Теоретические этапы интегрированной системы менеджмента

Планирование непредвиденных ситуаций

Организация устанавливает, документально оформляет и поддерживает в рабочем состоянии процедуры, обеспечивающие идентификацию и реагирование на любое незапланированное событие, потенциальную чрезвычайную ситуацию или несчастный случай. Эти процедуры обеспечат предупреждение или смягчение последствий любого такого события и непрерывность производственных процессов предприятия.

Организация должна предвидеть свои действия в результате незапланированных событий, следовательно в рамках программы менеджмента рисков организация должна рассматривать меры реагирования на любую чрезвычайную ситуацию, которая может возникнуть. Они должны включать менеджмент аварийных ситуаций. Например, в пункте 8.3 ISO 9001 рассматривается отзыв продукции, поскольку это может быть вопросом , по которому любая хорошо управляемая производственная организация должна разработать соответствующие меры реагирования. Существует целый спектр событий, которые могут произойти и повлиять на способность организации продолжать свою деятельность. Такие события могут включать отказ в работе у основного потребителя, пожар или наводнение. Например, на производстве отдел безопасности и охраны труда, должен вести в рабочем состоянии такие процедуры и периодически пересматривать их.

Цели

Принятие решения по выбору целей и их классификации является обязанностью руководства организации. Выбранные цели должны быть реальными и реалистично достижимыми с учетом имеющихся ресурсов. Если сотрудники участвовали в идентификации ключевых аспектов, представляется вероятным, что они смогут участвовать и в определении ключевых целей. Цели должны быть позитивными и содержательными. Например, цель «как сократить отходы» является слишком общей для того, чтобы быть конструктивной. Для цели «сократить отходы на Х% в течение У месяцев» лучше, если настоящий уровень отходов известен и существуют эффективные средства их измерения. Зачастую за идентификацией ключевой цели стоят вспомогательные цели, которые должны быть достигнуты вначале. В связи с этим могут возникнуть противоречия, вызванные ограниченными ресурсами. Следовательно, к выбору целей необходимо относиться с осторожностью.

В ИСО 14001 применяются термины «target» (цель), а также «objectives» (цели). «Target» рассматривается как цель более низкого уровня; ею может быть, например график, в котором «target» предусматривает выполнение поставленной цели (objective). Под термином «target» понимается констатация того, чего организация надеется достигнуть, однако «target» не является критическим понятием для ее будущего. Если организации не удается выполнить свои «targets», она должна пересмотреть свои цели (objectives).

Согласно ISO 9000 цели в области качества то, чего добиваются, или к чему стремятся в области качества. Цели в области качества обычно основаны на политике организации в области качества. Цели в области качества обычно устанавливаются для соответствующих подразделений и уровней организации.

Политика и цели в области качества устанавливаются для того, чтобы служить ориентиром для организации. Они определяют желаемые результаты и способствуют применению организацией ресурсов для достижения этих результатов. Политика в области качества обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества. Цели в области качества необходимо согласовывать с политикой в области качества и приверженностью к постоянному улучшению, а результаты должны быть измеримыми. Достижение целей в области качества может оказывать позитивное воздействие на качество продукции, эффективность работы и финансовые показатели и, следовательно, на удовлетворенность и доверие заинтересованных сторон.

Согласно ISO 9001 высшее руководство должно гарантировать, что цели в области качества, включая те, которые необходимы для обеспечения соответствия продукта требования к нему, были установлены для соответствующих функций и уровней организации. Цели в области качества должны быть измеримы и должны соответствовать политике в области качества.

Организационная структура, роли, обязанности и полномочия

Успешное внедрение системы менеджмента зависит от приверженности и обязательств высшего руководства. Системе менеджмента требуется руководитель высшего звена как энтузиаст, демонстрирующий приверженность и болеющий за порученное дело, который заражает своим энтузиазмом всех сотрудников -- участников процесса. Необходимо также назначить ответственного, который будет отвечать за внедрение и функционирование системы менеджмента.

Все возрастающая значимость менеджмента рисков будет оказывать необходимую помощь, поскольку система менеджмента должна стать основой мер управления рисками в рамках организации. Представляется исключительно важным понимание каждым менеджером и каждым сотрудником своей роли в процессе внедрения системы. Необходимо идентифицировать уровень компетенции, требуемый для выполнения каждой задачи, и обеспечить обучение и подготовку кадров, когда это необходимо. В организации должна функционировать система отчетности хода работ, и каждый менеджер должен иметь свою поэтапную программу достижений.

Согласно ISO 9001 высшее руководство должно гарантировать, что ответственность и полномочия были определены и доведены до персонала в рамках организации. Высшее руководство должно назначить члена руководства организации, который независимо от других возложенных на него обязанностей должен нести ответственность и иметь полномочия, включающие гарантирование того, что процессы необходимые для системы менеджмента качества, установлены, внедрены и поддерживаются в рабочем состоянии, информирование высшего руководства о функционирование системы менеджмента качества и какой-либо необходимости улучшения, а так же гарантирование того, что предпринимаются действия, направленные на осознания требований потребителей во всей организации.

Заключение

В заключение отметим особенности и методологические подходы, которые могут быть положены в основу создания интегрированной системы менеджмента компаний:

- Цель создания интегрированной системы менеджмента состоит в получении преимуществ, направленных на оптимизацию внутренней среды компании в соответствии с ее потребностями и целями, при одновременном удовлетворении требований международных стандартов на системы менеджмента, включенных в интегрированную систему менеджмента.

- Интегрированная система менеджмента представляет собой систему управления, охватывающую деятельность компании по управлению качеством, экологическому менеджменту и менеджменту профессиональной безопасности и охраны труда и др., устанавливающую взаимосвязи между ними и подчиняющую их целям организации.

- Для создания интегрированной системы менеджмента предлагается использовать модель системы менеджмента, основанную на идентификации общих и специфических требований и управлении ими, обеспечив при этом необходимую степень интеграции систем менеджмента и удовлетворение требований международных стандартов на системы менеджмента.

- Для создания интегрированной системы менеджмента в компании и обеспечения преимуществ от интеграции систем менеджмента рекомендуется применять:

а) интеграционные подходы (процессный и системный подходы, «PDCA» - подход, основанный на управлении риском);

б) критерии интеграции (планирование и цели, процедуры и документация, процессы системы менеджмента).

- Создание интегрированной системы менеджмента может осуществляться в компании с применением различных вариантов ее построения, включающих аддитивный и интегративный подходы, а также интеграцию параллельно внедряемых систем менеджмента. Выбор одного из возможных вариантов определяется наличием в компании систем менеджмента, соответствующих требованиям международных стандартов на момент принятия решения об их интеграции.

- Для обеспечения управления общими требованиями в интегрированной системе менеджмента рекомендуется формирование специализированной структурной единицы - управляющего центра.

- При реализации проекта по созданию интегрированной системы менеджмента в компании рекомендуется определить стратегию интеграции и возможности для расширения области ее применения.

- компания может включить в интегрированную систему менеджмента другие системы менеджмента в соответствии с собственными потребностями (кроме ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) или интегрировать все системы менеджмента, т.к. все они основаны на единых принципах и подходах. При этом компанией могут быть использованы настоящее методические рекомендации.

Список использованных источников

1 Елиферов В.В., Репин В.Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. - М.: ИНФРА-М, 2008. 544с.

2 Марцыновский Д.А., Владимирцев А.В., Марцыновский О.А. Руководство к интеграции систем менеджмента. - С-Пб.: ООО «Типография «Береста», 2008. 245с.

3 Свиткин М.З. Интегрированные системы менеджмента. Стандарты и качество. 2004. - № 2. 65с.

4 Шокина Л.И. Оценка качества менеджмента компаний. - М.: КНОРУС, 2007. 290с.

5 ГОСТ Р ИСО 14001-2007 Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению; Взамен ГОСТ Р ИСО 14001-1998; дата введ. 01.10.2007. М.: Стандартинформ, 2007. 55 с.

6 ГОСТ Р 53893-2010 Руководящие принципы и требования к интегрированным системам менеджмента. Введен впервые; дата введ. 12.10.2010. М.: Стандартинформ, 2010. 27 с.

7 ГОСТ Р ИСО 9001:2018 Системы менеджмента качества. Требования; Взамен ГОСТ Р ИСО 9001-2001; дата последнего изменения. 19.01.2011. М.: Стандартинформ, 2009. 81 с.

8 ANSI/PMI 99-01-2004 «Руководство к своду знаний по управлению проектами»;

9 AS/NZS 4360:1999 «Risk-management»;

10 AS/NZS 4581:1999 Интегрированные системы менеджмента - руководство для бизнеса, правительственных и общественных организаций;

Приложение

Таблица 6 - Рекомендуемое соотношение требований ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 для создания интегрированной системы менеджмента

Размещено на Allbest.ru