Зв'язуючі процеси в менеджменті

Крім обмежень, керівнику необхідно визначити стандарти, за якими належить оцінювати альтернативні варіанти вибору, тобто повинна бути визначена міра порівняння альтернатив. Такими критеріями при укладанні договору з виробничим підприємством можуть бути:

* якість продукції;

* оптова ціна;

* терміни виконання замовлення;

* імідж підприємства;

* додаткові послуги.

Дуже важливо також враховувати пріоритет критерію, тому що від цього також залежить вибір рішення.

Етап 3. Визначення альтернатив

В ідеалі бажано виявити всі можливі варіанти вирішення проблеми, тобто сформувати «поле альтернатив». Однак на практиці керівник рідко має достатніми знаннями чи часом, щоб сформулювати і оцінити кожну альтернативу, тому він, як правило, обмежує число варіантів порівняння усього декількома альтернативами, які представляються найбільш підходящими.

З цією метою нерідко використовують метод морфологічного аналізу (побудова морфологічних карт). Поглиблений аналіз важких проблем необхідний для розробки декількох справді різняться альтернатив.

Етап 4 Оцінка альтернатив

Після складання переліку варіантів вирішення потрібно перейти до оцінки кожної альтернативи. Оцінка альтернатив включає визначення достоїнств і недоліків кожної з них і можливих наслідків її вибору. В силу неминучості негативних наслідків, пов'язаних з будь альтернативою, майже всі важливі управлінські рішення розробляються з урахуванням компромісу.

Для порівняння рішень використовують критерії прийняття рішень, встановлені на етапі формулювання обмежень і критеріїв. Деякі з критеріїв вибору мають кількісне вираження, інші - якісну характеристику. Якщо яка-небудь альтернатива неспроможна задовольнити одній або декільком встановленим критеріям, її не можна розглядати як реалістичну.

Всі рішення необхідно представляти в порівнянній формі. Бажано, щоб це була та ж форма, в якій виражена мета. Для успішної реалізації управлінського рішення необхідно також виконати наступні умови:

забезпечити достатню мотивацію виконавців;

запобігти можливість виникнення спотворень в розумінні виконавцями прийнятого рішення і, як наслідок, ризику збитку.

Важливий момент в оцінці рішень - визначення ймовірності

здійснення кожного з них відповідно до намірів. Керівник включає ймовірність в оцінку, беручи до уваги ступінь невизначеності або ризику. Найважливіші аспекти проблеми прийняття рішень в умовах невизначеності та ризику будуть розглянуті на подальших заняттях.

Етап 5. Вибір альтернативи

Якщо попередні етапи розробки управлінських рішень виконані ретельно, альтернативні рішення зважені і оцінені, то керівник вибирає альтернативу з найбільш сприятливими оцінками і наслідками. Нерідко у разі вирішення складних проблем доводиться йти на компроміси.

На жаль, не завжди вдається знайти оптимальне рішення через брак часу, неможливості врахувати всю необхідну інформацію і всі альтернативи, тому керівник вибирає те рішення, яке, очевидно, найбільш прийнятно, при цьому не обов'язково, що воно найкраще з можливих.

Етап 6. Реалізація рішень

Реальна цінність рішення стає очевидною тільки після його здійснення. Для успішного вирішення проблеми за допомогою обраної альтернативи необхідно в процесі реалізації рішення ефективно організувати і мотивувати виконавців.

Етап 7. Зворотній зв'язок (контроль виконання рішення)

Після того як рішення почало діяти, необхідно встановити зворотний зв'язок для контролю і забезпечення відповідності фактичних результатів тим, що планувалися в період прийняття рішення. На цій фазі відбувається вимір і оцінка наслідків рішення або зіставлення фактичних результатів з тими, які керівник сподівався отримати. Зворотній зв'язок - це надходження інформації про те, що відбувалося до, в процесі і після реалізації рішення. Вона дозволяє керівнику скорегувати дії, не допустивши значного збитку.

У кожній організації практика розробки та прийняття управлінських рішень має свої особливості, обумовлені характером і специфікою діяльності, її структурою, діючою системою комунікацій, внутрішньою культурою. Однак спільне, характерне для будь-якого процесу прийняття рішень, закладено в основу технології розробки та прийняття рішень, використовуваної в будь-якій організації.

Методи розробки та прийняття управлінських рішень

Методи, застосовувані на етапі діагностики проблеми і формулювання критеріїв і обмежень.

На етапі діагностики проблеми і формулювання критеріїв і обмежень застосовуються:

* метод ситуаційного аналізу;

* метод моделювання;

* метод ситуаційного аналізу надає допомогу в проведенні аналізу ситуації, встановленні факторів, що впливають на розвиток ситуації.

Ситуаційний аналіз - це комплексні технології підготовки, прийняття та реалізації управлінського рішення, в основі яких лежить аналіз окремо взятої управлінської ситуації.

