Бенчмаркинг как инструмент создания конкурентного преимущества (на примере современных компаний сотовой связи)
Общее понятие бенчмаркинга, его цели, этапы. Изучение российского рынка сотовой связи на основе компаний ПАО "Мегафон", ОАО "ВымпелКом", ПАО "МТС" и ООО "Т2 РТК Холдинг". Анализ практики применения методологии бенчмаркинга в компаниях сотовой связи.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 30.08.2016 |
| Размер файла | 1,2 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Проекты бенчмаркинга обладает безусловной ценностью и выгодой для любой организации. Это не просто эффективный метод для создания конкурентных преимуществ с позиции совершенствования продуктов компании, это неисчерпаемым ресурс для постоянного развития, и, следовательно, создания конкурентного преимущества в долгосрочной перспективе.
По результатам эмпирической части исследования гипотеза подтвердилась лишь частично. На первом этапе, включающем в себя анализ документации компаний, было доказано, что действительно фокусируются на двух конкретных типах бенчмаркинга - продуктовом и бенчмаркинге конкурентоспособности. Однако, изучаемые организации не признали использование данной методологии, что подтверждает факт наличия неосознанного и бессистемного применения данных типов бенчмаркинга для создания конкурентных преимуществ по продукту. При этом все компании осведомлены о средствах бенчмаркинга.
В ПАО «Мегафон» и ОАО «ВымпелКом» сложные типы бенчмаркинга (процессный, функциональный и другие) становятся достаточно популярными, и компании стремятся использовать или уже используют их. Тем не менее, таких проектов еще недостаточно, чтобы говорить о полноценном использовании данной методологии. Бенчмаркингу необходимо уделять большее внимание, особенно проектам в области внутреннего, процессного, функционального бенчмаркинга, так как без периодической переоценки и сравнения бизнес-процессы в компании не будут максимально эффективны. Также компаниям необходимо начать проектную деятельность и по тем видам бенчмаркинга, которые на данный момент не используются - энергетический, финансовый. Это поможет повысить эффективность работы и стать конкурентным преимуществом, так как в данный момент среди потребителей востребованы предложения социального и экологически ориентированного маркетинга, что означает предпочтение тех компаний, чье продукты и производство наиболее безопасны как для общества, его социального благополучия, так и для окружающей среды. Весьма обширный опыт существует у зарубежных компаний, эта практика международного бенчмаркинга поможет компаниям усвоить принципы и средства реализации данных типов бенчмаркинга и добиться поставленных целей.
Компании ПАО «МТС» и ООО «Т2 РТК Холдинг» на данный момент практически не используют бенчмаркинг и, более того, относятся к данной методологии достаточно критически, ссылаясь на ранее реализованные неудачные проекты. Слишком узкое понимание методологии бенчмаркинга (только в соотношении с продуктами компании и конкуренцией) и неправильное определение (это лишь техника копирования) и, в связи с этим, опасения использовать ее (бенчмаркинг сделает компанию менее уникальной, успешной) мешает компаниям ПАО «МТС» и ООО «Т2 РТК Холдинг» увидеть все преимущества бенчмаркинга и использовать их.
Однако, не применяя методологию бенчмаркинга, компании теряют большие возможности создания эффективной как по структуре, так и по продуктам организации, что могло бы стать их конкурентным преимуществом. Данным компаниям стоит более глубоко ознакомиться с теоретическими аспектами бенчмаркинга и инициировать новые проекты по всем типам бенчмаркинга, уделив особое внимание планированию, правильной организации, координации и контролю проектам бенчмаркинга. Это уверенно приведет их к оптимизации деятельности компании и повышению ее показателей.
Тем не менее, всем компаниям следует обратить внимание на свою внутреннюю среду и структуру, текущие проблемы, провести необходимые анализы и исследования и продумать, и проработать изменения с помощью методологии бенчмаркинга и всех его типов. Выяснить, как работают и как обучаются специалисты в конкурентных компаниях, как проходят изменения у их конкурентов, как решаются подобные проблемы, чтобы инициировать необходимые проекты решения проблем. Компания с оптимальной организацией деятельность будет наиболее конкурентоспособной, обладающей определенными преимуществами.
В общем и целом, рынок сотовой связи характеризуется достаточно низким уровнем освоения и применения методологии бенчмаркинга как в целом, так и с позиции создания конкурентных преимуществ. Несмотря на то, что у компаний уже сформирована определенная теоретическая база, а с практической точки зрения применяются различные типы бенчмаркинга, проектная деятельность по бенчмаркингу еще только начинает развиваться в данной отрасли, а ценность данного инструмента хоть и высоко оценивается в определенном количестве компаний, в действия и активности это переходит достаточно медленно, а другая часть компаний не признала возможности получения выгоды от использования бенчмаркинга.
Однако, развитие и грамотное применение бенчмаркинга особенно актуально в наступившие кризисные времена, когда основным конкурентным преимуществом организации является устойчивость и выживаемость, получение прибыли и рост, а не деградация и убыток. В связи с этим все организации стремятся внести изменения в свою структуру и внутренние процессы, сократив лишние элементы системы, устранив слишком сложное строение и дублирование функционала и, следовательно, затрат на поддержание системы, что является областями применения функционального, процессного бенчмаркинга. В нестабильной экономике также важно и правильное и рациональное распределение ресурсов, причем не только финансовых, но и энергетических. Нельзя выжить и быть конкурентоспособным в непростой ситуации и без грамотной и проработанной стратегии и имиджа компании с точки зрения инвестиций. Все это возможности применения бенчмаркинга.
Таким образом, в настоящее время цель компаний на современном рынке сотовой связи - решение внутренних проблем, стабилизация и укрепление позиций, что и станет их конкурентным преимуществом, и стоят следующие задачи:
1) Сформировать более полную теоретическую базу о бенчмаркинге и сферах его применения
2) Проанализировать внутреннюю среду и выделить ключевые, самые актуальные и серьезные проблемы
3) Соотнести их с соответствующие типами бенчмаркинга, разработать и инициировать проекты
4) В процессе проведения проектов изменений сформировать и поддерживать организационную, культурную, ресурсную площадку для непрерывного инновационного развития с помощью методологии бенчмаркинга
5) Разработать проекты для решения оставшихся проблем, провести диагностику по другим сферам бенчмаркинга.
6) После исправления текущих проблем компании, сформировать не просто оперативно реагирующую на возникновение новых проблем, но и осуществляющую превентивную функцию систему.
Выполнение данных задач поможет компаниям как успешно функционировать и преодолеть кризисные времена, так и обеспечить себе устойчивые конкурентные позиции в долгосрочной перспективе.
Также компаниям стоит обратить внимание на свою продукцию с точки зрения дифференцированности и уникальности. На данный момент услуги на рынке сотовой связи обладают высокой степенью идентичности, что, согласно концепции М. Портера, усиливает уровень конкуренции и уменьшает возможную прибыль. Несмотря на сложность и затратность развития в таком направлении, создание инновационной, совершенно отличной от других продукции может стать объективно очень мощным конкурентным преимуществом.
Приложение 1
Анкета прикладного исследования
Уважаемый респондент! Большое спасибо за согласие участвовать в данном исследовании!
Данное исследование направлено на изучение применения бенчмаркинга как инструмента создания конкурентных преимуществ, с результатами по окончании его вы можете ознакомиться на сайте НИУ ВШЭ.
Инструкция: Вам предлагается ряд утверждений, определяющих ваше отношение к бенчмаркингу и различным ситуациям, связанным с ним. Оцените степень своего согласия или несогласия с каждым из утверждений. Для каждого утверждения проставьте отметку в колонке, соответствующей вашему выбору, от 1- «полностью не согласен» до 10- «полностью согласен».
Не тратьте время на обдумывание, давайте тот ответ, который первым приходит в голову, поскольку при обработке результатов производится подсчет баллов по определенной системе, а не содержательный анализ ответов по отдельным пунктам. Каждое следующее утверждение читайте только после того, как оценили предыдущее, постарайтесь ничего не пропускать. Свободно и искренне выражайте свое мнение, ваши данные и должность не будут опубликованы без вашего согласия.
