Дослідження процесу виробничої діяльності туристичного оператора

Размещено на http://www.allbest.ru/

Зміст

• Вступ
• Розділ 1. Науково-методичні та законодавчі основи процесу формування та реалізації виробничої стратегії у сфері туризму
• 1.1 Теоретичні аспекти процесу формування стратегічних рішень щодо розвитку виробничої діяльності туроператорів
• 1.2 Методологія розробки та основні складові виробничої стратегії
• Розділ 2. Дослідження процесу виробничої діяльності на прикладі ТОВ «Кон-Тікі»
• 2.1 Коротка характеристика діяльності підприємства
• 2.2 Аналіз господарсько-фінансової діяльності підприємства
• 2.3 Дослідження процесу формування та реалізації виробничої стратегії підприємства
• Розділ 3. Проблеми та напрямки вдосконалення виробничої стратегії підприємства ТОВ «Кон-Тікі»
• 3.1 Проблеми в діяльності підприємства в умовах конкурентного середовища
• 3.2 Напрямки вдосконалення виробничої стратегії на підприємстві
• Висновки та пропозиції
• Список використаної літератури
• Додатки

Вступ

Актуальність теми. В умовах ринкової економічної системи, що склалася в Україні, теорія і практика стратегічного управління ще не набула належного значення і практичного застосування. Подальший розвиток туристичних підприємств України, формування ринкових відносин, структурна перебудова господарства та інші зміни потребують нових підходів до стратегічного управління. Практичне вирішення проблем, пов'язаних з необхідністю забезпечення існування туристичного підприємства не тільки сьогодні, а і у перспективі залежить від ступеня засвоєння керівниками і персоналу методології і методів стратегічного управління, тому дослідження основних управлінських стратегій вважається нами актуальним у сучасних умовах підприємництва, бо без правильного стратегічного управління підприємство не зможе вижити в умовах зростаючої конкуренції. Отже, входження туристичних підприємств України в систему світової конкуренції висуває проблему організації стратегічного управління як одну з найбільш важливих в управлінні.

Планування виробничої стратегії підприємства - це передбачення і програмування на малу, середню та велику перспективи обсягів виробництва туристичних послуг і комплектування тур продукту, що користується попитом, а також розрахунок результатів від його реалізації. Вихідним моментом обґрунтування виробничої програми туристичного підприємства виступає прийнятий варіант плану реалізації, зорієнтований на можливий обсяг реалізації з урахуванням попиту або на обсяг продажу, необхідний для одержання цільового прибутку з урахуванням ресурсного забезпечення обсягу реалізації тур продукту (послуг).

Проблема формування виробниих стратегій в сучасній економічній науці займає значне місце як в теоретичних дослідженнях, так і в практичній діяльності менеджерів туристичного підприємства. Широкий спектр питань, пов'язаних з концептуальною основою формування економічних стратегій розкривається в працях Р. Акоффа, І. Ансоффа, І. Бланка, К. Боумена, Г. Клейнера, В. Пономаренко, А. Пушкаря, А. Томпсона, А. Тряпухіна, А. Когана, М. Портера, М. Мінцберга, А. Ігнатьєвої, А. Бородіна та інших. Однак, з практичної точки зору, недослідженими залишились питання побудови ефективно функціонуючої виробничої стратегії саме туристичного підприємства, методологічних основ її формування і ефективного використання в діяльності туристичного підприємства. Саме тому, розгляд цієї тематики є надзвичайно актуальним і потребує подальшого дослідження.

Метою даної курсової роботи є дослідження процесу формування та реалізації виробничної стратегії в діяльності ТОВ «КОН-ТІКІ».

Основними завданнями, що випливають із зазначеної мети курсової роботи, є:

- розкрити сутність поняття «стратегія» та визначити її основні характеристики в туроперейтінгу;

- висвітлити основні складові виробничої стратегії туристичного оператора;

- дослідити процес формування та реалізації виробничої стратегії в діяльності підприємства;

- визначити проблеми в діяльності підприємства в умовах конкурентного середовища;

- запропонувати напрями вдосконалення виробничої стратегії на підприємстві.

Об'єктом дослідження є ТОВ «КОН-ТІКІ». Предметом дослідження є процес формування та реалізації виробничної стратегії в діяльності туристичного підприємства.

Структурно курсова робота складається зі вступу, 3-х розділів, висновків і пропозицій, списку використаної літератури, додатків.

Розділ 1. Науково-методичні та законодавчі основи процесу формування та реалізації виробничої стратегії у сфері туризму

1.1 Теоретичні аспекти процесу формування стратегічних рішень щодо розвитку виробничої діяльності туроператорів

Поняття "стратегія", уживане в економічному, а не військовому значенні, являє собою логічно побудовану програму перспективних заходів, спираючись на які, туристичний бізнес зможе досягти поставленої мети.

Десята Гаазька декларація з туризму проголосила: "Туризм повинен плануватися державною владою, а також владою туристичної індустрії на комплексній і послідовній основі з урахуванням усіх аспектів цього феномена" [7; 14]. Результатом такого планування туристичного бізнесу в Україні є Державна програма розвитку туризму на 2002-2010 pp., яка для суб'єктів туристичної діяльності носить індикативний (рекомендаційний) характер. Зараз на державному рівні розроблена Програма розвитку туризму на 2010-2015 pp., але на даний час вона ще не затверджена.

В умовах ринку успіху домагаються лише ті підприємці, які здатні розробляти і виконувати на відповідному організаційному рівні довгострокові стратегії. Зараз на ринку України виживають лише ті підприємства, що значної уваги приділяють розробці і реалізації економічної стратегії, визначальною умової якої є ефективна діяльність та стабільний розвиток бізнесу.

Під стратегією суб'єктів туристичної діяльності слід розуміти комплексну програму заходів, спрямованих на здійснення місії (генеральної мети) підприємства і досягнення його множинних цілей.

Етимологія слова “стратегія” походить від грецького “strategos” - “мистецтво генерала” [13; 257].

Першу теоретичну розробку поняття “стратегія” і його практичне застосування одержало у вигляді військової стратегії, як складової частини військового мистецтва, що представляє його вищу частину й охоплює питання теорії і практики підготовки збройних сил до війни, її планування та ведення [30; 547].

Галузь управління, точніше, стратегічний менеджмент (управління) визначає стратегію як “довгостроковий якісно визначений напрямок розвитку організації, що стосується сфери, коштів і форм її діяльності, системи взаємин усередині організації, а також позиції організації в навколишньому середовищі” [33; 220].

Найбільш поширеним є визначення стратегії як плану, або орієнтиру чи напряму розвитку, додержання вимоги якого забезпечить досягнення певних, переважно довгострокових цілей. У такому контексті стратегія пов'язується з реальною поведінкою суб'єкта ринку у конкурентному середовищі. Якість такого стратегічного плану визначається рівнем деталізації та варіативністю можливих умов досягнення поставленої цілі. Нерідко до складу стратегічного плану включають систему конкретних заходів з визначенням об'єктів відповідальності і форм контролю за його реалізацією.

Стратегія як план, хоча і формується в умовах обмеженості інформації про майбутній стан середовища, але розроблені параметри стратегічного розвитку мають бути чітко визначеними і кількісно деталізованими.

Стратегія розглядається і як сукупність певних принципів, правил, послідовність поведінки з урахуванням досвіду діяльності суб'єкта ринку у минулому. При цьому вважається, що майбутнє може бути передбачуваним на основі отриманих знань про минуле [20; 65].

За таких обставин формування стратегії не передбачає негайності організаційних дій щодо її реалізації. Задача полягає у дотриманні суб'єктами ринку певних умов поведінки у динамічному середовищі, що має забезпечити досягнення встановлених цілей. Слід зазначити, що дані цілі не пов'язані із характером поведінки організації, а визначають бажаний її стан, що має чіткі параметри у відповідності до діючих у суспільстві цінностей.

Стратегія як логіка і послідовність дій при незапланованій моделі поведінки. Вона формується у вигляді певного алгоритму дій, що передбачає поетапне наближення до визначеної цілі. За умов негативного результату правила поведінки коригуються і новий проміжний результат знову перевіряється на предмет відповідності цільовим установам. За цих обставин стратегія не розробляється і реалізується, а формується і підпорядковується умовам середовища в процесі реальної діяльності на ринку. За такого розуміння стратегії майже повністю виключаються творчі зусилля стратега, оскільки творчість несумісна з послідовністю. Хоча зрозуміло, що будь-яка стратегія, як і будь-яка теорія, є спрощеною, і несе в собі елемент суб'єктивізму.

Стратегія як позиція, характеризує місце зосередження ресурсів у зовнішньому середовищі, в яких зацікавлений суб'єкт ринку. Дане поняття можна трактувати більш розширено - поза ринковими відносинами: стратегія - це будь-яка життєздатна позиція, якої прагне суб'єкт [7; 12].

Важливість стратегічного планування в туроперейтінгу пояснюється тим, що наявність стратегії й строге проходження стратегічному плану дозволяють:

- не задовольняти власні комерційні амбіції туроператора щохвилинною вигодою (навіть якщо розміри цієї вигоди перевершили самі сміливі очікування), а продовжувати слідувати до основних цілей і завдань;

- бути максимально готовим до виникнення передбачених негативних тенденцій туристичного ринку (наприклад, поява нових конкурентів, зниження попиту й т.д.);

- зберегти колектив і здорову корпоративну культуру в періоди різкого зниження туристичної активності (наприклад, у міжсезоння).

Враховуючи вищевикладене, вважаємо за доцільне розглянути процес розробки стратегії туроперейтінгу, що включає наступні стадії:

- аналіз досліджень зовнішнього й внутрішнього середовища фірми;

- установлення бажаних орієнтирів і напрямків руху туроператора (так зване бачення й місія туроператора, а також комплекс його стратегічних цілей і завдань);

- стратегічний аналіз (порівняння виявлених цілей і завдань туроператора з результатами дослідження факторів внутрішнього й зовнішнього середовища, визначення розривів між ними);

- дефинювання стратегії (оптимально на цій стадії формування так званої адаптивної стратегії);

- остаточний стратегічний план діяльності (адекватний умовам зовнішнього й внутрішнього середовища й ув'язаний з реальними й потенційними можливостями туроператора).

Таким чином, можемо узагальнити, що без формування і реалізації портфеля стратегій і його коригування відповідно до вимог конкурентного середовища неможливе ефективне існування сучасного туроператора.

1.2 Методологія розробки та основні складові виробничої стратегії

Сучасні перетворення економічних процесів, що відбуваються на теренах нашої країни, вимагають від керівників туристичного бізнесу значну увагу приділити процесам формування і реалізації виробничої стратегії.

Виробнича стратегія - це така функціональна стратегія, що забезпечує досягнення певних рівнів розвитку виробництва (за обсягами, номенклатурі, якості, ефективності, технології) відповідно до вимог корпоративної, конкурентних і функціональних стратегій, особливо маркетингової [12; 74].

Основні завдання виробничої стратегії можна звести до наступних:

- планування виробництва відповідно до корпоративної, конкурентних і функціональних стратегій підприємства;

- створення системи контролю за реалізацією виробничих планів і завдань за встановленими стратегічними термінами;

- раціональне використання виробничих фондів, зростання фондовіддачі;

- раціональне використання особистого фактору виробництва і зростання продуктивності праці;

- систематичне оновлення техніки і обладнання;

- оновлення технологій, постійне освоєння ресурсозберігаючих технологій;

- вдосконалення організації виробництва;

- вдосконалення організації праці та її оплати;

- покращення умов праці;

- економія ресурсів, зниження собівартості продукції;

- інтенсифікація виробництва;

- розвиток мотиваційних механізмів та інші завдання.

Фактори, що впливають на формування виробничої стратегії:

- вимоги корпоративної, бізнесової і функціональних стратегій, в першу чергу маркетингової;

- наявні ресурси, їх якість і джерела поповнення у перспективі;

- угоди, замовлення на продукцію;

- технологічний рівень і можливості модернізації;

- рівень персоналу управління і трудових ресурсів та можливості його підвищення;

- гнучкість виробництва, швидкість переобладнання та випуск нової продукції різної кількості і якості;

- організаційна структура управління та культура;

- природно - географічні умови та інші фактори [5; 87].

Залежно від стану середовища, конкурентної і маркетингової стратегій, можливі наступні альтернативні виробничі стратегії:

1. Повне задоволення попиту - стратегія, що передбачає виробляти стільки, скільки потребує ринок. А оскільки ринок коливається, то і виробництво за такою стратегією піддається суттєвому коливанню, що приводить до труднощів: затрати високі, значні запаси готової продукції у сховищах, тощо.

