Система логически взаимосвязанных подразделений, отражающая внутреннее строение предприятия, называется организационной структурой предприятия. Организационная структура супермаркета «Дом Моделей» показана на рисунке 1.

Рисунок 1 - Организационная структура супермаркета «Дом Моделей»

Дocтoинcтвaми линейно-функциональной cтpyктypы являются: ocвoбoждeниe линeйныx pyкoвoдитeлeй oт peшeния мнoгиx вoпpocoв, cвязaнныx c плaниpoвaниeм финaнcoвыx pacчeтoв, товарным oбecпeчeниeм и т.д.

Директор несет полную ответственность за деятельность магазина, находящееся в распоряжении магазина имущество и оборудование, издает в пределах своей компетенции приказы, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, распоряжается в установленном порядке средствами ООО «Ижтрейдинг», дает указания, обязательные для всех работников.

Должностной инструкцией директора предприятия торговли определены основные сферы его деятельности: увеличение прибыльности магазина, составляет такое штатное расписание, которое предполагает увеличение производительности труда и обеспечение достойной заработной платы всех сотрудников магазина; разработка бизнес-план по магазину на каждый год работы и его реализация; анализ и решение возможных организационно-технических и социально-психологических проблем; ежедневный анализ работы магазина; осуществление: подбора и расстановки кадров, мотивации их профессионального развития, оценки и стимулирования качества труда; контроля за рациональным использованием и повышением профессионального мастерства персонала; анализ спроса на продукцию или услуги, прогноз сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей; обеспечение роста прибыльности магазина, анализ статей затрат и принятие мер по их сокращению.

Кроме того, в функциональные обязанности директора магазина входит рациональное использование фонда заработной платы, обеспечение его роста, за счет увеличения товарооборота, при этом коэффициент заработной платы остается неизменным или имеет тенденцию к уменьшению; обеспечение условий для сохранности товарно-материальных ценностей (ТМЦ).

Также директор предприятия торговли: несет персональную ответственность за качественное проведение инвентаризации; осуществляет контроль за соблюдением правил и норм охраны труда и техники безопасности при ведении торговой деятельности; осуществляет координацию деятельности в магазине, анализ ее эффективности, принимает решения по наиболее рациональному использованию труда; осуществляет руководство над работниками магазина; привлекает к решению задач службы по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.); обеспечивает сдачу магазина под охрану, совместно со службой охраны.

Администратор торгового зала обеспечивает рациональную организацию торгово-технологического процесса, высокую культуру обслуживания покупателей, выполнение плана товарооборота; участвует в инвентаризации товарно-материальных ценностей; обеспечивает работников магазина необходимым оборудованием, инвентарем и упаковочным материалом. Ведет контроль за соблюдением продавцами правил розничной торговли, санитарным состоянием отдела, исправностью весовых приборов и правильным их использованием.

Заведующий секцией определяет цели и задачи, связанные с ведением розничной торговли и ставит их перед работниками секции (отдела); осуществляет организацию, планирование и координацию деятельности секции (отдела), направленной на сокращение сроков и затрат на ведение торговых операций, повышение качества торгового обслуживания; осуществляет планирование и организацию ведения непосредственной торговли; обеспечивает наличие в секции (отделе) необходимых документов и информации о товарах. Обеспечивает наличие в секции (отделе) и содержание в исправном состоянии средств измерения и торгового оборудования, в надлежащем состоянии торговый инвентарь. Составляет и передает на склад торгового объекта заявки на подачу товаров в секцию (отдел). Обеспечивает своевременное выполнение планов продаж.

Менеджер торгового зала обеспечивает наличие полного ассортимента товаров в торговом зале и своевременное пополнение товарных запасов, согласно стандартам выкладки, контролирует условия и сроки реализации товара, обеспечивает наличие ценников на товаре, а также присутствия товара под ценником, соответствующего наименованию, осуществляет замену старых ценников, осуществляет переоценку товара по его фактическому наличию, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием покупателей, проводит работу с персоналом по предупреждению возникновения конфликтных ситуаций, осуществляет контроль за информационным стендом магазина (наличие документов разрешающих торговую деятельность и обязательной информацией для покупателей), оформлением, размещением и обновлением рекламы внутри торгового зала.

Кроме этого, менеджер торгового зала контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

Товаровед изучает спрос населения на товары на основе опроса покупателей и анализа движения товаров, подготавливает заказы на их приобретение; следит за поставкой товаров поставщиками в нужном ассортименте, соответствующего качества и в сроки, предусмотренные в договорных обязательствах; контролирует наличие в продаже товаров, имеющихся на складах, товарные запасы по каждой товарной группе.

