Анализ системы управления персоналом на предприятии

На втором месте туристское агентство ООО «Путник», которое выгодно отличается от нашей фирмы тем, что предоставляет дополнительную услугу в виде визовой поддержки.

На третьем месте находится фирма ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР». С точки зрения информационной поддержки, недостатком на фоне основных конкурентов для ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР» выступает отсутствие собственного сайта.

В форме балльной системы представлена оценка ценовой политики на турпродукт всех пяти фирм (табл. 2.6). Для того чтобы упростить анализ, было рассмотрено одно направление - Турция. Исследуемый тур представлен проживанием в отеле 4 «звезды», продолжительность 7 ночей, вылетом из Симферополя. Расчет представлен на одного человека (размещение в двухместном номере).

Таблица 2.6 - Оценка ценовой политики конкурентов

Название фирмы	Цена тура в USD	Баллы
ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР»	810 $	2
Путник	790 $	4
Санато	780 $	5
Аос	840 $	1
РиФ	800 $	2

Согласно таблице 2.6 можно увидеть, что туристская компания «Санато» предлагает самые выгодные цены на отдых в Турции. С учетом наибольшей популярности данного направления среди туристов Севастополя, ИП Яковлев А.Л. «МИР» использует стратегию конкурентных цен, основанную на установлении средней конкурентной цены и достижении высокого уровня доходности на основе больших объемов продаж.

2.3 Анализ системы управления персоналом ИП Яковлев А.Л. «МИР»

Анализ уровня удовлетворенности клиентов фирмы.

Для успешной работы фирмы необходимо постоянно проводить мониторинг уровня удовлетворенности его клиентов. В системе обслуживания потребителей целесообразно проводить изменения в процессе управления персоналом с целью повышения эффективности их работы.

В первом квартале 2014 года было проведено исследование, направленное на выявление степени удовлетворенности клиентов деятельностью нашей компании. Исследование проводилось в виде анкетирования (анкеты были отправлены на электронную почту клиентов).

Результаты проведенного анкетирования, свидетельствуют о том, что, в целом, у клиентов складывается позитивное отношение к нашей компании. Наибольший уровень удовлетворенности наблюдается по факторам «ценовая политика» и «качество услуг, приобретаемых в компании». В меньшей степени клиенты удовлетворены работой сотрудников компании (56%), так как получили полную информацию по поводу приобретаемого турпродукта только 43%. В дальнейшем обращаться в нашу компанию планирует 79% опрошенных, а посоветовали ли бы нас друзьям - только 73%. Исходя из того, что 6% опрошенных не советуют наше агентство друзьям, родственникам и знакомым, а 8% не планируют больше пользоваться нашими услугами, процент снижения «повторных покупок» можно планировать, в среднем, на уровне 8%. В абсолютном выражении экономические потери от недостаточно высокого уровня обслуживания составляют 12546(выручка, 2013г.)*8%= 1003, 7т.р.

В связи с тем, что только 56% и 29% опрошенных оценивают работу наших менеджеров на «отлично» и «хорошо», а 53% получили информацию о турпродукте в «достаточной степени», среди наших клиентов было проведено исследование, направленное на выявление существующих недостатков в работе сотрудников. Было опрошено 100 человек из числа клиентов, уже воспользовавшихся услугами нашей компании.

Таблица 2.7 - Результаты исследования удовлетворенности клиентов

Вопрос	Варианты ответов	Соотношение, %
Оцените, в целом, работу наших менеджеров при оказании услуги.	а Отличная б Хорошая в Удовлетворительная	56 29 15
Приобретая туруслугу, Вам получили полную информация о ней?	а Да б Только в общих чертах в Информация практически отсутствовала.	33 49 18
Как Вы оцениваете уровень общения наших сотрудников?	а Отлично б Хорошо в Удовлетворительно	46 31 23
На Ваш взгляд, владеют ли наши сотрудники умением предоставлять информацию?	а Да б Не в полной мере в Нет	15 77 8
Оцените уровень профессионализма сотрудников нашей компании в сравнении с другими туристическими агентствами:	а Намного лучше б Такой же в Намного хуже	8 80 12
На Ваш взгляд, сотрудники нашей компании имеют достаточно опыта в продвижении туруслуг?	а Да б Скорее да, чем нет в Нет	33 63 4



Таким образом, в целом, оценивают работу наших менеджеров на «отлично» 56% опрошенных, полную информацию о приобретаемой туристской услуге получили только 33%. При этом умение наших сотрудников общаться на «отличном» уровне и грамотно предоставлять необходимую информацию отмечают 46% и 15% соответственно. По сравнению с другими туристическими фирмами более профессиональными работниками считают наших менеджеров только 8% опрошенных.

Таким образом, в наибольшей степени клиенты не удовлетворены способностью сотрудников фирмы предоставить полную информацию о предлагаемом турпродукте (33, 9%), а также тем, что в компании невысокий уровень общения (43, 4%).

Анализ уровня квалификации персонала.

В настоящее время численность персонала составляет 9 человек.

Таблица 2.8 - Среднесписочная численность работников на период 2012-2013 гг.

Год/показатель	Число постоянных работников
	Всего	Изменение (в сравнении с прошлым годом)
2011	6	-
2012	8	+2
2013	9	+1

Из таблицы следует, что за три года в организации происходит небольшая текучесть кадров, всего за два года было принято 3 человек.

Средний возраст сотрудников составляет 33 года. Самому младшему сотруднику 23 года, а старшему - 46 лет.

По результатам таблицы следует, что более 11 % персонала работает в организации более 5 лет. Стаж работы от 3 до 5 лет в данной компании имеет 22% сотрудников, а 44% работает уже в течение одного-трех лет. Однако опыт работы сотрудников в туристическом бизнесе, вообще, достаточно низкий.

Таким образом, почти половина всех работников компании (44, 4%) имеют опыт работы на туристическом рынке менее 3 лет, а более трети (33, 4%) - вообще имеют менее одного года опыта. Данные показатели характеризуют персонал турагентства как недостаточно подготовленный к процессу обслуживания клиентов.

С целью дальнейшего анализа уровня профессионализма работникам был заданы вопросы: «Участвовали ли вы в тренингах, обучающихся семинарах? Проходили ли вы курсы повышения квалификации в области межличностного общения и развития коммуникационных навыков?». Опрос проводился среди всех сотрудников компании. Временной диапазон участия в программах дополнительного образования сотрудников оценивался в 5 лет.

Таким образом, за последние 5 лет из всех сотрудников компании только 11% - 1 человек в абсолютном выражении - принимал участие в различных курсах, направленных на повышение квалификации и профессионализма рабочих навыков, а 64% - 6 человек - ни разу не участвовали ни в каких обучающих программах.

Анализ системы подбора кадров в организации.

Таблица 2.9 - Функции управления персоналом в ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР»

Название функций	Описание функций	Исполнители
Подбор специалистов	Поиск используются только во внутренних источниках, т.к. продвижение по службе своих сотрудников обходится гораздо дешевле.	Главный менеджер Генеральный директор
Оценка соответствия	Анализ резюме претендента, собеседование	Главный менеджер Генеральный директор
Отбор кандидатов на замещение вакантных должностей	Отбор происходит из более подходящих кандидатур резерва, созданного в процессе набора. В ходе отбора кадров директор определяет цели отбора, качества претендентов: профессиональные и личные и методы самого отбора.	Главный менеджер
Оформление трудовых и правовых отношений.	Заключение, изменение, расторжение трудовых контрактов и договоров. Заключение контракта происходит в письменной форме на срок 9 месяцев. Если по истечении этого срока не заключается новый договор (контракт) или не продляется срок действия предыдущего, то сотрудник автоматически увольняется из организации. Контракт составляется в 2-х экземплярах, один остается в фирме, другой выдается на руки сотруднику.	Главный менеджер Генеральный директор
Мотивация и стимулирование труда	Нормирование и установление тарифа трудового процесса. Разработка порядка оплаты труда. Разработка видов поощрения.	Генеральный директор Главный бухгалтер
Регулирование условий труда	Охрана труда и техника безопасности. Обеспечение благоприятных условий труда для сотрудников.	Генеральный директор
Организация движения кадров	Повышение в должности. Перемещение, когда человек переводится на другое равноценное рабочее место из-за производственной необходимости или изменения вида труда. Понижение работника на более низкую должность. Увольнение с предприятия.	Генеральный директор

Из таблицы следует, что практически все управление находится в руках генерального директора фирмы и главного менеджера по продажам. Это объясняется, тем, что турфирма имеет небольшой штат сотрудников, и для управления персоналом нет необходимости создавать отдельное подразделение. В турагентстве ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР» система подбора и отбора персонала проводится через внутренние источники и по рекомендации знакомых.

Данная система отбора кадров объясняется опасением руководства компании привлекать сотрудников через кадровые агентства, а также желанием сократить затраты на поиск работника.

Таким образом, более 60% сотрудников получили работу с помощью рекомендаций знакомых и только 11,1,% - 1 человек в абсолютном выражении - был трудоустроен, отправив свое резюме через кадрового агентство, функционирующее в сети Интернет (job.ru). Данная ситуация с формированием кадрового состава в организации способствует привлечению к работе неквалифицированных работников. Как свидетельствуют данные анализа, кадровый состав в компании ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР» характеризуется невысоким профессиональным уровнем. Недостаточный уровень профессионализма сотрудников снижает возможность повторного посещения клиентами нашей компании. Как свидетельствуют данные опроса клиентов, потери от «невозвратов» клиентов составляют около 8% среднегодовой выручки. Так как почти половина (44, 4%) сотрудников компании имеют менее года опыта работы в туристическом бизнесе и примерно столько же (45,3%) имеют образование по профилю «Туризм», потери от неэффективной системы отбора кадров ежегодно составляют 12546 * 4% = 501, 8 т.р.

Анализ системы мотивации персонала в организации.

Основной формой материального стимулирования на предприятии является заработная плата. В общем, заработная плата персонала фирмы состоит из оклада и премий. Оплата труда производится 2 раза в месяц: 25 числа каждого месяца выдается аванс, а 10 числа каждого месяца выплачивается основная заработная плата. Размеры окладов всему персоналу устанавливает генеральный директор фирмы на основе штатного расписания в соответствии с занимаемой должностью и квалификацией сотрудника.

Премирование сотрудников выполняется каждый месяц, оно осуществляется за хороший результат работы и своевременное выполнение трудовых обязанностей, инициативности и предприимчивости в труде.

Размер премии составляет 20-30% оклада, согласно договору о принятии на занимаемую должность. В агентстве есть нематериальные виды поощрения, такие как проведение корпоративных праздников, проведение конкурсов на звание «Лучшие сотрудник компании».

С целью выявления уровня удовлетворенности работников существующей в организации системой мотивации был проведен опрос, результаты которого показали:

Ї 65,8% опрошенных не довольны существующей системой мотивации;

Ї 15,3% - скорее довольны, чем нет;

Ї 8,1% - полностью удовлетворены;

Ї10,8% - скорее недовольны.

Таким образом, с точки зрения внутренних факторов организации (не связанных с личными, объективными факторами), наиболее значимыми причинами увольнения работников стали низкая заработная плата (17,6%) и отсутствие бонусов (23,1%).

Также в организации был проведен анонимный опрос, в результате которого выяснилось, что, по крайней мере, один человек собирается в ближайший год увольняться из компании по причине слабой мотивированности. На основании показателя средней производительности труда потери от увольнения одного работника за год составят: 12546/9= 1394 т. р.

Таким образом, в результате проведенного анализа были выявлены следующие недостатки в системе управления персоналом в туристском агентстве ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР», которые необходимо совершенствовать:

1. Недостаточно высокий уровень профессионализма сотрудников.

2. Недостатки в системе подбора кадров в организации.

3. Отсутствие системы моральной мотивации.

В данном разделе было проанализировано туристское агентство ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР», предоставлена полная характеристика организации, проведен анализ рынка туристских услуг.

Также выделены основные конкуренты турфирмы ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР» и ее потенциальные клиенты.

Анализ системы управления персоналом в ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР» был проведен в разделе 2.3. В результате были выявлены определенные недостатки в системы управления персоналом.

Так, сотрудники компании имеют недостаточно высокий уровень профессионализма сотрудников, что негативно влияет на количестве приобретаемых туров и возможности совершения клиентами повторных покупок. Также в организации практически отсутствует система морального стимулирования, а система подбора и отбора кадров недостаточно развита.

Поэтому необходима разработка мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом на предприятии. В частности, в проектной части исследования предлагается разработка следующих мероприятий:

1. Провести обучение сотрудников компании по программам коммуникативного взаимодействия и повышения квалификации.

2. Оптимизировать кадровый состав привлечением нового сотрудника с помощью виртуального кадрового агентства.

3. Разработать и внедрить систему морального стимулирования работников.



3. Проектная часть

3.1 Дерево целей проекта мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом в ИП Яковлев А.Л. «МИР»

Данные мероприятия широко используются для стимулирования сотрудников на современных российских предприятиях с развитой корпоративной культурой и успешным положением на рынке. Мероприятия доказали свою высокую эффективность.

Для решения выявленных в ходе анализа проблем предполагается существенно повысить профессиональный уровень работников. Эту задачу можно решить, с одной стороны, направив работников компании на курсы, позволяющие повысить уровень их общения с клиентами. С другой стороны, целесообразно провести ротацию кадров фирмы, уволив сотрудника с наименьшим профессиональным опытом и отсутствием профильного образования, и приемом на его место нового сотрудника, обладающего всеми необходимыми профессиональными качествами.

Поиск нового работника целесообразно проводить с помощью кадрового агентства. В связи с тем, что услуги крупных рекрутинговых агентств стоят значительную сумму, предполагается искать сотрудника с помощью виртуального кадрового агентства.

Кроме того, в ходе анализа было выявлено практически отсутствие механизмов морального стимулирования. Результаты опроса работников также свидетельствуют, что система моральной мотивации в организации не работает. Большинство опрошенных в качестве недостатков системы мотивации отмечали невысокую заработную плату и ее слабую взаимосвязь с количеством затрачиваемого труда, а также отсутствие бонусов.

В условиях небольшого тургентства в настоящее время не представляется возможным увеличение уровня заработной платы. Однако предоставление отличившимся работникам возможности съездить в тур за счет компании, а также предоставить ему полис добровольного медицинского страхования является вполне осуществимым.

3.2 Характеристика мероприятий

Мероприятие №1. Обучение на курсах по повышению квалификации

В рамках данного мероприятия предусматривается организация обучения сотрудников на обучающих курсах, направленных на формирование навыков эффективного делового общения. Планируется обучение 4-х менеджеров.

Обучение коммуникативным навыкам и основам делового общения позволяет повысить общий уровень общения с клиентами и формирует положительный образ туристической компании.

Существует несколько тренинговых компаний и учебных центров, предлагающих обучение по интересующим программам. В качестве объекта для анализа были выбраны те компании, которые уже имеют обучения сотрудников туристического бизнеса.

Таблица 3.1 - Характеристика учебных курсов

Наименование учебного заведения	Название учебного курса	Продолжительность и условия обучения	Стоимость на одного человека, руб.
Тренинг-центр «Интер»	Риторика. Искусство общения.	2 месяца 16 занятий по 2 акад. часа, вечерние группы	24 500
Тренинговое агентство «ДА»	Риторика. «Деловое общение».	2 месяца и 3дня, Пн-Чт 11ч.- 17ч.	27 000
Образовательная организация Corporate Travel Agency (CTA)	Риторика. «Деловое общение». «Универсальный трэвел-агент (дневной)»	3 месяца. Пн-Пт 10:00 - 16:30.	20 000



В наибольшей степени характеру работы нашей компании соответствует тренинг, предлагаемый Образовательной организацией Corporate Travel Agency (CTA).

Для повышения уровня квалификации менеджеров турагентства их планируется направить на курсы, организуемые образовательной организацией Corporate Travel Agency (CTA) [58].

Курсы будут организованы по программе «Универсальный трэвел-агент (дневной)».

Программа курса позволяет приобрести профессиональные навыки, необходимые для работы в туристическом агентстве, а также знание систем бронирования Sirena.

Продолжительность курса: 3 месяца.

График обучения: Пн-Пт 10:00 - 16:30.

Стоимость обучения на 1 чел.: 20 тыс. руб.

Учебный план курсов следующий.

Таблица 3.2 ? Учебный план курса «Универсальный трэвел-агент (дневной)»

Общие предметы	часы
Клиентский сервис	24
Английский язык	80
Компьютер для тревел-агента	28
Въездной туризм	44
Организация деловых мероприятий (MICE)	20
Туристическая География	16
GDS Амадеус	80
ТКП Сирена	80
Визовые формальности	28
Практика ТМС	40
Всего:	440



Затраты на реализацию мероприятия, таким образом, будут

Затраты на повышение квалификации менеджеров турагентства будут носить единовременный характер и составят 80 тыс. руб.

Мероприятие №2. Оптимизация кадрового состава

В рамках данного мероприятия планируется сократить одного работника, не имеющего образования по направлению «Туризм» и имеющего опыт работы в туризме менее одного года. Данным сотрудником является маркетолог. Он был принят по рекомендации знакомых генерального директора менее двух месяцев назад. В его функциональные обязанности входит разработка маркетинговой стратегии компании, формирование рекламной политики, анализ потенциальных потребителей. Так как данный сотрудник имеет среднее техническое образование и не имеет практического опыта в туристическом бизнесе, его деятельность является малоэффективной. Испытательный срок у этого работника, согласно ст. 70 Трудовому Кодексу РФ, составляет 3 месяца. На данный момент он еще не закончился полностью, в связи с этим его увольнение является полностью законным и не предусматривает компенсационных выплат.

Более современным подходом к процессу подбора кадров является поиск потенциальных работников через кадровые агентства. С точки зрения оптимизации расходов турагентства ИП Яковлев А.Л. «МИР», более целесообразно воспользоваться услугами виртуального кадрового агентства. Поиск сотрудников через данные сайты позволяет быстро найти именно того сотрудника, который будет в наибольшей степени соответствовать предъявляемым требованиям и быстро «отсеивать» неподходящие кандидатуры. На настоящий момент существует несколько наиболее известных кадровых агентств, ведущих свою деятельность в сети Интернет: Job.ru, Superjob.ru, HH.ru и др.

Размещение вакансий в базе данных виртуальных кадровых агентств, по сути, бесплатно. Однако для более быстрого и успешного поиска требуемого специалиста целесообразно воспользоваться дополнительными услугами, предлагаемыми данными компаниями.

Так, Head Hunter предлагает использовать функцию «Вакансия Премиум». Эта опция предполагает до 900 просмотров в первые дни размещения. Вакансии «Премиум» занимают первые места в результатах поиска и в рассылке в течение первых 7 дней. Они отличаются от других шоколадным цветом и легко узнаваемы в поиске благодаря логотипу компании-работодателя. Стоимость такого размещения одной вакансии составляет 3500 рублей [53].

Компания Superjob.ru предлагает воспользоваться системой размещения вакансий за 4500 рублей. Эта стоимость включает в себя следующие основные возможности: размещение до трех вакансий, рассылка вакансий подходящим соискателям, первые места в поиске, еженедельное обновление вакансии [54].

Компания Job.ru также, помимо бесплатного размещения, предлагает пакет «Профессионал» стоимость 8000 рублей в месяц. Данная программа предоставляет неограниченный доступ к резюме, сервис «срочная вакансия», персонального менеджера по продвижению вакансии, пакет «HR-brand», учет индивидуальных пожеланий [55].

Таблица 3.3 - Характеристика предоставляемых агентством услуг

Наименование	Условия размещения	Стоимость размещения вакансии, руб.
Head Hunter	До 900 просмотров в первые дни, первые места в результатах поиска и в рассылке в течение первых 7 дней.	3500
Superjob.ru	Рассылка вакансий подходящим соискателям, первые места в поиске, еженедельное обновление вакансии.	4500
Job.ru	Неограниченный доступ к резюме, сервис «срочная вакансия», персонального менеджера по продвижению вакансии, пакет «HR-brand», учет индивидуальных пожеланий	8000

Турагентство ИП Яковлев А.Л. «МИР» не имеет отдельного отдела по работе с персоналом, всю работу по подбору, мотивации и аттестации работников проводит генеральный директор. В этой связи наиболее оптимальным является предложение компании Job.ru, так как оно предусматривает услуги персонального менеджера по продвижению вакансии и учет индивидуальных пожеланий. По сути, данный подход является эквивалентом деятельности серьезного рекрутингового агентства. С целью наиболее эффективного отбора сотрудника предполагается разместить вакансию на период 2 месяца, чтобы иметь возможность выбора между претендентами.

Привлечение нового сотрудника с помощью кадрового виртуального агентства позволит подобрать более квалифицированного специалиста, имеющего опыт работы маркетологом в туристическом бизнесе не менее 2-х лет. В результате заработную плату маркетологу планируется увеличить с 23000 до 30000 в месяц. В первый месяц испытательного срока его заработная плата будет выплачивается в размере 50% от современного оклада, то есть 11500, последующие два месяца уровень заработной платы будет равен 23000, а после этого (в течение 9 месяцев) выплаты составят 30000. Таким образом, плановое увеличение затрат фирмы на заработную плату составит: (7000 * 9) - 11500 = 51 500

Затраты на мероприятие турагентства будут единовременные 16 000руб, и текущие 51 500руб. В общем, затраты на оптимизацию кадрового состава будут 67 500 руб.

Мероприятие №3. Внедрение морального стимулирования

Цель данного мероприятия, заключается в стимулировании сотрудников, которые способствуют росту доходности предприятия. В течение первого года предполагается стимулирование менеджеров. Одним из способов морального стимулирования в туристическом бизнесе является отправка за счет чистой прибыли компании сотрудников в рекламные ознакомительные туры. Это позволяет не только мотивировать работников, но и повышает их осведомленность и профессионализм. В настоящее время в ИП Яковлев А.Л. «МИР» менеджеры и другие категории работников посещают страны, куда направляются туристы, за «свой счет». В результате данная поездка является не элементом мотивации, а дополнительными затратами работника.

В качестве «рекламного тура» с целью ознакомления с новыми условиями проживания и отдыха целесообразно направить менеджеров (4 человека) в Тайланд, на о. Пхукет, продолжительность отдыха составит 7 ночей, вылет из Симферополя, размещение в двухместном номере гостиницы «3 звезды», с питанием «шведский стол». Стоимость данного тура для одного человека составляет 35600 рублей.

Также планируется приобретение полиса добровольного медицинского страхования для всех сотрудников турагентства. Данный способ мотивации позволяет работникам получить дополнительную поддержку от организации и показывает заинтересованность в них руководства.

Стоимость полиса ДМС в Севастополе варьируется от 12 000 до 45 000 в зависимости от страховой компании, подключенных услуг, особенностей условий страхования [56]. В качестве нескольких альтернативных страховых компаний были рассмотрены СК «Прогресс», Страховая группа ТАС, Альфа Страхование.

Услуги, включаемые в покрытие полисом ДМС в данных компаниях, практически одинаковы и включают в себя экстренное размещение в стационаре, стоматологическую помощь, помощь на дому, скорую помощь.

Таким образом, наиболее оптимальным вариантом является заключение договора со страховой компанией СК «Прогресс» сроком на 1 год.



Таблица 3.4 - Затраты на мероприятие 3. Внедрение морального стимулирования

№ п/п	Статья затрат	Сумма, руб.
1. Единовременные затраты
1 2	Приобретение полиса ДМС для всех сотрудников Приобретение «рекламного тура» для четырёх сотрудников	16500 * 8 = 132 000 35600 * 4 = 142 400
2. Текущие затраты
	-
Итого затрат	274 400

Затраты на мероприятие турагентства будут носить единовременный характер и составят 274 400 руб.

Затраты на реализацию проекта мероприятий

Мероприятие №1. Провести обучение сотрудников компании по программам коммуникативного взаимодействия и повышения квалификации.

Мероприятие №2. Оптимизировать кадровый состав привлечением нового сотрудника с помощью виртуального кадрового агентства.

Мероприятие №3. Разработать и внедрить систему морального стимулирования работников.

Таблица 3.5 - Сводные затраты по проекту мероприятий

№ п/п	Статья затрат	Сумма, руб.
1	2	3
1.Единовременные затраты
1.	Мероприятие №1. Обучение на курсах по повышению квалификации	80 000
2.	Мероприятие №2. Оптимизация кадрового состава.	16 000
3.	Мероприятие №3. Внедрение морального стимулирования.	274 400
	2. Текущие затраты
4.	Мероприятие №2. Оптимизация кадрового состава.	51 500
	Итого затрат:	421 900

Таким образом, стоимость затрат по всем мероприятиям составит 391 900 руб.



3.3 Оценка эффективности проекта мероприятий

Расчет эффективности мероприятия №1. Обучение на курсах по повышению квалификации

В результате повышения квалификации менеджеров турагентства, планируется повысить выручку на 1003, 7 т. р. в год.

Эффективность реализации данного мероприятия обуславливается размером дополнительного дохода, который будет получен в результате повышения квалификации менеджеров турагентства.

В аналитической части был проведен анализ уровня удовлетворенности клиентов по работе и квалификации наших менеджеров.

В следствии были выявлены потери, которые несет турагентство в результате не достаточно высокого уровня квалификации сотрудников. Размер этих потерь составляет 1003, 7 т. р. в год. Соответственно, ожидаемый прирост в результате реализации мероприятия составит 1003, 7т. р.

Проведем расчет экономической эффективности мероприятия.

1. Изменение выручки от реализации: В_после = В_до + ДВ = 12546 + 1003, 7 = 13549, 7 т. р.

2. Расчет изменения себестоимости после внедрения мероприятия производится по следующей формуле:

Планируемая себестоимость = Постоянные затраты до проведения мероприятия + Изменения постоянных затрат в результате проведения мероприятий + Планируемые переменные

Изменение постоянных затрат в результате проведения мероприятий рассчитывается в соответствии с данными о единовременных затратах по проекту в соответствии с их экономическим содержанием.

Планируемые переменные затраты = Переменные затраты до проведения мероприятия * индекс роста выручки от реализации.

Индекс выручки = 13549, 7 / 12546 = 1, 08

Планируемые переменные затраты = 700, 2 * 1, 08 = 756, 2

Планируемая себестоимость = 3636, 3 + 50 + 756, 2 = 4442, 5 т. р.

Таблица 3.6 - Технико-экономические показатели эффективности мероприятия № 1. Обучение на курсах по повышению квалификации

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	После внедрения мероприятия	Отклонения
					+/-	%
А	Б	В	1	2	3	4
1.	Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	12546	13549, 7	+1003, 7	108
2.	Себестоимость	Тыс. руб.	4336, 5	4442, 5	+106	102, 4
3.	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	92, 5	92, 5	0	100
4.	Численность работающих	Чел.	9	9	0	100
5.	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	3385, 2	3385, 2	0	100
6.	Прибыль от реализации (стр.1-стр.2)	Тыс. руб.	8209, 5	9107, 2	+897	110, 9
7.	Рентабельность производства (стр.6:стр.2)	%	1, 9	2, 05	+0, 15	Х
8.	Рентабельность продаж (стр.6:стр.1)	%	0, 65	0, 67	+0, 02	Х
9.	Производительность труда (стр.1:стр.4)	Тыс. руб./чел.	1394	1505, 5	+111, 5	108
10.	Фондоотдача (стр.1:стр.3)	Руб./руб.	135, 6	146, 5	+10, 9	108
11.	Средняя заработная плата (стр.5:стр.4)	Тыс. руб.	376, 1	376, 1	0	100

В результате реализации данного мероприятия годовая выручка организации возрастет на 108%, соответственно, увеличится фондоотдача и производительность труда работников. Себестоимость услуг возрастет на 102, 4%, а прибыль - на 110, 9%.

Расчет эффективности мероприятия №2. Оптимизация кадрового состава

В результате оптимизации кадрового состава, планируется повысить выручку на 501, 8 т. р. в год.

Эффективность реализации данного мероприятия обуславливается размером дополнительного дохода, который будет получен в результате оптимизации кадрового состава на предприятии ИП Яковлев А.Л. «МИР».

В аналитической части был проведен анализ существующей системы подбора кадров в организации, он показал недостатки, которые приводят к снижению эффективности деятельности турагентства.

В следствии были выявлены потери, которые несет турагентство.

Размер этих потерь составляет 501, 8 т. р. в год. Соответственно, ожидаемый прирост в результате реализации мероприятия составит 501, 8 т. р.

Проведем расчет экономической эффективности мероприятия.

1. Изменение выручки от реализации: В_после = В_до + ДВ = 12546 + 501, 8 = 13047, 8 т. р.

2. Расчет изменения себестоимости после внедрения мероприятия производится по следующей формуле:

Планируемая себестоимость = Постоянные затраты до проведения мероприятия + Изменения постоянных затрат в результате проведения мероприятий + Планируемые переменные

Изменение постоянных затрат в результате проведения мероприятий рассчитывается в соответствии с данными о единовременных затратах по проекту в соответствии с их экономическим содержанием.

Планируемые переменные затраты = Переменные затраты до проведения мероприятия * индекс роста выручки от реализации.

Индекс выручки = 13047, 8 / 12546 = 1, 03

Планируемые переменные затраты = 700, 2 * 1, 03 = 721, 2

Планируемая себестоимость = 3636, 3 + 57, 5 + 721, 2 = 4415 т. р.

В рамках реализации данного мероприятия предусматривается увольнение одного сотрудника - маркетолога с заработной платой 23000 рублей в месяц. Так как его испытательный срок еще не закончился, сокращение не предусматривает выплат компенсационного характера.

Одновременно с его увольнение планируется прием нового сотрудника. Так он будет принят также на испытательный срок, первый месяц его заработная плата (согласно Положению об оплате труда в организации) составляет 50% от оклада, то есть 11500. В последующие два месяца испытательного срока его заработная плата будет равна 23000 рублей, а в дальнейшем, с учетом его более квалификации, заработная плата будет составлять 30000 рублей. Таким образом, заработная плата маркетолога за год составит: 330000. Общий фонд оплаты труда составит 2328 + 330 = 2658 т. р., с отчислениями страховых взносов фонд оплаты труда составит 3455, 4 т. р.

Изменения стоимости основных фондов, численности работников данное мероприятие не предусматривает.

В результате реализации данного мероприятия годовая выручка организации возрастет на 104%, соответственно, увеличится фондоотдача; производительность труда работников увеличится также на 104%, в то время как средняя заработная плата возрастет только на 102, 1%.

Расчет эффективности мероприятия №3. Внедрение морального стимулирования

В результате разработки и внедрения морального стимулирования в турагентстве ИП Яковлев А.Л. «МИР», планируется повысить выручку на 1394 т. р. в год.

Эффективность реализации данного мероприятия обуславливается размером дополнительного дохода, который будет получен в результате разработки и внедрения морального стимулирования в турагентстве.

В аналитической части был проведен анализ уровня удовлетворенности персонала компании существующей системой мотивации. В результате были выявлены экономические потери, которые несет организация в результате недостатков в системе стимулирования. Размер этих потерь составляет 1394 т. р. в год.

Соответственно, ожидаемый прирост в результате реализации мероприятия составит 1394 т. р.

Проведем расчет экономической эффективности мероприятия.

1. Изменение выручки от реализации: В_после = В_до + ДВ = 12546 + 1394 = 13940 т. р.

2. Расчет изменения себестоимости после внедрения мероприятия производится по следующей формуле:

Планируемая себестоимость = Постоянные затраты до проведения мероприятия + Изменения постоянных затрат в результате проведения мероприятий + Планируемые переменные

Изменение постоянных затрат в результате проведения мероприятий рассчитывается в соответствии с данными о единовременных затратах по проекту в соответствии с их экономическим содержанием.

Планируемые переменные затраты = Переменные затраты до проведения мероприятия * индекс роста выручки от реализации.

Индекс выручки = 13940 / 12546 = 1, 11

Планируемые переменные затраты = 700, 2 * 1, 11 = 777, 2

Планируемая себестоимость = 3636, 3 + 274, 4 + 777, 2 = 4687, 9 т. р.

Таблица 3.7 - Технико-экономические показатели эффективности мероприятия № 1. Обучение на курсах по повышению квалификации

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	После внедрения мероприятия	Отклонения
					+/-	%
А	Б	В	1	2	3	4
1.	Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	12546	13940	+1394	111, 1
2.	Себестоимость	Тыс. руб.	4336, 5	4687, 9	+351, 4	108, 1
3.	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	92, 5	92, 5	0	100
4.	Численность работающих	Чел.	9	9	0	100
5.	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	3385, 2	3385, 2	0	100
6.	Прибыль от реализации (стр.1-стр.2)	Тыс. руб.	8209, 5	9252, 1	+1042, 6	112, 7
7.	Рентабельность производства (стр.6:стр.2)	%	1, 9	1, 97	+0, 07	Х
8.	Рентабельность продаж (стр.6:стр.1)	%	0, 65	0, 66	+0, 01	Х
9.	Производительность труда (стр.1:стр.4)	Тыс. руб./чел.	1394	1548, 9	+154, 9	111, 1
10.	Фондоотдача (стр.1:стр.3)	Руб./руб.	135, 6	150, 7	+15, 1	111, 1
11.	Средняя заработная плата (стр.5:стр.4)	Тыс. руб.	376, 1	376, 1	0	100

В результате реализации данного мероприятия годовая выручка турагентства возрастет на 111, 1%, соответственно, увеличится фондоотдача и производительность труда работников. Себестоимость услуг возрастет на 108, 1%, а прибыль - на 112, 7%.

Таким образом, в результате реализации проекта по совершенствованию системы управления персоналом в агентстве ИП Яковлев А.Л. «МИР», выручка от оказания услуг возросла на 123, 1%, себестоимость - на 112, 3%, прибыль - на 128, 8%, производительность труда увеличилась на 123, 1% при росте средней заработной платы на 102, 1%.

Для решения выявленных в процессе анализа системы управления персоналом проблем был предложен проект мероприятий, включающий разработку системы моральной стимуляции работников, повышение их профессионального уровня, а также совершенствование механизмов отбора кадров, получивший выражение в увольнении непрофессионального работника-маркетолога и приема нового сотрудника с помощью более совершенного способа подбора - с помощью виртуального кадрового агентства.

Характеристика предложенных мероприятий с подробным описанием механизмов реализации представлены во втором параграфе данной главы. Суммарные затраты на их реализацию составляют 391 900 рублей.

В результате реализации проекта мероприятий основные финансово-хозяйственные показатели возросли. Так, выручка от оказания услуг увеличилась 123, 1%, себестоимость - на 112, 3%, прибыль - на 128, 8%, рентабельность производства - на 0, 27%, рентабельность продаж - на 0, 69%. При этом производительность труда увеличилась на 123, 1%, а рост средней заработной платы составил 102, 1%.

Результаты оценки экономической эффективности проекта мероприятий доказывают целесообразность его реализации.



4. Технологическая часть

После анализа туристского агентства ИП Яковлев А.Л. «МИР» были выявлены три слабых аспекта в системе управления персоналом:

1. Недостаточно высокий уровень профессионализма сотрудников.

2. Недостатки в системе подбора кадров в организации.

3. Отсутствие системы моральной мотивации.

Для решения выявленных недостатков были реализованы следующие мероприятия:

1. Провести обучение сотрудников агентства по программам коммуникативного взаимодействия и повышения квалификации.

2. Оптимизировать кадровый состав привлечением нового сотрудника с помощью виртуального кадрового агентства.

3. Разработать и внедрить систему морального стимулирования работников.

Рассмотрим каждое мероприятие с технологической стороны.

4.1 Проведение обучения сотрудников организации по программам коммуникативного взаимодействия и повышения квалификации

В данном мероприятии необходимо отправить тех сотрудников фирмы на обучающие курсы или тренинги по повышению квалификации, которые имеют не достаточно высокий уровень знаний своей профессии. На курсы отправляются менеджеры (Гл. менеджер и 3 менеджера) в количестве 4-х человек.

Рассматривались 3 разные тренинга по коммуникативному взаимодействию и повышения квалификации:

1) Тренинг-центр «Интер». Курсы «Риторика. Искусство общения».

Двухмесячный курс, включает в себя изучение техники речи и освоение ораторского искусства. Программа предусматривает комплексное освоение навыков публичного выступления. Теория все время совмещается с практикой, можно сказать, что теория вытекает из практики. С группой работают три педагога. 16 занятий по 2 часа.

2) Тренинговое агентство «ДА». Тренинг «Деловое общение». Тренинг проводится в интерактивной форме, применяются методы игрового моделирования профессиональной деятельности участников. На конкретных ситуациях отрабатываются поведенческие и коммуникативные навыки, используются методы работы в парах, групповой и индивидуальной работы.

3) Образовательная организация Corporate Travel Agency (CTA).

Курсы организованы по программе «Универсальный трэвел-агент (дневной)».

Программа курса позволяет приобрести профессиональные навыки, необходимые для работы в туристическом агентстве, а также знание систем бронирования Sirena.

Были выбраны курсы, предлагаемые образовательной организацией Corporate Travel Agency (CTA), так как он больше всего подходил характеру работы турфирмы.

Для проведения занятий, между туристским агентством и образовательной организацией (ТСА), был заключен договор, что 4 сотрудника организации ИП Яковлев А.Л. «МИР» будут проходить обучающие курсы по программе «Универсальный трэвел-агент (дневной)», который составляет 20 часов лекций.

Эффективность реализации данного мероприятия обуславливается дополнительным доходом, который будет получен в результате повышения профессионального уровня сотрудников. В связи с этим удовлетворенность клиентов в обслуживании повысилась, следовательно, выручка от реализации продукции вырастет.

В разработке мероприятия были экономические потери в размере 1003, 7 т. р. в год. Соответственно прирост после внедрения мероприятия составит 3, 7 т. р. в год. Изменение выручки от реализации: В_после = В_до + ДВ = 12546 + 1003, 7 = 13549, 7 т. р. в год.

Таким образом, проведение данного мероприятия можно считать эффективным, так как предприятие не несет убытков из-за его внедрения.

4.2 Оптимизация кадрового состава

В рамках данного мероприятия необходимо было сократить одного работника, не имеющего образования по направлению «Туризм». Данным сотрудником является - маркетолог.

Был выбран современный подходом к процессу подбора кадров на вакантную должность, через кадровые агентства. С точки зрения оптимизации расходов турагентства ИП Яковлев А.Л. «МИР» более целесообразно воспользоваться услугами виртуального кадрового агентства, т.е. через Интернет. В наше время, существует много интерне - сайтов, где можно размещать объявления о наличии вакантных должностей различных компаний. Рассмотрим самые известные виртуальные кадровые агентства: Job.ru, Superjob.ru, HH.ru.

1) Job.ru - российский ресурс для тех, кто ищет работу или занимается поиском квалифицированного персонала. Гарантирует пользователям полный контроль над процессом поиска работы или подбора персонала. Для этого предусмотрены разнообразные инструменты и сервисы.

2) Superjob.ru предлагает воспользоваться системой размещения вакансий за 3500 рублей. Эта стоимость включает в себя следующие основные возможности: размещение до трех вакансий, рассылка вакансий подходящим соискателям, первые места в поиске, еженедельное обновление вакансии.

3) НН.ru Группа компаний HeadHunter (hh.ru) работает на рынке интернет-рекрутмента с 2000 года. На данный момент сайт hh.ru является одним из лучших онлайновых ресурсов для поиска работы и найма персонала. Бизнес-модель HeadHunter построена на продаже информации из базы данных резюме. Стратегия компании - инвестиции в новые технологии и постоянное совершенствование нашего сервиса.

Размещение объявление, по сути бесплатно, но если требуется срочно специалист, то можно воспользоваться различными дополнительными функциями предлагаемыми кадровыми компаниями. Например, Superjob.ru предлагает воспользоваться системой размещения вакансий за 3500 рублей. Эта стоимость включает в себя следующие возможности: размещение до трех вакансий, рассылка вакансий подходящим соискателям, первые места в поиске, еженедельное обновление вакансии.

Турфирма воспользовалась платными услугами компании Job.ru, так как оно предусматривает услуги персонального менеджера по продвижению вакансии и учет индивидуальных пожеланий.

После привлечения более квалифицированного специалиста, имеющего более 2 лет опыта работы в сфере туризма, заработная плата увеличивается с 23 т. р. до 30 т. р.

Эффективность реализации данного мероприятия обуславливается размером дополнительного дохода, который будет получен в результате оптимизации кадрового состава организации. Были выявлены экономические потери, размер которых составляет 501, 8 т. р. в год. Соответственно, ожидаемый прирост в результате реализации мероприятия по оптимизации кадрового состава составит 501, 8 т. р. в год. Таким образом, изменение выручки от реализации: В_после = В_до + ДВ = 12546 + 501, 8 = 13047, 8 т.р.

Таким образом, проведение данного мероприятия можно считать эффективным, так как предприятие не несет убытков из-за его внедрения.



4.3 Разработка и внедрение системы морального стимулирования работников

В рамках данного мероприятия предполагается стимулирование сотрудников, которые способствуют росту доходности предприятия. Одним из способов морального стимулирования, был выбран: отправка за счет чистой прибыли турфирмы сотрудников в рекламные ознакомительные туры. За счет это происходит не только мотивация сотрудников, но и повышает их осведомленность и профессионализм.

В качестве «рекламного тура» ИП Яковлев А.Л. «МИР» выбрали направить 4-х менеджеров в Тайланд, на о. Пхукет, продолжительность отдыха составит 7 ночей, вылет из аэропорта Севастополя, размещение в двухместном номере гостиницы «3 звезды», с питанием «шведский стол». Стоимость данного тура для одного человека составляет 35 600 рублей.

Также, для стимулирования решено приобрести полиса добровольного медицинского страхования для некоторых сотрудников. В дальнейшем предусматривается обеспечение полисами ДМС всех работников. Данный способ мотивации позволяет работникам получить дополнительную поддержку от компании и показывает заинтересованность в них руководства. Наиболее оптимальным вариантом является заключение договора со страховой компанией СК «Прогресс» сроком на 1 год и стоимостью 16 500 за одного человека.

Эффективность реализации данного мероприятия обуславливается размером дополнительного дохода, который будет получен в результате внедрения системы стимулирования сотрудников. Были выявлены экономические потери, размер которых составляет 1394 т. р. в год.

Соответственно, ожидаемый прирост в результате реализации мероприятия по оптимизации кадрового состава составит 1394 т. р. в год.

Таким образом, изменение выручки от реализации: В_после = В_до + ДВ = 12546 + 1394 = 13940 т. р.

Таким образом, проведение данного мероприятия можно считать эффективным, так как предприятие не несет убытков из-за его внедрения.

В данном разделе были рассмотрены мероприятия по совершенствованию системы персоналом в туристском агентстве ИП Яковлев А.Л. «МИР». Мероприятие по повышению квалификации 4-х сотрудников (менеджеров), привело к росту выручки от реализации продукции, которая составит 13549, 7 т. р. в год. Они прошли курсы по коммуникативному воздействию и повышению квалификации что повысило их уровень знаний в сфере туризма.

Мероприятие по оптимизации кадрового состава привело к росту выручки от реализации продукции, которая составит 13047, 8 т. р. в год. Был сокращен один неквалифицированный сотрудник - маркетолог. На его место путем виртуального кадрового агентства, был принят работник более высокой квалификации и достойным опытом работы в сфере туризма.

Мероприятие по внедрение системы морального стимулирования работников включает в себя два способа стимулирования: отправка за счет чистой прибыли турфирмы сотрудников в рекламный тур в Тайланд, на о. Пхукет, и приобретение полиса добровольного медицинского страхования для некоторых сотрудников, а в дальнейшем и для всего персонала.

В результате внедрения данного мероприятия, рост выручки от реализации продукции составит 13940 т. Р. в год.



5. Безопасность жизнедеятельности

Организационно-правовая форма турагентства ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР» - Индивидуальный Предприниматель.

Туристское агентство «МИР» расположено по адресу Севастополь г., ул. Большая Морская, 7, оф. 12. Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 20:00, по субботам с 11:00 до 20:00.

Основными источниками правового регулирования деятельности ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР» являются: Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, Федеральный закон «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», Закон «Об основах туристской деятельности».

Сфера деятельности организации - предоставление туристических услуг населению Данное туристское агентство сотрудничает с такими туроператорами, как: Coral Travel, Pac Group, Санрайз тур и Вест тревел.

5.1 Нормативно-правовое обоснование охраны труда

1) Конституция РФ;

2) Федеральный закон РФ от 17 июля 1999 г. N 181-ФЗ "Об основах охраны труда в Российской Федерации", с изменениями от 20 мая 2002 г., 10 января 2003 г., 9 мая 2005 г.;

3) "Трудовой Кодекс Российской Федерации" (ТК РФ) от 30.12.2001 N 197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001) (с изменениями на 2011 г.).

4) Статья 212. Обязанности работодателя по обеспечению безопасных условий и охраны труда.

[Трудовой кодекс РФ] [Глава 34] [Статья 212]

5) Статья 303. Заключение трудового договора с работодателем - физическим лицом.

[Трудовой кодекс РФ] [Глава 48] [Статья 303]

6) Статья 225. Обучение и профессиональная подготовка в области охраны труда.

[Трудовой кодекс РФ] [ Глава 36] [ Статья 225]

7) Санитарные правила и нормы СанПиН 2.2.4.548?96"Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений"(утв. постановлением Госкомсанэпиднадзора РФ от 1 октября 1996 г. N 21).

8) Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны ГОСТ 12.1.005-88.

9) СНиП 41-01-2003 «Отопление, вентиляция и кондиционирование».

10) СНиП 23-05-95 “Естественное и искусственное освещение”.

11) ГОСТ ...