Основным видом деятельности Банка является предоставление банковских услуг физическим и юридическим лицам на территории Российской Федерации. Приоритетным направлением деятельности Банка является привлечение свободных денежных средств физических и юридических лиц, их использование для содействия развитию малого и среднего бизнеса, финансовой поддержки производственной, строительной отрасли и для предоставления кредитов физическим лицам. Также ключевым направлением деятельности Банка в 2014 г. являлось развитие инвестиционного направления деятельности, а именно вложения в долговые обязательства Российской Федерации, субъектов РФ и юридических лиц, имеющих инвестиционный рейтинг (или обеспеченные гарантиями / ценными бумагами юридических лиц, имеющих инвестиционный рейтинг) и включенных в Ломбардный список Банка России.

К действующим методам управления персоналом в Банке относятся экономические и социально-психологические методы управления персоналом Банка. Основными составляющими экономического метода управления являются заработная плата, дополнительное стимулирование, социальные выплаты и льготы. Что касается социально-психологических методов управления персоналом Банка, то к ним следует отнести формирование социально-психологического микроклимата в коллективе Банка и социальное стимулирование.

Исследовав действующие методы управления персоналом в Банке, а также состояние удовлетворенности персонала Банка данными методами можно предложить мероприятия по совершенствованию существующих методов управления персоналом.

1. Из-за длительной и монотонной работы на компьютере сотрудники Банка испытывают психологический и физический дискомфорт. Следовательно снижается эффективность их работы, поэтому, чтобы снизить психологическую и физическую нагрузку, возможно введение дополнительного 10-15 минутного перерыва (кроме обязательного, установленного законом), которым сотрудник сможет распоряжаться по своему усмотрению, а также предоставление какого-либо пространства, где они могли бы отдыхать во время обеденного перерыва (комната отдыха).

2. Для разрешения проблем с клиентами Банка можно создать специальное подразделение, сотрудники которого должны обладать определенными знаниями, навыками и умениями по ведению переговоров с клиентами. Прежде всего, у них должны быть хорошо развиты коммуникативные способности.

3. Что касается проблемы развития персонала Банка (квалификации), то потребность Банка в повышении производительности труда постоянна. Поэтому важнейшим фактором эффективной работы Банка является непрерывная переподготовка его персонала.

Давление конкурентов требует сокращения затрат, а следовательно и более эффективного использования трудовых ресурсов. С этой целью в Банке прошли переподготовку многие работники (49 чел.).

На 2015 г. в Банке предполагается провести переподготовку кадров по следующим направлениям:

- Кассир - операционист. В связи с введением новой модели кассовых аппаратов и внедрением системы электронных расчетов необходимо отправить кассиров на семинар, проводимый компанией «Арсенал». Взнос за одного участника - 5 000 руб. Планируется отправить на обучение 3 человек.

- Бухгалтер.

Ежегодное участие бухгалтера в семинаре-практикуме, проводимом компаний «ТюмБит», позволяет внедрять новинки информационного обеспечения бухгалтерского учета и ориентироваться в новом законодательстве. Затраты на участие в семинаре - 15 000 рублей.

- Менеджер по развитию.

В связи с расширением деятельности Банка и увеличением оборота услуг требуется переобучение менеджера. Необходимо изучить основы стратегического и экономического планирования на практике банка.

Планируется направить менеджера на стажировку в Москву. Затраты на стажировку - 32 000 руб.

Предлагаемая программа переподготовки кадров Банка позволит повысить уровень обслуживания. Следовательно, будет способствовать привлечению новых клиентов в Банк.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 544 с.

2. Андреева Л.Ю., Сомко М.Л. Система профессиональных компетенций, переподготовки и повышения квалификации работников крупных компаний как фактор экономической динамики // Философия хозяйства. Альманах центра общественных наук и экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова. - 2013. - № 6. - С. 114-124.

3. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. - СПб.: Питер, 2004. - 832 с.

4. Астахова Т., Толкачева Е. Человеческий ресурс и человеческий капитал: разница понятий или подходов управления? // Управление человеческим потенциалом. - 2006. - № 4. - С. 34-43.

5. Багинская Т.А. Организационно-управленческий аспект в механизме построения кадровой политики в коммерческом банке // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». - 2010. - № 3. - С. 89-93.

6. Банковские риски: учебное пособие / Под ред. д-ра экон.наук, проф. О.И.Лаврушина и д-ра экон.наук, проф. Н.И. Валенцовой. - М., 2007. - 232 с.

7. Банковский менеджмент: учебник для студентов вузов / И.О. Лаврушин. - 3-е изд-е, перераб. и доп. - М., 2010. - 396 с.

8. Банковское дело / Под ред. д-ра экон. наук Г.С. Сейткасимова. - Алматы: Каржы-каражат, 1998. - 576 с.

9. Банковское дело / Под ред. заслуженного деятеля РФ, д-ра экон. наук, проф. О.И. Лаврушина. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 450 с.

10. Банковское дело: розничный бизнес / под ред. А.В. Калтырина. - Ростов н/Д., 2004. - 432 с.

11. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. 5-е изд. доп. и перераб. - М.: Институт новой экономики, 2002. - 1280 с.

12. Борисова Л.Г. Организационный дизайн: современные концепции управления. - М.: Дело, 2009. - 400 с.

13. Бородин А., Сорочайкин А., Шаш Н. Человеческий капитал компании: пути повышения эффективности его использования // Человек и труд. - 2013. - № 8. - С. 58-61.

14. Бородин А.И., Сорочайкин А.Н., Шаш Н.Н. Человеческий капитал компании: проблемы идентификации // Основы экономики, управления и права. - 2013. - № 4 (10). - С. 103-108.

15. Бородина Е. Человеческий капитал как основной источник экономического роста // Вопросы экономики. - 2006. - № 7. - С. 51-55.

16. География офисов ООО «Сибирский банк реконструкции и развития» // http://www.banksbrr.ru/about/offices

17. Головин А. Конкурентные стратегии в банкинге // Банковское обозрение. - 2013. - № 12(179). - С. 46-54.

18. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. - 2007. - № 5. - С. 17-20.

19. Деньги, кредит, банки: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.А. Щегорцова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 383 с.

20. Деятельность коммерческих банков: учебное пособие по специальностям «Финансы и кредит», «Бух-галт. учет, анализ и аудит» / А.В. Калтырин, С.В. Кугаев, Е.С. Бирюкова и др.; под ред. А.В. Калтырина. - Ростов н/Д., 2004. - 383 с.

21. Евтихов О.В. Психология управления персоналом: теория и практика. - СПб., 2010. - 319 с.

22. Занковский А.Н. Организационная психология. - М.: Флинта: МПСИ, 2002. - 648 с.

23. Истомина О.Н. Управление персоналом: анализ и диагностика персонал-менеджмента. - М.: Андреевский изд. дом, 2007. - 251 с.

24. Кабаченко Т.С. Психология управления человеческими ресурсами. - СПб.: Питер, 2003. - 400 с.

25. Кожевина О.В., Крук Е.Е. Кадровая политика и мотивационная среда организации (на материалах системы управления персоналом банка) // Известия Алтайского государственного университета. - 2012. - № 2-1. - С. 291-293.

26. Кононова О.В. История менеджмента. - Хабаровск: ДВГУПС, 2011. - 450 с.

27. Коулз М., Олейникова О.Н., Муравьева А.А. Национальная система квалификаций. Обеспечение спроса и предложения квалификаций на рынке труда. - М.: РИО ТК им. А.Н. Коняева, 2009. - 115 с.

28. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование. - М.: Дело, 2011. - 944 с.

29. Кравченко И.А. История менеджмента. - М.: Академический Проект: Трикста, 2005. - 560 с.

30. Красовская Л.С. Механизм управления кадрами // Менеджмент в России и за рубежом. - 2009. - № 4. - С. 63-68.

31. Крук Е.Е. Эффективная мотивационная политика организации в рамках комплексного подхода // Материалы международной научно-практической конференции «Омский экономически форум», 25 ноября 2011 г. - Омск, 2011. - 454 с.

32. Крутий И. Развитие человеческого капитала в мире и России // Государственная служба. - 2006. - № 4. - С. 51-58.

33. Лаврушин О.И. Деньги, кредит, банки. Учебное пособие/ Кол. авт.; под ред. засл. деят. науки РФ, д-ра экон. наук, проф. О. И. Лаврушина. -- 4-е изд., стер. -- М.: КНОРУС, 2010. - 320 с.

34. Ледок Ю.Е. Банковский менеджмент - основа эффективного управления
// Вестник Омского университета. Серия «Экономика». - 2007. - № 3. - С. 78-79.

35. Мильнер Б. Управление знаниями в современной экономике // Проблемы теории и практики управления. - 2006. - № 9. - С. 8-14.

36. Ньюстром Д., Девис К. Организационное поведение // http://www.piter-press.ru/attachment. php?barcode=97S5SG4бGG99&at=exc&n=G

37. Об ООО «Сибирский банк реконструкции и развития» // http://www.banksbrr.ru/about/company

38. Одегов Ю.Г. Управление персоналом в структурно-логических схемах: учебник. - М.: Академический проект, 2005. - 1088 с.

39. Одегов Ю.Г., Никонова Т.В., Безделов Д.А. Банковский менеджмент: управление персоналом: учебное пособие. - М., 2005. - 304 с.

40. Органы управления ООО «Сибирский банк реконструкции и развития» // http://www.banksbrr.ru/organi_ipravlenia

41. Плотницкая М.Р. Понятие «персонал» в контексте управления человеческими ресурсами // Вестник КРАУНЦ. Гуманитарные науки. - 2013. - № 1 (21). - С. 56-62.

42. Селякова А.А., Вукович Г.Г. Методы управления персоналом банка, сущность и характеристика методов формирования кадрового состава // Успехи современного естествознания. - 2008. - № 3. - С. 112-113.

43. Смирнов В., Скоблякова И. Классификация и виды человеческого капитала в инновационной экономике // Креативная экономика. - 2006. - № 5. - С. 28-39.

44. Сорочайкин А.Н. Информационное общество и теория управления персоналом // Основы экономики, управления и права. - 2012. - № 1(1). - С. 121-125.

45. Сорочайкин А.Н., Цлаф В.М. К построению общей теории управления персоналом // Вестник Самарского государственного университета. - 2012. - № 1. - С. 98-107.

46. Степанов В.Н. Совершенствование методов управления персоналом в коммерческом банке: Дис. ... канд. экон. наук. - Омск, 1997. - 195 c.

47. Субботина И.Ю. Формирование качественного человеческого капитала: отбор, мотивация и интеллектуализация трудовых ресурсов // Вопросы регулирования экономики. Т. 4. - 2013. - № 1. - С. 55-62.

48. Тебекин А.В., Касаев Б.С. Менеджмент организации. - М.: Кнорус, 2010. - 414 с.

49. Устав ООО «Сибирский банк реконструкции и развития» // Архив ООО «Сибирский банк реконструкции и развития».

50. Финансовая отчетность по МСФО за год, закончившийся 31 декабря 2012 г. // Архив ООО «Сибирский банк реконструкции и развития».

51. Финансовая отчетность по МСФО за год, закончившийся 31 декабря 2013 г. // Архив ООО «Сибирский банк реконструкции и развития».

52. Цветаев В.М. Управление персоналом. - СПб: Питер, 2008. - 363 с.

53. Шаш Н.Н. Человеческий капитал организации: теория, развитие, управление. - Саратов: Изд-во СГК, 2006. - 185 с.

54. Щекин Г.В. Теория и практика управления персоналом. - М.: Академия, 2008. - 280 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

ОПРОСНИК УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ РАБОТНИКА

Инструкция по заполнению анкеты

Вы можете быть уверены в том, что информация, которой вы с нами делитесь, останется строго конфиденциальной. Тем не менее, если вы хотите обсудить эту информацию в дальнейшем, вы можете указать свое имя в конце анкеты.

1. Ваш трудовой стаж?

* общий

* по специальности

* в данной организации

* на данном рабочем месте

2. Какую должность вы занимаете в данной организации?

* руководителя

* специалиста

* технического исполнителя

* рабочего

* прочее

3. Намерены ли вы в ближайшее время сменить место работы?