2. Орієнтація на середній попит. За такою стратегією у періоди скорочення попиту запаси у сховищах суттєво зростають, тоді як у періоди зростання попиту попит відразу задовольняється за рахунок цих запасів.

3. Орієнтація на мінімальний попит - запаси нереалізованої продукції відсутні, проте можливе недовантаження потужностей, коливання виробництва, та ін.

4. Орієнтація на повне використання виробничого потенціалу з урахуванням його постійного вдосконалення (модернізації, технічного переоснащення, реконструкції, т.д.).

5. Поряд з високою віддачею ресурсів, можливі значні запаси у сховищах у періоди спаду попиту.

6. Створення нового або частково нового виробництва - на вимогу корпоративної чи конкурентної стратегії.

7. Орієнтація на суттєві зміни технології - якщо існуюча явно застаріла, а конкурентні стратегії вимагають її оновлення [28; 74].

Суттєві зміни в організації виробництва - знову ж таки, на вимогу корпоративної чи конкурентних стратегій, (зміна спеціалізації, конверсія, диверсифікація, оптимізація розміщення виробництва у підрозділах і у географічному плані, тощо), що приводить до радикальних змін у номенклатурі, обсягах виробництва і т.п.

В умовах ринкових відносин, роль планування діяльності підприємств не тільки не знижується, а, навпаки, зростає. Планування туристичної діяльності дозволяє підприємцям погоджувати ресурси з метою формування тур продукту з можливостями його збуту, а це вимагає знань споживчого попиту. Знати поточний та перспективний попит потенційних туристів на свій тур продукт і встигати вчасно пропонувати його конкретним споживачам - головне завдання підприємства і його менеджерів.

Планування виробничої стратегії туристичного підприємства - це передбачення і програмування на малу, середню та велику перспективи обсягів виробництва туристичних послуг і комплектування тур продукту, що користується попитом, а також розрахунок результатів від його реалізації. Вихідним моментом обґрунтування виробничої програми туристичного підприємства виступає прийнятий варіант плану реалізації, зорієнтований на можливий обсяг реалізації з урахуванням попиту або на обсяг продажу, необхідний для одержання цільового прибутку з урахуванням ресурсного забезпечення обсягу реалізації тур продукту (послуг) [4; 66].

Незалежно від варіанта плану реалізації, планування створення туристичного продукту неможливе, без визначення потреби в ресурсному забезпеченні. Виробничу програму туристичного підприємства, зокрема туроператора, варто розглядати як документ, у якому передбачаються завдання на створення (комплектування) туристичного продукту визначеної кількості, номенклатури, асортименту та якості у встановлений термін за замовленнями потенційних туристів або для вільної реалізації на основі ринкового попиту. При розробленні програми виробництва туристичних послуг і комплектування тур продукту застосовуються натуральні і вартісні показники (вимірники).

До сфери власне туризму до натуральних показників відноситься (табл. 1.1):

Таблиця 1.1. Натуральні і вартісні показники (вимірники) виробництва туристичних послуг

Натуральні показники	Вартісні показники (вимірники)
кількість розроблених і реалізованих туристичних пакетів, турів або окремих туристичних послуг (у сфері туризму)	сума виручки від реалізації туристичних послуг і товарів у грошовому (вартісному) вираженні
кількість наданих спальних місць (в об'єктах розміщення туристів)
кількість місць для приймання їжі (підприємств харчування)
кількість пасажиро-місць (на транспорті)
кількість глядацьких місць (у видовищних установах)

Виробнича стратегія туристичного оператора складається з таких розділів:

1) план надання туристичних послуг і комплектування тур продукту за номенклатурою та асортиментом;

2) завдання з підвищення якості тур продукту та послуг;

3) план ресурсного забезпечення виробничої програми;

4) план кооперування туроператора з постачальниками туристичних послуг і ресурсів.

План комплектування тур продукту відповідно до передбачених обсягів його реалізації буде реальним тільки за умови повного ресурсного забезпечення і наявності необхідних виробничих потужностей туроператорів і турагентів. Тому в плані комплектування туристичного продукту встановлюються чіткі за термінами завдання на закупівлю конкретних видів туристичних послуг, необхідних для створення планових обсягів тур продукту, а також визначається обсяг робіт у взаємозв'язку з потребами в інших ресурсах [4; 63].

Планування випуску туристичного продукту або розробки турів охоплює прогнозування та програмування, що грунтується на можливостях реалізації, детальних розрахунках потреби в туристичних ресурсах і пошуках ефективних джерел ресурсного забезпечення. Туроператор при формуванні туристичного пакета орієнтується на послуги підприємств розміщення, харчування, транспортування, екскурсій, оздоровлення, лікування, розваг і спорту, а також на послуги торгівлі, зв'язку тощо. Усі ці ресурси є для туроператорів зовнішніми (покупними). Але при розробці виробничої програми враховуються й ресурси самого підприємства: грошові кошти, трудові ресурси, основні й оборотні фонди і нематеріальні активи.

Усі ресурси підприємств поділяються на відчутні (матеріальні) та невідчутні (торгова марка, ноу-хау, престиж, імідж, кваліфікація персоналу, досвід роботи, компетенція, мистецтво управління тощо).

Витрати ресурсів при розробці виробничої стратегії розраховуються на основі встановлених техніко-економічних нормативів на одного туриста або на визначену кількість туристів (групу туристів різної чисельності). При використанні ресурсних нормативів у процесі обґрунтування виробничої програми конкретного підприємства необхідно враховувати особливості його діяльності, специфіку наданих туристичних послуг, інтенсивність туристичних потоків, їхню спрямованість, кон'юнктурні зміни, що стосуються діяльність даного підприємства та ін. Відзначені особливості враховуються при плануванні шляхом коригування встановлених нормативів з урахуванням таких коефіцієнтів: середня вартість тур продукту (послуги), інтенсивність туристичного потоку, підвищення якості ресурсного забезпечення й обслуговування туристів [5; 66].

Практичне застосування цього методу в туристичному бізнесі поки що обмежується відсутністю науково обґрунтованих норм і нормативів. Існуючі норми стосуються тільки окремих видів туристичних послуг.

В умовах ринкової економіки вихідними передумовами розробки виробничої стратегії туристичного підприємства є втілені в плани реалізації результати маркетингових досліджень туристичного попиту. Ці результати формують банк потенційних клієнтів як базу для обґрунтування виробничої стратегії (рис. 1.1). стратегія туристичний оператор конкурентний

Як показано на рисунку, розробка стратегії діяльності туроператора розпочинається з формування банку потенційних клієнтів, виявлених у результаті вивчення ринкового попиту, охоплює обґрунтування обсягу комплектування тур продукту в натуральному і вартісному вираженні і закінчується формуванням структури тур продукту цільового призначення визначеної кількості з виділенням номенклатури, асортименту та якості за кожним видом туризму (внутрішнього, в'їзного і виїзного).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1.1. Алгоритм формування виробничої стратегії туристичного підприємства [15; 63]

Обґрунтована в такий спосіб виробнича стратегія діяльності туроператора виступає основою економічного управління всіма показниками підприємства і фундаментом для прийняття конкретних поточних і загальних стратегічних рішень.

Розділ 2. Дослідження процесу виробничої діяльності на прикладі ТОВ «КОН-ТІКІ»

2.1 Коротка характеристика діяльності підприємства

Туристичне підприємство ТОВ „КОН-ТІКІ” засноване 18 жовтня 2005 року. Місцезнаходження підприємства - м. Київ, вул. Воровського, 45Б. Юридична адреса - Києво-Святошинський район, село Чабани, вул. Одеське шосе, 8. Ліцензія АВ № 428450, дійсна до 16.08.2012.

Офіційний сайт: www.kon-tiki.com.ua

Основними видами діяльності ТОВ «КОН-ТІКІ» є:

- організація зарубіжного туризму;

- організація внутрішнього і в'їзного туризму;

- продаж авіаперевезень на регулярні і чартерні рейси.

ТОВ «КОН-ТІКІ» займає вагомий сегмент туристичного ринку України. Залежно від напряму (Іспанія, ОАЕ, Андорра, Франція, Болгарія, Туніс, Україна і ін.), частка ТОВ «КОН-ТІКІ» складає від 3 до 9% ринку масових турів. ТОВ «КОН-ТІКІ» - постійний учасник міжнародних туристичних виставок і салонів. З фірмою співпрацює більше 300 туристичних агентств з різних регіонів України і ряд підприємств і комерційних структур, що знаходяться на корпоративному обслуговуванні.

Спеціалізацією ТОВ «КОН-ТІКІ» є:

1. Туризм і відпочинок;

2. Автобусні екскурсійні тури;

3. Авіатури (відпочинок і екскурсії);

4. Навчання;

5. Корпоративний туризм.

Існують такі рівні обслуговування та заохочення ТОВ «КОН-ТІКІ»:

1. Рівень Economic. Вибравши таке оформлення документів на здійснення туру через зазначуване підприємство, турист автоматично стає учасником програми членства в Клубі Подорожей постійних клієнтів рівня Economic і йому нараховується певна кількість балів на особовий рахунок, залежно від регіону, в який він здійснює поїздку.

2. Рівень Standard. Якщо клієнт досяг рівня 1500 балів або має менше 4999 балів, він є членом Клубу Подорожей рівня Standard. Даний рівень надає право знижки 5% на пакет туристичних послуг, оформлених за вимогами договору, придбаного у власних пунктах продажу ТОВ «КОН-ТІКІ». Також клієнт має право на отримання бонусних білетів на авіапереліт до Туреччини на одного дорослого.

3. Рівень Club Silver. Якщо клієнт досяг 5000 балів або має менше 9999 балів, він є членом Клубу Подорожей рівня Club Silver. Даний рівень надає право знижки 7% на пакет туристичних послуг та на отримання бонусних білетів на авіапереліт в зарубіжні країни на одного дорослого.

4. Рівень Club Gold. Якщо клієнт досяг 10000 або і більш балів, він є членом Клубу Подорожей рівня Club Gold. Даний рівень надає право знижки 10% на пакет туристичних послуг та на отримання бонусних білетів на авіапереліт в зарубіжні країни на одного дорослого і однією дитини (до 12 років включно).

Організаційна структура управління представлена на рис. 2.1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2.1. Структура управління ТОВ «КОН-ТІКІ»

Усього на підприємстві працюють 27 осіб.

ТОВ «КОН-ТІКІ» очолює генеральний директор. Він організує роботу всього колективу, несе повну відповідальність за стан діяльності підприємства. Основними завданнями керівника підприємства є:

- контроль за виконанням плану реалізації свого продукту;

- своєчасне забезпечення процесу фінансування та виплат;

- забезпечення ефективної підготовки кадрів та підвищення їх класифікації;

- розробка стратегії організації та контроль за її виконанням.

Генеральному директору підпорядковується заступник генерального директора, йому в свою чергу підпорядковується головний бухгалтер, управляючий по роботі із клієнтами, фахівці візової підтримки і юрист; головному бухгалтерові підкоряється бухгалтер, управляючому по роботі із клієнтами підкоряються менеджери, секретар, кур'єри.

Отже, за результатами проведеного аналізу автор дійшов висновків, що ТОВ «КОН-ТІКІ» займає вагомий сегмент туристичного ринку України. Усього на підприємстві працюють 27 осіб. ТОВ «КОН-ТІКІ» очолює генеральний директор. Він організує роботу всього колективу, несе повну відповідальність за стан діяльності підприємства.

2.2 Аналіз господарсько-фінансової діяльності підприємства

В умовах ринкових відносин дуже важливим є проведення аналізу результатів господарсько-фінансової діяльності підприємства з метою визначення стратегічних і тактичних рішень щодо стабільного і ефективного ведення бізнесу. Тому у даному параграфі доцільно провести аналіз результатів господарсько-фінансової діяльності ТОВ «КОН-ТІКІ».

Отже, дослідимо фінансово-господарську діяльність ТОВ «КОН-ТІКІ» за 2008-2010 рр. (табл. 2.1):

Таблиця 2.1. Динаміка фінансових результатів ТОВ «КОН-ТІКІ» за 2008-2010 рр.

№ рядка	Найменування показника	Абсолютні величини, тис. грн.	Відхилення абсолютне, тис. грн.	Відхилення відносне, %
		2008р	2009 р	2010 р	2008-2010рр
1	Доход (виручка) від реалізації продукції (з ПДВ)	169081	176524	184452	15371	9,09
2	Собівартість реалізованої продукції (товарів, робіт, послуг)	122968	125327	130654	7686	6,25
3	Валовий прибуток (збиток)	17938	19936	23057	5119	28,54
4	Адміністративні витрати	4150	4860	5380	1230	29,64
5	Витрати на збут	1845	2073	2306	461	24,99
6	Собівартість реалізованої продукції з урахуванням адміністративних витрат і витрат на збут	128963	132260	138340	9377	7,27
7	Прибуток від реалізації	17938	19936	23057	5119	28,54
8	Інші операційні доходи	1845	2073	2306	461	24,99
9	Інші операційні витрати	0	0	0	0	0
10	Прибуток від операційної діяльності	13788	15261	17677	3889	28,21
11	Інші фінансові доходи	461	396	307	-154	-33,41
12	Інші доходи	0	0	0	0	0
13	Фінансові витрати	0	0	0	0	0
14	Інші витрати	0	0	0	0	0
15	Прибуток від звичайної діяльності до оподаткування	14864	16322	18445	3581	24,09
16	Податок на прибуток від звичайної діяльності	4458	4897	5534	1076	24,14
17	Чистий прибуток	10406	11425	12912	2506	24,08
18	Витрати на 1 грн. реалізованої продукції	0,76	0,76	0,75	-0,01	-1,32

Аналіз динаміки показників, що характеризують результативність діяльності ТОВ «КОН-ТІКІ», наведений в таблиці 2.2 дозволяє виявити тенденції змін. Аналіз фінансових результатів свідчить про те, що за період, що аналізується, спостерігалося збільшення основного показника діяльності підприємства - чистого прибутку з 10406 тис. грн. у 2008 р. до 12912 тис. грн. у 2010 р. (на 2506 тис. грн.).

Приріст склав 24,08%, що являє собою позитивну тенденцію й характеризує діяльність підприємства за аналізований період з кращого боку. Цьому сприяло декілька факторів:

- збільшення виручки від реалізації продукції з 169081 тис. грн в 2008 році до 184452 тис. грн в 2010 році - на 15371 тис. грн. (або на 9,09%);

- збільшення інших операційних доходів з 1845 тис. грн в 2008 році до 2306 тис. грн в 2010 році - на 461 тис. грн. (або на 24,99%)

Прибуток від операційної діяльності збільшився на 28,21% (що в абсолютному вимірі склало 3889 тис. грн.), це демонструє оптимізацію основної діяльності підприємства. Однак прибуток від фінансово-інвестиційної діяльності підприємства зменшився на 308 тис. грн. (на 28,62%), що свідчить про необхідність перегляду, та поліпшення фінансово-інвестиційної політики підприємства.

Таблиця 2.2. Структура прибутку від звичайної діяльності ТОВ «КОН-ТІКІ» за 2008-2010 рр.

№ рядка	Найменування показника	Абсолютні величини, тис. грн.	Питома вага, %	Відх. абс.	Відх. відн.
		2008 р	2009 р	2010 р	2008 р	2010 р	2008-2010рр
1	Прибуток від операційної діяльності (до оподаткування)	13788	15261	17677	92,76	95,84	3889	28,21
2	Прибуток від позареалізаційної діяльності (до оподаткування)	1076	895	768	7,24	4,16	-308	-28,62
3	Прибуток від звичайної діяльності (до оподаткування)	14864	16322	18445	100	100	3581	24,09

Питома вага позареалізаційних результатів склала лише 4,16 % від загальної суми прибутку від звичайної діяльності, як видно з таблиці 2.2.

Основну частину прибутку підприємство одержує за рахунок реалізації туристичних продуктів.

Отже, можна узангальнити, що підприємство в цілому працює досить ефективно.

2.3 Дослідження процесу формування та реалізації виробничої стратегії підприємства

Згідно Статуту щодо туристичної діяльності ТОВ «КОН-ТІКІ» належить в'їзний туризм, виїзний та внутрішній туризм, а також екскурсійна діяльність. ТОВ «КОН-ТІКІ» має акредитацію в посольствах Болгарії, Латвії, Литви, Естонії, Угорщини, Словаччини, тому може самостійно створювати і продавати тури до цих країн, тобто виступає в даному випадку, як туристичний оператор.

Основні тури, що пропонує ТОВ «КОН-ТІКІ»:

1. Болгарія - відпочинок на узбережжі Чорного моря. Найпоширеніші курорти - Золоті Піски, Сонячний День, Рівієра, Єлєніте, курорт св. Костянтина та Єлени, Сонячний Берег. Інфраструктура на цих курортах дуже розвинена, готелі різної категорії зірковості - від 2* до 5*. Курортні містечка Сарафово та Созополь пропонують розміщення у приватному секторі у номерах з різними категоріями зручностей - блокові, індивідуальні чи люкс.

ТОВ «КОН-ТІКІ» має договори про партнерство з такими болгарськими операторами, як: «Рікі-А», «Бора-2», «Болгарія-Тревел», «ЮСБ-Тревел-Супутник Болгарія», «Чакаров».

У Болгарію можна дістатись трьома шляхами - на автобусі через Румунію, на літаку чи автобусно-теплохідній лінії Київ-Рені-Силістра. Подорож триває від 7 до 14 днів, харчування за системою «Half board».

2. Литва - в основному екскурсійні та лікувальні тури:

· екскурсійні тури - «Вільнюс - Каунас - Тракай» (3 ночі);

· лікувальні тури - бальнеологічний курорт Друскінінкай.

Подорож триває від 7 до 14 днів, проживання у готелях від 3* до 5*, харчування за системою «All inclusive».

3. Латвія - екскурсійні тури по Латвії, а також відпочинок у Юрмалі:

· авіа пакети - «Weekend в Ризі» (2-3 ночі);

· екскурсійні тури - «Гранд тур по Латвії» (4 ночі);

· індивідуальні тури - «Балтійський берег», «Бурштинові вихідні», «відпочинок у садибі Барона Мюнхаузена»;

· відпочинок на морі у Юрмалі.

Подорож триває від 7 до 14 днів, проживання у готелях від 3* до 5*, харчування за системою «All inclusive».

4. Естонія:

· екскурсійні тури - «Талліннський експрес» (4дн/3н, 5дн/4н), «Балтійський люкс» (4дн/3н, 5дн/4н);

· SPA-тури - Куресаре (4дн/3н в SPA, 3дн/2н в Таллінні).

Подорож триває від 3 до 14 днів, проживання у готелях від 3* до 5*, харчування за системою «Bed&Breakfast».

5. Словакія - зимовий відпочинок у Високих та Низьких Татрах. Основні гірськолижні курорти - Ясна, Штребське Плесо, Татранська Ломниця, Смоковець, Подбанське. Словацькі партнери - «SKITRAVEL», «ENJOY SLOVAKIA».

6. Угорщина:

– Відпочинок на озері Балатон.

Партнери в Угорщині - «Kontratex - Tour», «ROBINSON TOURS». Подорож триває від 4 до 14 днів, проживання у готелях від 2* до 5*, харчування за системою «Half board».

7. Туреччина - відпочинок на Середземному та Егейському морі. Основні курорти - Анталія, Кемер, Сіде, Белек, Аланья, Мармаріс, Кушадаси, Даламан, Бодрум. Це авіатури, які тривають від 7 до 14 днів, проживання у готелях від 2* до 5*, харчування за системою «All inclusive», «Half board», «Bed&Breakfast».

По Туреччині ТОВ «КОН-ТІКІ» працює з такими туроператорами, як «Pegas Touristic», «TURTESS TRAVEL», «TREK TRAVEL», «TEZ TOUR», «ANEX TOUR», «KARYA TOUR», «Імперіал Тревел», «Пан Укрейн».

8. Єгипет - відпочинок на узбережжі Червоного моря. Основні курорти - Шарм-ель-Шейх та Хургада. Транспорт - авіа. Тривалість таких турів від 7 днів, проживання у готелях від 2* до 5*, харчування за системою «All inclusive», «Half board».

Щодо партнерів, то ТОВ «КОН-ТІКІ» працює з такими операторами, як «Pegas Touristic», «TURTESS TRAVEL», «TEZ TOUR».

9. Туніс - відпочинок на морі. Основні курорти - Сусс, Хаммамет, Монастир, Махдиа.

ТОВ «КОН-ТІКІ» має договори на організацію турів в Туніс з такими компаніями як «OASIS», «ONE2GO».

Наведемо повний огляд асортименту програм, що пропонує ТОВ «КОН-ТІКІ» за досліджуваний період. Дані наведені у таблиці 2.3.

Таблиця 2.3. Асортиментна політика ТОВ «КОН-ТІКІ» станом на 01.01.2011 р.

Напрямок	Програма	Тривалість подорожі, дні	Транспорт	Готелі	План харчування	Ціна, грн.
Болгарія	Відпочинок на морі, екскурсії	Від 7	Авіа, авто	2*-5*	HB	Від 1100
Латвія	Екскурсії, відпочинок на морі	Від 3	Авіа, авто	3*-5*	BB	Від 1400
Литва	Екскурсії, відпочинок на морі, бальнеологія	Від 3	Авіа, авто	3*-5*	BB	Від 1350
Естонія	Екскурсії, відпочинок на морі, бальнеологія	Від 3	Авіа, авто	3*-5*	BB	Від 1600
Туреччина	Відпочинок на морі, екскурсії	Від 7	Авіа	2*-5*	ALL HB	Від 1700
Єгипет	Відпочинок на морі, екскурсії	Від 7	Авіа	2*-5*	ALL HB	Від 1700
Таїланд	Відпочинок на морі, екскурсії	Від 10	Авіа	3*-5*	ALL HB	Від 4200
Туніс	Відпочинок на морі, екскурсії	Від 7	Авіа	3*-5*	ALL HB	Від 2200
Чехія	Відпочинок, екскурсії	Від 5	Авто, залізничний	2*-5*	BB	Від 1100

Класи готелів та типи харчування пропонуються різні, тому кожний клієнт може підібрати тур за своїм бажанням та можливостями. В залежності від напрямку, типу розміщення, харчування та транспорту ціни на тури змінюються.

В таблиці 2.4 наведені дані щодо кількості реалізованих турів ТОВ «КОН-ТІКІ» за 2009-2010 рр.

Таблиця 2.4. Дані реалізації турів ТОВ «КОН-ТІКІ» за 2009-2010 рр.

Країна	Кількість реалізованих турів	Абсолютне відхилення (+,-)	Темп зростання, %
	2009 рік	2010 рік
Туреччина	182	219	+37	120,3
Єгипет	156	169	+13	108,3
Болгарія	98	51	-47	52,0
Латвія	43	31	-12	72,1
Литва	38	47	+9	123,7
Туніс	33	50	+17	151,5
Словаччина	26	54	+28	207,7
Угорщина	87	132	+45	151,7
Всього	663	753	+90	113,6

Отже, ТОВ «КОН-ТІКІ» збільшує обсяги продажу турів, про що свідчать дані таблиці 2.8.

Проаналізувавши ці дані, можна зробити висновок, що у 2010 році продано на 90 турів більше ніж у 2009 році, а темп зростання склав 113,6%. Найбільшим попитом користуються Туреччина та Єгипет, які стали більш доступними.

Окремим видом діяльності туристичного підприємства як туроператора є в'їзний туризм іноземних туристів. ТОВ організовує тури вихідного дня для груп туристів з Росії, Білорусії та Польщі. При формуванні туристичних програм на прийом туристів до Києву ТОВ «КОН-ТІКІ» користується послугами різноманітних підприємств: готелі, ресторани, транспортні організації, музеї та туристичні об'єкти. З усіма підприємствами та організаціями, які приймають участь у комплексному обслуговуванні туристів під час туру, підприємство оформлює свої відносини на підставі договорів.

Найпопулярніші програми «Киевские зарисовки», «Weekend в Киеве», «Древний Киев», «Обыкновенное чудо», «Нестареющая Русь», «Киевские встречи», «Киев приглашает», «Киевские каникулы». Всі програми відрізняються тривалістю, вибором проживання та екскурсійною програмою.

Одним з найбільш важливих рішень для ТОВ «КОН-ТІКІ» є рішення відносно встановлення ціни на туристичний продукт. Ціна відображає процес прийняття споживачами товару чи послуг. У ціни туристичного продукту включаються витрати пов'язані з виробництвом, просуванням, розповсюдженням та продажем продукту, а також норми прибутку.

Формування цінової політики - це ще один крок до реалізації маркетингової стратегії підприємства. Ціна будь-якого туру залежить від багатьох чинників: набір послуг, який включає тур, сезонність, класність засобу розміщення, вид транспортування, вид туру (індивідуальні дорожчі, ніж групові), кількість туристів у групі (чим більше, тим дешевше), віковий склад туристів (дітям, школярам зазвичай надаються знижки на проживання, екскурсії тощо).

