Особенности менеджмента предприятия КУП "Спецкоммунтранс"

Контроль должен прежде всего ориентироваться на результат, производиться своевременно, быть простым и экономичным. Отвечать существу проводимой работы.

Поведенческая сторона контроля. Человеческий фактор при контроле - это психологическая реакция подчиненных на контролируемые функции. Для многих людей контроль означает прежде всего ограничения, принуждение, отсутствие самостоятельности и т.п. - все то, что не совпадает с представлениями о свободе личности. Однако возможен другой подход: контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

При правильном контроле можно быстро получить данные об успехах или неудачах и сделать выводы на будущее. Контроль за результатами деятельности является очень важным, поскольку именно он определяет успех организации. Оценка основных результатов выполнения поставленных задач организации является предпосылкой целенаправленного контроля.

Измерение результатов с помощью заданных стандартов позволяет менеджерам определить, какие действия нужно предпринимать в конкретной ситуации.

Итак, нами проведен теоретический анализ функций управления, рассмотрены их основные задачи, природа и состав.

2.2 Анализ состояния дел на предприятии по данной проблеме

Ценовая политика - один из элементов комплекса маркетинга, который в отличие от товарной, сбытовой, коммуникационной политики не сопряжен со значительными расходами. Вместе с тем ценовая политика оказывается иногда недостаточно обоснованной.

В 2001 году был принят Закон «О ценообразовании», введен в действие Указ Президента № 285, издан ряд постановлений Совета Министров Республики Беларусь, «Положение о порядке формирования и применения цен и тарифов» Министерства экономики Беларуси. Эти документы способствовали усилению контроля за формированием цен во всех секторах экономики. Чтобы не допустить резких отклонений от целевого параметра ограничения роста цен на товары и услуги, производимые на территории страны, постановлениями Совета Министров № 933, 944, принятыми во исполнение Указа президента республики, были установлены предельные отраслевые индексы роста цен для всех организаций независимо от форм их собственности. Постановлением № 944 установлен порядок регистрации цен в случаях объективных причин невыполнения заданных ценовых параметров. Тем не менее, это ограничение не повлияло на обоснованное формирование свободных цен на продукцию производителей.

Система ценообразования в экономике Республике Беларусь не является свободной: на значительную группу товаров цены определяются в соответствии с административно установленными правилами ценообразования. Более того, устойчивое увеличение количества убыточных организаций в республике выступает свидетельством того, что государство имеет возможность заставить организации включать в цену лишь часть увеличения расходов, другую часть предприятие несет само в виде низкой прибыли. Частично правительство через механизм субсидий компенсирует потери организаций, однако размер субсидий представляет собой минимальные издержки, не включающие расходы на технологическое обновление производства.

Жесткий административный контроль при опережающем росте затрат на производство и реализацию продукции снижает рентабельность продукции.

Действующие в экономике цены взаимосвязаны и образуют определенную систему. Цены различных товаров связаны друг с другом в силу их взаимозаменяемости и взаимодополняемости. Они связаны по линии расходов производства и обращения - рост сырьевых цен повышает цены готовой продукции. Взаимосвязь цен обусловлена и тем, что они формируются по одной методологии.

В соответствии с действующими нормативными документами по ценообразованию предприятие самостоятельно формирует цены на выпускаемую продукцию, выполняемые работы и оказываемые услуги, кроме тарифов на вывоз и обезвреживание твердых бытовых отходов от населения, утверждаемые Советом Министров Республики Беларусь.

Рассмотрим плановую калькуляцию тарифов на вывоз жидких и твердых бытовых отходов.

Объектами калькулирования себестоимости является м3 бытовых отходов.

Калькуляция себестоимости услуг по санитарной уборке городов состоит из двух разделов:

- объем вывезенных жидких и твердых бытовых отходов, тыс. куб. м;

- пробег машин, тыс. км.

