Повышение эффективности управления предприятием социальной сферы (на примере ООО "Санита-сервис")

· Принятие решений только руководителем;

· Руководитель действует по отношению к подчинённым властно, жёстко;

· Руководитель осуществляет детальный контроль;

· Руководитель сосредотачивает в своих руках все основные функции управления;

· Действия подчинённых происходят по заданной системе правил;

· Руководитель даёт краткие, деловые распоряжения;

· Запреты без снисхождения, с угрозой;

· Общение руководителя с подчинёнными происходит в неприветливом тоне с чётко поставленной речью;

· Позиция лидера - вне группы;

· Дела группе планируются заранее (во всём объёме);

· Голос руководителя - решающий.

В представленной ниже таблице 2 рассматриваются авторитарный и демократический стили управления, реакции каждого на разные ситуации в системе управления.

Таблица 2. Основные параметры стилей управления

Параметры стилей управления	Виды стилей управления
	Авторитарный	Демократический
Принятие решения и определение задач	Лично руководителем	С учётом предложений подчинённых
Способ доведения решения	Приказ, категоричное требование	Совет, рекомендация, намёк
Степень регламентации действия подчинённых	Высокая	Оптимальная
Характер общения руководителя с подчинёнными	Короткое, деловое, сухое	Предположительное, не только деловое, но и личностное
Характер регуляции поведения и деятельности подчинённых	Делает упор на взысканиях	Делает упор на поощрениях
Мнение руководителя о подчинённых	Категоричность, разделение на плохих и хороших, перевод из одной категории в другую практически не делает	Считает всех подчинённых изначально хорошими, гибкость в изменении оценок
Отношение руководителя к инициативе подчинённых	Недоверчивое, негативное	Поощрение проявления инициативы
Морально-психологический климат в организации	Напряжённый	Оптимальный
Показатели деятельности организации	Высокие количественные, средние качественные	Средние количественные, высокие качественные
Контроль руководителя за деятельностью подчинённых	Повышенный	Средний

В чистом виде стили управления встречаются крайне редко, в основном происходит совмещение различных стилей, как на примере данной организации. Любой стиль управления не идеален и не совершенен. У каждого есть свои недостатки и преимущества. Эффективность руководства зависит от рациональности использования положительных сторон того или иного стиля и умения нейтрализовать его слабые стороны. Например, в экстремальных случаях необходим авторитарный стиль, а в условиях повседневной жизнедеятельности, при дружном и подготовленном коллективе, эффективнее и целесообразнее будет либеральный стиль.

Использование кадров ООО «Санита-сервис» рациональное, то есть каждый человек оптимально распределён на своё рабочее место. Также в организации производиться повышение квалификации работников, повышение эффективности форм обучения и стимулирование их труда.

Как было сказано выше, основная роль в управлении предприятием отводиться управляющему спортивного клуба. Под его руководством работа спортивного клуба проходит качественно и продуктивно. Но при этом, всё равно возникают некоторые проблемы в работе сотрудников. Самые распространённые проблемы это:

· Низкие продажи в сезонный период деятельности клуба (апрель - июнь, ноябрь - январь 2010 - 2011 гг.);

· Персонал приходит на работу с опозданием;

· Завершение рабочего дня сотрудниками раньше положенного времени;

· Конфликтные ситуации между сотрудниками организации;

· Временное отлучение сотрудников с рабочих мест во время работы по непонятным причинам без предупреждения.

Необходимо проанализировать каждую проблему более подробно.

1) Низкие продажи в сезонные периоды (апрель - июнь, ноябрь - январь 2010 - 2011 гг.) работы спортивного клуба. Работа предприятий, вид деятельности которых направлен на предоставление спортивных услуг населению, а именно - спортивные клубы, фитнес - центры, и прочие, объясняется сезонностью бизнеса. Такое явление легко объяснимо. Самые активное время посещения спортивного клуба - весна и начало зимы. Это объясняется тем, что в начале зимы люди готовятся к празднованию нового года. На таком празднике обязательно нужно выглядеть красиво. Соответственно учащаются походы на фитнес, посещение SPA салонов, парикмахерских и так далее. Весенний сезон ориентируется на частое посещение спортивного клуба, так как скоро лето. Летом люди одеваются не так как зимой, следовательно, и вещи носятся более открытые. Конечно, в перечень услуг спортивного клуба входят не только услуги по предоставлению тренировок и занятий спортом. Но их реализация составляет примерно 20 % в денежном эквиваленте от общего объёма продаж. Этот факт не приносит достаточной прибыли в период резкого падения продаж. Низкие продажи в сезонные периоды - отрицательный показатель работы сотрудников предприятия. Это очень серьёзная проблема в организации, и если не предпринять меры по её устранению в ближайшее время, то можно подвергнуть организацию большому риску.

2) Опоздание сотрудников на работу. Опоздания на работу бывают разные. Они делятся на группы по своему характеру:

§ Отдалённость места жительства от работы. Проблемы с транспортом знакомы всем и каждому. Для такого случая, необходимо знать точное расписание автобусов, троллейбусов, электричек и прочего транспорта. Но иногда случается и такое, что транспортные средства приходят не по расписанию. С лицами, имеющими свой автотранспорт, происходит другая ситуация. Постоянные пробки всегда мешают расписанию авто владельцев. В таком мегаполисе, как Москва эта проблема всегда будет актуальна и её решение не всегда бывает правильным.

§ Опоздания индивидуального характера. Такие опоздания относятся к людям, которые не могут правильно организовать своё время. Такие личности либо просыпают, либо долго собираются, либо занимаются делами, которые можно отложить на потом, и так далее. У таких людей обычно бывают опоздания не только на работу, но и опоздания, связанные со всех их жизнью. Их можно назвать безответственными и не пунктуальными.

§ Опоздание, характеризующее недостаток стимула прихода на работу вовремя. Такое опоздание присуще людям недисциплинированным. Они просто напросто не хотят и не желают соблюдать трудовой распорядок. Им совершенно всё равно, повлияет ли их опоздание на работу всей компании, либо какого-нибудь одного отдела. С такими людьми требуется жёсткая дисциплина.

§ Опоздания, зависящие от чрезвычайных обстоятельств. Обычно такие опоздания характеризуются уважительной причиной отсутствия на рабочем месте. К чрезвычайным обстоятельствам относиться множество факторов. Например, такие как: транспортное происшествие, авария в квартире, внезапное заболевание, заболевание ребёнка и прочие. Такое может случиться с каждым из нас, хотя бы раз в жизни.

3) Завершение рабочего дня сотрудниками раньше положенного времени. Это явление характерно не для всех сотрудников. Но факт имеет место быть. Поначалу сотрудники отпрашивались в связи с личными обстоятельствами, но затем это приобрело характер постоянного ухода с рабочего места раньше положенного времени. Таким сотрудникам делался выговор и неоднократно, но они не принимали это во внимание. Затем управляющий спортивным клубом установил правило, указывающее на то, что каждый сотрудник, уходящий с работы раньше положенного времени, будет оштрафован на определённую сумму. Однако и этот факт не остановил нарушителей. Возможность увольнения таких сотрудников рассматривалась неоднократно. Но она исключается, так как они приносят клубу приличный доход. Данная ситуация достаточно проблематична. Ей следует уделить особое внимание в улучшении управленческих решений.

4) Конфликтные ситуации между сотрудниками организации. На период конфликта в момент отстаивания общих интересов единство группы сотрудников может быть достаточно велико. Интересы людей, затронутые в конфликтном противостоянии, ведут к усилению групповой сплоченности. Однако эта сплоченность может существенно снизиться после прекращения конфликта. Функциональные последствия конфликта между группами возникают в результате усиления результативности деятельности всей организации. В условиях конфликтного взаимодействия происходит активизация деятельности в рамках отдельно взятой группы, которой надо доказать свою состоятельность, превосходство над другими, более высокое качество работы, что не может не отразиться на общей результативности.

5) Временное отлучение сотрудников с рабочих мест во время работы по непонятным причинам без предупреждения. У всех сотрудников компании ООО «Санита-сервис» во время рабочего дня есть перерыв на обед и 1 час, который работник в течение всего дня имеет право тратить на перерывы, периодичностью в 5-10 минут. Однако, при всех эти условиях, некоторые сотрудники умудряются уходить с рабочих мест, на большее время. Перед своим уходом они никого из управляющего руководства не информируют об этом. В результате такого исхода событий, никто не имеет представления, где находиться данный работник и связь с ним, по непонятным причинам, невозможна. В результате, работа спортивного клуба задерживается, клиентам приходиться ждать, что вызывает у них отрицательное впечатление о работе спортивного клуба и оказанию услуг потребителям. По приходу на своё рабочее место, сотрудник находит кучу оправданий, по которым так долго отсутствовал. Они не всегда выглядят правдиво, поэтому за свой поступок такой сотрудник получает выговор и штраф. Но, как показывает практика, такие сотрудники всё равно присутствуют, и продолжают нарушать трудовую дисциплину. Таким образом, показывая свою некомпетентность и неответственное отношение к выполняемой работе.

Общество с ограниченной ответственностью «Санита-сервис» в процессе работы главным образом обращает внимание на оплату труда рабочих, так как она является залогом качественной работы сотрудников и обслуживания потребителей.

Таблица 3. Фонд оплаты труда ООО «Санита-сервис»

Должность	Количество	Зарплата за одного сотрудника (руб.)	Зарплата всего
Управляющий	1	38000,00	38000,00
Бухгалтер	1	23000,00	23000,00
Менеджер	3	21000,00	63000,00
Администратор	1	29000,00	29000,00
Тренер тренажерного зала	4	24000,00	96000,00
Тренер аэробного зала	9	16000,00	144000,00
Парикмахер	1	20000,00	20000,00
Косметолог	2	40000,00	80000,00
Массажист	2	20000,00	40000,00
Уборщица	1	10000,00	10000,00
Охрана	1	18000,00	18000,00
Итого	26	259000,00	561000,00

Необходимо уделить внимание фонду оплаты труда сотрудников организации, который подробно представлен в таблице 3. Она указывает на то, что с мотивацией персонала всё в порядке и проблем не бывает. А также подчёркивает, что сотрудники довольны своим пребыванием в спортивном клубе «Паллада».

