Стратегические основы позиционирования

Большинство респондентов выразили согласие с утверждениями о высоком уровне сервиса и обслуживании клиентов. Достаточно большое количество респондентов затруднились ответить на данные вопросы. Это может быть связано с тем, что респонденты не являются членами клубов сети World Class и не могут объективно оценить данные параметры.

Частотная таблица по фактору «Высококвалифицированный персонал»

Высококвалифицированный персонал
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	2,0	20	7,1	7,1	7,1
	3,0	40	14,3	14,3	21,4
	4,0	40	14,3	14,3	35,7
	5,0	180	64,3	64,3	100,0
	Всего	280	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «Вежливый персонал»

Вежливый персонал
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	1,0	20	7,1	7,1	7,1
	3,0	40	14,3	14,3	21,4
	4,0	40	14,3	14,3	35,7
	5,0	180	64,3	64,3	100,0
	Всего	280	100,0	100,0

Что касается вопросов о персонале, то 220 респондентов выразили согласие с тем, что персонал является высококвалифицированным и вежливым, однако 20 респондентов выразили несогласие с данными утверждениями. Это может быть вызвано наличием ситуаций, в которых потребности клиента, возможно, не были удовлетворены.

Частотная таблица по фактору «Высокотехнологичное современное оборудование и инвентарь»

Высокотехнологичное современное оборудование и инвентарь
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	3,0	60	21,4	21,4	21,4
	4,0	120	42,9	42,9	64,3
	5,0	100	35,7	35,7	100,0
	Всего	280	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «Легкоузнаваемый логотип»

Легкоузнаваемый логотип
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	3,0	40	14,3	14,3	14,3
	4,0	20	7,1	7,1	21,4
	5,0	220	78,6	78,6	100,0
	Всего	280	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «Имидж сети оценивается на высоком уровне»

Имидж сети оценивается на высоком уровне
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	4,0	120	42,9	42,9	42,9
	5,0	160	57,1	57,1	100,0
	Всего	280	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «Трендовые программы»

Трендовые программы
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	2,0	20	7,1	7,1	7,1
	3,0	80	28,6	28,6	35,7
	4,0	60	21,4	21,4	57,1
	5,0	120	42,9	42,9	100,0
	Всего	280	100,0	100,0



Что касается наличия трендовых программ, то 80 респондентов затрудняются ответить и 20 выражают степень несогласия с данными утверждениями. Это может говорить о том, что потенциальные потребители просто не знают или не интересуются наличием фитнес - программ и направлений, представленных в сети фитнес - клубов World Class.

Частотная таблица по фактору «Трендовые программы - Les Mills»

Les Mills
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	2,0	20	7,1	7,1	7,1
	3,0	100	35,7	35,7	42,9
	4,0	40	14,3	14,3	57,1
	5,0	120	42,9	42,9	100,0
	Всего	280	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «Трендовые программы - Mind&Body»

Mind&Body
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	3,0	100	35,7	38,5	38,5
	4,0	60	21,4	23,1	61,5
	5,0	100	35,7	38,5	100,0
	Всего	260	92,9	100,0
Пропущенные	Системные	20	7,1
Всего	280	100,0

Частотная таблица по фактору «Трендовые программы - Силовые классы»

Силовые классы
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	3,0	60	21,4	21,4	21,4
	4,0	100	35,7	35,7	57,1
	5,0	120	42,9	42,9	100,0
	Всего	280	100,0	100,0



Частотная таблица по фактору «Трендовые программы - Аэробные классы»

Аэробные классы
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	2,0	20	7,1	7,1	7,1
	3,0	100	35,7	35,7	42,9
	4,0	40	14,3	14,3	57,1
	5,0	120	42,9	42,9	100,0
	Всего	280	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «Трендовые программы - Танцевальные классы»

Танцевальные классы
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	2,0	20	7,1	7,1	7,1
	3,0	60	21,4	21,4	28,6
	4,0	100	35,7	35,7	64,3
	5,0	100	35,7	35,7	100,0
	Всего	280	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «Трендовые программы-Программы для людей с заболеваниями ОДА»

Программы для людей с заболеваниями ОДА
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	2,0	60	21,4	21,4	21,4
	3,0	120	42,9	42,9	64,3
	5,0	100	35,7	35,7	100,0
	Всего	280	100,0	100,0

Большое число респондентов (180) не знают о наличии данных программ либо затрудняются ответить. Это говорит о плохой осведомленности потенциальных потребителей, и если у компании имеются подобные программы, необходимо повысить степень информированности потребителей.

Частотная таблица по фактору «Трендовые программы - Tabata»

Tabata
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	1,0	40	14,3	14,3	14,3
	2,0	20	7,1	7,1	21,4
	3,0	120	42,9	42,9	64,3
	5,0	100	35,7	35,7	100,0
	Всего	280	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «Участие в развлекательных мероприятиях»

Участие в развлекательных мероприятиях
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	3,0	120	42,9	42,9	42,9
	4,0	80	28,6	28,6	71,4
	5,0	80	28,6	28,6	100,0
	Всего	280	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «Фитнес - клубы для всей семьи»

Фитнес - клубы сети для всей семьи
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	1,0	20	7,1	7,1	7,1
	2,0	60	21,4	21,4	28,6
	3,0	20	7,1	7,1	35,7
	4,0	60	21,4	21,4	57,1
	5,0	120	42,9	42,9	100,0
	Всего	280	100,0	100,0

В данном вопросе был получен достаточно большой разброс результатов. 80 респондентов выразили несогласие с данными утверждениями, 20 затруднились ответить и 180 человек выразили согласие. Поскольку в опросе принимали участие члены клуба World Class Родионова (119), основной концепцией позиционирования которого является то, что это «семейный клуб», можно предположить, что именно они и выразили согласие с этими утверждениями. Если говорить в целом о сети, то World Class не позиционирует себя как сеть семейных фитнес - клубов, поэтому несогласие с данным утверждением вполне оправдано.

Частотная таблица по фактору «Фитнес - клубы сети для успешных людей»

Фитнес - клубы сети для успешных людей
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	2,0	20	7,1	7,7	7,7
	3,0	40	14,3	15,4	23,1
	4,0	100	35,7	38,5	61,5
	5,0	100	35,7	38,5	100,0
	Всего	260	92,9	100,0
Пропущенные	Системные	20	7,1
Всего	280	100,0

Частотная таблица по фактору «Слоган World Class - Смелость быть первым»

Слоган: «Смелость быть первыми»
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	3,0	60	21,4	21,4	21,4
	4,0	100	35,7	35,7	57,1
	5,0	120	42,9	42,9	100,0
	Всего	280	100,0	100,0

Следующие 2 утверждения относились непосредственно к концепции позиционирования всей сети в целом. Стоит отметить, что большинство респондентов и в том и в другом вопросе выразили согласие с утверждениями. Что говорит о том, что концепция позиционирования компании World Class весьма успешно донесена до потенциальных потребителей.

Далее респондентам было предложено ответить на 2 связных вопроса. Первый: знают ли они о том, что у каждого клуба сети World Class есть свое направление, предполагающие ответ «да»/ «нет», и во втором вопросе было предложено данные направления указать. Путем простой фильтрации ответов была выявлена интересная тенденция, что все, кто ответил «Да» (106 респондентов) после верно указали направления для каждого отдельного клуба. World Class Пушкинский - Премиум, World Class Родионова - Семейный, World Class Спорт - Спортивный.

Рисунок 1. Диаграмма осведомленности респондентов о наличии у каждого фитнес-клуба сети World Class своего направления позиционирования

Что касается следующего вопроса, то на него отвечали только клиенты World Class Родионова (119). Было предложено выразить согласие с утверждениями относительно данного фитнес - клуба, где 1-абсолютно не согласен, 5-полностью согласен. Для анализа данных были построены частотные таблицы.

В качестве переменных выступали следующие утверждения:

1. World Class Родионова - семейный клуб.

2.В клубе World Class Родионова есть большой выбор развивающих программ для детей

3. В клубе World Class Родионова есть большой выбор групповых программ для детей и подростков

4. В клубе World Class Родионова всегда работает детская комната, где можно оставить своих детей

5. В клубе World Class Родионова можно провести время со всей семьей

6. В клубе World Class Родионова созданы все условия для комфортного времяпровождения всей семьи

7. В клубе World Class Родионова есть занятия для будущих мам

8. В клубе World Class Родионова есть занятия для мам и малышей

9. В клубе World Class Родионова проводятся спортивные мероприятия для детей

10. В клубе World Class Родионова проводятся мероприятия для всей семьи

11. В клубе World Class Родионова есть дополнительные услуги:

· Ресторан «Домашняя Италия»;

· Салон красоты O'live;

· Магазин спортивного питания «Muscle Bar»;

· Химчистка «Дом Быта»;

· Школа английского языка «English Language Company»;

· Психологический центр «Искусство жить»;

· Детская развивающая студия «Умный малыш»

Результаты представлены в частотных таблицах по каждому отдельному фактору.



Частотная таблица по фактору «World Class Родионова - семейный клуб»

World Class Родионова - семейный клуб
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	4,0	47	40,0	40,0	40,0
	5,0	72	60,0	60,0	100,0
	Всего	119	100,0	100,0

Данный показатель показывает 100% осведомленность членов клуба о том, что World Class Родионова является семейным клубом. Значит, концепция позиционирования донесена до клиентов.

Частотная таблица по фактору «Программы для детей и подростков»

Развивающие программы для детей
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	3,0	23	19,9	19,9	19,9
	4,0	24	20,1	20,1	40,0
	5,0	72	60,0	60,0	100,0
	Всего	119	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «Развивающие программы для детей»

Программы для детей и подростков
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	4,0	72	60,0	60,0	60,0
	5,0	47	40,0	40,0	100,0
	Всего	119	100,0	100,0

Клиенты осведомлены о наличии программ для детей и подростков, а также большинство осведомлены о наличии развивающих программ для детей. 23 респондента затруднились ответить, это обусловлено отсуствием у них информации.

Частотная таблица по фактору «Наличие детской комнаты»

Наличие детской комнаты
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	4,0	24	20,0	20,0	20,0
	5,0	95	80,0	80,0	100,0
	Всего	119	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «Возможность проводить время со всей семьей»

Возможность проводить время со всей семьей
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	4,0	72	60,0	60,0	60,0
	5,0	47	40,0	40,0	100,0
	Всего	119	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «Условия для комфортного времяпровождения всей семьи»

Условия для комфортного времяпровождения всей семьи
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	4,0	72	60,0	60,0	60,0
	5,0	47	40,0	40,0	100,0
	Всего	119	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «Занятия для мам и малышей»

Занятия для мам и малышей
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	4,0	72	60,0	60,0	60,0
	5,0	47	40,0	40,0	100,0
	Всего	119	100,0	100,0

Результаты, представленные в данных таблицах, являются положительными. Они свидетельствуют о том, что члены клуба World Class Родионова имеют хорошую осведомленность о предоставляемых в клубе услугах, а именно о наличии в клубе детской комнаты, занятий для будущих мам и малышей.

Частотная таблица по фактору «Спортивные мероприятия для детей»

Спортивные мероприятия для детей
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	3,0	24	20,1	20,1	20,1
	4,0	23	19,9	19,9	40,0
	5,0	72	60,0	60,0	100,0
	Всего	119	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «Мероприятия для всей семьи»

Мероприятия для всей семьи
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	3,0	24	20,1	20,1	20,1
	4,0	23	19,9	19,9	40,0
	5,0	72	60,0	60,0	100,0
	Всего	119	100,0	100,0

Что касается спортивных мероприятий и мероприятий для всей семьи, из таблиц видно, что 24 респондента не осведомлены о наличии подобных мероприятий. Это может быть связано с отсутствием у них интереса к подобным мероприятиям, редким посещением фитнес - клуба, либо со слабой внутриклубной рекламой данных мероприятий.

Следующие частотные таблицы представляют результаты об осведомленности членов клуба о дополнительных услугах.

Частотная таблица по фактору «Наличие дополнительных услуг»

Наличие дополнительных услуг
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	4,0	24	20,0	20,0	20,0
	5,0	95	80,0	80,0	100,0
	Всего	119	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «Наличие дополнительных услуг - Ресторан»

Ресторан «Домашняя Италия»
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	2,0	23	19,9	19,9	19,9
	4,0	24	20,1	20,1	40,0
	5,0	72	60,0	60,0	100,0
	Всего	119	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «Наличие дополнительных услуг - Салон красоты»

Салон красоты
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	3,0	24	20,0	20,0	20,0
	5,0	95	80,0	80,0	100,0
	Всего	119	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «Наличие дополнительных услу - спортивный бар»

Спортивный бар
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	3,0	23	19,9	19,9	19,9
	4,0	24	20,1	20,1	40,0
	5,0	72	60,0	60,0	100,0
	Всего	119	100,0	100,0



Частотная таблица по фактору «Наличие дополнительных услуг - Химчистка»

Химчистка
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	3,0	47	40,0	40,0	40,0
	5,0	72	60,0	60,0	100,0
	Всего	119	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «Наличие дополнительных услуг - Школа английского языка»

Школа английского языка
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	3,0	47	40,0	40,0	40,0
	5,0	72	60,0	60,0	100,0
	Всего	119	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «Наличие дополнительных услуг-Психологический центр»

Психологический центр
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	2,0	24	20,1	20,1	20,1
	3,0	47	39,9	39,9	60,0
	5,0	48	40,0	40,0	100,0
	Всего	119	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «Наличие дополнительных услуг - Детская развивающая студия»

Детская развивающая студия
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	3,0	24	20,1	20,1	20,1
	4,0	23	19,9	19,9	40,0
	5,0	72	60,0	60,0	100,0
	Всего	119	100,0	100,0

Стоит отметить, что члены клуба имеют 100% осведомленность о наличии в клубе дополнительных услуг. Однако, некоторые из них не знают о наличии в клубе ресторана «Домашняя Италия», это может быть связано с тем, что его воспринимают просто как зону клубного кафе и не выделяют, как отдельное заведение. Достаточно большое количество респондентов не осведомлены о наличии химчистки, школы английского языка и психологического центра. Это может быть связано с отсутствием у клиентов интереса, либо же слабой рекламой со стороны компаний партнеров.

Следующие вопросы были посвящены тому, откуда потребителям удобнее всего получать информацию. Для анализа данных также были построены частотные таблицы.

На основе этих данных были выделены наиболее удобные для потребителей источники получения информации об изменениях в фитнес - клубе, акциях и предложениях.

Частотная таблица по фактору «Внутреннее радио»

Внутреннее радио
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	1,0	16	5,5	5,5	5,5
	2,0	32	11,0	11,0	16,5
	3,0	48	16,6	16,6	33,1
	4,0	125	43,2	43,2	76,3
	5,0	68	23,7	23,7	100,0
	Всего	289	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «Внутреннее радио»

Внутреннее телевидение
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	2,0	48	16,6	16,6	16,6
	3,0	32	11,0	11,0	27,6
	4,0	128	44,2	44,2	71,8
	5,0	81	28,2	28,2	100,0
	Всего	289	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «Социальные сети»

Социальные сети
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	1,0	16	5,5	5,5	5,5
	4,0	160	55,4	55,4	60,9
	5,0	113	39,1	39,1	100,0
	Всего	289	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «Индивидуальные письма»

Индивидуальные письма
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	3,0	16	5,5	5,5	5,5
	4,0	113	39,1	39,1	44,6
	5,0	160	55,4	55,4	100,0
	Всего	289	100,0	100,0

Частотная таблица по фактору «SMS»

SMS
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
Допустимо	4,0	129	44,6	44,6	44,6
	5,0	160	55,4	55,4	100,0
	Всего	289	100,0	100,0

Самыми популярными видами связи для потребителей являются SMS-сообщения, индивидуальные письма, а также социальные сети.

Следующий вопрос был посвящен тому, какими информационными ресурсами потребители чаще всего пользуются, чтобы узнать информацию о фитнес - клубе. В качестве анализа были построены частотные таблицы и наиболее популярными источниками информации были выявлены: Социальные сети, конкретно ВКонтакте, непосредственно сайт компании, а также советы близких людей и SMS-рассылка.

Целью следующего блока вопросов было создание портрета потенциального потребителя. По результатам исследования было выявлено, что основной объем клиентов это мужчины и женщины в возрасте от 26 - 45 лет (Рисунок 2.), 67% которых находятся в паре, а 40% имеют детей (Рисунок 3.).

Что касается совокупного дохода на каждого члена семьи, большинство респондентов (43%) указали доход 36 -55 тыс. руб., 31% - 76-95 тыс. руб., 21% респондентов указали доход от 15-35 тыс. рублей (Рисунок 4.).

Что касается занимаемых должностей, то большая часть потенциальных потребителей это либо руководители собственного бизнеса (25%), либо руководители по найму (14%), либо руководители отдела / подразделения (18%) Рисунок 5.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что основным сегментом целевой аудитории являются семейные люди, у которых есть дети и им была бы интересна концепция «семейного фитнес - клуба». Также стоит отметить, что потенциальные потребители - это люди со средним, либо достаточно высоким уровнем дохода. Кроме того достаточно большая доля потребителей занимают руководящие должности.

Диаграмма распределения целевой аудитории по полу и возрасту



Диаграмма распределения целевой аудитории по семейному положению

Диаграмма распределения целевой аудитории по совокупному доходу на 1 члена семьи



Диаграмма распределения целевой аудитории по занимаемой должности

Выводы исследования:

Подводя итог исследования можно сделать вывод о том, что гипотеза подтвердилась, и компания World Class имеет высокую степень узнаваемости - 280 респондентов из 289 при ответе на вопрос: «Укажите фитнес - клубы города, которые вы знаете?» указали именно World Class. World Class воспринимается потребителями как сильный бренд, чей имидж оценивается на высоком уровне. Стоит также отметить, что достаточно большое число респондентов отметили в фитнес - клубах сети высокий уровень обслуживания и заботу непосредственно о клиентах, кроме того, большинство выразили согласие с тем, что World Class обладает легкоузнаваемым логотипом и правильно указали слоган компании: «Смелость быть первыми». Данные результаты говорят о том, что ценности компании, через которые реализуется концепция позиционирования, донесены до потенциальных потребителей. Безусловно, это имеет не 100% охват, некоторые респонденты были затруднены в выборе ответа, на это компании необходимо обратить внимание, однако таких респондентов было небольшое число.

Говоря о концепции позиционирования, стоит упомянуть, что у каждого фитнес - клуба сети World Class есть свое направление. World Class Пушкинский - Премиум, World Class Родионова - Семейный, World Class Спорт - Спортивный. Большое количество респондентов (более 60%) об этом не знают. Компании стоит обратить внимание, так как это является важным элементом концепции позиционирования, и донести необходимую информацию до потенциальных потребителей.

Также были получены результаты относительно концепции позиционирования клуба World Class Родионова. Было упомянуто, что клуб Родионова позиционирует себя как «семейный фитнес - клуб», который можно посетить всей семьей и воспользоваться полным комплексом предлагаемых услуг. В опросе приняли участие 119 респондентов, которые являются членами клуба World Class Родионова и на основе полученных данных удалось сделать вывод, что концепция «семейного клуба» полностью донесена до клиентов. Члена клуба осведомлены о наличии различных развивающих программ для детей, подростков, о занятиях для будущих мам и малышей. Кроме того, респонденты выразили согласие с утверждениями о том, что в клубе можно комфортно провести время всей семьей.

Что касается дополнительных услуг, то респонденты выражают согласие с тем, что подобные услуги в клубе есть, однако многие члены клуба не знают подробно, какие именно услуги предоставляются. Так клиенты плохо осведомлены о наличии в клубе ресторана «Домашняя Италия», это может быть связано с тем, что его воспринимают просто как зону клубного кафе и не выделяют, как отдельное заведение. Достаточно большое количество респондентов не осведомлены о наличии химчистки, школы английского языка и психологического центра. Это может быть связано с отсутствием у клиентов интереса, либо же слабой рекламой со стороны компаний партнеров.

Что касается факторов, которые важны при выборе фитнес - клуба, то респондентами были указаны самые базовые факторы:

· Информация о режиме работы фитнес - клуба;

· Современный инвентарь и оборудование;

· Большие раздевалки;

· Наличие парковки;

· Чистота в зонах фитнес - клуба;

· Вежливые сотрудники;

· Наличие воды и стаканов.

После проведения сравнительного анализа максимального среднего значения указанных факторов со средними значениями по этим же факторам, которые оценили клиенты клуба World Class Родионова, были сделаны выводы:

Фитнес - клуб World Class Родионова достаточно сильно отстает по части наличия современного оборудования и инвентаря для занятий, руководству компании стоит обратить на этой внимание, так же привлекает внимание такой фактор как наличие больших и удобных раздевалок. Данный фактор имеет большое значение для клиентов фитнес - клуба, однако по соответствию данного фактора действительности World Class Родионова отстает по этому параметру. Кроме того, клиентами было отмечено наличие парковки, несмотря на то, что World Class Родионова находится в ТЦ Фантастика и есть большая парковка, прилегающая к территории торгового центра, а также 2-х уровневая подземная парковка, соответствие данного фактора имеет низкое среднее значение. Это может быть связано с тем, что не всегда членам клуба удается найти удобное парковочное место по причине того, что они могут быть заняты посетителями торгового центра.

Еще один немаловажный параметр, который отличается от максимального среднего значения - это чистота в зонах фитнес - клуба. Руководству фитнес - клуба стоит уделить внимание данному показателю и усилить контроль службы клининга.

Говоря о средствах донесения информации об изменениях в фитнес - клубе, акциях и предложениях, наиболее удобными источниками являются: внутриклубное радио и телевидение, а также социальные сети и индивидуальные письма посредством SMS-сообщений.

Наиболее эффективными средствами маркетинговых коммуникаций являются социальные сети (Вконтакте), сайт компании, SMS-рассылка, а также метод распространения рекламы word-of-mouth.

Подводя итог, стоит отметить, что у компании World Class Нижний Новгород есть как сильные, так и слабые стороны, которые удалось выявить благодаря проведенному исследованию. Компании необходимо обратить внимание на некоторые элементы концепции позиционирования, а также провести работу по внутреннему благоустройству фитнес - клуба World Class Родионова.



3. Рекомендации для компании World Class по повышению эффективности стратегии позиционирования

Благодаря проведенному исследованию удалось выяснить, что концепция позиционирования компании World Class в целом, а также отдельного клуба World Class Родионова является реально сформированной и достаточно эффективной. Однако есть проблемы с осведомленностью клиентов и потенциальных потребителей о том, что у каждого фитнес - клуба сети есть свое отдельное направление.

В Главе I выпускной квалификационной работы были рассмотрены различные стратегии формирования концепции позиционирования. Стоит отметить, что на данный момент компания World Class успешно реализует стратегию «эксклюзивного клуба», предложенную Дж. Траутом и Эл. Райсом. Суть данной стратегии заключается в том, что пользователи услуг компании являются лучшими из лучших, или как их называет сама компания «успешными». Фитнес - клубы сети World Class - для успешных людей. Также ученые предлагают еще один вид стратегии, которая заключается в том, чтобы укоренить в сознании потребителя существующую позицию торговой марки. На данный момент этот вид стратегии является наиболее эффективным и привлекательным для компании. Она позволит акцентировать внимание потребителя на силу и престижность бренда, а также подчеркнуть, что в сети фитнес - клубов World Class найдется место для всех, в зависимости от предпочтений. Необходимо повысить уровень осведомленности потребителей о том, что каждый фитнес - клуб сети имеет свое направление. World Class Пушкинский - Премиум, World Class Родионова - Семейный, World Class Спорт - Спортивный.

Для того, чтобы донести данную информацию до потребителей компания может делать акцент на специальные спортивные программы и мероприятия. Например, в World Class Спорт проводить больше спортивных соревнований, разработать программу по типу «Реформа», как в World Class Родионова и активно привлекать потребителей именно за счет рекламы и продвижения данного события. То же самое относится и к World Class Родионова. Необходимо проводить больше семейных мероприятий, например спортивных соревнований для всей семьи, либо соревнований для детей, возможно выездные мероприятия, которые можно посещать не только взрослым, но и детям.

Кроме того, необходимо внести коррективы на официальном сайте компании. На сайте http://www.worldclass-nn.ru/ есть раздел, где подробно описан каждый фитнес - клуб сети. Необходимо добавить в описание информацию, связанную с концепцией позиционирования каждого клуба. Указать, что World Class Родионова не только обладает набором программ для детей раннего возраста, но и указать также, что это отличный клуб для времяпровождения всей семьи, что касается World ...