Формирования имиджа компании PR-средствами на примере ГКПП "Горсвет"
Имидж как совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении о том, как должен вести себя человек в соответствии со своим статусом, как должны соотноситься между собой права и обязанности в данном статусе. Анализ практики создания образа.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.02.2016 |
| Размер файла | 81,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Результаты исследования показывают, что в общем клиенты компании - представители ключевого сегмента целевой аудитории - оценивают имидж предприятия вполне положительно. Ключевые составляющие работы организации - специфика взаимодействия с клиентами, профессиональный уровень персонала и другие - практически полностью устраивают участников исследования.
Вместе с тем, были выявлены и некоторые минусы в работе предприятия. В первую очередь к таким минусам респонденты отнесли отсутствие системы скидок при повторном обращении.
Также важно, что, по мнению участников исследования, необходимо расширение ассортимента печатной рекламы ГКПП «Горсвет»: сегодня «Горсвет» использует в качестве печатной рекламы лишь визитные карточки.
Не менее важно, по единодушному мнению респондентов, информации о предприятии в средствах массовой информации и справочниках явно недостаточно - основным источником сведений являются личные коммуникации.
Недостаточно информации и о наличии у предприятия официального сайта.
Исходя из результатов исследования, представляется необходимым провести кампанию по связям с общественностью, которая должна включать несколько направлений работы:
1 расширением рекламно-информационных материалов;
2 разработать определенную систему скидок для клиентов, обращающихся в Гродненский «Горсвет» повторно, а также для тех клиентов предприятия у которых несколько крупных заказов;
3 разработать план работы со средствами массовой информации;
4 провести работу по продвижению официального сайта предприятия.
Введение системы скидок позволит Гродненскому «Горсвет» привлечь новых и сохранить старых клиентов. А так же, за счет новых продаж и выполнения дополнительных заказов, планируется увеличение выручки на 2 %. Таким образом, после внедрения данной системы скидок ожидается увеличение выручки: (24676*2)/100 = 492,52 млн. руб.
После внедрения предложенных мероприятий по совершенствованию PR-деятельности, рентабельность увеличиться 9,2 %.
Список использованных источников
1. Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров/ И. В. Алешина - М.: ИКФ «ЭКСМОС», 2006. - 480 с.
2. Белановский, С.А. Метод Фокус-Групп/ С. А. Белановский - М.: Магистр, 1996. - 272 с.
3. Блэк, К. Конкретный и конкурентный PR/ К. Блэк - М.: ЭКСМО, 2004. - 272 с.
4. Блэк, С. Паблик Рилейшнз/ С. Блэк - М.: Сирин, 2003. - 202 с.
5. Богданов, Е.Н. Психологические основы «Паблик рилейшнз»/ Е. Н. Богданов, В. Г. Зазыкин - СПб.: Питер, 2004. - 204 с.
6. Борисов, Б.Л. Технологии рекламы и PR/ Б. Л. Борисов - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004.-624 с.
7. Бортник, Е.М. Управление связями с общественностью/ Е. М. Бортик, Э. М. Коротков, А. Ю. Никитаев - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. - 128 с.
8. Варакута, С.А. Связи с общественностью/ С. А. Варакута, Ю. Н. Егоров - М.: ИНФРА-М, 2003. - 246 с.
9. Васильев, Г.А. Поляков В.А. Основы рекламной деятельности/ Г. А. Васильев, В. А. Поляков - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 414 с.
10. Векслер, А.Ф. PR для российского бизнеса/ А. Ф. Вескслер - М.: Вершина, 2006. - 232 с.
11. Галумов, Э.А. Имидж против имиджа/ Э.А. Галумов - М.: Известия, 2005. - 552 с.
12. Грин, Э. Креативность в паблик рилейшнз/ Э. Грин - СПб.: Нева, 2003. - 224 с.
13. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз/ Ф. Джефкинс, Д. Ядин - М.: Юнити-Дана, 2003. - 416 с.
14. Дмитриева, Е.В. Фокус-группы в маркетинге и социологии/ Е. В. Дмитриева - М.: Центр, 1998. - 141 с.
