Дослідження процесу виробничої діяльності туристичного оператора

Сводна таблиця із стратегіями SWOT-аналізу приведена в таблиці 3.4.

Таблиця 3.4. SWOT- аналіз на прикладі ТОВ «КОН-ТІКІ»

Сильні сторони компанії	Можливості підприємства
1. ТОВ «КОН-ТІКІ» було однією з перших комерційних фірм в Україні, яка запропонувала оригінальні програми навчального туризму закордоном; 2. фірма має добре налагодженні стосунки і гарну репутацію з консульствами інших країн; 3. у фірмі працюють кваліфіковані кадри - кожний співробітник має вищу освіту; 4. велику увагу керівництво фірми приділяє роботі маркетингового відділу, дослідження якого допомагають знаходити потенційних покупців; 5. фірма забезпечена рекламними каталогами, тарифними буклетами, має рекламу на радіо і регулярно проводить семінари.	1. покращення сервісу та скорочення часу на обслуговування; 2. інтеграція з підприємствами, які надають суміжні послуги та отримання великих знижок; 3. додаткове навчання та система мотивації робітників фірми; 4. обслуговування додаткових груп споживачів; 5. розширення продуктової лінії з метою задоволення потреб більшої кількості клієнтів; 6. благодушність і заспокоєння конкурентів; 7. покращення якості турів за рахунок удосконалення програми маршруту, оформлення в'їзних документів.
Слабкі сторони компанії	Загрози для бізнесу
1. у ТОВ «КОН-ТІКІ» вузька продуктова лінія (тільки навчання), у той час як багато інших туристичні фірми пропонують також подорожі з метою відпочинку. 2. недостатня увага приділяється навчанню та розвитку персоналу фірми. 3. слабка мотивація робітників. 4. непропорціональний розподіл обов'язків, занадто велика навантаження на головний офіс фірми і незначна на її філіали; 5. значний вплив фактору сезонності на прибуток; 6. недостатня кількість фінансових ресурсів.	1. постійний ріст кількості фірм-конкурентів. У зв'язку з цим ТОВ «КОН-ТІКІ» має шукати нові шляхи залучення клієнтів, що веде до додаткових витрат; 2. зниження темпів зростання ринку; 3. несприятливі зміни в обмінних курсах валют; 4. спад в економіці; 5. протекціоністські заходи, що вживаються владою іноземних держав.

В ході аналізу ТОВ «КОН-ТІКІ» було виявлено ряд зовнішніх загроз, які негативно впливають на економічний стан підприємства. Сильний вплив на фірму мала економічна криза, яка призвела до несприятливих змін у курсі валют, що викликало різке збільшення собівартості послуг. Зниження темпів зростання ринку стало результатом зменшення попиту на туристичні послуги. Протекціоністські заходи інших країн також ускладнюють роботу фірми. І найважливішою проблемою стала складність отримати старих та привернути уваги нових клієнтів через постійний ріст кількості конкурентів.

До зовнішніх загроз додаються і внутрішні слабкості над зменшенням або усуненням, яких фірма має постійно працювати. Важливою проблемою є якість роботи персоналу, яка сильно залежить від правильного навчання і розвитку робітників фірми та їх мотивації, як моральної так і матеріальної.

Одним із факторів боротьби з конкуренцією також є розмаїття послуг і напрямків, які пропонує туристична фірма. Великий вибір послуг може також усунути проблему сезонності прибутку.

Разом з тим ТОВ «КОН-ТІКІ» є однією з лідируючих фірм у даній галузі, менеджери фірми - висококваліфіковані працівники, які мають великий досвід роботи. Тому, якщо керівництво вчасно вживе заходів щодо усунення слабких сторін фірми і щодо з'явившихся загроз з боку зовнішнього середовища, використовуючи при цьому всі свої ресурси і можливості, ТОВ «КОН-ТІКІ» продовжить своє ефективне функціонування і залишиться конкурентоспроможним.

3.2 Напрямки вдосконалення виробничої стратегії на підприємстві

На сучасному етапі входження України в загальноєвропейські та регіональні туристичні структури актуальним є питання розробки методики впровадження стратегічного планування у діяльності аналізованого ТОВ «КОН-ТІКІ».

Нами пропонується така методика здійснення стратегічного планування на аналізованому ТОВ «КОН-ТІКІ» (рис. 3.1):

1.Аналіз місії та цілей;

- паралельне проведення аналізу внутрішнього та зовнішнього середовищ;

- формування плану;

- здійснення плану при постійному врахуванні змін внутрішнього і зовнішнього середовищ;

- зміна стратегії.

2. Розробка виробничних стратегій.

Отже, можемо узагальнити, що стратегічне планування - це така ланка, спохватившись за яку можна витягнути цілий ланцюг підприємств України. Адже, успішна реалізація стратегії забезпечується раціональним плануванням поточної діяльності.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3.1. Пропонована методика здійснення стратегічного планування виробничої стратегії на аналізованому ТОВ «КОН-ТІКІ»

Виходячи з вищевикладеного матеріалу, визначимо оптимальну структуру стратегічного плану для ТОВ «КОН-ТІКІ».

1. Загальні положення: найменування підприємства, його організаційно-правова форма, юридична й поштова адреса; основні види діяльності; коротка економіко-географічна й історична довідка; статутний капітал підприємства, засновники й розподіл капіталу між ними; короткі відомості про персонал підприємства; структура активів; основні фінансово - економічні показники діяльності підприємства; короткий опис поточного фінансового стану.

2. Опис туристичної продукції; опис туристичних послуг (ТП), вартість, універсальність, рівень якості ТП і їх відповідність вимогам та правилам перевезень; оцінка конкурентоспроможності ТП; основні відмінності пропонованих ТП від аналогічних, їх переваги.

3. Результати стратегічного аналізу (короткий виклад висновків SWOT-аналізу).

4. Базова стратегія (за результатами стратегічного аналізу).

5. Програма стратегічного плану.