Правильно поставлене завдання - це половина успіху, тому всі фахівці, запрошені до участі в проведенні ситуаційного аналізу, однозначно і однаково розуміли мети проведеного аналізу і стоять перед ними завдання.

Щоб забезпечити проведення ситуаційного аналізу відповідно з сучасними технологіями, створюється спеціальна аналітична група.

Одна з основних задач аналітичної групи - чітке визначення і постановка задачі ситуаційного аналізу для фахівців, запрошених до участі в його проведенні. При цьому повинні бути чітко сформульовані цілі аналізу ситуації, мети підготовки альтернативних варіантів та вироблення рекомендацій для прийняття стратегічних і тактичних управлінських рішень.

Визначення цілей і постановка задачі ситуаційного аналізу здійснюються аналітичною групою спільно з особою, яка приймає рішення (ОПР).

Далі, проводиться підбір експертів першого та другого рівнів, формування експертних комісій.

Аналіз інформації

Аналіз інформації, що надійшла про ситуацію прийняття рішення починається з пошуку можливих аналогів. Інформація про аналоги представлена у вигляді деякого числа еталонних ситуацій.

Еталонна ситуація характерна тим, що про неї досить багато відомо, зокрема те, які рішення приймалися, які були результати і які рішення привели до поставленої мети.

Якщо ситуація потрапляє в розряд еталонних, то вже відомо як треба діяти. Якщо ситуація така, що близьких еталонних ситуацій немає, то вся інформація разом з інформацією про мали раніше аналогічних не еталон ситуаціях передається аналітиками експертній групі. [11, с. 92]

В результаті роботи підготовляється аналітичний огляд для учасників колективної експертизи по виробленню стратегічних і тактичних рішень.

Розділи огляду:

* стратегічні і тактичні рішення, прийняті раніше в аналізованої ситуації та аналогічні їй;

* механізми виконання відповідних рішень;

* контроль над виконанням рішень;

* супровід ходу їх реалізації;

* ефективність прийнятих раніше рішень;

* ефективність їх виконання.

Надалі ця інформація враховується на всіх етапах вироблення стратегічних і тактичних рішень.

На більш низьких рівнях практика показує, що керівники мають достатніми знаннями чи часом, щоб сформулювати і оцінити кожну альтернативу, тому вони, як правило, обмежують число варіантів порівняння декількома альтернативами, які представляються найбільш підходящими.

З цією метою застосовуються такі методи генерації альтернатив:

* метод «Мозкової атаки»;

* морфологічний аналіз;

* методи асоціацій і аналогій;

* методи контрольних питань;

* колективного блокнота;

* метод матриць відкриття;

* синектики;

* метод мозкової атаки при генерації альтернатив.

В основі методу мозкової атаки лежить психологічний ефект інтелектуального вибуху.

Правила проведення мозкової атаки:

Стислість викладу ідеї (менше 1 хвилини)

Відсутність на 1 етапі критики висловлення пропозицій

Можливість розвитку ідеї, висловленої раніше;

Можливість запису ідей на аудіоносій.

Морфологічний аналіз

Даний метод, розроблений в 1942 р американським астрофізиком Цвики, використовується в цілях розширення області пошуку варіантів вирішення проблеми. Він припускає поглиблену класифікацію об'єктів і дозволяє на основі побудови моделі (дво- або тривимірної матриці) отримувати нові рішення складаючи комбінації елементів морфологічної моделі (матриці). Основні етапи аналізу:

* визначення характеристик об'єкта чи завдань;

* визначення різновидів реалізації завдань;

Методи асоціацій і аналогій

Ці методи передбачають активізацію асоціативного мислення людини.

До цих методів відноситься метод фокальних об'єктів і метод генерування випадкових асоціацій.

Метод фокальних об'єктів полягає у перенесенні ознак випадково вибраних об'єктів на вдосконалюється об'єкт, який лежить у фокусі переносу.

В результаті виникає ряд несподіваних варіантів рішення.

Метод генерування випадкових асоціацій

Метод контрольних питань

Даний метод застосовується для психологічної активізації творчого процесу. Суть методу полягає в тому, щоб за допомогою навідних запитань підвести до вирішення завдання. Метод може застосовуватися як в індивідуальній роботі, так і при колективному обговоренні проблеми, наприклад при мозковій атаці.

Метод колективного блокнота

Метод дозволяє поєднувати незалежне висування ідей кожним членом робочої групи з колективною їх оцінкою і процесом вироблення рішення.

При розробці управлінських рішень важливо правильно оцінити сформовану ситуацію й альтернативні варіанти рішень, щоб вибрати найбільш ефективне рішення, відповідне цілям організації.

Організація, особа, яка приймає рішення, при прийнятті рішень керуються цілями, які вони прагнуть досягти. Кожної мети повинен відповідати критерій, за допомогою якого може бути оцінена ступінь досягнення мети. [8, с. 99]

Висновок

Один з кращих менеджерів XX в. Лі Якокка говорив: «Протягом всієї своєї кар'єри я віддавав лише 20% свого часу всього, що було пов'язано з комунікаціями, і 80% - решті роботі. Якби я зміг почати спочатку, то я зробив би навпаки ». Це визнання менеджера епохи підтверджує тенденцію, що намітилася на початку 90-х років, про все зростаючої ролі комунікацій в сучасних організаціях.

Ефективно працюючі керівники - це ті, хто ефективні в комунікаціях, в той же час саме від того, яким чином організована і проходить реалізація прийнятих рішень, залежить кінцева ефективність управлінської праці і керованою діяльності.

Пошуки оптимальних або хоча б раціональних управлінських рішень і розробка ефективних методів їх реалізації стають у наш час вирішальними факторами виживання організації на ринку в складній конкурентній боротьбі.

З даної роботи можна зробити наступні висновки:

Процес прийняття рішень і процес комунікацій безсумнівно беруть участь у всіх функціях управління персоналом.

Знання і вміння правильно використовувати всі прийоми комунікацій і приймати надійні і правильні управлінські рішення допомагає менеджеру якісно виконувати свою функцію керівництва.

Для того, щоб організація успішно здійснювала свою роботу необхідно вдосконалювати комунікаційні процеси в ній, уважно аналізувати отриману інформацію, а також приймати важливі та оптимальні рішення.

Список використаної літератури

1. Ансофф И. Стратегическое управление.-М.: Экономика, 1989-519с.

2. Бабець Е.К. та ін. Менеджмент: Навч. посібник. -Кривий Ріг: Видавничий дім, 2002. - 184 с.

3. Герчикова И.Н. Менеджмент. -М.: Банки и биржи, 1995 -480 с.

4. Дафт Р. Менеджмент: Учебник - 2-е издание. -СПб: Питер, 2001. - 832с.

5. Доль П. Менеджмент: Стратегия и тактика. -СПб: Питер, 1999.-560 с.

6. Маскон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основі менеджмента: Персонал. -М.: Дело, 2002. - 704 с.

7. Сухарський В.С. Менеджмент: Навч. посібник. -Тернопіль: Астон, 2001-340с.

8. Тарнавська Н.П., Пушкар Р.М. Менеджмент: теорія та практика. Підручник для вузів. -Тернопіль: Карт-Блинш, 1997.-456 с.

9. Уткин Э.А. Курс менеджмента: Учебник. -М.: Зерцало, 1998.- 448 с.

10. Хміль Ф.І. Менеджмент: Підручник. -К.: Вища школа, 1995. - 351 с.

11. Шалушкин Н.Н. Основы менеджмента и бизнеса: Спецкурс для деловых людей. -К.: МАУП, 1995 - 176 с.

12. Шегда А.В. Основы менеджмента: Учебное пособие. -К.: Знання, КОО, 1998. - 512 с.

13. Алькеша В. Социальная ориентация менеджеров // Персонал. 1998.- №5 - с. 61-64.

14. Ардшивили А. Стили лидерства менеджеров в странах СНГ // Мировая экономика и международные отношения. - 2002 - №2 - с.98-105.

15. Блейк Р., Мутон Д. Научные методы управления. -К.: Наукова думка, 1990 -120 с.

16. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. -М.: МГУ, 1995 - 302 с.

17. Йеннекенс Ж. Менеджмент в условиях рыночной экономики. Теория и практика. -Минск: МП “ЭНИС”, 1992 - 167 с.

18. Гришан Ю. Напрями вдосконалення внутрішньогосподарського управління на підприємствах // Економіка України, - 2001. - №1 с. 9-16.

19. Дереповко І. Питання підвищення ефективності функціонування системи управління підприємства // Регіональна економіка. - 2002. - №1 - с. 44-52.

20. Доценко Я. Виникнення та еволюція управлінської думки в Японії // Вісник КНУ. Міжнародні відносини. - 2002. - с. 60-66

21. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. -Минск: БГЕУ, 1996. - 216 с.

22. Каганец И. Украинская модель менеджмента // Персонал. - 1999. - №3. - с. 38-47

23. Попов А.В. Концептуальне основы менеджмента в США и их эволюция. -М.: Экономика, 1991 - 176 с.

24. Тесты и методики деловых игр для менеджера: Сборник / А.Б. Боровский, И.А. Грабовская. -К.: МАУП, 1994 - 204 с.

25. Токарев В. Гипотеза о новой парадигме управления // Проблемы теории и практики управления - 2001. - №3 - с. 46 - 49

26. Уткин Э. А. Риск - менеджмент. -М.: ЭКМОС, 1998. - 288 с.

Размещено на Allbest.ru