Особенности менеджмента предприятия КУП "Спецкоммунтранс"

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

Общество состоит из огромного количества различных организаций, и большинство людей почти всю свою сознательную жизнь связаны с организациями, являясь их членами, либо же вступая с ними в контакт.

Что же такое организация? Отвлекаясь от отдельных частных аспектов можно сказать, что основными составляющими любой организации являются люди, входящие в данную организацию, задачи, для решения которых данная организация существует, и управление, которое формирует, мобилизует и приводит в движение потенциал организации для решения стоящих перед ней задач.

На вопрос, что и как делается в управлении, отвечает его функциональная характеристика. Функции управления являются общими для любых организаций независимо от характера выполняемой деятельности. Анри Файоль определил, что деятельность по управлению включает в себя пять обязательных функций: планирование, функцию организации, распорядительство, координацию и контроль. Современные авторы выделяют следующие общие функции менеджмента: планирование, организация (организовывание), мотивация и контроль, к ним относят также подфункцию координации, обеспечивающую согласование и взаимодействие остальных функции.

Для успешного управления организацией необходимо выполнение всех функций в комплексе, следовательно, вопрос изучения их состава и природы всегда актуален.

И целью нашей курсовой работы является теоретическое и практическое изучение природы и состава функций менеджмента.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1 Форма организации и формы собственности

Коммунальное унитарное предприятие «Спецкоммунтранс» является государственным предприятием в составе коммунального производственного унитарного предприятия «Гомельское городское жилищно-коммунальное хозяйство» Гомельского горисполкома. Создано в соответствии с решением Гомельского областного исполнительного комитета 329 от 30.09.1964 г. и зарегистрировано Гомельским областным исполнительным комитетом решением 622 от 10.12.1996 г. в реестре государственной регистрации 23-141.

Предприятие является коммерческой организацией, не наделенной правом собственности на закрепленное за ней имущество. Имущество предприятия является городской коммунальной собственностью и принадлежит предприятию на праве хозяйственного ведения.

Предприятие занимает 10,5 га территории. Имеет на своем балансе 112 единиц автотранспорта, 2 открытых полигона, экспериментальный сортировочно-биомеханический завод бытовых вторресурсов, цех по ремонту грузовых и легковых автомобилей, административно-бытовой корпус, автозаправочную станцию, участок содержания животных, участок обслуживания рынка, участок бытовых услуг. КУП «Спецкоммунтранс» является юридическим лицом с государственной формой собственности.

КУП «Спецкоммунтранс» организовано на базе Гомельской спецавтобазы по санитарной очистке города, находившейся ранее в подчинении Горжилотдела.

менеджмент функция предприятие структура

1.2 Характеристика направлений деятельности

Основным предметом деятельности КУП «Спецкоммунтранс» является предоставление услуг по сбору мусора, отходов на земле, удаление строительного мусора, свалки отходов на земле, захоронение отходов, транспортирование отходов, отлов бродячих животных.

КУП «Спецкоммунтранс» осуществляет следующие виды деятельности:

1) удаление отходов, санитарная обработка и т.д.

Включает в себя вывоз и обезвреживание (захоронение) твердых бытовых и жидких отходов (фекалий) от жилых домов, предприятий и организаций.

2) техническое обслуживание и ремонт автомобилей;

3) грузовой сухопутный транспорт, в т.ч. международные перевозки пассажиров автомобильным транспортом;

4) розничная торговля, в т.ч. деятельность буфета;

5) отлов безнадзорных животных;

6) ветеринарная деятельность.

Осуществляется лечение мелких домашних животных ветеринарным врачом.

7) гостиница для животных;

8) услуги рынка по продаже хозяйственных товаров. Предоставляются места индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам для торговли.

9) биомеханический завод собирает вторичное сырье у населения и юридических лиц.

Предприятием КУП «Спецкоммунтранс» организована регулярная система сбора, вывоза, обезвреживания и утилизации коммунальных отходов. Жилищный фонд города разделяется:

- благоустроенные многоэтажные дома (централизованное отопление, газ, водопровод, канализация);

- дома индивидуальной застройки.

Сбор, временное хранении и вывоз бытовых отходов от благоустроенных многоэтажных домов и организаций социально-бытовой сферы производится по системе несменяемых контейнеров. Контейнеры емкостью 0,75 м3 устанавливаются на оборудованные площадки дворовой территории, куда жильцы складируют свои бытовые отходы. Всего по городу Гомелю для обслуживания жилья и бюджетной сферы оборудовано 1784 контейнерных площадок и установлено 4 573 контейнера. Бытовые отходы с выше указанных контейнеров вывозят 33 мусоровоза с боковой загрузкой согласно маршрутным графикам с учетом расчетной периодичности в зависимости от количества жильцов.

Вывоз отходов от домовладений индивидуальной застройки производится мусоровозами задней загрузки. Всего в городе Гомеле 22 752 домовладений индивидуальной застройки, их обслуживает 10 мусоровозов согласно маршрутным графикам с периодичностью в весеннее-летне-осенний сезон 2 раза в неделю, зимой - 1 раз в неделю. Домовладельцы в определенные дни недели к 8-00 выставляют бытовые отходы в тару, удобную для погрузки, около своего дома.

Наличие иных видов машин и механизмов (грузовых автомобилей, тракторов и экскаваторов, поливомоечных машин, легковых автомобилей и автобусов) обеспечивает выполнение установленных объемов по перевозке грузов и пассажиров, отлову безнадзорных животных, и других, а также жизнедеятельность самого предприятия (перевозка материальных ресурсов и др.).