* скорее всего, да

* возможно, да

* не собираюсь

* затрудняюсь ответить

4. Назовите причину, по которой вы могли бы сменить место работы (отметьте три наиболее важных для вас причины):

* хорошие условия и организация труда на новом месте

* более высокая зарплата на новом месте

* более интересная работа по специальности

* более хорошие отношения в коллективе

* более хорошие отношения с администрацией

* лучшее социальное обеспечение

* желание открыть свое дело

* личные мотивы

* не ушел бы в любом случае

* опасения, что предприятие закроется

* окончание срока найма

* сокращение штатов

* другое

5. По вашему мнению, работа, это прежде всего:

* основа смысла жизни, иногда требующая жертв

* вынужденная необходимость

* интерес, рождающийся в процессе ее выполнения

* долг любого человека перед обществом

* что-то иное

6. Считаете ли вы свою работу интересной?

* да

* не в полной мере

* нет

* затрудняюсь ответить

7. Как вы оцениваете свою работу?

* работа мне нравится, она приносит удовлетворение

* работа мне нравится, удовлетворяет и уровень заработка

* работа мне нравится, но слишком мал уровень заработка

* работа мне не нравится, но привлекает уровень заработка

* работа мне не нравится, уровень заработка низкий

8. Если бы перед вами сегодня встала проблема выбора работы, то каким из перечисленных ниже факторов вы бы руководствовались (отметьте цифрами от 1 до 5 в порядке личной для вас значимости, 5 - самое важное):

* престижность организации

* возможность долговременных отношений с работодателем

* получение достойной заработной платы

* возможность получения социальных благ

* возможность сделать карьеру

* другое (укажите, что именно)

9. Приходится ли вам работать во внеурочное время?

* да

* нет

10. Как вы к этому относитесь?

* положительно

* безразлично

* отрицательно

11. Оплачивается ли ваша внеурочная работа в организации?

* да

* нет

12. Что бы вы предпочли? (отметить выбранную альтернативу)

* получать плату за внеурочную работу

* получать отгулы за внеурочную работу

* иметь возможность перехода на гибкий график работы

* использовать другие виды поощрения (укажите, какие)___________________

13. Является ли заработная плата вашим самым главным доходом?

* да

* нет

14. Имеете ли вы дополнительную работу?

* да

* нет

15. В какой степени удовлетворяют вас следующие моменты работы? (отметьте по каждой строке)

	Да, вполне	Не совсем	Не удовлетворяют	Затрудняюсь ответить
Содержание выполняемой работы
Морально-психологический климат
Перспективы служебной карьеры
Распределение прав и обязанностей
Уровень социальной защищенности
Уровень оплаты труда

16. Что из перечисленного наиболее близко соотносится с понятием “служебная карьера”? (укажите не более трех позиций)?

* возможность управлять большим количеством людей

* рост благосостояния

* служебный рост

* свобода действий

* власть и влияние

* безопасность

* ощущение уверенности и стабильности

* самосовершенствование

* что-то иное

17. Видите ли вы возможность карьерного роста?

А. В данной организации

* да

* нет

* затрудняюсь ответить

Б. В подразделении данной организации

* да

* нет

* затрудняюсь ответить

В. В других подобных по профилю организациях

* да

* нет

* затрудняюсь ответить

18. Поощряется ли руководством ваше стремление воспользоваться возможностями карьерного роста?

А. Внутри данной организации

* да

* не в полной мере

* нет

* если нет, то почему

_____________________________________________________________

Б. Внутри вашего структурного подразделения

* да

* не в полной мере

* нет

* если нет, то почему

19. Как вы считаете, в полной мере руководство использует ваши профессиональные возможности и другие навыки?

* да

* не в полной мере

* нет

* если нет, то почему

20. Стремитесь ли вы к повышению своей квалификации?

* да

* нет

* если нет, то почему

21. Каким образом вы хотели бы повысить свою квалификацию?

* с отрывом от основной деятельности

* без отрыва от основной деятельности

* самообразование

22. Располагает ли обстановка и взаимоотношения в коллективе к плодотворному сотрудничеству?

* да

* не в полной мере

* нет

* если нет или не в полной мере, напишите, пожалуйста, почему

23. Ваши знания, способности, профессиональные навыки и возложенные на вас полномочия:

* соответствуют друг другу

* навыки выше возложенных на вас полномочий

* навыки ниже возложенных на вас полномочий

24. Что, по вашему мнению, препятствует полной реализации ваших должностных обязанностей на данном рабочем месте (выберите альтернативу и отметьте цифрами от 1 до 5 в порядке личной для вас значимости, 5 - самое важное)?

* отсутствие четкой постановки задач со стороны руководства

* недостаточно высокий уровень исполнительности и ответственности со стороны подчиненных

* субъективное (несправедливое) отношение между начальником и подчиненным, создающее нервозность в работе

* поступление поручений (разовых, постоянных) от руководства, которые не соответствуют прямым должностным обязанностям

* проблема разумного, рационального распределения руководителями исполнения того или иного документа

* затрудняюсь ответить

* другое (укажите)

25. Что, по вашему мнению, необходимо для достойного положения в обществе? (выберите альтернативу и отметьте цифрами от 1 до 5 в порядке личной для вас значимости, 5 - самое важное)

* наличие связей

* наличие первоначального капитала

* трудоспособность

* престижная профессия

* знания и опыт

* затрудняюсь ответить

* другое (укажите)

26. Как вы оцениваете разные стороны своей жизни в настоящее время? (отметьте по каждой строке)

	Хорошо	Удовлетворительно	Плохо	Затрудняюсь ответить
Вы питаетесь
Вы одеваетесь
Ваш заработок
Ваши жилищные условия
Возможность профессионального совершенствования
Перспективы служебной карьеры
Семейная ситуация
Материальное положение семьи
Жизнь в целом складывается

27. Есть ли у вас помимо основной работы дополнительные источники дохода?

* да, есть, дополнительный доход превышает основной

* да, но доход невелик

* дополнительного источника дохода не имею, хотя он необходим

* нет, не нуждаюсь в дополнительных доходах

28. Среднемесячный доход вашей семьи в пересчете на одного человека составляет:

* до 3 тыс. руб.

* 3-6 тыс. руб.

* 6-9 тыс. руб.

* 9-15 тыс. руб.

* больше 15 тыс. руб.

29. Каков ваш личный среднемесячный доход в настоящее время?

* до 3 тыс. руб.

* 3-6 тыс. руб.

* 6-9 тыс. руб.

* 9-15 тыс. руб.

* больше 15 тыс. руб.

30. Задерживают ли вам выплату заработной платы?

* нет

* да, иногда

* да, регулярно на срок до дней

31. Как вы оцениваете свое состояние здоровья в последние 2-3 года?

* абсолютно здоров

* здоровье в целом хорошее

* здоровье удовлетворительное

* я, пожалуй, не вполне здоров

* здоровье совсем плохое

32. С чем вы связываете возникновение заболеваний?

* с наследственными факторами

* с отсутствием должного медицинского контроля

* с собственной беспечностью

* с использованием средств снятия стресса

* с переутомлением из-за необходимости “приработка”

* непосредственно с исполнением служебных обязанностей

* затрудняюсь ответить

33. Какие социальные блага вы получаете от организации?

_____________________________________________________________

34. Знаете ли вы о видах моральных поощрений, существующих в вашей организации?

* нет

* если да, то о каких _______________________________________

35. Нужны ли различные виды морального поощрения?

* нет

* да

* если да, то укажите какие:

устная благодарность

почетное звание

прочее

36. Нужны ли вам следующие социальные блага?

	полезно	бесполезно
Медицинское обслуживание
Наличие спортивных учреждений
Обеспечение продуктами питания
Обеспечение бесплатными обедами
Наличие детского сада
Возможность летнего отдыха для детей
Службы быта

37. Можете ли вы предложить что-нибудь еще?

________________________________________________________________________________________________________________________________________

38. На ваш взгляд, социальная защищенность работников вашей организации выше по сравнению с работниками большинства других организаций?

* значительно лучше

* в чем-то лучше, в чем-то хуже

* значительно хуже

* трудно сказать

39. Какую роль играют социальные программы и социальные мероприятия, проводимые в организации?

* помогают привлечь необходимые организации кадры

* это один из факторов стимулирования труда

* это один из факторов закрепления работников в организации

* трудно сказать

40. Кто должен играть наиболее существенную роль в социальной защите работников любой организации?

* федеральные органы власти

* региональные органы власти

* городские органы власти

* организация

* сами работники организации

Размещено на Allbest.ru

...