Управленческие решения
Решения в деятельности менеджера и условия их разработки. Исследования в управлении и их классификация. Экономико-математическое моделирование в менеджменте. Применение теории игр и статистических решений. Методы SWOT-анализа и PEST-анализ, матрица БКГ.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | шпаргалка |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 30.01.2016 |
| Размер файла | 509,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В отличие от теории игр, вместо сознательно и злонамеренно действующей стороны, здесь мы имеем дело с объективными обстоятельствами, которые принято именовать «природой». Этими обстоятельствами («природой») могут быть состояние погоды, рыночная конъюнктура, выход из строя техники, стихийные бедствия и другие форс-мажорные причины. Все эти обстоятельства носят случайный характер.
В теории статистических решений применяется специальный показатель риска, который показывает, насколько выгодна применяемая стратегия в данной конкретной обстановке с учетом степени ее неопределенности. Риск рассчитывается как разность между ожидаемым результатом действий при наличии точных данных обстановки и результатом, который может быть достигнут, если эти данные не определены.
В зависимости от неопределенности обычно различают три варианта решений:
1. Выбор решения, когда вероятности возможных вариантов обстановки известны
2. Выбор решения, когда вероятности возможных вариантов обстановки не известны, но имеются сведения об их относительных значениях.
3. Выбор решения, когда вероятности возможных вариантов обстановки не известны, но существуют принципы подхода к оценке результата действий.
19. Сущность экспертных методов, отбор экспертов. Надежность результатов экспертизы
Под экспертными методами понимаются процедуры, способы и приемы анализа, основанные на интуиции и опыте специалистов в процессе их индивидуальной или коллективной работы. Использование экспертных методов объясняется альтернативностью поиска в реальном диапазоне вариантов, отсутствием четкого алгоритма преобразования данных, ориентацией на удовлетворительность приемлемых решений.
Экспертные методы исследования применяют в следующих ситуациях:
- в условиях отсутствия полной и достоверной информации об объекте исследования;
- в условиях высокой степени неопределенности внешней среды;
- в случаях недостатка времени или средств на проведение исследования;
- при прогнозировании ситуации в экстремальных ситуациях;
- при исследовании объектов, которые не поддаются описанию с помощью формальных методов.
Основное назначение экспертных методов состоит в повышении надежности, достоверности и обоснованности информации, выводов и практических рекомендаций, благодаря использованию знаний и опыта экспертов. «Экспертные оценки» - это суждение экспертов о различных объектах, предполагающих процедуру их оценивания.
Экспертные методы, используемые для исследований в менеджменте, можно подразделить на оценочные и поисково-оценочные.
К оценочным методам относятся: ранжирование, парное сравнение, балльная оценка, экспертная оценка, целевая оценка, контрольные вопросы, методы паутины, типологии, анализа иерархий, репертуарной решетки, дерева целей, ассоциаций, SWOT-анализ и др.
К поисково-оценочным методам анализа, предусматривающим как генерирование вариантов аналитических решений, так и их оценку, относятся: мозговой штурм, метод комиссии и конференции, метод банка идей, коллективный блокнот, метод активного социологического тестированного анализа и контроля, функционально-стоимостной анализ, метод деловой игры, метод Дельфи, и др.
Эксперты должны обладать помимо компетенции в своей области еще и такими качествами, как:- креативность - интуиция - независимость - всесторонность .
Существуют основные нормативные требования к экспертному опросу:
- при опросе экспертов нужно дать четкое обоснование необходимости применения соответствующей методики экспертного опроса;
- тщательность подбора экспертов и обязательная оценка их компетентности;
- учет факторов, влияющих на суждения экспертов;
- создание условий для наиболее продуктивного использования экспертов в ходе исследования;
- сохранение полученной от экспертов информации без искажения на всех этапах исследования.
Одной из ключевых методических задач экспертизы является повышение надежности прогнозов при коллективном опросе экспертов. Результатом опроса экспертов является обычно не просто «усредненное» мнение группы специалистов.
Центральным критерием отбора экспертов выступает их компетентность. Для ее определения применяют методы самооценки экспертов и коллективной оценки авторитетности экспертов.
Наиболее простая и удобная форма самооценки - совокупный индекс, рассчитанный на основании оценки экспертами своих знаний, опыта и способностей по ранговой шкале с позициями «высокий», «средний», «низкий»
индекс - коэффициент уровня компетентности эксперта вычисляется по формуле:
Кук = (К1 + К2 + К3)/3,
где К1 - числовое значение самооценки экспертом уровня своих теоретических знаний;
К2 - числовое значение самооценки практического опыта;
К3 - числовое значение самооценки способности к прогнозу.
Коэффициент уровня компетентности может изменяться от 1 (полная компетентность) до 0 (полная некомпетентность).
Метод коллективной оценки применяется для формирования группы экспертов в том случае, когда они знают друг друга как специалисты. Для применения метода используют таблицы взаимных оценок.
В настоящее время сложились два основных подхода к подбору экспертов: объективный и субъективный. Первый предполагает использование организаторами исследования специальных методик отбора экспертов. Второй - привлечение к процедуре отбора самих потенциальных экспертов либо представителей научной общественности, из среды которых они отбираются. В рамках подходов существует несколько приемов отбора экспертов.
20. Ранжирование. Метод парных сравнений. Метод бальной оценки. Групповые оценки
Ранжирование как оценочный метод исследования представляет собой процедуру, в результате которой аналитик на основе своих знаний и опыта располагает исследуемые объекты в порядке предпочтения. Он выбирает наилучший объект, превосходящий по некоторому признаку (совокупности признаков) все остальные и присваивает ему показатель, равный 1, характеризующий порядковое место (ранг) оцениваемого объекта среди прочих объектов. Из оставшихся вариантов снова выбирается наилучший и получается ранг 2 и т. д. Порядковая шкала по результатам ранжирования должна удовлетворять условию равенства числа рангов числу ранжирующих объектов.
В результате ранжирования получается последовательность предпочтений:
А > В > Г > Д > Б - предпочтения;
Соответственно: 1, 2, 3, 4, 5 - ранг.
где > - знак предпочтения;
А, Б, В, Г, Д - объекты анализа.
Ранги числа не дают возможности сделать вывод о том, на сколько или во сколько раз предпочтительнее объект в сравнении с другим.
Достоинство метода - простота. Недостаток - практическая невозможность упорядочения большого числа объектов.
Парное сравнение - метод, позволяющий устанавливать предпочтение объектов анализа при сравнении всех их возможных пар. Парное сравнение объектов может исходить из того, что один из объектов более предпочтителен, чем другой.
Парные сравнения можно представить в виде матрицы .В результате варианты ранжируются по сумме предпочтений.
Существуют варианты множественных сравнений, которые отличаются тем, что сравниваются последовательно не пары объектов, а их тройки, четверки и т.д.
Метод балльной оценки представляет собой процедуру присвоения объектам анализа числовых значений при заданной шкале. При этом могут использоваться непрерывные и дискретные шкалы. В первом случае оценки принадлежат любой точке некоторого ограниченного числового отрезка, во втором - оценки соответствуют целым числам. Шкалы характеризуются минимальным и максимальным количеством баллов. Верхняя и нижняя границы шкалы могут иметь как положительное, так и отрицательное значение. Наилучшим считается объект с максимальным значением оценки.
Метод экспертной (групповой) оценки явлений наиболее часто используется в практике оценивания сложных систем. Как правило, этот метод используется для получения количественных значений при невозможности их расчета.
При реализации данного метода предполагается следующая последовательность действий:
- отбор экспертов;
- определение балльной шкалы оценок;
- проставление экспертами оценок по всем сравниваемым объектам анализа;
- оценку согласованности мнений экспертов;
- расчет групповой оценки по каждому объекту;
- использование полученных оценок для практических целей (например, составление рангов объектов анализа).
Следует отметить, что экспертные оценки несут в себе как узко-субъективные черты, присущие каждому эксперту, так и коллективно-субъективные, присущие коллегии экспертов. Первые устраняются в процессе обработки индивидуальных экспертных оценок, вторые не исчезают, какие бы способы обработки не применялись.
Для количественной оценки степени согласованности мнений экспертов применяется коэффициент конкордации (согласованности) W, который позволяет оценивать, насколько согласованы между собой мнения участников экспертизы. Его значение находится в пределах 0 < W < 1, где W=0 означает полную противоположность, a W=1 полное совпадение оценок. Практически достоверность считается хорошей, если W более 0,7.
Низкое значение коэффициента конкордации, свидетельствует о слабой согласованности мнений экспертов.
Существует метод экспертной комиссии - разновидность метода групповой экспертизы. Метод экспертной комиссии основан на выявлении единого коллективного мнения специально подобранными экспертами при обсуждении поставленной проблемы и альтернатив ее решения в результате определенных компромиссов.
21. Метод Дельфи. Мозговой штурм.Метод активного социологического тестированного анализа и контроля
В методе Дельфи прямые дебаты заменены программой последовательных индивидуальных опросов, проводимых в форме анкетирования. Ответы обобщаются и вместе с новой дополнительной информацией поступают в распоряжение экспертов, после чего они уточняют свои первоначальные ответы. Такая процедура повторяется несколько раз до достижения приемлемой сходимости высказанных мнений.
Недостатками метода Дельфи являются как значительный расход времени на проведение экспертизы, связанный с большим количеством последовательных повторений оценок, так и необходимость неоднократного пересмотра экспертом своих ответов, может вызвать у него отрицательную реакцию.
Экспертизы по методу Дельфи, как правило, проводятся в 4 тура при помощи анкетирования.
При использовании метода Дельфи необходимо учитывать следующее:
1. Группы экспертов должны быть стабильными, и численность их должна удерживаться в благоразумных рамках.
2. Время между турами опросов должно быть не более месяца.
3. в анкетах должны быть тщательно продуманы и четко сформулированы.
4. Необходимо иметь самооценку компетенции экспертов по рассматриваемым проблемам.
5. Нужна формула согласованности оценок, основанная на данных самооценок.
Мозговой штурм - это способ работы, позволяющий находить новые варианты решений в проблемной ситуации. Мозговой штурм основывается на разделении во времени этапов поиска идей и их оценки. Данный метод применяется при поиске решений в недостаточно исследованной области, при выявлении новых направлений решения проблемы и при уничтожении недостатков в уже существующей системе.
Особый интерес представляет организация первого этапа мозгового штурма - этапа коллективной генерации идеи (КГИ).
Наиболее распространенным является открытый (при совместном присутствии) мозговой штурм. Он основывается на стимулировании творческой активности, которая приводит к неожиданным поворотам мысли, нестандартным идеям.
Наряду с открытым мозговым штурмом имеет место закрытый (письменный) мозговой штурм. Он проводится в той ситуации, когда затруднительно собрать вместе всех необходимых субъектов анализа (экспертов).
Таким образом, мозговой штурм - это относительно быстрый и экономичный способ анализа, предназначенный для решения трудностей, противоречий, с которыми столкнулся, или, вероятно столкнется управленческий персонал.
При оценке качества системы управления достаточно эффективен метод активного социологического тестированного анализа и контроля. Сущность данного метода состоит в разработке и применении специального пособия, содержащего конкретные рекомендации по совершенствованию деятельности.
Разработка пособия включает несколько этапов:
- на первом этапе организатор объявляет тему для выработки рекомендаций по результатам анализа;
- на втором этапе каждый из членов группы экспертов на отдельном листке бумаги в течение заранее определенного временного периода формирует свои рекомендации по указанной тематике, стараясь отработать формулировки стилистически точно и ясно;
- на третьем этапе эксперты поочередно называют номер своей рекомендации и зачитывают ее вслух. Остальные члены команды на свободном поле листа указывают этот номер и рядом с ним проставляют балльную оценку данной рекомендации. Шкала балльной оценки может быть произвольной от 0 до 10, но заранее установленной организатором;
- на четвертом этапе организатор собирает все листы членов группы, подсчитывает суммарный балл каждой рекомендации и ранжирует их в последовательности соответствующей убыванию полученных баллов. Рекомендации, которые получили, например, менее 5 баллов из рассмотрения исключаются.
22. Целевой метод. Метод комиссии и конференции. Функционально-стоимостной анализ. Деловые игры
К группе методов, использующих критерии оценки, относится целевой метод. Сущность целевого метода состоит в оценке объектов анализа по определенным критериям. При использовании метода целевой оценки выполняется следующая последовательность действий:
- выбираются критерии оценки объектов анализа;
- всем объектам по каждому критерию присваивается ранг предпочтения
- по каждому объекту анализа рассчитывается суммарный ранг по всем критериям;
- ранжирование объектов осуществляется по суммарному рангу (объект, получивший меньший ранг, является более предпочтительным для детального анализа).
Применение данного метода целесообразно для выбора тех сторон (подразделений, функций) деятельности организации которые нужно совершенствовать в первую очередь.
К числу поисково-оценочных методов, применяемых при анализе управленческой деятельности, относится метод комиссий и конференций. Метод комиссий и конференций является наиболее распространенной формой групповой работы, в процессе которой происходит свободное выдвижение идей, осуществляется их критика. Метод основывается главным образом на приобретаемой в процессе многочисленных заседаний и дискуссий привычке к критическим оценкам новых и недостаточно обоснованных идей. Недостаток метода состоит в том, что аналитики в своих суждениях изначально ориентированы на принцип компромисса, что увеличивает риск получения искаженных результатов анализа. Этот способ поиска и оценки вариантов управленческих решений хорошо зарекомендовал себя в условиях недостатка времени, особенно при решении задач качественного анализа.
Функционально-стоимостной анализ (ФСА) - это метод комплексного технико-экономического исследования объекта для развития его полезных функций при оптимальном соотношении между их значимостью для потребителя и затратами на их осуществление. Любой сложный объект (например, система управления, технически сложная продукция) обладает как полезными, так и ненужными свойствами. ФСА предназначен для выделения важнейших свойств и удаления из объекта ненужных, но затратных. Соответственно цели ФСА:
1. Снижение затрат на производство, управление, проведение работ и оказание услуг при одновременном повышении или сохранении качества продукции:
2. Выбор актуальных направлений научных исследований (инновационной деятельности), позволяющих снизить затраты на обеспечение востребованных качеств объекта.
В общем виде технология реализации данного метода включает в себя несколько этапов:
- подготовительный этап предполагает формулирование целей, задач, исполнителей и объекта анализа;
- информационный этап связан с подготовкой, сбором и систематизацией информации по объектам анализа;
- расчетный этап сводится к формированию функций, определяющих предельно допустимые затраты;
- творческий этап предназначен для генерации идей, где могут использоваться любые методы поиска решения;
- исследовательский этап связан с оценкой вариантов и выбором одного из них по критерию, как правило, минимизации затрат.
Деловые игры - метод имитации, выработанный для принятия управленческих решений в различных ситуациях путем игры по заданным правилам группы людей или человека и компьютера. Деловые игры позволяют с помощью моделирования и имитации процессов выйти на анализ, решение сложных практических задач, обеспечить формирование мыслительной культуры, управления, мастерства общения, принятия решений, инструментальное расширение управленческих навыков.
Деловые игры выступают как средство анализа систем управления и подготовки специалистов.
Опыт разработки и проведения деловых игр показывает, что деловую игру целесообразно представить как описание некоторой последовательности разделов. Как правило, описание игры включает разделы:
1. Общая характеристика игры.
2. Описание ситуации.
3. Цель игры.
4. Задачи участников игры.
5. Применяемые модели, правила.
6. Руководство для участников игры.
7. Результаты проведения игры, порядок их оценки и применения в практике.
23. Синектика. Метод коллективного блокнота. Метод анализа иерархий
Синектика - это сочетание разнородных, а иногда даже несовместных элементов. Метод синектики как метод поиска новых решений был создан с целью увеличения вероятности успеха в процессе постановки и решения задач.
Основная идея данного метода состоит в том, что во время творческой активности при создании особых условий человек выдвигает неожиданные аналогии и ассоциации относительно исследуемой проблемы. Под творческой активностью понимается умственная деятельность в процессе решения проблем, результатом которой является некое открытие.
Другими словами, человек приходит к решению путем включения бессознательных механизмов в процесс сознательного исследования проблем. Идея метода синектики как метода исследования систем управления заключается в создании специальной, постоянной «группы синекторов» (5-7 человек) для выявления, постановки и решения проблем, возникающих при функционировании систем управления.
Метод синектики состоит из следующих этапов:
- постановка задачи;
- перевод задачи, «как она поставлена», в задачу, «как она понимается»;
- выявление вопроса, вызывающего аналогии;
- работа по поиску аналогий;
- использование аналогий, среди которых: прямая аналогия, символическая аналогия, личностная аналогия, фантастическая аналогия;
- поиск возможностей перевода найденных аналогий и образов в предложения по решению поставленной задачи.
Метод коллективного блокнота обеспечивает выдвижение независимых идей членами коллектива с последующей оценкой предложений. С этой целью каждый член коллектива получает блокнот, в котором в общих чертах излагается сущность анализируемого вопроса, приводятся необходимые вспомогательные и справочные материалы, например, схемы документооборота, должностные инструкции и т.д.
В течение заранее установленного времени каждый субъект анализа записывает в свой блокнот результаты анализа и предложения, а в заключение дает оценку своих идей, выделяя лучшие. По истечении времени участники работ сдают блокноты координатору для подготовки на основе содержащихся в них материалов обобщающей записки.
Метод анализа иерархий В основе этого метода лежит математический аппарат, однако его использование связано с суждением экспертов. Можно сказать, что метод анализа иерархий содержит процедуру синтеза приоритетов для каждой из возможных альтернатив, вычисляемых на основе субъективных суждений экспертов.
В общих чертах метод анализа иерархий базируется на парных сравнениях между собой альтернатив и критериев. Варианты действий принято называть альтернативами.
Альтернативы - неотъемлемая часть проблемы принятия решений: если не из чего выбирать, то нет и выбора. Следовательно, для постановки задачи принятия решений необходимо иметь хотя бы две альтернативы.
Критерии - это способ описания альтернативных вариантов решений, способ выражения различий между ними с точки зрения предпочтений экспертов. Количество критериев в различных теоретических построениях ориентировано на учет всех отличительных качеств альтернатив.
Порядок применения метода анализа иерархий:
1. Построение качественной модели проблемы в виде иерархии, включающей цель, альтернативные варианты достижения цели и критерии для оценки качества альтернатив.
2. Определение приоритетов всех элементов иерархии с использованием метода парных сравнений.
3. Синтез глобальных приоритетов альтернатив путем линейной свертки приоритетов элементов на иерархии.
4. Проверка суждений на согласованность.
5. Принятие решения на основе полученных результатов.
24. Метод SWOT-анализа. PEST-анализ. Метод анализа основных компетенций .Модель пяти сил конкуренции
Одним из наиболее широко применяемых экспертных методов исследования сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз ее деятельности является метод SWOT-анализа. SWOT - это аббревиатура, составленная из четырех английских слов:
- S - сильные стороны, свойства проекта или коллектива, дающие преимущества перед другими в отрасли;
- W - слабые стороны, свойства, ослабляющие проект, недостатки организации;
- O- возможности внешней
- T - угрозы, внешние вероятные факторы, которые могут осложнить достижение цели.
Методика применения SWOT-анализа является исключительно доступным, эффективным и дешевым способом оценки состояния проблемной ситуации в организации. Рекомендуют регулярно, по крайней мере, не менее одного раза в год проводить SWOT-анализ деятельности организации собственными силами.
Данный метод состоит из анализа данных по внешней и внутренней среде организации и установления связи между ними с последующим сведением их в единое целое. По своей сути SWOT-анализ - это промежуточное звено между формулированием миссии организации и определением ее целей и задач. Также говорят, что SWOT-анализ - метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие.
PEST-анализ - (макроэкономическая) модель оценки внешней среды для расчета фактора успешного влияния компании. PEST-анализ - полезный инструмент понимания рынка, позиции организации, потенциала и направления бизнеса. Чаще всего используется для понимания потенциального рынка при запланированном выходе на него с новым продуктом. PEST-анализ помогает менеджеру увидеть картину внешнего окружения компании, выделить наиболее важные влияющие факторы. Для простоты и удобства анализа все факторы принято совместно рассматривать в виде таблиц.
Метод анализа основных компетенций основывается на всесторонней экспертной оценке организации. Идея «ключевых компетенций» является одной из наиболее интересных бизнес-идей для поиска конкурентных преимуществ на современных рынках. Эта одна из ключевых идей, которая лежит в основе аутсорсинга, когда организации концентрируются на том, что они делают хорошо, и отдают на аутсорсинг остальные функции.
Отправной точкой для анализа ключевых компетенций является понимание того, что в бизнесе нужно иметь что-то, что клиенты оценят однозначно хорошо. Если организация может предложить это что-то, то клиенты выбирают предложенный продукт (услугу) и будут готовы платить больше.
Ключевые компетенции должны обладать свойствами:
- актуальность;
- сложность имитации;
- широта применения.
Модель пяти сил конкуренции (Модель Портера) - модель, представляющая собой инструмент для проведения экспертного анализа конкурентных условий сложившихся на рынке и позволяющая оценить, насколько важное влияние оказывает каждая из пяти сил на организацию. Данная модель позволяет определить, на сколько привлекательна та или иная отрасль для организации.
Смысл модели заключается в том, чтобы на основе экспертной оценки определить, как влияют четыре фактора на пятый - внутриотраслевую конкуренцию, а затем выявить влияние всех пяти факторов на организацию. При помощи этой модели выявляют основные потенциальные проблемы и угрозы, с которыми может столкнуться организация в отрасли, кроме этого, проводя анализ на основе модели можно выявить конкурентное преимущество организации.
В модели выделены пять сил (факторов), которые оказывают влияние на организацию в отрасли (на ее прибыль):
- новые конкуренты - новые игроки на рынке;
- существующие конкуренты;
- организации (компании), предлагающие продукты-заменители;
- влияние поставщиков;
- влияние покупателей.
25. SNW-анализ. Матрица БКГ. Модель «Дженерал-электрик-Маккинзи»
SNW-анализ- экспертный метод, при котором дается качественная оценка «силы» внутренней среды организации, представленной несколькими позициями.
Обычно SNW-анализ применяют для более глубокого изучения внутренней среды организации после проведения SWOT-анализа. SNW-анализ - это анализ сильных, нейтральных и слабых сторон организации. В ситуации стратегического анализа внутренней среды организации в качестве нейтральной позиции лучше всего фиксировать среднерыночное состояние для данной конкретной ситуации
Матрица Бостонской консультативной группы (БКГ) представляет собой прием сопоставления различных стратегических зон хозяйствования (СЗХ), в которых работает организация. Данная работа проводится экспертами, специалистами на основе глубоких знаний рынка и его тенденций.
В матрице БКГ фактически используется только один показатель для определения перспектив организации на рынке - рост объема спроса.По горизонтали в первоначальной версии используется доля рынка, занимаемая исследуемой организацией, по отношению к доле рынка конкурента. Для каждой СЗХ оценивается будущий темп роста, подсчитываются доли рынка и полученные результаты вписываются в соответствующие клетки. Диаграмма БКГ предлагает следующий набор решений о дальнейшей деятельности в соответствующих зонах хозяйствования:
- «звезды» - укреплять и оберегать;
- по возможности избавляться от «собак», если нет веских причин, чтобы их сохранить;
- для «дойных коров» необходим жесткий контроль капиталовложений и передача избытка денежной выручки под контроль высшего руководства фирмы;
- «дикие кошки» подлежат специальному изучению, чтобы установить, не смогут ли они при известных капиталовложениях превратиться в звезды.
Рисунок 3.9 - Матрица Бостонской консультативной группы (БКГ)
«Дикие кошки» при определенных обстоятельствах могут стать «звездами», а «звезды», в дальнейшем, превратятся в «дойных коров». Матрица БКГ помогает выполнению двух функций: принятию решений о намеченных позициях на рынке и распределению стратегических средств между различными зонами хозяйствования в будущем.
