Развитие сетевого пространства в деловой коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Развитие сетевого пространства в деловой коммуникации



Содержание

Введение

Глава 1. Деловая коммуникация как механизм социокультурного взаимодействия в корпоративной среде

1.1 Деловая коммуникация в корпоративной культуре: определение, структура и функции

1.2 Виды и формы деловой коммуникации в корпоративной культуре

Глава 2. Виртуальная коммуникация как социокультурный феномен

деловой сферы

2.1 Информатизация и виртуализация общества как фактор развития деловой коммуникации

2.2 Сущность и характерные черты сетевого пространства как сферы деловой коммуникации

2.3 Интернет-маркетинг как поле интенсификации деловой коммуникации. 2.4 Анализ сайтов организаций как особой среды реализации деловых коммуникаций

Заключение

Список источников и литературы



Введение

Выпускная квалификационная работа посвящена рассмотрению роли сетевого пространства в организации деловой коммуникации.

Деловые коммуникации имеют важнейшее значение в современном обществе и деловой культуре. От них зависит полноценное осуществление деятельности любого предприятия, его существование и функционирование. От степени успешности работы коммуникационных связей зависит будущее организации и будущее работающих там людей. Поэтому проблемы освоения технологий делового общения становятся крайне актуальными в современной корпоративной культуре. Деловые коммуникации помогают представить организацию в наиболее выгодном свете для её внешнего окружения, заинтересовать потенциальных клиентов и создать благоприятный имидж предприятия, от чего во многом зависит его успех. Овладение приемами деловой коммуникации способствует развитию профессионализма отдельной личности как организационной единицы и успешности всей организационной системы.

В связи с тем, что современное социокультурное пространство было трансформировано под воздействием развивающихся средств массовой коммуникации и сопровождалось внедрением новых информационных технологий, взаимодействие людей в современном обществе стало все больше приобретать виртуальный характер. Интенсивная глобализация и информатизация социокультурных процессов делает возможным появление нового социального пространства - виртуальной реальности. Виртуальный вид общения тесно входит в жизнь людей и влияет на процесс организации жизнедеятельности всего общества, поэтому приобретает большую значимость и становится одним из основных видов коммуникации.

Поэтому практика обращения различных организаций к сетевому пространству как составляющей виртуальной реальности для осуществления деловой коммуникации стала широко распространена.

Благодаря сетевому пространству у внешней среды, в том числе потенциальных клиентов, появляется возможность коммуникации с компанией через ее сайт, из которого пользователи могут узнать информацию о компании, ее продуктах или услугах, отправить запросы, общаться с другими покупателями и т.д.

Интернет является быстрым и доступным каналом связи, что делает его хорошим инструментом для проведения маркетинговых исследований и продвижения компании, помогает в анализе спроса и конкурентов, тестировании продукта и его продвижении, а также дает возможность индивидуальной и внимательной работы с клиентами. Поэтому компании активно используют сетевое пространство в таком важнейшем сегменте бизнес-коммуникаций, как маркетинг, т.е. интернет-маркетинг выходит в деловых коммуникациях на первый план.

На данный момент интернет-маркетинг - одно из важнейших направлений в маркетинге. Он связан с организацией информационного взаимодействия между сотрудниками компании, заказчиками, партнерами; проведением маркетинговых исследований; продвижением и продажей товаров через интернет и т.д. Также интернет-маркетинг создает новый вид моделей бизнеса, основой которых становится интернет. Например, интернет-магазины, торговые электронные площадки, виртуальные информационные агентства, компании, оказывающие услуги для участников интернет-рынка и т.д.

Сейчас интернет-маркетинг становится более клиентоориентированным и его главной целью является коммуникация с потребителем. Сетевые интернет-коммуникации способствуют возникновению новых форм продвижения товаров и формируют новый маркетинговый инструментарий.

Этим определяется необходимость изучения деловой коммуникации в сетевом пространстве.

Таким образом, актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в том, что она рассматривает сетевое пространство как действенную область реализации деловой коммуникации и разрабатывает рекомендации по улучшению такого рода коммуникации.

Научная новизна выпускной квалификационной работы заключается в изучении характера проявления деловой коммуникации в сетевом пространстве и определении значения данного пространства для осуществления делового общения на конкретных примерах сетевых сообществ различных организаций, а также в разработке соответствующих рекомендаций.

Объектом исследования работы является сетевое пространство, в котором реализуется деловое общение.

Предмет исследования - процесс деловой коммуникации.

Целью выпускной квалификационной работы является определение специфики применения сетевого пространства в качестве места проведения деловых коммуникаций.

Для достижения поставленной цели следует решить следующие задачи:

Исследовать процесс коммуникации в сфере делового общения;

Рассмотреть понятие виртуальной реальности;

Изучить основные аспекты сетевого пространства;

Выявить взаимосвязь сетевого пространства и деловой коммуникации;

Определить значение сетевого пространства для успешной реализации коммуникативного процесса в организациях.

Рассуждая о роли сетевого пространства в сфере делового общения, была выдвинута следующая гипотеза исследования: «Деловая коммуникация будет осуществляться более эффективно при условии использования сетевого пространства, как одной из наиболее приоритетных областей ее реализации».