15. Добреньков, В.И., Кравченко А.И. Методы социологического исследования/ В. И. Добреньков, А. И. Кравченко - М.: ИНФРА-М, 2006. - 768 с.
16. Иванова, К.А. Бесценные советы для начинающего PR-менеджера/ К. А. Иванова - СПб.: Питер, 2006. - 144 с.
17. Игнатьев, Д.И. Настольная энциклопедия Public Relations/ Д. И. Игнатьев, А. В. Бекетов, Ф. В. Сарокваша - М.: Альпина Паблишер. 2003. - 229 с.
18. Катлип, С.М. Паблик рилейшенз. Теория и Практика/ С. М. Катлип, А. Х. Сентер, Г. М. Брум - М.: Вильямс, 2005. - 624 с.
19. Китчен, Ф. Паблик рилейшнз. Принципы и практика/ Ф. Китчен - М.: ЮНИТИ, 2004. - 454 с.
20. Кондратьев, Э.В. Связи с общественностью. Практикум/ Э. В. Кондратьев - М.: Академический проект, 2006. - 192 с.
21. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз/ В. Г. Королько - Украина: Рефл-Бук, 2002. - 526 с.
22. Маркони, Дж. PR Полное руководство/ Дж. Маркони - М.: Вершина, 2006. - 256 с.
23. Музыкант, В.Л. Рекламные технологии в бизнесе, коммерции, политике/ В. Л. Музыкант - М.: Армада-пресс, 2001. - 688 с.
24. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов/ Г. Г. Почепцов - М.: Рефл-бук, 2005. - 640 с.
25. Тикер, Э. Паблик рилейшнз/ Э. Тикер - М.: Проспект, 2006. - 336 с.
26. Природа общественного мнения Д. Брайс [Электронный ресурс]. - Режим доступа: // http://www.nscs.ru/scdp/page?als=883873/ - Дата доступа: 09.02.2014.
27. Фокусированное интервью [Электронный ресурс]. - Режим доступа: // http://mx4.ru/merton_interview/50/5/ - Дата доступа: 09.02.2014.
28. Государственный оператор наружной рекламы Горсвет [Электронный ресурс]. - Режим доступа: // http://grodnogorsvet.by/ - Дата доступа: 09.02.2014.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Понятие имиджа корпорации и методики его формирования. Анализ особенностей влияния имиджа руководителя на корпоративный имидж. Внешний и внутренний имидж компании, создание общего стиля офиса организации. Особенности управления имиджем руководителя.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 24.09.2010Имидж организации: понятие, сущность. Особенности внутреннего имиджа организации и методы его формирования. Общая характеристика проекта по формированию и развитию внутреннего имиджа компании "М.видео". Результаты контент-аналитического исследования.
курсовая работа [103,0 K], добавлен 26.02.2012Механизм формирования имиджа. Правила формирования имиджа организации. С чего начинается создание имиджа. Представление о компании. Элементы плана по созданию имиджа. Фундамент имиджа. Формирование имиджа. Качество выпускаемой продукции.
реферат [25,1 K], добавлен 04.05.2006- Психологические особенности содержания представлений образа как составляющие имиджа сотрудника ГИБДД
Исследование взаимоотношений сотрудников ГИБДД и автолюбителей. Проблемы повышения правовой и психологической культуры сотрудников и формирования адекватного образа в сознании автолюбителей. Условия, направленные на повышение имиджа сотрудников ГИБДД.
курсовая работа [48,6 K], добавлен 19.10.2010 Понятие имиджа фирмы. Составляющие элементы имиджа фирмы. Основные пути формирования репутации. Определение социально-значимой роли организации. Взаимоотношения компании и рынков. Определение ближайших и перспективных целей функционирования компании.
дипломная работа [462,6 K], добавлен 16.05.2011Прогнозирование средового имиджа фирмы. Определение габитарного имиджа делового человека. Анализ кинетического и вербального имиджа человека. Основные правила ношения костюма. Эффект дозирования информации. Программа создания корпоративного имиджа.