Укажите пожалуйста, представителем какой организации вы являетесь (подчеркните правильный вариант):
ПАО «Мегафон»/ ОАО «Вымпелком»/ ПАО «МТС» / ООО «Т2 РТК Холдинг»
Приложение 2
Схема интерпретации опросника
|
Порядковый номер |
Утверждение |
Номер в итоговом опроснике |
Интерпретация цвета |
|
|
1 |
Я знаком с понятием бенчмаркинга и его теоретическими основами |
4 |
Общие вопросы |
|
|
2 |
Я считаю бенчмаркинг удачной технологией для создания конкурентных преимуществ в компании, для ее успешной работы |
34 |
Продуктовый бенчмаркинг |
|
|
3 |
В нашей компании бенчмаркинг и его типы активно используются |
33 |
Стратегический бенчмаркинг |
|
|
4 |
Бенчмаркинг не всегда помогает компании создать конкурентные преимущества |
3 |
Процессный бенчмаркинг |
|
|
5 |
Результаты использования бенчмаркинга незаметны, не сопутствуют улучшению позиций компании и созданию чего-то нового и отличающегося |
28 |
Финансовый бенчмаркинг |
|
|
6 |
Используя бенчмаркинг, наша компания потеряла бы/теряет уникальность и оригинальность, стала бы/становится похожей на других, ее положение ухудшилось бы/ухудшается |
17 |
Инвестиционный бенчмаркинг |
|
|
7 |
В результате использования бенчмаркинга компания функционирует эффективнее ее прибыли увеличились/увеличатся, затраты окупились/ окупятся |
12 |
Энергетический бенчмаркинг |
|
|
8 |
Для улучшения эффективности функционирования компании мы учимся на собственных ошибках или стараемся частично что-то перенять у других компаний, не обязательно лучших, чем мы |
14 |
Функциональный бенчмаркинг |
|
|
9 |
Использование опыта других компаний в нашей организации скорее можно описать, как хаотичное, чем систематическое, мы не используем теоретическую базу и специальные методики |
16 |
Международный бенчмаркинг |
|
|
10 |
В нашей компании есть знания о бенчмаркинге, но его методология практически не учитывается и не используется |
7 |
Бенчмаркинг конкурентоспособности |
|
|
11 |
В нашей компании методология бенчмаркинга хорошо известна и активно используется, так как именно так можно получить наибольший положительный эффект для компании |
30 |
||
|
12 |
Проекты бенчмаркинга, внедренные нами, оказались/ окажутся не самыми удачными инструментами в условиях жесткой конкуренции между нами, современными компаниями сотовой связи, они практически бесполезны |
26 |
||
|
13 |
Бенчмаркинг - это инструмент для анализа товаров и услуг компании и создания на основе полученной информации конкурентных преимуществ через модификацию продукции компании |
2 |
||
|
14 |
Успешное внедрение и правильное использование бенчмаркинга гарантированно поможет/помогает нашей компании функционировать успешнее |
31 |
||
|
15 |
Когда идет такая жесткая конкуренция, не время думать о теории, о каких-то инструментах и технологиях, время практики, время действовать. Наша компания просто стремиться давать людям то, что они любят и хотят у наших конкурентов |
18 |
||
|
16 |
Копирование успешного продукта у конкурента поможет/помогает и моей компании быть успешной и даже стать лучше, уникальнее |
20 |
||
|
17 |
Если конкуренты компании ввели какой-то продукт, который становится очень популярным, я просто скопирую его, не особо задумываясь о каких-то теоретических аспектах и техниках |
15 |
||
|
18 |
Успешное внедрение и правильное использование бенчмаркинга гарантированно поможет/помогает нашей компании конкурировать успешнее |
8 |
||
|
19 |
Через сравнение наших продуктов и услуг с аналогичными в других компаниях, мы считаем возможным оценить, насколько мы конкурентоспособны |
32 |
||
|
20 |
Компания активно использует бенчмаркинг, при генерации стратегии обращаясь к его типам, сути, этапам и условиям |
19 |
||
|
21 |
В процессе формирования стратегии очень важно оценивать внешнюю среду не только в нашей отрасли, угрозы, возможности и т.д., используя методологию стратегического бенчмаркинга |
11 |
||
|
22 |
Нашей компании нет необходимости в рамках анализа внешней среды выходить за пределы ключевых рынков, самое важное - отслеживать деятельность наших конкурентов, а остальное не имеет значения |
24 |
||
|
23 |
С помощью бенчмаркинга наша компания оценивает эффективность своих бизнес-процессов и использует лучший опыт лидеров в отрасли |
29 |
||
|
24 |
В нашей компании мы выстраиваем свою работу только на основе своего опыта и своих схем, нам совершенно нет необходимости смотреть на других |
1 |
||
|
25 |
В нашей компании при анализе финансовой отчетности мы используем возможности финансового бенчмаркинга, стараемся учитывать такие же отчеты и опыт других компаний с целью оценки эффективности |
9 |
||
|
26 |
Распределение финансовых ресурсов в нашей компании не вызывает никаких сомнений в том, что оно наиболее оптимальное и не требующее переоценки |
27 |
||
|
27 |
Наша компания осознает необходимость периодической оценки себя со стороны потенциальных инвесторов и возможностей для них по сравнению с другими компаниями |
6 |
||
|
28 |
Наша компания является самой привлекательной и перспективной для потенциальных инвесторов и без каких-либо оценок и изменений |
23 |
||
|
29 |
В нашей компании самое оптимальное и экономичное использование энергетических ресурсов, по данному аспекту мы давно уже не делали переоценок |
10 |
||
|
30 |
Наша компания использует энергетический бенчмаркинг для эффективной работы, постоянно мониторит опыт использования энергии у лидеров рынка с целью постоянного совершенствования и использования лучших технологий на рынке |
21 |
||
|
31 |
В нашей компании выделены ключевые функции и эффективность их организации на постоянной основе переоценивается в сравнении с другими компаниями, особенно, если они проявляют себя лучше и успешнее |
22 |
||
|
32 |
В нашей компании все отделы и вся деятельность организована удовлетворительно, мы не видим необходимости в применении сложной методологии функционального бенчмаркинга |
5 |
||
|
33 |
Для бенчмаркинга и его методологии в качестве потенциальных партнеров мы рассматриваем не только российские компании, но и опыт зарубежных "коллег", ведь интересные решения могут появиться в других частях мира |
13 |
||
|
34 |
Партнерами для бенчмаркинга могут и должны быть только российские компании, вряд ли зарубежные организации смогут дать что-то полезное для специфики нашей страны |
25 |
Приложение 3
Сравнительная таблица тарифных планов
|
Условия тарифа |
МегаФон |
Билайн |
МТС |
Tele 2 |
|
|
|
|||||
|
ВСЕ ВКЛЮЧЕНО С АБОНЕНТСКОЙ ПЛАТОЙ |
|
|
|
|
|
|
Название тарифа |
Все включено XS |
Всёшечка |
Smart mini |
Черный |
|
|
Абонентская плата, руб. в месяц |
170 |
100 |
150 |
90 |
|
|
Пакет минут, мин. |
Безлимит (24 часа в сутки исходящих вызовов на МФ ДР) + 1500 минут на МегаФон России |
Безлимит на Билайн дом.рег. + 100 мин/мес на др.операторы дом. рег. |
Безлимит на МТС дом.рег. + 1000 минут на МТС России |
Безлимит на Теле 2 дом.рег |
|
|
Пакет SMS/MMS, шт. |
0 |
- |
50 SMS на номера дом. рег. |
0 |
|
|
Интернет |
1 ГБ |
1 ГБ |
1 ГБ |
1 ГБ |
|
|
SMS, руб |
1,5 |
1 |
1 |
0,4 |
|
|
MMS, руб. |
7 |
9,95 |
6,5 |
5,5 |
|
|
Стоимость Интернета за 1 МБ, руб. |
при превышении трафика скорость снижается до 0 Кбит/с. |
При потреблении более 1 МБ в любой момент подключается ТО "Хайвей 500 МБ" (3,95 руб. сутки). Для остальных 9,95 |
После исчерпания пакета подключается "Дополнительный интернет Smart" 500 МБ за 50 руб. |
при превышении трафика скорость снижается до 64 Кбит/с. |
|
|
МегаФон |
Билайн |
МТС |
Tele 2 |
||
|
Название тарифа |
Все включено S |
Всё за 200 |
Smart |
Очень черный |
|
|
Абонентская плата, руб. в месяц |
250 |
200 |
250 |
190 |
|
|
Пакет минут, мин. |
Безлимит (24 часа в сутки исходящих вызовов на МФ ДР) + 220 минут на МегаФон России и операторов домашнего региона |
Безлимит на Билайн РФ + 200 минут др. операторы дом. рег. |
400 минут в месяц на МТС ДР, РФ, все сети ДР + в поездках по РФ (после исчерпания пакета 0 руб. на МТС ДР и РФ) |
350 минут все операторы дом.рег. и Tele2 России |
|
|
Пакет SMS/MMS, шт. |
220 SMS на номера дом. рег. |
200 SMS на номера дом. рег. |
400 SMS на номера дом. рег. (+в поездках по РФ) |
350 |
|
|
Интернет |
3 ГБ |
3 ГБ |
3 ГБ (+в поездках по РФ) |
4 ГБ |
|
|
MMS, руб. |
7 |
9,95 |
6,5 |
5,5 |
|
|
Стоимость Интернета за 1 МБ, руб. |
при превышении трафика скорость снижается до 0 Кбит/с. |
После исчерпания пакета подключается "Автопродление скорости" 100 МБ за 20 руб. |
После исчерпания пакета подключается "Дополнительный интернет Smart" 500 МБ за 50 руб. |
при превышении трафика скорость снижается до 64 Кбит/с. |
|
|
|
МегаФон |
Билайн |
МТС |
||
|
Название тарифа |
Все включено M |
Всё за 500 |
Smart Nonstop |
||
|
Абонентская плата, руб. в месяц |
390 |
500 |
350 |
||
|
Пакет минут, мин. |
Безлимит (24 часа в сутки исходящих вызовов на МФ ДР) + 380 минут на телефоны дом. рег. и на МегаФон России (+исходящие на МФ РФ в поездках по РФ) |
Безлимит на Билайн РФ (+в поездках по РФ) + 700 мин в месяц др. операторы дом. рег. и по РФ (+ в поездках по РФ) |
300 минут другие сети дом.рег. и МТС ДР + РФ (после исчерпания пакета МТС ДР И РФ 0 руб.) + в поездках по РФ на МТС РФ |
||
|
Пакет SMS/MMS, шт. |
380 SMS на номера дом. рег. |
1000 SMS на номера дом. рег. (+в поездках по РФ) |
300 SMS на номера дом. рег. (+в поездках по РФ) |
||
|
Интернет |
5 ГБ (+ в поездках по РФ) |
7 ГБ (+в поездках по РФ) |
10 ГБ днем, безлимит ночью |
||
|
MMS, руб. |
7 |
9,95 |
6,5 |
||
|
Стоимость Интернета за 1 МБ, руб. |
при превышении трафика скорость снижается до 0 Кбит/с. |
После исчерпания пакета подключается "Автопродление скорости" 100 МБ за 20 руб. |
После исчерпания пакета подключается "Дополнительный интернет Smart" 1 Гб за 100 руб. |
||
|
МегаФон |
Билайн |
МТС |
|||
|
Название тарифа |
Все включено L |
Все за 990 |
Smart Top |
||
|
Абонентска плата, руб. в месяц |
790 |
990 |
900 |
||
|
Пакет минут, мин. |
Безлимит (24 часа в сутки исходящих вызовов на МФ ДР) + 800 минут на другие номера России (+в поездках по РФ все входящие вызовы, исходящие на МФ РФ и др.операторы ДР) |
Безлимит на Билайн РФ (+в поездках по РФ) + 1500 мин в месяц др. операторы дом. рег. (+в поездках по РФ) + 10 мин входящ.зв. в МН-роуминге |
1800 минут на все сети дом.рег.и МТС РФ + дом.регион (+ в поездках по РФ звонки в дом.регион и на МТС РФ) |
||
|
Пакет SMS/MMS, шт. |
800 SMS на телефоны РФ (+в поездках по РФ) |
1500 SMS по России (+в поездках по РФ) |
1800 SMS на номера дом. рег. (+в поездках по РФ) |
||
|
Интернет |
8 ГБ (+в поездках по РФ) |
8 ГБ (+в поездках по РФ) |
7 ГБ (+в поездках по РФ) |
||
|
Входящие звонки в международном роуминге, мин. |
|
10 в сутки |
|
||
|
MMS, руб. |
7 |
9,95 |
6,5 |
||
|
Стоимость Интернета за 1 МБ, руб. |
при превышении трафика скорость снижается до 0 Кбит/с. |
После исчерпания пакета подключается "Автопродление скорости" 100 МБ за 20 руб. |
После исчерпания пакета подключается "Дополнительный интернет Smart" 1 Гб за 100 руб. |
||
|
|
МегаФон |
Билайн |
МТС |
||
|
Название тарифа |
Все включено VIP |
Совсем Всё |
ULTRA |
||
|
Абонентская плата, руб. в месяц |
1990 |
1790 |
1700 |
||
|
Пакет минут, мин. |
Безлимит (24 часа в сутки исходящих вызовов на МФ ДР) + 2500 на номера других операторов РФ (+ в поездках по РФ, входящие и исходящие вызовы на МегаФон по РФ в поездках по РФ) |
Безлимит на Билайн РФ (+в поездках по РФ) + 2500 мин. на все мобильные дом рег. и все сети РФ (+в поездках по РФ) + 20 мин входящ.зв. в МН-роуминге |
3500 минут на все сети дом.рег.и МТС РФ + дом.регион (+ в поездках по РФ звонки в дом.регион и на МТС РФ) |
||
|
Пакет SMS/MMS, шт. |
2500 SMS по России (+в поездках по РФ) |
2500 SMS по России (+в поездках по РФ) |
3500 SMS дом.рег. (+в поездках по РФ) |
||
|
Интернет |
15 ГБ (+в поездках по РФ) |
10 ГБ (+в поездках по РФ) |
10 ГБ (+в поездках по РФ) |
||
|
Входящие звонки в международном роуминге, мин. |
|
20 в сутки |
|
||
|
MMS, руб. |
7 |
9,95 |
6,5 |
||
|
Стоимость Интернета за 1 МБ, руб. |
при превышении трафика скорость снижается до 0 Кбит/с. |
После исчерпания пакета подключается "Автопродление скорости" 100 МБ за 20 руб. |
при превышении трафика скорость снижается до 128 Кбит/с. |
||
Приложение 4
Результаты проведения опроса
|
Утверждение |
Мегафон |
Билайн |
МТС |
Теле 2 |
|
|
В нашей компании мы выстраиваем свою работу только на основе своего опыта и своих схем, нам совершенно нет необходимости смотреть на других |
1 |
1 |
5 |
6 |
|
|
Бенчмаркинг - это инструмент для анализа товаров и услуг компании и создания на основе полученной информации конкурентных преимуществ через модификацию продукции компании |
8 |
7 |
8 |
7 |
|
|
Бенчмаркинг не всегда помогает компании создать конкурентные преимущества |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
|
Я знаком с понятием бенчмаркинга и его теоретическими основами |
8 |
7 |
7 |
8 |
|
|
В нашей компании все отделы и вся деятельность организована удовлетворительно, мы не видим необходимости в применении сложной методологии функционального бенчмаркинга |
2 |
3 |
5 |
6 |
|
|
Наша компания осознает необходимость периодической оценки себя со стороны потенциальных инвесторов и возможностей для них по сравнению с другими компаниями |
9 |
10 |
6 |
5 |
|
|
В нашей компании есть знания о бенчмаркинге, но его методология практически не учитывается и не используется |
3 |
4 |
4 |
5 |
|
|
Успешное внедрение и правильное использование бенчмаркинга гарантированно поможет/помогает нашей компании конкурировать успешнее |
10 |
9 |
5 |
5 |
|
|
В нашей компании при анализе финансовой отчетности мы используем возможности финансового бенчмаркинга, стараемся учитывать такие же отчеты и опыт других компаний с целью оценки эффективности |
5 |
6 |
4 |
2 |
|
|
В нашей компании самое оптимальное и экономичное использование энергетических ресурсов, по данному аспекту мы давно уже не делали переоценок |
8 |
4 |
9 |
9 |
|
|
В процессе формирования стратегии очень важно оценивать внешнюю среду не только в нашей отрасли, угрозы, возможности и т.д., используя методологию стратегического бенчмаркинга |
8 |
8 |
6 |
5 |
|
|
В результате использования бенчмаркинга компания функционирует эффективнее ее прибыли увеличились/увеличатся, затраты окупились/ окупятся |
9 |
8 |
6 |
5 |
|
|
Для бенчмаркинга и его методологии в качестве потенциальных партнеров мы рассматриваем не только российские компании, но и опыт зарубежных "коллег", ведь интересные решения могут появиться в других частях мира |
7 |
9 |
4 |
1 |
|
|
Для улучшения эффективности функционирования компании мы учимся на собственных ошибках или стараемся частично что-то перенять у других компаний, не обязательно лучших, чем мы |
9 |
8 |
9 |
9 |
|
|
Если конкуренты компании ввели какой-то продукт, который становится очень популярным, я просто скопирую его, не особо задумываясь о каких-то теоретических аспектах и техниках |
2 |
1 |
4 |
1 |
|
|
Использование опыта других компаний в нашей организации скорее можно описать, как хаотичное, чем систематическое, мы не используем теоретическую базу и специальные методики |
1 |
1 |
4 |
4 |
|
|
Используя бенчмаркинг, наша компания потеряла бы/теряет уникальность и оригинальность, стала бы/становится похожей на других, ее положение ухудшилось бы/ухудшается |
2 |
3 |
4 |
6 |
|
|
Когда идет такая жесткая конкуренция, не время думать о теории, о каких-то инструментах и технологиях, время практики, время действовать. Наша компания просто стремиться давать людям то, что они любят и хотят у наших конкурентов |
4 |
4 |
6 |
5 |
|
|
Компания активно использует бенчмаркинг, при генерации стратегии обращаясь к его типам, сути, этапам и условиям |
8 |
6 |
5 |
4 |
|
|
Копирование успешного продукта у конкурента поможет/помогает и моей компании быть успешной и даже стать лучше, уникальнее |
4 |
3 |
5 |
2 |
|
|
Наша компания использует энергетический бенчмаркинг для эффективной работы, постоянно мониторит опыт использования энергии у лидеров рынка с целью постоянного совершенствования и использования лучших технологий на рынке |
1 |
3 |
1 |
1 |
|
|
В нашей компании выделены ключевые функции и эффективность их организации на постоянной основе переоценивается в сравнении с другими компаниями, особенно, если они проявляют себя лучше и успешнее |
6 |
4 |
4 |
2 |
|
|
Наша компания является самой привлекательной и перспективной для потенциальных инвесторов и без каких-либо оценок и изменений |
4 |
1 |
8 |
8 |
|
|
Нашей компании нет необходимости в рамках анализа внешней среды выходить за пределы ключевых рынков, самое важное -- отслеживать деятельность наших конкурентов, а остальное не имеет значения |
2 |
1 |
6 |
7 |
|
|
Партнерами для бенчмаркинга могут и должны быть только российские компании, вряд ли зарубежные организации смогут дать что-то полезное для специфики нашей страны |
1 |
1 |
7 |
9 |
|
|
Проекты бенчмаркинга, внедренные нами, оказались/ окажутся не самыми удачными инструментами в условиях жесткой конкуренции между нами, современными компаниями сотовой связи, они практически бесполезны |
2 |
3 |
6 |
7 |
|
|
Распределение финансовых ресурсов в нашей компании не вызывает никаких сомнений в том, что оно наиболее оптимальное и не требующее переоценки |
7 |
6 |
6 |
7 |
|
|
Результаты использования бенчмаркинга незаметны, не сопутствуют улучшению позиций компании и созданию чего-то нового и отличающегося |
2 |
3 |
5 |
5 |
|
|
С помощью бенчмаркинга наша компания оценивает эффективность своих бизнес-процессов и использует лучший опыт лидеров в отрасли |
9 |
8 |
5 |
4 |
|
|
В нашей компании методология бенчмаркинга хорошо известна и активно используется, так как именно так можно получить наибольший положительный эффект для компании |
7 |
7 |
4 |
2 |
|
|
Успешное внедрение и правильное использование бенчмаркинга гарантированно поможет/помогает нашей компании функционировать успешнее |
9 |
8 |
5 |
4 |
|
|
Через сравнение наших продуктов и услуг с аналогичными в других компаниях, мы считаем возможным оценить, насколько мы конкурентоспособны |
10 |
9 |
6 |
5 |
|
|
В нашей компании бенчмаркинг и его типы активно используются |
9 |
7 |
5 |
3 |
|
|
Я считаю бенчмаркинг удачной технологией для создания конкурентных преимуществ в компании, для ее успешной работы |
9 |
8 |
4 |
5 |
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Исследование мирового и российского рынка сотовой связи, их сравнительная характеристика и отличительные признаки, история становления и развития. Барьеры и риски, возникающие при выходе на зарубежные рынки в данной сфере, оценка целесообразности.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 25.06.2012Теоретические основы стратегии развития фирмы, подходы к процессу ее формирования. Методы разработки стратегии. Исследование рынка сотовой связи в России. Характеристика рынка сотовой связи в Екатеринбурге. Разработка конкурентной стратегии ОАО "МТС".
курсовая работа [1,7 M], добавлен 28.01.2015Бенчмаркинг как процесс постоянного изучения и применения передового опыта в области производственных и бизнес-технологий. Классификация видов бенчмаркинга и теоретические основы проведения бенчмаркинга в организациях, российский и зарубежный опыт.
курсовая работа [48,7 K], добавлен 22.05.2009Действия по анализу рисками как неотъемлемая часть бизнес-процесса на предприятии. Основные факторы риска при реализации проектов строительства объектов сотовой связи. Качественный и количественный анализ рисков. Планирование реагирования на риски.
контрольная работа [668,3 K], добавлен 27.04.2011Анализ рынка сотовой связи, экономических показателей отрасли, конкуренции, потребителей товаров и услуг, факторов внешней среды предприятия "Мегафон", его применение в разработке стратегии роста и дальнейшего эффективного развития данной компании.
курсовая работа [462,9 K], добавлен 13.03.2011"МегаФон" - российская телекоммуникационная компания, один из трех крупнейших общероссийских операторов сотовой связи. Организационная структура и корпоративная стратегия компании. Необходимость и цели введения программы по управлению знаниями в компании.
отчет по практике [68,6 K], добавлен 01.04.2012Характеристика системы мобильной сотовой связи и её внешней кризисной среды. Характеристика деятельности компании "Московская Сотовая Связь". Реализация стратегической программы по увеличению технической ёмкости действующей сотовой сети в Москве.
курсовая работа [53,5 K], добавлен 11.05.2009Понятие бенчмаркинга, его виды, этапы разработки в страховой компании и роль в управлении. Финансово-экономический анализ доходов и расходов страховой компании. Характеристика страховой компании. Управление в "АльфаСтраховании" посредством бенчмаркинга.
курсовая работа [447,2 K], добавлен 14.04.2014Сущность системы бенчмаркинга, его основные цели, виды, причины популярности и этапы проведения. Анализ превосходства, его виды и результаты, общие факторы успеха предприятия. Применения бенчмаркетинговых стратегий на примере типографии ООО "Олимп ПК".
курсовая работа [71,5 K], добавлен 08.01.2012Анализ внешней и внутренней среды ОАО "МегаФОН Ритейл". Процесс формирования мотивационной сферы персонала рассматриваемой организации, определяющий внутренние аспекты регулирования трудового поведения. Совершенствование системы мотивации персонала.
курсовая работа [945,6 K], добавлен 22.12.2014Возникновение и сущность бенчмаркинга, его эволюция, классификация и методика проведения. Составляющие процесса. Практическое применение бенчмаркинга в разных стратегиях и сферах деятельности. Творческий стратегический бенчмаркетинг (на примере МЭСИ).
курсовая работа [1,1 M], добавлен 13.04.2013Понятие бенчмаркинга, его принципы и этапы планирования бенчмаркингового процесса. Практическое применение концепции бенчмаркинга на предприятиях России. Вознаграждение за качество. Принципы концепции и планирование проекта. Концентрация на качестве.
курсовая работа [36,3 K], добавлен 15.08.2014Самооценка организации и ее цель. Потенциальные причины дефектов и их выявление с помощью диаграммы Исикавы. Формирование резервов повышения качества. Применение бенчмаркинга на примере предприятия ООО "Диабаз-Ангарск" и разработка стратегии развития.
курсовая работа [51,9 K], добавлен 04.06.2011Переход к конкурентному рынку продукции. Основные элементы управления процессами по методологии "6 сигм". Подход постепенного улучшения. Основные пути к повышению конкурентоспособности бизнеса. Определение, анализ и детализация объекта бенчмаркинга.
контрольная работа [299,5 K], добавлен 28.06.2015Характеристика современного состояния рынка сотовой связи Казахстана, основные угрозы и благоприятные возможности, предоставляемые внешней средой. Составление PEST и SWOT-анализа ОАО "Казахтелеком", сравнительный анализ его конкурентов и перспективы.
реферат [94,1 K], добавлен 17.01.2010Простой внутриорганизационный, межфирменный и расширенный инновационный процесс. Бенчмаркинг как одно из направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований. История возникновения, виды, цели и задачи, методика проведения бенчмаркинга.
контрольная работа [31,8 K], добавлен 10.12.2013Этапы планирования деятельности предприятия. Общая характеристика сети салонов сотовой связи. Анализ внутренней и внешней среды организации. Особенности работы торговых точек. Повышение эффективности морального и материального стимулирования работников.
дипломная работа [878,3 K], добавлен 11.06.2013Понятие, виды, цели и принципы процесса бенчмаркинга, результаты его практического применения. SWOT–анализ деятельности, анализ внутренней и внешней среды организации, определение её миссии и целей. Формулировка и реализация стратегии развития фирмы.
дипломная работа [654,7 K], добавлен 12.03.2014Методы формирования корпоративной культуры. Специфика корпоративной культуры в современных российских компаниях на примере ОАО "Ситроникс". Возможности применения опыта управления корпоративной культурой американских компаний в российских компаниях.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 14.08.2016Типы хозяйствующих субъектов связи и экономическая характеристика услуг связи, эффективность производства. Общее описание и анализ конкурентной среды фирмы. Модель оценки влияния лояльности и предпочтений абонентов на эффективность предприятия связи.
дипломная работа [580,6 K], добавлен 14.01.2017