Для обезвреживания и утилизации отходов в городе Гомеле имеются два полигона:

- полигон твердых бытовых отходов (ПТБО) по Речицкому шоссе, среднее расстояние до полигона 14 км;

- полигон нетоксичных промышленных отходов (ПНПО), поселок Борьба Ветковского района, среднее расстояние 50 км.

Участок содержания животных создан в 1992г. на базе клуба собаководства «Файтор» и выполняет следующие функции:

- отлов безнадзорных животных;

- лечение мелких домашних животных;

- содержание животных (собак) в вольерах;

- прием домашних животных для усыпления;

- возврат отловленных безнадзорных животных населению.

Участок бытовых услуг создан в связи с передачей на баланс КУП «Спецкоммунтранс» с баланса КПУП «Горбыткомбинат» основных и оборотных средств, в связи с решением Гомельского горисполкома от 30.06.2006г. №614, предназначенных для оказания бытовых услуг населению. Участок бытовых услуг оказывает услуги:

- прокат предметов культурно-бытового назначения и строительных инструментов;

- пошив чехлов автомобильных;

- изготовление памятников и других ритуальных изделий;

- камера хранения.

Производственный потенциал КУП «Спецкоммунтранс» обеспечивает выполнение плановых объемов работ. Однако на перспективу требуется замена транспортных средств, использовавших нормативный срок службы.

Таблица 1.1 - Объем оказываемых услуг КУП «Спецкоммунтранс»

Показатель	Ед. изм.	2006г.	2007г.	2008г.	Темп роста, % 2007г./2006г.	Темп роста, % 2008г./2007г.
1.Вывоз твердых отходов	м3	843528,09	853482,88	863771,96	101,2	101,2
2.Вывоз жидких отходов	м3	26768,89	22434,0	20504,7	83,8	91,4
3.Утилизация отходов на ПБО	м3	104193,10	63426,50	1695,48	60,9	2,7
4.Утилизация отходов на ПНПО	тн.	39340.98	42396,05	41787,87	107,8	98,6
5.Отлов собак	Ед.	9829,00	4106	6145	41,8	149,7
6.Сбор вторичных ресурсов	кг	517,10	2272,3	7330,9	439,4	322,6

Вывоз твердых отходов в 2008 году по сравнению с 2007 годом увеличился на 1,2% и составил 863772 м3.

Объем работ по вывозу жидких отходов в 2008 году уменьшился на 8,6%, что произошло за счет сокращения объемов оказываемых услуг предприятиям и бюджетным организациям.

В 2008 году наблюдается резкое увеличение объемов сбора вторичных ресурсов на 222,6%, что стало следствием ввода в эксплуатацию экспериментального сортировачно-биомеханического завода бытовых вторресурсов (ЭСБМЗ БВ) в 2007 году, размещением контейнеров для раздельного сбора мусора и работой двух передвижных пунктов.

1.3 Организация структура управления Характеристика численности и структуры персонала. Характеристика внутренней и внешней среды

Трудовые отношения с работниками предприятия, включая вопросы найма и увольнения, режима труда и отдыха, условий оплаты труда, гарантий и компенсаций регулируются посредством трудовых договоров (контрактов) в соответствии с законодательством.

Трудовой коллектив предприятия решает вопросы заключения с нанимателем коллективного договора, рассматривает его проект и уполномочивает профсоюзный орган подписать его от имени трудового коллектива.

Предприятие ведет бухгалтерский учет и статистическую отчетность в порядке, установленном законодательством в Республике Беларусь, в соответствии с законодательством предоставляет данные в налоговые органы и несет ответственность за их достоверность.

Представленная в приложении схема управления относится к функциональной структуре управления.

Преимущества функциональной организационной структуры заключаются в ее простоте и возможности точно определить для каждого специалиста круг его обязанностей и меру ответственности за результаты работы.

Вместе с тем необходимо учитывать не только преимущества, но и основные недостатки, которые характерны для данного типа организационных структур. Функциональной структуре на уровне высшего руководства принадлежат функции принятия оперативных и стратегических решений. Но в процессе деятельности оперативные решения имеют тенденцию к преобладанию над стратегическими. Таким образом функциональная структура в большей мере ориентирует руководителей на получение текущего эффекта. В то же время разработка и внедрение нововведений с перспективой долговременного эффекта приобретает второстепенное значение.

Схема структуры управления КУП «Спецкоммунтранс» включает в себя структурные подразделения и должностные лица в их взаимосвязи соподчинённости, распределения отделов и служб по уровням управления (рисунок 1.1).



Рисунок 1.1 - Организационная структура управления КУП «Спецкоммунтранс»

Управление предприятием КУП «Спецкоммунтранс» осуществляет директор, в обязанности которого входит:

- осуществление общего руководства предприятием;

- решение вопросов перспективного развития базы в соответствии с генпланом застройки города и генеральной схемы саночистки города;

- осуществление руководства работой служб, прямого подчинения: бухгалтерией, отделом экономики, отделом юридической и кадровой работы.

Директору подчиняется:

- главный инженер;

- зам. директора по эксплуатации;

- зам. директора по перспективному развитию;

- главный бухгалтер;

- начальник отдела юридической и кадровой работы;

- главный экономист.

Главный инженер определяет техническую политику и перспективы технического развития организации в условиях рыночной экономики, пути реконструкции и технического перевооружения действующего производства, уровень специализации и диверсификации производства на перспективу. Занимается обеспечением технической готовности парка спецмашин, механизмов и оборудования, а также обеспечивает техническое обследование и ремонт подвижного состава.

Заместитель директора по эксплуатации осуществляет руководство разработкой планов перевозок, маршрутных графиков, их выполнение с соблюдением требований техники безопасности и безопасности движения. Занимается организацией работы диспетчерской службы и контроль за работой автомобилей на линии.

Заместитель директора по перспективному развитию руководит разработкой проектов и планов информационной работы в соответствии с профилем предприятия и перспективами его развития.

Главный бухгалтер обеспечивает организацию бухгалтерского учета и контроль за рационально экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности. Организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, учет издержек производства и обращения, исполнения смет расходов, а также финансовых, расчетных и кредитных операций.

Начальник отдела юридической и кадровой работы обеспечивает соблюдение законности в деятельности предприятия и защиту его законных интересов. Осуществляет контроль за соответствием требованиям законодательства проектов приказов, инструкций, положений и других актов правового характера, подготавливаемых на предприятии.

Главный экономист осуществляет организацию и совершенствование экономической деятельности предприятия, направленной на повышение производительности труда, эффективности и рентабельности производства, качества услуг и выпускаемой продукции, снижение ее себестоимости.

Для характеристики эффективности механизма управления в КУП «Спецкоммунтранс» используем показатели оценки организации управленческих процессов на предприятии, таких как: длительность управленческого цикла, непрерывность управленческого цикла, ритмичность управления, оперативность принимаемых решений, экономичность системы управления, уровень исполнительности аппарата управления, уровень качества подготовки управленческих решений, уровень использования рабочего времени в аппарате управления. Для их оценки используем экспертный метод. В качестве экспертов выступают работники предприятия: зам. директора, инспектор по кадрам, главный бухгалтер и главный экономист.

Таблица 1.2 - Экспертная оценка показателей организации управленческих процессов КУП «Спецкоммунтранс»

Показатель	Оценка в баллах (от 1 до 10)
	Зам. директора	Инспектор по кадрам	Главный бухгалтер	Главный экономист	Средняя оценка
Длительность управленческого цикла	7	7	8	8	7,5
Непрерывность управленческого цикла	8	7	9	8	8,0
Ритмичность управления	7	6	7	8	7,0
Оперативность принимаемых решений	5	6	7	7	6,3
Экономичность системы управления	8	7	8	7	7,5
Уровень исполнительности аппарата управления	8	7	7	9	7,8
Уровень качества подготовки управленческих решений	8	8	8	9	8,3
Уровень использования рабочего времени	9	9	9	10	9,3

На основе полученных средних оценок показателей организации управленческих процессов в КУП «Спецкоммунтранс» рассчитаем коэффициент эффективности механизма управления Кму (таблица 1.3).

Таблица 1.3 - Расчет коэффициента эффективности механизма управления

Показатель	Коэффициент весомости (qi)	Оценка в баллах (Аi)
1	2	3	4
Длительность управленческого цикла	0,1	7,5	0,75
Непрерывность управленческого цикла	0,1	8,0	0,80
Ритмичность управления	0,13	7,0	0,91
Оперативность принимаемых решений	0,21	6,3	1,32
Экономичность системы управления	0,13	7,5	0,98
Уровень исполнительности аппарата управления	0,07	7,8	0,55
Уровень качества подготовки управленческих решений	0,16	8,3	1,33
Уровень использования рабочего времени	0,1	9,3	0,93
Итого	1	-	7,56

Таким образом, коэффициент эффективности механизма управления для КУП «Спецкоммунтранс» равен 7,56. Данное значение попадает в интервал [6-8], что означает, что организационная структура предприятия обеспечивает эффективность целесообразных взаимоотношений между элементами структуры, однако ее механизм управления недостаточно эффективно регламентирует взаимодействие структурных подразделений предприятия и их целенаправленное развитие, не обеспечивает реализацию некоторых целевых установок, а также имеет необоснованно высокие затраты на достижение стратегических целей предприятия.

Показатели обеспеченности организации работниками еще не характеризует степень их использования и, естественно, не могут являться факторами, непосредственно влияющими на величину объемных показателей. Выручка от реализации зависит не только от численности работающих в исследуемой организации, сколько от количества времени, затраченного на производство труда (количества рабочего времени), от эффективности общественного труда и его производительности. Поэтому изучим эффективность использования рабочего времени трудового коллектива (таблица 1.4).

Таблица 1.4 - Оценка использования рабочего времени КУП «Спецкоммунтранс» за 2007 - 2008 гг.

Показатели	2007 год	2008 год	Темп роста/снижения, %
1 Среднегодовая численность рабочих (ЧР), чел.	388	454	117,01
2 Время, отработанное всеми работниками, тыс. чел.- часов	3102	3630	117,02
3 Количество отработанного времени одним рабочим чел.-дн.
4 Всего явок и неявок на работу, чел.-дней	466	469	100,8
в т.ч.:
- отработано чел.-дней всеми рабочими	297	293	98,8
- выходные и праздничные дни	132	133	100,6
- неявки по уважительным причинам	31	31	99,5
- потери рабочего времени	5	12	232,3
в т.ч.:
· отпуска	5	12	96,7
· прогулы

По данным таблицы 1.4 количество отработанных одним рабочим человеко-дней в 2008 году уменьшилось по сравнению с 2007 годом на 1,1%.

Потери рабочего времени возросли в 2008 году по сравнению с 2007 годом почти в 2,4 раза. Рост потерь рабочего времени происходит высокими темпами, что свидетельствует о недостаточно эффективном использовании рабочего времени на предприятии (негативный фактор). В потерях рабочего времени весь объем занимают отпуска. При этом нет потерь от прогулов, что свидетельствует о высокой трудовой дисциплине в коллективе.

В целом, необходимо отметить снижение эффективности использования рабочего времени на предприятии. Более эффективное его использование позволило бы еще больше сократить среднесписочную численность работников, и как следствие, снизить общие затраты на оплату труда.

