Совершенствование системы управления на предприятии по производству сетки-рабицы

Система мотивирования сотрудников

Мотивация - стимулирование к деятельности, процесс побуждения себя и других к работе, воздействие на поведение человека для достижения личных, коллективных и общественных целей.

Основной акцент в системе мотивации персонала целесообразно сделать на материальные методы стимулирования из-за специфики продукции и производства.

Таблица 18 - Методы мотивации персонала ИП «Планета Сеток»

Формы	Характеристика	Содержание
Вознаграждение	В виде систем материального и нематериального стимулирования	Премии, дополнительные выплаты, нематериальное поощрение
Солидарность	Развитие у работников ценностей и целей, совпадающих или близких к ценностям и целям организации с использованием убеждения, воспитания, обучения и создания благоприятной производственной атмосферы	Единодушие, общность интересов

Премирование работников имеет своей целью поощрение за качественное и своевременное выполнение трудовых обязанностей, за инициативность и предприимчивость в работе. Среди методов социально-психологического стимулирования ИП «Планета Сеток» целесообразно использовать:

· организацию удовлетворенности рабочим местом, условиями труда;

· организацию собственных праздников.

Важными моментами системы мотивации в ИП «Планета Сеток» должны являться:

· отпуска и праздники - продолжительность отпуска может возрастать в соответствии со стажем работы;

· создание условий, при которых качество и условия работы давали сотрудникам возможность развивать в себе новые навыки и получать новые знания;

· предоставление дополнительного оборудования, упрощающего выполнение трудовых обязанностей - ноутбук, мобильный телефон, которые также могут использоваться и в личных целях;

· повышение ответственности и значимости работы - когда персонал может считать работу как бы работой для себя лично и поэтому гордиться ее результатом;

· признание и поощрение - выбор "сотрудника месяца", конкурсы, грамоты и награды.

3.2 Формирование стратегии организации ИП «Планета Сеток»

SWOT-анализ -- один из стратегических методов анализа организации, позволяющий определить и оценить сильные и слабые стороны, открыть новые возможности и уберечься от вероятных угроз.

SWOT - анализ состоит в выявлении и формулировании четырех компонентов:

· S (Strengths) -- сильные стороны, включают материальные и нематериальные положительные для организации внутренние факторы организации. Это - присущие организации преимущества и отличительные выгодные ее особенности: все то, что отличает с лучшей стороны вас от ваших конкурентов.

· W (Weaknesses) -- слабые стороны. Это - ограничения или недостатки внутри организации: это может быть недостаток ресурсов или компетенций, которые могут снизить производительность. При разработке этого списка, учитываются как организационные, так и производственные перспективы.

· O (Opportunities) -- возможности, главные внешние факторы, которые могли бы обеспечить Вашей организации конкурентное преимущество в случае их задействования. Это факторы, которые ваша компания может использовать, чтобы стать более успешной.

· T (Threats) - угрозы (риски), основные неблагоприятные внешние обстоятельства, которые могут помешать дальнейшему успеху вашей организации. Они представляют собой факторы, от которых надо защищать свою компанию.

Выработка миссии ИП «Планета Сеток» на основе данных SWOT-анализа ИП «Планета Сеток».

Стратегическое планирование начинается с разработки миссии организации.

Миссия организации -- это предназначение и смысл существования организации для ее собственников и сотрудников, покупателей и деловых партнеров, среды обитания и общества в целом.

В миссии проявляется отличие организации от подобных ей, и это отличие затем формируется и реализуется в стратегии ее функционирования и развития.

В миссии ИП «Планета Сеток» должны быть отражены следующие характеристики организации:

· целевые ориентиры, т.е. то, на что направлена деятельность организации и к чему она стремится в своей долгосрочной перспективе;

· сфера деятельности и рынок, на котором организация намерена осуществлять реализацию своего продукта;

· философия организации, выраженная в принятых коллективом организации ценностях

Производимая продукция компанией «Планета Сеток» безопасна, высокого качества, отвечает запросам всех потребителей, произведена на современном оборудовании высококвалифицированным персоналом, металлическую сетку можно приобрести у производителя по доступным ценам.