Особенностью отражения расходов в калькуляции себестоимости

является:

- по статье "Материалы" отражаются расходы на материалы и запасные части для эксплуатации спецмашин, обтирочные материалы, шланги, электроплиты, автолампы. При калькулировании себестоимости работ по уличной уборке в эту статью включаются, помимо перечисленных, расходы на воду для поливки и мойки дорожных покрытий, песок, ворс, соляные смеси, хлориды и т.п., используемые для контейнерных площадок.

Затраты на воду, использованную на мойку мусоросборников в местах обезвреживания мусора или для разжижения отбросов при вывозе их на сливные станции, а также на мойку специальных машин, механизмов, транспортных средств, относятся на статью "Цеховые расходы".

Расходы на материалы в стоимостном и натуральном измерителях в связи с большой номенклатурой (запасные части для эксплуатации машин, обтирочные материалы, шланги, электроплиты и т.п. материалы) могут определяться на основании среднесложившихся затрат за ряд лет из расчета 100 км пробега мусоровозов или 1 час работы машин по уборке улиц.

При отражении затрат на воду, песчано-соляную смесь используются средние, сложившиеся за ряд лет расходы воды, исходя из существующего парка уборочных машин, объема выполняемых работ по каждому виду уборки улиц и действующих цен;

- по статье "Топливо" отражаются затраты на бензин, дизельное и другие виды топлива, израсходованные на работу специальных уборочных машин и механизмов и других транспортных средств, на оказание соответствующих услуг, а также бензин на внутригаражные нужды (кроме расходов на топливо, связанных с техобслуживанием и ремонтом спецмашин, механизмов и других транспортных средств).

Затраты на топливо определяются по утвержденным в установленном порядке нормам расхода бензина, дизельного топлива на работу автотранспорта для уборки городских территорий. Для применения муниципальными организациями нормы должны быть согласованы с органами местного самоуправления.

Затраты на топливо отражаются исходя из пробега машин, количества ездок с грузом по типам машин и цены топлива;

- по статье амортизация автомашин и механизмов отражается сумма амортизационных отчислений на полное восстановление, исчисленных исходя из балансовой стоимости основных средств - машин, механизмов, осуществляющих санитарную уборку населенного пункта, находящихся на балансе организации (за исключением основных средств подсобных и вспомогательных производств и обслуживающих хозяйств), и утвержденных в установленном порядке норм, включая ускоренную амортизацию, производимую в соответствии с действующим законодательством.

По этой статье калькуляции организации, осуществляющие свою деятельность, на условиях аренды, отражают амортизационные отчисления как по собственным, так и по арендованным основным фондам, если это предусмотрено договором;

- по статье ремонт и техническое обслуживание отражаются отчисления по нормативам на проведение всех видов ремонтов - машин и механизмов, осуществляющих уборку населенного пункта.

При этом в стоимость ремонта включаются затраты на материалы, энергию, оплату труда ремонтных рабочих, отчисления на социальные нужды от расходов на оплату труда этой категории работников, а также расходы, связанные с содержанием и обслуживанием механизмов, цеховые расходы по ремонтным службам (мастерским), затраты на замену и ремонт автомобильной резины для машин, осуществляющих вывоз бытовых отходов и уборку контейнерных площадок (кроме бортовых и легковых машин, самосвалов, автобусов).

Все расходы, включаемые в смету затрат, рассчитываются на основании норм и нормативов на каждый вид ремонтных работ.

Затраты на замену и ремонт авторезины для указанных машин и механизмов определяются на основании данных о пробеге;

- по статье затраты на оплату труда отражаются затраты на оплату труда шоферов и грузчиков, непосредственно занятых на работах по вывозу мусора, уборке контейнерных площадок, а также работающих на снежных свалках;

- по статье обезвреживание отходов отражаются расходы по содержанию находящихся в ведении организаций санитарной уборки контейнерных площадок, сооружений для обезвреживания твердых и жидких отходов - свалок, полигонов, сливных станций, а также на оплату услуг сторонних организаций по обезвреживанию отходов.