Анализ системы стимулирования работников КУП «Спецкоммунтранс» показал следующее.

Заработная плата для работников КУП «Спецкоммунтранс» является основным источником средств на воспроизведение рабочей силы. Размер ее зависит от ставки 1 разряда и тарифных коэффициентов.

Таблица 1.5 - Показатели заработной платы работников КУП «Спецкоммунтранс» за 2007-2008 гг.

Статьи использования	2007	2008	Отклонение уд. веса, %
	млн р.	Уд. вес, %	млн р.	Уд. вес, %
1.Заработная плата за выполненную работу и отработанное время	3070,4	67,1	3746,7	65,6	-1,5
в том числе:
1.1 Оплата по сдельным расценкам	333,0	7,3	387,7	6,8	-0,5
1.2 Повременная оплата по тарифным ставкам (окладам)	2737,4	59,8	3359	58,8	-1
2. Выплаты стимулирующего характера	677,0	14,8	1036,3	18,1	3,3
в том числе:
2.1 Надбавка за продолжительность непрерывной работы	355,4	7,8	452,9	7,9	0,1
2.2 Премия за результаты финансово-хозяйственной деятельности	321,6	7,0	583,4	10,2	3,2
3. Выплаты компенсирующего характера	366,5	8,0	408	7,2	-0,8
4. Оплата за неотработанное время	462,0	10,1	518	9,1	-1
Итого фонд заработной платы	4575,9	100	5709	100

Фонд заработной платы всего персонала составил 5 709 млн. руб.

Из приведенных данных структуры фонда заработной платы следует:

- удельный вес тарифной части 65,6%;

- удельный вес премии за основные результаты работы к оплате труда по тарифным и сдельным расценкам (окладам) - 18,1%.

Тарифная ставка первого разряда по состоянию на 1.12.2008 года составила 134 500 рублей (приказ по предприятию от 01.02.2007 года № 150) и возросла по сравнению с прошлым годом в 1,07 раза.

Из таблицы 1.5 видно, что удельный вес заработной платы в общем фонде заработной платы уменьшился на 1,5% в 2008 году по сравнению с предыдущим годом, а стимулирующие выплаты возросли на 3,3%. Это достигнуто за счет снижения оплат за неотработанное время на 1%. Что является положительным фактором в управлении персоналом в целом. Кроме того, снизились выплаты компенсирующего характера, что конечно же, с одной стороны уменьшает социальную функцию управления, однако, с другой стороны, позволяет сэкономить средства на другие цели.

Проведем анализ непосредственного окружения, к которому относятся поставщики, конкуренты, потребители.

Поставщиками предприятия КУП «Спецкоммунтранс» являются предприятия, фирмы и индивидуальные предприниматели, которые реализуют свою продукцию, необходимую для успешной деятельности предприятия.

Таблица 1.6 - Основные предприятия-поставщики КУП «Спецкоммунтранс»

Товарная группа	Основные предприятия поставщики
1. Бензин, дизтопливо	РУП «Гомельоблнефтепродукт» ОАО «Белорусьнефть» ОАО «Славнефть»
2. Шины	ОАО БРТ «Бобруйскрезина» РУП «Белшина» РУП «Агрошина» РУП «Гомельшина» ОАО «Резинотехника»
3. Запчасти	КУП «Автомотосервис» ОДО «Автотехника» ОАО «Ветковский СНАБ» ОДО «Автомаркет» Ф/л «Ремтехснаб» РН ПУП «Ратон» ЧПУП «Белдорс» ЧТУП «Автокомплект»
4. Аккумуляторы	БРТ и ПО «Белгелогия» РУП «Агрошина» РУП «Гомельшина»

Материально-техническое обеспечение автомобильным топливом (бензин, дизтопливо), которое составляет в себестоимости предприятия около 46%, осуществляется по договорам с РУП «Гомельоблнефтепродукт». Также очень большую долю занимают запасные части к автомобилям, так как предприятие имеет на своем балансе много единиц автотранспорта и преимущественно у всех автомобилей закончился срок эксплуатации, а это ведет к увеличению затрат на их содержание.

Особенно существенное влияние на деятельность любого предприятия оказывает наличие конкуренции.

На рынке услуг в г. Гомеле КУП «Спецкоммунтранс» конкурентов не имеет по следующим видам деятельности:

- удаление отходов, санитарная обработка, обезвреживание;

- отлов безнадзорных животных на территории г. Гомеля, которые составляют 90% общего объема доходов предприятия.

КУП «Спецкоммунтранс» имеет конкурентов из числа специализированных предприятий по следующим видам деятельности:

- техническое обслуживание и ремонт автомобилей;

- грузовой сухопутный транспорт;

- прочий пассажирский сухопутный транспорт;

- общественное питание;

- ветеринарная деятельность;

- услуги рынка;

- производство бытовых услуг (швейных изделий, ритуальных изделий);

- реализация вторсырья.

С целью привлечения заказчиков на выполнение услуг, имеющих конкурентов на потребительском рынке г. Гомеля, предприятие оказывает дополнительные льготы и услуги:

- погрузочно-разгрузочные работы и экспедирование грузов, связанные с эксплуатацией грузового транспорта;

- более низкие тарифы для населения по сравнению с другими предприятиями на эксплуатацию грузового транспорта за счет снижения плановой рентабельности.

Основными конкурентами КУП «Спецкоммунтранс» на рынке услуг г. Гомеля являются - АО «Автосервис», УП «Центральный рынок» и ГАП-8.