Теоретической базой исследования выступили работы специалистов по деловой коммуникации следующих авторов: Руденко А. М., Панфиловой А. П., Павловой Л. Г., Кашаевой Е. Ю. и др.; работы специалистов по исследованию виртуального пространства: Иванова Д. В., Кастельса М. и др.; работы по маркетингу: Тульчинского Г.Л., Котлера Ф., Шиповских И. Ю. и др.; работы по маркетинговым коммуникациям и интернет-маркетингу: Романова А. А., Панько А. В., Ильичева И. В. Вирина Ф.и др., а также научные статьи и публикации в периодических изданиях по изучаемой проблематике: журнал «Информационное общество», сборник научных трудов «Социальные сети и виртуальные сетевые сообщества» и др.

Методологической базой исследования являются использование диалектического подхода к исследованию процесса деловой коммуникации и его взаимосвязи с сетевым пространством.

В работе применялись общетеоретические методы - анализ и синтез, индукция и дедукция, классифицирование, сравнение, обобщение, практический метод - контент-анализ.

Объем и структура выпускной квалификационной работы отражает логику исследования, соответствует порядку решения задач для достижения поставленной цели. Работа состоит из введения, двух глав, практической части, заключения и списка использованных источников и литературы.

Общий объем выпускной квалификационной работы включает следующее.

Первая глава носит название «Деловая коммуникация как механизм социокультурного взаимодействия в корпоративной среде».

Она разделена на два параграфа. В первом внимание уделяется процессу деловой коммуникации в корпоративной культуре, рассматривается ее определение, структура и функции. Второй параграф определяет виды и формы деловой коммуникации в корпоративной культуре

Вторая глава под названием «Виртуальная коммуникация как социокультурный феномен деловой сферы» подразделяется на три параграфа.

Первый параграф посвящается исследованию процессов информатизации и виртуализации общества как факторов развития деловой коммуникации.

Во втором параграфе рассматриваются сущность и характерные черты сетевого пространства как сферы деловой коммуникации. Третий параграф представляет актуальное поле для интенсификации деловой коммуникации, а именно интернет-маркетинг.

Практическая часть подразумевает анализ сайтов организаций с целью рассмотрения реализации деловых коммуникаций в сетевом пространстве. В качестве объекта исследования будут выступать сайты следующих компаний: сайт консалтинговой компании «Adconsult», сайт компании «Artwall» и сайт компании «Маркетинговое агентство Mokselle Group».

Заключение содержит основные итоги проведенной работы.

Полученные в ходе исследования результаты могут быть использованы в сфере работы специалистов по деловой коммуникации. Они могут помочь в улучшении коммуникационных связей внутри и за пределами предприятия, что приведет к большей эффективности и успешности его деятельности. Этим объясняется практическая значимость данной работы.

Предполагаемые выводы работы заключаются в определении большой значимости виртуального вида общения как одного из основных видов коммуникации в современном мире, что означает необходимость изучения деловой коммуникации в сетевом пространстве.

сетевой пространство коммуникация общение



Глава 1. Деловая коммуникация как механизм социокультурного взаимодействия в корпоративной среде

1.1 Деловая коммуникация в корпоративной культуре: определение, структура и функции

Процесс деловой коммуникации заключается во взаимосвязи и взаимодействии, в котором происходит обмен деятельностью, опытом и информацией. Обычно деловые коммуникации являются частным элементом в какой-либо совместной продуктивной деятельности людей и помогают повысить качество данной деятельности. Их содержанием являются не проблемы внутреннего мира людей, а именно то, чем они заняты.

Деловые коммуникации способствуют формированию и развитию способностей человека, служат средством приобретения знаний и навыков.

Необходимо отметить отличие деловых коммуникаций от повседневных.

Прежде всего, деловые коммуникации планируются заранее и направлены на реализацию поставленных целей, соответственно число обсуждаемых тем ограничено данными целями. В ходе деловой коммуникации осуществляется контроль над применяемыми средствами общения, определяется их соответствие нормам и правилам этикета. Им свойственен деловой характер и анализ различных позиций, точек зрения. В процессе подобного общения собеседники стремятся к совместному поиску оптимального решения поставленной проблемы.

Существуют определенные принципы делового общения, которые гласят следующее: «принцип кооперативности - «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;

принцип достаточности информации - «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»; принцип качества информации - «не лги»; принцип целесообразности - «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;

принцип ясности - «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»; принцип слушания - «умей слушать и понять нужную мысль»; психологический принцип - «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела»» 1 . Соблюдение данных принципов является немаловажной составляющей делового успеха, они должны быть согласованы и соблюдены обоими участниками.

В ходе деловой коммуникация необходимо осуществить реализацию определенных условий, а именно «обязательность контактов всех участников общения, независимо от их симпатий и антипатий; предметно-целевое содержание коммуникации; соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия, с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета; взаимозависимость всех участников деловой коммуникации и в достижении конечного результата, и при реализации личных намерений; коммуникативный контроль участников взаимодействия, в том числе высокий; формальные ограничения: конвенциональные ограничения, то есть соблюдение правовых, социальных норм, следование регламентации; ситуативные, то есть с учетом ситуации делового общения, взаимодействовать целенаправленно, в заданном регламенте, используя адекватные коммуникативные средства, создавая соответствующую пространственную среду и достигая прагматического ожидаемого результата; эмоциональные, то есть независимо от степени напряженности деловой атмосферы проявлять стрессоустойчивость - управлять собой, демонстрировать эмоциональную культуру; насильственные, то есть допустимо прерывание контакта любой из сторон в тех случаях, когда содержание информации перестает носить предметный характер, или когда исчерпано отведенное для коммуникации время, а также когда реакции

Деловые коммуникации возникают на основе определенного вида деятельности, связанного с производством какого-либо продукта или делового эффекта, а стороны деловых коммуникаций выступают в формальных статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты поведения людей. Деловая коммуникация проявляется на разных уровнях социальной системы и в различной форме. Ее отличительной чертой является служение средством для достижения различных целей.

Предметом взаимодействия сторон в деловой коммуникации является дело, а особенность деловой коммуникации заключена в том, что: «партнер в деловой коммуникации всегда выступает как личность, значимая для субъекта; общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела; основная задача деловой коммуникации - продуктивное сотрудничество»3.

Диалог - основной способ организации коммуникативной деятельности при взаимодействии двух партнеров. Единицами диалога выступают действие, высказывание и слушание.

Рассмотрим основные коммуникативные формы, в которых реализуется деловая коммуникация. Монологическая форма определяется преобладанием коммуникативных действий, то есть «высказывания личности как субъекта - организатора процесса слушания у других субъектов - участников общения»4. Диалогическая форма деловой коммуникации - взаимодействие и активность субъектов.

Полилогическая форма организует многостороннее общение, связанное со стремлением овладеть коммуникативной инициативой и максимально эффективно реализовать ее.

Служебное общение, определяющее взаимодействие людей в фирмах, организациях и на предприятиях в рабочее время, составляет основную часть деловой коммуникации. Понятие деловой коммуникации также относится к взаимодействию людей во внерабочее время. Например, на семинарах, конференциях, деловых приемах, и т.п.

Среди особенностей деловой коммуникации следует отметить ее функции. Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления, позволяющий получить и передать информацию, необходимую для осуществления какого-то действия, принятого решения, коммуникативного намерения. Интегративная функция используется как средство объединения деловых партнеров, специалистов и исполнителей для совместного коммуникативного процесса: решения задачи, генерирования идей, выработки совместного договора и пр. Функция самовыражения позволяет самовыразиться, самоутвердиться и продемонстрировать личностный интеллектуальный и психологический потенциал. Трансляционная функция служит для передачи конкретных способов деятельности, оценок, мнений, суждений и пр. Функция социального контроля необходима для регламентации поведения и деятельности, а иногда и речевых акций участников делового взаимодействия. Функция социализации развивает навыки культуры делового общения и делового этикета. А с помощью экспрессивной функции деловые партнеры стремятся выразить и понять эмоциональные переживания друг друга, чаще выражающиеся через невербальные средства.

Содержание каждой коммуникативной формы или каждой речевой конструкции деловой коммуникации также имеет особенность.

Оно зависит от коммуникативного намерения и ожидаемого результата.

Каждая конкретная профессиональная цель требует того содержания коммуникации, которое позволяет ее осуществить и добиться необходимых результатов. В зависимости от цели коммуникации содержание может быть инструктивным, когда цель - разъяснить что-либо собеседнику, повествующее содержание или консультация, а также рассуждающее содержание - комментарий. Различные тезисы, доказательства, контраргументы и критические высказывания могут быть использованы в случае необходимости опровержения чьих-то аргументов.

На содержание деловой коммуникации также могут влиять особенности складывающейся ситуации или личностный потенциал партнера.

Например, «для передачи информации вы хотели использовать метод дедукции - от общего к частному, но в ходе общения убедились, что для данного делового партнера более целесообразен метод индукции - от частных случаев, примеров к обобщению и выводам»5.

Еще одна особенность деловой коммуникации - зависимость ее эффективности от гармоничности соединения взаимосвязанных, но различающихся сторон: внешней, поведенческой, операционально- технической и внутренней, затрагивающей ценностные особенности личности.

Внешняя сторона общения «выражается в коммуникативных действиях и фиксируется участниками общения с помощью таких показателей, как: речевая активность при взаимодействии, интенсивность действий, ведение своей линии, напористость или уступчивость, технико-коммуникативное мастерство, особенности слушания и адекватность поведения»6.

Субъективное восприятие ситуации делового взаимодействия отражает внутренняя сторона общения, которая выражается с помощью вербальных и невербальных сигналов, что позволяет узнать цели и истинные мотивы собеседника, даже если он пытается скрыть реакцию.

Взаимодействие партнеров в деловой коммуникации зависит от многих факторов - статус человека, его цели и задачи, коммуникативные намерения и особенностей ситуации общения. Индивидуальные особенности участников взаимодействия и их нравственно-этические и ценностные установки проявляется прежде всего в речевом этикете или демонстрируются через невербальные сигналы и специфику используемых жестов, поз и т.д.

Знание данных компонентов и умение владеть ими позволяет осуществить эффективное общение и показывает коммуникативную компетентность делового человека.

Коммуникативная компетентность представляет собой совокупность знаний, умений и навыков. Она включает: виды, функции и средства общения, его основные характеристики; особенности коммуникативного процесса, виды слушания и техники его использования; «обратную связь»; формы и методы делового взаимодействия; психологические и коммуникативные типы партнеров, специфику взаимодействия с ними; технологии и приемы влияния на людей; самопрезентацию и стратегии успеха; методы генерирования идей и интеграции персонала для конструктивной коммуникации. Развитие коммуникативной компетентности является необходимым условием эффективной профессиональной деятельности человека.

1.2 Виды и формы деловой коммуникации в корпоративной культуре

Деловые или производственные коммуникации являются таким видом коммуникации, которые реализуются в самых различных сферах человеческой деятельности. К таким сферам относятся - бизнес, политика, шоу-бизнес, образование, туризм, международные отношения, педагогика, наука, спорт, религия, искусство и другие сферы. Вне зависимости от специфики конкретной сферы, в которой осуществляются деловые коммуникации, они могут классифицироваться по различным признакам.

