Разработка корпоративных стандартов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

Разработка корпоративных стандартов



Содержание

1. Модель разработки корпоративных стандартов

2. Апробация модели корпоративных стандартов

3. Рекомендации по разработке корпоративных стандартов

Литература

Приложения



1. Модель разработки корпоративных стандартов

корпоративный стандарт эффективность организация

Моделирование - метод научного познания, при котором объект заменяется более простым объектом, называемым моделью. Цель этого метода заключается в прогнозировании течения процесса. Моделирование позволяет наглядно увидеть процессы, запланированные для реализации, проанализировать риски и последствия, а также скорректировать течение процесса.

«Модель - это объект-заместитель объекта- оригинала, инструмент для познания, который исследователь ставит между собой и объектом и с помощью которого изучает некоторые свойства оригинала» Бурда А. Г. Моделирование в управлении: учеб. пособие (курс лекций) / А. Г. Бурда, Г. П. Бурда; Кубан. гос. аграр. ун-т. - Краснодар, 2015. С.25.

Выделяют следующие виды моделей:

· статические;

· динамические;

· функциональные;

· логико-лингвистические;

· экономические и др.

В моделирование существует ряд подходов, среди них выделяют спиральную и каскадную модели, разработанные для планирования математических процессов, и процессов, регламентирующих разработку программного обеспечения.

В свою очередь, основной задачей спиральной модели является быстрое создание конечного работающего продукта с учетом выявленных в процессе моделирования уточнений и корректировок. При этом сложностью в применении этой модели является определение момента перехода на следующий этап в соответствии с намеченным планом. Важными составляющими этого подхода являются формулирование целей, оценка и планирование борьбы с рисками (их минимизация), разработка и тестирование (апробация), планирование этапов.

Каскадная модель, разработанная в 1970 году В. Ройсом, содержит следующие фазы: определение требований, проектирование, конструирование («реализация» либо «кодирование»), воплощение, тестирование и отладка, инсталляция и поддержка Royce Winston, Managing the Development of Large Software Systems, 1970 [Электронный ресурс].- Режим доступа: URL: http://www.cs.umd.edu/class/spring2003/cmsc838p/Process/waterfall.pdf (дата обращения 05.12.2016). Важной составляющей данной модели, которую необходимо учесть при проектировании модели корпоративных стандартов, является условие перехода от одной стадии к другой-переход возможен только при условии успешного завершения предыдущего этапа.

Обе рассмотренные модели могут быть взяты за основу моделирования процесса разработки корпоративных стандартов, поскольку особенности данных моделей и этапы их реализации схожи с этапами разработки корпоративных стандартов, выявленными в результате рассмотрения метода проектирования в соответствующем параграфе контрольной работы.

Таким образом, модель разработки корпоративных стандартов представляет собой систему взаимосвязанных элементов, отражающих этапность, специфику участия субъектов организации, организацию контроля за исполнением, инструменты и продукты реализации этапов.

Структурными элементами модели является содержание деятельности, этапы, субъекты, инструменты и продукты. Этапами разработки стали: выявление норм и принципов, требующих стандартизации, разработка проекта стандартов в малых группах, работа с педагогическим коллективом (актуализация необходимости стандартов), внедрение проекта стандартов в практику, анализ внедрения стандартов, корректировка корпоративных стандартов, утверждение стандартов и внедрение стандартов с разработкой оценки эффективности.

Модель отражает циклический процесс разработки стандартов. Каждому этапу соответствует инструмент и продукт (Рис.1).

Рисунок 1 Модель разработки корпоративных стандартов

Первый этап подразумевает выявление норм и принципов, требующих стандартизации. На этом этапе руководители и методическая служба анализируют документы и переосмысливают стратегические цели организации. Выявляются типичные проблемы, ошибки и процессы, на которые затрачивается наибольшее количество времени. Этот процесс невозможен без привлечения педагогов и их самоанализа деятельности.

Инструментами для выявления проблем и ошибок на этом этапе могут быть: SWOT-анализ, анализ документов, мозговой штурм. Продуктом же будет являться перечень профессиональных задач, требующих стандартизации.

Второй этап -разработка проекта стандартов в малых группах. На этом этапе при непосредственном контроле со стороны администрации происходит разработка пилотного проекта корпоративных стандартов, который может включать один или несколько процессов, работа над которыми поможет улучшить работу организации. Этап также подразумевает взаимодействие между всеми субъектами модели.

С помощью инструмента проектирования разрабатываются подходы к корпоративным стандартам организации. На этом этапе важно задать конструктивный тон разработке и ставить посильные для коллектива цели. Проект стандартов должен быть написан понятным для сотрудников языком, это позволит снизить риски неприятия нововведений. Продуктом реализации этапа являются разработанные подходы к определению содержания корпоративных стандартов.

Данный этап может потребовать переосмысления первоначальных целей внедрения стандартов, что подразумевает возврат к первому этапу реализации модели.

Перед работой с педагогическими кадрами проект стандартов может пройти внешнюю экспертную оценку, это позволит руководителю и разработчикам еще до работы с коллективом скорректировать цель и задачи введения проекта. К внешней оценке могут быть привлечены специалисты в области управления и работы с кадрами, преподаватели ВУЗов и члены экспертных сообществ, компетентные в вопросах внедрения нововведений в организации, развития корпоративной культуры и т.д.

На третьем этапе происходит работа с педагогическим коллективом, главной целью которого является актуализация необходимости стандартов. На этом этапе важна непосредственная работа с коллективом. В зависимости от различных типов управления руководителя может меняться подача и разъяснения по внедрению, от директивного стиля с его неуступчивостью и настойчивостью до коллегиального, при котором разработчики учитывают мнение педагогов и готовы корректировать первоначальные цели.

Обучение педагогов важно хорошо спланировать и заранее продумать: от времени проведения и состава, до презентации идей.

Инструментами на этом этапе являются: семинар, деловая игра, семинар-практикум, лаборатория. Продуктом будет являться выработка предложений и корректировка стандартов. Этап подразумевает переход на второй этап по результатам анализа мнения педагогов на проект стандартов, однако этот переход может не потребоваться, если при проектировании было учтено мнение сотрудников и проведен качественный анализ процессов, происходящих в организации.

Четвертый этап включает в себя внедрение проекта стандартов в практику. На этом этапе целесообразно задействовать административных и педагогических сотрудников. Под контролем администрации учреждения сотрудники, которые выделены для апробации идей, реализуют новые принципы на практике. При этом методическая служба тесно взаимодействует с педагогами, посещая занятия, мероприятия, проводит дополнительные консультации.

На этом этапе важно получение объективных данных от специалистов, реализующих проект стандартов. Формой получения обратной связи может стать анкетирование сотрудников на промежуточных этапах, содержащее следующие вопросы: понимаете ли Вы цели введения стандартов в организации; понятно ли Вам содержание стандартов, которые требует от Вас администрация; с какими сложностями Вы сталкиваетесь при реализации проекта; замечаете ли Вы позитивные изменения в своей работе в результате реализации новой практики, в чем именно; какой элемент стандартов на Ваш взгляд является излишним/требующим корректировок или пересмотра; какие предложения возникли у Вас в процессе реализации (приложение №3).

Продуктом реализации этого этапа является практическая деятельность. Данный этап может потребовать переосмысления норм и принципов, которые станут основой корпоративных стандартов.

Пятый этап- анализ внедрения стандартов. На этом этапе также важно задействовать всех субъектов образовательного процесса для сбора и обработки информации. С помощью анализа данных формируются предложения для конкретизации стандартов, что может потребовать дополнительного обучения кадров.

Продуктом реализации этапа является аналитическая справка, содержащая оценку результатов пилотного проекта по следующим параметрам: цель и задачи внедрения стандартов; ожидаемые результаты; содержание пилотного проекта; количество участников пилотного проекта; обобщенный анализ положительных и отрицательных эффектов по итогам опроса сотрудников и наблюдений со стороны администрации; выводы (приложение №4).

По итогам аналитической справки, составляемой администрацией совместно с методической службой, руководителем организации принимается решение по итогам внедрения проекта (утверждение стандартов после корректировки, корректировка сроков, отказ от дальнейшего внедрения стандартов и т.д.). В зависимости от принятого решения оформляется дальнейший план действий (пересмотр стандартов, обучение кадров, корректировка элементов).

Шестой этап включает в себя корректировку стандартов и утверждение документа. В корректировке и составлении итогового текста документа задействованы администрация и методическая служба. Конечным продуктом на этом этапе будет являться разработанные документы - приказ на введение стандартов (форма приказа в приложении №5) и сами корпоративные стандарты организации, которые презентуются и рассматриваются органом управления учреждения (педагогический совет или совет трудового коллектива).

Седьмой этап-внедрение корпоративных стандартов и оценка их эффективности. Этот этап также требует контроля над реализацией. На этапе внедрения могут возникнуть сложности, которые потребуют дополнительную работу с педагогами.

Инструментами на данном этапе является практическая деятельность и анализ деятельности. Продуктами: профессиональная деятельность с учетом корпоративных стандартов и аналитическая справка по итогам внедрения. Карта оценки эффективности разрабатывается с учетом содержания стандартов.

2. Апробация модели корпоративных стандартов

Параграф контрольной работы содержит описание процесса проектирования корпоративных стандартов в конкретной организации.

Модель разработки корпоративных стандартов была частично апробирована с августа 2016 года в ГБУ ДО ЦТиО Фрунзенского района Санкт-Петербурга. В разработке приняли участие: администрация ЦТиО (руководители 1,2,3 уровней), администраторы, методисты, педагоги-психологи. Общее количество: 8 человек. В апробации приняли участие 12 специалистов: администраторы и педагоги дополнительного образования.

Этап 1.

С помощью анализа календарных планов работы организации, SWOT-анализа и оценки результатов программы развития организации на 2013-2016 годы, что позволило провести анализ актуального уровня развития в динамике за три года, были выявлены основные проблемы, решение которых необходимо запланировать при реализации следующей программы развития. SWOT-анализ потенциала развития ОУ представлен в Приложении №6.

По результатам проведения анализа были выявлены недочеты, решение которых может быть стандартизировано:

1. Регламентация документированных процедур в ОУ

2. Процесс приема в коллективы;

3. Информационное обеспечение деятельности (требования к афишам, баннерам, пресс-релизам и т.д.)

Было выявлено, что для подготовки к введению профессионального стандарта педагога дополнительного образования Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 8 сентября 2015 г. № 613н “Об утверждении профессионального стандарта “Педагог дополнительного образования детей и взрослых” необходимо спроектировать должностную инструкцию и регламентировать требования к профессиональным качествам, формам контроля и фиксации документированных процедур. Также возникла необходимость в четкой фиксации процесса приема в коллективы и взаимодействия с родителями обучающихся. Анализ выявил необходимость создания макета (образца) афиш, баннеров, пресс-релизов и рекламных сообщений о деятельности организации.

Этап 2.

К разработке проекта стандартов была привлечена методическая служба и ведущие педагоги с высоким уровнем инновационного потенциала (12 человек). Многочисленные встречи проектной группой позволили сформулировать цели введения изменений. Среди них: совершенствование процессов, проходящих в организации; уменьшение управленческих издержек в части исправления ошибок и недочетов в работе сотрудников, взаимозаменяемости коллектива, задействованного в том или ином процессе; создание четких и понятных требований и норм, которые принимаются и соблюдаются коллективом.

Этап 3.

Далее была спланирована работа по обучению педагогических кадров. Составлен план семинара и деловая игра по разработке проектных предложений (Приложение № 7). В августе на педагогическом совете состоялась презентация идей стандартизации и целей данного процесса.

Деловая игра позволила выявить сотрудников, которые будут привлечены к реализации проекта стандартов. Обучение этих сотрудников было проведено в сентябре.

Этап 4.

Первые результаты апробации проекта стандартов приема в коллектив позволили выявить неинформативность сайта организации в информировании родителей. Эту информацию удалось получить благодаря разработанной памятке по работе с родителя (законными представителями) -приложение №8. Работе с памяткой были обучены не только администраторы, но и педагоги-психологи, вахтеры и педагоги-организаторы, с которыми на этапе вхождения в организацию взаимодействуют потребители. Помимо этого, памятка и карты рекомендованных фраз, помогли в сжатой форме дать нужную информацию сотруднику, к которому обращается родитель, о формулировках при конфликтных (неприятных) ситуациях, о коллективах и образовательных услугах.

Самым быстрым при разработке стала работа над макетом (образцом) информационных и рекламных материалов. Поскольку в организации ведется большая работа в данном направлении, к разработке афиш и баннеров еженедельно привлекаются руководители отделов, педагоги-организаторы и специалисты по дизайну и компьютерным технологиям. Процесс предоставления информации и содержание были регламентированы и прописаны. Для удобства восприятия вся необходимая дизайнерам для работы информация была представлена в форме макетов (приложение №9). Это позволило сотрудникам быстрее взаимодействовать и снизить время на исправления данных.

С ноября в организации ведется работа над стандартизацией документированных процедур в рамках работы по введению профессионального стандарта. Основная цель этой работы: конкретизировать требования к педагогу для сотрудников организации, выявить четкие процедуры оценки и фиксации требований. В свою очередь перед проектной группой стояла задача в понятных для коллектива формулировках донести требования профессионального стандарта с учетом специфики организации.

Разработка проекта должностной инструкции ведется в тесном контакте с педагогами, в декабре запланированы разъяснения и встречи с коллективом, которые нацелены на принятие коллективом норм, которые администрация планирует предъявлять. Это становится важным, поскольку корпоративные стандарты становятся таковыми только при понимании коллективом норм и принципов, принятии и соблюдении сотрудниками правил. Пример регламентации в приложении №10.

Этап 5.

Пилотный проект стандартов на этом этапе был проанализирован по форме из приложений №3 (анкета для сотрудников) и № 4 (форма аналитической справки). Результаты анализа показали, что стандартизация как процесс регламентации деятельности позволяет систематизировать работу учреждения, что в свою очередь, предотвращает непонимание сотрудников своих функций, создает условия для развития взаимозаменяемости кадров в вопросах, качающихся приема детей, снижает тревожность в коллективе и уменьшает время на взаимодействие сотрудников по вопросам исправления информации для макетов. 67% педагогов ЦТиО, принявших участие в реализации (8 сотрудников из 12), также отметили, что разработанные в процессе апробации пилотного проекта памятки и макеты позволяют улучшить взаимодействие с потребителями и формируют четкое представление о требованиях администрации в коллективе.

Однако разработка и внедрения корпоративных стандартов сопровождалась рядом сложностей. Среди них можно выделить:

· Неприятие стандартизации как процесса;

· Неверное понимание корпоративных стандартов, связанное с ассоциацией их только с эстетическими элементами, не относящимися к качественным показателям оценки деятельности;

· Неприятие нового опыта;

· Недостаток знаний о формировании корпоративной культуры.

По итогам реализации пилотного проекта разработаны приказ о введении стандартов и план по внедрению корпоративных стандартов (Приложение №11).

3. Рекомендации по разработке корпоративных стандартов

Методические рекомендации разработаны для организаций дополнительного образования детей и взрослых и предназначены для руководителей организаций, методических и кадровых служб, специалистов по развитию персонала в системе образования и всех заинтересованных лиц.

Методические рекомендации включают описание этапов разработки и комментарии по их реализации.

Корпоративные стандарты могут включать регламенты, которые описывают конкретные процессы в работе учреждения: стандарты работы с потребителями, требования к образовательным результатам и процессу организации деятельности коллективов, стандарты в работе с документами, организации контроля и управления качеством, стандарты общения и профессионального взаимодействия в коллективе и т.д. Содержание зависит от конкретных целей организации и видения желаемых результатов введения нововведений.

Прежде чем приступить к разработке корпоративных стандартов, необходима уверенность в их необходимости и настойчивость, без которых невозможно выстроить планомерный процесс по созданию стандартов в организации.

Корпоративные стандарты могут быть зафиксированы как в отдельном документе, так и в системе документов, в зависимости от того, что удобно конкретной организации. Однако реализация стандартов должна быть отражена в должностных инструкциях, критериях эффективного контракта, локальных актах, обязательных для образовательных организаций (Правила внутреннего трудового распорядка, Кодекс этики и служебного поведения и т.д.). Цель создания и содержание также взаимосвязаны, при этом важно определить те процессы, которые имеют наибольшую значимость для организации.

1. Этап первый.

Конечный результат во многом зависит от качественно проведенного первого этапа, который заключается в выявлении принципов и норм, требующих стандартизации через осмысление деятельности учреждения, цели, миссии и результатов. В свою очередь осмысление необходимо проводить с учетом требований государства и общества к деятельности организации, поскольку стандарты, не учитывающее данное требование могут стать дополнительным испытанием, которое перестроит подходы учреждения, что, либо не принесет значимых результатов при оценке качества по критериям органов управления и контроля, либо не будет реальным инструментом для повседневной деятельности сотрудников.

На этом же этапе необходимо сформировать идеальный образ, конечный результат, который будет оправдывать изменения в работе сотрудников. Стоит помнить, что нововведения должны быть своевременными и целесообразными. Необходимо учитывать загруженность сотрудников, их профессиональную подготовку и уровень инновационного потенциала кадров.

Выявление принципов и норм, которые могут быть стандартизированы, тесно связано с анализом проблем, поэтому инструментами, которые можно задействовать на этом этапе, являются: SWOT-анализ, анализ документов (перспективных, календарных и стратегических планов, отчетов), мозговой штурм. При этом уже на первом этапе необходимо задействовать руководителей, методическую службу и педагогов. Поскольку любая деятельность, направленная на серьезные изменения, сопровождается поэтапным включением сотрудников, уместно задействовать педагогов, которые обладают высоким инновационным потенциалом. Это позволит осуществить сбор информации, соответствующий реальному положению дел и ориентировать будущую разработку проекта стандартов на практическую деятельность.

2. Этап второй

На втором этапе, основываясь на результатах анализа и сбора данных, руководителями и методической службой в малых группах разрабатывается проект корпоративных стандартов. На этом этапе необходим постоянный контроль со стороны администрации, поскольку важно достичь компромисса между идеальным образом организации и практической применимостью нововведений.

Проектирование стандартов на этом этапе завершается разработкой принципов и проектных предложений. Важно подвергнуть их критике, попробовать смоделировать вопросы коллектива, которые могут возникнуть на следующем этапе, подготовить на них убедительные ответы.

Приведет некоторые возможные вопросы сотрудников:

- что именно изменится в моей работе?

- какими знаниями и умениями я должен обладать, чтобы соответствовать корпоративным стандартам?

- зачем стандартизировать то, что все и так понимают? (но по каким-то причинам ошибки повторяются, все понимают требования по-разному)

- что будет, если кто-то не будет соответствовать или исполнять стандарты?

- как введение изменений повлияет на мои результаты работы, почему именно введение стандартов позволит коллективу быть эффективнее и результативнее?

Это лишь примерные вопросы, которые могут возникнуть у коллектива, эти вопросы могут быть озвучены или обсуждаться сотрудниками между собой, поэтому важно предотвратить их, найдя убедительные ответы и тот рычаг мотивации, который покажет сотрудникам видимые, реальные эффекты от введения новых стандартов.

Вопрос мотивации может быть решен комплексом мер, так как: отражение степени участия и качества работы по стандартам в критериях эффективности работников, материальные поощрения и надбавки при пилотной апробации нововведений, повышение инновационного потенциала работников, создание условий для реализации нововведений (материально-техническое оснащение, обучение и т.д.).

3. Этап третий.

Третий этап может стать серьезным испытанием для дальнейшей реализации задуманного, поскольку он связан с работой с педагогическим коллективом и актуализацией необходимости нововведений. Основной целью на этом этапе является донесение до коллектива необходимости изменений и разъяснения целевых установок. Важно не просто провести лекцию или семинар для всего коллектива о корпоративных стандартах, а показать, как именно их введение может улучшить повседневные действия. Также необходимо внимательно отнестись к комментариям коллег и их вопросам.

Поскольку любые организационные изменения связаны с рисками при реализации, стоит избегать основных ошибок в работе с кадрами.

Вот некоторые рекомендации по подготовке к обсуждению стандартов в коллективе:

- говорите с сотрудниками на их языке, это позволит коллективу быстрее вникнуть в суть нововведений;

-приводите убедительные доводы и не говорите об эффектах, в которых вы не уверены;

- будьте готовы к критике, это нормальная реакция на изменения, вместо директивной тактики выберите диалог основным методом в работе;

- начните с малого, не обрушивайте на сотрудников много планов одновременно, покажите им свою заинтересованность в постепенном переходе на корпоративные стандарты;

- говорите с сотрудниками о конкретных результатах, к которым вы стремитесь, обозначьте риски (это покажет коллективу, что вы продумывали шаги и у вас есть план действия, основанный на анализе реальной картины).

В результате обсуждения стандартов с сотрудниками могут возникнуть корректировки и уточнения, связанные с реальными процессами, которые протекают в организации. Однако руководителю важно соблюсти баланс между настойчивостью и гибкостью, так как, с одной стороны, педагогам важно, что их мнение учитывается, и руководство готово корректировать намеченные планы, а, с другой, руководитель, если он нацелен на изменения и уверен в выбранном курсе, должен настойчиво добиваться принятия у коллектива поставленных задач.

После презентации идей и целей введения корпоративных стандартов необходимо проводить обучение педагогов. Для этого важно понимать, кто именно транслирует новые знания, лучше привлекать к этому сотрудников (из числа методической службы или руководителей 2 и 3 уровней), которые обладают авторитетом и хорошей репутацией. По возможности можно привлечь к обучению специалистов из других сфер, которые обладают опытом и знаниями в вопросах развития корпоративной культуры и организационных изменений.

Обучение может длится от месяца, до года, в зависимости от того, каких изменений касается введение стандарта и каких сотрудников затрагивает: это могут быть изменения в приеме детей, в работе администраторов с родителями, работе педагогов по совершенствованию своей квалификации и т.д.

4. Этап четвертый.

На четвертом этапе происходит внедрение проекта стандартов в практику. На этом этапе возрастает роль контроля руководителей практики внедрения. Апробация стандартов позволит в дальнейшем корректировать нововведения.

Этот этап может привести к пересмотру норм и принципов, которые были изначально запланированы для стандартизации, что переведет процесс разработки на первый этап. Не стоит этого опасаться или избегать, потому что именно осмысленная работа над ценностями позволит создать стандарты, которые приведут к позитивным изменениям.

5. Этап пятый.

На следующем этапе происходит анализ практики внедрения пилотного проекта стандартов. При этом важно задействовать всех субъеков образовательного процесса: руководителей, методическую службу и педагогов. Важным на этом этапе является проанализировать данные наблюдений, промежуточных результатов внедрения и мнения тех, кто реализовывал проект стандартов.

Сопоставление полученных данных может быть реализовано как с помощью документированных процедур, так и в процессе мозгового штурма и различных совещаний.

Этот этап может потребовать дополнительной работы с кадрами и вернуть процесс на третий этап.

6. Этап шестой.

Дальнейший анализ реализованного проекта стандартов связан с регламентацией стандартов и оформлением скорректированного проекта. На этом этапе важна детальная проработка и описание стандартов методической службой и руководителем. При этом важно не только учесть ошибки при реализации и неточности при планировании, но и вложить в документ практически ориентированные и понятные для сотрудников формулировки, поскольку именно от понимания тех, кто будет реализовывать идеи зависит качество и эффективность намеченного.

Перед утверждением документа (документов) необходимо подвергнуть его анализу, ответив на следующие вопросы:

-как изменится работа сотрудников после введения стандартов?

-целесообразно ли введение изменений на данном этапе развития организации?

-кто именно будет реализовывать намеченное, понимают ли эти сотрудники свои новые функции?

-какие ресурсы понадобятся для реализации задуманного, есть ли они в организации, имеют ли сотрудники доступ к ним (умеют ли пользоваться новым программным обеспечением, оборудованием, владеют ли техникой работы с клиентами и т.д.)?

-как введение корпоративных стандартов отразиться на обучении детей и работу с родителями (законными представителями)?

-как и какими инструментами руководители смогут оценить результат и контролировать процесс введения стандартов?

-каковы планируемые сроки перехода на корпоративные стандарты? Какие риски существуют для организации на переходном этапе? Как мы планируем с ними справится?

Честные ответы на эти вопросы позволят руководителю быть уверенным в том, что изменения приведут к положительным эффектам и будут оценены как сотрудниками, так и потребителями услуг.

Если в процессе обсуждения рабочей группой выявлены вопросы, на которые не найдены ответы или они неубедительны и носят поверхностный характер, стоит вернуться к работе с кадрами или создать условия для введения стандартов.

На этом этапе также важно не формально утвердить нововведения, издав локальный акт, а довести особенности стандартов до всего коллектива, это позволит коллегам, которые пока не приступили к реализации, присмотреться к опыту новаторов и постепенно начать проецировать свою деятельность на новые подходы к работе.

