Философия и концепции Деминга, Джурана, Кросби и других "патриархов" качества в модели ТQM, "классический" подход к управлению качеством

Научным обобщением и обоснованием опыта, накопленного на этой стадии, стали работы американского ученого, инженера и менеджера Фредерика У. Тейлора, соратника Г.Форд. Именно им предложена концепция научного менеджмента, включившая системный подход, кадровый менеджмент, идею разделения ответственности между работниками и управленцами в обеспечении качественной и эффективной работы организации, идею научного нормирования труда.

Фредерик Тейлор получил образование во Франции и Германии. С 1882 по 1883 г. работал начальником механических мастерских. С 1890 по 1893 гг. Тейлор -- главный управляющий Мануфактурной инвестиционной компании в Филадельфии, владелец бумажных прессов в Мэне и Висконсине, организовал собственное дело по управленческому консультированию, первое в истории менеджмента. Он разработал основные идеи иерархической структуры управления организацией, которые в окончательном виде сформулировали Анри Файоль и Макс Вебер. Можно сказать, что благодаря деятельности Тейлора и Форда была создана концепция организации машинного производства(производственная система Форда - Тейлора), которая в основных чертах просуществовала до настоящего времени, и является моделью организации производства большинства современных предприятий. Только в 70 - е годы ей на смену стала приходить другая концепция. Концепция Форда - Тейлора «производство - это механизм», и от людей в производственной системе Г. Форда требуется, чтобы они работали, как элементы хорошо отлаженного механизма. Для своего времени это был революционный подход, который позволил создать массовое производство и насытить рынок товарами. Потенциал развития производства, заложенный в этой концепции был, исчерпан лишь к концу 60-х годов. Завершилась эта концепция в популярной в 50-е годы идее заводов - автоматов и в не менее популярной в 80-е годы идее «безлюдных технологий», поскольку живой человек все-таки не механизм, и желательно вообще удалить его из производственного процесса. Был построен целый ряд заводов с минимумом человеческого участия, например, завод по производству шаговых приводов для станков и роботов японской фирмы. При создании концепции современного производства ( У.Ф Тейлор и Генри Форд в начале 20-го века ) основой общей концепцией обеспечения качества являлось недопущение негодной продукции к потребителю, то есть приоритетной считалась задача подтверждения качества. Основными методами решения задачи планирования качества были унификация, стандартизация и взаимозаменяемость изделий и их компонентов. Это позволило существенно улучшить соотношение между ценностью и стоимостью продукции для производителя начало 20-го века по сравнению с фабричным производством 19 века. При этом соотношение ценности и стоимости продукции для потребителя было относительно низким не только за счет достаточно большой доли дефектов и дополнительных затрат, связанной с применяемым методом обеспечения качества при производстве (контроль продукции), но и высокой долей неудовлетворенных требований потребителя и не требуемых характеристик. Хотя соотношение ценности и стоимости продукции для потребителя мало изменилось по сравнению с фабричным производством, более выгодной стала величина соотношения между ценностью продукции для потребителя и стоимостью для производителя, что и обеспечило победу производственной системы Тейлора-Форда над фабричным производством. Идеи Ф. Тейлора получили дальнейшее развитие применительно к условиям крупного индустриального предприятия и конвейерной сборки на предприятиях Г. Форда. Фордизм стал не просто системой рациональной организации труда, а научной парадигмой трудового поведения, формулирующий базовые принципы подхода к труду в крупном индустриальном производстве на основе применения модели "экономический человек". Принципы фордизма, изложенные в книге Г.Форда "Моя жизнь, мои достижения", определяются особенностями конвейерного производства, предполагающего не только технологическое дробление и стандартизацию трудовых операций, но и их максимальную механизацию, а также технологически принудительный темп и ритм работы. Это стало возможным в условиях массового выпуска стандартизированной продукции. Г. Форд, рассматривая рабочего как "экономического человека", отрицал у него наличие социальных потребностей и мотивов. Форд утверждал, что слишком близкое товарищество может быть даже злом, если оно приводит к тому, что один старается покрывать ошибки другого. Это вредно для обеих сторон". Чтобы минимизировать общение работников, ограничив его исключительно производственной необходимостью, при приеме на работу на предприятия Форда отдавали предпочтение иммигрантам, не владеющим английским языком. Г. Форд придавал большое значение стремлению рабочих к успеху и продвижению по карьерной лестнице, на его предприятиях создавались условия для профессионального и карьерного роста.

Фордизм находит применение на современных производствах, где востребованы конвейерные методы сборки. Однако он уже в начале XX в. обнаружил слабые стороны, обусловленные ограниченностью понимания работника как "экономического человека". Индивидуалистичность, концентрация на материальной заинтересованности и упор на механическое выполнение производственных операций существенно ограничивали мотивирующие потенции управления. И современные теории менеджмента, хотя и признают свою генетическую связь с тейлоризмом и фордизмом, в содержательном и социокультурном планах ушли от него достаточно далеко.

3.2 Сравнение взглядов Ф. Тейлора и Г. Форда

3.3 Последователи Тейлора

В 1920--30-х гг. видными последователями Тейлора и активными пропагандистами научного менеджмента стали:

* Г. Ганнт (1861--1919) -- первооткрыватель в области оперативного управления и календарного планирования деятельности предприятия (графики Ганнта), системы заработной платы с элементами повременной и сдельной формы оплаты;

* Френк (1868--1924) и Лилиан (1878--1972) Гилберт разрабатывали оптимальные способы выполнения любой работы, они первыми начали заниматься вопросами управления кадрами, их научным подбором, расстановкой и подготовкой;

* Г. Эмерсон (1853--1931) сформулировал 12 принципов управления, обеспечивающих рост производительности труда, которые не потеряли значения и по сей день;

* Г. Форд (1863--1947) ввел на автомобилестроительных заводах конвейерные линии, основанные на организации поточного производства, пооперационной специализации и разделении труда рабочих-сборщиков.

Генри Ганнт экспериментировал не над отдельными операциями и перемещениями, а над производственными процессами в целом.

Ганнт установил, что чтобы улучшить механизмы действия фирм, необходимо действовать методом обновления систем, составления задач и распределения поощрений и премий.

Ганнт является создателем системы оперативного управления и календарного проектирования деятельности предприятий, также он создал систему регламентных графиков, которые позволяли осуществлять контроль запланированного и составлять календарные периоды. К организационным изобретениям Ганнта необходимо отнести его систему заработной платы с видами повременной и сдельной форм оплаты.

Данная система быстро увеличила причастность работников в исполнении и перекрывании высокой нормы выработки (при неисполнении запланированной нормы, труд работников оплачивался по обычной ставке). Ганнт подчеркивал огромное значение человеческого фактора в индустрии и высказывал убеждение, что рабочему должна быть предоставлена возможность получить благодаря своему труду не только источник существования, но и состояние удовлетворенности. Многие идеи Ганнта получили признание всем мире.

Одним из известных последователей Тейлора был известный ученый Гаррингтон Эмерсон. В 1912 г. вышел главный труд его жизни Двенадцать принципов продуктивности. управление качество тейлор деминг

В этой работе он сформулировал принципы управления, которые обеспечивают рост продуктивности труда, они сохранили значения и в наше время. К таким принципам относят:

Дисциплина, которая обеспечивается четкой регламентацией деятельности людей и своевременным поощрением.

Справедливое отношение к работникам.

Стремительный и постоянный учет.

Нормализация условий труда.

Нормирование операций, заключающееся в стандартизации способов их исполнения, и регламентирование времени.

Наличие письменных стандартных инструкций.

Вознаграждение за полезный труд.

Эмерсон уделял огромное внимание вопросу подбора персонала и считал необходимым управление им.

3.4 Сравнение философии патриархов качества и классического подхода

Заключение

Изучив концепции и рассмотрев философию патриархов качества, следует отметить, что их роль в управлении качеством очень важна. В этой работе представлены не все лидеры в области качества. Существует много других "гуру" управления, чьи философия и идеи занимают целые книги, и некоторые из них имеют важное значение для управления качеством. В эту работу включены те деятели, которые имеют репутацию, в первую очередь, в сфере качества и совершенствования, чьи идеи стали напутствующими, а имена легендарными. Невозможно рассказать о патриархах в области качества в двух словах, ведь они являются основоположниками управления качеством в целом.

Литература

1. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М: АМИ, 1998. - 356 с.

2. Окрепилов В.В.. Управление качеством: Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб. и . доп.-М.: Экономика, 1999.-639 с.

3. Управление качеством продукции: Справочник. - М.: Изд-во стандартов, 1985. -464с.

4. Управление качеством: Учебник для вузов/ С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, Л.С. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-199 с.

5. Лапидус В.А., Терехова Т.В. Немного о проблемах и "болезнях" наших предприятий в области управления качеством// Стандарты и качество. - 1997. - №6. - С. 6-8.

6. Управление качеством: Рынок и качество Ярославии, 1995, №2.

Приложение

Вопросы

1) Идея трилогии обеспечения качества, в которой выделены три аспекта стратегического планирования качества в организации: планирование качества, улучшение качества, управление качеством, -- принадлежит: Джурану

2) Место концепции «ноль дефектов» заняла концепция «удовлетворенного потребителя» на фазе эволюции управления качеством, которая называется фазой: планирования качества

3) В каком году в России была учреждена Ассоциация Деминга: в 1993году

4) Концепция «делать правильно с первого раза» принесла известность: Филипу Кросби

5) Для выявления причин нарушения технологического процесса в тех случаях, когда очевидные его нарушения трудно обнаружимы, используются диаграммы: Исикавы

Тест

1) Предложил функцию потерь качества, разработал методику планирования промышленных экспериментов:

а) Э.Джуран

б) Тагути

в) Деминг

г) Кросби

2) Затраты на несоответствие делятся на:

а) Предупредительные затраты и затраты на контроль

б) Общие затраты на качество и затраты на соответствие

в) Внутренние и внешние потери

г) Затраты на контроль и внешние потери

3) Модель Всеобщего контроля качества (TQС) предложил:

а) К.Исикава

б)Шухарт

в) А.Фойгенбаум

г) Ф. Кросби

4) «Звезда качества» не включает:

а) Систему мотивации;

б) Систему взаимоотношений с поставщиками;

в) Систему взаимоотношений с инвесторами.

г) система обучения персонала

5) Кружок качества - это

а) Юридические лица, отвечающие установленным требованиям

б) Группа работников организации, регулярно собирающихся на добровольных началах для выработки направлений повышения качества производства продукции и услуг

в) Группа работников организации, обеспечивающих должную связь с потребителями и поставщиками.

г) Аудиторы

6) Какие временные рамки охватывает научный менеджмент

а) 1900-1910

б) 1950-1960

в) 1900-1930

г) 1900-1950

7) Менеджмент качества организации, охватывающий всю организацию, основанный на участии всех членов организации и направленный на достижение долгосрочного успеха

а) TQM

б) TQC

в) AQI

г) PDCA

8) Основоположник процессного подхода к управлению качеством

а) В. Шухард

б) А Фейгенбаум

в) Г. Форд

г) Дж. Журан

9) Автор системного подхода к управлению качеством

а) В. Шухард

б) Г. Форд

в) Дж. Журан

г) А Фейгенбаум

10) В каком году в Японии был зарегистрирован первый кружок качества?

а) 1965

б) 1962

в) 1960

г) 1950

Размещено на Allbest.ru