Вартість путівки містить у собі наступні статті:

– вартість проїзду: літаком, потягом, автобусом;

– вартість харчування в готелі, пансіонаті чи санаторії;

– вартість проживання в готелі, пансіонаті чи санаторії;

– вартість трансферу аеропорт-готель-аеропорт, з/д вокзал-готель-з/д вокзал, автовокзал-готель-автовокзал;

– вартість екскурсійної програми;

– вартість оформлення візи;

– обслуговування гідами-перекладачами;

– вартість страхового поліса;

– комунальний збір (в деяких країнах, наприклад Болгарія).

У (Додатку Д) наведений приклад розрахунку ціни на тур до Єгипту.

Головними цілями ТОВ «КОН-ТІКІ» є забезпечення збуту, максимізація прибутку та утримання ринку. Ці цілі обумовлені тим, що підприємство працює в умовах жорсткої конкуренції, тому на тури за кордон фірма не може встановлювати ціну більш ніж середньо ринкова. Але задля досягнення максимізації прибутку ТОВ формує найвигіднішу ціну на тури власного виробництва.

На підприємстві розроблено систему знижок. Знижки є накопичувальними для індивідуалів в залежності від кількості турів придбаних туристом за певний період. Та діють спеціальні знижки для туристичних груп. Також при продажу власних турів передбачена знижка і комісійна винагорода для турагентів.

Для того, щоб скласти уявлення про вартість туристичного продукту, складаються базові приклади кошторисів. Реальні витрати можуть відрізнятися від прогнозованих у ту чи іншу сторону в залежності від деталей індивідуального плану поїздки.

Отже, ТОВ «КОН-ТІКІ» надає споживачам такі види послуг (рис. 2.2):

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2.2. Туристичні послуги ТОВ «КОН-ТІКІ»

Блок послуг щодо розміщення, харчування та транспортування туристів формує наступні тури ТОВ «КОН-ТІКІ»: відпочинок в Україні; відпочинок за кордоном. Також в кожний вид туру за бажанням клієнта можуть бути включені екскурсійні послуги. Додатково ТОВ «КОН-ТІКІ» надає екскурсійні послуги по Україні. Спортивні послуги передбачають такі види турів, як: дайвінг, яхтинг, велотуризм, рафтинг. Оздоровчі послуги ТОВ «КОН-ТІКІ» формують лікувальні тури у межах України.

Тобто асортимент послуг ТОВ «КОН-ТІКІ» є доволі повним, що задовольняє попит населення на туристичні послуги. Діяльність туристичного підприємства охоплює наступні стадії життєвого циклу туристичної послуги: дослідження, проектування, розробка послуги, обертання, споживання.

На стадії дослідження і проектування здійснюється прогнозування потреб рівня і якості послуг, а також планування підвищення якості послуг й ефективності використання ресурсів з урахуванням досягнень науки і техніки і вимог споживачів туристичних послуг.

На стадії виробництва забезпечується досягнення стабільного рівня якості послуг, обґрунтованого на стадії дослідження і проектування, а також планомірне поліпшення якості туристичних послуг, що надаються ТОВ «КОН-ТІКІ», при удосконаленні процесу обслуговування клієнтів і підвищенні його ефективності шляхом зниження трудомісткості і собівартості за рахунок раціонального використання усіх видів ресурсів. На стадії обертання зберігається досягнутий рівень якості туристичних послуг в процесі їх надання. На стадії споживання забезпечується ефективне надання послуг туристичної спрямованості. При рекламуванні послуг ТОВ «КОН-ТІКІ» необхідно керуватися принципом, що реклама сама по собі не здатна компенсувати низьку якість послуг. І, звичайно, треба мати на увазі, що задоволений послугами клієнт - потенційний рекламний агент.

З самого початку діяльності ТОВ «КОН-ТІКІ», засновниками введені стандарти керування підприємством, у яких чітко визначені місія, стратегія і цілі фірми. Рішення про впровадження системи управління якістю надання послуг у ТОВ «КОН-ТІКІ» відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 9001 було прийнято головою правління. Дане рішення було мотивоване:

- зростаючим попитом з боку споживачів;

- підвищенням свідомості працівників;

- підвищенням ефективності роботи підприємства в цілому;

- прагненням до підвищення іміджу в очах громадськості.

Особлива увага на підприємстві приділяється інноваційній політиці. Більше половини прибутку щорічно спрямовується на модернізацію. Це дозволяє постійно знижувати витрати виробництва та підвищувати якість.

Високий рівень задоволення замовників послугами підприємства досягається шляхом: стабільності якості послуг; своєчасного виконання замовлень; своєчасної реакції на відгуки замовників; якісного оформлення супроводжувальної документації, згідно вимог ДСТУ ISO 9001-2002; матеріальної зацікавленості колективу в результатах своєї праці; фінансової незалежності підприємства та наявності власних обігових коштів; точне виконання вимог щодо клієнтів, умов та якості поставки послуг; розробка зручних для задоволення умов та порядку розрахунку за послуги; інформування замовників про розширення можливостей по задоволенню їх побажань; постійного покращення добробуту колективу.

Для ТОВ «КОН-ТІКІ» напрямком розробки виробничої стратегії є:

1. Управління інфраструктурою. Необхідно зменшити обороти простою обладнання.

2. Маркетингова політика фірми. Виявленням вимог ринку займається служба маркетингу підприємства. Її роль складається у визначенні потреб у послугах, ринковому попиті, вимог споживача, оцінки вартості і термінів виробництва.

Для з'ясування потреб цільових споживачів кілька разів на місяць доцільно запрошувати таких гостей на чашку кави в турфірмі для з'ясування проблем якості турпослуг. Дана процедура могла б встановити більш довірчі відносини між вищим менеджментом підприємства й постійними клієнтами. Клієнт, якому приділяється увага вищого менеджменту, може почувати себе не просто рядовим клієнтом, а постійним гостем, з думкою якого рахуються й вважають важливою.

Постійним клієнтам турфірми також можна організувати розсилання анкет (як у Додатку Е) поштою.

З метою подальшого ефективного розвитку підприємству необхідно розробити нову економічну стратегію, що дасть змогу покращити як рівень обслуговування на підприємстві, так і поліпшити якість туристичних послуг, що пропонуються.

Розділ 3. Проблеми та напрямки вдосконалення виробничої стратегії підприємства ТОВ «КОН-ТІКІ»

3.1 Проблеми в діяльності підприємства в умовах конкурентного середовища

Під зовнішнім середовищем розуміються всі умови і фактори, що виникають у суспільно-економічному житті країни, незалежно від діяльності підприємств, але впливають на стан його внутрішнього середовища. Під внутрішнім середовищем розуміється весь господарський механізм підприємства, тобто його фінансовий потенціал, матеріально-технічна база, торговельні, виробничі, управлінські та інші структури [5; 56].

Характеристика зовнішнього середовища діяльності ТОВ «КОН-ТІКІ» наведений в табл. 3.1.

Таблиця 3.1. Фактори зовнішнього середовища та їх вплив на ТОВ „КОН-ТІКІ”

Група факторів	Фактор	Прояв	Можливі відповідні дії підприємства
1	2	3	4
1. Економічні	Середня заробітна плата	Зростання реальної зарплати на 18,3%	Підвищення з/п на власному п-ві
	Податкова система	В середньому податки становлять 60,3% від прибутку	Пошук оптимальної системи сплати податків; можлива зміна форми власності
2. Правові	Законотворча діяльність	Непослідовність у прийнятті та швидкозмінюваність Законів	Постійний моніторинг законодавства; передбачення можливих змін в законодавстві
3. Демографічні	Потенційні споживачі	Збільшення потенційної кількості споживачів	Збільшення пропонованих продуктів; маркетингові заходи стимулювання збуту
	Робоча сила	Погіршення кваліфікації робітників	Особлива увага до процесу прийому нових підлеглих
4. Технологічні	Нові продукти	Висока швидкість розробки нових продуктів	Постійний моніторинг конкурентів; збільшення швидкості розробки власних продуктів; пошук додаткових джерел інвестицій
5. Природні	Природно-рекреаційні ресурси країни	Недостатнє використання природно-рекреаційних ресурсів турфірмами	Аналіз наявного стану природних ресурсів і можливості більш повного їх використання в діяльності фірми; надання рекреаційних послуг
6. Стратегічні несподіванки	Чемпіонат Європи з футболу	Проведення ЧЄ з футболу в Україні	Розробка спеціальних продуктів спортивного напрямку; налагодження зв'язків з іноземними партнерами

Як можна побачити, на фірму впливають в основному фактори зовнішнього середовища, що визначають купівельні можливості споживачів. Так, збільшення середньої заробітної плати в країні та збільшення потенційних споживачів у наслідок демографічних процесів дає фірмі можливості і по збільшенню продажів своїх продуктів. Вплив саме цих факторів можна пояснити тим, що самі туристичні продукти, що пропонуються фірмою не є продуктами першої необхідності, а їх споживання зростає прямо пропорційно до наявних в населення коштів.

Як негативний фактор, пов'язаний із цим, можна назвати значне податкове навантаження підприємств різного виду (власники і працівники яких формують середній прошарок населення і є потенційними клієнтами тур фірми), що показує велику частину національного доходу, який перерозподіляється державою на користь незаможного населення (яке не є споживачем туристичних послуг фірми) .

Крім цього, великий вплив на діяльність фірми здійснюють правові фактори. Адже нестабільність і швидка зміна законів та інших нормативно-правових актів, що регулюють діяльність підприємств туризму не сприяє їх стабільній діяльності і вимагає від підприємства постійного моніторингу правової сфери.

Все більш напружена ситуація складається із розробкою нових туристичних продуктів, життєвий цикл яких стає все коротшим й коротшим, що змушує підприємство відповідно реагувати.

Безумовною «можливістю» для підприємства є використання наявних природних ресурсів країни загалом та області зокрема (наприклад, лісових, ландшафтних, водних, термальних та ін.), які відіграють одну з визначальних ролей у діяльності туристичної фірми.

Специфічною можливістю для фірми із боку зовнішнього середовища стала перемога України і Польщі у боротьбі за проведення ЧЄ з футболу у цих країнах. І хоча це дійство буде відбуватися через великий період часу, підприємству потрібно вже сьогодні прораховувати всі можливості для максимальної вигоди від нього. Якщо фірма зможе запропонувати туристам, які безумовно приїдуть на час проведення ЧЄ в Україну, якісні туристичні продукти, то дохід за 1 місяць проведення змагань буде рівнятися середньому доходу за 1 рік.

Крім наведених в таблиці факторів слід окремо визначити політичні фактори, а саме нестабільну ситуацію останніх років у політичному житті держави. Звісно, це є негативним фактором, що обмежує діяльність підприємства зокрема відносно співпраці із міжнародними партнерами. Але як свідчить практика, туристичні підприємства країни, і зокрема ТОВ «КОН-ТІКІ», вже навчилися вести свою діяльність у такому турбулентному політичному середовищі, і тому його фактори не мають визначального впливу на діяльність фірми.

Для кращого розуміння галузі та можливому використанню вигод від організації діяльності підприємством у ній сформуємо рейтингові показники основних характеристик галузі (табл. 3.2):

Таблиця 3.2. Аналіз галузевої привабливості туристичної діяльності

Параметри	Оцінка (за 10-бальною шкалою)
1. Можливе зростання галузі	7
2. Легкість входу нових фірм	7
3. Інтенсивність конкуренції серед фірм	10
4. Вплив постачальників	9
5. Рівень регулювання з боку держави	5
6. Швидкість технологічних нововведень	6
7. Темпи зростання	6
8. Вплив сезонних і циклічних факторів	7

Примітка: оцінка «0» - фактор не проявляється; «10» - проявляється найвищою мірою.

Із таблиці 3.2 можна побачити, що на діяльність підприємства із середовища прямого впливу найбільший вплив здійснюють конкуренти та постачальники. Держава в особі місцевих органів влади здійснює вплив середнього рівня, що пов'язаний із регулюванням діяльності, видачею ліцензій, перевірок різноманітних державних органів.

Високі можливості зростання галузі та темпи її зростання уже зараз. Але разом із цим і високий рівень конкуренції, інтенсивності технологічних нововведень та є можливість появи нових фірм-конкурентів через відсутність потужних вхідних бар'єрів у галузі.

Досить високий вплив постачальників пояснюється тим фактом, що фірма не проводить діяльність по забезпеченню зарубіжного відпочинку самостійно, а з допомогою і інших операторів туристичної діяльності. А саме левова частка...