КУП «Спецкоммунтранс» уступает по конкурентоспособности частному предприятию АО «Автосервис», занимающему большую долю на рынке и имеющему значительную репутацию у потребителей, а также большие производственные возможности. Однако следует отметить, что КУП «Спецкоммунтранс» не уступает АО «Автосервис» по ассортименту предлагаемых услуг, а по ценовой конкуренции превосходит данное предприятие.

Для анализа сил конкуренции воспользуемся моделью пяти сил конкуренции М.Е. Портера. Данная модель дает оценку существующих угроз со стороны предприятий «центрального ринга», покупателей, поставщиков, производителей товаров-заменителей и потенциальных конкурентов (рисунок 1.2).

Предприятия, выпускающие товары-заменители
1.Предприятия могут снизить цены на услуги за счет снижения затрат на приобретения материалов и комплектующих, а также за счет сокращения транспортных расходов 2.Расширение ассортимента услуг 3.Предоставление сопутствующих услуг
Поставщики		Конкурирующие предприятия		Покупатели
1.Нехватка нужного объема горюче-смазочных материалов 2.Удорожание сырья и материалов 3.Перебои в поставках, увеличение транспортных расходов по доставке товара				1.Покупатели с легкостью могут переходить на услуги конкурентов, т.к. они оказываются на более высоком уровне 2.Оптовые покупатели могут выбирать свои условия поставок 3.Покупатели слабо осведомлены о продукции предприятия
		1.Изменение стратегии ценообразования у предприятий конкурентов 2.Появление конкурентов на монопольном рынке услуг 3.Захват новых рынков сбыта 4.Модернизация оборудования, улучшение качества и ассортимента услуг
Потенциальные конкуренты
1.Использование прогрессивных технологий позволяющих снизить издержки 2.Введение технических новшеств, расширение ассортимента услуг 3.Свободный выход на рынок за счет нахождения потенциальными конкурентами требуемого капитала

Рисунок 1.2 - Модель пяти сил конкуренции для КУП «Спецкоммунтранс»

Произведем анализ потребителей услуг КУП «Спецкоммунтранс» по вывозу жидких и твердых бытовых отходов (таблица 1.7)

Таблица 1.7 - Структура потребителей услуг КУП «Спецкоммунтранс» по вывозу жидких и твердых бытовых отходов

Потребители	Ед изм.	Факт 2006г.	Удел. вес, %	Факт 2007г.	Удел. вес, %	Факт 2008г.	Удел. вес, %
1.Бюджетные организации	м3	86190,86	9,9	82526,52	9,42	84510	9,6
2.КЖРЭУП	м3	433607,21	49,8	428616,02	48,93	427099,11	48,3
3.ЖСК	м3	61542,19	7,1	67088,59	7,65	73673,36	8,3
4.Ведом. жилфонд предприятий	м3	31754,93	3,7	32015,93	3,66	31709,59	3,6
5.Ведом. жилфонд бюдж. организаций	м3	14598,09	1,6	14656,83	1,67	14515,03	1,6
6.Прочие предпрития	м3	130203,36	15,0	135544,18	15,47	133988,78	15,2
7.Частный сектор	м3	112400,33	12,9	115468,76	13,2	118780,75	13,4
8.Всего	м3	870297	100	875916,83	100	884276,62	100

Из таблицы 1.7 видно, что основными потребителями являются КЖРЭУП, удельный вес которых составляет в 2006 году - 49,8 %, в 2007 году - 48,93 %, а в 2008 году - 48,3 %.

Из рисунка 1.3 видно, какие доли занимают потребители услуг КУП «Спецкоммунтранс» в 2008 году.

Рисунок 1.3 - Удельный вес потребителей КУП «Спецкоммунтранс» в 2008 году

Проведем управленческое обследование, оценим сильные и слабые стороны организации. Для этого нужно использовать предложенные формы управленческого анализа (таблицы 1.8-1.11).

Таблица 1.8 - Схема анализа организации маркетинга

Возможные вопросы	Варианты ответов
	1-й	2-й	3-й	4-й	5-й
1.Знает ли организация свои сегменты рынка и требования рынка к товарам?	Нет	Смутно	Мало	Неплохо	Очень хорошо
2.Знает ли организация пожелания потребителей относительно ее товаров?	Нет	Смутно	Мало	Неплохо	Очень хорошо
3.Хорошо ли организация представляет, какова структура затрат и прибыльность каждого товара?	Нет	Смутно	Мало	Неплохо	Очень хорошо
4.В чем заключается качество Вашего товара в сравнении с товарами конкурентов, которые продаются по такой же цене?	Гораздо ниже	Ниже	Пример- но оди- наковое	Выше	Гораздо выше
5.Какова степень изменения товара за последние 5 лет?	10%	20%	30%	40%	50%
6.Как давно используется торговая марка?	Совсем не исполь- зуется	Только разраба- тывается	Недавно зарегист- рирована	Не- сколько лет	Давно
7.Каков уровень сервисного сопровождения продукции организации?	Очень низкий	Низкий	Средний	Высокий	Очень высокий
8.Влияли ли изменения цен на объем продаж?	Очень сильно	Сущест- венно	Незначи- тельно	Весьма незначи- тельно	Нет
9.Каковы затраты на товародвижение?	Весьма значи- тельные	Значи- тельные	Средние	Не- большие	Отсут- ствуют
10.Какую долю в продажах занимают 8 наиболее важных потребителей?	80%	60%	50%	40%	30%
11.Когда организация в последний раз сообщала о своей деятельности в местных газетах, журналах?	Вообще не сообщала	3 года назад	2 года назад	В про- шлом году	Недавно

Из таблицы видно, что КУП «Спецкоммунтранс» неплохо знает свои рынки и ожидания потребителей, при этом предприятию следовало бы просчитывать прибыльность оказываемых услуг (работ), определив их структуру затрат и другие показатели. За последнее время услуги изменялись незначительно, что указывает на недостатки в организации маркетинговой деятельности в целом.

Положительным моментом является марка, которая используется уже несколько лет и широко известна. Предприятие тратит средние затраты на товародвижение, сервисное обслуживание на среднем уровне. Номенклатура заказчиков достаточно широка и 8 наиболее важных из них занимают 30% продаж.

Средства рекламной деятельности используются на предприятии не в полной мере, о чем свидетельствует отсутствие сообщений в средствах СМИ в последнее время.

Таблица 1.9 - Схема анализа производственных проблем

Возможные вопросы	Варианты ответов
	1-й	2-й	3-й	4-й	5-й
1.Какова доля прямых затрат в стоимости товара (материалы, труд, оборудование)?	0%	10%	40%	70%	90%
2.Когда последний раз оценивались достоинства и недостатки развития производственной кооперации?	Совсем не оцени- ваются	5 лет назад	3 года назад	2 года назад	Постоянно оцени- ваются
3.Каково число организаций, поставляющих большую часть комплектующих изделий?	1	4	8	12	15
4.Какова степень использования производственных мощностей фирмы?	30%	40%	50%	70%	90%
5.Какова доля оборудования организации, подлежащего замене на более эффективное?	50%	30%	20%	10%	5%
6.Какая система контроля качества товаров (услуг) используется в организации?	Вообще отсутствует	Нефор- мальная	Сущест- вуют элементы контроля	Выбо- рочный контроль	Контроль по образцам
7.Насколько увеличилась производительность труда в прошлом году	0%	1%	2%	3%	4%
8.Когда организация в последний раз приглашала специалистов со стороны для улучшения производственного процесса?	Вообще не приглашала	5 лет назад	3 года назад	В про- шлом году	Постоян- но при- глашает

Доля прямых затрат в стоимости товара составляет около 70%, что является довольно высоким показателем. Достоинства и недостатки развития производственной кооперации оцениваются достаточно постоянно, однако, мероприятия по их усовершенствованию внедряются незначительно. Производственные мощности использованы неполностью, 30% оборудования подлежит полной замене.

Контроль за качеством осуществляется выборочно. Производительность труда изменилась на 4%. Специалиста для улучшения производственного процесса приглашали в прошлом году.

Таблица 1.10 - Схема анализа системы управления персоналом

Возможные вопросы	Варианты ответов
	1-й	2-й	3-й	4-й	5-й
1.Осведомлен ли персонал организации о ее планах?	Нет	Вероятно, нет	Мало	Хорошо	Прекрасно
2.Участвует ли персонал организации в получении части прибыли?	Нет	Очень мало	Мало	Частич- но	Более чем в 15% прибыли
3.Как организация распределяет полномочия и устанавливает ответственность с помощью составления должностных инструкций?	Не распре- деляет, не устанав- ливает	Плохо	Фрагмен- тарно	Сравни- тельно хорошо	Хорошо
4.Как организация определяет потребность в кадрах на перспективу?	Не опреде- ляет	Плохо	Фрагмен- тарно	Частич- но	Хорошо
5.Сколько работников выполняют точно такую же работу, как и 5 лет назад?	80%	60%	40%	30%	20%
6.Какова процедура приема на работу?	Простая	Несуще- ственная	Прибли- зительная	Детализированная	Сверхдета- лизирован- ная
7.Какая часть персонала не прошла обучение за последние 2 года?	95%	75%	50%	40%	30%
8.Как изменился уровень травматизма и пропусков по болезни?	Значи- тельно увеличился	Увели- чился	Почти без из- менений	Умень- шился	Значитель- но умень- шился
9.Как оценивается работа по регулированию оплаты труда в организации?	Оценка отсутствует	Плохо	Сносно	Вполне удовле- твори- тельно	Хорошо
10.Каков уровень понимания юридических обязательств организации?	Нулевой	Очень низкий	Доволь- но низ- кий	Высо- кий	Очень высокий

Анализ системы управления персоналом показал следующее. Персонал организации обычно мало осведомлен о планах организации и не участвует в распределении прибыли. Потребности в кадрах на перспективу обычно не определяются. 60% работников выполняли такую же работу, как и 5 лет назад. Уровень травматизма остался на уровне прошлых лет.

Таблица 1.11 - Схема анализа административной деятельности

Возможные вопросы	Варианты ответов
	1-й	2-й	3-й	4-й	5-й
1.Можно ли получить необходимую информацию?	Совер- шенно не- возможно	Трудно	Относи- тельно легко	Легко	Очень легко
2.Какой объем информации организация в состоянии контролировать?	Очень малый	Малый	Средний	Большой	Очень большой
3.Какой объем данных, рассчитанных вручную, заноситься ежедневно в Главную книгу?	600	400-599	200-399	100-199	Менее 100
4.Сколько документов установленного образца готовится вручную каждый день?	40	30	20	10	Менее 10
5.Каково время прохождения заказа?	5 дней	4 дней	3 дня	2 дня	1 день
6.Входит ли организация в различные организационные объединения? Если да, то как используются возможности этих объединений?	Нет	Плохо исполь- зуются	Незначи- тельно исполь- зуются	Хорошо исполь- зуются	Очень хорошо исполь- зуются

Нужная для анализа информация на предприятии часто труднодоступна и необработанна. Ежедневно разрабатывается большой объем данных, сделанных вручную, что свидетельствует о среднем уровне технической оснащенности предприятия.

