Главная Коллекция "Revolution" Менеджмент и трудовые отношения Механізм функціонування менеджменту в сучасній туристичній організації

Механізм функціонування менеджменту в сучасній туристичній організації

Специфіка менеджменту в туристичній індустрії, його цілі і завдання. Аналіз системи управління туристичним підприємством на прикладі діяльності турфірми "Ірини Біляєвої" м. Харків. Напрямки удосконалення системи управління персоналом у туристичній фірмі.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык украинский
Дата добавления 22.08.2016
Размер файла 203,9 K
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Рисунок 3.1 - Пропонована схема організаційної структури управління туристичною фірмою «Ірини Біляєвої»

Дана структура управління дозволяє зменшити кількість управлінських зв'язків, у порівнянні з існуючою системою управління на: 9 зв'язків - 6 зв'язків = = 3 зв'язки і таким чином підвищити керованість фірмою. Також дана схема дозволяє усунути зі структури управління зайву ланку - фінансового директора. Крім того в даній структурі присутня більш глибока, чим у лінійній, пророблення стратегічних питань; відбуваються розвантаження вищих керівників за рахунок наявності штабу, з'являється можливість залучення зовнішніх консультантів і експертів; при наділенні штабних підрозділів правами функціонального керівництва така структура - гарний перший крок до більш ефективних органічних структур управління туристичною фірмою.

3.2 Напрямки удосконалення системи управління персоналом у туристичній фірмі «Ірини Біляєвої» м. Харків

Пропонована нижче програма спрямована на підвищення якості управління персоналом туристичної фірми «Ірини Біляєвої» на основі вдосконалювання мотиваційної складової управління в даній організації.

Програма дій була запропонована керівництву туристичної фірми й була реалізована в даній організації у період з 1 жовтня 2009 року по 1 березня 2010 року. Програма була націлена на підвищення факторів нематеріального стимулювання, підвищення самодостатності персоналу, реалізацію його професійного потенціалу і прагненню працівників організації до творчої праці.

Керівництву туристичної фірми «Ірини Біляєвої» у попередній бесіді було роз'яснено, що гроші, безумовно, є потужним стимулом до праці, однак варто мати на увазі, що люди сильно розрізняються по своєму відношенню до грошей, по своїй сприйнятливості до цього виду стимулів. У розпорядженні керівництва є досить широкий спектр засобів нематеріального стимулювання і практика морального стимулювання не нова для нашої країни. В умовах соціалістичної економіки вона мала досить широке поширення. Дошки пошани, алеї трудової слави, вимпели переможцям змагання, організація туристичних поїздок для кращих працівників або кращих трудових колективів, випуск спеціальних значків, вручення почесних грамот, ушановування кращих працівників, статті в багатотиражках і багато чого іншого - це була нормальна, прийнята повсюдно практика. Зараз багато організацій, повернулися до добре знайомих, але забутих методів морального стимулювання, розуміючи, що, з одного боку, не все виміряється грішми, а з іншого боку - не маючи достатніх фінансових можливостей для підтримки високого рівня трудової мотивації персоналу лише на основі грошових стимулів. Засоби ж морального стимулювання обходяться організаціям у невеликі суми.

Таким чином, керівництво туристичної фірми «Ірини Біляєвої» згодне з тим фактом, що проведене нами попереднє дослідження ціннісних орієнтацій працівників фірми й наші аргументи, викладені вище, дійсно дають підстави для перегляду мотиваційної стратегії даної організації і таким чином ми одержали підстави для розробки програми підвищення рівня мотивації персоналу в досліджуваній фірмі.

Ми вважаємо, що нематеріальні системи стимулювання можуть бути підрозділені на десять великих груп:

- формування персоналу, адаптація працівника в трудовому колективі;

- перехід на гуманні відношення в процесі в діяльності турфірми;

- підвищення професійного рівня працівників турфірми;

- зміна ступеня участі працівників в управлінні турфірмою;

- демократизація взаємин у колективі;

- підвищення рівня корпоративної культури;

- розвиток духовної сфери працівників турфірми;

- розвиток навичок позитивного спілкування в колективі;

- розвиток персоналу в повсякденному житті;

- впровадження корпоративних форм нематеріального стимулювання.

На основі даної класифікації нами і була розроблена програма нематеріального стимулювання персоналу туристичної фірми «Ірини Біляєвої» Нижче нами наведений перелік заходів, що був запропонований нами керівництву туристичної фірми «Ірини Біляєвої» і був їм успішно реалізований (див. табл. 3.2).

Таблиця 3.2 - Зміст комплексної програми підвищення якості управління персоналом у туристичній фірмі «Ірини Біляєвої»

Блок діяльності

Форми реалізації

Терміни

Формування персоналу, адаптація працівника в трудовому колективі

1. Розробка вимог до претендента

2. Розробка методики профвідбору

3. Оформлення документації, необхідної для профвідбору.

1 жовтня - 1 листопада 2009 року

Перехід на гуманні відносини в процесі в діяльності кінотеатру

1. Загальні збори колективу

2. Роз'яснення колективу цілей і завдань організації

3. Виявлення потреб працівників, сімейного стану, матеріального стану, потреб тощо.

4. Розробка моделі невідкладної допомоги членам колективу, які бідують у допомозі

5. Розробка моделі взаємодії керівництва і працівників на рівні родин (відвідування кінотеатрів, екскурсії на місце роботи, відпочинок дітей)

6. Розробка заходів щодо охорони праці і його екологізації.

7. Створення каси взаємодопомоги.

1 жовтня року- 1 березня

Підвищення професійного рівня працівників кінотеатру

1. Організація курсів передового досвіду.

2. Професійні і психологічні тренінги на місці роботи.

3. Формування груп працівників для участі в семінарах.

4. Організація семінару на тему «Сучасна туристична індустрія і перспективи її розвитку в місті Харків» на базі туристичної фірми «Ірини Біляєвої».

5. Поїздка в Київ кращих працівників на виставку «Туризм 2009»

1 жовтня року - 1 листопада

Зміна ступеня участі працівників в управлінні організацією

1. Створення ради трудового колективу.

2. Запрошення працівників на різного роду обговорення і засідання, де вони можуть почерпнути певну потрібну для них інформацію; участь працівників в обговореннях управлінських питань, які проводяться адміністрацією підприємства, де працівники мають можливість висловити свою думку; внесення на розгляд адміністрації різних пропозицій і рекомендацій; дача висновків на проекти управлінських рішень; участь у розробці адміністрацією управлінських питань; спільна з адміністрацією розробка управлінських рішень; розробка управлінських рішень працівниками самостійно або за участю адміністрації; здійснення контролю за виконанням управлінських рішень; оцінка управлінських дій; участь у вирішенні спорів і конфліктів, що виникають на підприємстві; керівництво окремими сторонами діяльності фірми.

1 жовтня року - 1 листопада

Демократизація взаємин у колективі

1. Розробка програми економічного стимулювання

2. Впровадження системи бонусів за творче відношення до праці, якісне виконання роботи.

3. Відкриття їдальні для керівництва і персоналу.

4. Організація спільного дозвілля (корпоративні вечори, спільні відвідування спортивних і видовищних заходів, екскурсії в музеї, походи в театри і на концерти)

1 грудня - 1 березня

Підвищення рівня корпоративної культури.

1. Організація постійно діючої комісії з оцінки і впровадження інноваційних пропозицій

2. Конкурс на кращу пропозицію по вдосконалюванню роботи туристичного агентства з матеріальним заохоченням

3. Організація конкурсу «Кращий за професією» з матеріальним заохоченням.

4. Організація корпоративного свята «Як здорово, що всі ми тут сьогодні зібралися...» за участю вищого керівництва , врученні призів, конкурсів.

5. Організація «Дошки пошани» із щотижневим відновленням фотографій і інформації.

6. Обов'язкове вручення подарунків іменинникам

12. Організація прийому працівників з особистих питань топ - менеджерами туристичної фірми «Ірини Біляєвої».

7. Розгляд можливості організації відпочинку дітей працівників улітку 2010 року.

1 2006 року - 1 2007 року.

Розвиток духовної сфери працівників кінотеатру

1. Проведення виставки «Наші досягнення».

2. Проведення виставки дитячого малюнку

3. Організація екскурсії в Харківський художній музей.

Березень

Розвиток навичок позитивного спілкування в колективі

1. Аналіз особистісних взаємин у колективі.

2. Дослідження статусів працівників методом соціометрія.

3. Проведення комунікативних тренінгів з використанням передових соціально - психологічних технологій

1 січня - 1 березня

Розвиток персоналу у повсякденному житті

1. Вивчення побутових потреб і потреб працівників турфірми за допомогою особистих бесід і відвідування родин

2. На основі виявлених потреб розробка можливих моделей невідкладної допомоги, з урахуванням реальних можливостей фірми

1 січня року - 1 березня

Впровадження корпоративних форм нематеріального стимулювання

Проведення врочистого ритуалу вручення нагрудного знака «Кращий за професією».

1 березня - 1 квітня

Керівництву туристичної фірми «Ірини Біляєвої» удалося вирішити перераховане вище коло завдань, реалізувавши тим самим запропоновану нами програму комплексної зміни системи мотивації праці в колективі на основі реальних цінностей працівників туристичної фірми «Ірини Біляєвої».

Після реалізації запропонованої програми нами була проведена контрольна діагностика персоналу на предмет виявлення динаміки в системі оцінки механізму мотивації трудової діяльності працівниками туристичної фірми «Ірини Біляєвої».

На даному етапі знову використалася методика В.А. Розанової, результати зводилися у таблицю (див. табл. 3.3):

- 15-20 балів - цілком задоволені роботою (ЦЗ);

- 21-32 бала - задоволені (З);

- 33-44 бала - не цілком задоволені (НЦЗ);

- 45-60 балів - не задоволені (НЗ);

- понад 60 балів - вкрай незадоволені (ВНЗ).

Таблиця 3.3 - Результати діагностики за методикою «Задоволеність роботою» на контрольному етапі дослідження

№

з.п.

Номер затвердження й результат

Сума

УД

1

2

2

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

1

2

2

1

2

1

2

3

2

2

2

2

2

2

2

26

З

2

1

2

1

1

1

2

2

1

3

2

2

2

2

3

24

З

3

1

2

1

1

1

2

1

1

1

1

2

1

1

2

18

ЦЗ

4

1

2

5

5

1

1

2

3

3

3

3

3

3

3

40

НЦЗ

5

4

5

5

5

5

5

5

5

3

4

5

5

5

2

60

ВНЗ

6

1

1

5

5

3

4

3

2

1

1

1

2

2

1

32

НВУ

7

2

2

1

2

1

2

3

2

2

2

2

2

2

2

28

З

8

1

1

2

2

2

2

3

2

2

2

1

2

2

2

23

З

9

2

2

3

1

2

2

2

3

3

2

2

2

3

2

30

З

10

3

4

1

5

1

2

3

2

2

1

4

4

4

4

46

НЗ

11

2

1

3

1

1

2

2

3

3

2

2

2

2

3

28

З

12

2

2

2

2

1

2

3

2

2

2

2

2

2

2

29

З

13

1

2

1

1

1

2

2

1

3

2

2

2

2

3

24

З

14

1

2

3

2

1

2

2

1

3

2

2

2

2

3

28

З

15

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

14

ЦЗ

16

2

2

2

3

1

2

3

2

2

2

2

2

2

2

30

З

17

2

1

1

1

2

2

2

1

3

2

2

2

2

2

26

З

18

2

2

2

2

2

2

2

1

3

2

2

2

2

2

29

З

19

2

5

2

3

5

2

3

1

5

1

4

1

1

2

38

НЗ

20

1

2

1

2

1

2

3

2

2

2

2

2

2

2

25

З

21

1

2

2

3

1

2

3

2

2

2

2

2

2

2

29

З

22

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

18

ЦЗ

23

3

2

1

1

2

2

2

1

1

2

2

2

2

3

25

З

24

2

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

3

3

3

60

ВНЗ

25

2

1

1

1

2

2

2

1

3

2

2

2

2

2

26

З

26

2

3

4

4

4

2

3

2

5

2

4

2

5

4

48

НЗ

27

2

2

2

2

1

2

1

1

1

1

2

1

2

1

19

ЦЗ

28

1

2

2

3

2

2

2

1

1

2

2

2

2

3

26

З

29

1

2

2

2

3

2

1

2

2

2

2

2

2

2

26

З

30

1

1

1

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

15

ЦЗ

31

1

1

3

4

4

1

4

4

4

2

2

2

3

1

36

НЦЗ

32

5

4

4

4

4

2

3

2

5

2

4

2

2

3

48

НЗ

33

5

1

1

4

4

5

3

2

1

1

1

2

2

2

34

НЦЗ

34

2

1

2

2

1

3

1

2

2

2

2

1

1

3

25

З

35

1

2

1

2

1

2

3

2

2

2

2

2

2

2

25

З

36

2

2

2

2

2

5

5

3

3

3

1

1

1

1

33

НЦЗ

37

2

2

1

2

1

1

2

3

2

2

3

2

2

2

27

З

38

2

1

2

3

2

2

2

1

1

2

2

2

3

2

26

З

39

3

3

3

3

3

3

3

5

2

2

2

5

5

2

36

НЦЗ

40

1

1

1

1

1

2

1

1

1

1

1

1

1

3

18

ЦЗ

41

2

3

2

1

2

2

1

2

1

3

2

2

2

2

25

З

42

3

2

1

1

2

2

2

1

2

2

2

2

2

3

26

З

43

3

2

2

1

1

2

2

1

3

2

2

2

2

3

27

З

44

2

2

1

2

1

2

3

2

2

2

2

2

2

2

26

З

Нижче в таблиці 3.4 наведені систематизовані дані проведеного дослідження.

Таблиця 3.4 - Оцінка задоволеності роботою туристичній фірмі «Ірини Біляєвої» на контрольному етапі дослідження

Ступінь задоволеності роботою

Кількість осіб

Цілком задоволений (ЦЗ)

6

Задоволений (З)

27

Не цілком удоволений (НЦЗ)

6

Не задоволений (НЗ)

4

Вкрай не задоволений (ВНЗ)

1

Результати констатуючого і контрольного етапів дослідження з методики В. А. Розанової представлені на рисунку 3.2.

Як видно з даних таблиці в ході роботи вдалося змінити структуру відношення персоналу до своєї роботи. На 23 особи, або більш ніж на 70 %, виросла кількість працівників, задоволених роботою. На 21 працівника або на 60 % знизилася кількість працівників, на цілком задоволених роботою. Кількість цілком задоволених роботою і вкрай незадоволених нею залишилося практично на колишньому рівні.

Рисунок 3.2 - Динаміка змін у задоволеності роботою персоналу туристичної фірми «Ірини Біляєвої» у ході роботи

Крім того, знову використалася методика М. Рокича, також описана вище. Всі знову отримані результати були зведені в таблицю 3.5.

Таблиця 3.5 - Результати діагностики за методикою М. Рокича на контрольному етапі дослідження

№

з.п.

Номер фактору і результат

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

1

3

3

3

2

3

3

1

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2

3

2

3

3

3

3

3

3

3

2

2

3

3

2

3

2

3

2

3

3

3

3

2

3

3

1

1

1

3

2

2

3

2

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

2

1

1

1

3

3

2

3

3

3

3

2

3

5

2

1

3

1

3

3

1

1

1

3

2

3

3

3

2

2

3

3

6

3

3

3

3

3

3

2

2

1

2

2

2

3

3

3

3

3

2

7

3

3

3

2

3

3

1

1

1

3

2

2

2

3

3

3

3

3

8

3

3

3

3

3

2

3

1

1

3

3

2

3

3

3

3

1

1

9

3

1

3

3

3

3

1

1

1

3

2

2

3

3

3

2

3

3

10

3

3

3

3

3

3

1

1

1

3

2

3

3

3

3

3

3

2

11

3

3

3

2

3

3

1

1

1

3

3

2

3

3

3

2

3

3

12

3

3

3

3

3

2

3

1

1

2

2

2

3

3

3

3

2

3

13

3

3

3

1

3

3

2

1

1

3

2

3

3

3

3

3

3

2

14

3

2

3

2

3

3

3

1

1

3

3

2

3

3

3

3

2

3

15

2

3

3

3

3

2

3

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

16

3

3

3

2

3

3

3

3

3

3

3

1

3

3

3

3

3

3

17

3

3

3

3

3

2

3

1

1

3

2

3

3

3

3

3

3

3

18

3

3

3

2

3

3

2

2

3

3

3

3

3

3

3

3

1

1

19

3

3

3

1

3

2

3

1

1

1

3

3

2

3

3

3

3

3

20

3

2

3

3

3

3

2

1

1

3

3

3

3

3

3

3

2

2

21

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

22

3

3

3

2

3

2

3

1

1

3

3

1

3

3

3

3

3

3

23

3

3

3

3

3

3

3

1

1

3

3

3

3

3

2

3

3

3

24

3

1

3

2

3

2

3

1

1

3

3

2

2

3

3

3

3

3

25

3

3

3

3

3

2

3

1

1

3

3

3

3

3

3

3

1

1

26

3

3

3

1

3

2

2

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

27

2

2

3

2

3

3

3

3

3

3

3

3

2

3

2

3

3

3

28

3

3

3

3

3

3

3

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

29

3

3

3

2

3

3

1

1

1

3

3

3

3

3

3

3

2

3

30

3

3

3

2

3

3

3

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

31

3

3

3

3

3

2

2

3

1

3

3

3

3

3

3

3

2

3

32

3

3

3

3

3

2

3

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

33

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

1

3

3

3

3

3

3

34

3

2

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

1

1

35

3

3

3

3

3

3

3

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

36

3

3

3

3

3

2

2

2

2

3

3

3

3

3

3

3

3

3

37

3

1

3

3

3

3

3

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

38

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2

1

39

3

3

3

3

3

3

2

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

40

3

3

3

3

3

2

3

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

41

3

3

3

3

3

3

3

1

1

3

3

3

3

3

3

3

2

2

42

3

3

3

3

3

3

3

2

2

3

3

3

3

3

3

3

3

3

43

3

3

3

3

3

3

3

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

44

3

3

3

3

3

3

3

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

Отримані дані були систематизовані і узагальнені в таблиці 3.6.

Знову розрахуємо вагу матеріальних і нематеріальних факторів у системі оцінок їх персоналом туристичної фірми «Ірини Біляєвої». Для цього знову виведемо середнє арифметичне значення матеріальних і нематеріальних факторів:

- середня вага матеріальних факторів - 619 балів : 5 позицій;

- середня вага матеріальних факторів = 123,8;

- середня вага нематеріальних факторів - 1 424 балів : 13 позицій;

- середня вага нематеріальних факторів = 109,6.

Таблиця 3.6 - Відношення персоналу туристичної фірми «Ірини Біляєвої» до системи внутріфірмової мотивації на контрольному етапі дослідження

№

Фактор

Кількість працівників, що відповіли

Сума балів

3 бали

2 бали

1 бал

Матеріальні цінності

1

Зарплата

43 ос.

1 ос.

0 ос.

131

2

Премія

35 ос.

5 ос.

4 ос.

119

3

Перспективи підвищення зарплати

44 ос.

0 ос.

0 ос.

132

4

Додаткові матеріальні стимули

25 ос.

13 ос.

4 ос.

105

5

Соціальні гарантії

44 ос.

0 ос.

0 ос.

132

Сума балів 619

Нематеріальні цінності

1

Престижність

34 ос.

10 ос.

0 ос.

122

2

Корпоративна культура

30 ос.

14 ос.

0 ос.

118

3

Професійний ріст

29 ос.

7 ос.

8 ос.

116

4

Кар'єру

9 ос.

2 ос.

33 ос.

64

5

Колектив

42 ос.

2 ос.

2 ос.

130

6

Інтерес до роботи

33 ос.

11 ос.

0 ос.

121

7

Організація праці

30 ос.

11 ос.

3 ос.

115

8

Побутові зручності

40 ос.

4 ос.

0 ос.

128

9

Система заохочень і покарань

42 ос.

2 ос.

0 ос.

130

10

Стиль керівництва

40 ос.

4 ос.

0 ос.

128

11

Повага з боку керівництва

40 ос.

4 ос.

0 ос.

138

12

Творчий характер праці

32 ос.

8 ос.

4 ос.

116

13

Можливість самореалізації

33 ос.

6 ос.

5 ос.

116

Сума балів 1426

Таким чином у нас з'являється можливість скласти підсумкову таблицю, у якій узагальнені результати, отримані в ході дослідження (табл. 3.7).

Таблиці 3.7 - Підсумкова таблиця результатів експериментальної роботи

1. Ступінь задоволеності роботою

Етапи дослідження

Що констатує

Контрольний

Цілком задоволений (ЦЗ)

5 осіб

6 осіб

Задоволений (З)

4 особи

27 осіб

Не цілком задоволений (НЦЗ)

27 осіб

6 осіб

Не задоволений (НЗ)

6 осіб

4 особи

Вкрай не задоволений (ВНЗ)

2 особи

1 особа

2. Значимість мотиваційних факторів

Констатуючий

Контрольний

Матеріальні фактори

123,2 бали

123,8

Нематеріальні фактори

89 балів

109,6

Складемо підсумкову діаграму, що дозволить наочно оцінити динаміку, якої вдалося домогтися У ході реалізації запропонованої програми У частині встановлення балансу між матеріальними і нематеріальними факторами мотивації персоналу що надано на рисунку 3.6.

Рисунок 3.3 - Динаміка змін в оцінці факторів системи мотивації персона працівниками туристичної фірми «Ірини Біляєвої»

Таким чином, дані таблиці 3.7 і рисунок 3.3 показують, що в ході реалізації запропонованої програми нам удалося створити в достатньому ступені збалансовану систему показників мотивації персоналу, у якій рівень оцінки матеріальних факторів зіставимо з рівнем оцінки факторів нематеріальних. Це говорить про те, що в ході реалізації програми вдалося зняти протиріччя між ціннісними орієнтаціями працівників і реально існуючою системою мотивації в туристичній фірмі «Ірини Біляєвої»

Висновки

Таким чином, пророблена робота дозволяє сформулювати наступні висновки.

“Менеджмент” (manage) - слово англійського походження і означає “управляти”. Трактувань поняття “менеджмент” існує дуже багато. І це природно, тому що на різних стадіях розвитку організації ми маємо справу з менеджментом різного типу (технологічним, фінансовим, корпоративним, функціональним тощо).

У загальному виді менеджмент варто представляти як науку і мистецтво перемагати, уміння домагатися поставлених цілей, використовуючи працю, мотиви поведінки і інтелект людей з метою перетворення неорганізованих елементів в ефективну і продуктивну чинність. Інакше кажучи, менеджмент це всі людські можливості, які використовують лідери досягнення стратегічних і тактичних цілей організації.

Ефективний розвиток туристичної фірми можливо винятково в рамках розвитку системи менеджменту. Туристичний менеджмент являє собою особливий об'єкт управління і головна особливість туристичного менеджменту полягає в тому, що об'єктом управління в ньому виступають соціальні системи.

До основних функціональних обов'язків менеджерів туристичної індустрії відносяться: планування, організація діяльності фірми, мотивація і контроль.

У сучасних кризових умовах у туристичних організацій практично вичерпані можливості підвищення економічної ефективності винятково за допомогою нарощування збуту, реклами, просування.

На сьогодні підвищення ефективності туристичного бізнесу провідні спеціалісти бачать у повішенні якості управління персоналом туристичних організацій, що і визначає основну парадигму сучасного туристичного менеджменту - розвиток персоналу

У другій частині даної роботи досліджувалася система менеджменту, що сформувалася в туристичної фірми «Ірини Біляєвої».

У процесі аналізу вдалося встановити, що ситуація в туристичній фірмі щодо персоналу нормальна, коефіцієнт вибуття склав 9,1 %, коефіцієнт наймання 25 %, що є гарними показниками.

При дослідженні результатів фінансово-економічної діяльності туристичної фірми було встановлено, що у динаміці фінансових результатів відзначаються наступні негативні зміни: при загальному зростанні валового прибутку і прибутку від продажі турів, спостерігається зниження чистого прибутку, значно виросла собівартість реалізованих турів , спостерігається значний ріст операційних витрат на тлі зниження більшості економічних показників діяльності туристичної фірми.

Був зроблений висновок, що кризові явища в економічній сфері, сучасний стан туристичного ринку обумовили і падіння прибутків туристичної фірми «Ірини Біляєвої», що вимагає підвищення ефективності всіх ланок управління з метою нейтралізації негативного впливу економічного середовища на діяльність фірми.

Також було встановлено, що туристична фірма використає у своїй діяльності лінійно-функціональну систему управління, персонал туристичної фірми має чітко виражену структуру і функціональні обов'язки. Саму структуру персоналу можна розділити на три категорії, керівники, фахівці, обслуговуючий персонал.

У процесі аналізу системи управління персоналом у туристичній фірмі «Ірини Біляєвої» було встановлено, що спостер...

Страница:


Подобные документы

  • Шляхи вдосконалення системи менеджменту туристичної фірми "Ірини Біляєвої" м. Харків

    Туристична фірма і основні особливості туризму як об’єкта управління. Аналіз системи управління туристичним підприємством на прикладі діяльності туристичної фірми "Ірини Біляєвої" м. Харків. Напрямки удосконалення системи управління персоналом фірми.

    дипломная работа [224,9 K], добавлен 17.11.2011

  • Пріоритетні напрями вдосконалення системи управління туристичних фірм на прикладі туристичної фірми "Грінвіч тур"

    Концепції управління в туристичній діяльності. Стратегічні завдання управління фірмою. Принципи управління туристичними підприємствами. Економічні механізми функціонування туристичної фірми. Характеристики управлінської діяльності турфірми "Грінвіч тур".

    курсовая работа [856,8 K], добавлен 06.05.2014

  • Регламентація управління персоналом на підприємствах туристичної індустрії

    Сутність регламентації та класифікація регламентів, що використовуються в системі управління персоналом сучасних підприємств. Дослідження регламентації управління персоналом на туристичній фірмі "САМ". Удосконалення регламентації управління персоналом.

    курсовая работа [68,0 K], добавлен 22.12.2011

  • Удосконалення системи управління персоналом підприємства

    Сутність, завдання, цілі та основні показники системи управління персоналом. Аналіз системи управління персоналом на підприємстві КП "СЄЗ Київського району міста Донецька". Дослідження організаційних аспектів управління персоналом на підприємстві.

    курсовая работа [6,2 M], добавлен 21.04.2015

  • Основні напрямки удосконалення управління персоналом організації

    Концепція управління персоналом на підприємстві. Аналіз системи управління персоналом ЗАТ "Діанет". Стратегії управління персоналом підприємства. Шляхи удосконалення системи управління персоналом ЗАТ "Діанет". Пропозиції щодо покращення.

    дипломная работа [100,6 K], добавлен 10.09.2007

  • Удосконалення управління закладами громадського харчування на прикладі ресторану "Челентано"

    Концепція та аналіз підходів до управління персоналом в системі сучасного менеджменту. Оцінка персоналу як елемент управління колективом організації. Особливості розвитку українського ресторанного бізнесу. Аналіз ефективності менеджменту на підприємстві.

    дипломная работа [111,6 K], добавлен 22.12.2013

  • Удосконалення системи ризик-менеджменту в системі управління банком

    Дослідження ризику та ризик-менеджменту банку. Механізм управління ризиками як складова системи управління банком. Процес прийняття рішень у системі ризик-менеджменту. Система управління ризиками ПАТ "Платинум Банк", рекомендації щодо удосконалення.

    дипломная работа [1,1 M], добавлен 28.05.2014

  • Процес управління трудовими ресурсами в сервісній організації

    Поняття й основні методи управління персоналом на підприємствах готельного господарства, оцінка його ефективності. Аналіз управління персоналом, його особливості на прикладі ГК "Oreanda". Умови для ефективного функціонування системи управління персоналом.

    курсовая работа [87,4 K], добавлен 23.04.2012

  • Управління персоналом як наука і як функція менеджменту

    Значення менеджменту як науки і навчальної дисципліни. Необхідність комплексного вирішення кадрових проблем, удосконалення форм і методів кадрової роботи для розвитку ефективної системи управління на підприємстві. Зарубіжний досвід управління персоналом.

    контрольная работа [28,3 K], добавлен 27.01.2014

  • Персонал як об’єкт управління організації

    Характеристика персоналу підприємства та методи управління ним на основі законів менеджменту, класифікація. Критерії вибору системи управління персоналом організації на основі напрямків її діяльності. Методи аналізу стану системи управління персоналом.

    реферат [101,8 K], добавлен 13.11.2009

  • Розробка стратегії управління туристичним підприємством

    Характеристика основних типів стратегій організації та характеристика їх розробки. Методологічні особливості даного процесу в туристичної індустрії. Аналіз та оцінка, а також обґрунтування перспективної стратегії управління туристичним підприємством.

    курсовая работа [98,5 K], добавлен 14.09.2016

  • Управління персоналом в ПП "Слободище"

    Теоретичні основи системи управління персоналом. Загальноекономічний аналіз діяльності підприємства ПП "Слободище". Характеристика системи менеджменту. Процес відбору кандидатів на заміщення вакантних місць. Групи автоматизованих систем управління.

    курсовая работа [2,1 M], добавлен 26.06.2014

  • Удосконалення системи управління ОКВПВКГ "Миргородводоканал"

    Економічна сутність управління підприємством в умовах сучасної ринкової економіки. Аналіз ефективності діючої системи управління підприємством ОКВПВКГ "Миргородводоканал". Напрямки по удосконаленню системи управління на ОКВПВКГ "Миргородводоканал".

    дипломная работа [188,7 K], добавлен 09.05.2012

  • Розробка системи менеджменту

    Сутність системи менеджменту на підприємстві, її головні цілі та завдання. Формування функцій менеджменту в організації: планування діяльності, мотивація і контроль персоналу. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень й вдосконалення керівництва.

    курсовая работа [56,5 K], добавлен 13.10.2012

  • Вдосконалення системи менеджменту підприємства

    Сутність процесу управління ресурсами підприємства, його основні види. Аналіз системи управління ресурсами КП "Івано-Франківськводоекотехпром". Розрахунок ефекту від впровадження запропонованих заходів з покращення системи менеджменту підприємства.

    курсовая работа [434,5 K], добавлен 24.10.2012

  • Розробка системи менеджменту в організації АТ "Фільтр плюс"

    Розробка технології менеджменту в організації. Формування алгоритму розробки управлінських рішень. Удосконалення системи комунікацій в організації. Функціонування формальних та неформальних груп у товаристві. Визначення ефективності мотивації менеджменту.

    курсовая работа [357,6 K], добавлен 06.05.2015

  • Механізм і методи управління фірмою

    Сутність, цілі, органи, принципи, функції, методи, структура, напрямки впливу та механізм управління підприємством. Історія формування й розвитку різноманітних шкіл менеджменту. Особливості та необхідність планування в організаціях різних форм власності.

    реферат [209,0 K], добавлен 19.11.2009

  • Аналіз та заходи щодо удосконалення системи управління персоналом комунального підприємства "Служба єдиного замовника" Ворошиловського району

    Основні завдання та цілі управління персоналом. Аналіз європейського, американського та японського досвіду в менеджменті. Покращення системи мотивації на підприємстві КП "Ворошиловський СЄЗ". Комп'ютеризована система відбору кадрів та система їх навчання.

    дипломная работа [518,8 K], добавлен 16.07.2011

  • Удосконалення діючої системи менеджменту організації

    Аналіз складових систем управління організацією. Удосконалення структури та поліпшення стану керованої підсистеми організації. Аналіз виконання основних управлінських функцій та методів. Формування складових інтелектуального капіталу організації.

    курсовая работа [269,3 K], добавлен 17.05.2010

  • Посадовий аналіз у системі управління підприємством

    Поняття посади, посадового аналізу, процес проектування і функціонування посад. Нормативно-правове регулювання, регламентація посадових прав, обов’язків. Впровадження системи грейдингу як методу удосконалення системи управління персоналом на підприємстві.

    дипломная работа [235,2 K], добавлен 12.03.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены