Управленческие решения

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Решения в деятельности менеджера и условия их разработки

Решение - это выбор альтернативы. Перед принятием решения нужно осознать цели и средства действия, провести мысленное обсуждение оснований, говорящих за или против его выполнения. Как правило, решение предполагает выбор одного из нескольких возможных вариантов действий.

Под управленческими решениями понимаются такие, которые принимаются и реализуются в процессе управления.

Классификация управленческих решений:

1.Уровень принятия решения - высший, средний, низкий

2.Решаемые задачи - информационные, оперативные(стратегические)

3.Принципы выработки - алгоритмические, эвристические

4.По характеру информации - в условиях определенности/неопределенности

Управленческие решения принимаются для обеспечения деятельности и развития объекта управления. Чаще всего объектом управления выступает организация, рассматриваемая и как структура, и как совокупность функций.

Характеристика каждой организации должна предусматривать:

- основные цели и задачи;

- составные части;

- распределение функций;

- используемые ресурсы;

- внешнюю и внутреннюю среду;

- подсистему управления;

- объем управленческой деятельности.

Под системой, принято понимать замкнутое объективное единство связанных друг с другом элементов, упорядоченных по определенному закону или принципу.

Система характеризуется тремя группами переменных:

- входные, которые генерируются системами, внешними относительно исследуемой;

- выходные, интегрируемые исследуемой системой, определяющие воздействие системы на окружающую среду;

- координаты состояния, характеризующие динамическое поведение исследуемой системы.

Если в качестве примера системы взять предприятие, то входами могут служить обученность персонала, состав и качество оборудования, сырья, топлива, фонд зарплаты. Выходами системы, характеризующими текущее состояние предприятия, будут количество и качество продукции, расходы денежных и материальных ценностей .

Сложные системы характеризуются следующими наиболее важными признаками:

- наличием единой цели функционирования;

- наличием нескольких уровней управления;

- наличием большого числа связей между подсистемами

- комплексным составом системы - наличием людей, машин и природной среды;

- устойчивостью к воздействию внешних и внутренних возмущающих факторов и наличием элементов самоорганизации.

Управленческое решение связано с анализом множества состояний подсистем, взаимодействий, целей, траекторий развития системы, внешней среды и т.д.

2. Исследования в управлении и их классификация

решение управленческий менеджер

Исследование - это вид деятельности, состоящий в распознавании проблем и ситуаций, определении их происхождения, выявлении их свойств и содержания, нахождении путей и средств решения.

Объектом исследования является организация или система управления, а проблемы - являются предметом исследования.

Проблема - это противоречие, требующее разрешения, которое обеспечивает развитие управления исследуемым объектом. Решается проблема набором задач. Проблема - это противоречие, которое несет в себе элементы новых или неизвестных ранее изменений. Можно представить исследование как одну из задач, решение которой необходимо для функционирования системы управления.

Место исследований в процессе управления :

Фактическое состояние системы(подсистемы)----»Переход---»Желаемое состояние системы(подсистемы) ---»1.Исследование(внешняя, внутренняя среда, подсистема управления)..2 Решение ..3.Детализация решения и исполнения(контроль/планирование/организация/мотивация).--- »Желаемое состояние системы.

Рисунок - Место исследований в процессе управления

Классификация исследований в менеджменте

1.По ресурсоемкости- (по уровню затрат- время,стоимость)

2. По охвату- (локальные/комплексные/моно-многофункциональные)

3. По научному аппарату и методологии -(научные/эмпирические)

4.По организованности- (коллективные,индивидуальные,спонтанные,спланированные)

5.По информационному обеспечению-(внешние, внутренние)

6. По цели исследования -(практические/ научно-практические)

Любое исследование предусматривает наличие ряда факторов:

- методология исследования - совокупность целей, подходов, принципов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования;

- организация исследования - порядок проведения, основанный на распределении функций и ответственности;

- ресурсы исследования - комплекс средств и возможностей (информационных, экономических, людских и пр.),

- объект и предмет исследования

- тип исследования, отражающий своеобразие всех характеристик;

- потребность исследования - степень остроты проблемы

- результат исследования - рекомендации, модель, формула, методика, способствующие успешному разрешению проблемы

- эффективность исследования - соразмерность использованных ресурсов на проведение исследования и полученных результатов.

Для выбора и обоснования методов исследования можно проводить специальные методологические исследования.

Методологические исследования следует понимать как обоснованный выбор и применение одного из целенаправленных методов.

Характерными чертами методологических исследований являются:

- объективная оценка конкретного метода;

- выявление новых существенных особенностей его алгоритма и их обоснование;

- разработка нового метода, дающего весомые преимущества при анализе ситуаций;

- историческая преемственность предлагаемого принципиально нового методического решения;

- экономическое обоснование усовершенствованного метода.

3. Постановка, отбор и «очистка» проблем в исследовании

Общая схема определения проблемы для исследования включает постановку проблем и их отбор далее очистка проблемы.

Существуют три уровня постановки проблемы:

1. Интуитивная форма постановки проблемы - в этом случае ограничиваются только постановкой центрального вопроса проблемы.

2. Постановка проблемы в соответствии с правилами, но без необходимости их полного соблюдения.

3. Сознательное использование всех процедур постановки проблем и входящих в них операций включает : 1)Формулировка проблемы( центральный вопрос, контрадикция-противоречие, фанчатизация-предполагаемый результат)

2)Построение проблемы (стратификация-создание подвопросов, композиция, локализация, вариантификация)

3) Оценка проблемы ( кондификация-определение условий,когнификация - выяснение степени проблемности, уподобление и квалификация- нахождение решенных проблем)

4) Обоснование ( экспозиция- связи с другими проблемами, актуализация- доводы о реальности, компроментация- возражения, демонтарция- синтез результатов)

5)Обозначение ( экспликация и интимизация - перевод проблемы на обычный язык , отражение смысла проблемы)

Применяются следующие принципы отбора проблем:

- острота проблемы;

- содержание проблемы;

- наукоемкость проблемы;

- трудоемкость решения проблемы, ресурс времени;

- перспективы развития.

Качество проблемы становится выше, если реализовать следующие четыре этапа ее «очистки»:

- псевдопроблем;

- селекция реальных проблем по критерию необходимости разрешения;

- отбор проблем по критерию ценности ожидаемого результата;

- выбор проблем в соответствии с критерием возможностей разрешения.

4. Методология исследования управленческих ситуаций

Методология науки - это учение о принципах построения, методах, формах организации и способах научного познания.

Общий состав элементов методологии исследования управленческой ситуации:

-методы исследования,

-постановка цели исследования,

- подход к исследованию,

-значение фактологического материала

-принципы исследования

-концепция

-отношение к практике

Методология любого исследования начинается с выбора, постановки и формулирования его цели.

1)Цель исследования - поиск наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации ее функционирования и развития в условиях сложившейся проблемной ситуации. Цели исследования могут быть текущими и перспективными, общими и локальными, постоянными и эпизодическими.

Предметом исследования, является управленческая ситуация, в результате анализа которой выявляется проблема.

2)Подход к исследованию определяет его направленность относительно цели. Подход может быть аспектным, системным и концептуальным.

Аспектный подход - это выбор одной грани проблемы, учитывая ее актуальность или ресурсы, выделенные на исследование.

Системный подход - это более высокий уровень методологии исследования, требующий максимально возможного учета всех аспектов проблемы в их взаимосвязи и целостности, выделения главного и существенного, определения характера связей между аспектами, свойствами и характеристиками. Выделяют шесть аспектов системного подхода : 1.структурный(установление структурных характеристик системы)

2.функциональны ( выявление функций системы в целом и ее компонентов)

3.коммуникативный (определение среды обитания системы)

4.исторический( исследование истории возникновения системы)

5.интегративный ( выяснение цели системы)

6.элементный ( выявление элементов)

Концептуальный подход предполагает предварительную разработку концепции исследования, т.е. комплекса ключевых положений, определяющих общую направленность, (композицию) и преемственность исследования.

Средства и методы исследования делятся на формально-логические, общенаучные и специфические.

Формально-логические - это методы интеллектуальной деятельности человека, составляющей основу исследований управления. Общенаучные методы отражают научный аппарат исследования .Специфические методы зависят от специфики систем управления (исследование операций, SWOT-анализ и др.).

Можно выделить следующие этапы работы с фактами в процессе исследования: описание, объяснение и предсказание-прогноз.

Научное описание - это фиксация результатов эмпирического исследования посредством фактов. Методы описания:

- метод группировки фактов;

- метод построения типологий (поиск устойчивых сочетаний свойств);

- теоретическая типологизация.

Объяснение - это раскрытие на основе эмпирических фактов и методологии исследования сущности объекта наблюдения, исследование и объяснение функциональности, демонстрация его подчиненности определенным объективным тенденциям или законам.

Предсказание (прогноз) осуществляется посредством выдвижения и проверки гипотез. Наиболее эффективным средством проверки истинности результатов исследования является практика.

Концепция - это комплекс положений, связанных общей исходной идеей, определяющих деятельность человека (исследовательскую, управленческую, проектную, функциональную и пр.) и направленных на достижение определенной цели.

Принципы исследования:

1.Дивергенция - это расширение границ предмета исследования. Любые варианты возможных решений принимаются к рассмотрению.

2.Трансформация - это изменение проблемы и представление ее в том виде, который наиболее удобен для дальнейших исследований.

3.Конвергенция - это последовательное разрешение альтернативных и второстепенных проблем, пока не определится окончательное решение, характеризующее достижение цели исследования. Конвергенция - это конкретизация и детализация управленческих решений, сокращение поля поиска.

5. Технологии исследования

Неформализованно

В первом случае исследование не выделяется в отдельный вид деятельности, а рассматривается в контексте текущей работы менеджера.

Организванно

Во втором случае исследование проводится под руководством выделенного специалиста и отличается признаками проекта: цель, задачи, объекты, ожидаемые результаты. В общем случае, если управленческая ситуация неординарна, целесообразно уделить исследованию достаточно времени, выделить на его проведение необходимые ресурсы, составить программу действий.

Разработка программы предусматривает:

- определение перечня предметных областей

- установление приоритетов их рассмотрения, определение степени детализации исследования;

- определение методики исследования,

- определение методов и средств сбора и обработки информации

- определение состава отчетной документации и сроков

Технология - это вариант рационального построения исследования.

Общий подход к выбору технологии исследования

1) Наиболее простая и распространенная технология - линейная, заключающаяся в последовательном проведении исследований по этапам описания и анализа ситуации, постановки проблемы, формулировании задач ее решения, выборе методов исследования, проведении анализа и поиска решений, экспериментальной проверке решения, если она возможна.