7. Этап седьмой.

Этап внедрения стандартов также может потребовать корректировки и возвращения на этап работы с кадрами и корректировки документа. Контроль со стороны администрации позволит сделать стандарты действенным механизмом трансляции ценностей организации.

Итак, разработка корпоративных стандартов - управляемый управленческий процесс, который должен быть хорошо спланирован и продуман до начала введения конкретного документа.

Стандарты должны содержать понятные коллективу формулировки и включать шаблоны, шаги возможных действий, к которым предъявляются требования. Важным этапом является мотивация коллектива и совместная разработка подобных требований.



Литература

1. Метаева В.М. Проблемы имиджелогии в современный период развития общества / Образование и наука - Известия РАО. 2001. № 6 (12)

2. Моисеенко И., Чиркашина Я. Институт на полке супермаркета: маркетинг в образовании // «Профессия -- директор», 2007. № 9. [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL http://www.marketing.spb.ru/lib-special/branch/education.htm (дата обращения: 15.06.2015).

3. Нетёсова А.В. Маркетинговые исследования факторов и мотивов потребительского выбора на рынке образовательных услуг, Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ». Выпуск 2, 2014.

4. Николаева С.А., Шебек С.В. Корпоративные стандарты: от концепции до инструкции, практика разработки. М: Книжный мир, 2003. 333 с.

5. Новиков Д.А. Теория управления образовательными системами. М.: Народное образование, 2009. 452 с.

6. Открытость образования: разные взгляды -- общие ценности: сб. материалов / Обществ. палата Рос. Федерации, Комиссия по развитию образования; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики», Ин-т образования. -- М.: Изд. дом Высшей школы экономики, 2013. 193 с.

7. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? - М.: Дело,1998. 240c.

8. Панова А.К. Секреты высокого рейтинга: Практическое пособие. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015. 164 с.

9. Панфилова А.П. Имидж делового человека: Учебное пособие. СПб.: ИВЭСЭП-Знание, 2007. 490 с.

10. Первакова Е.Е. Развитие социально-трудовых отношений во взаимосвязи с корпоративной культурой организации в условиях инновационной экономики, дис.д.эк.н. Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (экономика труда), 2015.

11. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. М.: «Рефл-бук», 2001. 656 с.

12. Примеры корпоративных стандартов и советы по их разработке.// «Коммерческий директор».[Электронный ресурс].Режим доступа: URL: http://www.kom-dir.ru/article/1428-korporativnye-standarty?ustp=W (дата обращения: 15.10.2016).

13. Проектирование преобразований в организации. [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: http://studme.org/32282/menedzhment/proektirovanie_preobrazovaniy_organizatsii (дата обращения: 16.11.2016).

14. Рублева Т.В. Нормативно-правовое обеспечение управления образовательными системами: учебно-методическое пособие / Т. В. Рублева, Г. Н. Лицман. Тобольск: ТГСПА, 2012. 136 с.

15. Рудакова О.Ю. Антикризисное управление организационными изменениями. Экономические науки. Алтайский государственный университет. 2013. с. 151-157.

16. Румянцева И. А. Сотрудничество в процессе преодоления сопротивления инновациям // Актуальные проблемы управления: материалы Междунар. науч.практ. конф. Вып. 1. М., 2007. С. 126-129.

17. Современные подходы к управлению инновационным процессом. [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: http://aplik.ru/10-klass/sovremennye-podkhody-k-upravleniiu-innovatcionnym-protcessom/ (дата обращения 01.10.2016).

18. Соломандина Т., Резонтов С., Новик В. Деловая репутация как одно из важнейших стратегических преимуществ компании// Управление персоналом. 2005. №3.

19. Табризи Б. Быстрая трансформация: как реорганизовать компанию за 90 дней. М.: Вершина, 2009. 400 c.

20. Татур Ю.Г. Высшее образование: методология и опыт проектирования. Учебно-методическое пособие/ М.: Университетская книга; Логос, 2006. 256 с.

21. Тульчинский Г.Л. Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд. М: Вершина, 2006. 352 с.

22. Тульчинский Г.Л. Бизнес в России. Проблема социального признания и уважения. М.: Вершина, 2006. 384 с.

23. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность:-СПб.:Алетейя, 2001. 294 с.

24. Тульчинский Г.Л.. Е.Л. Шекова. Менеджмент в сфере культуры: Учебное пособие.5-е изд., испр. и доп.СПб.: Издательство «Лань», 2013. 544 с.

25. Фомина Е.А. Продвижение образовательных услуг: тенденции и перспективы. Вестник СКФУ: научный журнал / гл. ред. В. Н. Парахина, 2014. № 5(44). С. 146-149.

26. Федорова В.А. Соотношение понятий «имидж» и «репутация» предприятия// Экономика транспортного комплекса, 2014. Вып.23. С. 66-76.

27. Хоменко, И.А. Имидж школы: механизмы формирования и способы построения. // «Директор школы», 2006. №7. С. 27-34.

28. Циммерманн X. К большому успеху в малом бизнесе Вверх по служебной лестнице. М.: АО «Интерэксперт»,1996. 271c.

29. Шамова Т.И., Третьяков П.И., Капустин Н.П. Управление образовательными системами: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений/ Под ред. Т.И. Шамовой. М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. 285 с.

30. Шмит Б., Эстетика маркетинга: Стратегия менеджмента, создание бренда и имиджа компании; пер.с англ. Е.В. Швец.М.: Транзиткнига, 2005. 395 с.

31. Эшби У.Р. Введение в кибернетику/ М.: Мир, 1966. 420 с.

32. Bignel J. Media Semiotics. An Introduction. Manchester, 1997.

33. Gregory A. Planning & Managing a Public Relations Campaign. A Step by Step Guide. London, 1997.

34. Royce Winston, Managing the Development of Large Software Systems, 1970. [Электронный ресурс].Режим доступа: URL: http://www.cs.umd.edu/class/spring2003/cmsc838p/Process/waterfall.pdf (дата обращения 05.12.2016).

35. Stone N. The Management and Practice of Public Relations. London, 1995.



Приложение №1

Анкета для сотрудников организаций дополнительного образования

Опрос сотрудников

организации дополнительного образования

В целях выявления потребности в разработке корпоративных стандартов организации дополнительного образования просим Вас ответить на несколько вопросов.

Опрос проводится НИУ ВШЭ совместно ГБУ ДО ЦТиО Фрунзенского района Санкт-Петербурга.

1. Существуют ли в Вашей организации корпоративные стандарты?

Да	Нет	скорее да	скорее нет

2. Если Вы считаете, что стандарты в Вашей организации есть, в каких документах они отражаются? (можно выбрать несколько вариантов ответа)

-Кодекс этики и служебного поведения

-Положение о корпоративном стиле

-Корпоративные стандарты организации

-Программа развития

-Свой вариант

3. Каким образом в Вашей организации сформирована позиция по следующим вопросам:



Стандарты	Обсуждали в коллективе, зафиксировали в документах	Зафиксированы в документах, не обсуждали в коллективе	Не обсуждали в коллективе, но придерживаемся единых подходов, общая позиция сформирована	Не обсуждали в коллективе, не придерживаемся единых подходов, общая позиция в коллективе не сформирована
Единые требования к взаимоотношениям между сотрудниками
Единые требования по отношению к клиентам (детям, родителям)
Единые требования к внешнему виду сотрудников (макияж, одежда, духи и т.д.)
Культура речи (в том числе мера допустимости «модных словечек»)
Культура использования гаджетов и мобильной связи
Внешняя атрибутика (разработан и используется слоган, герб, логотип, гимн, единый стиль презентаций и пр.)
Требования к организации пространства (дизайн помещений и здания, эргономика пространства, организация обеда сотрудников и т.д.)
Согласованность управленческих позиций руководителя, заместителей руководителя, руководителей отделов, коллективов
Единые требования к работе с документами
Общие подходы к решению конфликтов(разработан алгоритм решения конфликтных ситуаций, проблем)
Информационная политика организации (сайт, общение со СМИ, социальные партнеры и т.д.)
Единые подходы (требования) к самообразованию
Единые подходы к поведению в социальных сетях, проведению свободного времени

4. Если в Вашей организации нет корпоративных стандартов, чем это обусловлено?

- не задумывались, что эта работа необходима организации

- отсутствует необходимость в создании корпоративных стандартов

- отсутствуют возможности и ресурсы для создания корпоративных стандартов

- свой вариант

5. Корпоративные стандарты, на Ваш взгляд, имеют следующие функции:

	да	Нет
Являются эффективным средством управления организацией
Позволяют структурировать деятельность
Являются средством объединения коллектива
Формируют имидж организации
Позволяют создать комфортную атмосферу в коллективе
Являются средством привлечения потребителей и социальных партнеров
Влияют на качество предоставляемых услуг
Развивают корпоративную культуру организации
Бесполезны

6. Укажите, пожалуйста, некоторые данные о Вас:

Пол: Мужской Женский

Возраст

До 35 лет	от 36 до 45 лет	от 46 до 55 лет	более 56 лет

Стаж работы

до 5 лет	от 6 до 10 лет	более 11 лет	более 20 лет

Должность:

Директор	Педагог дополнительного образования	Педагог-организатор
Заместитель директора	Методист	Педагог-психолог
Руководитель отдела, студии, сектора	Концертмейстер
Другое

Тип организации, в который Вы работаете

· Государственное учреждение дополнительного образования

· Негосударственное, учреждение (коммерческая организация)

Район, в котором находится Ваша организация?

1. Адмиралтейский район

2. Василеостровский район

3. Выборгский район

4. Калининский район

5. Кировский район

6. Колпинский район

7. Красногвардейский район

8. Красносельский район

9. Кронштадтcкий район

10. Курортный район

11. Московский район

12. Невский район

13. Петроградский район

14. Петродворцовый район

15. Приморский район

16. Пушкинский район

17. Фрунзенский район

18. Центральный район

Большое спасибо за Ваши ответы!



Приложение №2

Форма контент-анализа сайтов организаций дополнительного образования

Контент-анализ сайтов организаций дополнительного образования

Цель: выявление наличия и определение содержания корпоративной идентичности и корпоративных стандартов на сайтах организаций дополнительного образования Санкт-Петербурга

Организация	Адрес сайта	Единый стиль оформления сайта (0-нет, 1-есть)	Наличие внешней атрибутики (герб, логотип, слоган и пр.) (0-нет, 1-есть)	Единый стиль во внешнем виде сотрудников (0-нет, 1-есть)	Единое оформление документации (0-нет, 1-есть)	Наименование документов, содержащих корпоративные стандарты

Документы, которые анализируются:

· Программа развития,

· Правила внутреннего трудового распорядка

· Кодекс этики

· Другие, размещенные в открытом доступе документы, которые могут содержать корпоративные стандарты



Приложение № 3

Анкета для сотрудников

Обратная связь для оценки результатов пилотного внедрения стандартов

Уважаемые коллеги, для оценки пилотного проекта корпоративных стандартов разработчикам необходимы объективные данные по этапу апробации, поэтому просим отвечать на вопросы откровенно и вносить конструктивные предложения, если они имеются.

1. Понимаете ли Вы цели введения стандартов в организации?

_____________________________________________________________

2. Понятно ли Вам содержание стандартов, которые требует от Вас администрация?

_____________________________________________________________

3. С какими сложностями Вы сталкиваетесь при реализации проекта?

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Замечаете ли Вы позитивные изменения в своей работе в результате реализации новой практики, в чем именно? _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Какой элемент стандартов на Ваш взгляд является излишним/требующим корректировок или пересмотра?

_____________________________________________________________

6. Какие предложения возникли у Вас в процессе реализации?

_____________________________________________________________

Спасибо за Ваши ответы!



Приложение №4

Аналитическая справка по результатам анализа внедрения стандартов

1. Цель и задачи внедрения стандартов

2. Ожидаемые результаты

3. Содержание пилотного проекта

4. Количество участников пилотного проекта;

5. Обобщенный анализ положительных и негативных эффектов по итогам опроса сотрудников и наблюдений со стороны администрации

Положительные эффекты с точки зрения администрации	Негативные эффекты с точки зрения администрации
Положительные эффекты с точки зрения сотрудников	Негативные эффекты с точки зрения сотрудников

6. Выводы



Приложение №5

Форма приказа о введении корпоративных стандартов в ОУ

Полное название образовательного учреждения

(по Уставу)

ПРИКАЗ

Дата Номер приказа

О введении корпоративных стандартов в ОУ

На основании результатов апробации пилотного проекта внедрения корпоративных стандартов

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить корпоративные стандарты организации, содержащиеся в следующих документах (перечень документов в приложении к приказу)

2. Разработать календарный план по реализации корпоративных стандартов и их оценке на 201../201.. учебный год

3. Назначить ФИО, должность, ответственным лицом за реализацию плана мероприятий и координацию деятельности организации в области внедрения корпоративных стандартов

4. Утвердить у должностного лица, ответственного за реализацию плана мероприятий и координацию деятельности организации в области внедрения корпоративных стандартов, следующие обязанности:

4.1. Принимать меры по недопущению возникновения конфликта интересов и урегулированию возникших случаев конфликта интересов в ОУ.

4.2. Ознакамливать и проводить дополнительное обучение сотрудников с нормами и принципами корпоративных стандартов в ОУ по мере необходимости.

4.3. Вести учет и анализ действий сотрудников ОУ по внедрению корпоративных стандартов, а также предоставлять указанные сведения Директору, по его требованию.

4.4. Изучать опыт реализации стандартов в практике фирм, организаций и предприятий. Вносить предложения о внедрении передового опыта в практическую деятельность ОУ.

4.5. Взаимодействовать с руководителями отделов и студий, методической службой и специалистами по вопросам внедрения корпоративных стандартов.

5. Утвердить у должностного лица, ответственного за реализацию плана мероприятий и координацию деятельности организации в области внедрения корпоративных стандартов, следующие права:

5.1. Привлекать к реализации мероприятий плана сотрудников организации, по мере необходимости собирать рабочую группу по реализации внедрения стандартов, привлекать в нее сотрудников на свое усмотрение.

5.2. Участвовать в проведении контроля по реализации мероприятий по внедрению корпоративных стандартов.

5.3. Вносить предложения по поводу усовершенствования методов и форм работы в области развития корпоративной культуры и корпоративных стандартов.

6. Ответственному лицу к _______(дата) представить мне отчет о выполнении и результатах внедрения корпоративных стандартов.

7. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой

Директор ОУ ____________________ /ФИО/

МП

С приказом ознакомлены:

1. ФИО __(подпись)_________

2. ФИО __(подпись)_________

3. ФИО __(подпись)_________



Приложение №6

Результаты SWOT-анализа потенциала развития ОУ

	Внешняя среда	Внутренняя среда
Сильные стороны (S)	- Возрастающий интерес общественности к дополнительному образованию, позволяющему реализовать идею непрерывного образования в течение всей жизни человека. - Увеличение количества сетевых проектов с социальными партнерами различного типа. -Привлечение различных ресурсов социальных партнеров позволяет совершенствовать образовательную среду учреждения дополнительного образования.	- Высокий уровень квалификации и психолого-педагогической компетентности педагогического коллектива. - Высокий уровень инновационного потенциала учреждения. - Положительное отношение к учреждению родителей воспитанников и устойчивое взаимодействие с ними. - Психолого-педагогическое сопровождение социализации воспитанников
Слабые стороны (W)	- Приоритет основного образования в представлениях родителей о развитии личности ребенка. - Ограничение возможностей для совершенствования материально-технической базы и информационного сопровождения новых направлений и форм дополнительного образования в условиях макроэкономического кризиса -Недостаточная узнаваемость бренда в предоставлении услуг по адресу Будапештская 29, к.4	- Ограниченность материальных и временных ресурсов педагогического коллектива для непрерывного повышения квалификации в области современных информационных технологий и педагогических инноваций.
Возможности (O)	- Повышающиеся требования общества к развитию личностных компетенций ребенка. - Возможность решения таких актуальных социально-педагогических задач, как социализация, профориентация, профилактика девиантного поведения и т.д. средствами дополнительного образования.	- Наличие в учреждении внутрифирменного обучения с целью повышения квалификации и передачи опыта. - Опыт организации сетевого взаимодействия с социальными партнерами различного типа. - Возможность оперативного внедрения современных психолого-педагогических технологий и распространения опыта в рамках активного сотрудничества с ВУЗами педагогической направленности.
Угрозы (T)	-Повышение погруженности современного ребенка в виртуальную среду, снижающее мотивацию к реальным видам деятельности. -Повышающаяся конкуренция в сфере дополнительных услуг, в связи с увеличением количества государственных и негосударственных учреждений, предоставляющих услуги дополнительного образования детей. -Необходимость координировать деятельность учреждения дополнительного образования с программой внеурочной деятельности ОУ, в условиях отсутствия единых принципов координации. - Высокие требования, предъявляемые к уровню профессиональной компетентности педагога дополнительного образования со стороны государства и общества, внедрение независимой оценки качества и профессиональных стандартов	-Высокие требования, предъявляемые к уровню профессиональной компетентности педагога дополнительного образования, высокая нагрузка могут приводить к эмоциональному выгоранию педагогических кадров. - отсутствие регламентации документированных процедур и процессов, шаблонов для сотрудников с целью предотвращения типичных ошибок в работе, низкий уровень разработанности рекомендаций и методических иструкций



Приложение №7

Программа семинара и краткое описание деловой игры по выработке проектных предложений

Программа семинара для сотрудников ЦТиО

Тема: «Корпоративные стандарты организации дополнительного образования как инструмент профессионального роста сотрудников»

Дата проведения: 31.08.2016

Место проведения: ГБУ ДО Центр творчества и образования Фрунзенского района Санкт - Петербурга (ул. Малая Балканская, д.36, к.2), концертный зал

Время	Мероприятие
10.30 - 11.00	Регистрация участников
11.00 - 11.05	Приветственное слово Худова Виктория Валентиновна Директор ЦТиО ...

Подобные документы

• Теоретические аспекты эффективности корпоративных структур

  Изучение теоретических и практических аспектов оценки эффективности функционирования корпоративных структур. Формирование корпоративной ответственности менеджмента предприятий. Мероприятия по оптимизации противоречий и мотивация корпоративных структур.
  
  дипломная работа [464,4 K], добавлен 12.04.2016
  

• Внедрение управления ИТ-инфраструктурой по методологии ITIL в территориально-распределенном холдинге

  Обеспечение увеличения эффективности работы IT-службы холдинга "РосУкрМаш". Разработка корпоративных стандартов. Зона ответственности службы информационных технологий. Ликвидация коммуникационных барьеров. Взаимодействие IT-службы с бизнес-департаментами.
  
  курсовая работа [354,1 K], добавлен 13.10.2012
  

• Корпоративные войны

  Причины корпоративных войн и способы корпоративных захватов. Законодательные акты, способные управлять конфликтами. Пути и способы предотвращения корпоративных войн. Способы защиты предприятиями своей собственности, не предусмотренные законодательством.
  
  реферат [25,9 K], добавлен 29.05.2014
  

• КИС - корпоративная информационная система

  Корпоративная информационная система (КИС) — управленческая идеология, объединяющая бизнес-стратегию и информационные технологии. Построение системы корпоративных стандартов как инструмент корпоративного развития. Проблемы корпоративной стандартизации.
  
  контрольная работа [23,8 K], добавлен 27.01.2008
  

• Корпоративная стратегия продаж как инструмент повышения прибыли компании

  Получение в организации стабильной и положительной прибыли от работы отдела продаж. Положительные стороны создания книги корпоративных стандартов продаж. Проблемы в современных компаниях, составление матрицы SWOT-анализа, проведение тренингов и вебинаров.
  
  реферат [2,7 M], добавлен 11.09.2010
  

• Стандартизация в области управления проектами в международном масштабе

  Теоретические аспекты международных и национальных стандартов в области управления проектами. Описание международных и национальных стандартов управления проектами. Практическое использование стандартов на примере организации ОАО "Молоко" г. Калининград.
  
  курсовая работа [248,2 K], добавлен 26.12.2016
  

• Особенности корпоративного управления в странах ЕС

  Основные составляющие эффективной системы управления компанией. План действий по модернизации корпоративного законодательства и повышению стандартов корпоративного управления в странах Евросоюза. Влияние корпоративных скандалов на систему управления.
  
  дипломная работа [67,1 K], добавлен 02.06.2015
  

• Организация корпоративных мероприятий

  Цели организации и проведения праздников, юбилеев. Необходимость выявления конкретных и реалистичных целей и задач для организации каждого событийного проекта. Развлекательная программа на банкете и корпоративных праздниках. Суть праздничного тимбилдинга.
  
  реферат [61,2 K], добавлен 06.11.2012
  

• Использование стандартов ISO при организации систем экологического менеджмента

  Понятие экологического менеджмента и его основные принципы. Назначение и структура системы международных стандартов ISO 14000 в области экологического менеджмента. Использование стандартов ISO при организации экологического менеджмента на предприятии.
  
  курсовая работа [146,8 K], добавлен 18.11.2010
  

• Система стандартов ISO 9000:2000

  Анализ и особенности международных стандартов ИСО серии 9000: основное назначение, область применения. Функциональная модель как вертикальный срез деятельности компании. Понятие операционной эффективности. Способы повышения эффективности менеджмента.
  
  реферат [609,4 K], добавлен 19.12.2012
  

• Понятие стандартизации

  Основные закономерности процесса разработки стандартов. Единые требования к качеству продукции, сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий, используемых в ее производстве. Органы и службы стандартизации в РФ. Виды и категории стандартов.
  
  курсовая работа [40,3 K], добавлен 14.12.2011
  

• Международные стандарты

  Уровень внедрения международных стандартов на российских предприятиях на примере на ОАО "Газпром". Виды международных стандартов. Международный стандарт "серия ISO-9000" как пакет документов по обеспечению качества. Серия национальных стандартов.
  
  контрольная работа [38,9 K], добавлен 06.10.2011
  

• Корпоративная культура организации

  Принципы формирования, понятие и содержание корпоративной культуры. Типы корпоративных отношений на примере ПТЧП "Эдельвейс". Роль корпоративных ценностей и норм. Идентификация сотрудника с компанией. Система вознаграждений и управленческая поддержка.
  
  курсовая работа [1,3 M], добавлен 13.12.2013
  

• Системы менеджмента качества

  История создания стандартов качества. Российский опыт управления качеством. Процесс сертификации, этапы его прохождения. Структура, основные принципы работы и положения стандартов ИСО серии 9000, входные и выходные данные для проектирования и разработки.
  
  курсовая работа [422,5 K], добавлен 28.05.2009
  

• Организация корпоративных праздников для сплочения коллектива

  Проектные предложения организации корпоративных праздников для сплочения коллектива. Обоснование проектных мероприятий, их ресурсное обеспечение и сроки реализации. Состав мероприятий, оценка эффективности проекта и основных рисков его внедрения.
  
  контрольная работа [58,4 K], добавлен 11.07.2013
  

• Документы в области стандартизации. Разработка национальных стандартов

  Содержание и значение, закономерности формирования документов в области стандартизации, используемых на территории Российской Федерации. Понятие и содержание межгосударственных стандартов, их правила, нормативно-правовое регулирование и рекомендации.
  
  презентация [184,6 K], добавлен 03.12.2015
  

• Классификация и перечень стандартов PMI и их роль в управлении проектами

  Общая характеристика стандартов, разработанных Институтом управления проектами США. Задачи, классификация и основные сферы деятельности стандартов PMI. Четыре области профессии: проект, программа, портфель и организационный подход к управлению проектами.
  
  реферат [33,5 K], добавлен 13.04.2015
  

• Управление качеством на основе стандартов серии ИСО 9000

  Управление качеством и суть стандартов семейства ИСО 9000. Ключевые преимущества внедрения принципов менеджмента качества. Назначение стандартов ИСО 9000, их рекомендательный характер. Терминология систем качества, требования к ним и указания по развитию.
  
  курсовая работа [40,4 K], добавлен 13.03.2011
  

• Разработка системы внутренних стандартов предприятия ЗАО МПБК "Очаково"

  Анализ системы менеджмента качества на ОАО "Очаково", мониторинг ее эффективности с помощью личного опроса. Обзор основных направлений деятельности компании. Эволюция структуры управления. Разработка внутренних стандартов предприятия ОАО "Очаково".
  
  курсовая работа [485,1 K], добавлен 20.07.2015
  

• Управление качеством на предприятиях

  Сущность качества и проблема его обеспечения на современном этапе. История разработок и системы стандартов ИСО, ее назначение и практическое применение. Порядок разработки и согласования стандартов ИСО, направления их деятельности и эффективность.
  
  контрольная работа [21,3 K], добавлен 01.05.2009
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам