Технологии регулирования конфликтов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Саратовский государственный технический университет

имени Гагарина Ю. А.»

Институт развития бизнеса и стратегий

Кафедра «Коммерция и инжиниринг бизнес-процессов»

Направление подготовки - 38.03.02. Финансовый менеджмент

Контрольная работа

по учебной дисциплине «Управление конфликтами»

на тему: Технологии регулирования конфликтов

Выполнил: студент 5 курса

Факультета ИРБИС, гр. МЕНЖ-51 з/о

заочной формы обучения

Михайлов Артём Салохиддинович

Проверил: к.э.н., доц. каф «КИБ»

Степанова Е.В.

Саратов - 2017

Содержание

Введение

1. Технологии урегулирования конфликтов

1.1 Процессы разрешения конфликтов

1.2 Консенсусные технологии разрешения конфликтов

1.3 Конфликтний медиаторинг

1.4 Тактика универсального разрешения конфликта

2. Технологии предупреждения конфликтов

2.1 Профилактика конфликта как способ его предупреждения

2.2 Концепции и технологии превентивной деятельности

2.3 Современный менеджмент профилактики конфликтов

2.4 Сотрудничество как способ предупреждения конфликтов

Заключение

Список используемой литературы и источников

Введение

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивался с конфликтами разного рода. Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное и нежелательное.

Конфликты рассматривались как нечто такое, чего по возможности следует избегать. Противоположность конфликта - это согласие, сплоченность, единство, мир. Жить в мире и согласии легко, просто и удобно. Несомненно, конфликты чаще всего ничего хорошего не приносят, они портят отношения между людьми. Вызывают нервное напряжение и стрессы.

Конфликты большинству людей представляются неизбежным злом. Идет постоянная «борьба» с конфликтами, а они все нарастают.

Конфликты встречались во всех сферах деятельности людей и часто относились к числу значительных и волнующих событий человеческой жизни. Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. Но в наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом.

Конфликты - как показали еще Дарвин, Маркс и Фрейд - необходимый и важный элемент жизни.

Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине ХХ века выделилась специальная область знания - конфликтология. Есть все основания говорить о самостоятельной науке - конфликтологии, предметом которой является изучение природы, причин, механизмов конфликтов в человеческом обществе, а также разработка путей их предотвращения и разрешения.

Вполне понятно, что конфликтология, как и всякая дисциплина, тесно связана со смежными науками, многое черпает из них и, в свою очередь, их обогащает. Это, прежде всего, социология и социальная психология, с которыми конфликтология имеет много общего, так как исследует, подобно названным наукам, и технологиям.

Целью данной работы являлось изучение конфликтов и их разрешение. В связи с поставленной целью решаются следующие задачи:

а) Технологии урегулирования конфликтов

б) Технологии предупреждения конфликтов

Объектом работы являются технологии конфликтных ситуаций.

Предметом способы разрешения конфликтов.

1. Технологии урегулирования конфликтов

1.1 Процессы разрешения конфликтов

конфликт разрешение урегулирование

Процесс разрешения конфликтов реализуется за счет различных технологий. Технологии представляют собой систему способов, методов, подходов, многочисленных тактических приемов, моделей.

Информационные технологии, по своей сути, являются технологиями противодействия относительно появления и их разрастания еще на этапе своего латентного зарождения и направлены на ускоренное выявление заинтересованных сторон, прекращения я разрастания конфликт.

В любой сложной и запутанной конфликтной ситуации, как правило, циркулирует очень много искаженной, случайной, а порой и заведомо ложной информации, особенно много появляется многообразных слухов и крайне не хватает достоверной информации. Ликвидация дефицита информации и устранение слухов могут информационно обеспечить регулирование конфликта, а в некоторых ситуациях и существенно снижают остроту в противостояние или даже приведёт к его завершению.

Действенность рассматриваемой технологии зависит от ряда факторов, среди них: во-первых, желание увидеть реальные события, чем может помешать лишний упорный \"защите чести мундира\", или желание не \"выносить мусор из дома \", во-вторых, объективное восприятие конфликта всеми участниками конфликта, а также того окружения, где он протекает. Участие широких социальных слоев в конфликте еще больше повышает роль системы коммуникации и информирования на всех уровнях социальной иерархи. Доступность информации, а также право на нее требуется демократическим режимом и является базовым условием функционирования гражданского сосуществования.

В то же время нельзя абсолютизировать, так как неконтролируемая информация, особенно направлена на разжигание расовых, национальных или социальных противоречий и враждебности, геноцида, идеи фашизма в может стать, а в реальности, и становится причиной проявления конфликта и нарушителем демократических прав в обществ [1].

Коммуникативные технологии направлены на создание условий, при которых смогли бы нормализоваться отношения между людьми и группами, и в ходе которых можно было бы договориться. Среди различных методик использования подобных технологий можно предложить для рассмотрения методики Дэна И Бауэров, что по своей сути включают четыре этапа для нормализации отношений. Эти методики базируются на поиске условий для проведения беседы, выражение обоюдных аргументов друг друга и их внимательное обсуждение, а затем попытки сформулировать взаимоприемлемые предложения.

Организационные технологии предусматривают структурно - организационные меры воздействия, которые смогли бы нормализовать отношения среди сотрудников, в крайнем случае хотя бы заблокировать развитие конфликта. Среди д рассмотренных мероприятий могут быть кадровая перестановка, дисциплинарные меры наказания или стимулирования, различные воспитательные мероприятия. Показательны в этом плане могут выступать встречные инициативы по снятию нап руги, разработаны социальным психологом М. Осгудом, содержащих такие правилала:

а) делать публичные правдивые заявления о желании одной из сторон прекратить эскалацию конфликта;

б) разъяснять наличие необходимых предпосылок для возможного примирения;

в) стимулировать оппонента к обмену взаимовыгодными поступками, однако не ставить их в качестве предпосылки выполнения своих обещаний;

г) возможность продолжительности выполнения уступок из-за несогласия со стороны другой стороны

Разнообразные методы разрешения конфликтов можно разбить на две группы - отрицательные и положительные. К негативным методам можно отнести все виды борьбы, имеющие целью достижение победы одной из стори др. и разрушение самой возможности соглашений между ними Положительные методы предусматривают возможность сохранения условий для сделок между субъектами конфликта. К ним можно отнести различные переговоры и виды конструкт ивного соперничества. Различие между негативными и позитивными методами является достаточно условной и относительной, так как в практической деятельности по управлению конфликтами они очень часто дополняют друг друга.

1.2 Консенсусные технологии разрешения конфликтов

Консенсус (согласие) является решением, приемлемым для конфликтующих сторон, в разработке которого сознательно участвуют все участники процесса Следует четко понимать, что подобное соглашение может базироваться только на стабильной согласии, в которой заинтересованы все участники конфликтау.

В широком концептуальном толковании консенсус означает состояние массовой, коллективной и индивидуального сознания, когда разделены на группы люди ориентированы на стратегию социального партнерства Содержательным а антиподом понятию \"консенсус\" в конфликтологии выступал понятие \"дисенсуализм\" - система отношений людей друг к другу (к себе в том числе), состояние духовной организации общества, пидпорядковуеть ся стратегии поведения - социальной конфронтации Консенсус - это принцип коллегиального решения, противоположного права вето, он предполагает положительное решение на основе согласованной позиции, и компромисса.

В то же время, консенсус, как метод решения конфликтов, предполагает и наличие определенных условиях: предмет спора должен быть чрезвычайно сложным, а Интересы сторон должны в значительной мере разбегаться, что в усложнило бы поиск решения конфликта; обе стороны готовы начать поиск в сфере непохожих ранее интересов, наличие времени для поиска альтернатив, которые смогли бы удовлетворить обе стороны; стр. они должны быть заинтересованы в досрочном, но не во временном решении проблем [3].

Использование технологии консенсуса при управлении конфликтами имеет целью не только минимизацию его последствий, но и максимальное увеличение пользы для всех причастных к конфликту Кроме согласования ин ересь всех сторон, консенсус предусматривает согласование и с интересами внешней стороны, с которыми должны согласиться участники конфликту.

Достаточно давним, хорошо проверенным временем, для разрешения противоречий является метод привлечения посредника как одной из разновидностей консенсусных методов Посредник становится между двумя враждующими сторонами и вспомним МАГАТЭ им найти вариант разрешения конфликта. Он может взять на себя эту роль неформально или быть назначенным на нее. Во многих странах запада существуют формальные структуры, которые организуют посредничеств в качестве альтернативы правовым и другим традиционным методам решения противоречий.

В чем посреднические роли должны в дружеской форме поддерживать конфликтующих, стимулировать их к внимательного отношения друг к другу При умелом его использовании стороны даже не замечают посреднической роли.

Какие преимущества предоставляет технология посредничества?

Прежде всего, посредник не вовлекается в проблему; посредник, \"в отличие от участников противоречия, является эмоционально стабильным; нейтральность посредника позволяет привлекать участников конфликта к объектив в них оценок и позиции; увеличивается количество альтернатив; более продуктивно идет отбор альтернатив, которые одновременно устроили бы обоих оппонентов; намного быстрее идет процесс сближения позиций сторон; посредничество разрушает барьеры в общении сторн.

Среди самых распространенных технологий консенсуса настоящего времени можно выделить различные формы арбитража.

Обязывающий арбитраж.

Конфликтующие стороны выбирают группу лиц для рассмотрения их спора и вынесения окончательного решения, будет обязывающую силу Сходства с судебным процессом добавляет процедура рассмотрения вопроса, однако к сам процесс не имеет четких норм, регулирующих непосредственное рассмотрение доказательств Если процесс не допускал грубых ошибок, суды могут предоставить принудительную силу решением обязательного арбитражжу.

Рекомендательный арбитраж

Процедура рассмотрения аналогична предыдущему варианту, однако, решение, которое выносит нейтральная лицо, носит для обеих сторон рекомендательный характер Подобный вариант арбитража предусматривает участие такого к категории участника процесса, как эксперта Участие эксперта вызвана необходимостью получения участниками противостояния квалифицированных заключений по спорному вопросу, что в дальнейшем могут повлиять на их выбо р, принятия или не принятия решения арбитрра.

Арбитраж \"конечной предложения\"

Процесс, в целом, может рассматриваться как разновидность обязывающего арбитража Каждая из сторон предлагает на рассмотрение свой вариант решения конфликтной ситуации, арбитр, рассмотрев предложенные варианты, вы ибирае одну из них, без права внесения каких-либо смин.

Ограниченный арбитраж

Особенностью подобного вида арбитража предварительное установление границ уступок конфликтующими сторонами Если решение арбитра выходит за предварительно названы границы, претензии учитываются согласно предварительному мы соглашениями или в течение нового раунда встречахй.

Посреднический арбитраж

Разновидность смешанного регулирования конфликта Третьему лицу предлагается совместить в себе функции посредника и арбитра Запрашиваемая лицо (или группа) обязана найти оптимальную форму согласия, которая не дратува ала конфликтующих сторон, создавала бы благоприятные обстоятельства для его решенияня [5].

Третейский суд

Сам третейский судебный процесс может стать предметом соглашения между сторонами или предметом законодательного регулирования Стороны конфликта сами могут выбрать уполномоченное лицо, согласовать ее возможности и границы полномочий что касается решения третейского судьи, то оно является для всех сторон обязательным и окончательным 11М.

Консенсус и компромисс - два близко связанных мик с боя явления и процессы Компромисс - это процесс, объединяющий иусллля конфликтующих сторон для совместного поиска выхода из состояния противостояния В основе дан ного процесса лежат взаимные постугкы, при этом они не обязательно должны быть взаимовыгодными Сама технология, применяемая при этом, достаточно проста - это технология \"торга\" Простая форма решите ния конфликта скрывает сложность самого процесса ведения торга, и система уступок очень часто ведет не к разрешению конфликта, а только позволяет оттянуть на более отдаленный срок решения пробл еми Исходя из этого, можно говорить, что подобный способ просто не способен или не пригоден для решения большинства конфликтных ситуаций.

Компромисс можно рассматривать как отрицание, изменение своих первоначальных позиций, также может рассматриваться как вариант возражения, в то же время, если подобные изменения будут удовлетворять обе стороны, или поступка одной из сторон будет добровольной и при этом не будет нарушать его базовых интересов, то подобный компромисс вряд ли можно рассматривать как отрицание вероятно подобное поведение будет рекомендовать поиск способов сближения позиций.

1.3 Конфликтний медиаторинг

Конфликтный медиаторинг - проведение переговоров с участием медиатора. Само понятие \"медиация\" означает в переводе с латинского посредничество, а сама технология занимает особое место среди способов разрешения конфликтов. Специфика такой технологии заключается в том, что для организации переговорного процесса привлекается профессиональный специалист - медиатор, который может выступать в роли как специалиста по конфликтам, так и посредника, что способствует решению конфликтных ситуаций неюридическими способами. Медиатор в процессе медиации только организует сам процесс переговоров, поддерживает его конструктивность и способствует поисковые выгодных вариант ей, конечное же решение принимают сами конфликтующие стороны В ходе медиаторинга оппоненты сами обрабатывают и принимают окончательное решение по примирении. Медиатор лишь способствует этому процессу. Все обязывает по выполнению принятых решений также принимаются самими участниками конфликта. Если в суде стороны обязаны подчиниться судебному решению, то медиация предполагает лишь принятие решения по совместно согласия и добровольные обязательства по их выполнению эффективность медиации возможно только тогда, когда обе стороны сознательно решили положительно урегулировать конфликт добровольность введения медиации разрешает вести переговоры в стиле сотрудничества, ориентироваться на конечный результат в форме \"выигрыш - выигрыш\" Медиация ориентирована на выработку определенной промежуточной согласованной формы, чем на доведение последней с требованиями действующей юридической нормы Необходимо помнить, что медиаторинг направлено не на определение виновных и невиновных Главный принцип конфликтной медиации заключается в поиске \"здравого смысла\" 'Н даступнимы принципами были: принцип равноправия сторон, нейтральности медиатора, конфиденциальность. Так как медиация происходит конфиденциально, ее риск минимален, поскольку каждая из сторон может в любой момент отказаться от продолжения переговоров Еще одним преимуществом является то, что медиаторинг является не таким, дорогостоящий и довольно часто требует меньше затрат, чем традиционные судебные процедуры кроме того, процесс медиации длится относительно быстро по сравнению с судебным разбирательством, что также создает преимущества в экономии времени [7].

Многообразие конфликних ситуаций требует невероятного творческого подхода течение поиска выходов из них Процесс самого медиаторинга включает в себя ряд стадий:

1 Оценка медиатором сущности данного процесса;

2 изложение каждой из сторон своего видения конфликтной проблемы;

3 обсуждение проблемы - стадия, введена специально для снятия эмоционального напряжения, собравшаяся в каждой из сторон;

4 Подготовка и проведение переговоров;

5 Формирование предложений;

6 Разработка конечной сделки и ее принятия;

7 Выход медиации - этап, на котором возможна оценка предыдущей работы;

8 лостконфликтна стадия: наблюдения медиатором результативности достигнутых соглашений, анализ своих действий для определения их эффективности

Медиация особенно эффективна в том случае, когда необходимо восстановить отношения между людьми, для которых хорошие отношения в будущем являются жизненно важными но медиация может принести эффект только тогда, когда стороны сознательно решили урегулировать конфликт. Методы медиаторинга направлены главным образом на ведение переговоров в духе сотрудничества и ориентированы на результат в версии взаимного понимания должно привести всех участников конфликта к совместному решению конфликта.

Но в то же время, именно эти причины и ограничивают применение медиаторингу в целом ряде конфликтов Так, его категорически недопустимо применять для решения уголовно-правовых конфликтов или в её идповидних острых ситуациях, где одной из сторон является душевно больное лицо.

1.4 Тактика универсального разрешения конфликта

Кроме конкретных методов и форм урегулирования конфликтов, существуют и ряд универсальных, общеупотребительных требований. Такие методы еще называют стратегическими их название исходит из необходимости учета в каждой конфликтной ситуации родовых, общих свойств психики, присущие каждому человеку К ним можно отнести стремление к свободе, творческого самовыражения, чувство собственного достоинства, вера в добро и сп раведливисть Сфера поведения достаточно легко обнаруживается как на вербальном, так и на невербальном уровне, даже в таких явлениях, как выражение глаз, мимика, позы и жесты и целый ряд невербальных средств Выход ячы из этого, они легко распознаются и корректируются в нужном направлении Универсальные методы регулирования конфликта рассматриваются через их контрастность, разделяя их на отрицательные и положительныеитивні.

Негативные методы

Во негативными методами понимают приемы, которые не следует использовать в конфликтных ситуациях при желании обеих сторон решить его в конструктивном русле К числу подобных методов можно отне эсты следующие позиции:

- проявление к оппоненту своей личной неприязни, антипатии;

- пристальное критика, не связана с сутью дела;

- унижение партнера, отрицательная оценка его личности;

- запугивание оппонента;

- подчеркивание различия во всех сферах своих контактов с оппонентом;

- преувеличение своих заслуг и уменьшения заслуг партнера в пользу общего дела;

- систематический отказ от конструктивных предложений партнера, постоянное подчеркивание несправедливости или некомпетентности Его слова;

- проявление неискренности, лицемерия в своем поведении

К числу негативных приемов невербального уровня можно отнести нарушение персонального пространства партнера, пренебрежительные жесты в его адрес и тин

Всего выше рассмотрены не только желательно, но и необходимо избегать в условиях зарождения конфликтной ситуации, так как их использование как сознательно, так и бессознательно может стимулировать эмоциональную напряженность, и, как следствие, может усиливать конфликтность Контролировать подобные приемы необходимо и в процессе динамики конфликта, тем более он опасен на завершающей стадии, когда появляются перспективы конструктивного решения конфликтау.

Положительные методы

Положительные методы регулирования конфликтов не только направлены на решение конфликтных ситуаций, но и могут играть профилактическую роль в предупреждении конфликтов, прежде всего, деструктивных При вы широкого многообразия приемов данного метода было бы целесообразно рассмотреть их подробнее, разбив условно на несколько игруп [9].

1 К первой группе можно отнести рекомендации общего характера, применены не только в случае конфликтных взаимоотношений, но и во время любого общения между людьми Так, к их числу мо ожна отнести внимательность, терпение и терпимость к собеседнику; доброжелательность, дружелюбие, уважение; постоянную поддержку обратной связи с собеседником с помощью соответствующей реакции на его поведение, умение вести себя во время беседы, проявлять способность к сочувствию, симпатии.

2 второй группы методов составляют приемы, которые целесообразно применять при словесно фазы переговоров На этой фазе желательно предоставить собеседнику возможность почувствовать вероятность примирения, отсутствуют ость разнообразных препятствий, предоставить возможность высказаться, не перебивая, дать понять, что вы разделяете его стаан.

3 Следующая группа методов, применяемый в основном в условиях перехода конфликта от стадии активного противодействия в стадии переговоров или консультаций Среди краткого перечня рекомендаций можно выделение лить следующие: умение отвлечь или переключить внимание собеседника с предмета конфликта, помочь собеседнику снять напряжение, выпить кофеи;

только после этого следует приступать к обсуждению проблемы; полезно признание, в случае необходимости, своей вины в конфликте, а также признать правоту оппонента, особенно в отношении тех позиций, где он действий йсно прав; в процессе обсуждения необходимо подчеркивать общность, а не расхождение, акцентировать внимание на лучших качествах собеседник.

4 Четвертую группу методов можно назвать блоком специальных, оперативных приемов, которые могут быть использованы при сложных конфликтных ситуаций Они предусматривают учет слабых и уязвимых стори др. позиции оппонента, а также выявление его болезненных мест как личности Так, в некоторых случаях следует указать собеседнику на его чрезмерную резкость, приняв с этой целью подчеркнуто вежливый т он, иногда необходимо выявить более сильную агрессивность, чем та, которую продемонстрировал партнер; можно можно правдивее проинформировать собеседника о негативных последствий конфликтной ситуации для него лично, иногда, в зависимости от ситуации, следует поставить вопрос относительно негативных последствий, которые могут касаться людей, чьи взгляды являются весомыми для оппонентнта.

Названы тактические приемы не охватывают и малой их части, используемой для регулирования конкретных конфликтных ситуаций, ведь каждая из них неповторима

Эффективности управленческих действий по преодолению конфликтных ситуаций могут способствовать реальные результаты двух видов: положительные, или конструктивные, и негативные, или деструктивные

Позитивность результатов может проявляться в следующих ситуациях:

- в преодолении эмоционального напряжения;

- в глубоком взаимопонимании сторон, их сближении;

- в росте производительности труда, стимуляции социальных изменений, прогрессе;

- в раскрытии имеющихся противоречий и определении путей их преодоления и усилении взаимного доверия, терпимости членов данной группы

Как показывают исследования западных социологов, подобные позитивные функции конфликтов могут стать источником социального развития и изменений только в условиях демократических и плюралистических отношений [11].

В обществах, где господствует метод насилия, противоречия приобретают аспекта враждебности, а конфликты носят характер конфронтации, а потому последствия конфликтов преимущественно негативные

Негативность таких последствий мы можем увидеть в следующих проявлениях:

- в чувстве неудовлетворенности, подавленности, депрессии, снижении активности, падении производительности труда, частой смены кадров;

- в снижении уровня сотрудничества, отчужденности между бывшими участниками конфликта;

- в закреплении среди общества представление о противоположной стороне как о своего врага;

- в тенденции роста враждебности между сторонами по мере уменьшения сотрудничества;

- в сохранении возможности дальнейшей эскалации конфликта Сопоставление двух полярных по своему характеру последствий

конфликтных ситуаций должно показать, какую высокую цену может заплатить общество за неэффективную управленческую работу В то же время такое сравнение показывает и цену своевременного предупреждения конфликтных си итуаций.

2. Технологии предупреждения конфликтов

2.1 Профилактика конфликта как способ его предупреждения

Управление конфликтами предполагает не только регулирование уже возникшего противостояния, но и создание условий для его предупреждения Наиболее весомым из указанных задач контроля является профилактика В своей ск кладности эта задача не уступает решению самого конфликта Именно благодаря хорошо поставленной работе по предупреждению конфликтов можно реально повлиять на их сокращение Следует отметить, что во многих н ауках выделяются специальные дисциплины, занимающиеся профилактикой Это и профилактика противоправных действий в системе юридических наук, теория и практика психологической коррекции поведения в психологии, профи лактика конфликтов в педагогике, теория конфликтов в политических науках.

Вся деятельность по предупреждению конфликтов представляет собой одно из конкретных выражений человеческой способности обобщать имеющиеся теоретические и эмпирические данные и на их основе прогнозировать будущее Эта человеческая с способность имеет особое значение в управленческой деятельности Успех профилактики может зависеть от целого ряда предпосылок: знание общих принципов управления социальными процессами и умение использовал ать их для анализа конкретных ситуаций; уровня общетеоретических знаний о сущности конфликта, его причин и этапов развития; глубины анализа перед конфликтных ситуаций; степени соответствия выбранной х методов корректировки сложившейся ситуации Простой перечень этих предпосылок свидетельствует, что предупреждение конфликтов является непростым делом, поэтому ее не следует недооценивать и пренебрегать Для повышения эффективности этой работы необходимо больше знать о трудностях, которые могут возникнуть на пути предупрежденияення.

Первая группа препятствий имеет психологическую природу и связана с такой человеческой качеством, как непреодолимое стремление человека к свободе и независимости Сознательно или бессознательно, но люди негативно воспринимают любую в попытку вмешательства в их взаимоотношения, а сами действия оценивают как стремление ограничить их независимость и свободу [13].

Различное понимание моральных норм, регулирующих человеческое поведение в обществе, может породить следующую группу препятствий Субъективная оценка личностного поведения человека может породить негативную оценку действий третьего лица, поэтому стоит рассматривать эти действия как нарушение общепринятых норм о неприкосновенности личной жизния.

Постепенно в процессе продвижения к правовому государству может возникнуть группа препятствий, связанной с процессом предоставления ряда моральных норм правовой формы статуса защитника прав и свобод личности По события ибних условий их нарушение в любой форме может быть квалифицировано как не только моральное, но и вполне противоправное Поэтому можно говорить, что успешная деятельность по предупреждению конфликтов может вестись только в пределах, установленных психологическими, нравственными и правовыми требованиями к регулированию человеческих взаимоотношений Подобная деятельность становится целесообразной только в том случае, если возникает реальная опасность зародже ния любых разрушительных, деструктивных форм личных или групповых взаимоотношений Профилактика должна включать в себя действия, которые предупреждают преобразования социально-психологических явлений в структурные элементов ты будущего конфликта Акта предупреждения конфликта должно предшествовать выявление глубинных предпосылок, причин, которые содержат возможность создания конфликтных ситуаций в будущейньому.

Многообразие причин конфликтов, мы уже ранее рассматривали, условно можно разбить на две большие группы: объективные, или социальные, и субъективные, или психологические Рассмотрим их с позиции возможного о офилактичного влияния Мероприятия по предупреждению конфликтов первой группе причин можно свести к следующемуо:

- политика реализации мероприятий должна основываться на принципах равенства и социальной справедливости;

- укрепление во всех сферах жизни общества правового принципа;

- повышение уровня культуры населения, одним из элементов которого выступает культурологическая грамотность

Полноценная реализация мероприятий этих программ исключает внезапность возникновения, прежде всего, деструктивных конфликтов Важным Инструментом здесь должны выступать средства массовой информации, что могут информ формационные поля сознания людей выводить сами понятия насилия и агрессии, формировать ценностные ориентиры уважение прав личности, доброжелательности и терпимости во взаимоотношенияхх.

Большую роль при учете в практической деятельности общих причин разнообразных конфликтов играет применение дедуктивного метода, особенно при анализе причин конфликтов межличностного хара актера, внутри малых групп и межгрупповых конфликтов.

В любом социально обусловленном конфликте всегда присутствует своя психологическая составляющая Развитая психика является неотъемлемым качеством человека, должна проявляться во всех формах ее деятельности Этим может пояс снюватися и ЕЕ относительная независимость от природной и социальной среды Среди форм человеческой активности можно выделить формы конфликтного характера, где психологический аспект будет преобладать над соц иально К подобного конфликта можно отнести конфликты, вызванные чувством обманутой доверия, взаимной неприязни, уязвленного самолюбия, сомнениями в правильности своего выбора и тин Несмотря на свою идеальную природу, эти мотивы могут приобрести достаточно конкретных и драматических форм агрессивного поведения участников конфликта.

Предупредить или ослабить конфликт такого психологического уровня возможно, только нейтрализуя агрессивность чувств и ослабляя вражескую решимость человека Чтобы выявить причины трансформации подобных агрес сивних установок, мыслей и чувств, необходимо на ранних этапах зарождения психологической ситуации глубоко проанализировать подобные мотивы всех участников противостояния Только после этого возможна блокировка развития конфликта или других разрушительных всплесков Подобная работа должна стать повседневной Ее целью должно быть создание такой морально-психологической атмосферы, которая бы исключала саму возможность возникновения проявления агрессии [15].

Центральной проблемой тактической профилактики конфликтов является поддержание и укрепление в коллективе сотруднической взаимоотношений Проблема является комплексной, поэтому и требует комплексного решения с помощью методов социально-психологического, организационно-управленческого и морально-этического характера Выделим следующие методыи:

- метод согласия предполагает проведение мероприятий, нацеленных на привлечение потенциальных конфликтанты в общее дело, в ходе которой в возможных противников появляется более или менее широкое поле общих др. интересы, они привыкают к совместной деятельности и совместного решения возникающих проблемоблем;

- метод доброжелательности, или эмпатии, способности к сочувствию, понимание внутреннего состояния, готовности содействовать практически Этот метод требует исключения немотивированной враждебности, агрессивности, невежливо ости Использование этого метода особенно важно в кризисных ситуацияитуаціях.

- метод сохранения репутации партнера, уважения его достоинства При возникновении любых разногласий, обусловленных конфликтом, важнейшим методом предупреждения негативного развития событий является признание ги идности партнера, выражение должного уважения к его личности Признавая достоинство и авторитет оппонента, мы тем самым стимулируем адекватное отношение к нашей достоинства и авторитетторитету.

Действующим инструментом профилактики конфликта может стать метод взаимного дополнения Он опирается на такие способности партнера, которыми не обладаем мы Метод взаимодополнения особенно важен при форму ування рабочих групп, команд, комплектуются согласно данному принципу, обеспечивающим их работоспособность на достаточном уровнені.

Метод антидискриминационной гуманной политики требует исключения освещения преимущества одного партнера над другой, и вообще каких-либо различий между ними С этой целью в управлении часто используют ь элементы уравнительного материального поощрения всех работающих в организации Нельзя путать с похожим выражением - \"уравниловка\" Подобный прием предусматривает четкие критерии вознаграждения за равноценность вложенного труда С точки зрения профилактики конфликтов равноценный метод распределения имеет несомненные преимущества, позволяющие избежать появления таких негативных эмоций, как чувство зависти, обиды, которые могут в ать питательной почвой для зарождения конфликтной ситуации противодействия в интересах.

Повышения антиконфликтного потенциала в организации целесообразно распределять заслуги и награды на всех, даже если они в значительной степени принадлежат кому-то одному Распространенность подобного метода в японском менеджменте во многом объясняется особенностью их культуры и менталитете в то же время это может мешать культивированию их внешней культуре.

Один из методов психологической профилактики конфликта можно условно назвать методом психологического сглаживания Он предусматривает, что настроение людей, их чувства поддаются регулированию и требуют определенной п поддержки Как показала практика, среди них можно выделить различные формы проведения членами трудового коллектива совместного отдыха, торжественных мероприятий, все, что можно отнести к такого широкого по понятие, как корпоративные мероприятия Подобный способ позволяет снимать психологическое напряжение, способствует эмоциональной разрядке, вызывает положительные чувства взаимной симпатии, способствует формированию морально-психологической a тмосферы в организации, препятствует возникновению конфликтов [2].

Рассмотрены методы не исчерпывают всего потенциала мер по профилактике конфликтов, необходимо четко понимать, что этому способствует все то, что обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет в взаимное уважение и доверие.

2.2 Концепции и технологии превентивной деятельности

Во превенции конфликтов следует понимать такой вид деятельности, имеет целевой характер урегулирования конфликта и прямой, или косвенное, воздействие на факторы предотвращения возникновения конфликтной ситуации

Важнейшим моментом анализа должно быть определение цели и форм процедуры Его цель должна иметь операционный характер, чтобы отражает суть ситуации или сферы деятельности Так, внутриполитическая действовали льнисть должна быть нацелена наа:

а) предупреждения насильственных конфликтов Подобная цель имеет аналогии и в социальной сфере, например, начальное предупреждение;

б) предупреждение расширения конфликта на его начальной стадии Здесь должна идти речь об использовании, прежде всего, косвенных способов воздействия Среди них можно назвать наз \"экономическую блокаду\" на различные виды то Овари и сырья, что позволило бы сдержать переход одной или обеих сторон политического противостояния в более активную фазуазу;

в) предупреждения новых вспышек насилия после общего прекращения конфликта История знает немало примеров, когда именно наз \"тлеющие угли\" прошлых конфликтов становились очагами новых противостояний и ко онфликтив Такую же цель превентивная деятельность должна пропагандировать отношении любой сферы общественной жизни Подобная идентичность заключается в анализе зарождения и развертывания единой модели конфликта Да, с целью предупреждения преступности привентивни цели можно диверсифицировать в три группыати у три групи:

а) общая превенция, широкое использование социальной профилактики различных социальных деформаций;

б) локализация конфликта - непосредственное сбалансирования интересов через влияние властных структур или общественности, ликвидация базы инициации правонарушений;

в) борьба с рецидивами

Технология превентивной деятельности можно свести к двум типам: операционные и структурные

Операционные технологии Стратегия действий разворачивается в перед конфликтных условиях, во время проявления проблемной ситуации, не проявляя конкретных признаков конфликта Сама ситуация требует срочных действий, однако участники событий уже не в состоянии самостоятельно найти выход Возникает реальная необходимость вмешательства \"третьей силы\" Критичность ситуации заключается в осознании участниками противостояния разрешения конфликта в качестве превенции, если этого не произойдет, то ситуация может резко ухудшиться Таким образом, операционная технология превенции должна создавать такие условия, которые бы способствовали поисковые решения проблемы, прежде всего, самими участ никами Сама технология включает четыре ключевых элементаенти:

- организация превенции - выделение субъекта действия, инициирующего организацию акта превенции;

- наличие подхода, который мог бы стать основой для компромиссного интереса;

- наличие внутренних ресурсов для возможного уравновешивания интересов сторон, а также для последующего перехода на самоорганизацию уже без участия \"третьей стороны\";

- наличие четкой программы превентивных действий, что соответствует требованиям данной ситуации, а также соответствующие меры в случае сбоя программы [4].

Наличие представленных в своей совокупности мероприятий добавляют технологии целостности и обеспечивают возможность влияния на ситуацию в сфере политических отношений наиболее эффективными считаются такие технологии ее:

а) раннее предупреждение или ранняя ответ;

б) превентивная дипломатия;

в) экономические меры, в том числе санкция, блокада и тин;

г) использование вооруженных сил Раннее предупреждение

Большинство политических конфликтов имеют определенный период своего созревания В результате анализа определены действия могут быть квалифицированы как признаки надвигающегося Подтверждение нарастания кризисных явлений щ, как правило, должны быть заявлены как можно большим числом международных субъектов, в том числе и негосударственными организациями Этих условий следует придерживаться, чтобы предотвратить обвинению во вмешательстве во внут Тришна дела качестве реакции на определенные действия сил, причастных к конфликту, международные организации могут применять технологию ранней ответы Наиболее оперативные действия могут проводить общественные организа ции, потому что государства должны придерживаться определенных международно-правовых процедурахцедур.

Превентивная дипломатия

Тенденция к увеличению легитимных форм международного влияния на различные конфликты привела к появлению такого понятия, как превентивная дипломатия Традиционную дипломатию дополнили новые функции Взаимозависимость современного мира заставила более внимательно присматриваться к кризисным явлениям, ранее касались исключительно внутренних проблем каждой из стран Используя нейтральный статус дипломатии, страна возможные во вести конструктивный диалог с конфликтующими сторонами, выявить внутри государства политических институтов, заинтересованных в прекращении противостояния, но способных ему противостоять Большое распространение, лиц ливо в последние десятилетия, получила стратегия наз \"многоуровневой дипломатии\", которая предусматривает комбинирование усилий официальной дипломатии и активности институтов гражданского обществкого суспільства.

Экономические меры

Основная цель применения экономических мер заключается в как можно более полном ограничении материальной базы противоборствующих сторон, лишении конфликта ресурсов, зарождающихся

Необходимо отметить, что экономические санкции являются наиболее ощутимыми из целого ряда мероприятий Среди других мероприятий можно отметить следующие: экономические бойкоты, установление квот и ограничений, таможенную политику и и тин При этом необходимо помнить, что для предотвращения вмешательства во внутренние дела они не могут выходить за пределы правового поля как международного, так и национального законодательства конкретной гос Ави Главным условием проведенных мероприятий должен быть безопасность абсолютного большинства рядовых жителей проблемных территорий Если негативных последствий избежать невозможно, то должны предусматриваться какие-либо компен суючи меры, например, гуманитарные программы Использование вооруженных сиих сил [6].

Использование армии всегда должно рассматриваться как последний захиб, когда другие меры или не достигают результатов, или мало эффективны, либо сознательно блокируются участниками конфликтного противостояния Также п причиной введения армии может служить реальная возможность резкого обострения ситуации, что может вызвать серьезную угрозу для гражданского населения, а сама эскалация может перекинуться на другие региони.

2.3 Современный менеджмент профилактики конфликтов

Задачей современного менеджмента является создание в организации устойчивого морально-психологического климата, способного противостоять разнообразным негативным тенденциям Одним из признаков составления зрелого морально-п психологического климата является формирование в организации определенного стиля взаимоотношений Под таким стилем можно понимать какую-то группу устойчивых стереотипов сознания и поведения, которые были приобретены в конкретной организации и принявших формы традиций Степень их развития может быть разный, поэтому может быть разделен на группу зрелых, с высоким уровнем развития позитивных отношений и незрелых, с отношениями низкого ровнойвня.

Закрепление в зрелых коллективах позитивных моделей поведения может, вероятно, усложнить зарождения негативных отношений и свести влияние внешних конфликтных факторов к минимуму

Большое количество проявлений в организационной структуре может свидетельствовать не только об общем низкую зрелость группы, но и об их слабой конфликтоустойчивость К ним можно отнести постоянный поиск виновных в случае в производственных неудач, авторитарные тенденции в стиле управления, проведения затяжных и безрезультативных производственных совещаний, сводящихся к противоречиям самолюбия, равнодушие большей части сотрудников д в принятых решений, слепую исполнительность и безынициативность, частые и затяжные разногласия с несущественного приводу.

Оздоровление, прежде всего, производственных организаций - очень длительная и кропотливая работа, поэтому желательно привлечь для такой работы специалистов консалтинговых конфликтологических служб Учитывая многообразие проблем в организациях, можно все же выделить наиболее характерные проблемные группы:

- отсутствие четких и понятных должностных инструкций для большей части сотрудников, которые в своей совокупности позволяли бы четко определить роль каждого в в групповой работе Подобная ситуация, н прежде, затрудняет возможность четкой оценки выполнения каждым членом организации своей трудовой деятельности, что способствует созданию предпосылок для многочисленных конфликтных ситуацийтуацій;

- отсутствие четкого понимания своего предназначения в организации может способствовать формированию сотрудниками чувство неуверенности и тревоги за свое будущее в этой организации;

- противоречивые, порой, повышенные ожидания вознаграждения за работу, требующей реализации многих дополнительных функций, не входящих в компетенцию работника, в течение выполнения которых он прилагает усилий Негативные проявления подобного плана можно преодолеть только при условии разработки понятных для большинства работников четких \"правил игры\" Для преодоления проблемных вопросов достаточно результативно в бага ти странах применяются внутрифирменные дискуссии, \"круглые столы\" и деловые Игрові Ігри.

Кроме большого арсенала средств социально-психологического плана, следует активно использовать и организационно-управленческие методы из арсенала достижений современного менеджмента

С позиций современной науки управления предупреждение конфликтов рассматривается как особая тактика, применяемая в чрезвычайных ситуациях Сама возможность создания в организации конфликтной ситуации с свидетельствует о сбое в системе управленческой деятельности современного менеджмента, результат несоблюдения ее основных норм [8].

Современный менеджмент разработал ряд базовых принципов, реализация которых на организационно-управленческом уровне должна способствовать сотрудничеству и сплоченности в организациях, укреплению их антиконфликт тного потенциала Рассмотрим некоторые из них.

Принцип долгосрочных целей предполагает, что цель организации должна направляться не на решение вопросов текущего дня, а сконцентрироваться на решении проблем в дальнесрочной перспективе Именно способность тнисть менеджера к долгосрочному, стратегическому планированию признается сегодня как наиболее ценное качество современного руководителя Этот принцип применяется в различных сферах управления, потому что прогнозный на стабильность может серьезно противостоять конфликтаам.

Принцип готовности к риску делает ставку не на послушного работника, больше всего боится допустить ошибку, а на людей, способных на обдуманный риск Создание социально-психологической атмос сферы, предполагает возможность ошибки, может способствовать созданию благоприятных условий для использования на благо организации естественных человеческих потребностей в рискованной игре, а не удовлетворение их в ходе рискованно х конфликтов Важным фактором в подобной ситуации является умение вовремя остановитьсяся.

Принцип признания новых идей как главной ценности любого дела Согласно этому принципу в фирмах создается климат поощрительной новации, характеризуется свободой, неформальной обстановке й, терпимостью к инакомыслию и возможных неудач Введение новшеств создает условия творческого напряжения в группе, объективно происходит сужение возможностей для возникновения психологических стрессов нег ативного характера Новые идеи могут стать источником инновационного конфликта, однако конфликты такого вида вполне могут быть решены конструктивным путем Положительный результат таких конфликтов может служить жить настоящим фактором развитияитку.

Принцип действительности ориентирует внимание на том, что всякое обсуждение новаторских идей непременно должно завершаться принятием решения с конкретными действиями Решение считается надежным, если оно есть продукт том убеждения не только одного руководителя, но и всей группы, т.е. результатом коллективной творчествеі.

Принцип упрощения предполагает систематическое блокирование устойчивой тенденции к усложнению производственных и социальных структур

Реализация этого принципа должна начинаться с предложения руководства организации по обсуждению работниками проблемы упрощения своей работы Практика показывает, что большинство преуспевающих компаний есть ют простую систему управления, относительно небольшой штат сотрудников и минимальное количество звеньев управления Реализация принципа упрощения не требует каких-то додадкових расходов, может обеспечить значительное роста эффективности как управления, так и функционирования организации, но прежде всего он может значительно улучшить, а возможно и оздоровить психологический климат в коллективеві.

Принцип подбора и воспитания эффективных сотрудников-профессионалов Его реализация предполагает подбор таких специалистов, способных выполнять данную работу, потому что если кто не способен, то он не получит нужного результата, даже при посторонней помощи Способный работник может стать сегодняшним профессионалом только при условии заинтересованности в своем труде, что достигается при наличии значимой цели в его деятельности, четкой системы оценки индивидуального вклада работника при достижении общей цели Общим итогом реализации этого принципа является формирование в организации сотрудников-профес лов таких признаков, как, например: дисциплинарная присутствие на работе, способность работать без внешнего управления, качественное и своевременное выполнение работы, готовность выполнять дополнительные услуги для о рганизации, нормальная работа при отсутствии руководителя, постоянное совершенствование своей работы, предотвращения конфликтных ситуаций [10].

Принцип сотрудничества должен интегрировать в своем значении все предварительные наставления по эффективному антиконфликтного управления и реализоваться только на основе их полного осуществления Достижение универ сального результата в деятельности организаций возможно только в сочетании нравственных, социально-психологических и организационно-управленческих методов, создании в организации такого микросреды которое бы способствовало всестороннему общению, тесном взаимодействии между большей частью ее членов Многочисленные наблюдения показывают, что курс на развитие сотрудничества имеет значительные преимущества перед альтернативным ку рсом, направленным на развитие конкуренции и соперничества между работниками, направлением, ни в коем случае не означает отказа одного стиля поведения ради другогого.

2.4 Сотрудничество как способ предупреждения конфликтов

Большинство участников, прежде чем перейти к открытому противостоянию, очень часто находились в нейтральных, или даже в сотруднической отношениях между собой Исходя из этого, конфликтологи разработали ряд методов по предупреждению конфликтов - это налаживание и укрепление сотрудничества между возможными в будущем соперниками Рассмотрим ряд таких методеів.

Согласие - состояние между возможными противниками, связанными совместной деятельностью Предложения могут поступать как от одной из сторон, так и от третьей стороны, не желающей противостояния

...