Среди достоинств матрицы БКГ, прежде всего, стоит отметить ее простоту. Матрица весьма полезна при выборе между различными СЗХ, определении стратегических позиций и при распределении ресурсов на ближайшую перспективу. Однако, из-за простоты, матрица БКГ обладает двумя существенными недостатками:
- все СЗХ, положение организации в которых анализируется с помощью матрицы БКГ, должны находиться в одинаковой фазе развития жизненного цикла;
- внутри СЗХ конкуренция должна идти таким образом, чтобы используемых показателей было достаточно для определения прочности конкурентных позиций организации.
Данная модель разработана консультационной группой МакКинзи совместно с корпорацией Дженерал Электрик и получила название "экран бизнеса". Она включает девять квадратов, а анализ в данной матрице осуществляется по следующим параметрам:
· привлекательность СЗХ;
· позиция в конкуренции.
Показатель «привлекательность СЗХ» является неподконтрольным компании, т.е. те которые тот или иной хозяйствующий субъект может только фиксировать и на них ориентироваться. Показатель «позиция в конкуренции», напротив, зависит от результатов деятельности самого субъекта хозяйствования.
Если в матрице БКГ по оси абсцисс используется статический (фиксированный) показатель, будь то доля рынка или рентабельность, то в матрице «Дженерал Электрик - МакКинзи» используется уже динамический показатель, т.е. не рентабельность, а ее изменение и т.д.
В отличие от матрицы БКГ новая матрица применима во всех фазах циклов спроса и технологии и при самых различных условиях конкуренции..
Матрица «Дженерал Электрик - МакКинзи» имеет размерность 3x3. По осям выставляются интегральные оценки привлекательности рынка и относительного преимущества компании на данном рынке или сильных сторон бизнеса компании. По оси X в матрице «Дженерал Электрик - МакКинзи» располагаются параметры, которые подконтрольны компании, соответственно, по оси Y - неподконтрольные.
Основной принцип-- увеличивать инвестиции в бизнес-области в привлекательных отраслях, если компания имеет конкурентные преимущества по ним, и, наоборот, сокращать вложения, если позиции самого рынка продукта или компании на нем оказываются слабыми. Можно оценить вклад продукта в прибыльность компании.
Для победителей -- дополнительные инвестиции, получим прибыль, защиту преимуществ. Для проигравших -- ограничить инвестиции вплоть до остановки, дополнительные инвестиции не принесут прибыли. Для пограничных областей -- либо расти, либо сокращаться вплоть до ликвидации
26. Модель компании Артур д.Литтл.Матрица Ансоффа.Матрица Абеля.Смарт анализ.
Д.Литтл в качестве ключевой переменной рассматривается цикл жизни отрасли. логику отрасли можно представить в крайних моментах жизненного цикла.
На основании своей портфельной матрицы Артур Д.Литл рекомендует четыре основных направления деятельности: естественное развитие, селективное развитие, реструктуризацию и отказ. Естественное развитие, инвестирование и поиск путей к достижению доминирующей позиции имеет смысл, когда отрасль является привлекательной (это ранняя и следующая за ней фазы) и/или имеет отчетливое рыночное преимущество. Второй аспект, характеризующий эту матрицу, это степень ее операционной подробности. В оригинальной версии очень тщательно выделяют переменные, на основании которых следует оценивать фазу жизненного цикла отрасли, как и переменные для оценки конкурентной позиции фирмы. Затем описываются около 24 программ действия, которые распределяются по основным направлениям деятельности. В результате этого получаются своеобразные рецепты.
Матрица Ансоффа (матрица товар-рынок) -- представляет собой поле, образованное двумя осями -- горизонтальной осью «товары компании» (подразделяются на существующие и новые) и вертикальной осью «рынки компании», которые также подразделяются на существующие и новые. На пересечении этих двух осей образуются четыре квадранта:
Матрица возможностей по товарам-рынкам предусматривает использование четырех альтернативных стратегий маркетинга для сохранения и/или увеличения сбыта: проникновение на рынок, развитие рынка, разработка товара и диверсификация.
§ Стратегия проникновения на рынок -- усиление маркетинговых мероприятий для укрепления и усиления позиций предприятия на рынке.
§ Стратегия развития рынка -- освоение новых рынков с помощью сбыта старых товаров на новых региональных, национальных или интернациональных рынках.
§ Стратегия развития продукта -- продажа новых продуктов на старых рынках с целью увеличения рыночной силы.
§ Стратегия диверсификации -- предприятие выходит на новые рынки с целью снизить риски на уже имеющихся рынках. Выбор стратегии зависит от ресурсов предприятия и готовности к риску
Матрица Абеля
предложил определять область бизнеса в трех измерениях:
· обслуживаемые группы покупателей;
· потребности покупателей;
· технология, используемая при разработке и производстве продукта.
Первым важнейшим критерием оценки по матрице Абеля является соответствие рассматриваемой отрасли общему направлению деятельности компании, с тем, чтобы использовать синергический эффект в технологии и маркетинге. Другими критериями выбора являются привлекательность отрасли и «сила» бизнеса (конкурентоспособность).
Распространенным действенным направлением применения экспертной оценки является SMART-анализ, применяемый при целеполагании Анализ основан на применении SMART-критериев которым должны соответствовать цели.
Таким образом, «умная» цель должна быть конкретной, измеримой, значимой, достижимой и соотноситься с определенным сроком.
Конкретность означает, что результатом формулировки цели является ответ на вопрос «что сделать?». В постановке цели не должно быть слов, не несущих смысловой нагрузки (оптимальный, достойный и т.п.).
Измеримость предполагает наличие критериев, которые позволят определить степень достижения цели. Если речь идет о количественной измеримости, нужно оперировать цифрами, если о качественной - к формулировке цели следует приложить техническое задание.
27. Метод технологического прогнозирования.Инструментарий технологического прогнозирования.
Метод прогнозирования - это способ исследования объекта прогнозирования, направленный на разработку прогноза. Прогнозирование - это своего рода умение предвидеть, анализ ситуации и ожидаемого хода её изменения в будущем.
К наиболее распространенным методам прогнозирования относятся:
- технологическое прогнозирование;
- экспертное прогнозирование;
- метод сценариев.
Технологическое прогнозирование подразделяется на изыскательское (иногда его еще называют поисковым) и нормативное. Перемещение в пространстве технологий от технологий более низкого уровня к технологиям более высокого уровня относится к изыскательскому прогнозированию
В основе изыскательского прогнозирования положена ориентация на представляющиеся возможности, установление тенденций развития ситуаций.
Нормативному прогнозированию соответствует перемещение в пространстве технологий от технологий более высоких уровней к технологиям более низкого уровня, то есть от потребностей и целей к средствам их реализации (рисунок 3.14).
В рамках технологического прогнозирования решаются такие задачи, как разработка прогнозов в области экономической, социальной и политической деятельности. Одной из главных проблем точности и эффективности прогнозов является максимально полезное сочетание методов изыскательского и нормативного прогнозирования. Это является следствием различия используемых методов. Так для изыскательского прогнозирования, характерно использование методов базирующихся на анализе точных эмпирических данных.
Количественная информация, если она достаточно надежна, обладает тем преимуществом, что позволяет использовать точные математические методы и модели и определять тенденции развития ситуации с определенной точностью, с указанием доверительных интервалов, возможных погрешностях при расчетах и т.д. Но даже более существенным является то обстоятельство, что круг проблем, для которых удается разработать адекватные математические модели, оказывается значительно уже того множества ситуаций, в которых необходимо принимать реальные решения.
Одним из основных методов, используемых в изыскательском прогнозировании, является экстраполяция временных рядов - статистических данных об интересующем исследователя объекте. К числу кривых, отражающих изменение прогнозируемых параметров, относятся линейная, степенная, экспоненциальная и другие функции .К числу наиболее известных кривых, используемых при прогнозировании, относят и кривую Перла, выведенную на основании обширных исследований в области роста организмов и популяций.
При экстраполяции используются регрессионные и феноменологические модели. Регрессионные модели строятся на базе сложившихся закономерностей развития событий с использованием специальных методов подбора вида экстраполирующей функции и определения значений её параметров. В частности, для определения параметров экстраполирующей функции может быть использован метод наименьших квадратов. Феноменологические модели строятся исходя из условий максимального приближения к тренду процесса, с учетом его особенностей и ограничений и принятыми гипотезами о его будущем развитии. Феноменологическая модель содержит механизм для описания явления. Однако этот механизм недостаточно убедителен, не может быть достаточно подтверждён имеющимися данными или плохо согласуется с имеющимися теориями и накопленным знанием об объекте. Поэтому феноменологические модели имеют статус временных решений.
Нормативное прогнозирование представляет собой подход, к разработке прогноза исходя из целей и задач, которые ставит перед собой организация в прогнозируемом периоде. Основным методом, использующимся в нормативном прогнозировании, является метод горизонтальных матриц решений, когда производится определение первоочередности выполнения предлагаемых для достижения поставленных целей проектов.
Обычно используются двумерные и трехмерные матрицы. Наиболее часто горизонтальные матрицы решений используются для определения оптимального распределения ресурсов при заданных ограничениях. При этом в качестве ресурсов могут выступать денежные средства, рабочая сила, её качество и квалификация, оборудование, энергетические ресурсы и т.д.
Согласованные матрицы более низких иерархических уровней проблем объединяются в матрицы более высоких уровней вплоть до главных матриц для стратегических проблем организации.
28. Метод экспертного прогнозирования. Метод сценариев
С помощью этого метода прогнозирования может быть решена большая часть проблем, возникающих при разработке прогнозов. В экспертном прогнозировании существует несколько основных этапов:
1. Подготовка к разработке прогноза.
2. Анализ ретроспективной информации, внутренних и внешних условий.
3. Определение наиболее вероятных вариантов развития внутренних и внешних условий.
4. Проведение экспертизы.
5. Разработка альтернативных вариантов.
6. Априорная и апостериорная оценка качества прогноза.
7. Контроль хода реализации прогноза и корректировка прогноза.
На стадии подготовки к разработке прогноза должны быть решены следующие задачи:
- разработан порядок проведения прогнозирования;
- сформулировано задание на прогноз;
- сформулированы рабочая (аналитическая) группа сопровождения;
- сформулирована экспертная комиссия;
- подготовлено методическое обеспечение разработки прогноза;
- подготовлена информационная база для проведения прогноза.
В состав экспертной комиссии приглашаются специалисты, профессионально знакомые с объектом экспертизы. Если требуется многоаспектная оценка объекта, либо оцениваться должны разнородные объекты и для этого нужны специалисты разных профессий, то экспертная комиссия должна быть сформирована таким образом, чтобы в её состав входили специалисты, способные профессионально оценить все основные аспекты прогнозируемой проблемы.
Определение наиболее вероятных вариантов развития внутренних и внешних условий объекта прогнозирования предполагает наиболее активную работу экспертов по определению и оценке ключевых событий, наступление которых ожидается в прогнозируемом промежутке времени. Экспертиза может быть одноэтапной и многоэтапной.
Способом экстраполяции показателей и параметров на прогнозируемый промежуток времени является способ построения экспертных кривых. Эти кривые отражают оценку динамики изменения прогнозируемых значений показателей и параметров экспертами. Оценка качества прогноза - одна из центральных проблем в процессе исследования. Обычно для оценки прогноза используются два метода: интегральный и дифференциальный.
Интегральный метод предполагает обобщенную оценку качества прогноза на базе оценки качества прогноза по частным критериям. При дифференциальном методе оцениваются наборы оценок отдельных составляющих качества прогноза, имеющих достаточно четкий объективный смысл.
Метод сценариев- дающий возможность оценить наиболее вероятный ход развития событий и возможные последствия принимаемых решений.
Метод сценариев предполагает создание технологий разработки сценариев, обеспечивающих высокую вероятность выработки эффективного решения в тех ситуациях, когда это возможно, и высокую вероятность сведения ожидаемых потерь к минимуму в тех ситуациях, когда потери неизбежны. Выделяют технологии:
- получение согласованного мнения;
- повторяющаяся процедура независимых сценариев;
- использование матриц взаимодействия и др.
Метод получения согласованного мнения является, по существу, одной из реализаций метода Дельфи, ориентированной на получение коллективного мнения различных групп экспертов относительно крупных событий в той или иной области в заданный период будущего.
Метод повторяющегося объединения независимых сценариев состоит в составлении независимых сценариев по каждому из аспектов, оказывающих существенное влияние на развитие ситуации, и повторяющемся итеративном процессе согласования сценариев развития различных аспектов ситуации.
Метод матриц взаимовлияний, предполагает определение потенциального взаимовлияния событий рассматриваемой совокупности. При этом используется метод экспертных оценок.
Разработанный широкий спектр возможных альтернативных вариантов развития ситуации позволяет более полно определить критические ситуации для принятия решений, а также определить возможные последствия предлагаемых альтернативных вариантов решений с целью их сопоставления и выбора наиболее эффективного.
29. Опросные методы сбора эмпирической информации. Анкетный опрос. Социологическое интервью
Опрос - это метод сбора первичной информации посредством устного или письменного обращения исследователя к респондентам с вопросами, которые содержат проблему исследования. Этот метод особенно важен в исследовании социальных процессов, малодоступных непосредственному наблюдению, а также в тех случаях, когда изучаемый объект недостаточно обеспечен документальной информацией. Требования к организации и проведению опроса состоят в следующем:
- наличие надежного методического инструментария исследования;
- создание благоприятной психологической обстановки при проведении опроса;
- тщательная подготовка исследователей, проводящих опрос.
Различают два основных вида опроса:
- анкетирование - опосредованный, письменный опрос;
- интервью - непосредственный, устный опрос.
И два дополнительных:
- экспертный опрос - опрос компетентных лиц, специалистов;
- социометрический опрос - выявление социально-психологических проявлений межличностных отношений.
Анкетирование - письменная форма опроса, осуществляемая при помощи специально составленной анкеты, которая представляет собой упорядоченный по последовательности, содержанию и форме набор вопросительных суждений, воплощенный в виде опросного листа и предназначенный для сбора эмпирической информации в форме письменных ответов опрашиваемых по сформулированной исследователем проблеме.
При составлении анкет следует подбирать вопросы, которые отвечают двум требованиям. Во-первых, вопросы должны быть необходимыми и достаточными для обеспечения эмпирической проверки гипотез исследования, для решения задач. Во-вторых, необходимо учитывать социально-психологические особенности опрашиваемых.
Классификация анкетирования: -по способу общения( пресса,почта,раздатка,интернет)
-по месту проведения ( работа, быт)
-по масштабу (сплошное, выборочное)
Необходимо очень тщательно формулировать вопрос, чтобы получить искомую информацию.
. Все блоки вопросов и сами вопросы должны быть логически связаны между собой.
Социологическое интервью - это такой метод опроса, при котором получение интересующей исследователя информации осуществляется путем непосредственного взаимодействия (беседы) с респондентом в соответствии с поставленной целью.
Существуют исследовательские ситуации, где интервью просто незаменимо:
1. При проведении зондажных опросов экспертов на подготовительном этапе исследования, когда разрабатывается теоретическая модель предмета исследования и выдвигаются гипотезы.
2. При проведении пилотажного исследования, в котором проверяется качество методического инструментария. Особенно, когда изучаемая проблема требует использования при формулировке вопросов таких терминов, которые могут представлять какие-либо языковые, смысловые или логические трудности для респондентов.
3. Как самостоятельный метод сбора информации в случаях, когда не требуется больших выборок, особенно при опросе экспертов.
4. Как способ контроля надежности информации, полученной другими методами социологического исследования.
Применение метода интервью расширяет возможности для повышения надежности собираемых данных за счет уменьшения числа неответивших и ошибок при заполнении анкет. При этом возрастает глубина и содержательность собираемой информации.
В исследовательской практике используются разнообразные виды и типы интервью в зависимости от целей и задач исследования:
- стандартизированное,свободное,полуформальное
30. Метод анализа документов. Контент-анализ
Документ - материальный носитель с зафиксированной на нём в любой форме информацией в виде текста, звукозаписи, изображения и (или) их сочетания, который имеет реквизиты, позволяющие его идентифицировать, и предназначен для передачи во времени и в пространстве в целях общественного использования и хранения.
Выбор конкретных документов зависит от целей исследования и возможностей самого исследователя. Приступая к подготовке исследования, менеджер, прежде всего, должен решить, из каких источников можно получить максимально полную и глубокую информацию по интересующей его проблеме.
Общая классификация документов, отражающая основные их признаки:
1.По назначению: -организационные ( устав), - распорядительные ( приказ), информационно*справочные( акт,протокол), учетно-расчетные (бухгалтерские) документы, нормативные документы регламентируют общие принципы, правила или характеристики( стандарты,нормы)
2.По времени созадния - первичные и вторичные (обзор,реферат)
3.По способу изготовления ( черновой,электронный)
4.По типу содержаня ( текстовый,граф.,аудио)
5.По способу представления( бумажный носитель)
6.По месту издания ( внутренние,внешние)
7.По уровню секретности ( секретные/не секретные)
При необходимости получения не только качественной информации из документов о каком-либо объекте или явлении, рекомендуется использовать контент-анализ.
Контент-анализ - специальный метод качественно-количественного анализа содержания документов в целях выявления или измерения социальных фактов и тенденций, отраженных этими документами.
Не все документы могут выступить объектом контент-анализа. Чаще всего в качестве объектов исследований посредством контент-анализа выступают сообщения печати, радио, телевидения, а также данные свободных интервью и открытые вопросы анкет.
Существуют три основных направления применения контент-анализа:
1. Выявление того, что существовало до текста и что тем или иным образом получило в нем отражение
2. Определение того, что существует только в тексте как таковом (различные характеристики формы - язык, структура и т.д.).
3. Выявление того, что будет существовать после текста, т.е. после его восприятия адресатом (оценка различных эффектов воздействия).
На первом этапе применения контент-анализа формулируются тема, задачи и гипотезы исследования. Затем определяются категории анализа, т.е. наиболее общие, ключевые понятия, соответствующие исследовательским задачам.
Необходимым условием исследования является разработка таблицы контент-анализа - основного рабочего документа. Для регистрации единиц анализа составляется кодировальная матрица . Применяют и другие формы таблиц.
Процедура подсчета при количественном контент-анализе в общем виде аналогична стандартным приемам ранжирования и измерения. Существуют также специальные процедуры подсчета применительно к контент-анализу, например, формула Яниса предназначена для вычисления соотношения положительных и отрицательных (относительно избранной позиции) оценок.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Сущность понятия "управленческие решения", их классификация по различным критериям и признакам, особенности и практическое применение. Этапы процесса разработки и принятия решений. Формирование набора альтернативных решений. Оценка и выбор альтернативы.
курсовая работа [32,2 K], добавлен 24.01.2009Понятие и классификация управленческих решений. Методы и условия принятия решений. Моделирование ситуаций и разработка решений. Процесс управления, целеполагание и оценка ситуации. Процесс принятия управленческого решения и его эффективность.
реферат [30,1 K], добавлен 03.02.2009Управленческие риски и особенности разработки управленческих решений в условиях риска и угрозы банкротства. Основные критерии, отличающие управленческие решения. Непротиворечивость и эффективность принятого решения. Классификация управленческих решений.
курсовая работа [71,7 K], добавлен 22.02.2009Управленческие решения в менеджменте. Стадия принятия и реализации решения. Ряд обстоятельств, которые снижают успешность решения проблем. Основные требования, предъявляемые к методам реализации решения. Виды управленческих решений и их классификация.
контрольная работа [58,7 K], добавлен 21.03.2011Основные управленческие решения и их классификация. Теория исследования операций и ее применение в анализе. Теории массового обслуживания, оптимизации и нечетких множеств. Процедура решения задачи. Принятие решений как важнейшая функция управления.
реферат [325,1 K], добавлен 08.12.2014Общие положения об управленческих решениях и ответственности в системе менеджмента. Классификация управленческих решений, популярные методы их выбора и решения. Идеология и стратегия, технические и управленческие разработки предприятия НГДУ "Ямашнефть".
курсовая работа [54,8 K], добавлен 05.11.2011Управленческие решения: понятие, сущность, методы разработки. Характеристика объекта исследования. Место подразделения в общем процессе разработки управленческих решений. Конкретизация проблемы. Генерация идей. Анализ предложенных вариантов решений.
контрольная работа [43,7 K], добавлен 28.06.2016Оценка работы руководителя. Процесс принятия решений. Выделение и определение проблемы; поиск информации и альтернатив решения; выбор среди альтернатив. Оперативные, текущие и перспективные решения. Математическое моделирование экономических явлений.
контрольная работа [22,5 K], добавлен 04.02.2011Сущность разработки стратегий и их классификация. История развития SWOT-анализа как метода стратегического планирования. SWOT-анализ: этапы и процедура проведения. Выявление стратегических проблем ЗАО "ЭР-Телеком", их решение основе матрицы SWOT.
курсовая работа [104,3 K], добавлен 10.02.2014Понятие и классификация решений, этапы и процесс их принятия. Этапы и процесс принятия решения. Особенности SWOT-анализа. Разработка управленческого решения по инвестированию в магазин. Обоснование экономической целесообразности инвестиций по проекту.
курсовая работа [65,7 K], добавлен 00.00.0000Понятие и принципы принятия управленческого решения на современном предприятии, природа данного процесса и основные факторы, влияющие на него. Анализ актуальности и направления исследования управленческих решений в менеджменте, их эффективность.
контрольная работа [33,5 K], добавлен 24.04.2013Процесс принятия решения, структура. Управленческие решения, их виды. Модель принятия управленческого решения менеджера. Методы принятия управленческих решений. Исследование основных характеристик, влияющих на процесс принятия управленческого решения.
дипломная работа [211,6 K], добавлен 03.10.2008Принятие решений как важнейшая функция управления. Виды управленческих решений и методы их принятия. Функции и задачи теории принятия решения. Использование модели "мусорной корзины" Джеймса Марча в процессе разработки и принятия управленческого решения.
реферат [80,5 K], добавлен 21.05.2013Основные понятия и термины теории моделирования. Этапы процесса принятия и реализации решения. Математические модели и инструментарий при принятии управленческих решений. Экономико-математическое моделирование на примере прогнозирования и планирования.
контрольная работа [125,4 K], добавлен 24.03.2011Понятие и значение управленческого решения в системе менеджмента. Классификация управленческих решений, популярные методы их выбора и решения. Идеология и стратегия, технические и управленческие разработки в японской автомобильной фирме "Тойота".
курсовая работа [430,8 K], добавлен 23.12.2009Применение метода априорного ранжирования факторов для принятия управленческого решения в условиях недостатка информации. Использование теории игр и статистических решений для анализа производственной ситуации. Метод принятия решений в условиях риска.
лабораторная работа [289,5 K], добавлен 13.12.2011Управленческие и организационные решения принимаются на всех уровнях управления и являются одной из функций работы менеджера организации в решении поставленных задач. Методы принятия управленческих решений. Алгоритм принятия решения для АО "Казцинк".
контрольная работа [28,2 K], добавлен 05.05.2008SWOT-матрица в виде таблицы. Пример проведения SWOT-анализа действующего предприятия телекоммуникационной отрасли ОАО "Яртелеком", г. Ярославль. Расширенная SWOT-матрица анализа ОАО "Яртелеком". Основные методы стратегического планирования на предприятии.
контрольная работа [30,5 K], добавлен 02.02.2010Изучение основных элементов теории принятия управленческих решений. Составляющие части процесса принятия управленческого решения: цель, альтернативы, исходы, решающее правило, внешние условия. Информационно-компьютерная поддержка управленческих решений.
реферат [24,8 K], добавлен 26.03.2011Особенности процесса принятия управленческого решения, его место в теории принятия управленческих решений. Роль этого процесса в управлении организацией. Описание технологии подготовки и реализации управленческих решений в условиях определенности.
курсовая работа [234,0 K], добавлен 28.06.2012
