Бизнес-процессы на примере менеджмента торговых организаций
Классификация бизнес-процессов, распределение ответственности структурных звеньев. SWOT-анализ процесса, его ранжирование. Функции цикла управления. Измерение и анализ показателей процесса. Расчёты по эффективности ключевых показателей деятельности.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | лекция |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.06.2016 |
| Размер файла | 1,1 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
* внутренняя эффективность использования ресурсов: труда, собственности и капитала;
* стратегическое управление организацией (способности руководства наметить стратегический курс и организовать внедрение необходимых изменений).
При анализе стратегии организации трудно представить, что можно обнаружить публично предъявленную какую-либо стратегию. Однако попытаемся выделить факторы, характеризующие деятельность организации, чтобы затем выдвинуть гипотезу о содержании возможно действующей стратегии. При этом необходимо провести анализ как внутренних, так и внешних для организации параметров.
В качестве критериев выбора стратегии целесообразно использовать сильные стороны организации и внешние возможности, цели организации и все виды ресурсов, а также решение главных проблем организации.
Подводя итог рассмотрению вопроса о моделировании процесса разработки стратегии управления организацией, построим рисунок, из которого следует, что разработка стратегии осуществляется путем последовательного приближения к ответу на вопрос: что принесет организации успех в будущем?
Факторы, определяющие стратегию организации
Вначале необходимо «увидеть» свою организацию в будущем, причем образ организации, с одной стороны, создается как образ идеальной организации, но с другой -- этот образ должен соответствовать именно той организации, для которой разрабатывается стратегия, поскольку не из любого исходного состояния организации можно достичь желаемого будущего. Этот образ необходимо наполнить содержанием того, что организация желает предложить обществу и самой себе, своим работникам, т. е. раскрыть суть той миссии, которую организация хотела бы выполнять в будущем.
Определение конкретного результата, который может проявиться, прорасти из образа будущего и миссии, обеспечивает формулирование целей организации, для достижения которых разрабатывается стратегия. Строится своего рода модель, реализация которой должна обеспечить успех организации.
Схема формирования стратегии
Самой простой моделью описания организации, как это следует из теории систем, является модель черного ящика, в которой известны только параметры на входе в систему и выходе из нее. Параметры на выходе из системы -- это рассмотренные нами цели, а параметры на входе -- описания действительного состояния организации и ее окружения. То, что находится внутри черного ящика (содержание самой стратегии), требует отдельного рассмотрения.
Методические основы формирования стратегии организации.
Большинство организаций при формировании своей структуры применяют один и тот же организационный принцип -- обеспечение эффективного использования имеющегося потенциала, однако меньше внимания уделяют наращиванию указанного потенциала.
Управляющая подсистема организации должна сочетать в себе подсистему, обеспечивающую оперативное управление, а также подсистему стратегического управления, ориентированную на приращение потенциала.
В данном случае структура может состоять из стабильной подсистемы, обеспечивающей оперативное управление, и гибкой, мобильной подсистемы стратегического управления.
Таким образом, системный и одновременно ситуационный подход к управлению организацией позволяет рассматривать ее как открытую систему, адаптирующуюся к изменениям внешней среды и реализующую свою стратегию.
Цели определяются исходя из видения и миссии организации в процессе формирования самоорганизуемой системы, состоящей из подсистемы, участвующей непосредственно в процессе оказания услуг (или производства продукции), и подсистемы, обслуживающей указанный процесс.
Из теории систем известно, что самоуправляемые системы, к которым относятся системы самоорганизуемые, или, как их еще называют, системы со структурной адаптацией, для достижения стоящей перед ними цели изменяют во времени свои параметры (в первую очередь свою структуру) не столько под воздействием извне, сколько генерируя и реализуя решения внутренними подсистемами и элементами самой системы. По сути, перебираются все новые и новые модели систем до тех пор, пока не будет найдена модель системы, обеспечивающая попадание системы в целевую область.
Очевидно, что специфические параметры каждой организации не позволяют предложить конкретной универсальной модели. Именно поэтому стратегия, как модель достижения цели, разрабатывается для каждой организации отдельно.
Философия бизнеса включает в себя видение образа будущего, формирование миссии организации, структуры ее целей, разработку стратегии поведения и направлений развития.
Первый шаг -- это составление перечня возможных целей организации. Например, перечень, сформированный без ранжирования (в порядке перечисления), может включать следующие пункты: выживание; финансовое благополучие; благосостояние работников; развитие; бесперебойную работу; насыщение рынка продукцией; доходность, прибыльность; уверенность в завтрашнем дне.
Второй шаг -- анализ структуры субъектов целеполагания. Например: собственники; менеджеры; персонал; потребители; организационная структура.
Третий шаг -- разработка структуры целей, обусловленной структурой субъектов целеполагания. В таблице приведены итоговые результаты.
Содержание и структура целей
Литература
Процессный подход и современные системы управления организацией (Федорова Е.В., Процессный подход к управлению организацией // Современные тенденции в экономике и управлении, 2010. Номер 3; Репин В., Елиферов В. Процессный подход к управлению: моделирование бизнес-процессов // Изд-во "Манн, Иванов и Фербер", Москва, 2013).
Определение бизнес-процесса (Репин В., Елиферов В. Процессный подход к управлению: моделирование бизнес-процессов// Изд-во "Манн, Иванов и Фербер", Москва, 2013 -параграф 1.3; Федорова Е.В. Процессный подход к управлению организацией // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд, 2010.Номер 3-2).
Формирование модели бизнес-процесса (Репин В., Елиферов В. Процессный подход к управлению: моделирование бизнес процессов // Издательство "Манн, Иванов и Фербер", Москва,2013- параграф 2.4).
Классификаци бизнес-процессов организации (Блинов А.О., Шихвердиев А.П., Угрюмова Н.В. Процессное управление промышленными предприятиями: сущность и реализация задач процесс него управления // Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования. 2013. Номер 2; Кольцова О.В., Меньшикова В.И. Бизнес-процесс кск основа процесс него подхода в управлении // Вестник ТГУ 2008. Номер5).
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Краткая характеристика и внутренняя структура исследуемого предприятия, направления его деятельности и принципы управления бизнес-процессами. Определение ключевых факторов успеха. Оценка эффективности функционирования бизнес-процессов и их ранжирование.
курсовая работа [233,2 K], добавлен 10.07.2017Краткая характеристика бизнес-процесса "как есть". События, идентифицирующие начало и окончание процесса. Расчеты фактической эффективности бизнес-процесса. Изменение показателей и изменение процесса производства. Расчеты ожидаемой эффективности.
курсовая работа [598,5 K], добавлен 22.02.2011Самодиагностика туристического предприятия ООО "Планета-Тур". Динамика показателей развития по стадиям жизненного цикла. Показатели эффективности управления. Анализ управленческих решений. Фрагмент матрицы проблем объединения. Детализация бизнес-процесса.
курсовая работа [59,1 K], добавлен 07.06.2014Оптимизация и описание бизнес-процессов. Оценка эффективности и результативности процесса управления ими. Кросс-функциональная нотация в вертикальном расположении, описывающая взаимодействие сотрудников организации в ходе выполнения бизнес-процесса.
курсовая работа [965,8 K], добавлен 16.01.2014Теоретические основы бизнес-моделирования. Анализ финансового положения и эффективности деятельности организации; изучение ее процессов: управленческого, основного и вспомогательного. Внедрение программного продукта для автоматизации процесса продаж.
дипломная работа [5,8 M], добавлен 15.09.2012Бизнес-планирование как основа предпринимательской деятельности. Бизнес-план на примере реализации сувениров. Описание фирмы, общая характеристика товара. Анализ технико-экономических показателей ООО "Сувенир". Анализ схемы распространения товаров.
курсовая работа [189,5 K], добавлен 27.11.2012Сущность бизнес-процессов и основные качественные и количественные критерии их оптимизации. Сравнительный анализ методологий моделирования бизнес-процессов, выбор программного средства на примере УУПП "Автоконтакт" ВОС; принцип автоматизации управления.
дипломная работа [256,9 K], добавлен 18.12.2012Характеристика взаимосвязи групп бизнес-процессов: основные, обеспечивающие и управления. Определение цели стратегического менеджмента как планирования поведения фирмы в отношении финансов, клиентов, бизнес-процессов, обучения и личностного роста кадров.
реферат [519,5 K], добавлен 12.09.2011Организационная структура предприятия. Виды классификаций бизнес-процессов. Анализ процесса "Организация работ по доставке или отгрузке товаров покупателям по заключенным договорам". Мероприятия по совершенствованию процесса управления поставками.
курсовая работа [111,7 K], добавлен 11.10.2015Понятие и классификация бизнес-процессов управленческих решений. Применение методов совершенствования бизнес-процесса принятия решений. Анализ наиболее популярных и актуальных управленческих решений, их эффективности и предложенных по ним рекомендаций.
дипломная работа [829,0 K], добавлен 31.03.2018Процессный подход к управлению. Инструменты повышения эффективности бизнеса. Описание бизнес-процессов. Схема окружения бизнес-процесса. Детальное моделирование бизнес-процессов. Проведение глубокого предпроектного обследования деятельности компании.
контрольная работа [241,5 K], добавлен 15.09.2014Инвестиционная деятельность в процессе бизнес-планирования. Анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Бизнес-планирование на ЗАО "Вентиляционный завод Лиссант". Сущность инвестиционного процесса. Оценка эффективности бизнес-проекта.
дипломная работа [301,9 K], добавлен 01.04.2011Бизнес-процессы и их классификация. Реинжиниринг и усовершенствование бизнес-процессов, процедура их проведения. Цели, задачи и критерии для реорганизации бизнес-процессов. Элементы системного анализа. Проведения обследования деятельности предприятия.
курсовая работа [175,2 K], добавлен 26.10.2012Общее понятие и характеристика бизнес-процесса. Реинжиниринг как кардинальная и революционная перестройка бизнес-процессов для достижения коренных улучшений компании. Необходимость и преимущества реинжиниринга. Системы управления бизнес-процессам.
реферат [39,2 K], добавлен 23.08.2011Понятие оптимизации бизнес-процессов. Моделирование операционного цикла, разработка блок-схемы продажи строительных услуг, описание основных составляющих. Формирование технического задания, направления совершенствования вспомогательного процесса.
отчет по практике [679,0 K], добавлен 16.07.2016Эффективное внедрение процессного подхода. Основные виды бизнес-процессов. Вопросы управления бизнес-процессами. Проект реинжиниринга бизнес процессов организации. Общая характеристика организации ООО "Мир стекла". Разработка бизнес-процесса организации.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 17.11.2014Методы совершенствования бизнес-процессов, критерии оценки их практической эффективности. Анализ необходимости и принципы разделения зон принятия решения между разными специализированными подразделениями предприятия. Закономерности новационных процессов.
анализ книги [632,1 K], добавлен 31.12.2016Бизнес-процессы и их границы. Основные и вспомогательные процессы. Необходимость использования консультантов при реинжиниринге бизнес-процессов. Функции, которые выполняют консультанты при реинжиниринге. Порядок работы между консультантами и компанией.
контрольная работа [75,7 K], добавлен 18.01.2009Применение логистики в части совершенствования делового процесса по изготовлению малогабаритных навигационных систем. Анализ бизнес-процесса и существующих количественных показателей. Цели и способ совершенствования процесса изготовления этих систем.
курсовая работа [19,8 K], добавлен 09.06.2011Определение миссии и целей развития бизнеса предприятия. Структура управления бизнес-процессами. Анализ продукции, услуг, рынка сбыта. Расчёт финансовых и прогнозных показателей. Стратегия реализации проекта. Инвестиционный бизнес-план, анализ рисков.
дипломная работа [2,4 M], добавлен 30.01.2015