6. Виробничі стратегії:

? стратегія маркетингу; концепція стратегічного маркетингу; аналіз ринку ТП; життєвий цикл ТП; сегментування ринку ТП; класифікація й аналіз конкурентів; стратегія ціноутворення й тарифна політика ТОВ «КОН-ТІКІ»; планування збуту й руху товарів ТП; планування рекламної компанії й стимулювання збуту; планування сервісу; система маркетингового контролю;

? інноваційна стратегія: стратегія створення, освоєння нової туристичної продукції й підвищення її якості; стратегія розвитку системи менеджменту; стратегія ресурсозбереження на підприємстві; техніко-економічне обґрунтування інноваційних проектів, їх узгодження;

? організаційна стратегія: організаційна структура; управлінський персонал; персонал підприємства, не пов'язаний з управлінням (потреба в кадрах по професіях, кваліфікаційні вимоги, форми залучення до праці, режим праці); оплата праці; кадрова політика; стратегія підвищення продуктивності праці;

? стратегічний фінансовий план: планування собівартості турпродукції, доходів від різних видів діяльності, прибутку ТОВ «КОН-ТІКІ» та його використання, рентабельності підприємства; планування балансу прибутків і видатків підприємства; складання фінансових бюджетів; податкове планування;

7. Основні показники стратегічного плану (як орієнтири досягнення стратегічних цілей).

8.Організація реалізації розробленої стратегії: аналіз діючої організації реалізації планових рішень, обґрунтування й узгодження результатів.

Запропонована структура стратегічного плану для ТОВ «КОН-ТІКІ» передбачає комплексний розвиток й удосконалення стратегічного управління, намічає шляхи реалізації виявлених внутрішніх резервів ТОВ «КОН-ТІКІ».

Залежно від ступеня усвідомленості цілей, задач і необхідних результатів діяльності ТОВ «КОН-ТІКІ», а також знань щодо специфіки функціонування об'єкта управління можна виокремити кілька способів (методів) встановлення стратегій розвитку ТОВ «КОН-ТІКІ» (рис. 3.2).

Рис. 3.2. Методи встановлення стратегій розвитку ТОВ «КОН-ТІКІ»

Вісь А - А характеризує відповіді на запитання «Що треба було б зробити?»;

Вісь Б - Б - «Як саме треба було діяти?»;

Кожен з цих підходів застосовується залежно від ситуації та рівня підготовленості керівників ТОВ «КОН-ТІКІ» до стратегічної діяльності, а сприяє формуванню більш чи менш обґрунтованої стратегії розвитку досліджуваного підприємства.

Встановлюючи стратегії розвитку ТОВ «КОН-ТІКІ», треба враховувати:

ѕ типи реакцій на зміни умов у зовнішньому середовищі (в попиті, рівні конкуренції, законодавстві тощо) - як загрозливих, так і сприятливих: захист проти негативного розвитку подій та сприяння реалізації позитивних тенденцій;

ѕ варіанти розподілу ресурсів між підрозділами, відділами та напрямками діяльності з метою найефективнішого їх використання при сприянні досягненню стратегічних цілей;

ѕ методи конкуренції в кожному з напрямків діяльності ТОВ «КОН-ТІКІ» для забезпечення конкурентоспроможності підприємства та адекватної реакції на загрозу з боку конкурентів (у тому числі своєчасно «вийшовши» з тих сфер діяльності, де ТОВ «КОН-ТІКІ» не має серйозних конкурентних переваг і де криється потенційна загроза виживанню);

ѕ варіанти нагромадження (втрати) необхідних внутрішніх можливостей ТОВ «КОН-ТІКІ» для забезпечення конкурентоспроможності досліджуваного підприємства за рахунок більшої збалансованості окремих частин (підсистем) виробничого потенціалу як основи для досягнення синергії стратегічних напрямків діяльності.

Основні заходи переходу до стратегічного планування ТОВ «КОН-ТІКІ» наступні:

1) необхідність реакції на зміни умов функціонування ТОВ «КОН-ТІКІ»;

2) потреба в об'єднанні різних напрямків діяльності ТОВ «КОН-ТІКІ» в умовах розвитку процесів децентралізації та диверсифікації (насамперед конгломератної);

3) наявність яскраво виражених конкурентних переваг і необхідність їхньої підтримки або створення їх (в аутсайдерів); посилення конкуренції;

4) інтернаціоналізація бізнесу, розвиток зв'язків з підприємствами, які використовують систему стратегічного планування;

5) наявність висококваліфікованих менеджерів, здатних вирішувати складні питання, застосовуючи систему стратегічного управління;

6) розвиток теорії та практики стратегічного планування, які допоможуть перейти від методу «проб і помилок» до наукових методів передбачення й підготовки майбутнього та до майбутнього;

7) наявність доступної інформації (глобальних інформаційних мереж) для вивчення сильних і слабких сторін ТОВ «КОН-ТІКІ», зовнішнього середовища та умов конкуренції;

8) посилення інноваційних процесів, генерація та швидке освоєння підприємствами нових ідей;

9) необхідність впровадження високої культури управління, орієнтованої на запобігання опору змінам та стимулювання розвитку ТОВ «КОН-ТІКІ».

У попередньому розділі курсової роботи було зазначено, що система управління надання послуг на підприємстві є недосконалою, тому, що ті послуги, які впроваджувалися на підприємстві були або разовими, або недосконалими, не структурованими, чи недостатньо продуманими, або не результативними. Тому варто проводити аудит якості. Для цього розробимо модель контролю якості в аналізованій турфірмі.

Першим етапом формування даної моделі є формування цілі перетворень. Для ТОВ «КОН-ТІКІ» ціль полягає в організації ефективної системи управління якістю послуг. Фіксація уваги на цьому фрагменті цілісної управлінської системи турфірми послужила базою для детального її аналізу й виявлення негативних причин її роботи. Перша стадія створення моделі включає: проведення загального контролю, детальна фіксація уваги на досліджуваній проблемі - удосконалювання системи управління якістю послуг у ТОВ «КОН-ТІКІ», глибокий аналіз. Проведення загального контролю за основними показниками діяльності ТОВ «КОН-ТІКІ» включає:

а) загальні цілі організації;

б) ключові фактори успіху;

в) показники результативності якості послуг.

