ООО "Аптека Скорая Помощь" появилась на фармацевтическом рынке в июне 2010 г. В своей сети фирма имеет пять аптек, которые занимаются розничной реализацией лекарств, медицинской техники, косметики, средств гигиены. Общество является юридическим лицом и действует на основании приказа.

Аптечная сеть ООО "Аптека Скорая Помощь" является коммерческой организацией, созданной для осуществления финансово-хозяйственной деятельности. ООО "Аптека Скорая Помощь" имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банке, штампы, бланки, круглую печать со своим наименованием, фирменное наименование, товарный знак. Организация действует на основе хозяйственного расчета и самофинансирования, отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Фирма осуществляет деятельность в целях оказания доступной лекарственной помощи населению в условиях государственного регулирования цен на лекарственные препараты и изделия медицинского назначения.

Доля продаж на рынке Томска составляет 28%.

Фирма создавалась в целях удовлетворения общественных потребностей населения в медикаментах и товарах медицинского назначения. Целями и критериями управления аптекой является получение максимальной прибыли и развитие сети при минимальной текучести кадров, при максимуме профессиональных кадров, при минимуме затрат на обучение и максимуме прибыли от него.

Миссия ООО "Аптека Скорая Помощь" заключается в следующем: дать возможность каждому человеку сохранить и укрепить свое здоровье, повысить качество своей жизни, используя проверенные, эффективные и современные препараты. Основой успеха работы является стремление наилучшим образом удовлетворить потребности потребителей. Ориентация на клиента - одна из стратегий развития аптеки и большое благо для российского потребителя товаров аптечного ассортимента. Индивидуальный подход усиливает доверие, а в условиях рыночной экономики нет более ценных характеристик, чем доверие клиента, которое возможно обеспечить только через государственное регулирование фармацевтической деятельности.

Внутренняя миссия, реализуемая в управлении персоналом на предприятии ООО "Аптека Скорая Помощь" состоит в создании благоприятного психологического климата в коллективе, соблюдении законов трудового кодекса и обеспечении социальных гарантий.

Оптимальная структура ООО "Аптека Скорая Помощь" позволяет фирме качественно выполнять поставленные задачи и эффективно функционировать.

В организации каждый сотрудник несет ответственность за свою работу, и каждый выполняет свои обязанности, а взаимодействие всего коллектива делает деятельность фирмы успешной.

Важно грамотно совмещать все составные части организации, анализировать работу каждой аптеки и распределять функции таким образом, чтобы их выполнение способствовало эффективной работе организации.

Предприятие осуществляет следующие виды фармацевтической деятельности:

1. Закуп, контроль качества, хранение, реализацию лекарственных средств, медицинской косметики, изделий медицинского назначения, гомеопатических средств, предметов ухода за больными, лекарственного растительного сырья в заводской упаковке, изделий медицинской техники, и расходных материалов к ней, диагностических средств, лечебно-профилактического белья, бандажей, чулочных изделий, предметов ухода за детьми, аптечек первой помощи, предметов личной гигиены, готовых очков, и средств по уходу за очками, минеральных вод, детского питания, спортивного питания, пищевых добавок.

2. Реализацию населению лекарственных препаратов по рецептам врачей и без рецептов учреждениям здравоохранения по заявкам и требованиям.

3. Предоставление населению необходимой информации по хранению и использованию лекарственных средств в домашних условиях, оказание консультативной помощи.

4. Предоставление медицинским работникам учреждений здравоохранения необходимой информации об имеющихся в аптеке лекарственных препаратах, а также о новых лекарственных средствах.

5. Оказание консультаций в целях обеспечения ответственного самолечения.

6. Оказание первой медицинской помощи.

7. Работа сайта "Интернет-аптека". Интернет-аптека "Скорая Помощь" входит в группу компаний, которой принадлежит одна из крупнейших на Томском рынке аптечная сеть - "Мой доктор". Ассортимент представлен более 2000 наименованиями высококачественной продукции, которая полностью сертифицирована и соответствует самым высоким стандартам. Прямые контакты с производителями и крупными дистрибьюторами лекарств обеспечивают их подлинность, а также низкие цены.

За все время работы ООО "Аптека Скорая Помощь" зарекомендовала себя как надежный партнер, стабильная в финансовом отношении фирма.

Целями фирмы являются:

1. Улучшение качества обслуживания.

2. Обеспечение общеобразовательного и профессионального роста работников.

3. Увеличение коэффициентов рентабельности до 5 % к концу 2014 года.

4. Увеличение доли рынка.

5. Повышение объемов продаж и услуг.

6. Повышение качества работы.

7. Обеспечение безопасности труда и развитие коллектива предприятия.

Пять принципов работы ООО " Аптека Скорая Помощь":

1. Разборчивость. Мы работаем только с проверенными поставщиками. Наши специалисты постоянно собирают информацию о стабильности работы наших партнеров из различных открытых и закрытых источников.

2. Стабильность. Мы никогда не работаем в минус. Это позволяет нам стабильно развиваться и расти.

3. Ответственность. Деятельность фирмы направлена на улучшение условий жизни людей, заботе о них, оказание помощи им посредством качественных поставок медикаментов, удовлетворение потребности людей быть здоровыми и улучшать качество жизни.

4. Доступность. Мы на связи с нашими клиентами по телефону и через сайт. Клиенты имеют возможность связаться с клиентским сервисом нашей компании для оперативного решения любой задачи или вопроса.

5. Профессионализм. Для работы в Сети ООО "Аптека Скорая Помощь" подбираются лучшие квалифицированные специалисты способные в любой ситуации оказать помощь и дать профессиональную консультацию посетителям.

Структура аптеки ООО "Аптека Скорая Помощь" линейно-функциональная. Линейные связи - это отношения, в которых руководитель реализует свою власть и осуществляет прямое руководство подчиненными, эти связи, выступают в форме распоряжений, приказов, команд, указаний. Функциональные связи являются совещательными, и по средствам этих связей реализуется информационное обеспечение координации.

В сети ООО "Аптека Скорая Помощь" успешно функционируют пять аптек, где работают двадцать человек: директор, бухгалтер, заведующие аптеками, провизора, фармацевты и санитарки.

Аптечную сеть ООО "Аптека Скорая Помощь" возглавляет директор. Руководитель действует от имени предприятия без доверенности, разумно и добросовестно представляет его интересы на территории г. Томска и за его пределами. Руководитель несет ответственность за последствия своих действий в соответствии с законом, Уставом и заключенным с ним трудовым договором. Директор организует работу аптек в установленном порядке, распоряжается имуществом фирмы, выдает доверенности, открывает в банках расчетные и другие счета, утверждает штатное расписание, издает приказы и другие акты, принимает и увольняет сотрудников, применяет к ним меры дисциплинарного взыскания и поощрения.

В обязанности директора аптечной сети входят: разработка стратегии и тактики фирмы, маркетинговые исследования, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, планирование рекламной компании и анализу отдачи от рекламы, управленческие функции, формирование имиджа фирмы, деловая переписка.

Заведующие аптеками организуют работу аптек, осуществляют руководство деятельности аптеки. Соответственно этому в функции заведующей аптекой входит:

лицензирование деятельности аптеки и осуществление контроля лицензионных условий;

деловые контакты с государственными и контролирующими органами;

отслеживание ассортимента лекарственных препаратов, соблюдение правил их отпуска;

утверждение графиков выхода на работу;

отбор, расстановка, воспитание и повышение деловой квалификации кадров;

внедрение прогрессивных форм работы;

принятие управленческих решений по организационным и производственным вопросам, их контроль и выполнение;

организация информационной работы;

прием товара от поставщиков;

оперативная связь с поставщиками;

составление заявок - заказов;

отпуск товара лечебно-профилактическим учреждениям и структурным подразделениям аптеки.

Эффективность труда заведующей аптекой во многом зависит от организации ее личной работы. Правильная организация и рациональное оборудование рабочего места дают возможность с наименьшими затратами труда выполнять свои функции, плодотворно общаться с посетителями, подчиненными и сотрудниками, поддерживать высокую работоспособность и рабочее настроение.

Выполняя функции организатора, заведующая создает условия, необходимые для плодотворной деятельности коллектива в достижении общих целей; координирует и мотивирует действия подчиненных, занятых в процессах управления и производства.

Существует достаточно широкий список характеристик, которые способствуют эффективному и грамотному руководству. К таким личностным качествам обычно относят: уровень интеллекта, ум, целеустремленность, уверенность в себе, энергичность, инициативность, требовательность, доброжелательное отношение к подчиненным.

Бухгалтер аптеки подчиняется непосредственно руководителю аптечной сети и несет ответственность за формирование учетной политики, своевременное предоставление полной и достоверной бухгалтерской отчетности, обеспечивает соответствие осуществляемых хозяйственных операций, контроль за движением имущества и выполнением обязательств.

Провизор - это фармацевт с высшим медицинским образованием. Основным видом деятельности является консультация по лекарственным препаратам, выдача рекомендации в применении того или иного лекарства, определения дозировки, а та же осуществляет контроль над качеством и соответствием товара.

Фармацевт - медик с фармацевтическим средним специальным образованием, является помощником провизора, также может выполнять обеспечивающие продажи товара задачи, работая на кассе.

Для занятия лидирующего положения в фармацевтической отрасли аптекам необходима эффективная и соответствующая их потенциалу стратегия. Ориентация на клиента - одна из наиболее важных стратегий развития аптеки и большое благо для российского потребителя товаров аптечного ассортимента. Индивидуальный подход к каждому покупателю усиливает доверие, а в условиях рыночной экономики нет более ценных характеристик, чем доверие клиента. Стратегия развития деятельности, ориентированная на потребителя, является наиболее приемлемой для аптеки, так как сотрудники аптеки знают своих клиентов лично и благодаря этому могут предугадать их потребности, желания и действия.

В качестве маркетинговой стратегии аптека ООО "Аптека Скорая Помощь" придерживается стратегии массового, недифференцированного маркетинга, согласно которой аптека концентрирует свое внимание и усилие не на том, чем отличаются потребности отдельных групп потребителей, а на том, что в этих потребностях общего, таким образом аптека стремится создать ассортимент товаров, рассчитанный на самые крупные сегменты рынка города. Такой выбор маркетинговой стратегии обусловлен тем, что рынок сбыта небольшой и делить его на отдельные сегменты нет смысла.

Эффективность работы аптечной сети на 50% обусловлена ассортиментом товаров. От того, насколько продуманно и разнообразно предложение, зависит главное - удовлетворенность клиентов и их готовность совершать покупки.

Чтобы усовершенствовать стратегию расширения ассортимента ООО "Аптека Скорая Помощь" придерживается следующих правил:

1. Устойчивое поддержание в аптеке ассортимента не менее 2000-3000 позиций, среди которых должно быть значительное количество сопутствующих товаров.

2. Повышение профессиональной квалификации торгового персонала

3. Повышение коммерческой квалификации торгового персонала. Способность как этически корректно стимулировать покупку дорогостоящих препаратов обеспеченным посетителям, так и тактично предложить недорогие аналоги менее обеспеченным посетителям.

В связи с формированием новых социально-экономических задач предприятий современные руководители должны владеть качествами эффективного менеджера. При этом к главным требованиям относятся: наличие широкого круга специальных знаний в области исследования рынка, маркетингового планирования, ценообразования, организации каналов сбыта, внешней торговли, трудового законодательства.

Свою деятельность аптека осуществляет в соответствии с лицензиями, полученными на определенные виды медицинской и фармацевтической деятельности, с целью повышения эффективности оказания специализированной медицинской помощи. Помогая людям сохранить жизнь и здоровье, осознает свою ответственность за доступность и качество лекарств, которыми она обеспечивает покупателей.

Постоянно ведется работа по расширению аптечной сети. Аптека постоянно совершенствуется: вкладываются средства в увеличение ассортимента, обустройство, оснащение и компьютеризацию аптеки. Регулярно проводится обучение и повышение квалификации персонала.

Аптека стремится сделать работу с клиентами максимально быстрой, удобной и приносящей удовольствие.

Упор делается на удобное расположение, внимательное отношение к каждому клиенту, широкий ассортимент товаров, развитую сеть услуг.

Основные преимущества аптеки ООО "Аптека Скорая Помощь":

низкие цены;

оплата лекарств и товаров по пластиковым картам;

скидки и бонусы;

широкий ассортимент;

возможность заказа редких и дорогостоящих препаратов;

гарантия качества.

Для повышения эффективности продаж, рекламы, маркетинговых исследований разработан сайт "Интернет-аптека". На сайте представлены все товары, разбитые на группы, с возможностью просмотра изображений товара в уменьшенном и развернутом видах. Товар можно заказать как через Интернет, так и по телефону. Опытные специалисты проконсультируют покупателя по всем лекарствам, помогут оформить заказ и узнать, на каких условиях можно получить товар. Эта форма работы очень удобна для современных динамичных людей.

2.2 Анализ трудовых ресурсов и эффективности их использования