МИССИЯ компании «Планета Сеток»: Мы видим свою миссию в производстве качественной продукции по доступным ценам и максимальном удовлетворении потребностей клиентов в области обеспечения их металлической сеткой.

Определение системы стратегических целей

Стратегические цели представляют собой результаты, которых стремится достичь компания в перспективе.

Цели должны удовлетворять условиям:

· Измеримость: все цели имеют количественное выражение (относительное, или абсолютное);

· Ясность: цели настолько точные и ясные, что невозможно их неправильно истолковать;

· Необходимость и достаточность: цели сформулированы для всех направлений деятельности ;

· Достижимость: и начальник, и подчиненный уверены, что цель достижима

· Привязка ко времени: установлены сроки достижения цели

· Согласованность по времени: установлена четкая очередность достижения целей

· Согласованность по иерархии управления: целевые показатели структурных подразделений не противоречат целевым показателям компании в целом [30]

В соответствии с методологией Системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard) стратегические цели разбиваются на четыре блока - области деятельности:

· Финансы

· Клиенты

· Бизнес-процессы

· Рост и обучение

Стратегические цели в блоке «Финансы»:

· Рост доходов. Компания может добиться роста доходов, развивая отношения с клиентами, понижая издержки и повышая производительность.

Стратегические цели в блоке «Клиенты»:

· Своевременно предлагать продукты и услуги, обладающие высоким качеством и низкой ценой

· Увеличение клиентской базы

Для достижения стратегической цели, указанной в блоке «Клиенты», необходимо поставить множество стратегических целей в блоке «Бизнес-процессы». Укажем некоторые:

· Своевременная доставка товаров, материалов поставщиками

· Снижение издержек производства

· Повышение эффективности технологических процессов

· Улучшение качества производства

· Своевременная доставка до клиентов

Для реализации всех указанных стратегических целей в блоках «Финансы», «Клиенты», «Бизнес-процессы» необходимо постоянное обучение и мониторинг труда сотрудников предприятия. Для реализации стратегических целей необходимы высокого уровня компетенции.

После того, как все стратегические цели сформированы руководитель подразделения выстраивает работу своего подразделения, распределяя стратегическую цель своего подразделения на тактические цели (задания) своих подчиненных.

Функциональные стратегии предприятия

Функциональные стратегии - это стратегии функциональных сфер деятельности предприятия.

Маркетинговая стратегия - заключается в определении подходящих продуктов, услуг, рынков, которым они могут быть предложены, определяет наиболее эффективный состав комплекса маркетинга.

Маркетинговая стратегия компании «Планета Сеток» имеет следующие направления:

· Проведение анализа рынка, постоянное исследование потребностей;

· Система присутствия выставок;

· Предложение благоприятных условий при крупных и повторяющихся заказах производства

Производственная стратегия сосредоточена на решениях о необходимых мощностях, размещении промышленного оборудования, основных элементах производственного процесса, регулировании заказов.

Реализуя производственную стратегию, ИП «Планета Сеток» целесообразно придерживаться следующих направлений:

· Производство продукции на специальном оборудовании для возможности рационализации производства;

· Ускорение автоматизации

Разработка стратегии управления персоналом решает проблемы повышения привлекательности труда, мотивации, создания и поддерживания на предприятии эффективной структуры персонала.

Финансовая стратегия акцентирует внимание на вопросах прогнозирования финансовых показателе стратегического плана, оценки инвестиционных проектов, планирования продаж, контроля и распределение финансовых ресурсов.

Финансовая стратегия фирмы имеет следующие направления:

· Совершенствование контроля затрат;

· Недопущение инвестиций при высокой степени риска;

· Проведение функционально-стоимостного анализа для осуществления программ снижения издержек.

Конкурентная стратегия предприятия нацелена на формирование конкурентных преимуществ.

Основными конкурентными преимуществами ИП «Планета Сеток» считать:

· Конкурентно способную цену;

· Высокое качество сырья;

· Эффективную систему скидок для постоянных и оптовых покупателей;

· Короткие сроки выполнение заказа на производство;

· Создания имиджа предприятия - основанного на заботе об интересах потребителей в первую очередь.

3.3 Управление качеством в организации

Политика и цели ИП «Планета Сеток» в области качества

Руководству предприятия необходимо сформировать и использовать акцент на политику в области качества как способ управления предприятием с целью улучшения его деятельности. Политика в области качества должна быть равноправной и согласованной частью общей политики и стратегии предприятия.

При разработке политики в области качества следует учитывать:

· перспективы дальнейших улучшений, необходимые для будущей успешной деятельности организации;

· ожидаемую перспективную удовлетворенность потребителей;

· повышение качества работы и квалификации персонала предприятия;

· потребности и ожидания других заинтересованных сторон;

· потенциальный вклад поставщиков и партнеров улучшение качества.

Проектирование системы менеджмента качества.

Предприятие, исходя из политики и целей в области качества, определяет процессы и устанавливает основные виды деятельности в системе менеджмента качества, а также осуществляет распределение ответственности и полномочий в системе.

Для результативного и эффективного функционирования организация должна осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности, способствующий сохранению достигнутого ранее качества и получения синергетического эффекта.

Преимущество использования процессного подхода в системе менеджмента качества заключается в непрерывности управления, которое обеспечивается на стыке отдельных процессов, а также при их комбинации и взаимодействии. Применение в системе менеджмента качества такого подхода подчеркивает важность: 1. понимания и выполнения требований необходимости рассмотрения процессов с точки зрения их значимости для успешной деятельности компании в целом; 2. достижения результатов выполнения каждого процесса и их результативность; 3. постоянного улучшения процессов, основанного на объективной оценке и измерении их параметров.

При проектировании системы менеджмента качества в соответствии с МС ИСО серии 9000-2008 организация должна:

· определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества при их применение во всей организации;

· определять последовательность и взаимодействие этих процессов;

· определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;

· обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга;

· осуществлять мониторинг, измерение и анализ всех процессов;

· принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Организация должна осуществлять менеджмент этих процессов в соответствии с требованиями стандартов.

Определение ключевых и вспомогательных процессов

Ключевые или основные процессы - процессы, непосредственным результатом которых является выпуск продукции или оказание услуг. Ключевые процессы оказывают наибольшее воздействие на достижение главных целей организации и ранжируются в зависимости от степени их влияния на удовлетворенность потребителей, рыночную стоимость организации, увеличение продаж продукции, расширение рынка, уменьшение издержек и др.

Обеспечивающие процессы - процессы, результатом которых является создание необходимых условии для осуществления основных процессов. Такими являются, прежде всего, процессы менеджмента, результатом которых является повышение результативности и эффективности основных и обеспечивающих процессов.

Критические процессы - влияют на фактическую или потенциальную опасность обеспечения качества продукции и, соответственно, для эффективности бизнеса.

Управленческие (руководящие) - процессы, основными участниками которых является высшее руководство.

Устанавливаются границы каждого процесса и его влияние на другие процессы..

Процессы в установленной последовательности проектируются рабочей группой и разработчик процесса на основе схемы рабочих потоков строит модель.

Анализ подпроцессов и вспомогательных процессов.

В ходе моделирования рабочая группа по процессам проводит анализ схем рабочих потоков и принимает решение по их изменению в зависимости от того, насколько точно они учитывают требования бизнеса в целом и сложившуюся в компании практику. В заключение осуществляется документирование, после чего все материалы могут передаваться разработчику процесса.

В случае непринятия того или иного процесса рабочая группа дорабатывает его, а разработчик процесса - заново моделирует. Следует учитывать, что модели подпроцессов могут вызвать изменения в ключевых процессах. Это означает, что взаимосвязи и границы, определенные в сети бизнес-процесса, периодически оцениваются и пересматриваются. Вся деятельность по процессам подлежит документированию.

Описание ключевых процессов

Ключевые процессы формирования стоимости включают работу предприятии, связанную с выполнением конкретных требований клиента и применением при этом ключевых производственных компетенций. Они являются специфическими и стратегически важными одновременно.

К ним относятся:

· непосредственно производство продукции;

· обработка и выполнение заказа на производство продукции;

· разработка требуемого потребителю дизайна продукта;

· Выполнение необходимых производственных и иных изменений.