2) тип циклического исследования, который характеризуется возвратом к пройденным этапам, повторению пройденного для обеспечения надежности результатов.

3) Многие схемы рациональных технологий предполагают возможность параллельного выполнения работ или операций. Данная технология экономит время, позволяет более эффективно использовать привлеченный персонал. Разновидность технологии параллельного исследования - технология разветвления деятельности: разделение аспектов проблемы или функций ее решения, проведение по некоторым видам проблем одинаковых, но параллельных исследований.

4) При наличии проблем в исследовании, решение которых трудно представить в заранее определенной технологической схеме, используют технологию адаптивного типа - последовательную корректировку технологической схемы по мере проведения каждого из этапов исследования. Каждый этап в этой технологической схеме оценивается по его результатам, и эта оценка необходима для определения нового этапа.

5) Существует также технология случайного поиска, применяемая для поиска и решения неочевидных проблем при совершенствовании управлении. На первом этапе такой технологии не предполагается много внимания уделять постановке проблемы, ее выбору, обоснованию. Берется любая проблема и, отталкиваясь от нее, исследуются смежные проблемы, устанавливаются связи, определяется на этой основе траектория развития, которая и выявляет главную проблему, на которой необходимо сосредоточить внимание.

6) Еще одна технология исследования - технология критериальной корректировки: при подготовке исследования разрабатывается не сама технологическая схема, а комплекс критериев ее возможной корректировки при проведении исследования. Если мы получим определенный результат, тогда будем выполнять определенные действия, в противном случае мы вернемся к предыдущему или какому-либо другому этапу и продолжим поиск снова. Эта технологическая схема иногда называется алгоритмом исследования.

6. Виды работ, их планирование и организация выполнения при проведении исследования.Комбинаторика методов

Исследование управленческих ситуаций предполагает проведение разнообразных видов работ. Их характер и содержание зависят от цели и вида проводимого исследования. Однако существуют виды работ, которые реализуются при проведении любого исследования:

- постановка целей и задач исследования;

- определение объекта и предмета исследования;

- предварительный анализ имеющейся информации;

- выявление проблемы;

- формулировка исходных гипотез;

- сбор и обработка информации;

- анализ и обобщение результатов;

- проверка исходных гипотез на основе полученных фактов;

- формулирование выводов, проверка их обоснованности;

- окончательная формулировка результатов исследования.

Планирование исследования выполняется после составления и, утверждения программы исследования, и производится для того, чтобы на основе разработанного плана организовывать выполнение исследовательских и проектных работ в установленные сроки с заданным уровнем качества .

Общий план исследования конкретизируется в рабочем плане - документе. Он определяет:

- разделение общего объема работ на этапы;

- календарные сроки .

- установление конкретных задач

- описание промежуточных результатов

- определение стоимости работ по каждому этапу исследования

Организация исследования включает в себя решение целого ряда вопросов. В процессе организации работ издается приказ о реализации исследовательского проекта; назначаются руководители программы; подбираются специалисты соответствующей квалификации,; рабочие группы обеспечиваются всеми необходимыми ресурсами.

Комбинаторика методов при организации исследования

Набор методов для исследования включает как общенаучные, частнонаучные (специфические), так и формально-логические методы. Они соотносятся между собой как методы, применяемые для корректной постановки проблем, описании задач и результатов исследования; методы, применяемые в исследовании любой отрасли науки и узконаправленные методы менеджмента и экономики.

Оптимизация использования методов исследования может понадобиться при решении сложных управленческих проблем. Факторами, влияющими на выбор методов, при этом становятся: трудоемкость, стоимость, продолжительность и достоверность применения метода.

Применение средств формальной логики и ряда общенаучных методов необходимо в любом исследовании. Оптимизация предполагает выбор из числа специфических частнонаучных методов исследования управленческих ситуаций.

Этапы исследования: Постановка целей и задач.Определение объекта и предмета исследования; предвариательный анализ, выявление проблемы, формулировка гипотез,сбор и обработка информации,формулирование выводов, окончательная формулировка результатов.

Методы исследования: описание,методы измерения, наблюдение, анкетирование, обобщение, свот/пест анализ , мат моделирование и т.д.

Минимальным числом методов можно достаточно быстро получить результат, однако при этом результат будет только относительно достоверен.

7. Формальная логика и логика исследования

К основным формально-логическим методам исследования относятся: конструирование понятий, аргументация, логика, методы классификации, обобщения и типологии, индуктивный и дедуктивный методы исследования. В менеджменте важной функцией формально-логических методов является контрольная, определяющая достоверность получаемых результатов.

Формальная логика изучает формы мышления - понятия, суждения, умозаключения, доказательства, аргументации, обоснование и т.п.

Чтобы понятия правильно отражали реальные вещи, события, явления, необходимо при их определении руководствоваться некоторыми правилами:

1. Правило корректности сопоставления понятий.

Нельзя сопоставлять понятия, между которыми явно больше различного, чем общего.

2. Правило установления соразмерности определяющего и определяемого понятий.

3. Правило запрета порочного круга.

Нельзя определять понятие через само себя или другое понятие, которое определяется через первое. Пример «Принципы управления - это принципы, которые используются в управлении».

4. Правило ясности и точности всех понятий, используемых в определяющей части.

В исследовании нежелательно при определении использовать метафоры, неизвестные понятия и термины.