контрольная работа [4,6 M], добавлен 10.04.2012Критерии восприятия имиджа личности окружающими людьми. Факторы формирования успешного имиджа внешнеторговой организации. Психотехнология создания имиджа. Элементы имиджа сотрудника внешнеторговой организации. Имидж организации во внешней среде.
курсовая работа [49,4 K], добавлен 05.06.2011Имидж предприятия. Роль имиджа предприятия. Репутация - бесценный капитал предприятия. Создание имиджа компании. Фундамент положительного имиджа компании. Формирование имиджа предприятия, его репутации в глазах его работников, общества и потребителей.
курсовая работа [81,7 K], добавлен 04.02.2008Имидж и стиль: отличие понятий. Социальная природа восприятия и осознания. Важность выбора правильного образа. Стильность как яркое проявление себя, своей исключительности. Имиджевые требования к VIP-персоне. Советы по созданию имиджа успешного человека.
реферат [26,2 K], добавлен 27.03.2014Понятие и структура имиджа руководителя. Характеристика корпоративной культуры. Влияние имиджа руководителя на корпоративную культуру. Анализ внешнего вида наиболее успешных бизнесменов в России. Проект коррекции имиджа руководителя компании ООО "Панойл".
дипломная работа [82,6 K], добавлен 24.10.2011Основные элементы и этапы формирования корпоративного имиджа на примере ООО ГК "Стоматологическая практика": характеристика организации, ситуационное состояние имиджа компании; разработка PR-проекта по его совершенствованию, анализ и оценка реализации.
дипломная работа [290,5 K], добавлен 23.08.2012Понятие внешнего имиджа, его структура. Специфика и концепция формирования имиджа. Влияние внутренних факторов на репутацию организации во внешней среде. Анализ внешнего имиджа компании "Очарование". Рекомендации по формированию благоприятного имиджа.
дипломная работа [729,4 K], добавлен 25.06.2011Сущность и формы коммуникаций. Формирование корпоративной культуры организации. Сущность и значение цельности корпоративного имиджа. Этапы создания корпоративного имиджа. Составление, формирования, внедрения и закрепления имиджа в сознании потребителя.
контрольная работа [78,1 K], добавлен 12.11.2011Проблемы формирования, определение понятия и носители позитивного имиджа государственного служащего. Организационная культура как фактор, формирующий имидж. Анализ влияния СМИ, организационной культуры, этики, профессиональной компетентности на имидж.
дипломная работа [86,4 K], добавлен 26.06.2014Разработка проекта по формированию внутрикорпоративного имиджа компании "Энергосбыт": организационная структура, анализ особенностей персонала, методов мотивации сотрудников. Культура социально-этических отношений, проблемы и рекомендации по их решению.
дипломная работа [84,2 K], добавлен 04.05.2011Сущность понятий "имидж" и "деловая репутация", их отличительные признаки и содержание. Главные этапы и особенности формирования имиджа современных стоматологических компаний. Направления совершенствования имиджа ООО "Стоматологическая клиника "Камея".
дипломная работа [65,4 K], добавлен 10.06.2013Персональный деловой имидж как фактор успешной карьеры. Приемы формирования костюма в имиджмейкинге. Эскизы моделей и художественно-техническое описание моделей. Обоснование выбора материалов для создания индивидуального имиджа менеджера по продажам.
контрольная работа [593,9 K], добавлен 23.08.2021Сущность понятия "имидж", его актуализация как преднамеренного создания образа и эффекта личной презентации: внешний облик, общение, этикет. Эмоционально-психологическое воздействие имиджа на личностную и профессиональную характеристику делового человека.
курсовая работа [46,3 K], добавлен 22.11.2013Проблема имиджа и технологии его реализации; создание привлекательного имиджа, модели достойного поведения. Использование имидж-знаний при выстраивании межличностных и деловых отношений. Критерии выбора модели поведения, психология формирования имиджа.
контрольная работа [20,1 K], добавлен 17.01.2010Раскрытие сущности и определение значения имиджа как представительского образа современного управленца. Характеристика факторов, влияющих на формирование имиджа. Описание консервативного, либерального и официального стиля и имиджа современного менеджера.
курсовая работа [67,7 K], добавлен 13.06.2014