Кассир-инкассатор обеспечивает надлежащий порядок хранения документов и денег; осуществляет своевременную сдачу в ремонт неисправного кассового оборудования; следит за наличием в кассах разменной монеты; организует контроль за своевременной сдачей денежных средств в банк; ведет ведомость учета выручки, составляет сводный отчет магазина.

Продавец-кассир обеспечивает бесперебойную работу товарной секции, находится в течение всего рабочего времени на своем рабочем месте и может покидать свое рабочее место только в случае замены его другим продавцом с согласия директора; осуществляет предупредительное и вежливое обслуживание покупателей, создает для них необходимые условия для подбора и ознакомления заинтересовавшего их товара, контролирует отсутствие нарушений правил торговли, принимает меры по обеспечению отсутствия очередей; производит полную предпродажную подготовку товаров (проверку наименования, количества, комплектности, сортности, цены, соответствия маркировки, распаковку, осмотр внешнего вида, прочее); сообщает своему непосредственному руководителю, а в необходимых случаях и администрации предприятия, о случаях обнаружения товаров, не соответствующих требованиям предпродажной подготовки4 размещает и выкладывает товары по группам, видам с учетом товарного соседства, частоты спроса, удобства работы.

1.3 Основные виды деятельности

Основными видами деятельности ООО ТГ «Ижтрейдинг» супермаркет «Дом Моделей» (далее супермаркет «Дом Моделей») являются:

-торговая;

-закупочная (связана с приобретением различных товаров оптом и с последующей их розничной реализацией конечным потребителям);

-сбытовая (предполагает осуществление мероприятий, направленных на сбыт продукции).

В супермаркете «Дом Моделей» предлагается широкий выбор различных товаров (таблица 1):

- продовольственные товары;

- непродовольственные товары;

- книги;

- канцелярские товары;

- игрушки;

- прочие товары.

Таблица 1 - Структура ассортимента супермаркета «Дом Моделей», тыс. руб.

Наименование показателя	2013 год	2014 год	Изменение ()	Изменение, %	2015 год	Изменение ()	Изменение, %
Продовольственные товары	38345	45658	7313	19,07	51543	5885	12,89
Непродовольственные товары	10324	12492	2168	21,00	13936	1444	11,56
Книги и журналы	8112	10338	2226	27,44	12408	2071	20,03
Детские товары	8259	10251	1993	24,13	10881	630	6,15
Канцелярские товары	5752	4394	-1358	-23,61	3818	-576	-13,10
Прочие товары	2950	3015	66	2,23	2863	-152	-5,03
Итого	73741	86148	12407	16,82	95450	9302	10,80

Как показывают данные таблицы 1, прирост товарооборота за 2013-2014 гг. составил 16,82%, за 2014-2015 гг. прирост составил 10,80%.

Что касается таких ассортиментных групп, как продовольственные и непродовольственные товары, то покупателями являются все сегментные группы не зависимо от демографического признака и рода занятий. Если говорить о книгах, то в данном случае покупателями являются образованные, интеллектуально развитые люди. Такой товар, как игрушки ориентирован на детей дошкольного возраста и детей, обучающихся в начальных классах школы. Таким образом, можно отметить, что супермаркет имеет смешанный ассортимент, то есть набор разных групп, видов, наименований, отличающийся большим разнообразием функционального назначения.

Структура товарооборота представлена на рисунках 2-4. Как установлено в ходе исследования в структуре ассортимента преобладает такая ассортиментная группа, как продовольственные товары, второе место принадлежит непродовольственным товарам, на третьем месте - товары интеллектуального характера - книги, журналы. Удельный вес данной группы не очень значительный, однако, следует заметить, что руководство в настоящий момент времени делает все возможное, чтобы увеличить объем данной группы. И совсем незначительное место отводится канцелярским и прочим товарам.

Рисунок 2 - Структура товарооборота супермаркета « Дом Моделей» в 2013 году, %

Рисунок 3 - Структура товарооборота супермаркета «Дом Моделей» в 2014 году, %

Рисунок 4 - Структура товарооборота супермаркета «Дом Моделей» в 2015 году, %

Ассортиментный перечень товаров, реализуемых в магазине «Дом Моделей»:

-хлеб и хлебобулочные изделия;

-мясо и птица, колбасные изделия, копчености, мясные полуфабрикаты;

-рыба и морепродукты пищевые, сельди, рыбная кулинария;

-масло животное, масло растительное;

-пищевые жиры;

-маргариновая продукция, майонез, дрожжи;

-молоко и молочная продукция, сыр;

-консервы мясные, консервы рыбные, консервы овощные, консервы молочные;

-консервы фруктово-ягодные;

-яйца;

-сахар, кондитерские изделия, торты;

-варенье, джем, повидло, мед (фасованный);

-чай натуральный, кофе, соль, мука, крахмал, кисель, спички;

-крупа и бобовые, макаронные изделия;

-безалкогольные напитки, мороженое, соки;

-детское питание;

-пищевые концентраты, пряности, приправы;

-капустные овощи;

-луковые овощи;

-томатные овощи;

-фрукты;

-сухофрукты;

-орехи, семя подсолнуха;

-грибы;

-корм для животных;

-непродовольственные товары;

-книги;

-канцелярские товары;

-игрушки.

Ассортиментный перечень утвержден директором «Дом Моделей», заместителем главы администрации; согласован с управлением торговли и услуг администрации города Ижевска.

Размер товарооборота в магазине, в том числе в магазине «Дом Моделей», зависит от следующих факторов:

- расположение магазина, размер торговой площади, широта и глубина ассортимента. Все это определяет привлекательность магазина и характер покупок;

- ассортимент в плане уникальности, для продовольственных магазинов - деликатесности. Обыденный набор продуктов «тянет» на меньшую сумму по сравнению с покупками товаров к праздничному столу или подарков;

- уровень цен: позволяют ли цены покупать полный набор продуктов или только отдельные товары. Как говорится, «по несчастью» - покупатель может значительно переплатить за товар, если он необходим сейчас;

- состав посетителей и средства транспорта, которым они пользуются. Очевидно, что если покупатель приходит в магазин пешком или приезжает на общественном транспорте, он физически не может унести много товаров. Более высокий средний чек связан, в том числе, и с большой долей покупателей-автомобилистов;

- уровень дохода покупателей на территории. В расчет может приниматься целевая группа покупателей. Например, сам магазин расположен в районе со средним доходом, но ориентируется на состоятельных покупателей, проезжающих с работы мимо. Стабильная картина с небольшим товарооборотом может встречаться, когда доход на территории низкий, или когда магазин посещают покупатели с низким доходом, а представители среднего класса этот магазин своим не считают.

Все товары в торговых залах располагаются на прилавках. Прилавками для товаров служат контейнеры, планшеты и другие приспособления, где можно одновременно положить несколько наименований различных товаров. Все товары на прилавках раскладывают таким образом, чтобы они мгновенно могли привлечь внимание посетителя и вызвать желание приобрести их. Выкладка организуется так, чтобы можно было быстро заполнить освободившиеся места новыми товарами. Скорость товародвижения постоянно контролируется, и если покупка идет не достаточно быстро, то товар снимается с прилавка и перемещается на торговые стеллажи с вывеской о снижении цены на данный товар. Благодаря витринам у покупателей имеется возможность выбрать интересующий их товар.

1.4 Характеристика персонала предприятия

Персонал предприятия - это совокупность физических лиц, состоящих с фирмой как юридическим лицом в отношениях, регулируемых договором найма. Он представляет собой коллектив работников с определенной структурой, соответствующей научно-техническому уровню производства, условиям обеспечения производства рабочей силой и установленным нормативно-правовым требованиям.

Категория «персонал предприятия» характеризует кадровый потенциал, трудовые и человеческие ресурсы производства. Она отражает совокупность работников различных профессионально-квалификационных групп, занятых на предприятии и входящих в его списочный состав. В списочный состав включаются все работники, принятые на работу, связанную как с основной, так и с неосновной деятельностью предприятия.

Динамика и структура персонала супермаркета «Дом Моделей» представлена в таблице 2.

Таблица 2 - Динамика и структура персонала супермаркета «Дом Моделей», чел.

Наименование	2013 год	2014 год	Изменение за 2013-2014 гг.	2015 год	Изменение за 2014-2015 гг.
1	2	3	4	5	6
Динамика персонала
Половой признак, чел.
Женщины	18	18	0	18	0
Мужчины	7	7	0	7	0
Итого	25	25	0	25	0
Категории, чел.
Служащие	3	3	5	3	10
Рабочие	6	6	5	6	0
Руководители	5	5	5	5	0
Продавцы	11	11	5	11	10
Итого	25	25	5	25	0
Образование, чел.
Незаконченное среднее	3	2	-1	1	5
Среднее	2	2	0	2	3
Начальное профессиональное	8	9	1	10	3
Среднее специальное	9	9	0	9	7
Высшее	3	3	0	3	2
Итого	25	25	0	25	0
Возраст, чел.
До 20 лет	4	3	-1	2	5
От 20 до 30 лет	8	7	-1	9	3
От 31 до 40 лет	8	9	1	8	3
От 41 до 50 лет	5	4	-1	5	7
Старше 50 лет	0	2	2	1	2
Итого	25	25	0	25	0
Структура персонала
Половой признак, %
Женщины	72,00	72,00	0	72,00	0
Мужчины	28,00	28,00	0	28,00	0
Итого	100,00	100,00	0	100,00	0
Категории, %
Служащие	12,00	12,00	5	12,00	10
Рабочие	24,00	24,00	5	24,00	0
Руководители	20,00	20,00	5	20,00	0
Продавцы	44,00	44,00	5	44,00	10
Итого	100,00	100,00	5	100,00	0
Образование, %
Незаконченное среднее	12,00	8,00	-4	4,00	5
Среднее	8,00	8,00	0	8,00	3
Начальное профессиональное	32,00	36,00	4	40,00	3
Среднее специальное	36,00	36,00	0	36,00	7
Высшее	12,00	12,00	0	12,00	2
Итого	100,00	100,00	0	100,00	0
Возраст, %
До 20 лет	16,00	12,00	-4	8,00	5
От 20 до 30 лет	32,00	28,00	-4	36,00	3
От 31 до 40 лет	32,00	36,00	4	32,00	3
От 41 до 50 лет	20,00	16,00	-4	20,00	7
Старше 50 лет	0,00	8,00	8	4,00	2
Итого	100,00	100,00	0	100,00	0

Как показывают данные таблицы 2, в структуре персонала предприятия преобладают женщины, что характерно для продовольственных магазинов.

В составе персонала супермаркета «Дом Моделей» преобладают продавцы, что обусловлено профилем предприятия, на втором месте находятся служащие.

В структуре персонала предприятия по образовательному уровню первое место занимают лица, имеющие начальное профессиональное образование, на втором месте находятся лица, имеющие среднее специальное образование.

Выполним анализ движения персонала и текучести супермаркета «Дом Моделей» по данным за 2013-2015 гг. В процессе проведения расчетов будем пользоваться следующей системой формул:

1. Общий оборот рабочей силы:

О_об = О_п + О_у,(1)

где О_об - общий оборот рабочей силы;

О_п - абсолютная величина оборота по приему;

О_у - абсолютная величина оборота по увольнению.

2. Абсолютный размер текучести рабочей силы:

О_тек = О_сж + О_н,(2)

где О_тек - абсолютный размер текучести рабочей силы;

О_сж - число уволенных по собственному желанию;

О_н - число уволенных за прогулы и другие нарушения трудовой дисциплины.

3. Показатель общего оборота рабочей силы:

К_oб = (О_об : Т) х 100%,(3)

где Т - среднесписочная численность работников.

4. Показатель стабильности кадров:

К_стаб = 100% - К_об,(4)

5. Показатель оборота по приему (К_n):

К_п = (О_п : Т) х 100%,(5)

6. Показатель оборота по увольнению (К_у):

К_у = (О_у : Т) х 100%,(6)

7. Показатель текучести рабочей силы (К_тек):

К_тек = (О_тек : Т) х 100%,(7)

Выполним расчет на основе формул (1-7). С этой целью воспользуемся данными таблицы 3.

Таблица 3 - Анализ показателей движения кадрового состава и текучести кадров супермаркета «Дом Моделей» по категориям персонала

Наименование показателя	2013 год	2014 год	2015 год	Изменение в 2014-2013 гг.	Изменение в 2015-2014 гг.	Изменение в 2014-2013 гг.	Изменение в 2015-2014 гг.
1	2	3	4	5	6	7	8
1. Численность на начало года, чел., в т.ч.	25	25	25	0	0	0,00	0,00
1.1. Служащие	3	3	3	0	0	0,00	0,00
1.2. Рабочие	6	6	6	0	0	0,00	0,00
1.3. Руководители	5	5	5	0	0	0,00	0,00
1.4. Продавцы	11	11	11	0	0	0,00	0,00
2. Принято за год, чел.	3	4	5	1	1	33,33	25,00
2.1. Служащие	0	0	0	0	0	-	-
2.2. Рабочие	1	1	1	0	0	0,00	0,00
2.3. Руководители	0	0	0	0	0	-	-
2.4. Продавцы	2	3	4	1	1	50,00	33,33
3. Выбыло за год, чел., в т.ч.	3	4	5	1	1	33,33	25,00
3.1. По собственному желанию	3	4	5	1	1	33,33	25,00
3.1.1 Служащие	0	0	0
3.1.2. Рабочие	1	1	1	0	0	0,00	0,00
3.1.3. Руководители	0	0	0	0	0	-	-
3.1.4. Продавцы	2	3	4	1	1	50,00	33,33
4. Численность на конец года, чел. (стр.1 + стр.2 - стр.3)	25	25	25	0	0	0,00	0,00
2.1. Служащие	3	3	3	0	0	0,00	0,00
2.2. Рабочие	6	6	6	0	0	0,00	0,00
2.3. Руководители	5	5	5	0	0	0,00	0,00
2.4. Продавцы	11	11	11	0	0	0,00	0,00
5. Среднесписочная численность персонала (стр.1 + стр.4) / 2, чел.	25,0	25,0	25,0	0,0	0,0	0,00	0,00
5.1. Служащие	3,0	3,0	3,0	0,0	0,0	0,00	0,00
5.2. Рабочие	6,0	6,0	6,0	0,0	0,0	0,00	0,00
5.3. Руководители	5,0	5,0	5,0	0,0	0,0	0,00	0,00
5.4. Продавцы	11,0	11,0	11,0	0,0	0,0	0,00	0,00
6. Абсолютный размер текучести, чел., в т.ч.	3	4	5	1	1	33,33	25,00
6.1. Служащие	0	0	0	0	0	-	-
6.2. Рабочие	1	1	1	0	0	0,00	0,00
6.3. Руководители	0	0	0	0	0	-	-
6.4. Продавцы	2	3	4	1	1	50,00	33,33
7. Общий оборот рабочей силы (стр.2 + стр.3), чел.	6	8	10	2	2	33,33	25,00
8. Показатель общего оборота рабочей силы, % (стр. 7 / стр.5) х 100%	24,000	32,000	40,000	8,000	8,000	-	-
9. Показатель стабильности кадров, % (100% - стр.8)	76,000	68,000	60,000	-8,000	-8,000	-	-
10. Показатель оборота по приему (стр.2 / стр.5 х 100%, %	12,000	16,000	20,000	4,000	4,000	-	-
11. Показатель оборота по увольнению (стр.3 / стр.5 х 100%, %	12,000	16,000	20,000	4,000	4,000	-	-
12. Показатель текучести рабочей силы (стр.6 / стр.5 х 100%, %	12,000	16,000	20,000	4,000	4,000	-	-
12.1. Служащие	0,000	0,000	0,000	0,000	0,000	-	-
12.2. Рабочие	16,667	16,667	16,667	0,000	0,000	-	-
12.3. Руководители	0,000	0,000	0,000	0,000	0,000	-	-
12.4. Продавцы	18,182	27,273	36,364	9,091	9,091	-	-

Как показывают данные таблицы 3 - в 2013-2015 гг. штатная численность супермаркета «Дом Моделей» не менялась. В результате среднесписочная численность персонала составила 25 сотрудников. Все принятые на работу сотрудники принимались взамен уволившихся по собственному желанию. Таким образом, оборот по приему персонала был равен обороту по выбытию персонала. Показатель текучести персонала вырос за 2013-2015 гг. с 12% до 20%.

Наибольшая текучесть кадров отмечена по (продавцам - за 2013-2015 гг. рост составил с 18,18% до 36,36%. В 2015 году были опрошены все 5 уволившихся по собственному желанию работников на предмет причины увольнения. Результаты опроса представлены в таблице 4.

Таблица 4 - Результаты опроса уволившихся по собственному желанию продавцов на предмет причины увольнения

Причина	Количество, чел.	Доля, %
Низкий уровень оплаты труда	1	20,00
Повышенная эмоционально - психологическая напряженность и высокий уровень конфликтов	4	80,00
Отсутствие перспектив роста	0	0
Другое	0	0
Итого	5	100,00

Как показывают данные таблицы 4 - большинство увольнений среди продавцов отмечено по причине повышенной эмоционально - психологической напряженности в коллективе и высокого уровня конфликтов.

1.5 Организация оплаты труда на предприятии

Оплата труда персонала супермаркета «Дом Моделей» осуществляется на основе оклада по повременно-премиальной форме. Оплата труда начисляется в последний день месяца. Авансовый платеж (оклад) выплачивается 20 числа текущего месяца. Окончательный расчет осуществляется 10-го числа следующего месяца.

Заработная плата персонала супермаркета «Дом Моделей» непосредственно зависит от качества и количества труда. Определяющей в оплате труда является квалификация работника - его способность выполнять работу определенной сложности. Уровень квалификации работника определяется тремя факторами: общим образованием, специальной (профессиональной) подготовки и производственным опытом (стажем практической работы).

Супермаркет «Дом Моделей» осуществляет выплату и регулирование оплаты труда через систему заключенных договоров. Должностные оклады оговариваются при поступлении на работу. В целом следует отметить, что оплата труда персонала супермаркета построена на основании утвержденных окладов, рассчитываемых от фактически отработанного времени и премиальных выплат, зависящих от величины товарооборота. Так, фонд премиальных выплат персонала супермаркета составляет процент от товарооборота и распределяется между всеми работниками равномерно.

Так как система премирования персонала в супермаркете «Дом Моделей» входит в состав системы материального поощрения сотрудников, рассмотрим всю систему материального поощрения, применяемую на предприятии.

Система материального поощрения в супермаркете «Дом Моделей» включает: премирование за основные результаты хозяйственно-финансовой деятельности (текущее премирование); вознаграждение за общие результаты работы организации (так называемая тринадцатая заработная плата); единовременное поощрение; надбавки и доплаты; материальную помощь.

Руководство супермаркета «Дом Моделей» самостоятельно применяет меры морального и материального поощрения работников за высокопроизводительный и добросовестный труд. Фонд оплаты труда супермаркета «Дом Моделей» включает в себя фонд заработной платы и фонд материального поощрения и служит единым источником всех выплат работникам за результаты труда. Система мотивирующих факторов труда супермаркета «Дом Моделей» разработана в соответствии с Положением о материальном стимулировании работников.

Рассмотрим составляющие системы мотивации персонала.

1. система доплат

В супермаркете «Дом Моделей» применяется следующий вид доплаты - доплата за выполнение обязанностей временно отсутствующего работника. Доплата одному работнику за выполнение обязанностей временно (до 7 дней) отсутствующего работника без освобождения от основной работы устанавливается приказом директора предприятия в размере до 50% тарифной ставки (оклада) отсутствующего работника. В супермаркете «Дом Моделей» применяется следующий вид надбавок -процентная надбавка за непрерывный стаж. За непрерывный стаж установлена надбавка в размере 30%. Начисление производится на фактический заработок, полученный работником в данном месяце.

2. система премирования

Для персонала устанавливаются следующие показатели премирования по результатам работы за месяц: за выполнение плана продаж товаров.

3. система материальной помощи и единовременные денежные поощрения

Материальная помощь сотрудникам супермаркета «Дом Моделей» оказывается в следующих случаях: смерти родных по крови или браку; смерти сотрудника (материальная помощь выплачивается родственникам сотрудника); несчастный случай. Материальная помощь рассчитывается с учетом личного вклада сотрудника, добросовестного отношения к исполнению своих обязанностей, стажа работы в организации и при наличии соответствующих документов (справки из больницы, свидетельства о смерти), заявления с визой начальника структурного подразделения. Размер материальной помощи сотрудникам выплачивается в размере одного оклада сотрудника или одной тарифной ставки, при несчастном случае сумма определяется индивидуально директором филиала. Единовременные денежные поощрения работникам в виде денежных поощрений к юбилейным датам. Размер денежного вознаграждения зависит от стажа работы в организации, но не более 15000 руб. Материальная помощь и денежное вознаграждение выплачивается при наличии денежных средств в организации. Затраты на выплату материальной помощи и денежного вознаграждения относятся за счет прибыли.

4. система социальных льготы и компенсаций

Предоставляется свободное время с сохранением средней заработной платы в следующих случаях: вступление в брак - 3 дня; рождение ребенка - 3 дня; на похороны близких родственников - 3 дня; для возобновления учебного года родителям, имеющим детей младшего школьного возраста (1-4 классы) - 1 день. Так, в общем виде, система мотивирующих факторов супермаркета «Дом Моделей» представлена в таблице 5.

Таблица 5 - Характеристика системы мотивации супермаркета «Дом Моделей»

Мотивирующий фактор	Повод	Размер
Система доплат	1 Доплата за выполнение обязанностей временно отсутствующего работника	До 50% тарифной ставки (оклада) отсутствующего работника
Система премирования	За перевыполнение плановых показателей	До 35% тарифной ставки в месяц
Система материальной помощи и единовременные денежные поощрения	- смерти родных по крови или браку; смерти сотрудника (материальная помощь выплачивается родственникам сотрудника); несчастный случай.	Размер денежного вознаграждения зависит от стажа работы в организации, но не более 15000 рублей
Система социальных льготы и компенсаций	- вступление в брак - 3 дня; рождение ребенка - 3 дня; на похороны близких родственников - 3 дня; для возобновления учебного года родителям, имеющим детей младшего школьного возраста (1-4 классы) - 1 день	-

Существующая система мотивации супермаркета «Дом Моделей» основана в основном на материальных стимулах и мотивах. Моральное стимулирование практически не применяется. Руководство предпочитает воздействовать на мотивацию сотрудников путем денежного вознаграждения.

2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО - ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1 Анализ основных экономических показателей

Проанализируем экономические показатели работы предприятия за последние три года, то есть за 2013-2015 гг. (таблица 6).

Таблица 6 - Основные экономические показатели работы супермаркета «Дом Моделей»

<...

Наименование	2013 год	2014 год	2015 год	Изменение за 2014 - 2013 год	Изменение за 2015 - 2014 год	Изменение за 2014 - 2013 год, %	Изменение за 2015 - 2014 год, %
1	2	3	4	5	6	7	8
1.Товарооборот, тыс. руб.	73741	86148	95450	12407	9302	16,82	10,80
2.Полная себестоимость, тыс. руб.	68948	80565	89274	11617	8709	16,85	10,81
а) себестоимость товаров	58477	68160	75339	9683	7179	16,56	10,53
б) издержки обращения, в т.ч.	10471	12405	13936	1934	1530	18,47	12,34
-расходы на содержание зданий	151	163	169	12	6	8,07	3,45
-амортизация и расходы на ремонт основных средств	44	45	46	1	1	2,21	3,24
-расходы на оплату труда	6099	6976	8299	877	1323	14,37	18,97
-взносы во внебюджетные фонды	1586	2372	2490	786	118	49,56	4,97
-транспортные расходы	2540	2800	2886	260	86	10,25	3,08
-расходы на рекламу	30	28	24	-3	-4	-8,33	-14,29
-прочие издержки обращения	22	23	23	1	0	2,90	0,48
3.Валовый доход, тыс. руб.	15264	17988	20111	2723	2124	17,84	11,81
4.Доля издержек обращения в выручке, %	14,20	14,40	14,60	0,20	0,20	1,41	1,39
5.Прибыль от продаж, тыс. руб.	4793	5582	6176	789	593	16,46	10,63
6.Стоимость товарных запасов, тыс. руб.	1628	1705	1794	76	89	4,69	5,23
7. Оборачиваемость товарных запасов, раз в год (стр.1 / стр.6)	45,28	50,53	53,21	5,25	2,67	11,59	5,29
8. Торговая площадь, кв. метров	450	450	450	0	0	0,00	0,00
9. Среднесписочная численность, чел.	25	25	25	0	0	0,00	0,00
10. Производительность труда, тыс. руб. на 1 чел. (стр. 1 / стр.9)	2949,64	3445,90	3818,00	496,26

Страница:

•  1 
•  2 
•  3 

дипломная работа "Управление и профилактика конфликтов в трудовом коллективе" скачать

Подобные документы

• Управление конфликтами в трудовом коллективе (на примере частного охранного предприятия "Полад")

  Природа возникновения конфликтной ситуации в трудовом коллективе и взаимосвязь с финансовым состоянием организации. Этапы управления конфликтами в организации - стратегии их разрешения и последствия. Пути разрешения конфликтов в трудовых коллективах.
  
  дипломная работа [178,6 K], добавлен 04.08.2008
  

• Управление персоналом в организации

  Межличностные отношения в трудовом коллективе. Оптимизация численности сотрудников. Оценка и характеристика главных методик мотивации персонала, его структура, необходимость и пути повышения квалификации. Причины и динамика конфликтов в коллективе.
  
  контрольная работа [52,1 K], добавлен 07.01.2011
  

• Организация системы управления производительностью труда

  Организационно-правовая характеристика предприятия ОАО "НЕФАЗ". Анализ основных и оборотных средств, финансового состояния и результатов деятельности предприятия. Планирование производительности труда и способы материального стимулирования ее роста.
  
  дипломная работа [2,0 M], добавлен 09.10.2010
  

• Методы управления персоналом предприятия

  Изучение принципов и основных проблем расстановки кадров. Причины возникновения и методы устранения конфликтов в трудовом коллективе. Характеристика административных, экономических и социально-психологических методов управления персоналом организации.
  
  дипломная работа [225,0 K], добавлен 04.12.2011
  

• Управление конфликтами в трудовом коллективе

  Ситуация, включающая противоречивые позиции сторон, в основе любого конфликта. Базовые основания классификации и типологии конфликтов, причины (источники) их возникновения. Характеристика линий поведения для выхода из конфликта в трудовом коллективе.
  
  контрольная работа [42,2 K], добавлен 15.10.2015
  

• Анализ и пути улучшения финансового состояния организации

  Понятие и значение анализа финансового состояния предприятия, динамика валюты бухгалтерского баланса, оценка платежеспособности и деловой активности. Проведение анализа финансового состояния предприятия на примере ОАО "Речицадрев", пути его улучшения.
  
  курсовая работа [322,8 K], добавлен 23.12.2010
  

• Управление конфликтами

  Содержание основных задач управления персоналом, принципы и подходы к реализации данного процесса. Понятие и источники конфликтов, их разновидности и предпосылки развития в трудовом коллективе, положительные и отрицательные стороны, меры профилактики.
  
  курсовая работа [290,7 K], добавлен 15.12.2014
  

• Управление конфликтом как функция руководителя

  Понятие, сущность и основные типы конфликтов. Характеристика этапов развития конфликта в трудовом коллективе. Структурные методы управления конфликтами, роль руководителя. Особенности внутриличностных конфликтов. Обзор межличностных стилей управления.
  
  курсовая работа [35,9 K], добавлен 18.01.2015
  

• Управление конфликтами в трудовом коллективе

  Природа конфликта, его структура и типы. Конструктивный и деструктивный характер. Объективные факторы возникновения и современные методы решения конфликтов. Прогнозирование и профилактика, анализ конфликтов среди сотрудников филиала ВГУЭС в г. Артеме.
  
  курсовая работа [57,2 K], добавлен 14.05.2009
  

• Конфликты в системе управления и стратегия их преодоления

  Понятие, стадии, механизм и типология конфликтов. Формы производственных, трудовых и организационных конфликтов. Структурные и межличностные методы преодоления конфликтов. Действия клики, интриги, забастовки, как формы конфликтов в трудовом коллективе.
  
  курсовая работа [527,1 K], добавлен 22.03.2016
  

• Должностной статус как фактор разрешения конфликтов в производственном коллективе

  Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. Основные подходы и направления в изучении конфликтов. Особенности статусных конфликтов в производственном коллективе. Структура и основные виды конфликтов, особенности статусного конфликта.
  
  дипломная работа [1,0 M], добавлен 05.05.2011
  

• Анализ методов управления конфликтами на примере ООО КБ "Банк Москвы"

  Причины и методы управления конфликтами в трудовом коллективе. Организационная культура предприятия. Анализ межличностных отношений и методов руководства разногласиями в КБ "Банк Москвы". Конструктивное управление конфликтов путем стратегии вмешательства.
  
  дипломная работа [1013,5 K], добавлен 23.09.2011
  

• Финансовое состояние предприятия

  Значение финансового анализа для успешного развития предприятия, методика и основные этапы его проведения. Организационно-экономическая характеристика гостиницы "Виктория", анализ, перспективы и пути улучшения финансового состояния данного предприятия.
  
  курсовая работа [172,2 K], добавлен 16.12.2014
  

• Конфликт в трудовом коллективе: пути и способы его предотвращения и разрешения

  Типология конфликтов в коллективе, анализ их причин и механизм. Характеристика стадий развития конфликтной ситуации. Отличительные особенности взаимодействия и общения людей в малой группе, конфликтогенные типы работников. Стили разрешения конфликта.
  
  контрольная работа [26,3 K], добавлен 21.08.2011
  

• Управление конфликтами на предприятии

  Понятие конфликта и его виды. Причины возникновения конфликтов. Предотвращение конфликтов. Разрешение конфликтов. Описание предприятия. Характеристика персонала. Отбор персонала. Разрешение конфликтных ситуаций.
  
  дипломная работа [122,1 K], добавлен 11.06.2002
  

• Конфликт: понятие, причины, процедуры

  Конфликт между личностью и группой. Классификация конфликтов в зависимости от количества и уровня участников. Причины возникновения конфликтов в организации. Процедуры урегулирования конфликтов. Особенности межличностных конфликтов в трудовом коллективе.
  
  реферат [27,3 K], добавлен 16.07.2019
  

• Организационно-управленческая деятельность на ОАО "Фанипольский РМЗ"

  Миссия, стратегия и конкурентная среда предприятия. Организация и управление производственными процессами. Персонал организации и его социальное развитие. Организация управления социально-экономическими процессами в трудовом коллективе предприятия.
  
  отчет по практике [1022,3 K], добавлен 22.03.2014
  

• Технологии урегулирования и профилактики межличностных конфликтов на предприятии (на примере обувного предприятия ИП Наумова, г. Ессентуки)

  Основные виды межличностных конфликтов, анализ причин их возникновения на предприятии и методы предупреждения. Динамика протекания конфликтов, технология их урегулирования и профилактики на примере обувного предприятия ИП Наумова в г. Ессентуки.
  
  дипломная работа [76,2 K], добавлен 21.05.2015
  

• управление конфликтными ситуациями в трудовом коллективе нана предприятии РУПП БШФ "Баравчанка"

  Возникновение конфликта. Теоретические аспекты процесса управления конфликтами. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Анализ состояния и мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтными ситуациями на БШФ "Баравчанка".
  
  курсовая работа [1,7 M], добавлен 23.10.2008
  

• Социальные трудовые отношения в коллективе и пути их совершенствования

  Теоретико-методологические основы социальных отношений в трудовом коллективе. Обобщение основных проблем, возникающих между сотрудниками. Разработка проекта управленческого решения по созданию благоприятных социальных отношений в трудовом коллективе.
  
  реферат [41,7 K], добавлен 21.11.2010
  

Другие документы, подобные "Управление и профилактика конфликтов в трудовом коллективе"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам