Организация работы отдела маркетинга на предприятии

Средняя заработная плата- всего

тыс.руб.

7188,4

6150,5

рабочие основные

,,

6552

6007,7

вспомогательные рабочие

,,

8462

7069,9

служащие

,,

7530,4

5521,5

Канцелярские расходы

тыс.руб.

1840

1840,7

Типографские расходы

,,

988

988

Транспортные расходы

,,

56820

61266,2

Междугородние расходы

,,

547,7

Командировочные расходы

,,

6187

Производительность труда

Объем товарной (валовой ) продукции

н.ч.

292622

278574

Выработка на 1 работающего

н.ч.

4502

3665

Выработка на 1 основного рабочего

н.ч.

7909

6794

Фонд оплаты труда цеха 17 за 2015 год составили 5668651 тыс.руб., при плане 5771886 тыс.руб., экономия -103235 тыс.руб.,

Численность цеха 17 за 2015 года составила 76 человек при плане 65 человек , темп роста 116,9%, в том числе:

рабочих - 41 человек при плане 37 человек, темп роста к плану - 110,8%,

вспомогательных рабочих - 18 человек при плане 15 человек, темп роста к плану - 120%,

служащих -13 человек при плане 17 человек, темп роста к плану-130,8%.

Средняя зарплата за 2015 год составила 6150,5 тыс.руб.

Таблица 1.9.1 - Структура себестоимости цеха 17 за 2015 года

Наименование статей	Ед. изм.	План	Отчет	Перерасход (+) Экономия (-)
Сырье и основные материалы, ПКИ	тыс. руб.	15929607	16393784	464177
Зарплата основная	,,	2285615	2460520	174905
Налоги от ФОТ	,,	790963	851506	60543
Цеховые расходы	,,	10061518	9371138	-690380
Итого	,,	29067702	29076946	9244
Товарная продукция	н.ч.	278574	278574
Себестоимость нормо-часа	тыс. руб.	104,34	104,38

Таблица 1.9.2 - Сравнительный анализ работы цеха 17 за 2014-2015 годы

Показатели	Ед.изм.	2014	2015	Темп роста, %
Товарный выпуск	н/ч	391445	278574	71,2
Численность работающих	чел.	93	76	81,7
Производительность труда на 1 работающего	н/ч	4209	3665	87,1
Производительность труда на 1 основного рабочего	н/ч	7386	6794	92,0
Объем товарной продукции по сторонним заказам	млн.руб.	1470,1	3009,6	204,7
Себестоимость товарного выпуска	млн.руб.	37554,1	29077,0	77,4

В 2015 году наблюдается снижение производственной деятельности цеха 17. Темп роста объема товарного выпуска в н/ч составил 71,2%, производительность труда на одного основного рабочего - 92,0%. Это вызвано снижением производства основной номенклатуры:

Электросоковыжималки - в 2014 году -65370 шт., в 2015 году- 33950 шт.

Узлы тормозных систем - в 2014 году- 684365 шт., в 2015 году - 221016 шт.

Газовые счетчики - в 2014 году -233967 шт., в 2015 году - 133414 шт.

1.10 Организация системы управления качеством на предприятии. Виды и методы контроля качества на предприятии. Показатели качества на предприятии. Задачи обеспечения качества и сертификации продукции

Наряду с техническими характеристиками и ценой, качество выпускаемой продукции и надежность, подтвержденные соответствующими сертификатами, стоят в ряду главных показателей, определяющих ее востребованность, возможность расширения рынков сбыта, устойчивость положения предприятия на этих рынках. Опыт передовых зарубежных производителей показывает, что обеспечение высокого качества выпускаемой продукции возможно лишь в случае решения комплекса задач, в число которых входят: создание и развитие на предприятии системы управления качеством, учитывающей все аспекты производства (метрологическое обеспечение, стандартизация, сертификация продукции и т.д.), создание сетей сервисного обслуживания, систематический анализ продукции на соответствие требованиям международных стандартов, обеспечение результативности мероприятий по повышению качества.

Планы по созданию и сертификации систем качества, отвечающих требованиям международных стандартов ИСО 9000

Для обеспечения результативного функционирования СМК на предприятии осуществляется менеджмент взаимодействующих процессов СМК, мониторинг и измерения, необходимые для обеспечения соответствия выпускаемой продукции установленным требованиям.

Политика предприятия в области качества использовалась как средство управления предприятием с целью улучшения его деятельности. На ее основе были разработаны цели предприятия в области качества, а в структурных подразделениях - цели подразделений в области качества на 2015 год, которые согласовывались с Политикой и целями предприятия, а также соответствовали функциям, закрепленным за структурными подразделениями.

С целью подтверждения того, что во всех подразделениях выполняются установленные требования, а также для оценки сильных и слабых сторон СМК на предприятии согласно «Программе внутренних аудитов на 2015 год», было проведено 11 внутренних аудитов в подразделениях предприятия.

Результаты аудитов, результаты реализации Политики и достижения целей предприятия в области качества, оценки функционирования СМК высшим руководством являлись основанием для мероприятий по совершенствованию СМК. Для участия в разработке мероприятий, способствующих повышению результативности СМК, привлекались руководители всех уровней и специалисты в пределах их компетентности.

Организационно-технические мероприятия, разработанные с целью совершенствования технологических процессов, повышения уровня метрологического обеспечения, совершенствования обслуживания технологического и энергетического оборудования и по другим направлениям выполнялись в соответствии с планом повышения эффективности производства на 2015 год.

Мероприятия по обеспечению качества продукции и соответствия ее требованиям технических нормативных правовых актов выполнялись в соответствии с программой обеспечения качества на 2015 год.

СМЕТА

затрат на систему менеджмента качества в 2015 году

Наименование статей затрат	Сумма	Основание
	тыс. руб. РБ	тыс. руб. РФ
Инспекция для подтверждения соответствия СМК требованиям ГОСТ ISO 9001 и ГОСТ РВ 0015.002.	2500	106,2	Договор с органом по сертификации СМК
Совершенствование форм и методов управления качеством для обеспечения постоянной пригодности СМК к применению	1500		Программа обеспечения качества
Обучение персонала предприятия основам управления качеством и знаниям документов СМК, соответствующей МС ИСО 9000	2000		Договор на оказание услуг
Участие в конференциях, семинарах в области качества	2500	44,8	Договор на оказание услуг
Итого:	8500,0	151,0

Требования к гарантийному и послегарантийному обслуживанию.

В структуру ОАО «ММЗ имени С.И. Вавилова - управляющая компания холдинга «БелОМО» входит отдел технического и гарантийного обслуживания выпускаемых изделий - ОТГО. На отдел возложено управление качеством на стадии эксплуатации, которое организовано в соответствии со стандартами предприятия:

СТПАШ СК 4005-2001 «Система качества. Обслуживание. Обеспечение качества продукции на стадии эксплуатации».

СТПАШ СК 4017-2001 «Система качества. Изделия общей техники. Рассмотрение рекламаций. Восстановление изделий».

Основные показатели предприятия в области качества на 2016 год:

снизить уровень претензий от потребителей на 2 %;

обеспечить уровень рентабельности продаж 7 %;

обеспечить выполнение показателя по энергосбережению 7 %.

На предприятии будут анализироваться все мероприятия в области качества выпускаемой продукции. Согласно утвержденным на 2016 год графикам будет проводиться работа по предупреждению несоответствий в производстве (летучий контроль, периодические испытания, контрольные разборки, сборки, входной контроль материалов, полуфабрикатов и ПКИ, проверка оснастки, оборудования, инструмента).

На основе анализа до цехов доведены основные показатели качества на 2016 год:

процент снижения потерь от брака;

процент снижения рекламаций от потребителей.

Результаты деятельности предприятия в области качества будут ежемесячно рассматриваться на Дне качества в присутствии главных специалистов подразделений предприятия, а также на совещаниях постоянно действующей комиссии по качеству у технического директора.

Результаты выполнения требований документов СМК будут рассматриваться на днях качества в цехах, отделах, на участках, а также учитываются при оценке качества работы подразделений.

По результатам дней качества и ПДКК будут приниматься и реализовываться конкретные решения по устранению отмеченных недостатков и повышению качества выпускаемой продукции. Продукция, подлежащая обязательной сертификации, сертифицирована на 100%.

В 2015 году получено 14 сертификатов ( 5 - сертификатов ТР ТС) на изделия продукции автомобилестроения, светильники, обогреватели, излучатели, электросоковыжималки, электросушилки.

Система качества производства сертифицирована на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001(ISO 9001:2000) и СТБ ИСО 9001-2001. Имеются и регулярно подтверждаются: сертификат соответствия на производство гражданской продукции №SSAQ045.3.1.0791 сроком действия до 15.04.2017г. и сертификат соответствия на производство продукции специального назначения №SSAQ048.3.1.0790 сроком действия до 15.04.2017г. Продукция, выпускаемая предприятием, соответствует требованиям правил Комитета по внутреннему транспорту ЕЭК ООН, стандартам Международной электротехнической комиссии МЭК в части её касающейся. [2 с 51]

1.11 Информационные технологии в подразделениях маркетинга ОАО «ММЗ имени С.И.Вавилова-управляющая компания холдинга «БелОМО»

Маркетинговая информационная система (МИС) - это совокупность постонно функционирующих приемов и ресурсов для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной информации с целью ее использования при принятии маркетинговых решений.

Маркетинговая информационная система представляет собой важнейшую составную часть информационной системы управления предприятием. Отличительной особенностью МИС является тот факт, что она, используя внешние и внутренние источники информации, обеспечивает развитие связей предприятия с рынком.

Для обеспечения сбора маркетинговой информации ОАО «ММЗ имени С.И.Вавилова- управляющая компания холдинга «БелОМО» располагает соответствующими ресурсами:

- специалисты, обладающие квалификацией в области сбора, обработки и анализа информации;

- методическое обеспечение приемов работы с информацией;

- оборудование (вычислительная техника, телефоны, программное обеспечение и т.д., позволяющие регистрировать информацию в ходе исследования).

Схема взаимоотношений маркетинговой службы предприятия с рекламными агентствами и другими внешними организациями, представлена в таблице 1.11.1:

Таблица 1.11.1 - Создание рекламной продукции на предприятии

Наименование работ	Выполняются предприятием	Выполняются рекламной фирмой
Разработка интернет сайта	Проводится контроль и анализ работы сайта	Создание сайта
Печатная продукция	Разрабатывается макет изделия, определяется размер, форма цвет и т.д	Печать продукции
Печать в СМИ	Разработка рекламного обращения	Корректировка и определение места печати

Средства рекламы, рекламные материалы и мероприятия за последние 3 года приведены в таблице 1.11.2:

Таблица 1.11.2 - Структура бюджета рекламы по видам в 2013-2015 годы

Виды рекламы, используемые на предприятии	Расходы на рекламу, млн.руб.	Удельный вес расходов в рекламном бюджете, %
	2013г.	2014г.	2015г.	2013г.	2014г.	2015г.
Печатные СМИ	210	342	458	18,4	22,5	23,6
Реклама в Интернет	282	301	318	24,7	19,8	16,4
Рекламные материалы для выставок	548	711	919	48,1	46,9	47,3
Почтовая реклама	100	163	247	8,8	10,7	12,7
Итого	1140	1517	1942

Наибольшие затраты рекламы состоят из материалов для выставок. Это объясняется тем, что предприятие постоянно участвует на различных тематических выставках и ярмарках не только на территории Республики Беларусь, но за ее территорией. Так же значительный удельный вес занимают затраты на печатные издания, для поддержания имиджа фирмы. Но стоит заметить, что снижаются затраты на рекламе в интернете, так как изделия, выпускаемые ОАО «ММЗ имени С.И.Вавилова-управляющая компания холдинга «БелОМО», являются продукцией специального назначения.

Поставка прицельной техники и наблюдательных приборов на рынки Республики Беларусь и стран ближнего и дальнего зарубежья осуществляется на основе прямых договоров предприятия с силовыми структурами в несколько этапов.

1 этап. Предприятие представляет силовым структурам (далее - Потребитель) образцы предлагаемых к поставке изделий для испытаний. Изделия испытываются. По результатам испытаний конструкция изделий дорабатывается (при необходимости).

2 этап. После выделения финансовых ресурсов Потребитель объявляет тендер на закупку изделий. В случае победы на тендере предприятие заключает с Потребителем договор на поставку изделий и осуществляет его исполнение.

1.12 Организация работы с персоналом в отделах маркетинга на ОАО «ММЗ имени С.И.Вавилова-управляющая компания холдинга «БелОМО»

Главными элементами маркетинга являются:

тщательный и всесторонний анализ потребительского рынка, спроса, вкуса и потребностей, для обеспечения ориентации производства на эти требования;

активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений.

По результатам анализа формируют маркетинговые цели предприятия, которые должны быть:

существенными, чтобы на них можно было сосредоточить ресурсы предприятия;

выполняемыми, допускающими возможность расчленения на частные задачи, выполнение которых поручают конкретным подразделениям или сотрудникам;

взаимосвязанными и не исключающими друг друга.

Определение целей, разработку стратегии их достижения, планов, отражающих конкретные действия, которые должны быть предприняты, осуществляет руководство предприятия. Для правильного выбора цели проводят всесторонний анализ текущей деятельности и состояния предприятия, оценку внутренних возможностей и ресурсов предприятия, его сильных и слабых сторон.

К основным целям относятся:

объём продажи (в стоимостном и физическом выражении);

темпы роста (объёма продаж и прибыли);

прибыль;

структуру капитала;

конкурентоспособность.

На основе поставленных целей, прогноза долгосрочных перспектив развития рынка, анализа потребностей покупателей и возможностей предприятия разрабатывают стратегию предприятия, которую регулярно корректируют и уточняют в зависимости от изменений, происходящих на рынке, и результатов деятельности предприятия.

Деятельность отделов маркетинга и продаж подчинена основной цели - завоеванию рынков сбыта и клиентов на договорной (контрактной) основе для получения финансовых средств и обеспечение прибыльного товарного воспроизводства.

Специалисты отделов маркетинга и продаж прогнозируют объем продаж для планирования и организации производства и сбыта продукции на основе изучения, анализа и прогнозирования рынка, используют эффективную политику цен, средства информации и рекламы, стимулируют обновление и модернизацию продукции, и приспособление производства к требованиям рынка, применение современных способов хранения, транспортирования товаров, техническое и сервисное их обслуживание.

1.13 Планирование и контроль маркетинговой деятельности

Маркетинговую деятельность предприятия осуществляют и направляют отделы маркетинга и продаж в тесном взаимодействии со следующими подразделениями предприятия:

служба главного конструктора, отдел новой техники и нестандартного оборудования по вопросам совершенствования технического уровня разрабатываемых изделий с учётом требований потребителей к таре, упаковке, внешнему оформлению товара, разработке рекламной продукции;

отдел технического контроля, отдел технического и гарантийного обслуживания по выпуску качественной продукции, соответствующей требованиям технических условий, а также урегулирование претензий потребителей по качеству продукции;

планово-экономический отдел по вопросам ценообразования с учётом себестоимости, рыночных цен и конкурентоспособности продукции;

производственно-диспетчерская служба и цехами предприятия по вопросам размещения заказов на несерийную продукцию и обеспечение сроков выполнения плана поставок по договорам, формирования планов производства и продаж;

финансовый отдел и главной бухгалтерией по вопросам выработки стратегии расчётов с потребителями и движения финансовых средств;

- юридическим отделом по вопросам соблюдения требований действующих нормативно - правовых документов при поставке продукции потребителю и урегулирования претензий по договорам. [11, с 9]

Организация маркетинговых исследований

Целью маркетинговых исследований является получение надежной и достоверной информации о рынке, структуре и динамике спроса, вкусах и желаниях покупателей, оценка существующей ситуации (конъюнктуры), разработка прогноза развития рынка и представление данных для планирования товаропродвижения и сбыта.

Маркетинговые исследования проводят на следующих стадиях:

- постановки продукции на учет;

- серийного производства и реализации продукции для определения цены и целесообразности дальнейшего производства или модернизации;

- снятия изделий с производства или снижения планов производства.

На стадии постановки продукции на производство отделы маркетинга и продаж проводят маркетинговые исследования с представлением отчета о проведении маркетинговых исследований и мотивированного заключения о цене и целесообразности выпуска продукции.

Для проведения маркетинговых исследований предусматривают:

а) анализ проблемной ситуации;

б) формулирование проблемы исследования;

в) определение целей и задач исследования;

г) определение объекта и предмета исследования;

д) обоснование методов сбора информации;

е) выборку вопросов ситуационного анализа при анкетировании.

Маркетинговые исследования обеспечивают получение информации, необходимой с точки зрения стоящей перед предприятием конкретной маркетинговой проблемы:

коммерческой деятельности:

1) прогнозирование объёмов продаж и номенклатуры изготовления продукции;

2) изучение политики цен;

3) изучение принципов расположения дилерских пунктов реализации;

4) исследование объёма рынков стран и регионов;

5) изучение товарной номенклатуры, изготовляемой продукции;

6) систему информирования руководства;

7) изучение удовлетворенности потребителей;

сбыта и рынка:

1) исследование потенциальных возможностей рынка;

2) анализ сбыта;

3) изучение каналов распределения;

4) определение стимулирования сбыта.

рекламы:

1) исследование потребительских мотиваций;

2) изучение средств рекламы;

3) изучение эффективности рекламных объявлений;

Маркетинговые исследования должны обеспечить:

получение достоверных данных о состоянии рынка для разработки научно-технических прогнозов и перспективного планирования;

планирование объема выпуска при серийном производстве, обеспечение своевременной реакции производства на изменяющийся спрос и потребности покупателей; разработку мероприятий по повышению качества, надежности и конкурентоспособности изделий, интенсификации сбыта по серийно изготавливаемым изделиям;

возможность своевременного принятия решения о снятии изделия с производства.

Процесс маркетинговых исследований включает следующие этапы:

а) выявления проблем и формулирование целей исследования;

б) отбор источников информации;

в) сбор информации;

г) анализ собранной информации;

д) представление полученных результатов.

На этапе отбора источников информации определяют вид интересующей информации и пути её наиболее эффективного сбора.

На основании отчетности текущей реализации продукции и сбора внешней текущей маркетинговой информации отделы маркетинга и продаж располагают системой маркетинговой информации.

Отделы маркетинга и продаж ежемесячно предоставляют информацию производственно-диспетчерской службе для составления прогноза объемов производства продукции и учета при составлении бизнес-планов организации.

Отделы маркетинга и продаж ежеквартально представляют коммерческому директору отчёт об изучении спроса на продукцию, динамике рыночных цен, стимулировании сбыта.

Систему маркетинговой информации используют для обработки данных, собранных при проведении маркетинговых исследований, для обеспечения принятия руководством предприятия правильного маркетингового решения.

Маркетинговую политику предприятия отражают в бизнес-плане. Отделы маркетинга и продаж представляют в планово-экономический отдел информацию для разработки бизнес-плана в части маркетинговой деятельности, где и определяют перспективные направления развития предприятия. [11, с 12]

1.14 Организация работы с клиентами

На ОАО «ММЗ имени С.И.Вавилова- управляющая компания холдинга «БелОМО» используют следующие способы сбора данных:

- наблюдение за потребителями и обстановкой по внешним источникам информации;

- опрос, который проводят для получения информации о знаниях, убеждениях и предпочтениях потребителей, о степени их удовлетворённости выполнением их требований и др.

Внешние источники информации включают:

- материалы законодательного и инструктивного характера, публикуемые государственными учреждениями;

- отчеты и доклады коммерческих и исследовательских центров;

- издания некоммерческих исследовательских организаций (например, отделений академии наук, университетов, институтов, материалы конференций, семинаров и т.д.);

- публикации торговых и промышленных ассоциаций по отдельным видам продукции;

журналы по интересующим товарам и технологиям;

газеты;

телевизионную и радиорекламу.

Все собранные данные из внешних источников сортируют по тематике.

При сборе данных в виде опроса исполнители могут использовать анкетирование. Форма анкеты согласно ИНП АШ СМК 5008.

Исполнитель должен спланировать и сделать такую выборку, благодаря которой отобранная совокупность вопросов ситуационного анализа отвечала бы задачам, стоящим перед исследованием. Для этого необходимо определить:

- категорию опрашиваемых (исполнитель должен решить, какая именно информация ему нужна и кто именно, скорее всего, ею располагает);

- количество опрашиваемых;

- способ отбора.

Процедура составления выборки включает последовательное решение трех следующих задач:

определение объекта исследования;

определение структуры выборки;

определение объема выборки.

С целью регулярного сбора первичной информации маркетологи отделов маркетинга и продаж проводит ситуационный анализ в виде ответов на стандартные вопросы.

Для выполнения поставленной задачи и сбора информации маркетолог может применять разные способы связи с опрашиваемой аудиторией.

Общение по телефону - метод быстрого сбора информации. В ходе его маркетолог имеет возможность разъяснить непонятные для опрашиваемого вопросы.

Почта, факсимильная связь - анкета, рассылаемая по почте или факсом. Такая анкета требует простых, четко сформулированных вопросов.

Личный контакт - опрашивающий может не только задавать больше вопросов, но и дополнить результаты беседы своими личными наблюдениями. Личное общение требует тщательного административного планирования и контроля. Исходящие документы по факсимильной связи регистрируют в журнале регистрации исходящих документов по факсу, входящие - в журнале регистрации входящих документов по факсу.

Организация сбора информации включает:

- четкое определение мест и времени сбора информации;

- создание организационных предпосылок для контроля работы персонала, осуществляющего сбор информации, и для последующего анализа собранной информации.

После завершения сбора данных, а иногда и в процессе их поступления, проводят их систематизацию и анализ. Анализ служит для извлечения из совокупности полученных данных наиболее важных сведений и обработки полученных данных.

Всю информацию, полученную при проведении маркетинговых исследований, исполнитель обобщает, анализирует и оформляет в виде отчета о проведении маркетинговых исследований, который должен содержать подробное изложение основных результатов исследования, выводы и заключение. Отчет утверждает заместитель коммерческого директора.

Отчеты регистрируют в журнале регистрации отчетов о проведении маркетинговых исследований.

Отчет о проведении маркетинговых исследований может включать следующие разделы:

- общие положения, цель исследования, регион;

- область применения изделия, технические характеристики, краткое описание выполняемых функций;

- основные производители аналогичных изделий, рынки сбыта изделий, исследование аналогов на рынке;

- цены на аналогичные изделия;

- обследование организаций и торгующих предприятий - потребителей изделия;

- выводы: оценка перспективы и целесообразности проведения работ по разработке нового изделия, увеличение выпуска, снятие с производства;

Данные отчетов о проведении маркетинговых исследованиях используют при:

- принятии решения о постановке продукции на производство;

установлении требований к качеству продукции, ее цене, срокам и месту продажи;

определении объемов производства;

разработке экспортной политики предприятия (выбор целевых рынков, динамики спроса, оценки собственного положения на рынке и т.д.);

определении стратегии и тактики сбыта;

определении политики экономического и социального развития предприятия;

оценке результатов деятельности предприятия, выработке предложений по корректировке деятельности;

оценке внутренних возможностей и ресурсов предприятия.

В основе политики цен заложены следующие основные принципы:

цену формируют на основании себестоимости продукции, всех видов налогов, нормированной прибыли, условий франко-станции отправления и конъюнктуры рынка;

цену согласовывают с основными потребителями в форме протокола;

в зависимости от конъюнктуры рынка, потребительских свойств изделий, прибыль может быть ниже нормативной, равна ей или превышать ее;

при обмене продукцией с другими предприятиями стороны вправе принять взаимовыгодные цены;

некондиционную продукцию реализуют по ценам, не выше кондиционной продукции;

цены могут изменяться в течение срока действия договора поставки, в зависимости от изменения цен на материалы, комплектующие изделия, уровня заработной платы и других составляющих себестоимости по согласованию с потребителем.

Формирование цен на продукцию предприятия регулируется Положением о порядке формирования и применения цен и тарифов. [11, с 15]

2 Индивидуальное задание

Успешность продвижения сайта зависит не только от его внутренних, но и от внешних факторов. Недостаточно одной внутренней оптимизации сайта, необходимо учитывать и внешнюю среду, в которой он находится. Во внешней среде есть как конкурентные, так и партнерские интернет-проекты, имеющие свои уникальные особенности

Предварительная работа с внутренней оптимизацией веб-ресурса является стартовым звеном для эффективного и качественного продвижения сайта. Это главная составляющая, от нее будет зависеть дальнейшая раскрутка. Чем грамотнее выполнена подготовка, тем лучше будет итоговый результат. То есть интернет-ресурс попадет в ТОП поисковых систем, количество посетителей будет постоянно увеличиваться, вырастет число заказов и общий объем продаж.

Дизайн и оформление интернет-магазина должно обязательно подчеркивать тематику, быть в одном стиле с товарами, которые продаются. Если продаются детские игрушки, то явно сайт не должен быть в черных цветах, а наоборот должен быть более яркий и светлый. Универсальный вариант, конечно же, минимализм в белом цвете с какими-то отдельными цветными элементами и блоками.

На сайте интернет-магазина не должно быть ничего лишнего, ничего, что будет отвлекать потенциального покупателя от выбора товаров. Если будут отвлекающие блоки с информацией, то шансы на продажу уменьшаются. Должно быть только все самое необходимое.

Структура интернет-магазина (страницы)

На сайте любого интернет-магазина обязательно должны быть следующие страницы:

Главная;

Контактная информация;

Страница(ы) с каталогами товаров (по категориям или все вместе);

Страница самого товара;

Корзина;

Условия доставки, оплаты, гарантии;

Страница оформления заказа.

Это обязательный список страниц, но его можно дополнять. К примеру: страница отзывов, страница с часто задаваемыми вопросами, акции.

Шапка интернет-магазина

В шапке в самом верху обязательно должен быть логотип слева, корзина справа, посередине поиск и краткая информация о доставке, оплате и контактная информация в кратком виде. Ниже должно быть меню для удобной навигации по сайту.

Контактная информация

Контакты должны быть указаны в шапке интернет-магазина, в самом верху и на отдельной странице. В шапке достаточно номера телефона и почты, либо просто номер телефона. А уже на странице контактов обязательно юридический или физический адрес, номера всех телефонов, почта и другие средства связи. Также можно добавить карту проезда, если есть физическая точка продаж, либо пункт выдачи. Контакты нужны обязательно, потому что они вызывают больше доверия. В интернет-магазин звонят часто и номер телефона очень важная составляющая контактов, которые должны быть на виду.

Страница с товарами (каталоги)

Таких страниц на сайте может быть несколько, если имеется несколько групп товаров. На них должны располагаться миниатюры фотографий товаров, цена, название, кнопка «Купить» или «В корзину» и дополнительно может быть рейтинг по звездочкам (считается от отзывов положительных или отрицательных). Товаров на странице должно быть не 1-2, потому что в этом случае страница будет смотреться пусто.

Страница самого товара

На странице самого товара должны быть подробные большие фотографии товара, название, цена, описание, основные характеристики, условия доставки, есть в наличии или нет, кнопка «Купить», количество отзывов, список похожих товаров, и дополнительные блоки, которые усиливают доверие к магазину.

Условия доставки, оплаты и гарантии

Эти страницы нужно обязательно описывать подробно. Про различные способы доставки надо расписать по пунктам и проставить цены каждого вида доставки. После прочтения информации о доставке, клиент должен четко все понять. Про возможности оплаты достаточно просто указать, какими способами можно оплатить.

Корзина и оформление заказа

В корзине ничего замысловатого нет. Она просто должна правильно подсчитывать сумму и все. А вот при оформлении заказа должна быть упрощенная форма без регистрации, потому что не каждому хочется регистрироваться в интернет-магазине. При вводе данных нельзя допускать лишних пунктов, брать только те данные, которые необходимы, не нужно заставлять заполнять тонны строк. Самые необходимые: ФИО, номер телефона, адрес доставки, e-mail, комментарий к заказу (не обязательно).

Социальные сети

На сайте интернет-магазина желательно должны быть виджеты или кнопки, ведущие на группы или аккаунты в социальных сетях. Это больше вызывает доверия, и пользователи социальных сетей активнее покупают там.

А также

Обязательно ставьте ту информацию на виду, которая увеличит шансы на продажу. Например: бесплатная доставка, оплата при получении, привезем несколько товаров на выбор, каждому покупателю подарок, закажи сегодня -- привезем уже завтра, сертификаты и отзывы о своем магазине и так далее. Это усиливает ваш интернет-магазин, и оно должно быть на видном месте.

2.1 Анализ структуры и содержания сайта двух-трех интернет-магазинов

Почему стоит отдать предпочтение интернет-гипермаркету 21vek.by

Многие магазины привыкли хвастаться множеством преимуществ, но «21 век бай» выгодно отличается от подобных точек продаж несколькими важными моментами:

все товары, предложенные покупателю, имеют реальное изображение, развернутое описание и четкие характеристики параметров, что помогает сделать правильный выбор во время шопинга;

цена и вся информация, предложенная на сайте, достоверна и актуальна;

возможность накопления бонусов для оплаты дальнейших покупок;

полный спектр услуг по монтажу и установке приобретенного оборудования.

Возможности оплаты и доставки покупок

Выбрав необходимые товары, оплатить их можно любым удобным способом: наличный и безналичный расчет, международные платежные системы. Магазин предлагает своим клиентам возможность оформления кредитов и рассрочек на выгодных условиях.

Получить товар можно, воспользовавшись допустимостью того, что интернет магазин «21 век бай» осуществляет доставку в Могилёв, Витебск, Гомель, Гродно, Брест и Минск собственной курьерской службой с возможностью проверки товара на месте, а также установки и монтажа (если речь идет о бытовых электрических приборах). Также имеет место самовывоз из пунктов выдачи.

Интуитивно понятная система поиска, большой ассортимент товаров от известных производителей, актуальные цены, отличный сервис -- покупать на 21vek.by легко, удобно и быстро.

Почему стоит отдать предпочтение интернет-гипермаркету 24shop.by

Где приобрести компьютерную технику? Сколько стоит сейф? Какая минимальная цена пароварки? На все вопросы легко отвечает интернет-магазин «24 шоп бай». В продаже есть всё. От маленьких сувениров и подарков до газонокосилок и мебели. Все необходимые товары в одном магазине. Доставка - вся территория Республики Беларусь.

Основные преимущества магазина:

Широкий ассортимент

Удобный поиск

Простой интерфейс

Профессиональная консультация

Постоянные акции

Возврат денег за покупки

Как оплатить заказ?

Магазин предлагает несколько способов оплаты. Доступен наличный расчет, оплата электронными деньгами. Можно оплатить банковской картой или через специальные сервисы мобильного и интернет-банкинга. Предлагается провести платеж через инфокиоск, банкомат, кассу. Для юридических лиц доступна услуга оплаты безналичным расчетом.

Сколько стоит доставка?

У торговой площадки есть собственная курьерская служба. Помимо Минска, большинство населенных пунктов республики обслуживаются бесплатно. Предложение действительно при совершении покупки на определенную сумму. Специальная карта маршрутов на сайте 24shop.by помогает узнать, для каких городов актуальна услуга бесплатной доставки.

Как экономить на покупках?

Магазин постоянно проводит акции - легко купить товары со скидкой или получить подарок. Действует программа «Бумеранг» - часть потраченных средств возвращается на виртуальный счёт. Есть раздел «Уценка» - предлагаются товары по сниженной цене. На специальных сайтах или в разделе «Акции» можно найти промокоды, которые позволяют экономить на покупках до 70%.

2.2 Описание каталогов интернет-магазинов

"21 век" - интернет-магазин с более чем 70 000 наименований товаров: холодильники, компьютеры, планшеты, детские коляски и др.

Что предлагает каталог интернет магазина 21vek.by

Импровизированные виртуальные полки интернет магазина наполнены различными артикулами, представленными в таких группах товаров как:

необходимое для ухода за детьми;

бытовая техника;

сад и огород;

изделия для красоты и здоровья;

автотовары;

компьютерная и офисная техника;

зоотовары;

спортивный инвентарь и т.д.

24 шоп - это онлайн-супермаркет товаров для дома и дачи: компьютеры, товары для авто, мебель, климатическая техника и многое другое, который предлагает более 46 000 товаров разного направления.

Онлайн каталог интернет магазина "24 Shop" - это всё для офиса, дома и дачи. Бытовая, аудио и видеотехника. Товары для строительства и ремонта. Музыкальные инструменты и профессиональное оборудование. Есть всё для детей. Всего 20 основных категорий. Здесь можно купить автозапчасти, электромобили, ингаляторы, рации, мебель, игровые наборы и многое другое. Каталог постоянно обновляется.

В анализируемых интернет-магазинах каталог включает несколько тысяч товаров, поэтому на помощь приходят различные методы, улучшающие навигацию по их страницам. Сюда входят поиск, фильтры, группировка и сортировка.

Поиск позволяет быстро найти товар в интернет-магазине, если покупатель знает что он хочет приобрести. Хороший поисковый механизм предполагает поиск по частичному совпадению в названии, описании, характеристиках. Важную роль в упрощении навигации по магазину играют фильтры. Когда в категории каталога несколько сотен товаров, у покупателя должна быть возможность увидеть только товары с определенными характеристиками.

2.3 Характеристика продукции в интернет-магазинах

Характеристики -- это определенные свойства товара, которые могут повторяться у большого количества товаров, но при этом иметь различные значения (например для игровых приставок -- это жесткий диск, поддержка 3D, поддержка HD и т. д.). Работа с харатеристиками товаров -- очень важный процесс. На основании характеристик строятся фильтры товаров, покупатели могут добавлять товары к спискам сравнения. Это действительно важно. У каждого товара вы можете задать определенные характеристики. Вернее выбрать необходимые. Обратите внимание, что для каждой характеристики можно задать описание, благодаря которому ваш покупатель сможет лучше понять, на что влияет данная характеристика товара. Также важно обратить внимание на то, что у характеристик товаров могут быть различные типы. Характеристики различных типов отображаются по-разному.

Каждый товар в анализируемых интернет-магазинах содержит:

Фото товара (вид спереди, вид сбоку, вид сзади, комплектация, упаковка)

Описание технических характеристик изделия

Вес, габариты (обычно используется в курьерских службах для расчета цены доставки)

Сайт производителя товара

Торговая марка товара

Категория товара.

Код товара для заказа - уникальный код товара, который находится на вашем сайте.

Важные дополнения

Быстрая покупка подходит практически всем интернет-магазинам и позволяет во многом упростить процесс оформления заказа для тех, кто любит экономить своё время. Что надо сделать: разместить на странице товара кнопку «Купить в 1 клик» или «Быстрая покупка». По клику на кнопку будет всплывать окно, в котором будет предложено ввести «Имя» и «Телефон», на который перезвонят. Можно еще разместить поле для e-mail, чтобы сразу зарегистрировать человека или просто сохранить его.

Так же можно добавить упоминание о том, что можно заказать несколько товаров и выбрать дома при получении и условия оплаты.

Еще одна простая вещь, которую используют далеко не все. А ведь это отличный способ сэкономить время покупателя и помочь ему оформить заказ по телефону в удобное для клиента время. Что надо сделать: в шапке сайта, рядом с телефоном, разместить кнопку или текст «Обратный звонок». По клику должно всплывать окно, в котором покупатель введет Имя и Телефон. После отправки заявки желательно связаться с клиентом в течение 10-50 минут.

Если каталог очень большой, стоит задуматься о поиске с учетом морфологии (возможность искать разные словоформы одного и того же слова).

Заключение

В процессе ознакомительной практики была проведена работа с документами предприятия: актами, уставом и стандартом предприятия, отчетностью, приказами и другими документами.

ОАО «ММЗ имени С.И.Вавилова - управляющая компания холдинга «БелОМО» является головным предприятием холдинга «БелОМО», 100% акций принадлежат государству, ведомственный надзор осуществляет Министерство промышленности Республики Беларусь.

Сбыт продукции ОАО «ММЗ имени С.И.Вавилова - управляющая компания холдинга «БелОМО» ориентирован на внешний рынок (58,1% зарубежные страны и СНГ). Наиболее перспективным в СНГ является рынок России.

Основными технологическими процессами являются: литейное, штамповочно-заготовительное, механообрабатывающее, оптическое, производство переработки пластмасс и резин, отделочное, сборочно-электромонтажное производства.

Управление предприятием строится по линейно-функциональной системе. Данная структура является наиболее оптимальной для предприятия, поскольку обеспечивает эффективную организацию производственно-сбытовых процессов.

Также в процессе изучения смет расходов на рекламную и выставочную деятельность предприятия за 2013-2015 годы было выявлено, что затраты на рекламу растут в основном за счет участия в выставках..

Проанализировав несколько отчетов по проведенным маркетинговым исследованиям, узнала о некоторых нюансах проведения маркетингового исследования, а также получила навыки в составлении отчета о проведении маркетингового исследования.

В процессе анализа товарного знака ОАО «ММЗ имени С.И.Вавилова - управляющая компания холдинга «БелОМО» было отмечено, что данный товарный знак обладает небольшой степенью эффективности привлечения внимания, из-за его цветовой гаммы и было рекомендовано изменить цвет товарного знака.

Рекомендовано расширять рынки сбыта в страны дальнего зарубежья, а также увеличить расходы на рекламную и выставочную деятельность.

Список использованных источников

Бизнес-план развития ОАО «ММЗ имени С.И.Вавилова - управляющая компания холдинга «БелОМО»

Примечание к бухгалтерской отчетности за 2013 - 2015 годы

Бухгалтерский баланс за 2013 - 2015 годы

Отчет о прибылях и убытках за 2013-2015 годы

Должностная инструкция Д4.048.041 маркетологу от 30 октября 201 года.

Инструкция предприятия ИНП АШ СМК 5008-2003 система менеджмента качества. Удовлетворенность потребителей. Анализ данных. Улучшение.

Отчеты 12-ф прибыль «Отчет о финансовых результатах» за 2013 - 2015 годы

Положение об отделах маркетинга и продаж

Приложение к приказу от 16.09.2015 № 316 «Структура управления ОАО «ММЗ имени С.И.Вавилова - управляющая компания холдинга «БелОМО»

Стандарт предприятия СТП АШ СК 4070 -2015 Система качества. Планирование технико-экономических показателей. Порядок разработки и управления.

Стандарт предприятия СТП АШ СК 4015-2015 Система качества. Маркетинговая деятельность. Порядок организации и управления.

Программа по обеспечению качества продукции, поставляемой на экспорт ОАО «ММЗ имени С.И.Вавилова - управляющая компания холдинга «БелОМО» на 2014-2016 годы

Устав ОАО «ММЗ имени С.И.Вавилова - управляющая компания холдинга «БелОМО», с.2,10, 2016

Приказ о целях предприятия в области качества от 16.02.2015г. № 65.

Политика в области качества ОАО «ММЗ имени С.И.Вавилова - управляющая компания холдинга «БелОМО» от 17.03.2016.

Смета расходов на рекламную и выставочную деятельность на 2013 год.

Смета расходов на рекламную и выставочную деятельность на 2014 год.

Смета расходов на рекламную и выставочную деятельность на 2015 год.

О компании БелОМО [Электронный ресурс].- Электронные данные.- Режим доступа: http://belomo.by/about/info

Каталог продукции [Электронный ресурс].- Электронные данные.- Режим доступа: http://belomo.by/catalog

Размещено на Allbest.ru

...