Таблица 3.1 SWOT- анализ нового продукта (автобусный тур SP10)

Неотъемлемым этапом, играющим существенную роль в процессе создания нового продукта, является оценка текущего состояния отрасли и тенденций в туризме.

Рынок международного туризма является одним из ключевых для экономик многих стран. Туристические услуги становятся все более и более востребованы. Сейчас это один из наиболее прибыльных и динамичных секторов мировой экономики. Рынку международного туризма удалось сохранить относительную устойчивость за последний год, несмотря на слабый экономический рост, макроэкономическую напряженность и высокий уровень безработицы во многих странах. Туризм по-прежнему остался одной из важных отраслей, поддерживающих экономику и занятость во многих странах.

Согласно данным фактической динамики туристических поездок за 2013 год с точки зрения туристических прибытий, число туристских прибытий в первой половине 2013 года увеличилось на 5% по сравнению с аналогичным периодом 2012 года. Этот показатель превысил прогнозные данные (ожидалось, что число туристских прибытий увеличится только на 3-4% за год), достигнув отметки почти в 500 млн., из них прирост составил 25 млн. человек. При этом основной темп роста приходился на страны с развивающейся рыночной экономикой - 6%, а на страны с развитой - только 4% [14].

Также необходимо отметить тенденции, связанные с изменениями структуры спроса, предпочтений туристов, возрастного состава:

· Рост количества туристов в возрасте 60-70 и > лет.

· Активными туристами становятся огромный сегмент молодежи в возрасте 16-18 лет.

· Смещение сезонности. Многие опытные туристы выбирают отдых не просто «летом на пляже» или «зимой на лыжах». Появилось четкое понимание, что жизнь проходит сейчас и ее не нужно откладывать на потом, а помимо работы важно обращать внимание на семью, личностное развитие, здоровье и физическую форму. Еще одна причина - изменения в климате. Экстремальную жару летом лучше переждать дома, а холодную зиму в теплой стране.

· В структуре спроса происходит смещение приоритета со «стандартных» туров (к примеру, пляжного отдыха) в пользу экскурсий и специальных программ.

· Турист стал более требовательным - как в отношении материальных ценностей, так и собственных впечатлений и потребностей. Турист стали лучше разбираться в отдыхе и его возможностях, он хочет за те же деньги получить более качественный сервис, комфортный отдых и насыщенную программу.

· Туристические поездки стали короче и чаще.

· Самостоятельное планирование поездки без покупки готового тура.

· Глубина впечатлений. Важно получить полезный опыт, переживания и собственные впечатления от путешествия. Туристы стремятся понять и прочувствовать другую культуру, быт, готовы жить даже в хостеле, но при этом не пожалеют денег на некую специфическую экскурсию или музей [16].

Важным этапом создания нового продукта является расчет его стоимости.

В настоящее время использование предприятиями модели полного распределения затрат и расчета на этой основе цен приводит к неконкурентоспособности отечественной продукции, поскольку происходит постоянное повышение цен. Завоевание и удержание рынков сбыта возможно при продаже продукции по оптимальным ценам, что вызывает необходимость ускорить процесс управления и регулирования затратами. Это предполагает целесообразность использования широко применяемой в западных странах системы «директ-костинг» [9].

В основу системы «директ-костинг» (калькуляция покрытия) положен принцип контроля затрат в связи с колебаниями объема производства или степени загрузки оборудования.

Основной характеристикой директ-костинга является подразделение затрат на постоянные и переменные в зависимости от изменения объема производства. При этом в себестоимость продуктов включаются только переменные затраты, а затраты постоянные сразу относятся на финансовый результат.

Таблица 3.2 Калькуляция нового продукта (расчеты проведены в евро)

Таким образом, проведя расчет себестоимости тура и заложив рентабельность, а также получив консультацию руководящего менеджмента, было решено установить итоговую цену нового продукта € 1225.

3.2 Анализ потребительских сегментов по новому турпродукту компании и подходы к изменению ее маркетинговой политики

Важным этапом в разработке нового продукта является определение его потенциальных потребителей. Изучение характеристик покупателей может подсказать и наилучший способ связи с ними.

На основе анализа потребителей автобусных туров компании целесообразно выделить ключевые и вспомогательные сегменты рынка.

Ключевые сегменты рынка:

· Семейные пары в возрасте 30-50 лет, имеющий средний уровень дохода (400-900 $).

· Молодожены.

· Корпоративные группы (ОАО «Белинвестбанк, колледж связи и др.).

· Детские и студенческие коллективы (детская студия танца «Шарм», студенты БГУ).

· Одинокие пожилые женщины в возрасте 50-65 лет.

Вспомогательные сегменты:

· Семейные пары с более высоким уровнем дохода (до 1500$), предпочитающие комбинированные туры (автобус+авиа).

· Молодежь 17-30 лет, доход средний либо нерегулярный (студенты).

На основании анализа тенденций в туризме, внешней и внутренней среды компании, подробно описанные и исследованные во второй главе работы, а также портрета потребителя продукта «автобусные туры» компании «Внешинтурист» был составлен портрет потенциального потребителя нового продукта SP10:

· Постоянные клиенты: семейные пары в возрасте 40-60 лет, проживающие в Минске и пригороде, доход 700-1500 $, имеют высокий уровень образования.

· Потребности: высокий уровень качества, глубина впечатлений, желание прочувствовать традиции другой страны, внимание к себе.

Последней стадией в разработке продукта и его выведения на рынок является его коммерциализация и позиционирование. Сейчас главной целью фирмы становится успешная маркетинговая кампания. Продукт должен стать частью всей продуктовой линейки, разместиться в каталогах, прайс-листах. Программа по продвижению нового продукта подразумевает постановку четких краткосрочных и долгосрочных задач.

На основании проведённого анализа внешней и внутренней среды компании ООО «Внешинтурист», а так же подробного анализа нового продукта и его конкурентных преимуществ было принято решение проводить умеренную рекламную компанию в целях продвижения продукта SP10. Прежде всего, данное решение обусловлено целевым потребительским сегментом, для которого разработан продукт - постоянные клиенты (ценители). Данный целевой сегмент требует особого подхода.

Понятие умеренная рекламная компания означает отказ от использования таких традиционных средств продвижения как:

· Реклама в прессе, на радио, на телевидении.

· Контекстная реклама в интернете.

· Стимулирование сбыта с целью продвижения.

Основными средствами для продвижения продукта будут являться проведение рекламной компании и PR. Рекламная компания тура SP10 будет направлена поддержание дружеских взаимоотношений с клиентами и презентация им нового продукта.

Предполагается использовать следующие виды рекламы:

? Представление тура в каталогах, проспектах на весенней туристической выставке.

? Вместе с поздравительными новогодними открытками, постоянным клиентам планируется выслать небольшие флаеры с описанием маршрута нового продукта.

Так же средства интернет-маркетинга:

? Размещение нового продукта на сайте компании в разделах «Специальные предложения» и «Новинки».

? Однократное размещение имиджевого баннера на главной странице holiday.by - стоимость 1,2 млн. бел руб за 2 недели.

? Продвижение в социальных сетях «Facebook» и «Вконтакте».

Работа по связям с общественностью направлена на формирование доброжелательного и благоприятного отношения к фирме со стороны общественного мнения, в том числе постоянных клиентов. Непосредственно для продвижения тура SP10 планируется размещение пресс-релиза на портале holiday.by.

Грамотно разработанная и продуманная продуктовая стратегия - это одна из составляющих успешного существования компании на рынке.

Для эффективной реализации стратегии развития предприятия необходимо разработать продуктово--маркетинговую программу, которая позволит оптимально совмещать производственные возможности и конъюнктурные условия рынка, определить продуктовый профиль предприятия.

В ходе разработки продуктово -маркетинговой стратегии нового продукта был проведен комплексный анализ ресурсов ООО «Внешинтурист». Анализ показал, что компания имеет отличные финансовые возможности, всю необходимую инфраструктуру, высококвалифицированный персонал. ООО «Внешинтурист» имеет широкие рынки сбыта, стабильный экономический рост, а также хорошую деловую репутацию, о чем свидетельствует установление долгосрочных партнёрских отношений с большим числом, как белорусских компаний, так и иностранных.

Конкуренцию в отрасли можно назвать умеренной, т. к. при активном использовании различных приемов конкурентной борьбы (снижение цены, программы лояльности, более активная реклама) все участники получают приемлемую прибыль.

В результате анализа тенденций в туризме, а также портрета потребителей автобусных туров компании, был составлен портрет потребителя нового продукта.

Кроме того, была определена себестоимость нового продукта и сформирована итоговая цена. Также составлен план продвижения продукта.

На мой взгляд, новый комбинированный автобусный тур является интересным коммерческим предложением и получит должное внимание со стороны потребителей.

Заключение

В данной работе был рассмотрен комплекс вопросов, необходимый для анализа управления продуктовым портфелем компании. В ходе работы были определены основы управления продуктовым портфелем в туристическом бизнесе, исследован и проанализирован продуктовый портфель ООО «Внешинтурист» отдела автобусных туров, а также разработана продуктово-маркетинговая стратегия для нового турпродукта ООО «Внешинтурист». В рамках разработки продуктово-маркетинговой стратегии был проведен анализ ресурсов и конкурентных преимуществ ООО «Внешинтурист», составлена калькуляция тура и сформирована итоговая цена продукта, определен портрет потенциального потребителя нового продукта и разработан порядок осуществления маркетинговой кампании.

Управление продуктовым портфелем - процесс менеджмента, требующий повышенного внимания со стороны работников туристской компании и, именно поэтому, постоянный анализ своих услуг есть главная задача организации.

Проведенное исследование подтвердило значимость управления продуктовым портфелем и разработки качественно сформированной ассортиментной политики в туристской компании за счет постоянного обновления ассортиментного ряда услуг, модификации турпродукта, поиска новых целевых сегментов, грамотного позиционирования и квалифицированного персонала, обученного искусству общения с клиентом и искусству продаж туруслуг. Коммерческий успех туристской фирмы зависит также от того, какой туристский продукт она предлагает, какие туристские услуги оказывает и насколько качественно все это делается. Оптимальный ассортимент компании должен содержать товары, находящиеся на разных стадиях жизненного цикла.

Продуктово - маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско-экскурсионных услуг.

Коммерческий успех любой туристской фирмы зависит от грамотно сформированной ассортиментной политики. В свою очередь, удачно сформированная ассортиментная политика туристской компании состоит из перечня продуманных услуг фирмы, т.к. ассортимент есть перечень всех видов предлагаемых туров или услуг. При создании турпродукта необходимо с особой тщательностью разработать все входящие в него услуги.

Успешная туристская фирма стремится оказать разнообразные услуги как можно большему количеству клиентов. Ведь ориентироваться на потребителя -- значит изучать не производительные мощности, а потребности рынка и вырабатывать планы их удовлетворения. В связи с этим подходом многие туристские фирмы стараются максимально разнообразить свой ассортимент услуг, чтобы удовлетворить как можно больше потребностей клиента.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННХ ИСТОЧНИКОВ

1. Брюс, Д. Хендерсен. Продуктовый портфель // Бостонская консалтинговая группа BCG Review : Дайджест. -- М: Бостонская консалтинговая группа, 2008. -- В. 02. -- С. 7-8.

2. Виханский, О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский. М. : Гардарики ,2000.

3. Зотов, В.В. Ассортиментная политика фирмы / В.В. Зотов. М. : ЭКСМО, 2006.

4. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. М. : ЮНИТИ, 2002.

5. Леманн, Дональд Р. Управление продуктом /Дональд Р.,Леманн, Рассел С. Винер; пер с англ. - 4-е изд.-М.: Юнити-дана, 2013.-719 с.

6. Моисеева, Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой / Н.К. Моисеева. М. : Финансы и статистика, 2000.

7. Попов, В.Н.Системный анализ в менеджменте : учебное пособие / В.Н. Попов,В.С. Касьянов, И.П. Савченко ; под ред. д-ра экон. наук, проф. В.Н. Попова. -- М. : КНОРУС, 2007. -- 304 с

8. Портер, М. Курс МВА по стратегическому менеджменту / М. Портер, Дж. Самплер, С.К. Прохалад. М. : Альпина Бизнес Букс, 2004.

9. Рассказова-Николаева, С.А. Директ-костинг. Правдивая себестоимость / С.А. Рассказова-Николаева. - 2-е издание: М: «Книжный мир», 2008.- 256 с.

10. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент / А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд. М. : Инфра-М, 2000.

11. Уорд, К. Стратегический управленческий учет / К. Уорд. М. : Олимп-Бизнес, 2002.

12. Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг. / Д.С. Ушаков. - М. 2004.

13. Отчет о финансовых результатах ООО «Внешинтурист» за 2012 год.

14. Всемирная Туристская Организация ЮНВТО [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www2.unwto.org/ru - Дата доступа: 19.04.2014.

15. Официальный сайт ООО «Внешинтурист» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.321.by

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Программа автобусного тура SP10

Доплаты:

· Экскурсия в Каркассон -- €15 при минимальной группе 30 человек

· Экскурсия в Толедо -- €20 при минимальной группе 30 человек

· Входной билет в музей Прадо €12 (дети €6)

· Экскурсия в музей Прадо с гидом -- €25 (дети €19) при минимальной группе 20 человек

· Экскурсия в сады Хенералифе и дворец Альгамбра -- €45 экскурсия с гидом (экскурсия проводится под перевод и при условии наличия билетов во дворец) при минимальной группе 30 человек

· Экскурсия в королевскую резиденцию в Синтре + посещение мыса Рока -- €35 (трансфер +билет+гид+бронь) при минимальной группе 30 человек

· Традиционный ужин под музыку «фаду» в Лиссабоне -- € 59

В базовую стоимость входит:

· проезд автобусом туристического класса (кондиционер, туалет для экстренных ситуаций, видео, один или два монитора, откидывающиеся сиденья)

· визовая поддержка

· проживание в отелях туристического класса стандарта 2-3* с удобствами (душ+туалет) в номере, двух- трехместное размещение в ходе экскурсионной программы

· континентальные завтраки в дни проживания в транзитных отелях

· экскурсионное обслуживание согласно программе тура и сопровождающий по маршруту в экскурсионные дни

· проживание 8 ночей в Ллорет де Маре: отель 4* по системе "Fortuna". В отеле завтрак и ужин -- шведский стол; телевизор, кондиционер

· перелет Барселона-Вильнюс авиакомпанией Wizz Air (включая одно багажное место 32 кг на человека).

· Ручная кладь весом до 10 кг и размером не более 42x32x25см. Багаж: 1 чемодан весом до 32 кг, габариты: ширина - 1,499 м, высота - 1,194 м, длина - 1,715 м.

· трансфер Вильнюс-Минск

В стоимость тура не включены:

· консульский сбор (€60), медицинская страховка (€10)

· билеты для посещения музеев и других достопримечательностей, проезд на городском транспорте в посещаемых городах в случае необходимости, а также все иное, не оговоренное в программе

Размещено на Allbest.ru