Институт франчайзинга в России и за рубежом

Размещено на http://www.allbest.ru

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНСТИТУТА ФРАНЧАЙЗИНГА В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ

1.1 История становления и развития института франчайзинга

1.2 Понятие и особенности договора франшизы

1.3 Особенности франчайзинга в России

1.4 Зарубежный опыт применения франчайзинговых систем в международном туризме

1.5 Преимущества и недостатки вступления туристской компании во франчайзинговую сеть

2. ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ КОМПАНИИ ООО «ДВА КРЫЛА» КАК УЧАСТНИКА ФРАНЧАЙЗИНГОВОЙ СЕТИ

2.1 Характеристика компании «География» в качестве франчайзера

2.2 Характеристика туристского агентства ООО «Два крыла» в качестве франчайзи

2.3 Организация работы по франчайзингу в туристском агентстве ООО «Два крыла»

3. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКОЙ КОМПАНИИ «ДВА КРЫЛА» КАК УЧАСТНИКА ФРАНЧАЙЗИНГОВОЙ СЕТИ

3.1 Введение услуги потребительского кредитования в ООО «Два крыла» как способ увеличения объема продаж

3.2 Потребительское кредитование как направление развития франчайзинга в международном туризме

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЕ А



ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Переход государства от командно-административной системы к рыночным механизмам управления экономикой повлиял и на развитие новых способов предпринимательства. В начале 90-х годов XX столетия формируется такой способ ведения предпринимательской деятельности, как франчайзинг (коммерческая концессия).

Мировой опыт применения франчайзинга насчитывает более ста лет, в России он только начинает свое развитие. Внедрение франчайзинга в экономику повлияло на развитие законодательства в этой сфере. Впервые франчайзинг был закреплен в Главе 54 Гражданского кодекса РФ под названием «Коммерческая концессия».

Осваивая рыночные способы управления экономикой, формируя совершенно новое законодательство, вступая в международные организации и становясь участником международных соглашений, Россия привлекла к себе внимание зарубежных партнеров, разглядевших огромные коммерческие возможности для себя. Иностранные франчайзеры стали предлагать раскрученные бренды на неискушенный отечественный потребительский рынок с целью расширения своего влияния и получения прибыли. франчайзинг институт туристский

Российские организации, сохраняя свою имущественную и организационную самостоятельность, также получали ряд преимуществ, приобретая такой бренд: возможность участия в крупной торговой сети, снижение уровня рисков, получение более быстрой прибыли за счет раскрученного товарного знака, снижение расходов на рекламу (так как владелец исключительных прав, как правило, сам осуществлял деятельность в области рекламы на централизованном уровне), более выгодного использования своего имущества.

Применение франчайзинга на практике породило множество проблем, основной причиной которых является несовершенство правового регулирования. Недостатки правового регулирования, а также спонтанный характер развития российского рынка вынуждают зарубежных франчайзеров либо вообще отказываться от применения франчайзинга на территории России, либо требовать разработки новых условий для внедрения франчайзинговой бизнес - схемы на российский рынок, что препятствует притоку иностранных инвестиций в нашу страну.

Степень разработанности темы исследования. В отечественной правовой науке теме коммерческой концессии (франчайзингу) посвящено большое количество научных работ российских ученых, таких, как Н.В. Месяшная, О.А. Орлова, Е.Н. Васильева, О. Новосельцев, Ю.В. Хлебников, Д.В. Шульга и другие, рассматривающих в основном договорное регулирование отношений коммерческой концессии.

Большое значение в сфере теоретических разработок о применении зарубежного франчайзинга имеют труды авторов: Ж. Дельтея, М. Мендельсона, Я. Мюррея, Б. Смита, С.А. Сосны, Дж Стэнворта, Дж.К. Хадфелд, М. Хоува, Р.Л. Смита II, И. Спейсика и других.

Экономический аспект франчайзинговых отношений рассматривался учеными: Н.М. Васильевым, Ю.Ф. Вацковсковским, Д.Н. Земляковым, М.С. Каныгиной, А.Г. Кирилловой Д.Х. Мусиным, В.В. Панюковой, И.П. Янушкевичем.

Цель и задачи настоящего исследования. Целью настоящей работы является комплексное и всестороннее исследование коммерческой концессии и франчайзинга в России и за рубежом.

Для достижения указанной цели, были поставлены следующие задачи:

- изучить историю становления и развития института франчайзинга;

- раскрыть понятие и особенности договора франшизы;

- охарактеризовать особенности франчайзинга в России;

- раскрыть зарубежный опыт применения франчайзинговых систем в международном туризме;

- определить преимущества и недостатки вступления туристской компании во франчайзинговую сеть;

- охарактеризовать компанию «География» в качестве франчайзера;

- охарактеризовать туристское агентство ООО «Два крыла» в качестве франчайзи;

- исследовать организацию работы по франчайзингу в туристском агентстве ООО «Два крыла»;

- ввести услуги потребительского кредитования в ООО «Два крыла» как способ увеличения объема продаж;

- охарактеризовать потребительское кредитование как направление развития франчайзинга в международном туризме.

Объектом исследования являются институты коммерческой концессии и франчайзинга в России и за рубежом.

Предмет исследования - организация работы по франчайзингу в туристском агентстве «География».

Методологическая основа. При проведении исследования использованы общенаучные и частнонаучные методы, включая системно-структурный, формально-логический, историко-правовой, сравнительно-правовой, метод правового моделирования, грамматический, метод толкования.

Исходя из цели исследования и поставленных задач, была сформирована структура работы, которая состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложений.



1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНСТИТУТА ФРАНЧАЙЗИНГА В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ

1.1 История становления и развития института франчайзинга

История такой современной формы бизнес-отношений, как франчайзинг уходит вглубь веков. Само слово «franchise» французское, означает «привилегия, льгота, освобождение от налога». Эта привилегия в средние века выдавалась монархами. Одним из первых исторических лиц, который получил право на торговлю от королевы Изабеллы, является Христофор Колумб.

В средние века в Англии франшизой назывались особые места, преимущественно торговли, на которых разрешалось свободным гражданам осуществлять торговую и социальную деятельность. В то же время этот термин применялся и как право сбора налога на определенных территориях. Эволюция экономики и государственности в течение многих веков привела к современным формам франчайзинга [18, с. 24].

Как концепция современной модели история франчайзинга начинается с 1840 года, когда германские пивовары стали предоставлять владельцам таверн франшизы, дающие право эксклюзивной продажи пива того или иного производителя. Прототипом современной системы франчайзинга принято считать систему продаж и обслуживания швейных машин Зингера. Основатель всемирно известной компании «Singer Sewing machine company» Исаак Зингер стал родоначальником современного франчайзинга. Начиная с 1851 года, фирма Зингера заключала с дистрибьюторами товара письменный договор на передачу франшизы, договором передавалось право на продажу и ремонт швейных машинок на определённой территории Соединенных Штатов [13, с. 12].

На момент организации первой в мире полноценной франчайзинговой системы фирма Зингера обеспечила массовое производство швейных машин, позволяющее поддерживать самые конкурентные цены, но при этом не имела налаженной системы сервиса, которая позволила бы организовать обслуживание и ремонт машин на всей территории США. В связи с этим и была создана франчайзинговая система, которая предоставляла финансово-независимым фирмам исключительные права продавать и обслуживать швейные машины на определённой территории. Эти первые франшизы, по своей сути, были действующими дистрибьюторскими соглашениями с дополнительными обязанностями франчайзи (дилера) обслуживать машины.

Следующим важным этапом являются законы, регулирующие регистрацию товарных знаков и их использование. В этом аспекте важно то, что владельцу зарегистрированного товарного знака предоставлялось монопольное право на пользование им и возможность привлечения к суду лиц, которые неправомерно используют уже зарегистрированный и опубликованный товарный знак.

Такие законы были приняты в Великобритании (1875), в Японии (1888), в Германии (1894). В США этот закон был принят в 1870 году, но его признали не соответствующим Конституции, и в действие вошел закон, принятый в 1881 году. Заключительную точку в законодательствах о товарных знаках на этом временном отрезке поставило Мадридское Соглашение о международной регистрации знаков [9, с. 24]. Современный франчайзинг испытал настоящий подъём в 1898, когда компания «Дженерал моторс» начала применять франчайзинг.

В 1920-х годах в США начал развиваться стандартный товарный франчайзинг. По принципу франчайзинга начали строить свои взаимоотношения с владельцами розничных магазинов крупные оптовые поставщики. Оптовый продавец (или франчайзер) давал возможность небольшим розничным торгующим организациям получать дополнительно многочисленные скидки, использовать марку торговой фирмы и при этом сохранять свою независимость.

В начале 50-х годов прошлого века коммивояжер Рэй Крок посетил ресторан быстрого обслуживания, которым управляли братья Макдональды. Пришедший в восторг от сытного картофеля-фри, Крок выкупил права на франчайзинг, и так появилась одна из самых успешных франчайзинговых компаний в истории США - McDonald's. Другим известным брендом, рожденным в этот период, является Baskin-Robbins (мороженое) [20, с. 11].

Интенсивное развитие франчайзингового бизнеса пришлось на 60-70 годы прошлого века, но одновременно с этим появилось большое количество липовых франшиз - фирм с недостаточным капиталом и слабым управлением, что привело к большому количеству обманутых и разорившихся франчайзи. Это подтолкнуло к созданию Международной ассоциации франчайзинга и Европейской ассоциации франчайзинга и привело к развитию регионарных ассоциаций. Сегодня франчайзинговые компании широко развиты более чем в 70 экономических секторах. Основными экспортерами франшиз являются США, Япония, Канада, Великобритания, Германия, Австралия и Франция.

Этапом рождения франчайзинга в России является вступление в действие II части Гражданского Кодекса РФ в 1996 году [1], в главе «Коммерческая концессия» появилось правовое регулирование франчайзинга в России. Вместе с зарубежными фрачайзинговыми компаниями (Kodak, «McDonald's, Coca-Cola и др.) появились и российские франшизы, такие как Русское Бистро, Русские блины, Крошка-Картошка, Седьмой Континент, Перекресток.

1.2 Понятие и особенности договора франшизы

Договор франшизы - это такой договор, согласно которому одна сторона (франчайзер) предоставляет другой стороне - франчайзи («пользователь») совокупность прав. Сторона, получившая эти права, может заниматься изготовлением, продажей определённых товаров, предоставлением услуг согласно договору франчайзинга [15, с. 26].

Франчайзинговый договор пользуется большой популярностью в сфере бизнеса, так как даёт определённые преимущества обеим сторонам. Так, франчайзи (пользователь), осуществляя свою деятельность под именем известной торговой марки, минимизирует предпринимательские риски. Кроме того, он работает на основе уже имеющегося чужого опыта. Правообладатель же, не вкладывая средства в создание филиалов, расширяет свой бизнес.

В общем смысле, франчайзинг -- это «аренда» товарного знака или коммерческого обозначения. Использование франшизы регламентируется договором между франчайзером (тот, кто предоставляет франшизу) и франчайзи (тот, кто её получает). Содержание договора может быть различно, от простого до очень сложного, содержащего мельчайшие подробности использования товарного знака. Как правило, в договоре регламентируется сумма отчислений за использование франшизы (она может быть фиксированная, единоразовая за определённый период, составляющая процент от продаж). Требование отчислений может и отсутствовать, но в таком случае франчайзи обязуется покупать у франчайзера определённое количество товара/работ/услуг [21, с. 10].

Отдельным пунктом договоров могут служить условия использования товарного знака/бренда. Эти требования могут быть как очень простыми (например, франчайзи имеет право использовать бренд в конкретной отрасли), так и жёсткими (например, франчайзи обязуется использовать оборудование в магазине в точном соответствии с требованиями франчайзера -- от размеров и цвета полок до униформы персонала).

Филип Котлер выделяет следующие признаки франчайзинга [24, с. 575]:

- франчайзер получает отчисления за использование своего товарного знака;

- франчайзи выплачивает начальный взнос за право стать частью системы;

- франчайзер предоставляет франчайзи систему ведения бизнеса.

Виды франчайзинга. Товарный франчайзинг. Франчайзер производит определенный вид товаров под собственным наименованием и зарегистрированной торговой маркой. По договору он передает франчайзи право на продажу товара под этой маркой и сервисное (послепродажное) обслуживание.

Производственный франчайзинг. Франчазер обладает уникальной технологией производства, ему известны тонкости и секреты, он обладает патентами на конкретные изделия или, например, способ продаж. В таком случае франчайзи получает право использовать технологии или обязуется закупать у франчайзера сырье для производства уникального продукта.

Сервисный франчайзинг. В данном случае франчайзер предоставляет право заниматься определенным видом деятельности под своей торговой маркой. Сервисный франчайзинг весьма распространен в сфере услуг. Например, в фитнес-индустрии, индустрии красоты.

Франчайзинг бизнес-формата. Безусловно, это наиболее комплексный формат франчайзинга. В основе таких отношений передача прав на товарный знак, конкурентные преимущества, имидж, тонкости ведения бизнеса, ноу-хау. Франчайзер не просто передает на время свои «активы», но и всесторонне поддерживает партнера. Франчайзи становится неотделимым от франчайзера, за счет чего второй получает охват новых территорий, распространение своей торговой марки, по сути, собственное предприятие под управлением франчайзи [14, с. 11-12].

Конверсионный франчайзинг. Под конверсионным франчайзингом понимаем случаи, когда уже работающее в определенной сфере бизнеса предприятие присоединяется к системе франчайзера, получая право использовать его товарный знак и наименование. Франчайзер, в свою очередь, получает контроль над новой фирмой, ему не нужно создавать предприятие с нуля.

Корпоративный франчайзинг. Франчайзи в этом случае позволено самостоятельно развивать сеть предприятий, нанимать менеджеров для управления ими, при этом в договоре франчайзинга всего два основных лица.

Субфранчайзинг. Франчайзи в праве «перепродавать» мастер-франшизу, самому становиться франчайзером [28, 29].

Нормативное регулирование вопросов франчайзинга в России осуществляется при помощи главы 54 ГК РФ, которая определяет франчайзинг как коммерческую концессию. В российском законодательстве отсутствует термин «франчайзинг». Сегодня это слово имеет несколько разных значений в зависимости от сферы применения. Что же касается терминов «франчайзинг» и «франшиза», то они по сути равнозначны. Различия в их написании обусловлены лишь английской и французской транскрипцией в переводе на русский язык.

Ряд практикующих юристов критикует подмену в российском законодательстве понятия «франчайзинг» «коммерческой концессией», поскольку это приводят к конфликту между субъектами франшизных правоотношений, особенно в том случае, если один из участников -- иностранная организация, так как адаптировать международные правовые акты к законам России достаточно трудно.

Понятие договора коммерческой концессии приведено ст. 1027 ГК РФ. Существенными условиями договора франчайзинга, являются: 1) условие о вознаграждение; 2) факт передача прав на товарный знак и знак обслуживания и иных исключительных прав.

Таким образом, если не соблюдены эти условия, то данный договор не будет считаться договором коммерческой концессии. Характерной чертой коммерческой концессии является возможность субконцессии, то есть передача пользователем исключительных прав или части этих прав, по согласованию с правообладателем. Другая важная черта коммерческой концессии заключается в том что договор продолжает действовать в случае изменения правообладателем коммерческого обозначения, фирменного наименования и других элементов исключительных прав. Однако в таком случае пользователь может потребовать расторжения договора и уменьшить вознаграждение, причитающееся правообладателю. Договорная конструкция концессии по российскому законодательству имеет ряд особенностей [17, с. 55]:

- право пользователя в срочном договоре заключить договор на новый срок на тех же условиях (ст.1035 ГК РФ). Это значит, что к примеру нельзя при перезаключении договора на новый срок повышать роялти без согласия пользователя, хотя через несколько лет после первого заключения договора брэнд и бизнес-система франчайзора могут значительно подорожать;

- субсидиарная (по общему правилу) либо солидарная (в случае, если пользователь является производителем товаров правообладателя) ответственность правообладателя по требованиям к качеству товаров и услуг, реализуемых пользователем;

- требование о регистрации договора;

- безусловная возможность расторжения бессрочного договора без объяснения причин с уведомлением за 6 месяцев, если больший срок не установлен в договоре (это значит, что любая из сторон может в одностороннем порядке расторгнуть договор без применения санкций за расторжение).

Кроме договора коммерческой концессии, к договорам, с помощью которых можно оформить схожие с франчайзингом отношения, относятся лицензионный договор, агентский договор, договор на дистрибьюцию (если предполагается поставка товара), договор комиссии, и другие, причем отношения могут быть оформлены смешанным и комплексным договором.

В любом случае франчайзинг не может существовать без договора коммерческой концессии и/или лицензионного договора, поскольку в основе франчайзинговых отношений передача права использования брэнда (т.е. товарного знака, фирменного наименования, коммерческого обозначения).

Говоря о международном регулировании франчайзинга, можно отметить, что Международная торговая палата разработала Типовой договор франчайзинга, Всемирная организация интеллектуальной собственности разработала ряд инструкций и методических рекомендаций в области защиты интеллектуальных прав и прав на ноу-хау, а Международная ассоциация франчайзинга разработала этический кодекс для участников франшизных правоотношений.

1.3 Особенности франчайзинга в России

Франчайзинг в России несколько отличается от зарубежного, благодаря нашему законодательству и неосведомленности российских предпринимателей о системе франчайзинга [8, с. 285].

Главной особенностью российского франчайзинга является несовершенство законодательной системы, в котором отсутствует такое понятие, как франшиза. Многие фирмы не хотят заключать договор коммерческой концессии, и они заключают множество других договоров: договор комиссии, договор продажи оборудования или лизинга, договор займа, лицензионный договор. Такая пачка документов украдет много времени на заключение и доставит множество других неудобств. Делается это франчайзером осознанно, чтобы обойти неисключаемые пункты про обязанности сторон.

Договоры по франшизе, оформляемые в России зачастую по своей длительности не превышают, более чем три года, когда в других странах популярны долгосрочные контракты на десять и более лет. Экономика РФ постоянно меняется, и делать долгосрочные прогнозы никто не спешит, как и заключать долгосрочные обязательства [25, с. 81].

Итак, в России франчайзинг начинает получать широкое распространение лишь в последние годы. В частности, по франчайзинговой схеме работает большая часть сети продовольственных магазинов-дискаунтеров «Пятёрочка», часть салонов связи компании «Евросеть», электронная карта-справочник «2ГИС», фирма 1С [30, с. 70].

Рисунок 1 - Франчайзинг в России и в мире

Рисунок 2 - Количество франчайзеров в России

Если в начальный период развития франчайзинга в России на рынке доминировали зарубежные франшизы, в последние годы ситуация меняется. С каждым годом отечественных франшиз становится все больше. Иностранцы, как это было всегда, раздираемы двумя противоположными эмоциями: с одной стороны, к сожалению, инвестиционный климат на нашем рынке, мягко говоря, оставляет желать лучшего, с другой стороны наш рынок, особенно в регионах, представляет собой «непаханное поле» для ведения бизнеса.

На сегодняшний день, лидирует розничная торговля, на эту отрасль приходится почти половина франшиз. На втором месте общественное питание, на третьем - бытовое обслуживание. Такое распределение франшиз по видам деятельности практически не отличается от мировых показателей (рис. 3).

Рисунок 3 - Структура франчайзинга в России

Существует точка зрения, что главе 54 ГК должно быть дано наименование

«Договор франшизы» и следует ввести новую главу, посвященную коммерческой концессии, являющейся самостоятельной разновидностью исключительных неназванных договоров.

Кроме упоминания в Гражданском кодексе, франчайзинг появляется в некоторых законах, специальных положениях, приказах различных министерств.

В целом же законодательная база для франчайзинга в России выглядит так:

- Приказ Минобрнауки РФ от 12.12.2007 N 346 [5];

- Федеральный закон «О коммерческой тайне» [4];

- Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях [3];

- Постановление Правительства РФ от 15.07.2009 N 568, «Об установлении размера и правил взимания платы за проведение квалификационного экзамена при осуществлении аттестации кандидата в патентные поверенные» [7];

- Приказ Роспатента от 17 марта 2000 г. N 38 «Об утверждении Правил признания товарного знака общеизвестным в Российской Федерации» [6];

- Часть четвертая ГК РФ [2];

Кроме того, для каждого вида отношений возможно заключение отдельных договоров, предусматривающих разные условия взаимодействия. Но есть, все же, некоторые безусловные правила, действующие для всех, в любом случае.

Например, если франчайзи может быть и частным предпринимателем, то правообладателем - только коммерческая организация. Ведь исключительные права на наименование по закону могут принадлежать только лицу юридическому.

1.4 Зарубежный опыт применения франчайзинговых систем в международном туризме

Теперь перейдем к вопросу о том, какие же системы франчайзинга используются за рубежом, чем они отличаются от российской системы, в чем их преимущества и недостатки.

Если в России на сегодня из существующих сетей примерно половина является не самостоятельными, не аффилированными ни к одному из туроператоров (например, МГП, «Велл», «Горячие туры»), а другая половина имеет операторские корни (такие сети, как ВКО Клуб, Мострэвел, Blue Sky), то в Европе ситуация однозначная: только с оператором. Крупные розничные сети не существуют сами по себе, а обязательно входят в холдинг, имеющий операторскую структуру. Наличие оператора и, как следствие, собственного турпродукта является для сети одним из основополагающих моментов. В таких вертикально интегрированных холдингах, как TUI и Tomas Cook оператор имеет эксклюзивный продукт и условия, которые транслируются только в собственную розничную сеть. Таким образом, клиенты идут за конкретным турпродуктом в конкретный магазин (агентство) и для франчайзи это, несомненно, выигрышная позиция, поскольку они могут быть уверены в том, что приверженцы этого бренда или турпродукта неизбежно придут к ним [10, с. 22].

На развитых рынках, например, в Германии 98% агентств уже входят в состав какой-либо сети. Поэтому основной поток новых франчайзи составляют предприниматели, открывающие новый бизнес и рассчитывающие получить гарантированную прибыль через 3-4 года. Для российских предпринимателей это звучит несколько странно, поскольку зачастую они рассчитывают получать прибыль со второго - третьего месяца, но европейский предприниматель делает выбор в пользу надежности, а не сроков. Что касается агентств, то скорее их находят и рекрутируют сами сети, выбирая наиболее сильных и перспективных.

В отличие от России в европейских странах по вопросу местоположения фирмы нет никаких компромиссов, двадцатых этажей «налево от лифта», НИИ, проходных и прочего. Турагентство - это предприятие сферы услуг, и оно должно находиться максимально удобно и близко к клиенту. А в условиях жесткой конкуренции оно должно еще и привлекать внимание, служить рекламой и визитной карточкой себе и всей сети. Поэтому - только первый этаж и прямой вход или торговый/ развлекательный центр и место скопления покупателей. Европейские франчайзеры очень трепетно относятся к расположению своих офисов и не будут заключать договор до того момента, пока франчайзи не найдет подходящее помещение [16, с. 32].

Без сомнения, каждая сеть в Европе имеет свой собственный, отличный от других стиль. Требования к оформлению офиса могут быть мягче или жестче в зависимости от страны и сети. Как правило, они касаются оформления витрины и использования фирменных элементов в интерьере, таких как «имиджевая» стена, часы, доски предложений и прочее, но встречаются и категоричные варианты, как например, в испанской сети Viajes Cristol, которая обязует франчайзи приобретать специальные стенды для размещения каталогов, а также следит за их последующим наполнением и выкладкой брошюр.

В каком виде лучше установить роялти? С этим вопросом сталкивается каждый франчайзер, разрабатывая программу франчайзинга, и на этот параметр, конечно же, смотрит каждый франчайзи - ведь это его обязательные ежемесячные траты. Установив процент, франчайзер может рассчитывать на большой доход от роялти, особенно с годами, когда молодые франчайзи окрепнут, однако в российской действительности контролировать количество оформленных клиентов очень сложно, занижение реальных показателей продаж остается до сих пор обычной практикой. Фиксированный платеж снимает проблему контроля количества оформлений, но ограничивает доход франчайзера. Поскольку в европейских моделях нет проблем с контролем оформлений, практически 100% франчайзеров берут роялти в виде процента от оборота. Его среднее значение составляет 0,5-1,5% от оборота [22, с. 87].

Крупные европейские холдинги вертикально интегрированы и результат их деятельности оценивается совокупно по всем подразделениям. Оператор создает продукт под розницу и рассчитывает на его полную реализацию. В этом случае выдвигаются и требования к франчайзи по продажам определенного объема турпродукта. В зависимости от сети цифра продаж своего продукта колеблется от 50 до 90% от общего объема туров. Справедливости ради нужно сказать, что и оператор в этом случае предоставляет агентствам практически всю линейку турпродукта от Турции до Багам, так что продавать других уже и нет особой необходимости, плюс к этому создает дополнительную систему мотивации, чтобы франчайзи имели материальную заинтересованность в продаже именно его турпакетов. Контроль качества - это как раз тот момент, на который многие российские управляющие компании до сих пор не обращают должного внимания. А вот на Западе этим сильно озабочены: качество предоставления услуг, их соответствие заявленным стандартам сети, удовлетворенность клиентов и прочее. Помимо традиционных методов контроля в виде тестовых звонков или организации электронного ящика «для жалоб и предложений» используется и такая форма, как «мистерии-шоппинг» - такой покупатель. Она очень эффективно используется, поскольку позволяет отследить и знания по направлениям, и умение продавать, и навыки общения с клиентом [19, с. 65].

Не вдаваясь в подробности договорных отношений, хотелось бы отметить, что в европейских моделях они более детализированы и гораздо жестче, нежели те, что прописаны сейчас во франчайзинговых договорах в России. В качестве примеров хотим привести следующие ограничения для франчайзи: невозможность при выходе из сети заниматься туристической деятельностью на этой территории в течение трех лет, переход права аренды франчайзеру при расторжении договора по инициативе франчайзи до окончания срока договора или при недобросовестном исполнении своих обязательств, при продаже бизнеса первое предложение о покупке - франчайзеру, и так далее.

Минимальный срок действия договора - 3 года, а обычная практика - 5 лет. Мы уже упоминали о том, что прибыль франчайзи начинает получать через 3-4 года, и в его интересах не расторгнуть договор раньше этого времени, франчайзер же заинтересован в том, чтобы не только «вырастить» франчайзи, поставить его на ноги, но и получить от него реальную отдачу в виде роялти или отправленных через своего оператора клиентов [11, с. 63].

Если в России можно быть либо независимым агентством, либо франчайзи, то в Европе существует еще и такая система сотрудничества, как сдача агентства в аренду. Собственник бизнеса работает эффективнее наемного сотрудника - таким постулатам руководствуются компании, когда сдают полностью готовые к эксплуатации офисы продаж в аренду. Причем это не только оборудованное и оформленное помещение, но и персонал, договоры с поставщиками, аренда, бухгалтерия и прочее. При такой схеме «арендатор» имеет в управлении готовое предприятие и получает с него прибыль, выплачивая за это «аренду», включающую в себя комплекс всех услуг.

Резюмируя вышесказанное, вот основные черты франчайзинговых моделей в Европе [12, с. 22]:

- вертикально интегрированная структура агент - оператор - принимающая сторона, в которой оператор создает для своей розницы востребованный турподукт;

- сильный национальный маркетинг - реклама федерального масштаба;

- полная системная поддержка франчайзи, включая менежджмент, бухгалтерию, маркетинг, обучение и IT;

- минимальная территориальная эксклюзивность

- долгосрочные контракты;

- системы мотивации для лидеров.

Мировые тенденции неизбежны, хоть и с традиционным опозданием, приходят в Россию. Отдельные операторы и крупные международные туристские холдинги уже начинают обживаться на Среднерусской возвышенности, внедряя свои технологии. Франчайзинговые модели все более сильно распространяются, и с приходом западных компаний следует ожидать появления новых интересных проектов. Несмотря на кризис, общая тенденция к увеличению количества выезжающих клиентов сохраняется - значит, будет расти и число турагентов, а исключительность территории со временем будет терять свою актуальность, как это происходит в Европе.

Франчайзи будут обращать внимание не только на величину комиссии у операторов, но и на другие услуги, предоставляемые франчайзерами, оценивать привлекательность франшизы по совокупности факторов. Количество вертикальных холдингов будет увеличиваться, и агентства, выбирающие франшизу, будут оценивать не только комплекс предоставляемых услуг, но и то, какой продукт им предлагают продавать - именно от этого будет в первую очередь зависеть бренд, под которым им предстоит работать [23, с. 53].

Франчайзинг - явление во многом специфическое. Особенность этой формы предпринимательства в том, что предприятия, работающие по договору франчайзинга, несмотря на юридическую самостоятельность, являются, по сути, частью единой системы. Таким образом, франчайзинг, по сути, с одной стороны, помогает избежать достаточного количества сложностей, связанных с функционированием независимого малого бизнеса, а с другой стороны, порождает проблемы, свойственные любой корпоративной структуре. Поэтому если стоит выбор, обращаться к франчайзингу или нет, следует знать, что в силу подобной двойственности любой из плюсов франчайзинга может обернуться минусом, если рассмотреть его под несколько иным углом зрения.

Франчайзинг исторически и прочно закрепился в развитых странах под воздействием объективных потребностей экономического развития. Более того, за рубежом эту форму деятельности считают не только полезной, но и престижной. Так что если стремиться перенять у Запада все самое перспективное, можно надеяться, что франчайзинг скоро по достоинству оценят и в России.

1.5 Преимущества и недостатки вступления туристской компании во франчайзинговую сеть

Как уже отмечалось выше, франчайзинг в России не получил пока должного развития, но потенциальные возможности для его внедрения достаточно велики.

Туристский бизнес остается наиболее благоприятным сектором для расширения бизнеса по франчайзингу в основном благодаря его доступности и гибкости в зависимости от известности на рынке и развитости технологий «материнской» компании [36, с. 30].

Туристский рынок представлен 4-мя категориями участников. Клиенты, Турфирмы, Туроператоры, Курорты. Турфирмы работают с клиентами, предлагая им различные туры. Туроператоры работают с курортами и выискивают для турфирм оптовые предложения. Франчайзинг - это закономерная тенденция, в ходе которой можно выделить ряд положительных и отрицательных моментов (см. табл. 1.). Предприниматели, которые имеют опыт вступления во франчайзинговую сеть, отмечают следующее, что вступление, несомненно, выгодно для туристских агентств, располагающихся в регионах РФ.

Таблица 1 - Преимущества и недостатки франчайзинга в международном туризме для франчайзи [31, с. 9]

Преимущества	Недостатки
Использование на законных основаниях товарного знака известной компании	Стоимость франшизы. Начальный взнос, роялти и рекламные платежи являются иногда довольно обременительными, особенно, когда дела идут не столь хорошо.
Получение доступа к детально разработанной технологии ведения бизнеса, показавшей на прктике выокий уровень эффективности	Строгое соблюдение стандартизированных процедур. Хотя франчайзи - владелец бизнеса, он не является полностью независимым: соблюдение предписаний учебного пособия для него обязательно. Франчайзер строго следит за этим, осуществляя регулярные проверки и требуя письменные отчеты.
Получение постоянной технической, финансовой и консультативной поддержки как на этапе развития бизнеса, так и в процессе его функционирования	Ограничения. Франчайзер часто обязывает франчайзи покупать турпродукты только у себя.
Доступ к гарантированной системе поставок	Ограниченный ассортимент туристических услуг. Согласно договору, франчайзи может продавать только те товары и оказывать только те турпродукты, которые предусмотрены предоставляемой франшизой и не более того.
Сохранение юридической и экономической самостоятельности, а также возможность самостоятельного принятия управленческих решений	Не соответствующие программы обучения. Франчайзеры обещают проведение интенсивного обучения и после начала деятельности франчайзи, но на практике курсы могут оказаться не столь эффективными и нужными.
Значительная экономия средств и времени на рекламе, обучении, маркетинговых исследованиях, разработки и регистрации собственного товарного знака и торговой марки, обработки технологии ведения бизнеса, а также на ведении переговоров и поиске партнров	Франчайзи не вправе самостоятельно продать свою франшизу. Даже если по каким-либо экономическим и прочим соображениям это может быть выгодно для него, решение о покупателе франшизы и распределении полученной суммы между франчайзером и франчайзи принадлежит обычно франчайзеру.
Приобретение определенной защищенности от конкурентов на территории действия франчайзингового договора	Франчайзи располагает гораздо меньшим количеством рычагов воздействия на франчайзера. А в случае если услуга или вся система получит отрицательную репутацию на рынке, это отразится даже на тех франчайзи, которые строго соблюдали предписания учебного пособия и договора.
Повышение статуса и новые возможности для ведения бизнеса	-
Упрощение доступа к кредитным ресурсам. Франчайзер может выступать в качестве гаранта в кредитных отношениях.	-

Таким образом, туристское агентство получает быстрый старт, сильную поддержку в области технологий, менеджеры обучаются наравне с опытнейшими агентами, которые входят в сеть, упрощается доступ к кредитным ресурсам, и не нужно дополнительного времени для выхода на рынок, рекламу, раскручивание своего имени.

Но, с другой стороны, за это приходится платить ощутимую сумму - вступительный взнос, ежемесячный взнос в сеть, рекламный сбор. В среднем сетевые платежи доходят до $3000 в месяц.

Вообще, определенных зафиксированных сумм не существует. Каждая сеть определяет свои размеры этих выплат. Как правило, они являются конфиденциальными и могут сильно различаться даже в рамках одной сети.

Одним из недостатков вступления в сеть является строгое соблюдение стандартизированных процедур. В какой - то степени это потеря независимости. Но, если посмотреть с другой стороны, то это скорее преимущество, ведь в этом и состоит суть идеи франчайзинга. Туристская компания, другими словами, покупает готовый бизнес и, естественно, нужно следовать уже сложившимся условиям, так как это уже проверенная схема работы [26, с. 23].

Что касается ограничений, например, ассортимента услуг, то можно сказать, что туристская компания использует только те направления, которые предлагает им франчайзер, в нашем случае, международная туристическая сесть «География». Но операторы - франчайзеры понимают, что этих направлений будет недостаточно для эффективной работы туристской фирмы и совсем не останется желающих вступить в сеть. Поэтому во франчайзинговом договоре часто прописано такое условие, что компания может использовать при продаже туров другого оператора, но только в том случае, если запрашиваемое направление отсутствует у франчайзера [35, с. 87].

Одним из недостатков является неполучение соответствующего обучения менеджеров, но это уже зависит только от выбора франчайзера. Поэтому, выбирая франчайзера туристским компаниям необходимо учитывать ряд критериев, таких как, опыт работы на туристском рынке, количество действующих франчайзи, географический фактор, известность бренда, стоимость франшизного пакета.

На Западе франчайзинг - прежде всего, выражается в обучении и в развитии технологий ведения бизнеса. В России чаще всего это массированная реклама, повышенная комиссия - и только. Если рассмотреть мировой опыт, то можно сделать вывод, что у независимых агентств нет возможности выжить в условиях массированного наступления агентских сетей.

Участие в сетевом агентстве неизбежно подразумевает под собой, что туристская компания будет расти и развиваться, увеличивать продажи, нарабатывать клиентскую базу.

Но, если же агентство желает использовать преимущества сети только для того, чтобы появилась возможность давать скидки клиентам, то это далеко неправильное и не обдуманное решение. Преимущества сети в том и состоит, что турагентствам можно больше зарабатывать. И эти преимущества нельзя использовать только в одном направлении, например, в рекламной политике, чтобы сделать дисконты для туристов со скидками, но делать скидки со своей комиссии не выгодно. И если турагентство желает вступить в сеть только из-за возможности делать скидки клиентам, то это мнение явно ошибочное. Хорошая сеть должна предоставить клиента, который придет не за скидкой, а того клиента, который придет, благодаря раскрученной марке, благодаря массированной рекламной кампании. И его встретят хорошо обученные, разбирающиеся во всех вопросах менеджеры, предоставят ему сервис по самому высокому классу - как их научила головная компания [32, с. 17].

Франчайзинговые сети имеют преимущества по величине комиссионного вознаграждения от туроператоров, так как сеть выступает как оптовый покупатель. Не как отдельное агентство, а как сумма агентств, которая в день дает тому или иному оператору огромное количество бронирований. В этом и смысл организации сетей, когда оператору выгодно, что его продукт реализуется в массовом порядке, а агентства получают некое объединение своих усилий.

Сетевое агентство - это идеальный механизм для активизации продажи туров в даты пониженного спроса. При внедрении туристской компании в сеть очевидными являются и преимущества и недостатки. Тем не менее, агентств желающих вступить в ту или иную сеть становится всё больше и больше.

В условиях конкуренции выживает сильнейший, соответственно, компании объединяются в рамаках франчайзинговых сетей, чтобы укрепить свои позиции.

Подводя итоги этой главы, можно сделать вывод, что франчайзинг представляет собой систему, предоставляющую проверенный и успешный бизнес, поэтому он легко поддается успешному повторению. Это особая система ведения бизнеса, имеющая ряд важных преимуществ, которые делают ее чрезвычайно перспективной для развития российского бизнеса. Но, как и в любой системе, франчайзинг имеет некоторые недостатки. Они связаны с практически полным отсутствием правового обеспечения франчайзинга в России, что сдерживает развитие бизнеса, используя данную систему.

Освоение нового опыта, приобретение новых идей, методов, технологий всегда полезно для любого вида деятельности. Именно поэтому российскому предпринимательству необходимо законодательство, обеспечивающее правовую защиту и руководство к действию при заключении внутренних и международных договоров, позволяющих с использованием системы франчайзинга продвигать состоявшиеся торговые марки и технологии ведения бизнеса на территории нашей страны и за ее пределами.



2. ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ КОМПАНИИ ООО «ДВА КРЫЛА» КАК УЧАСТНИКА ФРАНЧАЙЗИНГОВОЙ СЕТИ

2.1 Характеристика компании «География» в качестве франчайзера

Признаков полноценной франчайзинговой сети огромное множество. Основные из них [34, с. 87]:

- Общенациональный бренд;

- Наличие мероприятий по его продвижению и расходы на него в определённом соотношение процентов от общего оборота Сети;

- Наличие Управляющей компании;

- Общий расчётный (клиринговый) центр Сети;

- Наличие юридической службы;

- Общая рекламная компания Сети;

- Обучение франчизёров на регулярной основе;

- Общая политика сетевых платежей;

- Общие стандарты Сети;

- Единое программное обеспечение.

На сегодняшний день самыми большими франчайзинговыми сетями в России являются «Магазин Горящих путевок», «Интурист», «Магазин путешествий», «PEGAS Touristik», «География». Остальные франчайзинговые сети пока находятся либо в состоянии начала своего развития, либо стагнации - уже несколько лет с ними ничего кардинального не происходит. В основном, это сети операторов. А поскольку именно сейчас во всех сферах, в том числе, и в туризме, идет консолидация розницы, то, как мы писали выше, еще есть место и потребность в появлении, как минимум, двух-трех сетей [27, с. 32].

Компания «География» основана в 2000 году. Компания имеет пятнадцатилетнюю практику деятельности на российском туристском рынке. Девиз компании «Гость -- прежде всего» -- остается неизменным со дня открытия компании.

«География» является одним из признанных лидеров российского рынка путешествий и туризма, особенно в нашем регионе, так как предоставляет больше всего предложений вылета из Челябинска. Постоянно возрастающее количество отдыхающих через это агентство является подтверждением высококачественного обслуживания и профессионализма сотрудников. «География» постарались подобрать популярные у российских туристов отели всех ценовых категорий, обеспечили надежные и качественные авиаперевозки известными российскими авиакомпаниями, конкурентоспособные цены.

Компания имеет собственные принимающие офисы в странах: Турция, Египет, Тунис, Индия, Индонезия, Таиланд, Испания, Греция, Китай и Андорра. Помимо России «География» работает на Казахстан, в Белоруссии и Киргизии.

Эта компания специализируется по тринадцати направлениям - Китай, Италия, Турция, Египет, Тунис, Греция, Индия, Таиланд, Андорра, Индонезия, Доминиканская республика, Испания и Китай, а улететь из Иркутска возможно по восьми направлениям - Китай, Турция, Египет, Тунис, Греция, Испания, Тайланд, Индонезия.

Международная туристическая сеть «География» всегда предлагает принять участие в проекте «Франчайзинг» только на конкурсной основе, выбирая только сильных партнеров.

Вся целевая рекламная кампания направлена на продвижение единого номера колл-центра для туристов. Звонки, поступающие в колл-центр, распределяются по запросу на станцию метро или адрес, и переводятся в ближайший офис. Колл-центр переводит звонки по всем направлениям, запрашиваемым туристами, а не только по направлениям Международной туристической сети «География».

Обучение сотрудников проводится как сотрудниками компании «География» (проведение семинаров по основным направлениям деятельности компании не реже 3-4 раз в год), так и аутсорсинговыми компаниями (проведение тренингов по приобретению навыков продаж, повышению квалификации (не реже 4 раз в год).

За предоставление вышеперечисленных услуг, туристские компании, вступившие в сеть, ежемесячно выплачивают роялти - регулярный взнос за пользование исключительными правами.

На первоначальном этапе отбор агентств производится исходя из основных критериев отбора, представленных в коммерческом предложении.

2.2 Характеристика туристского агентства ООО «Два крыла» в качестве франчайзи

Туристское агентство «Два крыла» начинала работать как малое предприятие, занимающееся организацией туристских маршрутов и турпоездок для школьников по городам республик Советского Союза. К 1991 году фирма выросла в многопрофильное предприятие, основными направлениями работы которого являются внешнеэкономическая деятельность и туризм.

Туристское агентство «Два крыла» - финалист регионального конкурса «Сто лучших товаров России» в номинации «туристические услуги». Лидер продаж сезона 2004 года.

На протяжении ряда лет туристское агентство «Два крыла» работает со многими туристскими компаниями КНР в городах Маньчжурия, Хайлар, Харбин, Пекин.

Кроме этого, туристская фирма «Два крыла» предлагает услуги по бронированию гостиниц, авиа и железнодорожных билетов, как для иностранных туристов, так и для российских.

Туристское агентство предлагает клиентам отдых по различным направлениям, в том числе в экзотические страны.

Таблица 2 - Количество клиентов, пользующихся услугами турагентства ООО «Два крыла»

ГОД д Маршрут	2010	2011	2012	2013	2014	ИТОГО
Болгария	12	15	20	18	31	96
Испания	2	5	4	5	9	25
Страны СНГ	3	3	5	7	7	25
Кипр	1	2	5	7	11	26
Китай	12	17	48	27	96	200
Тайланд	98	124	49	175	224	670
Турция	46	72	32	134	157	441
Тунис	2	5	12	8	14	41
ВСЕГО	176	243	175	381	549	1524

Как показывает табл. 2, количество людей, пользующихся услугами турагентства, с каждым годом увеличивается. Особенно показательна положительная динамика в 2014 году по сравнению с 2013 годом. Это обусловлено, в том числе, вступлением в 2014 году во франчайзиговую сеть «География». Также видно, что наибольшее количество туристов выезжают в Тайланд, Турцию и Китай. С этими направлениями работает «География» с возможным вылетом из Екатеринбурга, а также из других крупных городов России.

Из данных таблицы можно сделать вывод, что «Два крыла» оформляет туристов, предпочитающих дорогой отдых по элитным направлениям.

Учитывая то, что туристская компания «Два крыла» существует на рынке более пятнадцати лет, у нее появились постоянные клиенты с уровнем дохода выше среднего.

Выбирая франчайзера туристская компания «Два крыла» учитывала ряд критериев, таких как, опыт работы на туристском рынке, количество действующих франчайзи, географический фактор, известность бренда, стоимость франшизного пакета. Туроператор «География» удовлетворяет всем этим требованиям. В этом случае, решение сотрудничать или нет, принимает оператор, а не само агентство, так как «География» знает, что обладает всеми основными критериями, и всегда есть много агентств, стремящихся к сотрудничеству.

Участие в сетевом агентстве неизбежно подразумевает под собой, что туристская компания будет расти и развиваться, увеличивать продажи, нарабатывать клиентскую базу.

Кроме бренда, в услуги «География» обязательно включен дополнительный пакет. В свою очередь, в доппакет входит слудующее - материалы и поддержка, выраженные в специальных системах и программах, обучение эффективному ведению бизнеса, технологиям продаж, качеству, маркетингу, рекламе услуг, консалтингу по всем юридическим, торговым, правовым, финансовым вопросам, вопросам ежедневного ведения бизнеса, системам управления и всем другим вопросам, включая техническую поддержку и широкомасштабное рекламное продвижение. Все это детально указано и расписано в приложении к Договору Коммерческой Концессии (франчайзинговом договоре).

Идея франчайзинга и состоит в объединении под одной маркой с одной идеологией, системой и стандартами разных, независимых юридических лиц. В этом состоит привлекательность для франчайзи. Именно поэтому, франчайзер «География» предлагая себя, уже имел эти преимущества, известное имя, репутацию, технологии и спецпакет поддержки, иначе его предложение ничего не дает франчайзи. А работа по франчайзингу - это развитие, клонирование такой уже известной и успешной бизнес-модели, доказавшей всем свою жизнеспособность. Поэтому, франчайзи «Два крыла» вступил в уже успешную, раскрученную и имеющую высокую репутацию на потребительском рынке франчайзинговую сеть, покупая репутацию и мгновенное узнавание на рынке торговой марки франчайзера вместе с покупкой франшизы.

В ближайшее время компанией «География» будет достигнута договоренность с банками по кредитованию туристов, которая будет распространяться на все офисы сети. Каждый офис розничной сети согласно достигнутой договоренности (процентные ставки для туристов) будет подписывать прямой договор с банком.

Далее представлены данные об изменении объема продаж до и после подписания договора Коммерческой Концессии (см. табл. 3).

Таблица 3 - Объем продаж до использования франчайзинга и после вступления в сеть

	Без франчайзинга	С франчайзингом
Период	Октябрь 2013	Ноябрь 2013	Декабрь 2013	Январь 2013	Октябрь 2014	Ноябрь 2014	Декабрь 2014	Январь 2014
География	640128,54	1170926,33	752087,72	757757,39	1551221,11	1111445,40	1134243,54	1995519,69
Ост. тур.операторы	914727,90	785378,35	1216734,52	346424,34	1146798,71	1224842,06	604069,56	437224,38
Всего	1554856,44	1956304,68	1968822, 24	1104 181,73	2698019,82	2336287,46	1738313,10	2432744,07

Анализируя табл. 3, можно отметить все преимущества колл-центра, ярких вывесок, а самое главное, увеличения объема продаж, по сравнению с прошлым годом. Данные таблицы показывают рост объема продаж с октября 2013 года по январь 2014 года. После вступления ООО «Два крыла» во франчайзинговую сеть «География» положительная динамика объема продаж становится наиболее заметной и стабильной.

...