Характеристика среды деятельности КУП «Спецкоммунтранс» производится на основе оценок 5-ти экспертов. Характеристика внутренней и внешней среды предприятия проводится в соответствии с оценочными шкалами, перечнем факторов влияния в следующем порядке:

Таблица 1.12 - Оценочная шкала для выявления влияния фактора микро-макросреды на деятельность КУП «Спецкоммунтранс»

Значимость показателя, балл	Степень влияния показателя на деятельность предприятия
1	Отсутствие влияния
2	Слабое влияние
3	Заметное влияние
4	Существенное влияние
5	Сильное влияние

Фактическая оценка макросреды предприятия:

Таблица 1.13 - Фактическая оценка макросреды КУП «Спецкоммунтранс»

№п/п	Индикаторы ситуации в макросреде	Оценка показателя в баллах
1.	Экономические:
1.1	Темп роста ВНП	2
1.2	Темп роста инфляции	4
1.3	Ставка рефинансирования	4
1.4	Ставка налога на прибыль	2
1.5	Удельный вес частной собственности в совокупной собственности страны	2
1.6	Исполнение государственного бюджета в % от ВНП	2
1.7	Уровень безработицы	5
1.8	Внешнеэкономическое торговое сальдо	4
1.9	Темпы роста реальных доходов населения	5
2	Политико-правовые
2.1	Эффективность законодательной базы регулирования бизнеса	4
2.2	Позиция государства по отношению к иностранному капиталу	4
2.3	Стабильность политического курса	4
3	Социокультурные
3.1	Ожидаемый уровень продолжительности жизни	3
3.2	Структура населения по доходу	4
3.3	Структура населения по возрасту	2
3.4	Демографические изменения за год	2
3.5	Уровень государственного финансирования социальных и образовательных программ	4
4	Технологические
4.1	Износ отраслевых производственных фондов в отраслях национальной экономики	2
4.2	Уровень государственного финансирования научных программ	3
4.3	Уровень защиты интеллектуальной собственности	4
4.4	Эффективность государственной политики в области НТП	3
4.5	Уровень компьютеризации страны	3

Приведенные в таблице значения в баллах обоснованы следующими данными:

· темп роста ВНП - 0,2%;

· темп роста инфляции - 10,1%;

· ставка рефинансирования - 13,5%;

· ставка налога на прибыль - 24%;

· удельный вес частной собственности в совокупной собственности страны - около 25%;

· исполнение государственного бюджета в % от ВНП - дефицит бюджета 25%;

· уровень безработицы - 0,9% (среди молодежи 1,1-1,3%);

· внешнеэкономическое торговое сальдо - 4,8%;

· темпы роста реальных доходов населения - 2,9%.

Фактическая оценка микросреды предприятия:

Таблица 1.14 - Фактическая оценка микросреды КУП «Спецкоммунтранс»

№п/п	Индикаторы ситуации в макросреде	Оценка показателя в баллах
1.	Факторы спроса:
1.1	Емкость рынка	4
1.2	Средняя эластичность цен на производимый товар (услугу) по спросу	2
1.3	Уровень спроса относительно к производственным мощностям отрасли	3
1.4	Темп роста спроса на производимый товар (услугу) в год в %	3
1.5	Среднегодовое потребление товара на душу населения	4
1.6	Доля крупных покупателей	2
1.7	Среднегодовые колебания объемов продаж	3
2	Факторы производства:
2.1	Интенсивность конкуренции среди поставщиков сырья	2
2.2	Темп роста цен на продукцию отечественных поставщиков	4
2.3	Темп роста цен на продукцию зарубежных поставщиков	4
2.4	Степень влияния поставляемых материалов на качество товаров, %	1
3	Факторы конкурентной среды:
3.1	Средний уровень рентабельности данного рынка, %	3
3.2	Вероятность появления новых отечественных конкурентов	2
3.3	Вероятность появления новых зарубежных конкурентов	4
3.4	Интенсивность конкуренции	2

Определение коэффициентов значимости каждого индикатора по мнению экспертов и влияние предложенных факторов на деятельность предприятия.

Индикаторы диагностики макросреды предприятия:

Таблица 1.15 - Определение коэффициентов значимости индикаторов диагностики макросреды КУП «Спецкоммунтранс»

Номер индикатора	Оценки экспертов	Среднее арифметическое	Коэффициент значимости
	1	2	3	4	5
1	2	3	4	5	6	7	8
1. Экономическ...

Подобные документы

• Основные функции в системе менеджмента

  Изучение понятия функций менеджмента и системы менеджмента. Анализ современной системы управления предприятием, действующей в условиях рыночной экономики. Характеристика деятельности предприятия ООО "Макдональдс". Рекомендации по возможным улучшениям.
  
  курсовая работа [315,0 K], добавлен 04.02.2013
  

• Природа и состав функций менеджмента

  Специфика понятий управления и менеджмента; теоретический анализ системы функций менеджмента. Соотношение управления и менеджмента в организации. Аспекты функций менеджмента. Система функций менеджмента: планирование организации, мотивация, контроль.
  
  контрольная работа [31,2 K], добавлен 18.02.2008
  

• Анализ системы производственного менеджмента предприятия ООО "СМПЗ"

  Общая характеристика организационно-хозяйственной деятельности коммерческого предприятия ООО "СМПЗ". Оценка кадрового потенциала и анализ системы управления предприятием. Стиль руководства и форма менеджмента фирмы. Характеристика производимой продукции.
  
  отчет по практике [55,4 K], добавлен 28.01.2014
  

• Управление персоналом как составная часть менеджмента организации

  Организация процесса управления персоналом как составной части менеджмента организации. Методы анализа и показатели эффективности. Экономическое и неэкономическое стимулирование. Основные направления совершенствования кадрового менеджмента предприятия.
  
