Технологии регулирования конфликтов

Практическая епатия, какие-то действия, предполагая \"вхождения\" в положение партнера, понимание его проблем, выражение сочувствия ему и готовности помочь

Сохранение репутации партнера предусматривает проявление уважения к нему, хотя интересы обоих партнеров могут расходящимися на данный момент

Взаимное дополнение партнеров заключается в использовании черт будущего соперника, которыми не обладает другой субъект

Исключение социальной дискриминации, исключительного мероприятия выделения разногласий, подчеркивание какой-либо преимущества МЕЖДУ партнерами в условиях сотрудничества

Неделимость заслуг Реализация подобного метода направлена ??на достижение взаимного уважения, снятие целого ряда негативных эмоций, таких как зависть, чувство обиды и тин

Психологический настрой Состояние, достигается различными приемами Среди практических приемов можно выделить различные формы информирования и коммуникаций между партнерами

Психологическое \"поглаживание\" включает целый комплекс мер, направленных на поддержку хорошего настроения, положительных эмоций, снятия напряжения Практика показывает, что симпатия, возникшая между партнерами, может е заметно осложнить возникновения конфликтной ситуацииї.

Рассмотрены методы поддержания и укрепления сотрудничества не исчерпывают всего арсенала подобного пути предупреждения конфликтов Необходимо помнить, что для достижения сохранения полноценных деловых отношений, укрепления взаимного доверия и уважения целесообразны любые пути Именно предотвращения конфликта позволит исправить допущенные накануне ошибки и продолжить сотрудничество Только этим можно оправдать такой подход, как \"любые\" действия, или все что \"действует\" против конфликта"

Сотрудничество в сфере производственных отношений или трудовых конфликтов, как их разновидности, рассматривается через призму социального партнерства или гармонизации интересов В основе социального партнерства лежи ить компромисс, взаимовыгодные поступки [12].

Сам термин \"социальное партнерство\" появился в первой половине XX века, однако всей полноты он приобрел только во второй половине Демократизация общественной жизни, развитие принципов общественного и п правого общества создали серьезные предпосылки для формирования условий стабильности в обществе, в котором была заинтересована абсолютное большинство его субъектов Интегрирование во властные отношения различных социал ных слоев общества спровоцировало трансформационные процессы и в сфере трудовых отношений путем расширения доли неработодателя в его управлении Заинтересованность в стабильности социальных отношений в обществе создала предпосылки для плодотворного сотрудничества между работодателями и представителями Именно социальное партнерство не решало естественных противоречий между трудом и капиталом, однако давало возм ивисть избегать крайних форм их противостояниио протистояння.

Несмотря на национальную специфику, социальные партнерские отношения в обществе возможны лишь при условии социальной ориентации рыночной экономики, а стремление получить прибыль любой ценой не является дл ля общества приоритетным Общество должно достичь такого уровня, когда подавляющему большинству было бы что терять в случае резкого ухудшения социально - экономической ситуации, реальной угрозы со социальном взрыву.

Кроме необходимых объективных условий, для социального партнерства необходимые условия субъективного характера, возможность субъектов (государства, профсоюзы, работодателей) вести сотрудничество

Готовность и способность сторон к сотрудничеству также являются недостаточными для его эффективности, потому что сама процедура рассмотрения коллективного трудового спора предусматривает широкое применение актов примирит ние, без которых невозможна даже процедура коллективных переговоров.

Укреплению позитивных отношений возможных участников конфликтов может способствовать иституциализация отношений - создание постоянных или временных форм взаимодействия сторон

Важная роль в предупреждении конфликтов принадлежит общественным объединениям Так, общественные и социальные образования - носители противоположных, а возможно и антагонистических интересов и ценностей, могут сформировать ты имчасови сообщества, члены которых, следуя разных взглядов, искать решения спорных вопросов Борьбу, как таковую, подменит разнообразна взаимодействие общественных организаций Институализация отношений м истить определенные гарантии единства группы перед лицом конфликта, определяет степень его допустимости Происходит как бы определение уровня приемлемости своих претензий и уровня терпимости относительно друг друганого.

Демократические принципы организации общества позволяют оперативно реагировать на данные конфликтные ситуации с помощью интенсивного использования старых и создание новых институтов, предназначенных для их хнього решении.

Свобода слова и многопартийная система позволяют открыто обсуждать политические конфликты на широком общественном уровне Такая же возможность существует и для представительных органов власти Все это благоприятно ным почвой для предупреждения многих конфликтеів.

В то же время, создавая институты, направленные на предупреждение нежелательных форм противодействия, необходимо обращать внимание на то, что социальные системы различаются по уровню толерантности и институционализации конфликте.

Одним из древнейших способов предупреждения конфликтов является институт выборов Разные народы на разных континентах естественным путем пришли к пониманию процесса избрания должностных лиц как способа смягчения я разногласий и достижения согласия Значение избирательной процедуры состоит в том, чтобы убедить тех, кто участвует в ней, в весомости их желаний Чем успешнее применялся подобный механизм, тем би льшое степени действующая власть была защищена от внутренних конфликтов и протестов, которые могли бы ее разрушитьати [14].

Одной из главных целей избирательного процесса является лигитимизация силы, претендующей на власть История указывает на интересные закономерности в период избирательной кампании, во время которой происходит меньше актов открыто ого, агрессивного противостояния, поскольку избирательный процесс отвлекает от этого людей, направляя их энергию на легитимные способы решения проблем.

Избирательный процесс нельзя рассматривать только как способ регулирования конфликтов Внося серьезные коррективы в политику, они выступают фактором и инструментом политической социализации В самом процессе выбо коров нет ни одного этапа, который не играл существенной роли в решении дилеммы: будут ли выборы служить благородной цели согласования интересов и оптимизации конфликтов или, наоборот, вести к усилению ния социальной напряженности Последнее возможно при нарушении правил и фальсификации результатов Исходя из этого, мы должны рассматривать их с позиций двойственности и функциональной незавершенности, способной дать те лькы частичный регулятивный эффект Создание же специальных институтов для разрешения конфликтов - дело трудное, долгое и порой не всегда благодарное Но то, что она перспективна - несомненно, несмотря на р егиональни и национальные условия и обстоятельствтавини.

Недостаточно изученным, хотя и общепризнанным, способом предупреждения конфликтов может выступать юмор Многие авторы рассматривают шутку как реальную возможность \"выпустить пар\" во многих конфликтных ситуа ациях ситуаціях.

Фрейд один из первых, кто попытался рассмотреть юмор как защитное средство, как цель предупреждения возникновения недовольства Смех, вызванный шутками и каламбурами, может разрядить напряженность, созданную ограничения еженнямы со стороны социальных норм Полученное при этом удовольствие, хотя и временное, может способствовать снятию напряжения и возможного поиска других способов решения возникших проблем Юмор и смех, как правило, веду во к сублимации конфликта Конечно, сублимация не может рассматриваться как решение конфликта, остается большая вероятность его эскалации, однако острота ситуации может быть снятознята.

Эмоциональная солидарность с другими способствует усвоению моделей социального поведения В профессиональных группах идентификация происходит не только по вертикали (начальник - подчиненный), но и по горизонтали При на апружених отношениях между отдельными людьми, принадлежащими к разным группам, а также между самими группами официальные отношения могут быть изменены Юмор может помочь переосмыслить отношения между группами, кон куруютють.

Однако в условиях открытого противостояния юмор может служить уже средством усиливающей противодействия, собственно говоря, он превращается в оружие борьбы и поэтому уже стимулирует эскалацию конфликта

При напряженности, не приводит к конфликту, функции юмора более разнообразны и расплывчаты В иерархических структурах работники, находящиеся на верху служебных ступенек, используют д для доказательства превосходства Юмор подчиненных более асимметричный Его критичность в отношении руководства очевидна; в то же время он становится препятствием агрессивного поведения и представляет собой отдушину для раздражения, что накопилосьося.

Шутки \"по вертикали\" и \"снизу - вверх\" фиксируют недостатки сторон, поэтому они не только могут интегрировать группу, но и установить ее границы Обмен ролями между представителями групп может носить гротескный хара актеи гротескний характер.

В целом, можно говорить о том, что во многих случаях смех действительно может стать \"лучшим из лекарств\", когда дело касается агрессии Чтобы сделать благоприятный эффект, сюжеты юмористических материалов не должна УНИ в своей основе содержать враждебности или агрессии В противном случае влияние юмора как способа подавить агрессию и смягчить конфликт, может быть вполне элиминированы еліміновано.

Заключение

Исследование конфликтов относится к наиболее динамично развивающейся в последнее время области психологии.

Конфликт может иметь место между индивидуумами и между группами.

Рассмотрев причины конфликта, его типы, можно прийти к способам разрешения. Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне, сделать то же самое.

Как только возникает конфликт, сразу «срабатывают» эмоции, испытывается напряжение, дискомфорт, соответственно наносится вред здоровью участников конфликта.

Необходимо анализировать взаимосвязи между событиями и людьми.

Учитывать причины поведения сторон в различных конфликтах, следует заметить, что они обычно сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы.

Итак, главное заключается в том, что каждому когда - либо приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями.

К настоящему времени специалистами разработано немало всевозможных рекомендаций, касающихся поведения людей в конфликтных ситуациях, средств их разрешения, а также управления ими.

Список используемой литературы и источников

1 Агеева Л.Г. Конфликтология: краткий теоретический курс: учебное пособие / Л.Г. Агеева. - Ульяновск: УлГТУ, 2014.

2 Анцупов А. Я. Конфликтология: новые способы и приемы профилактики и разрешения конфликтов: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 4-е изд., испр. и доп. - М. : ЭКСМО, 2013. - 510 с. : ил. - (Психологическое образование). - Библиогр.: с. 468-480.

3 Баданина Л. П. Основы общей конфликтологии: учебное пособие. -;М: Флинта, 2012

4 Брилл О. М. Язык и этнический конфликт/ Под ред. М. Брилл Олкотт, И. Семенова; Моск. Центр Карнеги. -- М.: Гендальф, 2014.

5 Василькова Т. А. Социальная педагогика: учебное пособие для вузов по спец. "Педагогика и психология", "Социальная педагогика", "Педагогика" / Т. А. Василькова, Ю. В. Василькова. - М. : КноРус, 2013.

6 Головнева Е. В. Теория и методика воспитания: учебное пособие для педагогических вузов по спец. 031200 "Педагогика и методика начального образования" / Е. В. Головнева. - 2-е изд. - М. : Высш. шк., 2014.

7 Гришина Н. В. Психология конфликта: хрестоматия/ Гришина Е. В. 2-е изд. - СПб: ПИТЕР, 2012.

8 Дружилов С.А. Основы практической психологии и педагогики для бакалавров: учебное пособие для студентов технических вузов. - М. «Флинта», 2013.

9 Кирхлер Э. Принятие решений в организациях: переводное издание / Э. Кирхлер, А. Шротт. - 2-е изд., испр. - Харьков : Гуманит. Центр, 2014.

10 Козырев Г.И. Конфликтология: Учебник. - М.:ИНФРА-М, 2013.

11 Морозов А. В. Психология влияния: хрестоматия / сост. А. В. Морозов. - Харьков : Гуманит. Центр, 2014.

12 Немов Р. С. Психология: учебник для вузов по непсихологическим спец. / Р. С. Немов. - М. : Юрайт ; М. : Юрайт, 2013.

13 Никифорова Г. С. Психология менеджмента [Текст] : судебные отчеты / - 5-е изд. - Харьков : Гуманит. Центр, 2013.

14 Подласый И. П. Педагогика [Текст] : Учебник по дисциплине "Педагогика и психология" (Ч. 1 "Педагогика") для вузов по непедагогических спец. / И. П. Подласый. - 2-е изд., перераб. и доп. - Электрон. текстовые дан. - М. : Юрайт, 2012.

15 Панфилова А. П.Инновационные педагогические технологии: Активное обучение : учебное пособие для учреждений высшего профессионального образования / А. П. Панфилова. - 3-е изд., испр. - М. : Академия, 2012.

Размещено на Allbest.ru