Высшее руководство рассматривает графические изображения схем процессов и принимает принципиальные решения по их внедрению с учетом значимости изменений и сложившейся на предприятии практик.

Также последовательно утверждаются схемы информационных потоков: для каждого ключевого и стратегического процесса следует назначить ответственного. Подлежат утверждению высшим руководством все модели ключевых и стратегическпров их процессов.

Мониторинг с целью измерения параметров процессов и продуктов

Мониторинг представляет собой непрерывный процесс сбора, обработки, оценки и подготовки решений, направленных на достижение целей и производственных задач организации.

В современном производстве использование информационных систем и коммуникаций может иметь решающее значение для успеха организации. Информация формируется непрерывно на всех уровнях производственных организаций. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001--2001 требует, чтобы организация применяла эффективные методы мониторинга и, где это целесообразно, измерения процессов. Для выполнения этого требования каждому предприятию необходимо определить свои требования к мониторингу и измерениям и правилам их выполнения, чтобы продемонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов, иначе необходимо разрабатывать и внедрять корректирующие и (или) предупреждающие действия для обеспечения соответствия продукции. В организации должна существовать четкая процедура ведения постоянной отчетности о проведении мониторинга и измерений, которая необходима для того, чтобы оценить уровень развития системы и ее влияние на экономические показатели предприятия.

Процессы мониторинга зависят от потребностей и условий конкретной организации. Общие принципы процессов проведения мониторинга:

· всесторонность -- мониторинг должен быть всесторонним, основываться на простых и сводных измерениях, фокусируясь на исключениях;

· соответствие -- мониторинг должен соответствовать миссии, видению, целям и стратегии предприятия;

· приемлемость -- эффективный метод мониторинга должен быть приемлем для его объектов, необходимо уважать их личное пространство и не вторгаться в повседневные обязанности;

· своевременность -- данные мониторинга должны быть доступны, позволяя выявлять отклонения, о которых надо немедленно сообщить для принятия верных и оперативных решений;

· доказательность -- информация, полученная в ходе мониторинга, должна поддаваться проверке другими средствами, то есть быть точной и, по возможности, основанной на фактах;

· динамичность -- любая форма мониторинга должна допускать оперативные корректирующие меры;

· гибкость (адаптируемость) -- система мониторинга должна легко адаптироваться, обеспечивая точную, значимую и своевременную информацию в изменяющихся обстоятельствах.

Под количественной оценкой обычно понимается некоторая величина или ли функция (формула или в простейшем случае проценты) отношения показателя качества рассматриваемой продукции к показателю качества продукции, принятой за эталон.

Дифференциальные оценки не только являются инструментом мониторинга, но без них невозможно получить комплексную оценку.

Задача мониторинга -- применение всех методов оценки качества (как комплексных, так и дифференциальных).

В настоящее время комплексные количественные оценки качества все больше и больше внедряются в различные сферы человеческой деятельности.

Существующие сейчас методики оценки качества могут быть описаны одним алгоритмом. Таким образом, принято считать, что:

· методы комплексной количественной оценки качества захватывают все новые области, зачастую далеко отстоящие от первоначальной сферы их приложения -- только к продуктам труда;

· алгоритм этих методов и принципы, на которых они базируются, практически не отличаются от тех, которые приняты в теоретической квалиметрии;

· сферы приложения многих из этих методов, например оценка качества менеджмента, чрезвычайно важны.

К наиболее распространенным методам мониторинга процессов следует отнести проведение внутренних и внешних аудитов (проверок).

Проверка -- систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельства аудита и объективного их оценивания , с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита.

По результатам проверки определяются несоответствия и разрабатываются корректирующие действия, направленные на дальнейшее улучшение результативности и эффективности процесса.

Взаимосвязь мониторинга процессов и измерений неразрывна, но ведущим является мониторинг, именно для его обеспечения требуются измерения

Совершенствование системы менеджмента качества (СМК)

Анализ данных

Анализ данных по результативности СМК и возможностям ее улучшения осуществляется на основании результатов самооценки. Результаты самооценки представляются для анализа СМК со стороны руководства.

Анализ данных по удовлетворенности потребителей осуществляется на основании результатов мониторинга исполнения проектов и обратной связи от слушателей.

Анализ данных по процессам, а также данных по соответствию требованиям к предоставляемым услугам осуществляется на основании результатов контроля и мониторинга исполнения проектов, на основании результатов внутренних аудитов.

Улучшение системы менеджмента качества

Постоянное улучшение в ИП «Планета Сеток» реализуется на стратегическом уровне и на оперативном уровне управления.

Улучшение на стратегическом уровне осуществляется на основании положений концепции развития компании, регулярного анализа СМК со стороны руководства, разработки и исполнения плана развития СМК, актуализации целей и политики в области качества.

Улучшение на оперативном уровне осуществляется за счет контроля и мониторинга исполнения проектов, анализа оперативной деятельности, разработки и реализации плана корректирующих и предупреждающих действий. Оценка результативности и эффективности улучшений на оперативном уровне осуществляется при проведении еженедельных и статусных совещаний по проектам, а также в ходе совещаний по текущей деятельности компании.

Создание системы менеджмента качества (СМК) предприятия и ее документирование

Под созданием системы качества понимают ее разработку и внедрение в деятельность предприятия. Решение о создании системы качества принимает руководство предприятия под воздействием требований конкретных заказчиков или ситуации на рынках сбыта.

Таблица 20 - Этапы создания систем качества

Название этапа	Характеристика
1. Информационное совещание	Проведение такого совещания необходимо для того, чтобы довести до руководства и управленческого персонала информацию, содержащую сведения о роли и значении управления качеством для обеспечения успешной деятельности предприятия
2. Принятие решения о создании системы качества	Такое решение может быть оформлено в виде приказа, в соответствии с которым: · назначается представитель руководства - руководитель службы качества, ответственный за создание и функционирование системы качества; · формируется служба качества, как правило, в составе ОТК, отдела управления качеством, метрологической службы и отдела стандартизации, а в ряде случаев - с участием центральной заводской лаборатории и испытательных подразделений; · устанавливаются основные этапы, исполнители, сроки разработки и внедрения системы качества и, при необходимости, сроки ее сертификации.
3. Разработка плана - графика создания системы качества	Для разработки плана- графика может быть использован типовой план. В плане должно быть предусмотрено выполнение ряда работ, таких как, например: · разработка политики в области качества; · определение функций и задач системы качества; · определения состава структурных подразделений, которые должны выполнять функции в системе качества.
4. Определение функций и задач системы качества	На этой стадии сначала необходимо провести тщательный анализ процесса создания продукции и представить его в виде подробного перечня этапов работ. Основу перечня составляют стадии жизненного цикла продукции, характерные для данного предприятия. Полный цикл охватывает проектирование, снабжение (закупки), подготовку производства, изготовление и испытания продукции и сервисное обслуживание при эксплуатации.
5. Определение состава структурных подразделений системы качества	После определения функций системы качества, необходимых для управления качеством на всех этапах создания продукции, нужно определить структурные подразделения, которые будут выполнять эти функции. В результате устанавливаются подразделения - исполнители каждой функции и каждому подразделению его новые функции официально включаются в функциональные обязанности.
6. Разработка структурной схемы системы качества	Структурная схема системы качества строится на основе структурной схемы предприятия и дает возможность показать «устройство» системы - состав и взаимосвязь всех структурных подразделений, выполняющих функции в системе качества. Отдельным блоком можно показать управляющее ядро системы качества - службу качества, в которую, как было отмечено, включаются отдел технического контроля, метрологическая служба, служба стандартизации, а также отдел управления качеством, выполняющий функции организации, координации и методического руководства работой по качеству.
7. Определение состава и состояния документации системы качества	Для выполнения большинства функций требуется, как правило, несколько документов. Наибольшее количество документов требуется обычно для проведения операционного контроля в производственном процессе.
8. Разработка нормативных документов системы качества и Руководства по качеству	Для разработки и корректировки нормативных документов отдел управления качеством должен составить, утвердить у руководства и отследить соответствующий план-график с указанием исполнителей и сроков работ. Также необходимо составить Руководство по качеству с описанием самой системы качества.
9.Доработка и внедрение системы качества	Доработка системы качества проводится на основании плановых внутренних проверок, в ходе которых обычно проверяется: · достаточно ли предусмотрено в системе элементов для эффективного управления качеством продукции; · определены ли исполнители всех функций системы качества; · все ли этапы производства охвачены воздействием системы качества; · имеются ли все необходимые методы работ и оформлены ли они документально; · выполняются ли элементы и функции системы качества на рабочих местах.

Согласно положениям и требованиям отечественных и мировых стандартов ISO, документирования системы менеджмента качества должно осуществляться очень тщательно и подробно. Это необходимо делать для того, чтобы система менеджмента качества оставалась «видимой» и понятной не только для тех, кто е проектировал и разрабатывал, но и для проверяющих организаций. Ведь доказать, что система менеджмента качества в полной мере соответствует требованиям стандартов можно только в том случае, когда она представлена проверяющим в документированном виде.
Документирование системы менеджмента качества необходимо осуществлять для решения следующих необходимых вопросов:

1. Для достижения необходимого качества производимой продукции;

2. Для проведения оценки существующей системы менеджмента качества;

3. Для повышения качества продукции;

4. Для поддержания повышения качества на должном уровне.

Заключение

В процессе работы проведены маркетинговые исследования строительного рынка, возможных конкурентов и потребителей, разработаны мероприятия по продвижению продукции и стимулированию сбыта, оценены конкурентные позиции предприятия и производимого продукта, разработана система управления предприятием.

Список использованной литературы

1. Абрамова И.Г. Персонал и технология менеджера, Москва,2014.

2. Амиров А.Д. Трудовая мотивация. М Из-во Проспект, 2014, 448 с.

3. В.Б.Люкманов, Л.В.Ильиных, В.В.Прилепа «Маркетинговые исследования», Москва, 2010, 160 с.

4. Люкманов В. Б ., Мандыч И.А., Тарасенко Р.Ю., Маркетинг, Москва, Из-во МИТХТ, 2012, 160 с.

5. Ансофф И. Современная корпоративная стратегия. - СПб: Издательство "Питер", 2011

6. Аширов Д.А. Управление персоналом. М., 2013.

7. Лапкина И.А. «Теория систем и системный анализ» , М., МИТХТ, 2008, 80 с.

8. Баринов В.А. Стратегический менеджмент: учебное пособие. - М.: ИНФРП-М, 2013. - 235 с.

9. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2011. -212 с

10. Бычин В.Б., Малиник С.В.Организация и нормирование труда. М,2014

11. Веснин В.Р. Стратегическое управление: Учебник. // М.: ТК Велби, Изд. Проспект, 2013г.

12. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М. : Изд-во МГУ, 2012.

13. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку. - СПб: СПб УЭФ,2010.

14. Волосский А.А., Мотивация и стимуляция труда. - М.: "Техносфера", 2014.- 496с

15. Гончаров В.И. Основы менеджмента. - М.: Издательство "Современная школа", 2012.

16. Гличев А. В. «Нововведения, маркетинг и управление качеством», 2013

17. Гличев А.В. « Современные методы управления качеством»/ж. «Стандарты и качество»//№4, 9,2014г.

18. Кабушкин Н.Н. Основы кадрового менеджмента: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 378 с.

19. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. - М.: ДеКА, 2013

20. Новикова, А. Подбор персонала: правильные решения/ А. Новикова // Менеджер по персоналу. - 2013

21. Поршнева А.Г., Румянцева З.П., Саломатина Н.А. Управление организацией: Учебник, 3-е изд., М.: ИНФРА-М, 2014 г.

22. Тарасов В.К. “Управление и мотивация персонала”, Москва, 2012

23. Ташбаев Ы., Бульба А. Анализ практики логистического менеджмента.// Логистика, 2011

24. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Искусство разработки и реализации стратегии. - М: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2012. - 576 с.

25. Трапицина С.Ю. Мотивация персонала в современной организации, 2013

26. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара. - М.: ЗАО “Бизнес-школа “Интел-Синтез”, 2013

Размещено на Allbest.ru

...