Фонд системы заработной платы - способ увязки цены рабочей силы (ставок заработной платы) с результатами труда работников, позволяющий начислять заработную плату работнику в соответствии с фактическими результатами его труда.

Фонд заработной платы утверждается руководителем организации. Распоряжаясь фондом заработной платы и учитывая специфику деятельности каждого сотрудника, руководитель может добиться большей эффективности стимулирования работников. Заработная плата выплачивается сотрудникам один раз месяц либо в конце месяца, либо в начале следующего месяца. Иногда бывают случаи, что выплата зарплаты задерживается, но не более чем на неделю. Заработная плата - это источник дохода трудящихся, следовательно, она является сильным стимулом повышения результатов труда. Директор компании получает заработную плату отдельной статьёй.

3. Предложения по повышению эффективности управления предприятием

3.1 Разработка перспективных управленческих решений

Для проведения качественной управленческой политики в организации требуется профессионализм управленческого персонала. При наличии на предприятии «эффективного менеджера» соответственно и система управления будет эффективной. Такой менеджер обязан:

1) Определять будущее организации;

2) Ежедневно принимать решения для его своевременного и рационального продвижения;

3) Обладать стратегическим мышлением;

4) Выполнять управленческую роль;

5) Выполнять межличностную роль;

6) Выполнять информационную роль.

На предприятии ООО «Санита-сервис» в роли управленческого персонала выступают:

1. Директор компании;

2. Управляющий спортивным клубом;

3. Администратор (в менее значительной части).

Данный управленческий персонал обязан достигать цели и повышать эффективность организации при помощи своих подчинённых. При небольшом количестве проблем, но при этом достаточно неприятных и неприемлемых, необходимо срочное изменение управленческих решений. В противном случае, проблемы в организации будут возрастать и учащаться. Это приведёт к снижению работы предприятия, а в дальнейшем и вовсе к его распаду.

В ходе анализа системы управления в ООО «Санита-сервис», было выявлено 5 основных проблем работы сотрудников организации. Необходимо разработать эффективные управленческие решения по их устранению в организации.

1) Проведение правильной рекламной кампании, выгодных условий покупок, внедрение новых услуг и товаров в предоставляемый ассортимент спортивного клуба.

Низкие продажи в сезонные периоды работы спортивного клуба - самая важная из всех проблем. Такая проблема указывает на плохую работу сотрудников организации, их невнимательность к продажам, к предпочтениям потребителей и так далее. Сезонные колебания объёмов продаж практически всегда отрицательно отражаются на деятельности организации. Существует множество способов увеличивающих объёмы продаж в сезонные периоды. Ниже предоставлены самые рациональные методы увеличения объёма продаж для спортивного клуба «Паллада» в сезонные периоды времени:

1) Правильная рекламная кампания. Данный метод выражается в грамотно разработанной рекламной стратегии на год. Она безусловно требует дополнительных затрат (на рекламный бюджет), а также правильного распоряжения денежными средствами. Для соблюдения этих особенностей целесообразно придерживаться схемы, представленной на рисунке 4.

2) Выгодные условия покупки на данные периоды времени. Его отличие состоит в том, что услуги реализуются по своей обычной цене, но клиентам предлагаются всевозможные дополнительные условия. Например: отсрочка платежа, система предоплаты, дополнительная карта в подарок при покупке одной в сезонные периоды и так далее.

3) Внедрение новых услуг и товаров в предоставляемый ассортимент. Такое решение будет выгодным всегда, так как за счёт внедрения новых услуг и товаров растёт объём продаж в целом. Помимо предоставляемых спортивным клубом услуг, к которым клиенты уже привыкли, необходимо добавить новые, совершенно неожиданные услуги. Такими, например, могут быть: маникюр, педикюр, обертывание, а также предоставление спортивных товаров.

Рис. 4. Зависимость мероприятий от интенсивности продаж

2) Внедрение системы штрафов, организация бесплатных завтраков.

Для устранения опозданий на работу, необходимо принимать радикальные меры. Но непосредственно перед тем, как начать это делать, необходимо зафиксировать факт опоздания. Таких способов существует много, но самые эффективные из них - это встреча руководителем опоздавшего непосредственно в дверях офиса и журнал прихода на работу, в котором сам сотрудник обязан отмечать время своего прихода и ухода, подтверждая ответственность за данную информацию своей подписью. После фиксации опоздания, необходимо выявить причину нарушения трудового кодекса. Сделать это можно также разными способами. Для организации ООО «Санита-сервис» самым эффективным способом является вызов опоздавшего к управляющему спортивным клубом. Можно проводить беседу с глазу на глаз, но также можно позвать непосредственного начальника опоздавшего. Если опоздание на рабочее место происходит регулярно у одних и тех же сотрудников, то необходимо ввести систему штрафов. Если же и после этого работники продолжат опаздывать, можно прибегнуть к задержке выплаты заработной платы - 1 день задержки за каждый час опоздания в месяце. Это может послужить эффективным решением данной проблемы.

Однако возможно другое решение выплаты штрафов. Взимать штраф стоит не только с того сотрудника, который опоздал, либо ушёл с работы раньше, а со всей группы, в которой он работает. Ведь если вечно опаздывающий готов платить штрафы за свои личные опоздания, то группа, особенно те сотрудники, которые всегда пунктуальны и никогда не опаздывают, не готовы это делать. С течением некоторого количества времени, под влиянием своих коллег, «вечно опаздывающий сотрудник» прекратит своё излюбленное занятие и вернётся в нормальный режим трудовой дисциплины.

Сотрудники, которые затрачивают много сил на транспорт, чтобы добраться до работы, также теряют много энергии. Как известно, она восполняется пищей. Ждать обеда с самого утра, и при этом работать в усталом и сонном состоянии не особо приятно ни сотруднику, ни клиентам спортивного клуба. Чтобы таких ситуаций не возникало, необходимо организовать бесплатные завтраки за полчаса до начала рабочего дня. При таком решении у сотрудника, который всегда опаздывает, будет стимул приезжать на работу раньше. При этом он будет чувствовать себя бодрым и энергичным, и полностью готовым к рабочему дню.

3) Организация задержки заработной платы в качестве замены штрафов.

В случае ухода сотрудников с рабочих мест раньше положенного времени, необходимо внедрить систему штрафов, как было указано ранее. Однако если на сотрудников организации такое управленческое решение не повлияет, то необходимо применять другие меры по устранению данной проблемы. Такую ситуацию может решить способ, указанный ранее - задержка выплаты заработной платы. За каждый час ухода с работы раньше положенного времени в месяце - один день задержки заработной платы. Такое решение вполне может оказаться эффективнее выплаты штрафов.

Как было указанно выше, сотрудник, завершающий рабочий день ранее положенного времени, рано или поздно привыкнет к системе штрафов и к организации задержки заработной платы. В случае, если такая ситуация произойдёт, необходимо применить данное управленческое решение ко всей группе сотрудников, в которой он работает. Это приведёт к неоднократным беседам, рассуждениям, спорам и так далее, однако, именно такое поведение научит провинившегося сотрудника соблюдать правила рабочего распорядка, и со временем он станет уходить с работы в положенное ему время.

4) Применение управляемого конфликта в организации.

Конфликты в жизни отдельных людей, групп и организаций в целом играют значительную, чаще негативную, роль, вызывая большой ущерб, непроизводительное расходование сил, времени, ресурсов.

Управление конфликтами - целенаправленные действия по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, либо, если это невозможно, коррекция поведения участников конфликта, либо, при достаточной квалификации руководителя подразделения, поддержание уровня конфликтности в контролируемых пределах для обеспечения необходимого уровня результативности организации.

Каждый руководитель компании обязательно должен уметь управлять конфликтами. То есть он обязан знать и иметь навыки по решению проблемных ситуаций между сотрудниками. В конфликтных ситуациях он выступает своего рода посредником между сторонами, которые находятся в ссоре. Он обязательно должен:

· Выяснять причины ссоры;

· Находить компромисс в решении проблемы.

Следует всегда точно понимать, когда конфликт имеет место быть. Ведь всегда лучше справиться с возникновением конфликта, чем бороться с его последствиями. Такое решение будет особенно эффективно в ситуации, когда разногласия угрожают работе всей компании, а не только индивидуальной группе сотрудников, которая находиться в конфликте. В таких ситуациях, управленческому персоналу надо быть особенно бдительными. Информацию для решения возникшего конфликта можно набрать разными способами. В такой компании, как «Санита-сервис», коллектив небольшой, и любое разногласие в таком коллективе быстро набирает обороты, и становиться достоянием общественности. Следовательно, это приводит к множеству мнений со стороны, то есть слухам. Можно получить вариант развития конфликта с любой точки зрения. Также необходимо поговорить с каждой враждующей стороной отдельно. Управляющему спортивного клуба, то есть человеку, решающему этот вопрос, необходимо придерживаться нейтральной точки мнения и ни в коем случае не принимать сторону ни одной из враждующих сторон, никого не критиковать и не осуждать.

Полученные сведения необходимо проанализировать и сделать по ним вывод. Затем необходимо установить причину конфликта. В организации она бывает двух типов:

- личная проблема;

- профессиональная проблема.

В случае если она профессиональная, то дело заключается в ошибочном решении, принятом, либо сотрудниками, либо самим начальством (неверная оценка работы, неправильное распределение трудовых резервов и прочие). Необходима переоценка решений и конфликт будет устранён.

В случае если она личная, то необходимо собрать конфликтующие стороны вместе и дать им выговориться. Либо просто отвлечь их от проблемы при помощи нагрузки работы либо ограничением сроками выполнения.

Если межгрупповой конфликт в организации затягивается во времени или расширяется по составу участников, то это может негативно отразиться на общей результативности и привести к дисфункциональным последствиям: организация разобьется на враждующие части, всем будет уже не до работы, налицо - дисфункциональный конфликт, то есть препятствующий нормальному функционированию организации. Однако конфликты выполняют и позитивные функции. Современный взгляд на конфликты в организации состоит в том, что конфликт объективно необходим организации; является неотъемлемой частью процесса изменений; оптимальным является состояние наличия конфликта минимального уровня (управляемый конфликт). Такой конфликт будет эффективным управленческим решением.

Какой бы конфликт не возник в организации, управляющий спортивным клубом в любом случае должен придерживаться нейтрального мнения, не выдавать своих эмоций, никому не навязывать свою точку зрения. Необходимо дать высказаться конфликтующим сторонам, они должны осознать свои проблемы и прийти к компромиссному решению. В таком случае работа станет плодотворной и спокойной.

5) Мотивация работы сотрудников спортивного клуба «Паллада».

Проанализировав каждую проблему отдельно, можно увидеть, что главной проблемой ухудшения работы предприятия - является нерациональное отношение работников к выполняемой ими работе. Эффективность групповой деятельности является важной составляющей общеорганизационной эффективности. Её важнейшими критериями могут служить:

1. Достижение целей, стоящих перед группой;

2. Удовлетворенность членов группы своим трудом, то есть работники чувствуют себя комфортно на работе и удовлетворены своей ролью в организации;

3. Индивидуальное развитие членов группы. Работая в группе, в коллективе, сотрудники удовлетворяют свои потребности, повышают свой творческий потенциал, приобретают нарастающий опыт, повышают свою активность, развивают свои способности и так далее. А это в свою очередь ведет к повышению производительности их труда, следовательно, к повышению эффективности работы и группы, и организации в целом.

Для того чтобы команда была эффективной, необходимо соблюдать следующие функции:

· Каждый участник команды должен быть уверен в успехе своей компании;

· Каждый участник команды разделяет общие ценности по отношению к качеству продукции, удовлетворения клиентов, совместной работы и других;

· Роли в команде даются участникам в связи с их профессиональными и личными характеристиками;

· Все участники должны понимать, что срок выполнения заданий и качество заданий возлагаются на их ответственность;

· Работа должна быть налажена таким образом, чтобы сохранять свою результативность на долгое время;

· Должна происходить гибкая адаптация к возможным изменениям внешней среды;

· Взаимодействие между лидером и участниками команды оптимально выстроено;

· Развитие навыков совместной работы и межличностного общения всех участников команды.

При соблюдении все этих функций и правильном подходе управляющего спортивным клубом к ним, работа сотрудников будет сплочённой и эффективной, а значит, что они будут больше времени уделять работе и меньше времени простою работы и прогулам. Таким образом, можно решить проблему отлучения сотрудников с рабочих мест во время рабочего времени.

3.2 Оценка предложенных решений

По предложенным управленческим решениям, представленным в предыдущем параграфе, необходимо провести оценку эффективности.

1. Предложения по повышению продажи услуг спортивного клуба «Паллада» в сезонные периоды (апрель - июнь, ноябрь - январь 2010 - 2011 гг.).

Управленческие решения по устранению низких продаж в сезонные периоды выразились в трёх вариантах решения. Выбор одного из них будет не эффективным, поэтому для решения данной проблемы будут актуальны все предложения.

Выгодные условия покупки на данные периоды времени - важная составляющая данных управленческих решений. Для устранения простоя продажи услуг и продукции спортивного клуба, поддержания уровня клиентской базы, а также повышения выручки организации необходимо предпринимать разнообразные пути решения. На данной стадии были предприняты следующие варианты:

a) Система предоплаты услуг и некоторых видов продукции - выражается в оплате 50 % от общей суммы услуг клуба (покупки клубной карты, абонементов на массаж, солярий, а также услуг парикмахера и салона красоты) и продаже спортивного питания. Оставшиеся 50 % клиент спортивного клуба оплачивает в течение последующей недели.

b) Предоставление акции: «Дополнительная карта в подарок при покупке клубной карты на годовое посещение спортивного клуба» - эта акция способствует повышению спроса на предоставляемые спортивные услуги клуба. Достаточно большой процент потенциальных клиентов и непосредственных клиентов спортивного клуба «Паллада» заинтересованы в предоставлении акции такого типа. Это, безусловно, выгодное предложение.

c) Отсрочка платежа - суть данного решения состоит в том, что по заключению взаимного договора между спортивным клубом и клиентом спортивного клуба платёж переносится на определённую дату отсрочки, оговорённую в договоре. В случае задержки оплаты, спортивный клуб имеет право взять процент с просроченной суммы в расчёте с первого дня просрочки платежа.

Выгодные условия покупки в сезонные периоды времени во всех своих выражениях были успешно приняты клиентами спортивного клуба (показатели приведены в приложении 4). Особенно эффективно подействовала система предоплаты услуг - 70 процентов потребителей воспользовались данным условием. В связи с таким исходом событий, управляющим спортивного клуба, было принято решение внедрить эту систему в постоянные возможности оплаты клубных карт.

Внедрение новых товаров и услуг в предоставляемый ассортимент - в сезонные периоды это решение также занимает одно из важных мест. Так как если спортивный клуб не в состоянии поддерживать своё финансовое положение от предоставления основных видов услуг, то надежда падает на второстепенные услуги, а также товары. В данном варианте необходимо рассматривать даже самые необычные услуги, которые никаким образом не связанным со спортом и физической культурой. В связи с этим, в спортивный клуб «Паллада» были внедрены следующие второстепенные услуги:

a) Маникюр - услуга по уходу за руками, наращивание и моделирование ногтей, дизайн ногтей;

b) Педикюр - услуга по уходу стопы ноги и ногтей на ногах;

c) Обертывание для тела - избавление от целлюлита, уменьшение объёмов талии и бедер.

d) Продажа спортивных товаров - одежда и обувь для комфортного и удобного занятия спортом. Предоставляется одежда для занятий фитнесом, йогой, танцев, для свободного времени, а также для прогулок на открытом воздухе.

Управленческое решение по внедрению новых товаров и услуг в предоставляемый ассортимент спортивным клубом «Паллада» имело абсолютный успех. Все виды новых услуг были одобрены клиентами спортивного клуба, а также потребителями, не являющимися клиентами спортивного клуба (данные представлены в приложении 5). Выручка по новым предоставляемым услугам составила 40 % от общей выручки в сезонный период. Директор ООО «Санита-сервис» принял решение, в котором было решено внести услуги по предоставлению маникюра и обертывания для тела в общий список предоставляемых услуг.

Проведение правильной рекламной кампании - самое важное решение, без которого не обойдётся ни одно предприятие социальной сферы. От проведения правильной рекламной кампании зависит уровень спроса на предоставляемые фирмой услуги. Творческая идея, отличающая рекламное обращение от других представителей идентичных услуг, доносит необходимое обращение нужному клиенту в нужное время. В пределах данного управленческого решения были проведены следующие виды реклам:

a) Адресная реклама - рассылка листовок спортивного клуба «Паллада» на почтовые адреса жителей близлежащих районов;

b) Реклама в специализированных журналах - реклама в журналах, посвящённых спортивной жизни, спортивным увлечениям и прочих;

c) Реклама в сети Internet - у спортивного клуба «Паллада» имеется свой сайт, на котором предоставленная вся информация о клубе, предоставляемых услугах, персонале, расценках на предоставляемые услуги, а также на сайте присутствует возможность проведения виртуальной экскурсии по спортивному клубу.

d) Реклама в супермаркетах сети «Перекрёсток» - данная реклама предоставлена в виде короткометражного видеоролика, которая транслируется на экранах в сети супермаркетов «Перекрёсток».

e) Наружная реклама - это растяжки, перетянутые в близлежащих районах (над проезжей частью, а также на железных заборах вдоль дороги). Необходимо отметить, что такие растяжки присутствуют при входе (выходе) в метро на станции «Октябрьское поле».

Управленческое решение по проведению правильной рекламной кампании прошло успешно. Многие новые клиенты пришли в спортивный клуб «Паллада» именно по наружным реклам на улицах, а также в сети супермаркетов «Перекрёсток» (см. приложение 6).

2. Предложения по устранению опозданий на рабочее место.

Для устранения этой проблемы в организации «Санита-сервис» было предложено множество вариантов. Абсолютно все предложенные решения являются эффективными, но для такой небольшой организации, как оздоровительный центр «Санита-сервис» достаточно воспользоваться только одной. Самой подходящей и целесообразной из всех решений является организация бесплатных завтраков для сотрудников спортивного клуба «Санита-сервис» перед началом рабочего дня. Система достаточно эффективна, тем более для организации, которая предоставляет спортивные услуги населению. Все сотрудники в течение рабочего дня должны выглядеть эффективно и бодро, так как персонал спортивного клуба - это его лицо. Предоставление бесплатных завтраков помимо эффективного стимулирования работников, придаёт им заряд энергии и бодрости на протяжении всей утренней смены. В такой ситуации, управленческое решение одновременно устраняет множество отрицательных факторов в организации:

a) Опоздания на рабочее место;

b) Конфликтные ситуации между сотрудниками компании;

c) Придание сотрудникам отдохнувшего и приятного внешнего вида;

d) Обеспечение большей сплочённости коллектива.

В результате внедрения данного управленческого решения, опоздания на работу прекратились. Абсолютно все сотрудники, которые работают в утреннюю смену приходят на рабочее место за 30 минут до начала рабочего дня, при этом они поддерживают дружескую обстановку в спортивном клубе, тем самым сокращая возможность образования конфликтных ситуаций, а также придавая спортивному клубу приятную атмосферу для пребывания в нём клиентов и посетителей.

3. Предложение по устранению уходов сотрудников с рабочих мест раньше положенного времени.

Для устранения данной проблемы в организации ООО «Санита-сервис» было предложено два варианта управленческого решения. Эффективным решением стало их объединение в одно управленческое решение. Суть заключается в том, что на предприятие ООО «Санита-сервис» было внедрено следующее правило: “Каждый сотрудник спортивного клуба «Паллада» будет подвержен задержке выдачи заработной платы на один день, в связи с уходом любого сотрудника организации с рабочего места на 1 час раньше положенного времени”. Изначально, сотрудники спортивного клуба отнеслись к этому нововведению не серьёзно, и не предавали этому никакого значения. Однако, при первом же дне задержки заработной платы, сотрудники спортивного клуба «Паллада» поняли, что это не шутка. Персоналом сразу же были выявлены нарушители данного правила. После первого месяца действия нововведения, задержек заработной платы не наблюдалось. Все сотрудники спортивного клуба работают до окончания своей смены, и уходят с рабочего места строго по расписанию. Соответственно, эффективность управленческого решения очевидна.

4. Предложение по устранению конфликтных ситуации между сотрудниками в ООО «Санита-сервис».

Управляющий спортивного клуба «Паллада» всегда бдителен и внимателен к поведению сотрудников организации и их работе. Однако возникают случаи, которые управляющий может просто не заметить. Эти случаи выражаются в мелких ссорах между сотрудниками. При этом необходимо обратить внимание, что ссоры происходят именно мелкие, так как управляющий не позволяет им разрастись до больших размеров, которые повлияли бы на работу предприятия. Происходит это потому, что как было сказано выше, коллектив в обществе «Санита-сервис» небольшой, а это означает, что любое разногласие, любой конфликт, который возникает в пределах компании, быстро разлетается по её пределам. Так или иначе, управляющий спортивным клубом контролирует конфликт. Это является эффективным управленческим решением, так как управляемый конфликт помогает дать дополнительную информацию, рассмотреть многообразие точек зрения, проанализировать и выявить несколько альтернатив. К положительным функциям такого конфликта для сотрудников организации можно отнести:

· Устранение подчинённости у сотрудников одного уровня;

· Сплочение организации к восприятию внешних трудностей;

· Получение новой информации о сопернике конфликта;

· Разрядку напряжённости между конфликтующими сторонами;

· Поддержание баланса сил и так далее.

В любом случае, конфликты в любой организации, в том числе и в ООО «Санита-сервис», неизбежны. Это зависит только от того фактора, что все люди различны между собой. Разногласия будут всегда, как между отдельными личностями, так и между группами. Соответственно они и проводят к конфликтам. Руководить организацией без конфликтов просто невозможно. Задача состоит лишь в том, чтобы конфликт был управляемым. А в данной организации он именно такой и есть, что положительно влияет на эффективное управление и деятельность организации в целом.

5. Предложение по повышению эффективности групповой деятельности на предприятии ООО «Санита-сервис».

Повышение качества и уровня работы сотрудников на предприятии, произошло в связи с мотивированием их трудовой деятельности. Администратор спортивного клуба провёл со всеми сотрудниками собрание, на котором чётко выразил цели и задачи, стоящие перед сотрудниками. Администратор чётко дал понять сотрудникам спортивного клуба, что:

§ Деятельность и рабочее место каждого сотрудника закрепляется за его профессиональными и личными характеристиками;

§ Профессиональные отношения между управляющим персоналом спортивного клуба и его подчинёнными должны быть оптимально выражены;

§ Сотрудники осознают и понимают, что качество работы и сроки её выполнения полностью возлагаются на их ответственность;

§ Результативность в выполняемой сотрудниками работе должна сохраняться на долгое время;

§ Адаптация к возможным изменениям внешней среды должна происходить плавно;

§ Межличностное общение сотрудников и их совместная работа должна развиваться и продвигаться;

§ Каждый сотрудник должен разделять общие ценности по отношению к качеству продукции, удовлетворению спроса клиентов и другие;

§ Каждый сотрудник должен быть уверен в успехе своей организации.

После такого собрания, сотрудники стали работать лучше, так как отдавали себе отчёт в том, что делают. Те сотрудники, которые отлучались в рабочее время, перестали это делать. Причиной этого послужила правильная мотивация персонала, изложение каждого фактора деятельности сотрудников и организации в целом, эффективность и результативность предприятия, а также влияние всех этих факторов непосредственно на каждого сотрудника организации.

В связи с данными показателями, можно сделать вывод, что управленческие решения были разработаны правильно, и работа оздоровительного центра ООО «Санита-сервис» стала намного эффективней. Показатели выручки от предоставляемых услуг стали намного выше, работа на предприятии стала более качественной и перспективной, а также клиентов в спортивном клубе «Паллада» стало значительно больше. В связи с этим необходимо отметить экономическую эффективность:

· Для города выразилась в развитии инфраструктуры города в лучшую сторону. Улучшение социальной сферы, как и любой другой, всегда положительно влияет на качественное и эффективное обслуживание населения, как со стороны предприятия, так и со стороны города, как единого целого. Это вызывает положительное отношение общества к городу, что способствует большей заинтересованности в проживании в таком городе.

· Для граждан выразилась в качественном удовлетворении их спроса и потребностей. Повышение эффективности работы предприятия, которое предоставляет спортивные услуги населению, привело к тому, что потребители остаются довольными от потребления продукции, предоставляемой спортивным клубом, от пользования услугами, предоставляемыми спортивным клубом, а также от квалифицированной и профессиональной работы персонала.

· Для предприятия выразилась в непосредственном улучшении работы на предприятии. Это выражается в таких факторах, как: повышение спроса на предлагаемую продукцию и услуги спортивного клуба, улучшение деятельности в организации, повышение выручки от предоставляемых услуг и товаров и прочих.

Заключение

Спорт и физическая культура функционируют в современной России в форме множества разнообразных физкультурных и спортивных организаций. Это, прежде всего, клубы профессионального спорта, как, например, футбольный и хоккейный клубы "Спартак" и "Динамо", клубы для любительского, рабочего спорта, как, например, спортивные клубы "Москвич" или "ЗИЛ", а также детско-юношеские спортивные школы, фитнес - клубы, физкультурно-оздоровительный центры, спортивные комплексы, плавательные бассейны и так далее.

В данной дипломной работе рассматривалась деятельность физкультурно-оздоровительного центра «Санита-сервис». В ходе подробного анализа было выявлено несколько проблем деятельности данной организации, которые отрицательно влияли на работу компании. В связи с этим, было предложено несколько вариантов по повышению эффективности управления на предприятии «Санита-сервис». Внедрение предложений в систему управления компанией прошло успешно. Эффективность для предприятия выразилась:

1) В повышение спроса на предоставляемую продукцию;

2) В улучшении деятельности сотрудников спортивного клуба;

3) В увеличении клиентской базы;

4) В расширении работы с поставщиками.

Безусловно, некие проблемы в организации остались, так как устранить все проблемы на предприятии (сразу или постепенно) невозможно. Однако, управленческие решения в ООО «Санита-сервис» вышли на совершенно новый уровень.

В результате проведения эффективных управленческих решений, клиентов в спортивном клубе «Паллада» стало значительно больше. На увеличение клиентской базы повлияло множество факторов:

· Разработка новых рекламных идей;

· Расширение ассортимента продаваемой продукции;

· Расширение услуг, предлагаемых спортивным клубом;

· Предоставление выгодных условий покупки;

· Приятная атмосфера в спортивном клубе «Паллада»;

· Вежливость, внимательность и пунктуальность сотрудников с клиентами спортивного клуба.

Все эти факторы появились после предложенных управленческих решений. Они имели место быть и раньше, но не в столь значительных проявлениях. Скорее эти факторы выражались в минимальных количествах и не все сразу.

На данный период времени, спортивный клуб «Паллада» функционирует в благоприятной обстановке, с высокими показателями выручки и спроса на предоставляемые услуги и продаваемую продукцию. Рекламная политика компании налажена в наилучшую сторону, и предоставляет спортивному клубу новое количество потребителей каждый день. Персонал организации ежегодно обучается, тем самым поднимая свою квалификацию на высокий уровень, что делает работу в спортивном клубе профессиональной и качественной. Управленческий персонал ООО «Санита-сервис» постоянно внедряет новые технологии в работу спортивного клуба, что поднимает спортивный клуб на уровень выше своих конкурентов.

Спорт всегда был неотъемлемой частью в жизни людей. Он даёт возможность совершенствовать физические качества, укреплять здоровье и продлевать долголетие. Таким образом, в физической культуре и спорте заинтересованы все возрастные категории людей - от 5-ти летнего ребёнка до 70-летнего старика. Спортивный клуб «Паллада», также как и другие учреждения данной области, даёт возможность заниматься физической культурой для своего внутреннего и душевного долголетия.

Литература

1) Адизес И.К., «Управление жизненным циклом корпорации», СПб: Питер, 2007 год, стр. 384.

2) Андреева Г.М., «Социальная психология», испр. и доп., М.: Аспект Пресс, 2007 год, стр. 363.

3) Виханский О.С., «Стратегическое управление», М.: Гардарика, 2006 год, стр. 220.

4) Гончарук В.А., «Развитие предприятия», испр. и доп., М.: Дело, 2008 год, стр. 208.

5) Громова О.Н., Латфуллина Г.Р., «Организационное поведение», СПб: Питер, 2007 год, стр. 464.

6) Игнатьева А.В., «Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов», М.: Юнити, 2008 год, стр. 157.

7) Кабушкин Н.И., «Основы менеджмента: Учеб. Пособие», 11-е изд., исп. - М.: Новое знание, 2009.год, стр. 336.

8) Морозова Т.Г., Иванова Н.В., Комов В.Э., Сорокина Т.Ф., Тупчиенко В.А., «Городское хозяйство: учебное пособие», Москва, Издательство: Инфа-М, Вузовский учебник, 2010 г., стр. 361.

9) Овчинникова О.Г., «Лояльность персонала», М.: Журнал «Управление персоналом», 2006 год, стр. 96.

10) Ориентационное руководство для студентов начального и среднего профессионального образования Москвы. «Городское хозяйство Москвы». - Москва: Институт учебника «Пайдейя». Центр инноваций в педагогике. 1998 год, стр. 365.

11) Урбанович А.А., «Психология управления», испр. и доп., Мн.: Харвест, 2007 год, стр. 640.

12) Афанасьева С., «Как преодолеть сезонность товара», Журнал «Профессия -- директор», 2009 год, № 5.

Размещено на Allbest.ru

...