Основною метою ТОВ «КОН-ТІКІ» є якісне надання основних і додаткових туристичних послуг ТОВ «КОН-ТІКІ». Детальна фіксація на проблемі якості послуг виявила незадовільну роботу вищої управлінської ланки ТОВ «КОН-ТІКІ» по підготовці результативних рішень, і, як результат цього, - низький рівень надання якості туристичних послуг.

Керівництвом ТОВ «КОН-ТІКІ» були визначені відповідальні за виконання завдань певних їм, у результаті аналіз діяльності:

- всім рівням управління пропонується здійснювати постійний контроль роботи персоналу;

- відділу кадрів пропонується розробити ефективну систему заохочень;

- відділу маркетингу пропонується розробити рекламну кампанію, загальна ідея якої буде полягати в тому, щоб розкрити не тільки конкретні переваги підприємства по наданню послуг клієнтам, але й зробити акцент саме на високій якості надання всіх послуг у ТОВ «КОН-ТІКІ».

Об'єктом управління в запропонованій цільовій моделі виступає якість надання послуг. Відношення до об'єкта - надання послуг, якість визначає не тільки ефективність діяльності ТОВ «КОН-ТІКІ» в даний час, але й можливість перспективного стійкого розвитку, виживання у мінливому світі, ринкових відносинах.

На основі вивчення теоретичних аспектів якістю послуг, був визначений прообраз ефективного управління якістю послуг ТОВ «КОН-ТІКІ», що повинен відповідати наступним вимогам: наявність висококваліфікованого персоналу; наявність основної концепції; наявність установлених процедур: системи планування, мотивації, управління якістю; чітко встановлені цілі й шляхи їхнього досягнення.

Тоді вихідна позиція побудови ефективного управління якістю туристичних послуг ТОВ «КОН-ТІКІ», у порівнянні із прообразом, має наступні недоліки: відсутність висококваліфікованого персоналу; відсутність установлених процедур: система планування, мотивації, управління якістю; недостатньо чітко визначені цілі й шляхи їхнього досягнення.

Наведені рекомендації дозволять ТОВ «КОН-ТІКІ» забезпечити своєчасний аналіз якості й рівня споживчої задоволеності, розробити й впровадити стандарти якості на пропоновані послуги, а виходить, забезпечать більш якісне обслуговування споживачів у порівнянні з конкурентами.

Дані заходи, за умови їх відповідного виконання, забезпечать ТОВ «КОН-ТІКІ» конкурентну перевагу, що, у свою чергу, відіб'ється на результатах фінансово-господарської діяльності й збільшення показників прибутковості на вкладений капітал.

На основі всього вищевикладеного ми приймаємо рішення про формування виробничих стратегій (табл. 3.5).

Таблиця 3.5. Формування нових виробничих стратегій для ТОВ «КОН-ТІКІ»

Стратегія	Стратегічні альтернативи
Розвиток ринку	Освоєння теріторіального ринку - м.Львів, Київ, Крим, Карпати
Розвиток і виробництво туристичних послуг	Пропозиція „старої” послуги в „новій” упаковці. Розробка нових власних пакетів послуг на відпочинок в межах України.

Стратегія впровадження „нового” товару в „старій” упаковці - пропозиція відпочинку в Карпатах в санаторії смт. Славське (Новорічні свята, зимовий вид відпочинку). Вартість пакету послуг - 300-400 у.о., тривалість відпочинку від 7-10 днів. Супроводжуюча послуга від ТОВ «КОН-ТІКІ» - замовлення квитків в обидві сторони та проведення туристичного огляду визначних пам?яток м. Львова.

Наступним кроком в розробці портфелю виробничих стратегій є формування функціональних стратегій для ТОВ «КОН-ТІКІ», що включають в себе сегментування, позиціонування та вибір цільового сегменту, на який буде спрямовано комплекс зусиль по просуванню послуг на ринку.

Неефективність маркетингових дій підприємства на ринку поставила перед нами завдання розробити короткострокову виробничу стратегію розвитку фірми (1 рік). Оскільки маркетингове середовище перебуває в стані постійних змін, то ми не маємо можливості спрогнозувати дані зміни, тому керівництво підприємства буде намагатись коригувати існуючу стратегію, що буде вже неефективною для цільового сегменту ринку. Тому ми прийняли рішення про розробку короткострокової економічної стратегії для ТОВ «КОН-ТІКІ», враховуючи характер портфелю послуг фірми та попиту на послуги, це рішення здається доцільним. Цільовим ринком в даному випадку виступають всі споживачі м. Києва.

Наступним етапом розробки виробничої стратегії є позиціонування туристичного підприємства та його послуг.

Для встановлення ринкового позиціонування виділимо життєвий цикл цільового ринку.

Сучасний стан цільового сегменту ринку відповідає стадії уповільнення зростання. На такому етапі доцільно здійснювати ринкове позиціовання на основі додаткового асортименту послуг, відмінного від конкурентів - бронювання номерів в готелі, транспортні перевезення з м. Києва до аеропорту або залізничного вокзалу. На даному етапі ринок дуже чутливий до стимулювання споживачів, тому необхідно застосувати стратегію позиціонування за особливостями стимулювання збуту - цінове та рекламне стимулювання.

Оскільки назва фірми та пропозиція послуг була відома лише 22 % опитаних, то доцільно впровадити політику ідентифікації назви фірми.

Цінова стратегія. Цінову стратегію підприємства можна охарактеризувати як стратегію середніх цін по галузі - це є позитивним фактом, оскільки більшість споживачів мають середній рівень доходу та фірма має можливість охопити більшу частку ринку. Але для підвищення цінової конкуренції підприємству доцільно впровадити систему гнучких цін на послуги. З огляду на закордонний досвід ведення справи, підприємству необхідно переорієнтувати діяльність маркетингового відділу у напрямку поліпшення сервісного супроводу туристичних послуг та надання послуг систематичного обслуговування ключових клієнтів, використавши:

- нову політику цін та надання знижок;

- надання автотранспортних перевезень за основними внутрішніми маршрутами туристичних подорожів;

- розширення спеціальної якісної оцінки туристичних послуг.

Що стосується покращення цінової політики туроператора, то для того, щоб виділитися від конкурентів і набути конкурентних переваг в умовах кризи та загострення конкуренції пропонуємо ТОВ “КОН-ТІКІ” розробити дисконтну програму.

Тому пропонуємо надавати покупцям картку зі знижкою 5%, якщо він купить тур продуктів на суму 10000 грн.

Що стосується рекламної політики, то аналізованому ТОВ «КОН-ТІКІ» також необхідно експонуватися на виставках, але при цьому їх варто ретельно відбирати. Також для реклами послуг варто активно використовувати листівки в транспорті, роздачу рекламних листівок на вулиці перехожим.

Вищенаведені заходи здатні, на нашу думку, покращити процес формування та реалізації туристичного продукту.

Стратегія пропозиції. За результатом розгляду портфелю послуг ТОВ «КОН-ТІКІ», поточна політика є не досить ефективною - керівництву доцільно продумати пропозицію пакету послуг в межах України, оскільки в умовах кризи відпочинок за кордоном стає недоступним багатьом туристам. Тому пропонуємо розширення турпослуг ТОВ «КОН-ТІКІ» українськими туристичними маршрутами. Особливий акцент у пропонованих турах плануємо зробити на історично-культурних турах, оскільки історико-культурна спадщина належить до найцінніших надбань людства. Вона зосереджує в собі кращі здобутки, є золотим скарбом народу. До нерухомих цінностей належать пам'ятки археології, історії, архітектури та містобудування, монументальної скульптури, до рухомих - скарби музеїв, бібліотек, архівів.

Велику роль у процесі прилучення кожної людини та суспільства в цілому до системи загальнолюдських і етнонаціональних цінностей, колективної історичної пам'яті, соціального досвіду попередніх поколінь відіграють екскурсії.

Пропоновані нами туристично-екскурсійні напрями та маршрути передбачають вивчення першопочаткової державності на прикладі унікальних історико-культурних пам'яток. Вони спрямовані на повернення культурно-історичних і туристично-оздоровчих цінностей України для користування всіх громадян держави, створення Всеукраїнської системи туризму та відпочинку для народу, а відтак і сприяння засобами туризму формуванню, поглибленню та втіленню у життя загальноцивілізаційних цінностей: свободи, толерантності, відповідальності, справедливості, поваги, творчості та самореалізації. Маршрути розраховано на чітко визначену тематику:

- національні державотворчі традиції (розселення слов'ян і розвиток етнічних процесів, виникнення й розвиток Давньоруської держави, складання української середньовічної народності);

- традиції національного державотворення у другій половині XVI-XVIII ст. (Козацтво в суспільно-політичних процесах другої половини XV - першої половини XVII ст., боротьба за збереження української автономії);

- потенціал національного відродження України за імперської доби;

- феномен національної радянської державності.

Туристично-відпочинкова складова має стати важливою компонентою розвитку регіональних культурних центрів з історико-етнографічними назвами "Галичина" (центр - Львів), "Буковина" (Чернівці), "Волинь" (Рівне), "Закарпаття" (Ужгород), "Поділля" (Вінниця), "Полісся" (Чернігів), "Наддніпрянщина" (Запоріжжя), "Слобожанщина" (Харків), "Таврія" (Херсон), "Крим" (Сімферополь).

Саме ознайомлення з неповторним багатовіковим національно-культурним розмаїттям цих територій не тільки сприятиме розширенню знань про окремі етапи та сторінки становлення й розвитку окремих етнографічних груп чи народностей на території України, а й цілком закономірно призведе до створення реального наукового підґрунтя, спрямованого на об'єднання нації. Кожний тематичний напрям має свою структуру, водночас у розробці враховується принцип модульності та комплексності, що дає можливість створення розгалуженої мережі туристичних маршрутів та екскурсій.

Висновки та пропозиції

Результати дослідження автора дали змогу дійти наступних висновків:

1. В умовах ринку успіху домагаються лише ті підприємці, які здатні розробляти і виконувати на відповідному організаційному рівні довгострокові стратегії. Зараз, коли на ринку України виживають лише професіонали високого класу, розробка і реалізація виробничої стратегії стає визначальною умовою ефективної діяльності підприємницьких структур туристичного бізнесу.

Стратегія як позиція характеризує місце зосередження ресурсів у зовнішньому середовищі, в яких зацікавлений суб'єкт ринку.

2. Виробнича стратегія - це така функціональна стратегія, яка забезпечує досягнення певних рівнів розвитку виробництва (по обсягах, номенклатурі, якості, ефективності, технології) відповідно до вимог корпоративної, конкурентних і функціональних стратегій, особливо маркетингової.

3. Основні завдання виробничої стратегії можна звести до наступних: планування виробництва відповідно до корпоративної, конкурентних і функціональних стратегій підприємства; створення системи контролю за реалізацією виробничих планів і завдань по стратегічних строках; раціональне використання виробничих фондів, зростання фондовіддачі; раціональне використання особистого фактору виробництва і зростання продуктивності праці; систематичне оновлення техніки і обладнання; оновлення технологій, постійне освоєння ресурсозберігаючих технологій; вдосконалення організації виробництва; вдосконалення організації праці її і її оплати; покращення умов праці; економія ресурсів, зниження собівартості продукції; інтенсифікація виробництва; розвиток мотиваційних механізмів і інші завдання.

4. У ході дослідження було з'ясовано, що основними видами діяльності ТОВ «КОН-ТІКІ» є: організація зарубіжного туризму; організація внутрішнього і в'їзного туризму; продаж авіаперевезень на регулярні і чартерні рейси. Спеціалізацією ТОВ «КОН-ТІКІ» є: туризм і відпочинок; автобусні екскурсійні тури; авіатури (відпочинок і екскурсії); навчання; корпоративний туризм.

5. У ході дослідження було з'ясовано, що асортимент послуг ТОВ «КОН-ТІКІ» є доволі повним та задовольняючим попит населення на туристичні послуги. Діяльність туристичної фірми охоплює наступні стадії життєвого циклу туристичної послуги: дослідження, проектування, розробка послуги, обертання, споживання.

На стадії дослідження і проектування здійснюється прогнозування потреб рівня і якості послуг, а також планування підвищення якості послуг й ефективності використання ресурсів з урахуванням досягнень науки і техніки і вимог споживачів туристичних послуг.

На стадії виробництва забезпечується досягнення стабільного рівня якості послуг, обґрунтованого на стадії дослідження і проектування, а також планомірне поліпшення якості туристичних послуг, що надаються ТОВ «КОН-ТІКІ», при удосконаленні процесу обслуговування клієнтів і підвищенні його ефективності шляхом зниження трудомісткості і собівартості за рахунок раціонального використання усіх видів ресурсів. На стадії обертання зберігається досягнутий рівень якості туристичних послуг в процесі їх надання. На стадії споживання забезпечується ефективне надання послуг туристичної спрямованості.

6. У ході дослідження було з'ясовано, що ТОВ «КОН-ТІКІ» у своїй подальшій стратегії розвитку необхідно спиратись на розвиток найбільш популярних маршрутів - Туреччини та Карпат і Криму. Для розробки стратегії розвитку необхідно переглянути асортиментну політику підприємства

7. У ході дослідження було з'ясовано, що для ТОВ «КОН-ТІКІ» напрямком розробки виробничої стратегії є: управління інфраструктурою. Необхідно зменшити обороти простою обладнання; маркетингова політика фірми. Виявленням вимог ринку займається служба маркетингу підприємства. Її роль складається у визначенні потреб у послугах, ринковому попиті, вимог споживача, оцінки вартості і термінів виробництва.

Система управління надання послуг на підприємстві є недосконалою, тому, що ті послуги, які впроваджувалися на підприємстві були або разовими, або недосконалими, не структурованими, чи недостатньо продуманими, або не результативними.

Для подальшого ефективного розвитку аналізованому ТОВ «КОН-ТІКІ» необхідно розробити нову виробничу стратегію, що дасть змогу покращити як рівень обслуговування на підприємстві, так і поліпшити якість туристичних послуг, що пропонуються.

8. За результатом розгляду портфелю послуг ТОВ «КОН-ТІКІ», поточна політика є не досить ефективною - керівництву доцільно продумати пропозицію пакету послуг в межах України, оскільки в умовах кризи відпочинок за кордоном стає недоступним багатьом туристам. Тому пропонуємо розширення турпослуг ТОВ «КОН-ТІКІ» українськими туристичними маршрутами. Особливий акцент у пропонованих турах плануємо зробити на історично-культурних турах, оскільки історико-культурна спадщина належить до найцінніших надбань людства. Пропоновані нами туристично-екскурсійні напрями та маршрути передбачають вивчення першопочаткової державності на прикладі унікальних історико-культурних пам'яток. Таким чином, розробка та введення в практику діяльності ТОВ “КОН-ТІКІ” запропонованої системи туристично-екскурсійних маршрутів сприятиме не тільки підвищенню рівня цивілізованості й духовності нашого народу, але й займе вагоме місце у числі пріоритетів України як рівноправного члена світового співтовариства.

Список використаної літератури

1. Конституція України: [Текст]: офіц.текст: [прийнята на п'ятій сесії Верховної Ради України 28 червня 1996 р. із змінами, внесеними Законом України від 8 грудня 2005 р.: станом на 1 січня 2007 р.]. - К.: Мін-во Юстиції України, 2007. -124 с. - ІЗВК 966-7630-14-5.

2. Закон України "Про туризм" // Відомості Верховної Ради України (ВВР), 2004, N 13, ст.180.

3. Закон України "Про підприємництво".

4. Указ Президента України від 02.03.2001 року "Про підтримку розвитку туризму в Україні".

5. Указ Президента України від 14.12.2001 року "Про заходи щодо забезпечення реалізації державної політики у галузі туризму".

6. Абрамова Г.П. Маркетинг: вопросы, ответы - М.: Агропромиздат, 2001. - 280 с.

7. Абульханова-Славская К.А. Стратегия жизни. - М.: Мысль, 1991.

8. Агрессивный маркетинг, или партизанская война, в малом бизнесе. - С.: Самарский дом печати, 2002. - 210 с.

9. Богер Т.Н. Особливості формування поточних витрат організацій // Проблеми економіки. - 2005. - № 3. - 45 с.

10. Богер Т.Н. Система інформаційних потоків для управління поточними витратами // Проблеми економіки. - 2005. - № 5. - 47 с.

11. Богер Т.Н. Системний підхід до управління поточними витратами // Економіка і фінанси. - 2005. - № 13. - 40 с.

12. Богер Т.Н. Специфіка формування поточних витрат // Економіка і фінанси. - 2005. - № 11. - 41 с.

13. Богер Т.Н. Структурування процесу управління поточними витратами // Економіка й фінанси. - 2005. - № 10. - 42 с.

14. Богер Т.Н. Сутність поняття поточних витрат // Економіка і фінанси. - 2006. - № 8. - 42 с.

15. Богер Т.Н. Сучасні підходи до управління поточними витратами на підприємствах // Економіка і фінанси. - 2005. - № 15. - 42 с.

16. Богер Т.Н. Управління поточними витратами // Сучасні аспекти економіки. - 2005. - № 12. - 31 с.

17. Бородюк В.М. Структурный фактор в развитии экономики Украины. - К.: Наук. думка, 2001. - 117 с.

18. Валь Е.В. Оплата, мотивы и стимулы труда // Экономический вестник фармации. - 2001. - № 8. - С. 76-82.

19. Ведмідь Н.І. Управлінська система маркетингових комунікацій туристичного підприємства. - К.: Либідь, 2006. - 20 с.

20. Гараніна Ю.А., Зуєва Л.А., Тарасова Г.І., Родигіна В.В., Сеселкін А.І. Управління туристською фірмою. - К.: Либідь, 2006. - 205 с.

21. Гацан В.В., Менеджмент. - РостовН/Д.: Феник, 2002. - 352 с.

22. Герасименко В.Г. Основи туристичного бізнесу. - К.: Основи, 2006. - 78 с.

23. Гуляєв В.Г. Організація туристської діяльності. - М.: Нолідж, 2003. - 55 с.

24. Дихтль Е. Практический маркетинг: Учеб. Пособие / Дихтль Е., Хершген Х. - М.: Высш. шк., 1995. - 225 с.

25. Дремова Н.Б. Маркетинговое планирование // Экономический вестник фармации. - 1999. - №1. - С. 107-122.

26. Романов А.Н. Маркетинг. - М.: Банки й біржі, 2006. - 216 с.

27. Соболєва Е.А., Соболєв І.І. Фінансово-економічний аналіз діяльності турфірми на прикладі санаторію „Велика Ялта”. - К.: Основи, 2006. - 277 с.

28. Стратегический менеджмент. Фатхутдинов Р.А. 7-е изд., испр. и доп. - М.: Дело, 2006. - 448 с.

29. Стратегічне планування діяльності окремих фірм, компаній і галузі у цілому на основі маркетингового аналізу / Пономаренко М.С., Загорій В.А., Огороднік В.В., Сятиня М.Л., Бабський А.А., Пономаренко Т.М. // Фармацевтичний журнал. - 2001.- № 4. - С. 11-15.

30. Узлюк Т. Проблемы государственного регулирования внешнеэкономического сектора в Украине // Персонал. - 1999. - №5. - С.22-27.

31. Український радянський енциклопедичний словник: В 3 т. / АН Української РСР / Микола Платонович Бажан (голов.ред.) - К. : Головна редакція Української Радянської Енциклопедії. - К.: Головна редакція Української Радянської Енциклопедії , 1968 - 854 с.

32. Федосеев В.Н. Управление персоналом организации / Федосеев В.Н., Капустин С.Н. - М.: “Экзамен”, 2003. - 368 с.

33. Шуляк П.Н. Ценообразование / Учебно - практическое пособие. - М.: Информационно- практический центр «Маркетинг»,2005. - 261 с.

34. Экономика предприятия: Учеб. Пособие / Л.Н. Нехорошева, Н.Б. Антонова, М.А. Зайцева и др.; Под общ. ред. Л.Н. Нехорошевой. - Мн.: Выш. Шк., 2003. - 260 с.

35. Экономический анализ: Учебник для вузов / Под ред. А.Т. Гиляровской. - М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2001. - 280 с.

36. Официальный сайт Большой Советской энциклопедии bse.sci-lib.com/

37. Офіційний сайт Державного комітету статистики України www.ukrstat.gov.ua.

Додаток А

БАЛАНС на 31 грудня 2009 р.

Актив	Код рядка	На початок звітного періоду	На кінець звітного періоду
1	2	3	4
I. Необоротні активи
Нематеріальні активи:
залишкова вартість	010	1537	1958
первісна вартість	011	1537	1958
Накопичена амортизація	012
Незавершене будівництво	020	15371	12563
Основні засоби:
залишкова вартість	030	36891	41082
первісна вартість	031	39965	45694
Знос	032	3074	4612
Довгострокові фінансові інвестиції:
які обліковуються за методом участі в капіталі інших підприємств	040
інші фінансові інвестиції	045	7685	8632
Довгострокова дебіторська заборгованість	050
Відстрочені податкові активи	060
Інші необоротні активи	070
Усього за розділом I	080	61484	64235
II. Оборотні активи
Запаси:
виробничі запаси	100	13834	11965
тварини на вирощуванні та відгодівлі	110
незавершене виробництво	120	15371	16965
готова продукція	130	18445	9856
товари	140
Векселі одержані	150
Дебіторська заборгованість за товари, роботи, послуги:
чиста реалізаційна вартість	160	3074	8562
первісна вартість	161	3074	8562
резерв сумнівних боргів	162
Дебіторська заборгованість за розрахунками:
з бюджетом	170
за виданими авансами	180
з нарахованих доходів	190
із внутрішніх розрахунків	200
Інша поточна дебіторська заборгованість	210
Поточні фінансові інвестиції	220	3843	11408
Грошові кошти та їх еквіваленти:
в національній валюті	230	6148	5564
в іноземній валюті	240
Інші оборотні активи	250
Усього за розділом II	260	60715	64320
III. Витрати майбутніх періодів	270	769	769
Баланс	280	122968	129324
Пасив	Код рядка	На початок звітного періоду	На кінець звітного періоду
1	2	3	4
I. Власний капітал
Статутний капітал	300	53799	58651
Пайовий капітал	310
Додатковий вкладений капітал	320
Інший додатковий капітал	330
Резервний капітал	340
Нерозподілений прибуток (непокритий збиток)	350	15371	19863
Неоплачений капітал	360	( )
Вилучений капітал	370	( )
Усього за розділом I	380	69170	78514
II. Забезпечення наступних витрат і платежів
Забезпечення виплат персоналу	400	769	523
Інші забезпечення	410
Цільове фінансування	420	1537	1685
Усього за розділом II	430	2306	2208
III. Довгострокові зобов'язання
Довгострокові кредити банків	440	14602	11231
Інші довгострокові фінансові зобов'язання	450
Відстрочені податкові зобов'язання	460
Інші довгострокові зобов'язання	470	6148	6148
Усього за розділом III	480	20751	17379
IV. Поточні зобов'язання
Короткострокові кредити банків	500	10760	12256
Поточна заборгованість за довгостроковими зобов'язаннями	510
Векселі видані	520
Кредиторська заборгованість за товари, роботи, послуги	530	14602	13522
Поточні зобов'язання за розрахунками:
з одержаних авансів	540
з бюджетом	550	1998	1998
з позабюджетних платежів	560
зі страхування	570
з оплати праці	580	2767	2512
з учасниками	590
із внутрішніх розрахунків	600
Інші поточні зобов'язання	610
Усього за розділом IV	620	30127	30288
V. Доходи майбутніх періодів	630	615	615
Баланс	640	122968	129004

Додаток Б

ЗВІТ ПРО ФІНАНСОВІ РЕЗУЛЬТАТИ за 2009 р.