Первый признак - субъект коммуникации. Прямые коммуникации предполагают личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения, а косвенные осуществляются через посредников, которыми могут выступать другие люди.

Цели коммуникации являются вторым признаком классификации, по которому выделяют витальные коммуникации, направленные на поддержание, сохранение, развитие организма и на удовлетворение основных биологических потребностей человека, а также социальные коммуникации, которые преследуют цели расширения и укрепления личностных и межличностных контактов, установления и развития деловых отношений, личностного роста индивида.

Следующий признак - каналы коммуникации. Непосредственные коммуникации осуществляются с помощью естественных органов, а опосредованные связаны с использованием специальных средств и орудий.

По содержанию коммуникации определяют материальные, заключающиеся в обмене предметами и продуктами деятельности, и кондиционные, состоящие в обмене психическими или физиологическими состояниями.

Мотивационные коммуникации обеспечивают обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями, а деятельностные обмен действиями, операциями, умениями, навыками. Обмен знаниями реализуют когнитивные коммуникации.

Также коммуникации классифицируют по степени формализованности коммуникации. Формальные коммуникации имеют строгую регламентацию и позволяют упорядочивать и ограничивать информационные потоки.

Коммуникации, осуществляемые с помощью слухов, которые могут быть абсолютно недостоверными, недостоверными с элементами правдоподобия, правдоподобными и отражающими реальные факты, достоверными с элементами неправдоподобия, являются неформальными.

Еще один признак - организация направленности коммуникации. Вертикальные коммуникации передают информацию по вертикали, включают в себя восходящие и нисходящие коммуникации; нисходящие Горизонтальные коммуникации направлены на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных подразделений организации, находящихся на одном уровне иерархии. Сотрудниками отделов и подразделений различных уровней иерархии в случаях, когда иные способы коммуникации затруднены, осуществляются диагональные коммуникации.

Степень доверительности коммуникаторов также определяет виды коммуникации. На раскрытие партнеру тайных сторон его личных и деловых отношений направлены доверительные коммуникации, а официальные коммуникации направлены на развитие и поддержание контактов в целях решения оперативно-служебных задач.

Последний признак - средства коммуникации, он выделяет: вербальные коммуникации, осуществляемые с помощью устной речи как системы кодирования, и невербальные, которые происходят с помощью несловесных действий.

К основным формам деловой коммуникации стоит отнести: деловую беседу, деловые переговоры и дискуссии, деловые совещания и собрания.

Деловая беседа представляет собой «специально организованный предметный разговор, который служит решению определенных профессиональных задач». 7 Она личностно ориентирована и чаще происходит между представителями, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. Это достаточно широкое и неопределенное понятие, представляющее и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями.

С помощью деловой беседы реализуется стремление одного человека или группы людей к действию, которое может изменить хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установить новые отношения между собеседниками. Таким образом, одной из главных задач подобной беседы является стремление убедить собеседника в обоснованности своей позиции для того, чтобы он согласился и поддержал ее, а затем принял конкретные предложения.

Деловая беседа состоит из следующих этапов: начало беседы; передача информации; аргументирование; опровержение доводов собеседника и принятие решения.

Благодаря деловой беседе осуществляется множество важнейших функций. Например, взаимное общение работников из одной деловой среды или обмен информацией; совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; стимулирование деловой активности; поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов и поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, стран.

Также важной формой деловой коммуникации являются деловые переговоры между собеседниками, обладающими необходимыми полномочиями от своих организаций для установления деловых отношений, заключения договоров, разрешения спорных вопросов или выработки конструктивного подхода к их решению.

Переговоры имеют более официальный, конкретный характер и, как правило, предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон. Деловые переговоры «предполагают наличие несовпадающих или даже противоположных интересов, которые имеются у сторон, и требуют от участников умения достигать разумного соглашения. Оно максимально отвечает законным интересам обоих партнеров, справедливо регулирует противоречивые точки зрения, является долговременным, учитывает интересы общества, не портит отношений между сторонами».8

В организацию деловых переговоров входят следующие обязанности: определение времени деловых переговоров, которое выбирается исходя из прогнозируемой продолжительности; выбор места проведения деловых переговоров; формирование количества участников в соответствии с компетентностью сотрудников по рассматриваемым вопросам; сбор и обработка информации, выполняемая по существу рассматриваемой проблемы, на базе данных фирмы, с которой происходит проведение переговоров или о руководстве фирмы и о тех, с кем придется вести переговоры.

Целями проведения деловых переговоров, определяющими их характер, выступают: элементы профессиональной деятельности;

проблемы, представляющие взаимный интерес; сглаживание возникших противоречий, конфликтных ситуаций; координация действий для уточнения средств выполнения ранее достигнутых соглашений; налаживание контактов и организация взаимоотношения с партнерами и т.д.

Следующая форма деловой коммуникации - деловая дискуссия, представляющая процесс продвижения и разрешения проблем путем сопоставления, столкновения, ассимиляции, взаимообогащения мнений участников по сути решаемой проблемы.

Дискуссия преследует следующие цели: сбор и упорядочение информации по обсуждаемой проблеме; поиск альтернативных подходов к решению проблемы, их обоснование и выбор оптимальной альтернативы.

Можно выделить этапы деловой дискуссии: вступление в контакт; постановка проблемы; уточнение предмета общения и предметных позиций участников; выдвижение альтернативных вариантов; конфронтация участников; обсуждение и оценка альтернатив, поиск элементов сходства; установление согласия благодаря выбору наиболее приемлемого или оптимального решения.

Деловые совещания и собрания являются формами организованного и целенаправленного взаимодействия группы заинтересованных лиц через обмен мнениями для выработки и принятия решения.

Деловые совещания классифицируются по признакам: по принадлежности к сфере общественной жизни - административные, научные или научно-технические, политические, профсоюзные и объединенные совещания; по масштабу привлечения участников - международные, республиканские, отраслевые, региональные, областные, городские, районные, внутренние; по месту проведения - местные и выездные;

по периодичности проведения - разовые, постоянно действующие, периодические; по количеству участников - в узком составе, в расширенном составе, представительные; по основной задаче - инструктивные, оперативные, проблемные; по стилю проведения - авторитарные, свободные, демократические, дискуссионные; по дистанцированности участников - очные и селекторные и по назначению - информативное собеседование, совещание с целью принятия решения, творческое совещание.

Любое совещание и собрание эффективно только в том случае, если они проводятся с соблюдением этически ориентированных норм поведения людей в процессе делового общения.

Рассмотрев деловую коммуникацию как механизм социокультурного взаимодействия в корпоративной среде, необходимо сделать следующие выводы.

Процесс деловой коммуникации заключается во взаимосвязи и взаимодействии, в котором происходит обмен деятельностью, опытом и информацией. Данные коммуникации являются частным элементом в какой-либо совместной продуктивной деятельности людей и способствуют формированию и развитию способностей человека, служат средством приобретения знаний и навыков. Деловая коммуникация служит средством для достижения различных целей, ее предметом является дело, основная задача - продуктивное сотрудничество. Эффективность деловой коммуникации зависит от гармоничности взаимодействия сторон и коммуникативной компетентности делового человека. Деловая коммуникация может классифицироваться по различным признакам, ее основные формы: деловая беседа, деловые переговоры, деловая дискуссия, деловые совещания и собрания.



Глава 2. Виртуальная коммуникация как социокультурный феномен деловой сферы

2.1 Информатизация и виртуализация общества как фактор развития деловой коммуникации

Информационно-коммуникационные технологии вошли в жизнь современного человека и сформировали совершенно иной тип общества - информационный.

Информационное общество как социальная, экономическая и культурная система стало объектом внимания исследователей уже с 60-х г.г. XX века. В это время конструировался и сам термин информационное общество», который в западной литературе стал употребляться ближе к концу ХХ века, когда началась мощная компьютеризация. «Основным признаком и качественным параметром общества нового типа была признана особая роль знания и основанных на нем технологий, доминирование информации, ускорение технического прогресса, уменьшение доли материального производства в совокупном общественном продукте, развитие сектора услуг, повышение качества жизни»9.

Исследованиями в области информационного общества являются труды М. Кастельса, Э. Тоффлера, Ж. Бодрийяра и др. «Эти работы рассматривают новое общество в целостности и взаимосвязи его сторон, личности, культуры, технологии, экономики и т.д., задают мировоззренческие, ценностные ориентиры научно-теоретического анализа социальной реальности»10.

Информационно-коммуникационные технологии являются одним из условий существования и развития информационного общества.

То, как они влияют на социальное развитие, рассматривал М. Кастельс.

«Информационное общество основано на информационных технологиях, которые оказывают всепроникающее воздействие на все сферы жизни общества - культуру, способы социальной организации пространства и времени, организационные формы экономики, взаимоотношения государства и гражданского общества»11. М. Кастельс выделяет четыре основные черты социальной структуры общества, основанного на использовании информационных технологий.

Первая черта характеризуется широкой культурной и социальной дифференциацией, которая приводит к сегментации пользователей и зрителей, читателей и слушателей. Сообщения сегментируются не только самими отправителями. Они все больше диверсифицируются пользователями, использующими интерактивные возможности по мере своих интересов.

Второй чертой является рост социальной стратификации среди пользователей. «Мир мультимедиа будет населен двумя различными популяциями: взаимодействующей и включенной во взаимодействие, с теми, кто способен выбирать свои мультинаправленные цепи коммуникации, и теми, кого будут снабжать ограниченным количеством заранее "упакованных" вариантов выбора»12.

Следующая черта заключается в том, что коммуникация всех видов сообщений в одной и той же системе приводит к интеграции всех видов сообщений в общей когнитивной структуре. «Прием аудиовизуальных новостей, образовательных передач и шоу на одном и том же средстве - еще один шаг к смешению содержания, имеющее место в массовом телевидении»13.

Таким образом, на формирование нового уклада общественной жизни в значительной степени оказало влияние появление качественно новых информационных технологий.

Другим важным фактором развития информационного общества стало развитие информационных сетей. Они способствуют созданию каналов передачи данных, основанных на телекоммуникационных технологиях.

Массовое распространение информации началось с использованием информационных сетей, позволяющих распространять ее в пределах небольших организаций, регионов, стран, континентов. Это стало важным направлением в процессе формирования информационного общества.

Э. Тоффлер считал средства коммуникации главным двигателем человеческого прогресса. Исследуя опыт внедрения компьютерных систем в различных организациях, он говорит о компьютерных сетях, как о возможности создания пространства интеллектуальной среды. В условиях информационного общества информация распространяется так эффективно, что возникает потребность в развитии новых каналов передачи данных. Старые каналы уже неспособны справиться с возрастающим объемом информации. По мнению Э. Тоффлера, «во всех обществах существует коммуникационная среда, которая сложилась на стыке техно - и социосферы, она их обслуживает, помогая интегрировать экономическое производство с поведением отдельных людей. Каждая из этих сфер выполняет свою ключевую функцию в более крупной системе, а все вместе они образовали структуру информационного общества» 14 . В таком обществе происходит дифференциация по профессиям, уровню образования, квалификации, доступу к информационным источникам и процессам.

Следовательно, можно сказать, что развитию современного информационного общества способствовало развитие информационных, телекоммуникационных технологий, информационных сетей и их включение в социальную среду.

Ж. Бодрийяр часто упоминается в списке авторов, которые развивали постмодернистскую концепцию «информационного» или «постинформационного» общества. Исследователь делает вывод о том, что «в современном обществе информирование аннигилирует информацию, уничтожает её. Реальность, которую обрисовал Бодрийяр, можно обозначить как «постинформационную», так как он анализировал кризисные и устрашающие последствия экспансии технологических средств массового производства информации» 15 . Это приводит к «смерти социального». Поэтому описание этих процессов сложно назвать моделью реконструкции конкретного типа общества. Если обратиться к современной ситуации, то к данной реальности Бодрийяра приложима его метафора «постинформационного симулякра».

Можно сделать вывод, что в роли доминирующих факторов развития информационного общества выступают знания, информация, информационные услуги и отрасли, связанные с их производством.

Информация становится ценностью как основной стратегический ресурс и главный источник общественного богатства. Отличительной чертой информационного общества является доступность информационных ресурсов, необходимых для социального прогресса.

Информационное пространство сегодняшнего общества значительно отличается, главным образом, тем, что в жизнь людей входит виртуальная реальность. Проникновение виртуальности в социальную и индивидуальную жизнь говорит о виртуализации общества.

Для раскрытия сущности «виртуальной реальности» следует воспользоваться теорией симулякров, которая активно разрабатывалась в рамках постструктуралистско-постмодернистской парадигмы такими ее представителями, как Ж. Делез, Ж. Бодрийяр и др.

Ж. Делез говорил о том, что симулякр - это фантасмагорический образ, лишенный подобия. По его мнению, подобие симулякра представляет лишь внешний эффект, иллюзию, на самом же деле подлинная его сущность находится в расхождении, становлении, вечном изменении и различии в самом себе.

Бодрийяр, также как и Делез, полагал, что симуляция начинается с нарушения основного принципа репрезентации, который утверждает эквивалентность знака и реальности. По Бодрийяру, симулякр никак не соотносится какой-либо реальностью, кроме своей собственной реальности. Если Делез разрабатывал преимущественно онтологические аспекты симуляции, то Бодрийяр сосредотачивает свое внимание на социальных сторонах явления. Он говорил об «утрате реальности» в постмодернистскую эру, на смену которой приходит «гиперреальность». Самоподдержание социальной системы осуществляет симуляция.

Основываясь на представленных теориях, симулякр можно определить как знак, который обретает свое собственное бытие, творит свою реальность и перестает, по сути, быть знаком. Симулякр начинается там, где заканчивается подобие. Там же и начинается виртуальная реальность, которую можно охарактеризовать как пространство, организованное симулякрами, т. е. особыми объектами, которые фиксируют не сходство,а различие с реальностью.

Именно информационное общество в полной мере способствовало утверждению виртуальной реальности в качестве общественно значимого феномена. Можно отметить, что причиной виртуализации общества является объективная потребность в переходе информационных технологий на новый качественный уровень, и имманентная человеку потребность в творчестве, в создании новой реальности.

Следует также взглянуть на проблему коммуникации.

Люди, наделенные виртуальными телами, могут осуществлять непосредственное взаимодействие друг с другом в киберпространстве.

Виртуальные технологии преобразовывают процесс освоения информации в сфере образования. Это позволяет представить информацию в качественно иной форме и создать эффект включенности в обучающую среду.

Современные компьютерные сети могут создать возможности для новых форм получения информации. Например, виртуальные музеи, с коллекциями которых можно ознакомиться, не покидая своего дома.

Виртуализация общества также способствовала развитию деловой коммуникации, так как появилась возможность ее реализации в виртуальной реальности. Организации стали обращаться к сетевому пространству как составляющей виртуальной реальности для осуществления делового общения с партнерами и клиентами.

2.2 Сущность и характерные черты сетевого пространства как сферы деловой коммуникации

Словосочетание виртуальная реальность прочно вошло в обиход современного человека. Виртуальная реальность характеризует определенный тип взаимодействия между разнородными объектами, а также специфические отношения между ними: порожденности и интерактивности. Ее образует совокупность виртуальных объектов относительно порождающей реальности. Виртуальные объекты существуют, только пока в порождающей реальности происходят генерирующие их процессы. Соответствующие виртуальные объекты исчезают после окончания данного процесса.

Виртуальная реальность понимается как интерактивная среда, конструируемая при помощи компьютерных средств. Она создает и оперирует объектами, реальными или воображаемыми, на основе их трехмерного графического представления, симуляции их физических свойств, а также их способности воздействия и самостоятельного присутствия в пространстве. Виртуальная реальность также способна на создание эффекта присутствия человека в этой объектной среде.

Виртуальное пространство - специфическая организация информационных массивов, элементы которых связаны между собой ассоциативными отношениями. В виртуальной реальности формируется нелинейная, непоследовательная, ассоциативная логика мышления.

Д. И. Иванов в своей работе «Виртуализация общества» выделяет три основных характеристики виртуальной реальности: нематериальность воздействия; условность параметров; эфемерность.

Выделим наиболее существенные черты виртуальной реальности: субъективность - виртуальная реальность виртуальна настолько, насколько субъект в ней существует; порожденность - виртуальная реальность порождена взаимодействием сознания субъекта и системой, которая создала образ реальности. Она существует, пока длится данная активность; несубстанциональность - она способна существовать, но быть невидимой; эфемерность - возможность прерывания и возобновления существования, которое ей помогает осуществлять свобода входа и выхода; иммерсивность (погруженность) - виртуальная реальность существует только тогда, когда субъект становится частью этой реальности, погружаясь в нее; ирреальный характер - виртуальная реальность есть не что иное, как один из возможных миров, который отличается от действительного определенными признаками; актуальность - она существует только в данный момент, ей свойственна динамическая непрерывность настоящего. Эти свойства позволяют сказать, что «виртуальная реальность есть несубстанциональная реальность, имеющая общественную природу, порожденная сознанием субъектов на основе образов, создаваемых в процессе взаимодействия человека с различными системами - медиа, искусством, компьютерными технологиями, и существующая до тех пор, пока это взаимодействие длиться»16.

Замещение реальных объектов образами и симуляциями - общее основание существования виртуальной реальности.

Таким образом, процесс виртуализации является процессом замещения «реальных объектов симулятивными, то есть образами, которые могут быть порождены различными системами - компьютерными технологиями, масс-медиа, искусством, играми»17.

В настоящее время становится неудивительным отождествление интернета и общества. Все большее стирание границ между реальным и виртуальным миром ознаменует процесс перехода к сетевому обществу.

Вхождение в жизнь людей сети интернет, как принципиально нового средства и способа массовой коммуникации, стало переломным моментом. Потому что была создана «не просто новая сеть - возникла «сеть сетей», которая в своем развитии обрела новое качество: будучи первоначально сетью связанных друг с другом гипертекстовых документов и данных, Интернет в дальнейшем превратился в систему, облегчающую и даже инициирующую социальное сетевое структурирование»18.

Интернет способствуют кардинальным социальным и политическим трансформациям, что дает придти к выводу о появлении сетевого социума, который одновременно существует и в физической, и в виртуальной реальности. Сетевое пространство «создает необходимые условия для формирования виртуальных общностей, генерирует текстовые форматы нового типа, стирает границы между государствами, элиминирует расстояния, разъединяющие людей и, в конечном итоге, выстраивает вокруг себя специфическую форму культуры - гиперкультуру внутри киберпространства»19.

Существует две концепции исследования сетевых феноменов - концепция сетевого общества М. Кастельса и акторно-сетевая теория Б. Латура.

По мнению Кастельса, сетевая коммуникация играет ключевую роль в структурировании современного общества.

Латур в акторно-сетевой теории претендует «на описание практически любого социального феномена при помощи метафорики сетей и потоков, позволяющей сопрягать социальное с материальным, смысловое - с протяженным, темпоральное - с пространственным»20.

Необходимость развития нового междисциплинарного подхода к анализу проблем становления информационного общества, интенсивное развитие информационных технологий и необходимость осмысления процессов возникновения и развития виртуальных групп и сообществ в интернете потребовала от исследователей заняться разработкой новых подходов к изучению феномена виртуализации социальных коммуникаций.

Формирование новой парадигмы коммуникативного взаимодействия в обществе происходит в конце 1990-х годов. «Распространение информационных технологий способствовало эволюции коммуникативной практики, появлению новых форм коммуникаций и, как следствие, возникновению виртуального пространства социальных взаимодействий»21.

М. Маклюэн в своих работах подробно рассмотрел процессы изменений социальной коммуникации. Он соотносил трансформацию во времени и пространстве с последовательным появлением соответствующих телекоммуникационных устройств. Для описания появившегося позднее интернета многократно использовался введенный исследователем термин «глобальная деревня».

Распространение информационно-коммуникационных технологий преобразует характер общественных отношений, что способствует появлению новых виртуальных форм коммуникаций различных групп, отдельных лиц и социальных институтов, а также новых виртуальных общностей. Анализ подобного виртуального взаимодействия и виртуальных формирований осуществляется междисциплинарной областью исследований различных форм и технологий виртуальных коммуникаций - информатикой сообществ.

Информатика сообществ изучает процессы информатизации общества и их воздействие на социальные процессы, на развитие и положение человека в обществе, на изменение социальных структур под влиянием информатизации. Ее основным предметом изучения являются «непосредственные виртуальные коммуникации различных сообществ - территориальных, а также сообществ, возникающих как в открытой информационной среде - Интернете, так и закрытых информационных сетях» 22 . Она проводит анализ новых информационных структур или систем, которые образуются в результате развития и распространения новых коммуникативных практик в социальном пространстве.

Коммуникация людей стала формироваться как проекция компьютерных сетей, приобретать формы информационно-сетевых коммуникаций.

«Если прежние сетевые взаимодействия складывались из спонтанных человеческих контактов и поэтому не воспринимались как сетевые, то сегодня коммуникация методически выстраивается по моделям, задаваемым технологиями системной интеграции процессов обработки и передачи информации»23.

Сетевая коммуникация имеет ряд особенностей и свойств, выделяющих ее из других типов коммуникации, а именно многоканальность, высокая плотность путей перемещения информации, типичная для понятия сети - ячеистая, повторяемая структура. Скорость и плотность коммуникационных потоков производят сетевые структуры. Сетевое пространство способно трансформировать характер и порядок социальных связей и интеракций, при этом принципиально не меняя функционального содержания социальной жизни.

Интернет является ключевым механизмом формирования сетевого пространства. Он может организовывать много разнообразных сетевых сообществ. Например, широкие экспертные сети, сетевые бизнес-проекты, онлайн конференции, объединяющие по интересам миллионы людей. Интернет создал форумы, интернет-конференции, блоги и т.д. Данные типы «социальных сетей» придают черты устойчивой коммуникации случайным человеческим контактам.

Итак, сетевое пространство можно отметить «как новое измерение или даже новые измерения человеческого существования» 24 . Возникает необходимость в понимании производства сети. Для этого можно использовать методы «картирования виртуального пространства Интернета, его визуализации, моделирования воображаемых сетей и воображаемых ячеек этих сетей, например государств, виртуальных сообществ и т.п»25.



2.3 Интернет-маркетинг как поле интенсификации деловой коммуникации. Анализ сайтов организаций как особой среды реализации деловых коммуникаций

Под маркетинговыми коммуникациями в классическом маркетинге понимаются следующие средства и инструменты коммуникации: реклама, связи с общественностью, пропаганда, личная продажа, стимулирование сбыта, спонсорство, меценатство, шефство, Интернет и т.д. Маркетинговые коммуникации при внедрении в структуру данного понятия пространственного фактора «выражают комплекс социально-экономических отношений взаимодействующих субъектов маркетинговой системы в пространственной иерархии реального и виртуального рынков по поводу поиска, производства, распределения и потребления уникальных ценностей с учетом факторов рационализации потребностей и оптимизации использования ресурсов»26.

Осуществление коммуникации через интернет происходит благодаря таким инструментам, как электронная почта, различные социальные сети, блоги, социальные медиа. Средой реализации деловой коммуникации является интернет-маркетинг - «коммуникация с компанией через сайт: чтение информации о компании и ее продуктах, отправка запросов, использование инструментов сравнения или выбора товаров и услуг, общение с другими покупателями и так далее. То есть это уже не личное общение с сотрудниками компании, а массовая коммуникация через сайт компании, заменяющая посещение офиса или точки продаж»27.

Коммуникация в интернет-маркетинге отложена, вербальна, эмоционально бедна и технически нестабильна. Используемые в ней инструменты коммуникации имеют свои особенности, оказывающие огромное влияние на интернет-маркетинг.

Отложенность коммуникации заключается в том, что она не требует немедленного ответа в момент получения сообщения. В зависимости от используемого метода общения, ожидание ответа может длиться несколько минут, несколько часов или даже несколько дней. Мы всегда подготовлены к ожиданию и начинаем волноваться только в случае большой задержки ответа.

Это может привести к повышению требовательности пользователей, которые имеют свое представление о допустимом времени и могут разорвать коммуникацию. Во избежание подобного интернет-маркетинг вынужден более четко выстраивать коммуникацию, делать ее более быстрой.

Вербальность коммуникации, т. е. слова, тексты в интернет-маркетинге представляют собой основное содержание, не зависимо от того, какой инструмент используется. Основное содержание сайтов - это слова и тексты, все сообщения, картинки, видеофайлы лишь дополнение к ним.

Взаимодействуя с потенциальным потребителем в интернете, стоит понимать, что многое из того, что может передать живой человек, передать через интернет невозможно. В этом состоит эмоциональная бедность коммуникации. Текст очень плохо подходит для передачи эмоций, не все могут понять заложенные в тексте чувства. В интернете нет возможности решить данную проблему с помощью невербальных средств, поэтому для ее частичного решения используются смайлики, которые лишь слегка облегчают коммуникацию. Видеоролики, фотографии, баннеры также могут передавать эмоции, однако текст остается основным содержанием сети. Поэтому стоит создавать коммуникацию, нацеленную на логическую, «разговорную» коммуникацию, которая гораздо лучше соответствует модели общения в сети.

Техническая нестабильность коммуникации - различные технические накладки. Они могут случаться довольно часто, из-за чего пропадает доверенность к интернету как средству коммуникации. В интернете человек находится в постоянной неуверенности в работе связи.

Две самые большие проблемы интернет-маркетинга - эмоциональная бедность и исключительная вербальность. Они связаны с тем, что интернет приспособлен к передаче логической, структурированной и вербальной информации.

Рассмотрим, что представляет собой интернет-маркетинг. Обычный маркетинг включает в себя следующее: анализ спроса, анализ конкурентов, анализ возможностей для производства, формирование задания для производства, тестирование продукта на потенциальных потребителях и продвижение продукта на рынок. Маркетинг использует интернет для анализа спроса и конкурентов, тестирования продукта и его продвижения, а также в качестве среды для построения коммуникаций. «Коммуникации с людьми, которые уже приобрели продукт или только собираются это сделать, коммуникации с конкурентами, экспертами и т. д. - все это общение. То есть Интернет - это инструмент для построения коммуникаций с целевыми группами. И тогда интернет-маркетинг - это построение маркетинговых коммуникаций через Интернет. И да - это совсем не самостоятельная область, а просто инструмент для маркетинга, обладающий своими особенными свойствами»28.

...