Основная цель логических исследований - анализ правильности рассуждения, формулировка законов и принципов. При исследовании систем управления изучается логическая структура исследуемых систем, их компонентов, устанавливаются логические связи между этими компонентами.

Основополагающими законами являются:

- закон тождества;

- закон противоречия;

- закон исключенного третьего;

- закон достаточного основания.

Согласно закону тождества предмет мысли в пределах одного рассуждения должен оставаться неизменным, т.е. А есть А (А=А). В соответствии с этим законом в ходе сообщения все понятия и суждения должны носить однозначный характер, исключающий двусмысленность и неопределенность.

Требование непротиворечивости мышления выражает закон противоречия. Согласно этому закону не могут быть одновременно истинными два высказывания, одно из которых утверждает что-то, а другое отрицает это .

В исследовании нельзя игнорировать и требование закона исключенного третьего, согласно которому из двух противоречащих друг другу суждений одно из них ложно, а другое истинно: «А есть либо В, либо не В» закон не допускает противоречий.

Закон достаточного основания формулируется следующим образом: всякая истинная мысль имеет достаточное основание., закон достаточного основания требует, чтобы любое суждение, используемое при исследовании, прежде чем быть принятым за истину, должно быть обосновано.

8. Обоснование и аргументация.Классификация

Обоснование - . Обоснование есть такая процедура сознания, в ходе которой путем установления той или иной связи между двумя идеальными объектами - основанием и обосновываемым - второму сообщают какие-либо характеристики первого.

Конкретный пример обоснования - аргументация, которая является более мощным способом воздействия на сознание человека, его взгляды и поведение.Целями аргументации являются:

- непосредственное принятие реципиентом некоторого утверждения, результата исследования;

- ожидание поступка или бездействия со стороны реципиента;

- вызов у реципиента определенных эмоций;

- возможность сделать истину достоянием реципиента.

Классификация - это разделение явлений, а, следовательно, и понятий, характеризующих их на определенные классы, позволяющее увидеть специфику явлений, их разнообразие, свойства, связи и зависимости, общее и специфическое и посредством этого вникнуть в их сущность.

Существует два вида классификации: деление общего и разделение целого.

Деление общего предполагает деление некоторой совокупности явлений, имеющих некоторые общие черты и в то же время различия.

Главный признак разделения целого заключается в том, что здесь критерием классификации является часть целого.

Существуют следующие принципы корректной классификации:

1. Принцип единства критерия для выделения групп одного порядка: нельзя производить классификацию, меняя критерий в рамках одной классификационной процедуры.

2. Принцип соразмерности деления явлений и понятий: сумма объемов понятий или количества явлений должна равняться объему делимого понятия

3. Принцип альтернативности или взаимоисключения выделяемых групп: каждая группа понятий или явлений должна относиться только к одному видовому понятию.

4. Принцип многоступенчатости классификации, отражающий возможность делать последовательно ступенчатую классификацию. Она помогает конкретизировать свойства явлений, детализировать его основные черты и особенности.

5. Принцип полноты классификации для каждой ее ступени: нельзя делить только часть объекта на виды, а другую часть на подвиды или группы следующей ступени классификации.

Успех использования классификации в исследовании определяется следующими правилами.

1. Правило адекватности. Классификация считается соразмерной, когда сумма членов деления равна делимому множеству.

2. Правило внеположенности (объемной раздельности) членов деления. Не должно быть ни одного объекта делимого множества, который одновременно принадлежал бы нескольким членам деления.

3. На протяжении определенной классификационной операции нельзя изменять основание деления, его критерий. Подмена критерия в рамках одной и той же классификационной процедуры недопустима

4. Основания деления или критерии могут быть не только простыми, но и сложными, включающими в себя одновременно несколько параметров исследуемого объекта.

метод комбинативной классификации. Объекты классификации могут иметь несколько равносущественных признаков, которые могут быть основанием классификации. В этом случае можно совместить две иерархические классификации посредством построения матрицы. Такой вид классификации часто используется в исследовании управления, и он может быть весьма полезным, потому что позволяет рассмотреть проблему с разных сторон, в различных ракурсах, найти комплексное решение.

Деление по видоизмененному признаку называется дихотомией. Простейший вариант дихотомии, часто используемой в практике исследований, - это рассечение надвое. Например, формальное и неформальное управление

Особый вариант классификации - типология, т.е. группировка объектов на основе их подобия некоторому образцу, который именуется типом, эталоном или идеальным образцом. В отличие от классификации, типология допускает существование таких явлений, которые не соответствуют ни одному из выделенных типов.

9. Обобщение, индукция и дедукция

Обобщение - это логическая операция, заключающаяся в том, что для некоторой группы явлений находится новое, более широкое по объему понятие, отражающее общность свойств этих явлений на уровне нового знания о них.

- индуктивная форма умозаключения: от знания об отдельных предметах - к знанию обо всех предметах данного класса;

- индуктивный метод исследования: от исследования единичных признаков, единичных предметов - к нахождению общих существенных признаков, знанию обо всем классе предметов.

Полная индукция - это форма умозаключения, при которой (информация охватывает класс полностью).

Популярная индукция - это форма умозаключения от частного к общему, основанная на простом перечислении признаков.

Научная индукция - это форма умозаключения посредством отбора, исключающего случайные обобщения. Она основана на знании законов развития какой-либо классификации (природы, техники, социальной системы и т.п.),

Дедуктивный метод - это способ опосредования знания, при котором осуществляется переход от знания большой общности к знанию меньшей общности (рисунок )

Дедуктивная форма познания реализуется через силлогизмы - опосредованное умозаключение, в котором из двух категорических суждений, связанных общим средним термином, выводится третье суждение.

10. Особенности применения общенаучных методов исследования.Метод ннаблюдения

общенаучные методы исследования.- Особенность их применения состоит в использовании основного сущностно-смыслового содержания конкретного метода с уточнением процедур и исследуемых объектов в рамках изучаемой предметной области.

. Все общенаучные методы исследования можно разделить на две группы: эмпирические(описание,методы наблюдения,эксперементирования,сравнения,измерения) и мыслительно-логические (интуитивные,полемика,экстраполяция,имитация и моделирование,анализ и синтез,абстрагирование)

Эмпирические методы основаны на том, что изучение опыта и результатов практической деятельности дает представление о сути и особенностях событий и ситуаций. Методы экспериментирования (искусственное создание ситуаций для изучения особенностей поведения системы, которые в обычных условиях могут быть незаметны, но в экспериментальных, а иногда и экстремальных, условиях они проявляются в полной мере) .

Мыслительно-логические методы представляют собой использование интеллектуальных операций дедукции или индукции для разрешения исследуемой проблемы или ситуации.

Метод наблюдения базируется на фиксации и регистрации параметров и показателей свойств изучаемого объекта исследования. Объектом исследования является организация, подразделение, какая-либо структурная единица, группы людей и т.д., деятельность которых должна быть описана ситуацией. Методы наблюдения подразделяют в зависимости от выбранных признаков :-по степени погружения в ситуацию, по способу коммуникаций, по объекту фиксаций,по способу наблюденя.

Для описания ситуации предметами наблюдения могут быть высказывания, поступки, решения людей и групп, стили поведения, конфликты и т.д. Целью наблюдения является получение ряда фактов, которые бы подтвердили наличие или отсутствие тех или иных особенностей ситуации.

При включенном наблюдении исследователь имитирует вхождение в социальную среду, адаптируется в ней и анализирует события «изнутри». При простом наблюдении исследователь регистрирует события «со стороны».

Прямое наблюдение проводят в реальном масштабе времени и на основе непосредственного общения или прямых коммуникаций. Косвенное же, основывается на опосредованных связях и коммуникациях, и дифференциации временного режима наблюдений.

Разновидностями метода наблюдения являются хронометраж и фотографирование. Хронометраж позволяет изучать затраты времени с помощью фиксации и замеров продолжительности выполняемых действий. Фотографирование (как правило, рабочего дня) предполагает наблюдение и измерение всех без исключения затрат времени; одновременно фиксируются и потери времени.

Достоинства метода наблюдения: 1) Оперативность получаемой информации 2) Простота использования 3) Возможность использования в кризисных условиях

Недостатки:1) Ограниченный круг объектов наблюдения в период исследования 2) Субъективность, искажения, ошибки в регистрации 3) Дает информацию о действиях, а не о целях, мотивах и т.д.

11. Описание, измерение, сравнение

Описание является составной частью практически любого исследования. Его характерными чертами являются:

- документальное описание фактов, событий, эпизодов, объективно существующих, но еще не изученных;

- раскрытие сущности фактов;

- обобщение фактических материалов и формулирование выводов.

Описания могут составлять основу оценки проблемной ситуации, входить в исследование в качестве вводной части или в виде фактического материала, который изучается после переработки и т.д.

Цель измерения - получение значения этой величины в форме, наиболее удобной для использования. В менеджменте значения показателей, результатов измерения получают аналитическим или расчетным способом. Метод измерений - прием или совокупность приемов сравнения измеряемой величины с ее единицей в соответствии с реализованным принципом измерений.

Измерения могут быть классифицированы:

- по характеристике точности (равноточные, неравноточные);

- по числу измерений в ряду измерений (однократные, многократные);

- по отношению к изменению измеряемой величины (статические и динамические);

- по выражению результата измерений (абсолютные и относительные);

- по общим приемам получения результатов измерений (прямые и косвенные).

Сравнение - это научный метод познания, в процессе его неизвестное (изучаемое) явление, предметы сопоставляются с уже известными, изученными ранее, с целью определения общих черт либо различий между ними. Метод сравнения позволяет определить различия или общность исследуемого объекта с аналогом (эталоном, образцом и т.д. в зависимости от цели исследования). С помощью сравнения изучаются изменения исследуемых объектов, тенденции и закономерности их развития.

Можно выделить наиболее типичные ситуации, когда используется сравнение, и цели, которые при этом достигаются:

- сопоставление различных вариантов управленческих решений с целью выбора наиболее оптимального из них;

- сопоставление плановых и фактических показателей для оценки степени выполнения плана;и т.д.

Обязательным условием применения метода сравнения является сопоставимость показателей, предполагающая:

- единство объемных, стоимостных, качественных, структурных показателей;

- единство периодов времени, за которые производится сравнение;

- сопоставимость условий производства;

- сопоставимость методики исчисления показателей.

12. Эксперимент

Эксперимент - это метод исследования некоторого явления в управляемых условиях. Это способ получения информации о количественном и качественном изменении показателей деятельности и поведении объекта в результате воздействия на него некоторых управляемых и контролируемых факторов (переменных).

Основными признаками социально-экономического эксперимента являются:

- вмешательство в хозяйственную систему или ее часть (подсистему);

- планомерное введение относительно изолированного экспериментального фактора (факторов), его вариация;

- планомерный контроль за всеми существенными детерминирующими факторами;

- сведение эффектов изменения зависимых переменных к влиянию независимых переменных (экспериментального фактора).

Цель эксперимента - дать всестороннее обоснование для принятия решения о возможности принятия новшества к внедрению или распространению с определенными изменениями, ограничениями, с учетом определенных условий. Именно такое решение является результатом эксперимента. Неверно называть эксперимент неудавшимся лишь на том основании, что в результате его решено - не распространять испытываемое новшество: отрицательный результат тоже представляет ценность, ибо обоснованно отвергает один из предполагавшихся вариантов.

Существуют различные типы социально-экономических экспериментов:

-по специфике исследовательской задачи(научно-исследовательские,практические)

- по характеру структуры социального эксперимента как деятельности(проективные, квазиэксперименты)

- по характеру экспериментальной ситуации(полевые, лабораторные)

- по характеру логической структуры доказательств(параллельные, последовательные)

- по характеру исследуемого объекта (экономические,социологические и т.д.)

Применение экспериментов в исследовании требует последовательного выполнения следующих этапов:

1) Теоретический этап. формируется проблема исследования, определяются объект и предмет, экспериментальные задачи и гипотезы исследования.

2) Разработка программы проведения эксперимента, т.е. документа, в котором разработаны все процедуры эксперимента - от постановки задачи до ее практического выполнения.

3) Реализация программы эксперимента, непосредственное экспериментирование.

4) Анализ и оценка результатов.

В управлении могут быть проведены эксперименты в области распределения функций управления, системы мотивирования производительности, форм повышения квалификации персонала и др.

13. Моделирование

Моделирование является высоко результативным методом и позволяет принимать объективные решения в ситуациях, слишком сложных для простой причинно-следственной оценки альтернатив. Модель - это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности.

Модель - это система, располагающаяся между исследователем и предметом его исследования. Использование модели вместо прямого взаимодействия с реальным миром имеет следующие преимущества при исследовании:

1. Сложность многих ситуаций, поскольку реальный мир организации исключительно сложен и фактическое число переменных, относящихся к конкретной проблеме, значительно превосходит возможности любого человека. Постичь его можно, упростив реальный мир с помощью моделирования.

2. Трудности, связанные с проведением экспериментов в реальной жизни, в частности, необходимость значительных затрат.

3. Ориентация управления на будущее: невозможно наблюдать явление, которое еще не существует и, может быть, никогда не состоится.

Классификация моделей достаточно сложна, при этом удобным является разделение видов моделей по нескольким критериям:

-по характеристике объекта: (внешнего вида, структуры, поведения)

- по сфере деятельности субъекта (познавательная, коммуникативная)

-по учету фактора времени(статическая, динамическая)

-по роли управления объектом (регестрирующая, эталонная, прогностическая, имитационная, оптимизационная)

- по степени формализации (неформализованная, формализованная, частично формализованная)

-по сущности (натурная, идеальная, информационная)

В менеджменте широко применимы модели именно информационные, выражающие объект исследования с применением какого-либо языка описания или наглядно, в виде рисунка или таблицы .

Можно выделить четыре этапа построения и использования моделей:

- постановка задачи;

- построение модели;

- проверка модели на достоверность;

- применение модели.

Постановка задачи - это наиболее важный этап построения модели, способный обеспечить правильное решение управленческой проблемы. Важно уже до процедуры написания ситуации представить себе, чего желательно достигнуть в результате исследования.

При построении модели менеджер должен определить главную цель модели, выходные нормативы или информацию, которую предполагается получить. Другим важным фактором, требующим учета при построении модели, являются расходы.

Хороший способ проверки модели - опробование ее на ситуации из прошлого. После проверки на достоверность модель готова к использованию.

Имитация как метод исследования - это процесс создания модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации. Имитационная модель представляет собой модель системы, исследование которой осуществляется путем эксперимента, воспроизводящего процесс функционирования или развития системы. Такой эксперимент называется имитационным.

Разновидностью имитационного моделирования является метод имитационных игр. В настоящее время имитационные игры получили широкое распространение в качестве, с одной стороны, метода обучения, с другой - инструмента системного анализа, направленного на исследование функционирования сложных организационно-хозяйственных механизмов.

Метод абстрагирования основан на мысленном отвлечении от несущественных свойств исследуемого объекта и изучении в дальнейшем наиболее важных его сторон на модели.

14. Интуиция, полемика и экстраполяция

Интуиция - это способность человека к неосознанному предопределению решений, событий, ситуаций; это некое «озарение», импульс мысли или идеи, определяемые подсознанием человека.

Чем меньше информации на начальном этапе исследования, тем выше потребность в интуитивном поиске.

Стратегия интуитивного поиска - это последовательное выдвижение и дальнейшая проверка различных идей и гипотез. Их корректность принимается без доказательства. Однако в последующем осуществляются их отбор по установленным критериям и анализ по целям исследования, практической значимости и реальности.

Любая мыслительная, а тем более творческая деятельность, имеет две составляющие: сознательную и бессознательную, - сочетание которых у каждого человека разное и по-разному проявляется в зависимости от конкретных обстоятельств.

Полемика - это аргументированное обсуждение в группе исследователей проблем и способов их решения. Полемика, как вспомогательный метод, применяется при проведении исследований в команде или группе.

Положительные качества полемики могут проявиться только в том случае, когда она проводится в соответствии с определенными принципами:

- стремление понять оппонента, его мотивы, позицию, аргументы, знание предмета (проблемы), тип мышления;

- избегать абсолютного отрицания правильности мнений оппонента, относясь к ним скептически, аналитически и доброжелательно;

- оценивать высказываемые предложения и мысли, относясь с уважением к их автору;

- стремиться к максимальной четкости, аргументированности, конкретности и ясности выражения своей позиции;

- посредством вопросов уточнять позицию оппонента, обнаруживать слабые места в его системе доказательств, приводить дополнительные аргументы;

- нельзя устанавливать истину, ссылаясь на мнение большинства, голосованием.

Экстраполяция - это процедура, служащая для перенесения и распространения свойств, отношений или закономерностей с одной предметной области на другую. Она основана на предположении о неизменности факторов, определяющих течение рассматриваемого процесса.

В исследованиях управленческих ситуаций экстраполяция применяется как метод прогнозирования. Простота и доступность метода позволяют широко использовать его при прогнозировании на ближайшую перспективу с корректировкой на другие (не являющиеся параметрами прогнозирования) факторы, влияющие на исследуемый процесс.Недостатки метода - возможность переноса отрицательных тенденций прошлого в будущее, а также невозможность учета современных тенденций в развитии объекта прогнозирования.

15. Экономико-математическое моделирование в менеджменте

Математический аппарат в менеджменте используется для обоснования выбора: «как лучше использовать ограниченные ресурсы для получения наибольшей возможной выгоды». В результате такого экономического обоснования появляется информация, которая и позволяет принять обоснованное управленческое решение. Обоснование проводят с помощью экономико-математического моделирования - такого способа отображения реальности, при котором для изучения оригинала используется не он сам, а специально построенное его подобие (модель), упрощенно воспроизводящее основные, наиболее существенные свойства оригинала. Наиболее удобным материалом для экономического моделирования являются математические формулы, таблицы, схемы и т.д.

В качестве наиболее простого примера экономико-математического моделирования рассмотрим формулу эффективности ():

 ,

где P - результат деятельности;

З - затраты на получение данного результата.

Эта модель просто и наглядно показывает, что эффективность прямо пропорциональна результату и обратно пропорциональна затратам.

Экономико-математические модели используют для оценки производственных возможностей, спроса, предложения и др.

Построить модель (в данном случае - график) производственных возможностей достаточно просто. Для этого следует откладывать по оси х количество ед. товара А, а по оси у - количество ед. товара В за одну смену (рисунок 3.2).

Для каждого из возможных сочетаний отмечаются точки на графике, и по ним строится кривая. Кривая производственных возможностей выгнута относительно начала координат, что говорит о характере зависимости между производимыми товарами: увеличение одного из них ведет к уменьшению другого, и наоборот.

Рисунок 3.3 - График производственных возможностей

Все точки кривой производственных возможностей соответствуют такому сочетанию товаров, которое соответствует эффективному бизнесу. Точки, лежащие внутри кривой производственных возможностей, показывают такое сочетание товаров, при котором производственные мощности используются не полностью. А точки, лежащие снаружи кривой, соответствуют такому сочетанию, получение которого невозможно.

При изменении производственных возможностей кривая переместится. Вправо при росте возможностей или влево при их снижении.

Изучение спроса удобно осуществлять с помощью экономической (математической) модели. Построение модели, как правило, начинается с составления таблицы изменений спроса, затем строится график и с его использованием осуществляется анализ спроса.

В качестве примера можно построить модель спроса на товары .По данным таблицы строится график спроса (рисунок 3.3). График представляет собой кривую обратно пропорциональной зависимости, что соответствует закону спроса.

Рисунок 3.3 - График спроса

Анализируя данные таблицы и графика, следует отличать спрос от величины спроса. Спрос в данном случае - это вся совокупность цен и соответствующего количества товара. На графике спросу соответствует вся кривая линия. Величина же спроса - это конкретное значение количества товара, продаваемого за один день по каждой данной цене; ей соответствуют отдельные точки линии спроса на графике.

Изменение спроса на товар - это смешение в ту или иную сторону всей кривой (или новые значения цен, соответствующих количеству продаваемого товара по таблице).

16. Методы исследования операций

Под исследованием операций понимают комплекс научных математических методов, применяемых для обоснования наилучших, правильных решений в любой области человеческой деятельности. Исследование операций - это набор различных математических методов, объединенных общей задачей обоснования наилучших решений

Методы исследования операций могут быть отнесены к четырем основным группам

Основные группы методов исследования операций

К аналитическим методам относятся:

- теория марковских процессов (случайный процесс называется марковским, если вероятность любого его состояния в будущем зависит только от состояния в настоящем и не зависит от того, каким образом и когда процесс пришел в текущее состояние);

- теория вероятностей -- наука о закономерностях в случайных явлениях. С ее помощью вырабатываются решения, зависящие от условий случайного характера;

- теория массового обслуживания рассматривает массовые повторяющиеся процессы.

К статистическим методам относятся последовательный анализ и метод статистических испытаний.

Последовательный анализ

- Гипотезы о необходимом числе наблюдений

- непосредственная проверка гипотез

- Решение, требуется ли еще наблюдения или наблюдений достаточно

Общая эффективность в минимизации числа наблюдений

Метод статических испытаний( монте-карло)

Ход операции проигрывается

Учитывается вероятность и случайность событий

Принимается решение о вероятных исходых операции

Последовательный анализ дает возможность принимать решения на основе ряда гипотез, каждая из которых сразу же последовательно проверяется.Наблюдения производятся по одному (или группами) и анализируются в ходе самого эксперимента с тем, чтобы на каждом этапе решить, требуются ли ещё наблюдения или наблюдений уже достаточно. Когда эксперимент остановлен, заключительное статистическое решение принимается на основе всех наблюденных в эксперименте данных.

Метод статистических испытаний (метод «Монте-Карло») заключается в том, что ход операций проигрывается, копируется, как правило, на компьютере, со всеми присущими операции случайностями.

17 Особенности применения методов математического программирования

Математическое программирование используется в исследованиях, требующих решения задач оптимизации. Суть оптимизации заключается в том, что исходя из наличия определенных ресурсов выбирается такой способ их использования (распределения), при котором обеспечивается максимум (или минимум) интересующего нас показателя. В качестве методов оптимизации в экономике находят применение все основные разделы математического программирования: линейное, нелинейное и динамическое. К методам математического программирования обычно относят и методы сетевого планирования.

1. Линейное программирование (планирование) - математический метод отыскания максимума или минимума линейной функции при наличии ограничений в виде линейных неравенств или уравнений.

Сущность решения задач линейного программирования заключается в нахождении условий, обращающих целевую функцию в минимум или максимум. Решение, удовлетворяющее условиям задачи и соответствующее намеченной цели, называется оптимальным планом.

Линейное программирование (планирование) служит для выбора наилучшего плана распределения ограниченных однородных ресурсов в целях решения поставленной задачи.

2. Нелинейное программирование (планирование) - математические методы отыскания максимума или минимума функции при наличии ограничений в виде неравенств или уравнений. При этом целевая функция или хотя бы одно из ограничений нелинейны (т.е. на графиках изображаются непрямыми (кривыми) линиями).

Методами нелинейного программирования решаются задачи распределения неоднородных ресурсов, например, ресурсов, которые предполагается реализовать для бизнеса в нескольких регионах страны.

3. Динамическое программирование (планирование) служит для выбора наилучшего плана выполнения многоэтапных действий. Для многоэтапных действий характерно протекание во времени. Кроме действий, естественно носящих многоэтапный характер, например, перспективное планирование, в ряде задач прибегают к искусственному расчленению на этапы с тем, чтобы сделать возможным применение метода динамического программирования.

Управление, при котором показатель достигает максимума, называется оптимальным управлением. Сущность решения задач динамического программирования заключается в следующем:

- оптимизация производится методом последовательных приближений (итераций) в два круга: вначале от последнего шага операции к первому, а затем, наоборот, от первого к последнему;

- на первом круге, идя от последующих шагов к предыдущим, находится так называемое условное оптимальное управление;

- так продолжается до первого шага, но поскольку первый шаг не имеет предыдущего, то полученное для него условное оптимальное управление теряет свой условный характер и становится просто оптимальным управлением, которое мы ищем;

- второй круг оптимизации начинается с первого шага, для которого оптимальное управление известно.

18. Применение теории игр и статистических решений

Теория игр и статистических решений предназначены для обоснования решений в условиях неопределенности. Неопределенность означает неполноту, неясность тех данных, на основе которых должно приниматься решение.

Игровые методы дают возможность выработать наилучшую в данных условиях обстановки линию поведения, совокупность правил, руководствуясь которыми можно обеспечить себе максимально возможный средний выигрыш.

В тех случаях, когда неопределенность обстановки вызвана сознательными злонамеренными действиями сторон, применяется аппарат теории игр.

В тех случаях, когда неопределенность обстановки вызвана объективными обстоятельствами, которые либо неизвестны, либо носят случайный характер, применяется аппарат теории статистических решений,

Под игрой понимаются мероприятия, состоящие из ряда действий сторон. Если в конфликте участвуют две стороны, игра называется парной, если более двух - множественной.

Система условий, регламентирующая возможные варианты действий сторон, объем информации каждой стороны о поведении другой, а также результат, к которому приводит данная совокупность действий, составляют правила игры.

Игра состоит из ряда последовательных этапов или ходов, причем под ходом понимается выбор одного из предусмотренных правилами игры действий. Совокупность правил, определяющих выбор варианта действий при каждом ходе в зависимости от сложившейся обстановки, называется стратегией.

Результатом игры является выигрыш или проигрыш одной из сторон, обычно выражаемый в количественной форме. Игры, в которых одна сторона проигрывает столько, сколько выигрывает другая, называются играми с нулевой суммой.

В общем виде постановка задачи (парные игры с нулевой суммой) теории игр производится следующим образом:

- имеется некоторая операция (целенаправленное действие), в которой участвуют две стороны: А и В с противоположными интересами;

- имеются правила игры, регламентирующие результаты, к которым приводят возможные варианты действий сторон;

- результаты действий сторон (выигрыши) выражаются в количественной форме.

Теория статистических решений служит для выработки рекомендаций по рациональному образу действий в условиях неопределенности, вызванной не зависящими ни от нас, ни от конфликтующей стороны причинами. Этими причинами могут быть наша неосведомленность об условиях ведения операции, а также случайный характер этих условий.

...