І. ФІНАНСОВІ РЕЗУЛЬТАТИ

Стаття	Код рядка	За звітний період	За попередній період
1	2	3	4
Доход (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)	010	176524	169081
Податок на додану вартість	015	30009	28175
Акцизний збір	020
	025
Інші вирахування з доходу	030
Чистий доход (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)	035	146515	140906
Собівартість реалізованої продукції (товарів, робіт, послуг)	040	126216	122968
Валовий:
прибуток	050	20299	17938
збиток	055
Інші операційні доходи	060	2073	1845
Адміністративні витрати	070	4860	4150
Витрати на збут	080	2073	1845
Інші операційні витрати	090
Фінансові результати від операційної діяльності:
прибуток	100	15261	13788
збиток	105
Доход від участі в капіталі	110	522	615
Інші фінансові доходи	120	396	461
Інші доходи	130
Фінансові витрати	140
Втрати від участі в капіталі	150
Інші витрати	160
Фінансові результати від звичайної діяльності до оподаткування:
прибуток	170	16322	14864
збиток	175
Податок на прибуток від звичайної діяльності	180	4897	4458
Фінансові результати від звичайної діяльності:
прибуток	190	11425	10406
збиток	195
Надзвичайні:
доходи	200
витрати	205
Податки з надзвичайного прибутку	210
Чистий:
прибуток	220	11425	10406
збиток	225

II. ЕЛЕМЕНТИ ОПЕРАЦІЙНИХ ВИТРАТ

Найменування показника	Код рядка	За звітний період	За попередній період
1	2	3	4
Матеріальні затрати	230	65323	61945
Витрати на оплату праці	240	45124	44960
Відрахування на соціальні заходи	250	17401	17292
Амортизація	260	2615	2306
Інші операційні витрати	270	2512	2459
Разом	280	132975	128963

Додаток В

БАЛАНС на 31 грудня 2010 р.

Актив	Код рядка	На початок звітного періоду	На кінець звітного періоду
1	2	3	4
I. Необоротні активи
Нематеріальні активи:
залишкова вартість	010	1958	2306
первісна вартість	011	1958	2306
Накопичена амортизація	012
Незавершене будівництво	020	12563	10760
Основні засоби:
залишкова вартість	030	41082	44576
первісна вартість	031	45694	50724
Знос	032	4612	6148
Довгострокові фінансові інвестиції:
які обліковуються за методом участі в капіталі інших підприємств	040
інші фінансові інвестиції	045	8632	9223
Довгострокова дебіторська заборгованість	050
Відстрочені податкові активи	060		615
Інші необоротні активи	070
Усього за розділом I	080	64235	67479
II. Оборотні активи
Запаси:
виробничі запаси	100	11965	10913
тварини на вирощуванні та відгодівлі	110
незавершене виробництво	120	16965	18753
готова продукція	130	9856	5687
товари	140
Векселі одержані	150
Дебіторська заборгованість за товари, роботи, послуги:
чиста реалізаційна вартість	160	8562	13065
первісна вартість	161	8562	13065
резерв сумнівних боргів	162
Дебіторська заборгованість за розрахунками:
з бюджетом	170
за виданими авансами	180
з нарахованих доходів	190
із внутрішніх розрахунків	200
Інша поточна дебіторська заборгованість	210
Поточні фінансові інвестиції	220	11408	16140
Грошові кошти та їх еквіваленти:
в національній валюті	230	5564	1383
в іноземній валюті	240
Інші оборотні активи	250
Усього за розділом II	260	64320	65942
III. Витрати майбутніх періодів	270	769	769
Баланс	280	129324	134189
Пасив	Код рядка	На початок звітного періоду	На кінець звітного періоду
1	2	3	4
I. Власний капітал
Статутний капітал	300	58651	61484
Пайовий капітал	310
Додатковий вкладений капітал	320
Інший додатковий капітал	330
Резервний капітал	340
Нерозподілений прибуток (непокритий збиток)	350	19863	24594
Неоплачений капітал	360		( )
Вилучений капітал	370		( )
Усього за розділом I	380	78514	86078
II

Страница:

•  1 
•  2 

дипломная работа "Дослідження процесу виробничої діяльності туристичного оператора" скачать

Подобные документы

• Удосконалення виробничої стратегії підприємства

  Економічний зміст, формування виробничої стратегії, особливості удосконалення. Техніко-економічний стан підприємства, напрями зміцнення конкурентних переваг. Стратегія виробництва нового виду товару. Пропозиції щодо удосконалення виробничої стратегії.
  
  курсовая работа [79,0 K], добавлен 05.04.2011
  

• Функціональні стратегії у процесі реалізації стратегічних змін

  Стратегія як мета управління, як філософська концепція. Визначення стратегічного набору, операційної стратегії. Послідовність формування стратегії підприємства. Поняття стратегії як визначення основних довгострокових цілей та задач підприємства.
  
  тест [9,8 K], добавлен 11.02.2011
  

• Менеджмент і адміністрування в процесі аналізу та розрахунків показників планування діяльності підприємства "Чумак" в умовах ринку

  Організаційно-управлінська структура підприємства. Адміністрування виробничої діяльності. План виробництва та реалізації продукції. Планування трудомісткості виробничої програми, пропускної спроможності обладнання, показників по праці, заробітної плати.
  
  курсовая работа [212,2 K], добавлен 22.11.2014
  

• Аналіз господарської діяльності підприємства

  Загальна інформація про Марилівський спиртовий завод. Вивчення функції планування діяльності. Оцінка виробничої структури підприємства. Реінжиніринг бізнес-процесу. Аналіз системи поточного контролю. Матриця відповідальності з виробництва спирту.
  
  контрольная работа [35,4 K], добавлен 18.12.2010
  

• Формування стратегії розвитку підприємства

  Дослідження підприємства як суб'єкта господарювання. Визначення місії та перспективних цілей діяльності підприємства за допомогою "дерева цілей". Проведення SWOT-аналізу діяльності ЖКУВП "Біатрон-3" з метою вибору стратегії розвитку підприємства.
  
  курсовая работа [742,1 K], добавлен 07.09.2010
  

• Формування стратегії розвитку підприємства

  Характеристика підприємства як суб’єкта господарювання. Аналіз цілей і видів діяльності. Визначення місії, перспективних цілей, факторів макро- та мікро середовища. Аналіз сильних та слабких сторін підприємства. Дослідження проблеми, шляхи її вирішення.
  
  курсовая работа [119,4 K], добавлен 11.02.2011
  

• Планування діяльності підприємства

  Розроблення виробничої програми у натуральному та квартальному виразі. Розрахунок трудомісткості виробничої програми та нормованої заробітної плати. Розрахунок собівартості продукції. Визначення планових фінансових результатів діяльності підприємства.
  
  курсовая работа [43,1 K], добавлен 19.03.2011
  

• Стратегічний менеджмент на підприємстві

  Загальна характеристика підприємства, його діяльності та структури. PEST-аналіз зовнішнього середовища. Формування стратегії фірми. Матриця конкурентного профілю. Фактори привабливості галузі. Альтернативи створення і підтримки конкурентних переваг.
  
  практическая работа [632,9 K], добавлен 08.02.2011
  

• Стратегії розвитку підприємства

  Поняття стратегії, стратегічного планування і стратегічного управління. Загальна характеристика діяльності приватного підприємства "АНСЕАЛ". Аналіз фінансового стану та середовища підприємства. Форми стратегічного контролю та реалізації стратегії.
  
  дипломная работа [268,3 K], добавлен 04.12.2010
  

• Удосконалення стратегії підвищення ефективності управління конкурентоспроможністю підприємства

  Правове забезпечення формування стратегії розвитку підприємства. Стратегічне планування як елемент системи стратегічного менеджменту підприємства. Розробка базової стратегії підприємства як фактор зниження ступеню невизначеності його діяльності.
  
  курсовая работа [157,3 K], добавлен 21.04.2015
  

• Стратегії розвитку підприємства ТОВ "Анатолівське"

  Аналіз зовнішнього і внутрішнього середовища, показників фінансово-господарської діяльності, портфеля пропозицій підприємства. Визначення факторів впливу на його конкурентоспроможність. Вибір стратегії стабілізації та оцінка її економічної ефективності.
  
  магистерская работа [917,1 K], добавлен 01.04.2015
  

• Планування виробництва і його забезпечення

  Цілі й завдання плану реалізації продукції. Методи дослідження кон’юнктури ринку. Оцінка конкурентоспроможності товару. Зміст і порядок розроблення виробничої програми та потужності. Планування потреби в персоналі й виробничої інфраструктури підприємства.
  
  курсовая работа [153,0 K], добавлен 19.09.2010
  

• Аналіз портфеля бізнесів підприємства

  Розробка стратегії підприємства в системі координат матриці SPACE. Методика оцінки стратегічного потенціалу і конкурентного статусу підприємства. Поняття диверсифікації діяльності. Оцінка конкурентної позиції підприємства і обґрунтування поведінки.
  
  курсовая работа [107,9 K], добавлен 08.12.2013
  

• Відкриття нового туристичного агентства

  Виробничий та організаційний план діяльності туристичної фірми "Корал Отдих". Аналіз конкурентів та рекламна стратегія підприємства. Опис виробничого процесу. Аналіз ризиків бізнес-плану. Розрахунок суми амортизації основних засобів лінійним способом.
  
  бизнес-план [44,5 K], добавлен 09.12.2013
  

• Стратегії управління підприємством

  Вивчення організаційної структури підприємства на прикладі турагентства ТОВ "Інтер-міст". Особливості організації управлінської праці, формування майна, обсяг та структур активів. Аналіз маркетингової та рекламно-інформаційної діяльності підприємства.
  
  отчет по практике [61,1 K], добавлен 07.12.2013
  

• Розробка стратегії підприємства на прикладі оператора мобільного зв’язку "Vodafon Україна"

  Аналіз ринку та прогноз його розвитку на декілька років. Визначення місії та головних цілей досліджуваного підприємства. Організаційна структура та операційна діяльність компанії. Аналіз зовнішнього і проміжного середовища. Проведення SWOТ-аналізу.
  
  курсовая работа [1,0 M], добавлен 23.05.2019
  

• Управління стратегіями підприємства ТОВ "Екопласт"

  Реалізація стратегії підприємства: основні завдання, етапи. Аналіз внутрішнього та зовнішнього середовища діяльності підприємства. Стратегічне бачення та основні стратегії ТОВ "Екопласт". Оцінка ефективності маркетингової стратегії розвитку підприємства.
  
  дипломная работа [381,1 K], добавлен 12.10.2012
  

• Корпоративна стратегія підприємства

  Суть і принципи розробки корпоративної стратегії, її роль в діяльності підприємства. Опис рівнів і моделей корпоративної стратегії підприємства, система їх реалізації. Вивчення механізму стратегічного планування і моделей стратегічного управління.
  
  курсовая работа [1,1 M], добавлен 04.02.2014
  

• Управління якістю виробництва продукції на прикладі ДП "Івашківський спиртзавод"

  Аналіз господарчо-економічної діяльності підприємства, його внутрішнього і зовнішнього середовища. Оцінка платоспроможності, слабких та сильних сторін, суть організаційно-правової форми та місії. Особливості розробки фінансової стратегії підприємства.
  
  курсовая работа [50,8 K], добавлен 29.02.2012
  

• Планування та організація виробничої діяльності підприємства

  Прогнозування попиту на продукцію підприємства. Оптимізація виробничої програми. Вартість і амортизація основних засобів виробничих підрозділів. Планування чисельності персоналу підприємства, заробітної плати та прямих витрат на основні матеріали.
  
  курсовая работа [350,5 K], добавлен 18.03.2013
  

Другие документы, подобные "Дослідження процесу виробничої діяльності туристичного оператора"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам