинвест" - это набор наиболее важных предположений, принимаемых работниками ЗАО ПКФ "Спецстальинвест" и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Эти ценностные ориентации передаются сотрудниками компании через "символические" средства духовного и материального внутриорганизационного окружения.

Для изменения корпоративной культуры ЗАО ПКФ "Спецстальинвест" необходима особая стратегия управления культурой в компании. Она предполагает:

- анализ культуры, который включает аудит культуры для оценки ее текущего состояния, сравнение с предполагаемой (желаемой) культурой и промежуточную оценку ее элементов, нуждающихся в изменении;

- разработку специальных предложений и мер.

Сейчас это делается не достаточно и вот примеры, иллюстрирующие невнимание руководства к корпоративной культуре компании:

- не ведется целенаправленной работы по формированию общих корпоративных целей, ценностей и норм поведения;

- при проведении анкетирования оказалось, что среди рядовых сотрудников и даже среди ключевых лиц, нет единого представления об основных целях работы компании, а понятия "максимизация прибыли" и "сохранение производственных мощностей" - весьма противоречивые цели, ведущие к разнонаправленному поведению сотрудников;

- недостаточно современным остается рабочее окружение сотрудников;

- практически не используются возможности новых систем оценки и вознаграждения сотрудников;

- привычная система ценностей, жизненные ориентиры и модели поведения, наличие противоположных субкультур сопровождает противоречия между сотрудниками и направляет их усилия в разные стороны. Как правило, отсутствие внимания со стороны руководства превращает эти различия в противоречия и открытые конфликты, препятствующие эффективной работе и достижению корпоративных целей;

- культура ориентирована на отношения между сотрудниками, а не на достижение конкретных целей и результатов.

В качестве мероприятий, направленных на укрепление корпоративной культуры предложены:

1. Введение в штатное расписание "психолога".

2. Разработка нового корпоративного кодекса.

Предложения по разработке корпоративных мероприятий для формирования лояльности сотрудников включают в себя:

1. Справедливое вознаграждение.

2. Удовлетворение важных потребностей: для большинства людей важно чувствовать себя необходимыми, постоянно самосовершенствоваться.

3. Честные взаимоотношения, выполнение условий Спецстальинвеста.

4. Благоприятная экологическая обстановка на рабочем месте: уровень излучения монитора, освещенность рабочего места, шумность, чистота воздуха.

5. Удовлетворенность руководством.

Проанализировав деятельность ЗАО ПКФ «Спецстальинвест», можно отметить, что можно построить грамотную структуру корпоративного управления, что позволит предприятию выйти на рынок с качественно новой организационной структурой. Динамичное развитие ЗАО ПКФ "Спецстальинвест" обуславливается четкой политикой, высоким профессионализмом сотрудников, внедрением новых технологий. Именно эти факторы будут иметь решающее значение для повышения лояльности сотрудников компании. Хотя ЗАО ПКФ "Спецстальинвест" немалого достигло за истекший год, оно ставит перед собой новые цели и намерено двигаться вперед, не снижая темпов роста, а наращивая их.

Доклад закончен. Спасибо за внимание.

Размещено на Allbest.ru