Эта статья является комплексной и состоит из затрат на:

- материалы и запасные части для эксплуатации машин и механизмов, работающих в местах обезвреживания отходов, обтирочные и смазочные материалы, шланги, электролиты, автолампы и т.п., дезинфицирующие вещества;

- топливо, израсходованное специальными машинами и механизмами, работающими в местах обезвреживания отходов;

- амортизацию на полное восстановление машин и механизмов, работающих в местах обезвреживания отходов;

- оплату труда рабочих, занятых непосредственно на работах в местах обезвреживания отходов;

- отчисления на социальные нужды от расходов на оплату труда указанной выше категории работников;

- оплату услуг сторонних организаций по обезвреживанию отходов;

- цеховые расходы по службе обезвреживания отходов, которые планируются в соответствии с номенклатурой затрат, предусмотренной в статье калькуляции "цеховые расходы".

Отражение затрат по обезвреживанию отходов может осуществляться в более укрупненном виде, например, исходя из сложившейся за ряд лет себестоимости обезвреживания 1 м3 отходов (или по удельному весу затрат на обезвреживание в общей себестоимости вывоза и обезвреживания 1 м3 отходов) и объемов вывезенного мусора.

Общая сумма расходов по службе обезвреживания отходов, состоящая из прямых и цеховых затрат этой службы, учитывается только в себестоимости вывоза бытовых отходов.

Если услугами службы обезвреживания отходов пользуются сторонние организации, то на себестоимость вывоза отходов относится часть общих затрат по службе, пропорционально принятому объему отходов от всей организации. На эту же статью калькуляции относятся затраты предприятий на вывоз мусора для мусоросжигающих и мусороперерабатывающих заводов;

- по статье прочие прямые расходы включаются расходы по эксплуатации и ремонту бортовых автомобилей, автобусов, самосвалов, машин техпомощи, числящихся на балансе предприятия, оплату техпомощи, расходы на оплату труда водителей этих машин, отчисления от расходов на оплату труда, амортизацию на полное восстановление (износ), отчисления на ремонт этих машин, в том числе затраты на замену и ремонт автомобильной резины для указанных машин или затраты на все виды ремонтов и техобслуживание указанных машин, если ремонтный фонд не создается.

Затраты на замену и ремонт авторезины для указанных машин определяются на основании данных о пробеге эксплуатируемых шин.

Стратегия маркетинга предприятия заключается в анализе рыночной ситуации, прогнозе соотношения спроса и предложения и формировании на этой основе производственной программы, в полной мере отвечающей сложившейся конъюнктуре рынка.

В качестве важнейшей задачи маркетинговой службы выступает сбор и анализ информации о конкурентах, для чего используются все возможности официальных источников информации, а также рекламных средств.

На основе полученной информации формируется ценовая политика предприятия, направленная на поддержание устойчивого развития производства и гарантированное получение прибыли.

Стратегию развития продаж необходимо сосредоточить в нескольких перспективных направлениях:

· Работа с предприятиями, организациями и населением г. Гомеля.

· Расширение рынков сбыта.

Итак, оценка эффективности управления маркетингом КУП «Спецкоммунтранс» показала, что в целом КУП «Спецкоммунтранс» использует эффективную систему управления маркетингом.

Данный вывод позволили сделать следующие ключевые моменты в деятельности маркетинга.

Таблица 2.1 - Система оценки эффективности управления маркетингом

КУП «Спецкоммунтранс»

Уровни управления маркетингом	Показатели оценки	Система критериев оценки	КУП «Спецкоммунтранс»
1.Эффективность управления деятельностью	1.1.Рыночная ориентация высшего руководства	Ориентация на потребности потребителей высшего руководства; повышение уровня образования аппарата управления.	Высшее руководство ориентировано на потребности потребителей; повышение уровня образования аппарата управления осуществляется регулярно.
	1.2.Рыночная ориентация персонала	Лояльное отношение к маркетингу немаркетинговых подразделений; наличие корпоративной ценности и культуры.	Немаркетинговые подразделения относятся лояльно к отделу маркетинга; на предприятии развита корпоративная культура.
	1.3.Взаимодействие высшего руководства и персонала 1.4.Степень открытости системы управления внешней среде	Делегирование полномочий, создание инструкций, положения для отделов, и прочих организационно-распорядительных средств управления, вертикальная подчиненность Изучение макросреды предприятия. Оценка и анализ, корректировка планов развития в соответствии с результатами.	Разработаны положения об отделах и должностные инструкции. Вертикальная подчиненность, руководство высшего, среднего и низшего звена, служащие и рабочие Макросреда регулярно изучается. Проводится анализ соответствия целей и задач предприятия изменениям среды.
2.Эффективность управления функцией	2.1. Планирование	Наличие системы стратегического планирования; маркетинговые исследования рынка, потребителей, товара, конкурентов и др. использование в планировании маркетинга комплексного подхода.	Разрабатываются стратегические планы на 3-4 года, бизнес-планы на 1 год и 5 лет, бизнес-планы инвестиционного проекта. Маркетолог изучает конъюнктуру рынка, потребителей, конкурентов, товаров-аналогов.
	2.2. Организация	Структура службы маркетинга; Благоприятный психологический климат; качественный состав сотрудников службы маркетинга.	Хорошо организованная структура службы маркетинга; удовлетворительный психологический климат. В службе маркетинга - маркетологи с высшим образованием, связи службы маркетинга с другими подразделениями налажены удовлетворительно
	2.3.Мотивация	Система стимулирования сотрудников службы маркетинга	Направлена на сдельное премирование и др. поощрения соответствие ценностей организации и личных ценностей сотрудников. Увязка вознаграждения работников с конечными результатами деятельности, нематериальное стимулирование (путевки, почетные грамоты и др.).
	2.4.Контроль	Разработаны критерии эффективности маркетинговой деятельности	Регулярно осуществляется контроль. Сопоставление плановых и фактических показателей.

Высшее руководство ориентировано на потребности потребителей; повышение уровня образования аппарата управления осуществляется регулярно. Немаркетинговые подразделения относятся лояльно к отделу маркетинга. На предприятии развита корпоративная культура, разработаны положения об отделах и должностные инструкции.

Оценка взаимодействия высшего руководства и персонала показала наличие вертикальной подчиненности между руководством высшего, среднего и низшего звена, служащими и рабочими.

Анализ степени открытости системы управления внешней среды показал, что макросреда регулярно изучается. Проводится анализ соответствия целей и задач предприятия изменениям среды. Разрабатываются стратегические планы на 3-4 года, бизнес-планы на 1 год и 5 лет, бизнес-планы инвестиционного проекта. Маркетолог изучает конъюнктуру рынка, потребителей, конкурентов, товаров-аналогов.

Анализ психологического климата показал, что психологический климат предприятия удовлетворительный. В службе маркетинга заняты маркетологи с высшим образованием.

Кроме того, видим, что связи службы маркетинга с другими подразделениями налажены удовлетворительно, регулярно осуществляется контроль. На предприятии проводиться контроль маркетинговой деятельности - сопоставляются плановые и фактические показатели.

В целом можно сделать вывод, что маркетинг на КУП «Спецкоммунтранс» достаточно эффективен.

3. РАЗРАБОТКА НАПРАВЛЕНИЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ

3.1 SWOT-анализ

Широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды является SWOT - анализ. Кроме того, он позволяет разработать перечень стратегических действий, направленных на усиление конкурентных позиций предприятия и его развитие.

При его проведении первоначально выявляются слабые и сильные стороны - это факторы внутренней среды, которые будут способствовать или препятствовать эффективной работе фирмы, а также возможности и угрозы - факторы внешней среды, которые благоприятствуют или препятствуют развитию и эффективному функционированию организации. На основе данных составляется таблица SWOT.