  презентация [122,5 K], добавлен 05.02.2011
  

• Функции менеджмента

  Общая характеристика и классификация функций. Основные категории науки управления и механизма менеджмента. Взаимосвязь категорий наук и процесса управления организацией. Этапы и модель процесса планирования. Определение задач деятельности организации.
  
  презентация [668,3 K], добавлен 17.04.2014
  

• Исследование систем менеджмента: контроллинг и система менеджмента качества на предприятии ООО "СЭТ-Автоматик"

  Сущность, задачи и функции контроллинга как метода совершенствования организационной структуры управления предприятием. Функции планирования и организация контроля деятельности предприятия. Этапы внедрения и развития системы менеджмента качества.
  
  творческая работа [47,6 K], добавлен 18.10.2015
  

• Система управления проектами как инструмент повышения эффективности деятельности предприятия (на примере ООО АН "Династия")

  Сущность, роль и основные методы проектного менеджмента в управлении предприятием. Практическое применение проектного менеджмента в деятельности ООО АН "Династия", использование методов проектного управления для автоматизации взаимоотношений с клиентами.
  
  дипломная работа [4,4 M], добавлен 15.09.2012
  

• Совершенствование функции менеджмента торгового предприятия

  Понятие и содержание функций менеджмента, их классификация и типы (общие, частные и вспомогательные), направления исследования. Анализ функций управления торгового предприятия. Эффективность и направления совершенствования соответствующей системы.
  
  курсовая работа [39,3 K], добавлен 01.07.2014
  

• Классификация функций менеджмента

  История появления менеджмента как самостоятельного вида деятельности. Специфика управления деятельностью и людьми как основная задача менеджмента. Классификация функций менеджмента: особенности процесса планирования, мотивации, организации, контроля.
  
  реферат [31,6 K], добавлен 27.03.2011
  

• Основные функции в системе менеджмента

  Система функций менеджмента. Основные функции менеджмента и их место и роль в системе. Взаимосвязь функций управления с целями, задачами и структурой управления предприятия. Основные виды планирования. Стратегическое планирование в организации.
  
  контрольная работа [181,5 K], добавлен 26.01.2013
  

• Функции менеджмента как часть реализации деятельности туристской фирмы

  Сущность и функции менеджмента. Организация как функция управления. Туристское предприятие как объект туризма. Анализ функций менеджмента и их реализация в практике управления туристским предприятием. Международные, региональные и местные туроператоры.
  
  курсовая работа [57,4 K], добавлен 21.10.2013
  

• Организация менеджмента на предприятии

  Понятие и функции менеджмента в организации. Проведение анализа системы управления предприятием. Расчет уровня рентабельности, динамики затрат предприятия, амортизации основных средств и других финансовых показателей производственной деятельности.
  
  отчет по практике [73,1 K], добавлен 11.05.2012
  

• Функции менеджмента: планирование, организация, мотивация и контроль

  Понятие и содержание функций менеджмента, его значение в деятельности современного предприятия. Взаимодействие функций менеджмента в деятельности организации ООО "Торпу", анализ методов мотивации персонала и клиентов, планирование дальнейшего развития.
  
  дипломная работа [73,9 K], добавлен 26.04.2010
  

• Процесс создания и реализации проекта структуры менеджмента на предприятии

  Понятие, классификация и роль структуры менеджмента. Роль и сущность планирования. Бизнес-план и основные этапы его создания. Общая характеристика и оценка деятельности ООО "Камень-С". Практическое создание проекта менеджмента на ООО "Камень-С".
  
  дипломная работа [259,2 K], добавлен 26.08.2010
  

• Организационные структуры менеджмента

  Сущность и общая характеристика, виды и классификация организационных структур менеджмента. Механистические (бюрократические) и адаптивные организационные структуры менеджмента. Проектирование и совершенствование организационной структуры менеджмента.
  
  реферат [21,0 K], добавлен 24.11.2010
  

• Организация, как объект менеджмента

  Основы управления предприятием. Цели и функции управления предприятием. Основные виды предприятий в Украине. Содержание управления на производственных предприятиях. Характеристика состояния менеджмента на предприятии. Экономическая характеристика.
  
  курсовая работа [235,1 K], добавлен 03.02.2009
  

• Организация работы в КБ "Приватбанк"

  Теоретические основы организационной функции менеджмента. Система функций менеджмента: планирование, организация, мотивация и контроль. Методы их реализации. Тип организационной структуры управления (ОСУ) "Приватбанка" и ее общая характеристика.
  
  курсовая работа [45,4 K], добавлен 07.09.2009
  

• Совершенствование кадрового менеджмента на примере Истра Холидей

  Значение кадрового менеджмента в развитии современного предприятия. Сущность и задачи кадрового менеджмента, основные направления его совершенствования. Характеристика производственно-хозяйственной деятельности предприятия.
  
  дипломная работа [2,4 M], добавлен 23.06.2007
  

• Совершенствование организации и управления градообразующим предприятием

  Сущность управления и особенности организации производства промышленного предприятия. Организационно-экономическая характеристика деятельности ОАО "Строполимеркерамика". Построение структуры управления предприятия на перспективу и анализ организации.
  
  дипломная работа [485,8 K], добавлен 11.03.2009
  

• Совершенствование работы менеджмента на предприятии ОАО "Сочинский морской торговый порт"

  Анализ организационной структуры предприятия, функций и методов управления, документооборота и информационной системы. Анализ затрат на управление предприятием. Мероприятия по повышению эффективности менеджмента, расчет их экономического эффекта.
  
  курсовая работа [2,7 M], добавлен 23.05.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам