Совершенствование организационной культуры предприятия

Так же могут появиться новые услуги, которые заменят существующие. Несмотря на то, что БИЛАЙН получила первой лицензию на использование 3G сети, Вымпелком и МегаФон тоже довольно быстро ввели эту сеть и сейчас МегаФон уже начал внедрение сети следующего поколения 3,5G.

Вопреки всем этим внешним угрозам компания БИЛАЙН тоже довольно быстро мобилизирует свои силы и внедряет на рынок новые услуги и технологии, чему способствует сотрудничество с британской компанией Vodafone, мирового лидера в сфере сотовой связи.

Не маловажным условием уменьшения объема потребляемых услуг может служить снижение уровня доходов населения, так же про наличии этой угрозы возможна смена оператора на более дешевый, нежели БИЛАЙН.

Безусловно, существует и угроза отказа от мобильной связи из-за предупреждения медиков о вреде такого рода связи, но такой фактор не может существенно повлиять, так как многие просто не могут отказаться от использования сотовой связи.

Сопоставление слабых сторон и возможностей компании. БИЛАЙН имеет довольно обширную сеть в России и странах СНГ, на обслуживание которой кампания тратит немало средств. Однако именно благодаря широкой сети БИЛАЙН может увеличить срок жизни абонентов в сети и снизить цены на взаимодополняющие товары.

Одной из слабых сторон многих кампаний внедряющих инновации является отрицание всего нового старшим поколением. А большинство людей среднего возраста просто не могут достойно определить ценность нововведения и начинают использовать инновации лишь тогда, когда это уже стало неотъемлемой частью жизни. Однако развитие новых технологий необходимо, так как основной группой пользователей БИЛАЙН является молодежь, люди для которых интересно все новое, тем более что инновации значительно упрощают общение и дарят новые возможности. Например, если совсем недавно сотовая связь предназначалась только для голосовых сообщений, а так же для передачи СМС и ММС, то теперь мобильным стал и интернет. Что в значительной степени облегчило жизнь многим людям. Эти все факторы влекут за собой рост спроса на дополнительные услуги.

Глава 3. Совершенствование корпоративной культуры в ОАО «ВЫМПЕЛКОМ»

3.1 Рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры в ОАО «ВЫМПЕЛКОМ»

Внедрение нового кодекса поведения и системы ценностей в корпорации БИЛАЙН потребовало проведения ряда мероприятий:

-включение новых ценностей и этических норм в программу обучения и повышения квалификации персонала;

-уделение особого внимания при найме персонала соответствию кандидатов новым ценностям и отказ тем из них, кто не обладает требуемыми качествами;

-доведение этических норм и содержания ценностей до сведения всех сотрудников и объяснение процедуры их принятия;

-разрешение проблем и устранение недостатков на всех уровнях управления, начиная с заместителей генерального директора и кончая менеджерами низового звена;

-сильная поддержка начинаний со стороны генерального директора;

устное распространение новых идей.

При рассмотрении кодексов поведения особое внимание уделяется тем видам деятельности компании, которые особенно чувствительны и уязвимы, - покупки, продажи.

Способность установить сильную индивидуальную ответственность за стратегический успех и создать атмосферу, в которой всё нацелено на конечный результат, является одним из наиболее ценных навыков при реализации стратегии. Когда результаты работы организации близки к пику возможного, не только максимальный выпуск определяет стратегический успех, но и корпоративная культура, составной частью которой является культ совершенствования. Культ совершенствования не надо смешивать с таким ощущением работников, как счастье, удовлетворение или хорошая работа. Организация, где присутствует культ совершенствования, делает особый акцент на свои достижения и превосходство. Её корпоративная культура ориентирована на результат, а управленческая политика и практика направлены на активизацию работников делать свою работу лучше.

Компания БИЛАЙН, которой присущ культ совершенствования, обычно ориентированы на людей и усиливает свое влияние на каждого служащего при любом возможном случае и любыми возможными методами. Руководство обращается с работниками с достоинством и уважением, тщательно готовит каждого, устанавливает разумные и ясные производственные задания, использует весь спектр поощрений для усиления и упрочения стандартов высокой результативности, обязывает менеджеров всех уровней работать с предложениями служащих, награждает работников за их индивидуальный вклад в общее дело. Корпоративная культура БИЛАЙН, ориентированная на результат и мотивирующая людей выполнять свою работу как можно лучше, способствует успешному выполнению стратегии.

Дух совершенства создаёт комплексную систему, состоящую из практических методов, слов, символов, стилей управления, ценностей и видов политики, объединение которых создаёт условия для того, чтобы добиваться выдающихся результатов работы от обычных людей. Движущей силой системы является вера в значение личности, большое внимание со стороны руководства к безопасности работы и к продвижению сотрудников, практика менеджмента, мотивирующая работников и порождающая гордость последних за умение подчинять процессы необходимому порядку. Компании, которые хорошо относятся к своим сотрудникам, выигрывают от роста самоотдачи, морального духа и лояльности последних.

В общем, проблема стратегического лидерства заключается в диагностировании ситуации и выборе одного из нескольких путей её решения. Вот шесть ролей, которые должен исполнять лидер в корпорации БИЛАЙН при реализации стратегии:

быть в курсе всего, что происходит;

поддерживать корпоративную культуру, которая позволяет организации функционировать на высоком уровне и соответствует стратегии;

поддерживать организацию в состоянии, отвечающем изменяющимся условиям, открытом для новых возможностей, внедряющем инновации;

обеспечивать консенсус и избегать противоборства интересов при формировании политики, разработке и реализации стратегии;

поддерживать на высоком уровне этические нормы;

проводить корректирующие действия, совершенствующие как выполнение стратегии, так и общие стратегические показатели.

Одним из наиболее очевидных факторов, обеспечивающих успех действий по адаптации культуры к новым условиям, является уровень компетентности высшего руководства компании БИЛАЙН. Эффективные действия менеджеров по приведению в соответствие основных принципов культуры и выбранной стратегии предполагают:

-учёт интересов всех, кто составляет «капитал» компании (потребителей, сотрудников, поставщиков и т.д.), для того чтобы достичь соответствия между их долгосрочными потребностями и проводимыми компанией изменениями;

-открытость по отношению к новым идеям;

-оценку деятельности компании;

-побуждение членов компании следовать новым принципам деятельности, несмотря на возникающие препятствия;

-неоднократное повторение новых идей, объяснение происходящих перемен, убеждение скептиков в необходимости изменений;

-поощрение и вознаграждение тех, кто устанавливает новые культурные нормы и успешно проводит необходимые изменения, что помогает преображению всей компании;

-создание ситуации, при которой каждый управляющий обязан выслушивать недовольных клиентов и служащих, чтобы руководство компании было в состоянии реалистично оценивать её организационные силы и слабости.

Для осуществления таких широкомасштабных изменений в корпоративной культуре необходима сильная власть, которой обладает только руководство компании.

Как правило, политика имеет даже ещё большее влияние на реализацию стратегии. Обычно внутриполитические дискуссии затрагивают организационную структуру, кадровые решения, распределение средств.

Таким образом, рекомендации по совершенствованию оргкультуры ОАО БИЛАЙН предполагают:

-адаптацию и проведение стратегии нового вида в зависимости от происходящих событий;

-использование любых управленческих инструментов, необходимых для проведения внутренних действий, и поведение в соответствие со стратегией.

3.2 Проект кодекса корпоративной культуры ОАО «ВЫМПЕЛКОМ»

В БИЛАЙН должна быть уникальная корпоративная культура. Благодаря этому персонал лучше будет понимать друг друга и становится командой.

Корпоративная культура компании привлечет в БИЛАЙН много талантливых, увлеченных и профессиональных людей.

Также, БИЛАЙН делается акцент на корпоративном сознании , которое являет собой приверженность интересам компании, нацеленность на результативную работу в условиях кооперации с коллегами, чувство локтя и ответственности перед товарищами.

В компании создана «Азбуку корпоративной культуры», которая представляет собой увлекательный путеводитель по жизни компании и простым языком объясняет сложные понятия: составляющие элементы корпоративной культуры, содержание миссии, ценности лидерства и т.п. Уникальность «Азбуки корпоративной культуры» в том, что ее создавали сами сотрудники БИЛАЙН, что, в свою очередь, доказывает, что в БИЛАЙН работают творческие, активные и неравнодушные люди.

Бренд БИЛАЙН - это для нас всё. Идея и образ. Репутация и имидж. Это восприятие компании нашими клиентами и те впечатления, которые остаются в их сознании от взаимодействия с БИЛАЙН -- будь то просмотр рекламного ролика по телевизору или общение со специалистом колл-центра.

Наши клиенты ценят бренд БИЛАЙН -- воплощение настоящего лидера на телекоммуникационном рынке СНГ -- и доверяют ему. Бренд БИЛАЙН -- это синоним качества международного уровня. Это квинтэссенция причин, по которым клиенты выбирают именно нашу компанию.

Видение БИЛАЙН - быть лидером везде, где компания работает, всегда предоставляя клиентам телекоммуникационные услуги мирового уровня -- наиболее удобные и эффективные решения для сложных телекоммуникационных задач.

Миссия БИЛАЙН - дать возможность клиентам получить от жизни больше.

Ценности лидерства: К лидерству стремится каждый сотрудник команды. Эта идея нашла выражение в развитии таких ценностей, как:

· Клиентоориентированность -- в своей работе, прежде всего, ориентируются на клиентов, их интересы и нужды.

· Корпоративность -- приверженность интересам компании, нацеленность на результативную работу в условиях сотрудничества с коллегами.

· Ответственность - готовность отвечать за результат своих действий.

· Открытость - готовность высказывать свое мнение и прислушиваться к мнению других, быть честным, внимательным к коллегам, открытым всему новому.

· Партнерство - умение работать в команде, надежность, готовность помочь и оказать поддержку.

· Профессионализм -- постоянное движение вперед, стремление развиваться и решать более сложные и профессионально интересные задачи.

· Результативность -- работу сотрудников и подразделений оценивают по результатам. Это главный критерий успешности компании.

· Системность -- в БИЛАЙН ценится способность сотрудников видеть проблему системно, всесторонне сопоставляя факты, события и тенденции.

· Смелость - решительность, готовность первым сделать шаг вперед, что-то изменить.

· Творчество - способность искать новые нестандартные пути решения, мыслить за рамками привычного.

Аббревиатура БИЛАЙН расшифровывается как «молодые талантливые специалисты», что дает понять, насколько тщательно компания подходит к подбору кадров.

Стиль работы в БИЛАЙН очень динамичный. Все сотрудники компании стремятся к достижению наилучшего результата и понимают, что успех бизнеса зависит от вклада каждого на своем рабочем месте. Это приключение, которое требует максимум того, на что способны. И даже больше. Но игра того стоит, ведь сотрудники многого добиваются в жизни.

Коме того, немаловажными БИЛАЙН считает следующие принципы:

· Гибкость - принцип выживания в бизнесе. Предполагает открытость новому, которую БИЛАЙН возносит до уровня общекорпоративной компетенции. Свойство, помогающее сотруднику сориентироваться на местности, сохранить эффективность и верность делу в меняющихся условиях. Со временем превращается в способность предвидеть и опережать действия конкурентов.

Заключение

Многие ученые и практики отмечают, что понятие "корпоративная культура" полезно и в исследовательском, и в практическом аспектах. Однако единой концепции не существует. Обилие определений объясняется прежде всего широтой содержания этого понятия. Даже в антропологии, откуда оно заимствовано, много разных школ и индивидуальных версий культуры. Отчасти поэтому исследования, весьма разнообразные по типу и тактике проведения (сравнительные и лонгитюдные, имитационно-экспериментальные, полевые, консультативная практика), а также по типу обследуемых организаций (деловые фирмы, больницы, университеты), трудносопоставимы между собой.

Культура управления в организации представляет собой многоаспектное явление. Ведь именно культура организации играет основополагающую роль, например, при принятии решения, определении корпоративной структуры, подборе нравственного персонала и т.п. Следовательно, оптимально выбранная культура управления может существенно повысить эффективность функционирования любой организации, в том числе и налоговых инспекций.

Как бы то ни было, несмотря на критику применения самого понятия ОК и попытки замены его другими конструкциями, данное направление исследований корпоративного поведения завоевывает все больше сторонников и среди ученых, и среди менеджеров-практиков.

Список литературы

1. Тайлор Э. Первобытная культура. М.: Государственное издательство политической литературы, 1989 г. - 576 с.

2. Фрейд З. Будущее одной иллюзии//Сумерки богов. М.: Издательская группа АСТ, 2011г. 251 с.

3. Адлер А. Понять природу человека / Пер. Е. А. Цыпина -- СПБ.: «Академический проект», 2011 - 256 с.

4. Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. М.: Прогресс, Универс. 2008 г. - 478 с.

5. Хорни К. Невротическая личность нашего времени / под ред. Г.В.Бурменской - М.: Прогресс, 2005. - 480с.

6. Уильямсон О. Экономические институты капитализма. - СПб.: Лениздат, 2006 г. - 702 c.

7. Фрейд 3. Я и Оно // Психология бессознательного. - М.: Просвещение, 1989 г - 448 с.

8. Бир С. Мозг фирмы. М.: Радио и связь, 2003. -- 416 с.

9. Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность. - М.: Политиздат, 2013 г. - 304 с.

10. Шейн Э. X. Организационная культура и лидерство. СПб.: Питер, 2002 г. - 336 с.

11. Фрейджер Р., Фэйдимен Д. Теории личности и личностный рост. М.: ОЛМА ПРЕСС, 2004. - 657 с.

12. Фрейд З. Введение в психоанализ: Лекции. М.: Наука, 2015 г. - 456 с.

Размещено на Allbest.ru