Для предприятия на рынке существенной угрозой является снижение уровня дохода основных потребителей. Однако эту проблему можно решить такими путями, как расширение ассортимента работ и услуг и привлечение дополнительных групп потребителей.

Как говорят данные таблицы (таблица 3.1), предприятие имеет достаточно много сильных сторон, чтобы завоевать дополнительных потребителей и улучшить свое положение на рынке.

Таблица 3.1 - SWOT - анализ КУП «Спецкоммунтранс»

	Возможности	Угрозы
	1.Расширение ассортимента товаров (работ, услуг) для удовлетворения большего числа потребностей 2.Привлечение дополнительных групп потребителей 3.Расширение ассортимента услуг, предоставляемых на рынке	1.Рост оказания работ (услуг) конкурентов 2.Снижение уровня дохода основных потребителей 3.Значительное снижение выручки и прибыли от реализации услуг за счет роста транспортных расходов 4.Изменение налоговой политики государства
Сильные стороны	1.Разработка плана рекламных мероприятий 2.Снижение транспортных расходов 3.Внедрение спутниковой радиосвязи	1.Расширение сферы услуг 2.Возможность регулирования ценообразования 3.Увеличение конкурентоспособности
1.Монопольное положение на рынке услуг по удалению отходов, отлову безнадзорных животных, занимающих высокий удельный вес в общем объеме услуг предприятия 2.Постоянная работа по улучшению качества услуг 3.Доступные цены и тарифы 4.Отлаженый канал с поставщиками товаров
Слабые стороны	1.Смена расположения 2.Выход на новые рынки сбыта 3.Увеличение объемов продаж на охватываемой доле рынка	1.Регулирование налогообложения 2.Обновление оборудования, автомобильного парка 3.Создание отдела маркетинга
1.Удаленность от центра города 2.Наличие многочисленных конкурентов по услугам, которые не являются социально-значимыми 3.Не использование маркетинговых коммуникаций 4.Отсутствие мобильной связи водителей транспортных средств между собой и диспетчерской

Таким образом, можно сформулировать общую стратегию КУП «Спецкоммунтранс»:

КУП «Спецкоммунтранс» хочет установить тесные, стабильные и долгосрочные отношения со своими клиентами и поставщиками. В работе с партнерами по бизнесу КУП «Спецкоммунтранс» всегда стремится к сотрудничеству. Главная цель - удовлетворение всех требований покупателей и экономия их денег, поэтому КУП «Спецкоммунтранс» с большим вниманием прислушивается к их предложениям и требованиям и старается их выполнять.

В отношении качества реализуемых товаров и услуг, организация руководствуется требованиями, предъявляемыми клиентами. С этой целью КУП «Спецкоммунтранс» постоянно проводит исследования спроса. Организация ставит перед собой три цели. Самая главная - это работа с клиентом, в которой необходимо удовлетворять его требования и обеспечивать высокий уровень обслуживания. Вторая - цена реализуемых товаров и услуг, которая должна контролироваться умелым руководством. Третья цель, которая не менее важна, чем первые две, - это работа по постоянному улучшению качества реализуемых товаров и услуг».

3.2 Определение направлений исследования (совершенствования)

Этапы разработки стратегии

На первом этапе следует сформулировать миссию организации.

Предлагаем к процессу формирования миссии приступить с ответа на вопросы, касающиеся основной деятельности организации. Соотнесем эти вопросы с обозначенными элементами миссии (таблица 8.1.). Такой подход позволяет выделить сущность деятельности организации и лучше понять потребителя. Результаты приведены в таблицах 3.2-3.4.

Таблица 3.2 - Элементы миссии организации

Элементы миссии	Ключевые вопросы	Услуги
Товар или услуга	Вы продаете товар или предоставляете услуги? Если товары, то какая номенклатура? Если услуги, то какого рода?	Услуги: Удаление и обезвреживание (захоронение) отходов, санитарная обработка, техническое обслуживание и ремонт автотранспорта, отлов безнадзорных животных, предоставление мест для торговли хозяйственными товарами
Целевая аудитория	Кто Ваши потребители? Если отдельные покупатели, то какого возраста, рода занятий, экономического положения? Если производственные компании, то какого рода деятельности, размера, месторасположения?	Бюджетные организации, КЖРЭУП, ЖСК, ведомственные жилищные фонды предприятий и бюджетных организаций, частный сектор
Стратегический ориентир	Что Вы намереваетесь продавать или предоставлять в будущем? Если продукты, то сколько видов?	Организация раздельного сбора мусора
Заинтересованные группы	Кто поддерживает Вас в Вашей деятельности? От кого Вы больше всего зависите? Работники? Партнеры? Акционеры? Инвесторы? Местные органы власти?	Местные органы власти, другие госорганы
Основа конкурентоспособности	Почему покупатели будут пользоваться Вашим продуктом или услугой, а не другими?	Монопольное положение на рынке услуг по удалению отходов, отлову безнадзорных животных, занимающих высокий удельный вес в общем объеме услуг предприятия.

В современной теории планирования принято выделять восемь ключевых пространств или основных сфер деятельности, в границах которых каждая организация определяет свои главные цели. К ним относятся положение организации на рынке, инновационная деятельность, уровень производительности, наличие производственных ресурсов, степень стабильности, система управления, профессионализм персонала и социальная ответственность.

В таблице 3.3 представлена формулировка миссии КУП «Спецкоммунтранс».

Таблица 3.3 - Миссия КУП «Спецкоммунтранс»

Предприятие	Миссия предприятия
1	2
КУП «Спецкоммунтранс»	Сбор и утилизация отходов жизнедеятельности населения и промышленных отходов предприятий, организаций сбора и переработке вторичных материальных ресурсов с целью сокращения потребления природных ресурсов и ископаемых

В данной миссии указаны:

· Потребности клиентов, то есть сказано, что их нужно удовлетворять;

· Группы потребителей - юридические лица и физические лица со средним уровнем дохода;

· Для чего удовлетворяются потребности клиентов - для оказания услуг.

После определения миссии предприятия следует этап определения целей. Миссия предприятия или его главная цель образует основу разработки стратегии развития предприятия и установления его ключевых целей.

Цели КУП «Спецкоммунтранс»:

1.Увеличить объем реализации услуг к концу 2009 года на 25%.

2.Обновить подвижной состав предприятия на 10%.

3.Увеличить объем производства продукции и услуг на 12%.

4.Сократить текучесть кадров на 6% к концу 2009 года.

5.Ввести систему конкурентного вознаграждения.

6.Увеличить уровень производительности труда на 6%.

7.Снизить себестоимость продукции на 4%.

8.Сократить простои оборудования по техническим неполадкам путем модернизации старого оборудования.

9.Увеличить число квалифицированных кадров на 6%.

10.Улучшить технологический процесс производства.

11.Ввести рекламу в средства массовой информации на сумму 15 млн р.

12.Увеличить объем реализации продукции и услуг на 16%.

13.Усилить контроль за поступлением сырья.

14.Увеличить закупку качественного сырья, путем поиска новых поставщиков.

15.Увеличить качество услуг на 5%.

16.Обеспечить полную загрузку производственных мощностей.

	Рисунок 3.1 - Декомпозиция целей до оптимизации



	Рисунок 3.2 - Декомпозиция целей после оптимизации

Таблица 3.4 - Комплекс ключевых целей КУП «Спецкоммунтранс»

Функциональная подсистема	Ключевые цели
Маркетинг	Расширение рынков сбыта. Ориентация оказания услуг на реальные требования и положения потребителей на рынке. Информационное обеспечение (подготовка) принятия рыночно ориентированных управленческих решений. Разработка плана рекламных мероприятий.
Производство	Достичь наивысшей производительности труда при производстве основных видов работ (услуг)
НИР	Продолжать работу по вводу новых видов работ (услуг), используя последние разработки.
Финансы	Сохранять и поддерживать на необходимом уровне все виды финансовых ресурсов, при неблагоприятной конъюнктуре на рынке.
Персонал	Обеспечить условия, необходимые для развития творческого потенциала работников и повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе.
Управление	Выполнение конкретных функций управления, представляющих собой специфический вид работ, обеспечивающей рациональную форму разделения труда работников сферы управления.

От правильности и качества выполнения этапа целеполагания зависит дальнейшее правильное решение процесса стратегического, тактического, оперативного планирования деятельности предприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью данной работы являлось изучение природы и состава функций менеджмента.

Достижение цели предполагало решение следующих задач:

1.рассмотреть специфику понятий управления и менеджмента;

2.провести анализ системы функций менеджмента на конкретном предприятии.

Существуют следующие основные функции менеджмента, общие для любых организаций: планирование, организация (организовывание), мотивация и контроль, к ним относят также подфункцию координации, обеспечивающую согласование и взаимодействие остальных функции.

При выполнении каждой функции решаются определенные задачи. Для функции планирования важным является постановка целей, составление плана работы. Функция организации - управление выполнением общегрупповых целей. Мотивация - знание и учет потребностей работников, своих возможностей. Функция контроля - обнаружение и предупреждение проблем в доброжелательном ключе.

Исходя из проведенного анализа мы пришли к следующему заключению - для эффективного управления организацией необходимо выполнение всех функций в комплексе.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Баженов, Ю.К. Менеджмент организации: метод. рекомендации по подготовке и защите выпускных кваликафиционных работ / Ю. К. Баженов, В. А. Пронько. - М : Дашков и к, 2007. - 168 с.

2. Бир, С. Наука управления / С. Бир; пер. с англ. - 2-е изд. - М.: ЛКИ, 2007. - 120 с.

3. Боссиди, Л. Искусство результативного управления / Л. Боссиди, Р. Чаран. - М : Добрая книга, 2004. - 288 с.

4. Вебер, М. Бизнес-вычисления: практика расчета основных показателей / М. Вебер.; пер. с нем. - М.: Омега-Л, 2007. - 143 с. - (TASCHEN GUIDE. Просто! Практично!).

5. Демидова, А.В. Исследование систем управления: конспект лекций / А. В. Демидова. - М : Приор-издат, 2005. - 96 с. - (В помощь студенту).

6. Дятлов, А.Н. Общий менеджмент: Концепции и комментарии: учебник для вузов / А. Н. Дятлов, М. В. Плотников, И. А. Мутовин. - М.: Альпина, 2008. - 400 с.

8. Климович, Л.Х. Основы менеджмента: учебное пособие для учащихся ССУЗов. Мн.: Дизайн ПРО, 2005. - 144с.

9. Костров, А.В. Уроки информационного менеджмента: практикум: учеб. пособие / А. В. Костров, Д. В. Александров. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 304 с.: ил.

10. Кондратьев, В.В. 7 нот менеджмента: настольная книга руководителя / Кондратьев В.В., ред. - 6-е изд., перераб. и доп. - М : Эксмо, 2008. - 832 с.

16. Райченко, А.В. Менеджмент: учеб. пособие для сред. профес. образования / А. В. Райченко, И. В. Хохлова. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 368 с. - (Профессиональное образование).

17. Райченко, А.В. Общий менеджмент: учебник для вузов / А. В. Райченко. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 384 с. - (Учебники для программы МВА).

19. Семенов, А.К. Этика менеджмента: учеб. пособие / А. К. Семенов, Е. Л. Маслова. - М.: Дашков и К, 2006. - 272 с. - ISBN 5-94798-742-2 : 113-00.

21. Фатхутдинов, Р.А. Организация производства: учебник для вузов / Р. А. Фатхутдинов. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 544 с. - (Высшее образование).

Размещено на Allbest.ru

...