Аналіз мережі туристичних агенцій "Поїхали з нами"

І як було сказано вище, через велику кількість офісів йде дуже важка проблема с пошуком кадрів. Деякі офіси навіть працюють лише у складі однієї людини (тобто, яка включає в себе директора, керівника, менеджера по продажам, бухгалтера та маркетолога). Необхідно більше уваги приділяти цим питанням, наприклад, можливо залучати спеціалістів з інститутів та університетів по даному напрямку. Це було б корисною практикою не лише для студентів, а й покращенням ситуації з нестачею кадрів для усієї мережі.

Мережа намагається охопити своїми офісами усі міста та регіони, в деяких випадках, навіть усі райони. Проте, іноді, через таку велику кількість, виникають питання про якість послуг, що надаються і про певні норми, яких повинні дотримуватись офіси по договору франчайзингу. Тобто тут вже постає питання про контроль якості надання тих самих послуг і дотримання умов франчайзингу, іншими словами - посилення спостереження і керування кожного офісу мережі.

І остання, проте не менш важлива проблема, з якою стикнулась не лише фірма «Поїхали з нами», а майже усі туристичні підприємства, це спад попиту на туристичні послуги в українців. Фінансові кризи, політична ситуація, інфляція - вплив всього негативно сказалось на попиті народу. Все більше людей відмовляється від подорожей за кордон, по країні, а відповідно - і звернень до послуг туристичних підприємств.

3.2 Напрями вдосконалення діяльності туристичного підприємства

Сьогодні в умовах постійного посилення конкуренції турфірмі треба навчитися враховувати не лише власні фінансові інтереси, але і інтереси покупця, аби утримати його і зберегти свою долю на ринку. А це може бути досягнуто лише при дотриманні заздалегідь розробленої стратегії, використовуючи всі сучасні напрацювання. Як будь-яка інша сфера, туристична повинна постійно розвиватися, щоб утримувати зацікавленість з боку споживачів. Мабуть, саме туристична індустрія займає одну з лідируючих позицій по динаміці розвитку, так як вона завжди повинна бути на крок попереду від вибагливих смаків клієнтів.

Для того, щоб удосконалити діяльність туристичного агентства «Поїхали з нами», компанія повинна постійно вводити нововведення у різні сфери функціонування підприємства.

Стосовно сфери управління доцільно ввести в роботу персоналу обов'язкові курси підвищення кваліфікації і професійні семінари. Для цього можна користуватися послугами спеціалізованих фірм, або ж створити свій відділ підвищення кваліфікації, який зможе надавати відповідні послуги іншим агентствам даної мережі, поділитися своїм досвідом ведення успішного бізнесу, з подальшим створенням нових філій, що будуть включати молодих, перспективних та кваліфікованих спеціалістів.

Також, доцільним було б створення певних курсів підготовки персоналу. Мається на увазі навчання майбутніх співробітників всіх нюансів роботи в даній мережі, а саме: робота з CRM (базою клієнтів), правил поводження з клієнтами, практичне навчання розмові з клієнтами по телефону та в офісі, так звані тренінги, і звичайно ж, прослуховування и контрольні тести по вебінарам з усіма напрямками роботи. Так як фірма працює по багатьох видах та напрямках в туризмі, майбутній спеціаліст має бути достатньо обізнаний в географії курортів (розташування, візові формальності, спеціалізацією, погодними умовами, сезонністю, середньою вартістю і тому подібним). Основну увагу слід приділяти інформації щодо найпопулярніших напрямів: Турція, Єгипет, Болгарія, ОАЕ, Хорватія, Чорногорія, Греція, Кіпр, Іспанія та більшій частині Європи, особливо стосовно автобусних турів.

Було б доцільним створення єдиного туристичного порталу, який включав би допомогу як туристичним підприємствам, так і клієнтам, тим паче, що "Поїхали з нами" має всі необхідні умови для його створення - це професійний колектив, власна система бронювання, налагоджена мережа звязків з відомими туристичними операторами, інформація щодо яких зазначалася вище.

Мережа туристичних агентств пропонує широкий асортимент різноманітних турів у більш ніж 30 країн світу, які включають релігійний, культурно-пізнавальний, спортивний та велику кількість інших напрямків. Для розширення асортименту турів, фірмі можна взяти до уваги удосконалення та розробку таких напрямків діяльності:

· медичний туризм, зокрема напрямок "детокс". "Детокс" - це скорочення від слова "детоксикація", тобто очищення організму від шлаків і токсинів. Так звані детокс-тури перетворилися в окремий дуже модний напрямок туристичних маршрутів. "Детокс" туризм стає все більш популярним.

· екстремальний туризм, зокрема сплави по бурхливих річках закордоном і порогами вітчизняних водоймищ.

· круїзний туризм, зокрема в питаннях співробітництва з відомою фірмою MSC Сruises. На жаль, останнім часом люди не надто цікавляться подібними турами через їх вартість. Проте, якщо буде надаватися достатня кількість інформації щодо можливих знижок, особливо в низький сезон, можливо з'явиться свій сегмент, зацікавлений в даному напрямку. Звернути також увагу на те, що даними турами можуть бути зацікавлені бізнесмени. Це може стати певним проривом для так званого MICE туризму, адже всі круїзні лайнери даної компанії облаштовані конференц-залами і потрібною апаратурою для проведення будь-якого виду бізнес-зустрічей, тренінгів, тім-білдінгів і т.п.

· подієвий туризм, а саме - тури на відомі фестивалі як по Європі, так і в Америку, Азію. На сьогоднішній день все більше поїздок відбувається на всілякі фестивалі, свята, події по різним країнам світу. Чому б не звернути увагу на даний вид туризму і не залучати туристів до подібних турів. Тим паче, людям простіше буде придбати вже готовий пакет послуг, як і в любому іншому виді туризму, аніж шукати окремо проживання, переліт, харчування, квитки на подію, трансфер.

· дегустаційний туризм, можна навіть частково пов'язати з попереднім видом туризму. Адже подібні дегустаційні тури дуже популярні під час всілякого виду фестивалів. Але, можна також це зробити і окремим видом.

Також, для подальшого інтенсивного розвитку туристичної фірми та для залучення більшої кількості клієнтів треба більш розрекламувати свою фірму, залучивши засоби ЗМІ та інтернет, а для залучення клієнтів можна використовувати різноманітні знижки:

1) Позасезонні знижки. Як і у всіх туристичних фірм так і у «Поїхали з нами» праця носить сезонний характер і має величезний вплив на попит. Незважаючи на те, що туристичною фірмою вживаються усі зусилля, сезонні ціни в піковий сезон можуть перевищувати ціни мертвого сезону в 2-3 рази. Це означає, що в річному циклі реалізації є періоди істотних збитків, які повністю покривають успіх у період пікового сезону. Для того, щоб збільшити обсяг продажів в цей мертвий сезон дуже важливо використати позасезонні знижки, наприклад, від 3 до 7%, в залежності від місця і тривалості туру. Мета використання цих полягатиме в тому, щоб спонукати клієнта придбати дану послугу до початку чергового сезону, в самому його початку, або взагалі поза сезоном;

2) Знижки, які мають тимчасовий характер. Наприклад: знижка 3% на путівки в 2017 році за їх замовленні до 30.04.2017 року. Використовуючи дану систему знижок на практиці в туристичній фірмі «Поїхали з нами» можна спрогнозувати збільшення, як попиту, так і збільшення рівня продажів з отриманням більшого прибутку від їх реалізації. Пропоновані знижки сприяють виконанню ціною її стимулюючої функції, допомагають маркетинговим дослідженням, а саме: сприяють зниженню витрат туристичної фірми, реалізації внаслідок збільшеного збуту, полегшує завоювання постійних клієнтів і перспективне планування діяльності фірми.

В питанні реклами, також можливо запропонувати наступний варіант:

Реклама на радіо, яка є одним з найпопулярніших видів реклами. Така популярність обумовлена головним чином тим, що це найшвидший і оптимальний спосіб досягти уваги цільовій аудиторії. Адже реклама на радіо є одним з найпростіших і недорогих способів реклами в засобах масової інформації. Головне правильно визначити оптимальні радіоканали для поширення своєї інформації, так, щоб вони максимально досягали поставленої мети. Для цього турфірмі треба врахувати не лише демографічний склад, але і вік, освіту, соціальний статус аудиторії, її інтереси і переваги.

Особливо популярними є застосування так званої «вірусної реклами», тобто такої, яка має швидке розповсюдження серед людей. Прикладом може послугувати навіть популярне розміщення реклами на маршрутних, тролейбусних та трамвайних зупинках, у метро, яка має велику популярність в багатьох країнах. Але, це має бути унікальна реклама, креативна, яку не доводилось спостерігати раніше. Майже кожна людина щодня кудись прямує, і коли подібного виду реклама буде завжди перед очима, то перш ніж зібратись кудись їхати, згадають саме про ті яскраві і цікаві оголошення.

Маркетингова діяльність була та залишається однією з основних ланок, які треба постійно розвивати, аналізувати та покращувати у діяльності будь-якого підприємства, особливо, якщо питання стосується мережі туристичних агентств.

І звичайно, не слід забувати про розвиток в'їзного туризму. Україна має багатий потенціал для розвитку різних видів туризму (рекреаційного, пізнавального, лікувального, родієвого та ін.)

Висновки

В роботі було розглянуто основні теоретико-методологічні аспекти посередницької діяльності туристичної фірми, звітність підприємства, проаналізовано та розроблено програму розвитку підприємства туристичної сфери.

Туризм являє собою сферу господарського комплексу, що забезпечує десяту частину світового валового продукту. Ця галузь розвивається швидкими темпами і в найближчі роки вона може стати найбільш важливим сектором підприємницької діяльності.

Туристичний бізнес приваблює підприємців невеликим стартовим капіталом, швидким терміном його окупності, постійним зростанням попиту на туристичні послуги, високим рівнем рентабельності і тому знання основ туристичної діяльності має надзвичайно важливе значення при підготовці працівників туристичної сфери, підвищенні професійного рівня, вивченні світової економіки та економіки України.

«Поїхали з нами» - велика мережа туристичних агентств, яка постійно розвивається. За більш ніж 10-ти річну історію мережа зросла з 1 агентства, розташованого в центрі Києва, до нинішніх розмірів - 255 офісів в 69 містах України. Вони не зупиняються на досягнутому. Кожен місяць додається по 3-4 офіса і охоплюються нові райони різних міст України.

Партнери даної мережі - це тільки перевірені компанії-оператори, в якості послуг яких вони впевнені. Спектр цих компаній широкий, що знову ж дозволяє зробити саме ту пропозицію, яка ідеально підійде певному клієнту, від самих недорогих варіантів, «горящих» турів до VIP пропозицій.

Клієнти - це найбільша цінність фірми. В даний момент послугами «Поїхали з нами» скористалося понад 470 000 мандрівників, і щодня свої подорожі агентству довіряють близько 400 людей. Близько 56% всіх клієнтів радять дану турфірму своїм друзям, родичам і знайомим. А близько 40% користуються їх послугами постійно. Щоб зробити відпочинок туриста позитивним і незабутнім, робітники намагаються забезпечити їх всім необхідним: документами, страховками, додатковою інформацією та ін.

Туристична фірма має безліч позитивних відгуків, саме тому клієнти можуть бути впевнені у якості обслуговування, професійною підготовкою менеджерів, саме тут турист матиме нагоду знайти справжніх помічників у реалізації відпочинку на тривалий час. Успіх полягає у співпраці лише з кращими партнерами на туристичному ринку.

Серед партнерів такі відомі туристичні оператори, як: TUI, Join Up, Tez Tour, Anex Tour, Pegas Touristic, Coral Travel, TPG, Accord і т.п.

Серед проблем, з якими зіштовхнулась туристична фірма, можна виділити наступні:

· нестача кваліфікованих кадрів та кадрів в цілому;

· серйозна конкуренція серед офісів всередині мережі;

· великий обсяг необхідних знань з напрямків по усьому світу;

· потреба у проведенні спеціальних курсів по підвищенню кваліфікації;

· праця по пошуку турів залишається неоплачуваною;

· недостатня кількість рекламних заходів, застарілі види маркетингової діяльності;

· майже повна відсутність напрямів по внутрішньому туризму;

· часткова невідповідність в питаннях якості надання послуг по умовам франчайзингу в різних офісах мережі, потреба у контролі;

· політико-економічна ситуація всередині країни.

Було запропоновано шляхи вирішення даних проблем, які б суттєво вплинули на подальший розвиток даної мережі і сприяло б підвищенню доходів. Основні пропозиції стосувались:

· запровадженню ефективної маркетингової діяльності зі застосуванням технології «вірусної реклами»;

· введення старої, проте не менш популярної реклами по радіо;

· бенч-маркінг з відомими мережами агенцій, та туроператорами;

· залучення молодих спеціалістів з університетів та інститутів для роботи в мережі;

· створення певних програм по покращенню та підвищенню рівня кваліфікації;

· розвиток по напрямку внутрішнього туризму;

· розвиток нових підрозділів цікавих видів туризму (екстремальний, лікувальний, подієвий, дегустаційний, круїзний);

· створення єдиного туристичного порталу;

· система знижок для низького сезону, та для від слідкування попиту на напрямки туризму.

У сучасному світі туризм - це багатобічне явище, тісно пов'язане з економікою, історією, географією, архітектурою, медициною, культурою, спортом та іншими науками.

Розвитку туризму у світі сприяли політичні, економічні, технічні, культурологічні та соціальні фактори. Інтенсивний розвиток туризму спостерігається в країнах із сприятливою внутрішньою і зовнішньою політикою, стійким економічним розвитком, високим рівнем культури, соціальною підтримкою громадян.

Якщо політично-економічна ситуація в країні піде на покращення, це суттєво вплине на підвищення попиту на відпочинок серед українців, що в свою чергу призведе до надходження більших доходів до мережі «Поїхали з нами».

Список використаних джерел

1. Кифяк В.Ф. Організація туристичної діяльності в Україні./В.Ф. Кифяк. - Чернівці: Зелена Буковина, 2003. - 312 с.

2. .Кудла Н.Є. Маркетинг туристичних послуг / Н.Є. Кудла. - К.: Знання, 2011. - 351 с.

3. .Любіцева О.О. Методика розробки турів. Навч. посібн./О.О. Любіцева. - К.: "Альтерпрес", 2003. - 104 с.

4. .Любіцева О.О. Ринок туристичних послуг (геопросторові аспекти) / О.О. Любіцева.- 2 ге вид. переробл., доп. К.: Альтерпрес, 2003. - 436с.

5. UNWTO Tourism Highlights, 2015 Edition [електронний ресурс]. - режим доступу: http://www.eunwto.org.

6. Азоев Г.Л. Конкуренція: аналіз, стратегія і практика. - М.: Центр економіки і маркетингу, 1996. - 208 с.

7. Балабанов И.Т. Экономика туризма / И.И. Балабанов, А.А. Балабанов. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 176 с.

8. Бейдик О.О. Словник-довідник з географії туризму, рекреології та рекреаційної географії / О.О. Бейдик. - К.: Палітра, 1998. - 130 с.

9. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности / В.Г. Гуляев. - М.: НОЛИДЖ, 2005. - 174 с.

10. Дурович А.П. Маркетинг в туризме / А.П. Дурович. - Минск: Новое знание, 2003. - 496 с.

11. Закон України «Про туризм» № 324/95-ВР від 15.09.1995 р. [електронний ресурс]. - режим доступу: http://zakon4.rada.gov.ua.

12. Ірина Кравчук. Державне регулювання розвитку туризму: зарубіжний досвід та перспективи впровадження // Вісник Львів. унту. Серія міжнародні відносини. - 2008. - Вип. 24. - с. 134-141.

13. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма / Н.И. Кабушкин. - 7-е изд., стереотип. - Минск: Новое знание, 2007. - 408 с.

14. Карпова Г.А. Экономика и управление туристской деятельностью: учеб. Пособ. / Г.А. Карпова, Л.В. Хорева. - СПб.: СПБГУЭФ, 2011. - 268 с.

15. Квартальнов В.А. Туризм М.: Фінанси і статистика, 2002. - 320 с.

16. Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме. - С.-Петербург, 1997. - 24 с.

17. Кузнєцова Н.М. Стимулювання продажу туристичних послуг // Маркетинг у системі управління підприємством. - КДТЕУ, 1996. - с. 183-184.

18. Леся Забуранна. Методика дослідження стану та проблем розвитку національного туристичного ринку // Вісник ТНЕУ. - 2011. - №4. - с.32-41.

19. Любіцева О. О. Ринок туристичних послуг (геопросторові аспекти) / О. О. Любіцева. - К., 2004. ? 436 с.

20. Мальська М. П. Міжнародний туризм і сфера послуг: [підруч.] / М. П. Мальська, Н. В. Антонюк, Н. М. Ганич. - К. : Знання, 2008. - 661 с.

21. Масляк П.О. Рекреаційна географія: навч. посіб. / П.О. Масляк. - К.: Знання, 2008. - 343 с.

22. Мацола В.І. Рекреаційно-туристичний комплекс України. - Львів, 1997.

23. Мидлтон В. Менеджмент туризма / В. Мидлтон. - М.: Юнити, 2009. - 536 с.

24. Наливайко А.П. Теорія стратегії підприємства. Сучасний стан та напрямки розвитку: Монографія. - К.: КНЕУ, 2001. - 227 с.

25. Основні показники розвитку туристичної галузі. //Збірник «Туризм в Україні». - К.: Державний комітет статистики, 2005. - 49 с.

26. Офіційний сайт Державної служби статистики України [Електронний ресурс]: 2014 - Режим доступу: http://www.ukrstat.org.ua.

27. Портер Майкл Е. Стратегія конкуренції : Пер з англ. - К.: Основи, 1998. - 390 с.

28. Правове регулювання туристичної діяльності в Україні. Збірник нормативно-правових актів //Під заг. ред. проф. В.К.Федорченка. - К.: Університет туризму, економіки і права. - К.: Юрінком, 2002. - 640 с.

29. Січко С.М. Основні тенденції розвитку туризму в Україні / С.М.Січко // VI Всеукраїнська науково-практична інтернет-конференція [«Соціум. Наука. Культура»], (Київ, 26-28 січня 2010 р.). - Частина 2. - С. 25-28.

30. Смаль І.В. Туристична індустрія України: сучасний стан і перспективи розвитку //Туристично-краєзнавчі дослідження. - К., 2004. - с. 116.

31. Туристична діяльність в україні у 2014 році: стат.бюл. / відп. за вип. О. О. Кармазіна. - К.: Державна служба статистики України, 2015. - 76 с.

Размещено на Allbest.ru