Разработка корпоративных стандартов
Модель разработки корпоративных стандартов. Разработка карты оценки эффективности корпоративных стандартов. Описание процесса проектирования корпоративных стандартов в конкретной организации. Рекомендации по разработке корпоративных стандартов.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 26.01.2017 |
| Размер файла | 364,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
11.05 - 11.15
«Анализ потенциала развития центра в условиях современных требований к системе образования»
Миронова Анастасия Андреевна
Заместитель директора по информационно-методической работе ЦТиО
11.15 - 11.30
«Корпоративная культура организации и ее влияние на работу учреждения»
Кошелева Александра Николаевна
кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии профессиональной деятельности института педагогики и психологии РГПУ им А.И. Герцена
11.30 - 11.55
«Корпоративные стандарты организации дополнительного образования: особенности и перспективы для развития. Теоретический экскурс в проблемное поле»
Миронова Анастасия Андреевна
Заместитель директора по информационно-методической работе ЦТиО
11.55 - 12.45
Деловая игра «Проектируем будущее»
Ионе Екатерина Анатольевна,
Корчуганова Ирина Павловна,
Егорова Алла Ивановна,
Высоцкая Злата Сергеевна,
Методисты ЦТиО
12.45- 13.00
Подведение итогов семинара
Кошелева Александра Николаевна
кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии профессиональной деятельности института педагогики и психологии РГПУ им А.И. Герцена
Миронова Анастасия Андреевна
Заместитель директора по информационно-методической работе ЦТиО
Краткое описание деловой игры по выработке проектных предложений
Деловая игра «Проектируем будущее»
Деловая игра подразумевает работу в группах. Оптимальное количество человек в группе 5-7. В зависимости от количества групп обозначаются проблемные зоны организации из числа обозначенных администрацией в первой части семинара.
Каждой команде достается одна проблему, которую предлагается решить с помощью разработки проекта (принципов) корпоративных стандартов. Деление на команды может быть произвольным, но при апробации сотрудники были поделены заблаговременно, учитывая следующий принцип: в каждой команде должен присутствовать как минимум один руководящий сотрудник, один методист из числа рабочей группы по обсуждению проекта стандартов и группы по подготовке к семинару, несколько ведущих педагогов-новаторов.
Сотрудник из числа администрации является модератором и руководителем команды.
Каждая команда получает рабочий лист по следующей форме:
|
Проблема |
С помощью какого структурного элемента корпоративных стандартов можно решить проблему |
Аргументы «За» |
Аргументы «Против» |
|
|
Краткое описание норм и принципов стандартизации в рамках решения проблемы |
Аргументы «За» |
Аргументы «Против» |
||
|
Какие формы, образцы, примеры и пр. потребуются для реализации корпоративных станедартов |
Работа в группах длится 25-30 минут. Руководители команд формируют обобщенный анализ работы в группе по итогам заполнения форм и выступают с презентацией разработок (устное выступление).
Модераторы семинара организуют поочередное выступление руководителей команд. После выступления каждого руководителя присутствующие задают уточняющие вопросы (15-20 минут)
Приложение №8
Памятка для сотрудников по работе с родителя (законными представителями)
1. Будьте вежливы и приветливы. Помните, что Вы- лицо Центра и от Вашего настроя зависит настроение потребителя и его отношение к учреждению.
2. Отвечайте только на те вопросы, в которых Вы уверены.
3. Если Вы не знаете ответа, попросите родителя (ребенка, коллегу) немного подождать, чтобы Вы выяснили, как ему помочь. Не перенаправляйте родителя к другому специалисту. Выясните вопрос у ответственных лиц (телефоны прилагаются) и дайте ответ. Если выяснение затянулось, возьмите телефон у клиента и пообещайте позвонить в ближайшее время, как только вопрос выяснится.
Контактный номер заместителя директора по ВР:…..
Контактный номер администратора:………………….
4. Всегда дослушивайте вопрос родителя до конца, не перебивайте.
5. Выполняйте свои обещания.
6. В общении следите за своей речью, старайтесь говорить грамотно, в вежливом тоне и с позитивной интонацией.
7. Будьте терпеливы и помните, что глупых вопросов не бывает.
8. Поставьте себя на место родителя.
9. Если Вы видете в здании Центра растерянного родителя (бабушку, дедушку, ребенка), постарайтесь узнать, в чем дело и спросите, чем Вы можете помочь.
10. Вся информация о коллективах есть на сайте на главной странице. Если у Вас спрашивают подробности, дайте себе труд открыть сайт и ответить на вопрос, а не отсылать на сайт.
11. Спокойно реагируйте на «нелестные» комментарии о работе сайта, сотрудников и пр. Поблагодарите человека, дайте ему понять, что Вам не все равно.
12. Фиксируйте проблемные вопросы и своевременно доводите до сведения руководителей их содержание.
|
Фразы, которых нужно избегать в общении с потребителями: |
Фразы, которые можно использовать: |
|
|
«Я не в курсе, я тут просто вахтер (педагог, концертмейстер и т.д.)» |
«Сейчас уточню, подождите немного» |
|
|
«Не хотите - не приходите» или «Не нравится - идите в другое место» |
«Будем рады видеть Вас в Центре» |
|
|
«Все на сайте, зачем Вы звоните» |
«В этот коллектив принимаются дети…» |
|
|
«Я не знаю» |
«Сейчас я затрудняюсь ответить, если Вы немного подождете, я свяжусь с коллегами и уточню для Вас» |
|
|
«Вы меня не поняли» |
«Возможно у нас возникло недопонимание, я имел (а) введу…» |
|
|
«Вы не правы (или Вы ошибаетесь)» |
«Возможно Вас ложно проинформировали» |
|
|
«Не могу ничего обещать» |
«Я постараюсь» |
|
|
«Вы должны», «Вы обязаны», «Вам нужно» |
«Вы можете», «Для это Вам понадобиться» |
|
|
«Вы уверены, …» |
«Возможно Вас ложно проинформировали» |
|
|
«А что же Вы хотели, у нас бесплатные услуги» |
«Спасибо. Мы постараемся учесть все замечания. Приносим свои извинения» |
Приложение №9
Макет рекламного сообщения (афиши, баннера)
|
ГБУ ДО ЦТиО Фрунзенского района Санкт-Петербурга НАЗВАНИЕ МЕРОПРИЯТИЯ Дата Время (или режим работы, если выставка) Место проведения: Малая Балканская 36, к.2 или Будапештская 29, к.4 Телефон: 417-23-20 |
Приложение №10
Пример регламентации документированных процедур в рамках разработки корпоративных стандартов организации
|
Трудовая функция в соответствии с профессиональным стандартом |
Форма предъявления результата |
Форма контроля администрации |
|
|
1. Организует деятельность учащихся, направленную на освоение дополнительной общеобразовательной программы |
|||
|
Осуществляет реализацию дополнительной образовательной программы в полном объеме |
Образовательная и рабочая программа. Календарный график Наличие утвержденного и согласованного расписания, ведение журнала |
Посещение занятий, проверка журналов, образовательных и рабочих программ |
|
|
Комплектует состав обучающихся в соответствии с утвержденным производственным планом |
Ведение журнала группы, учет посещаемости занятий Наличие базы данных обучающихся, электронной базы данных Парпаграф План мероприятий по привлечению детей, докомплектации групп |
Посещение занятий, проверка посещаемости, проверка журналов, электронных баз данных |
|
|
Принимает меры по сохранению контингента обучающихся в течение срока обучения |
|||
|
Готовит информационные материалы о возможностях и содержании дополнительной общеобразовательной программы и представляет ее при проведении мероприятий по привлечению учащихся |
Наличие рекламных информационных материалов, мультимедийных презентаций, фотогалеерей |
Проверка наличия раздаточного информационного материала, Проверка наличия на официальном сайте учреждения информации о программе |
|
|
Использует профориентационные возможности занятий в процессе реализации дополнительной образовательной программы |
Наличие профориентационного компонента в образовательной программе (задачи, ожидаемые результаты, разделы и содержание программ) |
Проверка образовательной программы, посещение занятий |
|
|
Привлекает ресурсы внешней социокультурной среды для реализации программы и повышения развивающего потенциала дополнительного образования |
План посещения культурно-досуговых мероприятий, проводимых в районе и городе, культурных площадок, выставочных центров и т.д. Наличие договоров о творческом сотрудничестве с учреждениями культуры, описание проектов. |
Проверка наличия |
|
|
Проводит мероприятия по выявлению, сопровождению и развитию одаренных и талантливых детей, детей с ограниченными возможностями здоровья |
Наличие индивидуальных образовательных маршрутов, наличие проектов, наличие уровней освоения образовательной программы, наличие дифференцированного подхода. План участия в концертно-выставочных мероприятиях, наличие у обучающихся достижений высокого уровня |
Целевая проверка программ, мероприятий. Оценка детской результативности |
|
|
Использует на занятиях педагогически обоснованные формы, методы, средства и приемы организации деятельности учащихся, информационно- коммуникационные технологии (ИКТ), электронные образовательные и информационные ресурсы, с учетом состояния здоровья, возрастных и индивидуальных особенностей учащихся (в том числе одаренных детей, учащихся с ограниченными возможностями здоровья) |
Наличие УМК к образовательной программе |
Проверка наличия, посещение занятий |
|
|
Готовит учащихся к участию в выставках, конкурсах, соревнованиях и иных мероприятиях. |
План участия в мероприятиях различного уровня |
Проверка планов Оценка детской результативности |
|
|
Организует участие обучающихся, воспитанников в массовых мероприятиях Учреждения. |
План участия в концертно-выставочной деятельности ЦТиО, наличие репертуарных планов. |
Оценка детской результативности |
|
|
Создает педагогические условия для формирования и развития самоконтроля и самооценки учащимися процесса и результатов освоения программы |
Наличие форм самоконтроля и самооценки учащимися образовательных результатов |
Проверка наличия |
|
|
Проводит педагогическое наблюдение, использует различные методы, средства и приемы текущего контроля и обратной связи, в том числе оценки деятельности и поведения учащихся на занятиях |
Наличие диагностического инструментария |
Проверка наличия |
|
|
Анализирует проведенные занятия для установления соответствия содержания, методов и средств поставленным целям и задачам, интерпретирует и использует в работе полученные результаты для коррекции собственной деятельности |
Наличие аналитических материалов по проведенным занятиям |
Проверка наличия |
|
|
Разрабатывает мероприятия по модернизации оснащения учебного помещения, выбирает оборудование, необходимое для реализации образовательной программы, и составляет заявки на его закупку |
Наличие заявки на закупки |
Проверка наличия, актуальности |
Приложение № 11
План внедрения корпоративных стандартов в ГБУ ДО ЦТиО Фрунзенского района Санкт-Петербурга
|
Мероприятие |
Сроки |
Участники |
Ответственный |
|
|
Разработка корпоративного сайта |
Декабрь 2016-март 2017 |
Администрация, инженер по сайту |
Миронова А.А., заместитель директора ЦТиО |
|
|
Разработка образцов, макетов, шаблонов в рамках регламентации документированных процедур |
Январь 2017 |
Администрация |
Миронова А.А., Базанова Е.Е., заместители директора ЦТиО |
|
|
Разработка оценки эффективности стандартов |
Февраль-апрель 2017 |
Методическая служба |
Миронова А.А., заместитель директора ЦТиО |
|
|
Корректировка показателей эффективности педагогов в соответствии с профессиональными стандартами |
Март 2017 |
Администрация, Методическая служба, педагоги |
Миронова А.А., заместитель директора ЦТиО |
|
|
Собрание рабочей группы по разработке информационного обеспечения приемной компании |
Март 2017 |
Администрация, педагоги-дизайнеры, администраторы |
Базанова Е.Е., заместитель директора ЦТиО |
|
|
Контроль реализации корпоративных стандартов в ОУ |
В течение месяца |
Администрация |
Миронова А.А., заместитель директора ЦТиО |
|
|
Оценка эффективности внедрения корпоративных стандартов, презентация результатов сотрудникам |
Май-июнь |
Администрация |
Кошелева А.Н., научный руководитель ЦтиО |
|
|
Описание элементов корпоративного стиля ЦТиО, оформление брендбука |
Июнь-июль |
Методическая служба, педагоги-дизайнеры |
Базанова Е.Е., заместитель директора ЦТиО |
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Изучение теоретических и практических аспектов оценки эффективности функционирования корпоративных структур. Формирование корпоративной ответственности менеджмента предприятий. Мероприятия по оптимизации противоречий и мотивация корпоративных структур.
дипломная работа [464,4 K], добавлен 12.04.2016- Внедрение управления ИТ-инфраструктурой по методологии ITIL в территориально-распределенном холдинге
Обеспечение увеличения эффективности работы IT-службы холдинга "РосУкрМаш". Разработка корпоративных стандартов. Зона ответственности службы информационных технологий. Ликвидация коммуникационных барьеров. Взаимодействие IT-службы с бизнес-департаментами.
курсовая работа [354,1 K], добавлен 13.10.2012 Причины корпоративных войн и способы корпоративных захватов. Законодательные акты, способные управлять конфликтами. Пути и способы предотвращения корпоративных войн. Способы защиты предприятиями своей собственности, не предусмотренные законодательством.
реферат [25,9 K], добавлен 29.05.2014Корпоративная информационная система (КИС) — управленческая идеология, объединяющая бизнес-стратегию и информационные технологии. Построение системы корпоративных стандартов как инструмент корпоративного развития. Проблемы корпоративной стандартизации.
контрольная работа [23,8 K], добавлен 27.01.2008Получение в организации стабильной и положительной прибыли от работы отдела продаж. Положительные стороны создания книги корпоративных стандартов продаж. Проблемы в современных компаниях, составление матрицы SWOT-анализа, проведение тренингов и вебинаров.
реферат [2,7 M], добавлен 11.09.2010Теоретические аспекты международных и национальных стандартов в области управления проектами. Описание международных и национальных стандартов управления проектами. Практическое использование стандартов на примере организации ОАО "Молоко" г. Калининград.
курсовая работа [248,2 K], добавлен 26.12.2016Основные составляющие эффективной системы управления компанией. План действий по модернизации корпоративного законодательства и повышению стандартов корпоративного управления в странах Евросоюза. Влияние корпоративных скандалов на систему управления.
дипломная работа [67,1 K], добавлен 02.06.2015Цели организации и проведения праздников, юбилеев. Необходимость выявления конкретных и реалистичных целей и задач для организации каждого событийного проекта. Развлекательная программа на банкете и корпоративных праздниках. Суть праздничного тимбилдинга.
реферат [61,2 K], добавлен 06.11.2012Понятие экологического менеджмента и его основные принципы. Назначение и структура системы международных стандартов ISO 14000 в области экологического менеджмента. Использование стандартов ISO при организации экологического менеджмента на предприятии.
курсовая работа [146,8 K], добавлен 18.11.2010Анализ и особенности международных стандартов ИСО серии 9000: основное назначение, область применения. Функциональная модель как вертикальный срез деятельности компании. Понятие операционной эффективности. Способы повышения эффективности менеджмента.
реферат [609,4 K], добавлен 19.12.2012Основные закономерности процесса разработки стандартов. Единые требования к качеству продукции, сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий, используемых в ее производстве. Органы и службы стандартизации в РФ. Виды и категории стандартов.
курсовая работа [40,3 K], добавлен 14.12.2011Уровень внедрения международных стандартов на российских предприятиях на примере на ОАО "Газпром". Виды международных стандартов. Международный стандарт "серия ISO-9000" как пакет документов по обеспечению качества. Серия национальных стандартов.
контрольная работа [38,9 K], добавлен 06.10.2011Принципы формирования, понятие и содержание корпоративной культуры. Типы корпоративных отношений на примере ПТЧП "Эдельвейс". Роль корпоративных ценностей и норм. Идентификация сотрудника с компанией. Система вознаграждений и управленческая поддержка.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 13.12.2013История создания стандартов качества. Российский опыт управления качеством. Процесс сертификации, этапы его прохождения. Структура, основные принципы работы и положения стандартов ИСО серии 9000, входные и выходные данные для проектирования и разработки.
курсовая работа [422,5 K], добавлен 28.05.2009Проектные предложения организации корпоративных праздников для сплочения коллектива. Обоснование проектных мероприятий, их ресурсное обеспечение и сроки реализации. Состав мероприятий, оценка эффективности проекта и основных рисков его внедрения.
контрольная работа [58,4 K], добавлен 11.07.2013Содержание и значение, закономерности формирования документов в области стандартизации, используемых на территории Российской Федерации. Понятие и содержание межгосударственных стандартов, их правила, нормативно-правовое регулирование и рекомендации.
презентация [184,6 K], добавлен 03.12.2015Общая характеристика стандартов, разработанных Институтом управления проектами США. Задачи, классификация и основные сферы деятельности стандартов PMI. Четыре области профессии: проект, программа, портфель и организационный подход к управлению проектами.
реферат [33,5 K], добавлен 13.04.2015Управление качеством и суть стандартов семейства ИСО 9000. Ключевые преимущества внедрения принципов менеджмента качества. Назначение стандартов ИСО 9000, их рекомендательный характер. Терминология систем качества, требования к ним и указания по развитию.
курсовая работа [40,4 K], добавлен 13.03.2011Анализ системы менеджмента качества на ОАО "Очаково", мониторинг ее эффективности с помощью личного опроса. Обзор основных направлений деятельности компании. Эволюция структуры управления. Разработка внутренних стандартов предприятия ОАО "Очаково".
курсовая работа [485,1 K], добавлен 20.07.2015Сущность качества и проблема его обеспечения на современном этапе. История разработок и системы стандартов ИСО, ее назначение и практическое применение. Порядок разработки и согласования стандартов ИСО, направления их деятельности и эффективность.
контрольная работа [21,3 K], добавлен 01.05.2009
