Развитие сетевого пространства в деловой коммуникации

В силу особенностей интернета как среды общения маркетинг в нем отличается. Пользователи более требовательны, подготовлены, лучше знают продукт и не всегда доверяют получаемым через интернет сведениям.

Однако у интернета есть свои огромные преимущества, окупающие любые сложности работы с интернет-маркетингом. Следует их рассмотреть.

Первое преимущество - дешевизна продолжительной коммуникации, заключающееся в том, что расходы на коммуникации в интернете всегда меньше. Даже если для осуществления коммуникации через интернет требуется участие сотрудника, то его время экономится. Если не нужно общаться с каждым клиентом лично, то можно одновременно говорить сразу с несколькими или даже со всеми, на что также затрачивается гораздо меньше времени.

Доступность целевых групп тоже является преимуществом. Исследуя аудиторию интернета, можно обнаружить, что его пользователи начинают постепенно отказываться от других источников получения информации. Следовательно, чтобы достучаться до активных пользователей, необходимо делать это через интернет.

Высокая скорость коммуникации и соответственно скорость получения отклика - еще одно преимущество интернета. Получить ответ на электронное письмо является возможным уже через несколько минут и на не надо тратить много времени. В интернете можно получить немедленный отклик на маркетинговые акции и проверить их результативность. Например, при проведении опроса целевой аудитории в интернете предварительные результаты могут быть получены практически сразу в отличие от использования традиционных методов.

Легкость мониторинга и исследования эффективности коммуникации также является преимуществом. В интернете существуют превосходные системы анализа, которые дают прогноз будущей эффективности рекламы, выявляют проблемные точки, измеряют результат каждого отдельного маркетингового действия.

Также «на базе анализа поведения пользователей созданы системы, позволяющие показывать рекламу, основываясь на интересах пользователя, его социально-демографических характеристиках и проч. То есть человек, не попадающий в целевую аудиторию, рекламу просто не увидит»29.

Нельзя не сказать о том, что интернет намного превосходит любое другое медиа в точности управления рекламой.

Самое важное, что стоит отметить - это возможность достижения целевых групп. Средний класс, составляющий сегодня основу почти всех потребительских рынков, почти весь активно пользуется интернетом, что дает достаточно оснований для использования интернета. Таким образом, сегодня интернет является наиболее эффективным каналом рекламной коммуникации со средним классом.

Социальные сети представляют собой интернет-сервисы, которые предназначены для организации и поддержания сетевых коммуникаций.

При продвижении продукции интернет-маркетинг «ориентируется на следующие маркетинговые возможности социальных сетей:

Содержащуюся в профилях пользователей индивидуальную информацию (возраст, место жительства, интересы, образование, хобби и т.д.).

Возможность пользователей посещать страницы других пользователей и формировать общественное мнение о товарах, услугах и компаниях.

Возможность пользователей делиться между собой полезной информацией и формировать сетевые объединения (группы) по интересам и т.д»30.

Первичной ячейкой любой социальной сети является самоорганизующееся сообщество, объединённое общими интересами, целями или потребностями.

Маркетинг в социальной сети должен быть результатом осознанного выбора аудитории по отношению к товару, бренду или производителю, что сделает социальную сеть - инструментом продвижения и механизмом обратной связи с целевой аудиторией. На данный момент существует три основных разновидности социальных сетей.

Первая разновидность - общеформатные социальные сети, предназначенные для неформального общения пользователей. Они особенно привлекательны для использования в маркетинговых целях за счет огромной аудитории и предоставляют пользователям большой набор маркетинговых инструментов интернет-маркетинга. Например, использование ассортимента интернет-сервисов и мобильных технологий, дающих возможность таргетировать рекламу по географическим и демографическим параметрам, по времени суток и дням недели, по социальному положению и сфере деятельности, по интересам пользователей.

Следующая разновидность - профессиональные социальные сети.

Они предназначены для профессионального общения пользователей и идеально подходят для рекрутинга, создания виртуальных бизнес-проектов, для продвижения товаров и услуг в профессиональной среде. Профессиональные сайты дают возможность пользователям таргетировать рекламу, а основными инструментами интернет-маркетинга в данных сетях являются открытые сообщества, онлайн-конференции, блоги и баннерная реклама.

Третья разновидность социальных сетей - социальные сети по интересам. Они уникальны, образуются для общения пользователей, объединенных общими интересами, и представляют концентрированную целевую аудиторию для компаний, товары или услуги которых актуальны для аудитории сети.

Социальные сети способны решать следующие маркетинговые задачи: прямое общение с покупателями, формирование фан-клубов торговых марок, являются нструментом прямых продаж.

Первая задача заключается в возможности прямых контактов с клиентами благодаря наличию аккаунтов интернет-продавцов, что также придает солидность фирме.

Идеальной средой для продвижения товаров через интернет являются фан-клубы торговых марок. Объединения приверженцев торговой марки в фан-клубы - следующий этап в развитии маркетинга в социальных сетях после прямых контактов. Они могут формироваться естественным путем либо за счет привлечения «лидеров общественного мнения» в лице популярных блоггеров, журналистов и специалистов по связям с общественностью. Их появление превращает сетевые сообщества в инструмент маркетинговой политики.

Социальные сети могут использоваться в качестве идеальной среды для организации прямых продаж. Наличие объединяющих людей интересов является особенностью сетевых сообществ, и их реализация подразумевает высокий уровень доверительного общения. Двигателями процесса в данном случае становятся энтузиасты, приглашающие других членов сообщества объединяться в группы по интересам, или сами пользователи, объединяющиеся для совершения коллективных покупок.

На этапе маркетинга и подготовки продаж компании необходимо найти целевых потребителей и изучить их потребности, оповеcтить их о существовании компании и о предлагаемых товарах, закончить разработку сайта и добиться его безупречного функционирования, приступить к рекламной деятельности для привлечения клиентов.

Следует отметить аспекты, которые нужно учитывать при разработке маркетинговой стратегии в сети интернет.

Первый аспект - это веб-сайт, который становится главным брендом компании. Далее - присущие интернету изменения и лаконичность сайта организации. Самая главная составляющая - контент сайта, который не стоит перегружать. Следующие аспекты - создание динамических сайтов для оптимального использования клиентских профилей; финансы; создание нескольких бесплатных предложений для самых верных клиентов; создание онлайновых событий, повышающих уровень осведомленности потребителей о компании; нишевые рынки; использование всех доступных средств для продвижения сайта; объединение усилий, т.е. создание системы совместного продвижения брендов товаров и услуг и использование интернет-технологии. Отметим главную задачу - «не только найти новых потребителей, но и гарантировать возвращение на сайт уже существующих. Для этого необходима служба содействия сбыту, работники которой должны быстро и четко отвечать на вопросы потребителей и оперативно помогать им решать возникающие проблемы. Чтобы лучше узнать своих клиентов и специфику их запросов, следует собирать и анализировать маркетинговые данные, обеспечивая информационную поддержку важных для бизнеса решений»31.

Благодаря интернету существенно уменьшаются издержки, связанные с рекламой и реализацией продукции, расширяется объем продаж в условиях ненавязчивости рекламной информации. Огромное число зарубежных и отечественных фирм получают значительные прибыли от электронной торговли и рекламы.

Рассмотрим более подробно основные виды и инструменты интернет-маркетинга. К ним можно отнести: веб-сайт; баннерную рекламу; рекламу в электронной почте; рекламу в системе электронной коммерции; размещение ссылок на различных ресурсах; рекламу в поисковых системах.

Построение корпоративного веб-сайта требует большого профессионализма. Основным местом реализации маркетинговых инициатив становятся веб-страницы. При посещении страницы компании потребителем необходимо направить его туда, куда ему нужно. Веб-приложения, почтовые программы, сетевые конференции и чаты применяются для обмена информацией между компаниями и потребителями. Организациям необходимо знать принцип их работы, чтобы суметь выбрать те, что наиболее успешны для предприятия. Также очень важно иметь статистические данные посетителей сайта и уметь их правильно интерпретировать. Интернет предлагает неограниченный набор маркетинговых каналов и чрезвычайно высокую степень интерактивности. Потребители получают возможность вести прямой диалог с производителями товаров, минуя магазины, в которых эти товары обычно продаются. Поэтому при открытии собственного сайта производитель обязан немедленно открыть и электронный центр обслуживания потребителей.

Для достижения успеха компании должны быть готовы к изменению своих веб-сайтов, адаптированию коммерческой деятельности и маркетинговых стратегий к непрерывным изменениям сети. В интернете классические «4 Р» маркетингового комплекса, включающие товар, цену, продвижение и распространение, заменяются на «5 Р», а именно товар, продвижение, презентацию, процессы и персонализацию.

Наиболее подходящие для электронного бизнеса товары должны быть размещены на веб-странице в первую очередь. Необходимо продвигать сайт с помощью рекламы и использования одновременного предложения клиенту ряда разных товаров или услуг, т.е. кросс-селлинга. На сайте должна быть удобная навигация, а оформление должно базироваться на корпоративных логотипах и стандартах, следует подготовить структуры обработки заказов, материально-технического снабжения и технические службы к работе с заказами, поступающими из интернета, интегрировать поддержку потребителей и возможностей персонализации, т.е. адаптации к потребностям каждого отдельного клиента. Интерес пользователей интернета может не относиться к фирме или товару, поэтому следует публиковать на веб-сайте дополнительную не связанную с рынком сбыта информацию, что даст возможность привлечения дополнительного внимания к рекламе. Например, информация о погоде или спорте. Это послужит средством привлечения значительной части нецелевой аудитории, создаст компании популярность и устойчивый имидж, откроет новые сегменты рынков. Создание веб-сайта может повлиять на развитие потенциальных рынков. Преимущество использования веб-сайта заключается в возможности применения различных форм представления информации о товаре: графики, звука, анимации, видеоизображения и многого другого.

Баннерная реклама - важнейшая разновидность рекламы в интернете.

Она представляет собой прямоугольное графическое изображение, которое помещается на веб-сайте и имеет гиперссылку на сервер фирмы.

По-настоящему эффективный баннер должен быть хорошо выполнен художественно и технически, должен запоминаться, пробуждать любопытство и давать представление о характере рекламируемого сервера, создавать его положительный имидж.

Реклама в электронной почте предполагает формирование адресов потенциальных покупателей и отправку им частных сообщений по каналам электронной почты. Электронная почта в целом является основным способом организации деловых коммуникаций в интернете на сегодняшний день и пользуется такой большой популярностью благодаря следующим причинам:

«удобство времени и места общения, выражающееся в отсутствии необходимости в строго определенное время «подлавливать» собеседника в офисе или на телефоне, крайняя дешевизна этого сервиса и возможность мгновенного отклика на сообщение»32.

Реклама в системе электронной коммерции включает в себя ряд последовательных операций: передачу рекламно-информационного сообщения в коммерческую информационную систему; передачу заказа от покупателя, отреагировавшего на данную информацию; оплату за приобретение какой-либо продукции по электронным картам.

В качестве товара в системе электронной коммерции могут выступать различного рода информация, передаваемые по сети средства программного обеспечения, продукция, товары и услуги. Коммерческие сети, помимо передачи рекламной информации, широко используются для ведения деловых переговоров, установления контактов и заключения сделок.

Размещение ссылок на различных ресурсах как вид рекламы заключается в расположении ссылок на веб-сайт компании рекламодателя в поисковых системах, каталогах, базах данных, других сайтах, тем самым давая возможность пользователям «обнаружить» нужный им веб-сайт.

Реклама в поисковых системах или контекстная реклама наиболее эффективна для большинства рекламодателей. Рекламное сообщение показывается только тем, кто хочет его увидеть. Пользователи проявляют интерес к каким-либо товарам и услугам, а затем им предлагается помощь и предложения. Наибольшей популярностью пользуется поисковая реклама, показываемая на страницах выдачи результатов поиска в зависимости от того, что ищет пользователь. Увидев правильно составленный рекламный блок, пользователи понимают, что нашли то, что искали, и с удовольствием переходят на сайт компании. Также поисковая реклама воспринимается дополнительной информацией, так как реагирует на запрос пользователя.

Подводя итоги, отметим, что коммерческие организации рассматривают интернет как общедоступный информационный и коммуникационный ресурс, также используемый для целей рекламы. «Появление и быстрое развитие Интернета явилось прорывом в развитии информационных технологий, маркетинговых и, в частности, рекламных коммуникаций.

Интернет превратился в эффективный инструмент бизнеса, новый мощный канал распространения информации»33. На данный момент интернет-маркетинг является одним из самых сильных и быстроразвивающихся элементов комплекса маркетинговых коммуникаций.

Для определения насколько эффективно деловая коммуникация реализуется в сетевом пространстве, проведен анализ сайтов организаций, а именно анализ коммуникации с компанией через сайт.

В качестве метода исследования был применен качественный контент- анализ, который позволяет рассмотреть именно средства и способы проведения деловой коммуникации с клиентами или партнерами в сетевом пространстве.

Объектом исследования являются сайты следующих организаций: сайт консалтинговой компании «Adconsult», сайт компании «Artwall» и сайт компании «Маркетинговое агентство Mokselle Group».

Выбор данных сайтов обусловлен особенностями деятельности компаний, которым они принадлежат.

Консалтинговая компания «Adconsult» помогает своим клиентам выработать маркетинговые стратегии и тактику коммуникации с клиентами и бизнес-партнерами. Сайт данной компании может выступать примером организации деловых коммуникаций в сетевом пространстве.

Компания «Artwall» относится к категории интернет-магазинов и занимается изготовлением предметов для оформления интерьера квартир и офисов, данная компания активно сотрудничает с дизайнерами, архитекторами, авторами картин, фотографами и другими партнерами. Компания организует деловую коммуникацию с потребителем через сайт и способствует образованию сетевых сообществ с концентрированной целевой аудиторией, для которой товары или услуги данной компании актуальны.

Компания «Маркетинговое агентство Mokselle Group» оказывает профессиональные услуги для бизнеса. Сферы деятельности компании: информационные технологии, продвижение сайтов, маркетинг, реклама, PR, дизайн, продюсирование, производство печатной и полиграфической продукции, консалтинговые услуги.

Исследование деловой коммуникации в сетевом пространстве осуществлялось на примере анализа сайтов компаний.

Основанием для осуществления анализа являются следующие критерии:

Наличие ссылок на другие социальные сети и блоги, где представлена компания;

Клиенты компании или количество подписчиков сообществ данных компаний в сетях;

Частота обновления новостной ленты;

Средства коммуникации с клиентом, представленные на сайте.

Сайт консалтинговой компании «Adconsult».

На сайте имеются ссылки на социальные сети, в которых представлена данная компания, а именно: ВКонтакте, Twitter, Facebook, Google+, Instagram, Linkedin, Youtube.

Сообщество ВКонтакте оформлено с помощью фирменного логотипа компании на аватаре, а основная информация об организации размещена стандартно в начале страницы. Компания позиционирует себя с помощью размещения слогана: «Мы обучаем и развиваем ваших людей -- они работают эффективнее -- вы зарабатываете больше». Новостная лента сообщества обновляется достаточно регулярно, минимум 3 раза в день. Публикуются различные информационные посты, а именно: проводимые конференции, каждодневные приветствия, тематические записи на актуальные темы консалтинговой сферы, присутствуют перепосты с других социальных сетей и т.д. Приведенная частота обновлений позволяет компании поддерживать контакт и осуществлять коммуникацию со своими клиентами, не злоупотребляя количеством новостных сообщений. Количество подписчиков данной сети составляет 2956 участника.

Сообщества в Twitter, Facebook и Instagram также представляют собой публикации информационных постов наиболее актуальных тем в области консалтинга, присутствуют ссылки на тематические видео и фотографии. Общее количество подписчиков данных сообществ составляет 6016 участника.

Сообщества в Google+ и Youtube представляют собой каналы, содержащие короткие видеокурсы, отзывы клиентов, записи вебинаров, тренингов и семинаров, небольшие видеопрезентации проектов компании и многое другое. Общее количество подписчиков - 1128.

Представление компании в сообществе деловой сети Linkedin помогает ей в реализации деловой коммуникации с клиентами и партнерами благодаря размещению основной информации о компании, контактов и публикации основных проектов, проводимых профессиональных мероприятий.

Клиентами компании являются представители рынка рекламы и медиа, рекламного бизнеса, транснациональных медиакорпораций и районных газет. Стать клиентом организации можно путем звонка или заполнения специальной заявки.

Сайт имеет достаточно хорошую частоту обновления новостной ленты. Существует блог для обеспечения пользователей интересной информацией по сфере деятельности компании.

Сайт обеспечен средствами для ведения коммуникации с клиентом. На сайте располагаются ссылки на сообщества компании в социальных сетях. Также имеется возможность коммуникации с компанией путем предоставления e-mail адреса и телефона, совместной реализации проектов компании, проведение онлайн-курсов, участие в вебинарах, тренингах и форумах.

Сайт компании «Artwall».

На сайте имеются ссылки на следующие социальные сети, в которых представлена данная компания: ВКонтакте, Twitter, Facebook, Instagram, Одноклассники.

Сообщество ВКонтакте оформлено с помощью фирменного логотипа компании на аватаре. Основная информация об интернет-магазине расположена в начале страницы. Новостная лента сообщества обновляется не всегда регулярно, но минимум 3 раза в день. В сообществе публикуются информационные посты, содержащие каждодневные приветствия, информацию об известных картинах, художниках и дизайне помещений, информацию о заказах и полученных результатах и т.д. Участник сообщества имеет возможность выразить свое мнение и узнать ответ на интересующий вопрос в обсуждениях группы. Данные аспекты позволяют компании поддерживать контакт и осуществлять коммуникацию со своими клиентами. Количество подписчиков данной сети составляет 11189 участника.

Сообщества в Twitter, Facebook, Instagram и Одноклассники также представляют собой публикации информационных постов о картинах, дизайне помещений, заказах и результатах работы, присутствуют ссылки на тематические видео и фотографии. Общее количество подписчиков данных сообществ составляет 17816 участника.

Сайт имеет каталог картин и постеров, подразделенный на множество различных категорий, что дает клиенту большой простор для выбора.

Для ведения коммуникации с клиентом на сайте располагаются ссылки на сообщества компании в социальных сетях и раздел вопросов и ответов, где пользователь может получить необходимую информацию о компании, товаре или услуге.

Сайт компании «Маркетинговое агентство Mokselle Group».

Компания представлена в следующих социальных сетях: ВКонтакте, Twitter, Facebook, Google+, Instagram, Pinterest.

Сообщество ВКонтакте размещает основную информацию об агентстве, содержит обсуждение, где пользователь может выразить свое мнение и получить необходимую информацию. Новостная лента сообщества обновляется достаточно регулярно, минимум 3-4 раза в день. Публикуются информационные посты, соответствующие деятельности организации, а также каждодневные приветствия, перепосты с других социальных сетей и т.д. Количество подписчиков данной сети составляет 21920 участника.

Сообщества в Twitter, Facebook, Instagram и Pinterest представляют собой размещение основной информации о компании, контактов и публикации основных проектов, проводимых профессиональных мероприятий, присутствуют ссылки на тематические видео и фотографии. Общее количество подписчиков данных сообществ составляет 3891 участника.

Клиентами компании являются представители рекламного бизнеса, отделов продаж и т.д. Клиент может задать вопрос менеджеру агентства или записаться на бесплатную консультацию.

Сайт имеет хорошую частоту обновления новостной ленты и подразделяется на соответствующие сферам деятельности организации разделы: отделы продаж, маркетинг-киты, e-mail маркетинг и т.д.

На сайте располагаются ссылки на сообщества компании в социальных сетях, имеется возможность просмотреть отзывы или сделать заказ по оптимизированию бизнеса, что способствует ведению деловой коммуникации с клиентами и партнерами.

Представительство данных компаний в социальных сетях, ссылки на которые располагаются на сайтах организаций, и количество участников сообществ данных компаний в сетях можно свести в единую таблицу,

что позволит определить эффективность использования сетевых сообществ в организации коммуникации с потребителями или деловыми партнерами (табл. 1).

Таблица 1

Социальные сети	Сайты организаций
	Консалтинговая компания «Adconsult»	Компания «Artwall»	Компания «Маркетинговое агентство Mokselle Group»
ВКонтакте	2956	11189	21920
Twitter	285	100	1005
Facebook*	4752	851	1149
Instagram	979	14300	1603
Pinterest	-	-	134
Youtube	1005	-	4222
Google+	123	-	-
Одноклассники	-	2565	-
Linkedin	57	-	-

* примерное количество, основанное на количестве отметок «Мне нравится» (по данным на 7 мая 2016 года).

Проведя анализ сайтов данных компаний, можно сделать вывод o том, что деловая коммуникация в сетевом пространстве способна реализовываться эффективно. Согласно количеству состава участников сообществ организаций и частоте обновлений новостной ленты, самой популярной и востребованной социальной сетью у компаний и их клиентов является сеть ВКонтакте.

Использование сетевых сообществ, сайта компании позволяет найти диалог с потенциальными клиентами и партнерами, проинформировать и заинтересовать новой продукцией, услугами или проектами, сформировать имидж организации и повысить узнаваемость бренда. Благодаря использованию сетевого пространства становится возможной организация обратной связи, изучение спроса и ожиданий потребителей. Пользователи и партнеры организаций могут читать информацию о компании, ее продуктах, отправлять запросы, осуществлять заказы и совместную реализацию проектов, что является в наивысшей степени значимым, актуальным и перспективным для проведения деловой коммуникации.



Заключение

В рамках выпускной квалификационной работы было рассмотрено развитие сетевого пространства как области реализации деловой коммуникации, была определена специфика применения сетевого пространства в качестве места проведения деловых коммуникаций.

Рассмотрение деловой коммуникации как механизма социокультурного взаимодействия в корпоративной среде позволило придти к следующим выводам. Люди осуществляют общение для достижения определенных целей, которыми могут являться обмен или передача информации; формирование отношения к себе, к другим людям и к обществу в целом и т.д. Деловое общение способствует развитию профессиональных качеств и формирует специальные умения и навыки.

Процесс деловой коммуникации заключается во взаимосвязи и взаимодействии, в котором происходит обмен деятельностью, опытом и информацией. Данные коммуникации являются частным элементом в какой- либо совместной продуктивной деятельности людей и способствуют формированию и развитию способностей человека, служат средством приобретения знаний и навыков. Деловая коммуникация служит средством для достижения различных целей, ее предметом является дело, основная задача - продуктивное сотрудничество. Эффективность деловой коммуникации зависит от гармоничности взаимодействия сторон и коммуникативной компетентности делового человека. Деловая коммуникация может классифицироваться по различным признакам, ее основные формы: деловая беседа, деловые переговоры, деловая дискуссия, деловые совещания и собрания.

Важным, требующим рассмотрения аспектом являлась виртуальная коммуникация как социокультурный феномен деловой сферы. Данный феномен связан с процессами информатизации и виртуализации общества.

Тип информационного общества сформировался под воздействием информационно-коммуникационных технологий. В роли доминирующих факторов развития данного общества выступают знания, информация, информационные услуги и отрасли, связанные с их производством. Отличительными чертами информационного общества являются доступность информационных ресурсов, информация как основной стратегический ресурс и главный источник общественного богатства. Информационное пространство сегодняшнего общества характеризуется тем, что в жизнь людей входит виртуальная реальность - происходит процесс виртуализации общества.

Отличительными особенностями виртуальной реальности являются: нематериальность воздействия, условность параметров, эфемерность, субъективность, порожденность, ирреальный характер, актуальность. Процесс виртуализации является процессом замещения реальных объектов симулятивными.

Информатизацию и виртуализацию общества можно выделить в качестве факторов развития деловой коммуникации. Это обусловлено тем, что данные процессы способствовали появлению одной из сфер реализации деловых коммуникаций, а именно сетевого пространства.

Сетевое пространство можно отметить как новое измерение человеческого существования. Интернет является ключевым механизмом его формирования, способствуют появлению сетевого социума, который одновременно существует и в физической, и в виртуальной реальности.

Сетевое пространство способно трансформировать характер и порядок социального взаимодействия. Осуществляемая в подобном пространстве виртуальная коммуникация имеет ряд особенностей и свойств: многоканальность, высокая плотность путей перемещения информации, типичная для понятия сети - ячеистая, повторяемая структура.

Сетевое пространство может организовывать много разнообразных сетевых сообществ, таких как сетевые бизнес-проекты, онлайн конференции, форумы, блоги, широкие экспертные сети и т.д.

Виртуальные коммуникации приобретают большую значимость и становятся одним из основных видов коммуникации людей в современном мире. Осуществление коммуникации через интернет происходит благодаря следующим инструментам: электронная почта, различные социальные сети, блоги, социальные медиа. Многие организации используют сетевое пространство в качестве среды проведения коммуникации.

Маркетинг использует интернет для анализа спроса и конкурентов, тестирования продукта и его продвижения, а также в качестве среды для построения коммуникаций, что приводит к возникновению направления - интернет-маркетинг.

Интернет-маркетинг - коммуникация с компанией через сайт, а именно чтение информации о компании и ее продуктах, отправка запросов, общение с другими покупателями и т.д. Он является одним из самых сильных и быстроразвивающихся элементов комплекса маркетинговых коммуникаций и полей организации делового общения в сетевом пространстве.

На примере анализа сайтов компаний была рассмотрена реализация деловой коммуникации в сетевом пространстве и сделаны определенные выводы: сетевые сообщества позволяют организовать взаимодействие с потенциальными клиентами и партнерами, проинформировать и заинтересовать их новой продукцией. Использование сетевого пространства способствует организации обратной связи, изучению спроса и ожиданий потребителей.

Таким образом, рассуждая о роли сетевого пространства в сфере делового общения, следует отметить значимость виртуального вида общения как одного из основных видов коммуникации в современном мире, а именно в сфере делового общения.

Сетевое пространство является одной из наиболее приоритетных областей реализации деловой коммуникации, оно способствует наиболее эффективному осуществлению делового общения.



Список источников и литературы

1. Баринова Д. С. «Методологические аспекты исследования виртуального пространства Интернета». Социальные сети и виртуальные сетевые сообщества: Сб. науч. тр. / РАН. ИНИОН. - М., 2013. - 19-35 с.

2. Байков В. Д. Интернет: поиск информации и продвижение сайтов. - СПб.: «БХВ- Санкт-Петербург», 2000. - 288 с.

3. Бодрийяр Ж. В тени молчаливого большинства, или Конец социального. пер. с фр. Н. Суслова. Екатеринбург: Изд-во Урал, ун-та, 2000. - 96 с.

4. Вирин Ф. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов. - М.: Эксмо, 2010. - 160 с.

5. Гаврилов А. А. Осмысление феномена виртуальной реальности в философском дискурсе.

6. Журнал «Омский научный вестник», 2014. - № 2. - 93-96 с.

7. Добычина Н. В. «Интернет как элемент виртуальной реальности». Журнал «Философские проблемы информационных технологий и киберпространства», 2010. - № 1. - 55-64 с.

8. Демина И. Н. Место и роль коммуникации в бизнес-процессах. Журнал: «Известия Иркутской государственной экономической академии».», - 2012. - № 2. - 202-206 с.

9. Ефременко Д. В. «Сетевое общество: От метафоры к реальности». Социальные сети и виртуальные сетевые сообщества: Сб. науч. тр. / РАН. ИНИОН. - М., 2013.

10. Зуев М. Б. Интернет-маркетинг / М. Б. Зуев - Спб.: Питер, 2011. - 214 с.

11. Иванова Т. Б., Журавлёва Е. А. Корпоративная культура и эффективность предприятия: Монография - М.: РУДН, 2011. - 156 с.

12. Иванов Д. В. Виртуализация общества. Версия 2.0. - СПб.: «Петербургское востоковедение», 2002. - 224 с.

13. Ильичева И. В. Маркетинговые технологии.: учебно-методическое пособие / И. В. Ильичева. - Ульяновск.: УлГТУ, 2012. - 159 с.

14. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / Пер. с англ. под науч. ред. О. И. Шкаратана. М.: ГУ ВШЭ, 2000. - 608 с.

15. Кастельс М. Галактика Интернет: Размышления об Интернете, бизнесе и обществе / Пер. с англ. А. Матвеева, под ред. В. Харитонова. Екатеринбург: У-Фактория, 2004. - 328 с.

16. Кастельс М. Становление общества сетевых структур // Новая постиндустриальная волна на Западе: Антология / Под ред. В.Л. Иноземцева. М.: Academia, 1999. - 494-505 с.

17. Калужский М. Л., Карпов В. В. Сетевые интернет-коммуникации как инструмент маркетинга. // Практический маркетинг,

18. 2013. - № 2. - 1-8 с.

19. Костина А. В. Тенденции развития культуры информационного общества: анализ современных информационных и постиндустриальных концепций // Электронный журнал «Знание. Понимание. Умение»,

20. 2009. - № 4 - Культурология.

21. [Электронный ресурс]. - http://www.zpu-journal.ru/e- zpu/2009/4/Kostina_Information_Society/ (дата обращения: 10.03.2016).

22. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание. - М.: Изд-во Вильямс, 2010. - 1072 с.

23. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Изд-во Вильямс., 2000. - 647 с.

24. Котлер Ф., Келлер К. Маркетинг-менеджмент. - СПб.: Изд-во Питер, 2014. - 800 с.

25. Коробейникова Л. А., Гиль А. Ю. Сетевые структуры в условиях глобализации. Журнал: «Известия Томского политехнического университета», 2010. - № 6/том 316. - 105-109 с.

26. Козлова Н. П. Роль корпоративной культуры в формировании деловой репутации компании. Журнал: «Известия Пензенского государственного педагогического университета им. В. Г. Белинского», 2011. - №24. - 288-291с.

27. Лысак И. В., Косенчук Л. Ф. Современное общество как общество сетевых структур. Журнал: «Информационное общество»,

28. 2015. - № 2-3. - 45-51 с.

29. Литвинов А. В., Матюшенко В. В. Периферийные зоны деловой коммуникации. Журнал «Филологические науки.

30. Вопросы теории и практики», 2013. - № 11-1(29). - 106-109 с.

31. Лучинская О. Ю. Использование возможностей интернета в маркетинговой деятельности предприятия. Журнал: «Современные наукоемкие технологии», 2010. - №9. - 71-74 с.

32. Машутина М. А. К вопросу формирования и развития сетей пространственных маркетинговых коммуникаций. Журнал: «Проблемы современной экономики», 2013 - № 4 (48). - 224-227 с.

33. Морозова О. Н. Особенности интернет-коммуникации: определение и свойства. Журнал «Вестник Ленинградского государственного университета им. А.С. Пушкина», 2010. - 150-157 с.

34. Назарчук А. В. «Сетевое общество и его философское осмысление». Сетевое общество и его философское осмысление.

35. Вопросы философии, 2008. - № 7. - 61-75 с.

36. Новиков Д. А. Сетевые структуры и организационные системы. - М.: ИПУ РАН, 2003. - 102 с.

37. Обухов К. Н. Сеть как социальная структура: модель сетевой коммуникации в теории М. Кастельса. Журнал: «Вестник Удмуртского университета», 2008. - № 3-1. - 107-110 с.

38. Павлова Л. Г., Кашаева Е. Ю. Коммуникативная эффективность делового общения: Монография. - М.: ИНФРА, 2016. - 169 с.

39. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб.: ИВЭСЭП, 2005. - 495 с.

40. Парамонова Т. Д., Павлова О. Д. Деловые коммуникации в деятельности менеджера. - Хабаровск.: Изд-во ДВГУПС, 2013. - 128 с.

41. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. - М.: ИНФРА, 2010. - 352 с.

42. Писаревский В. Г. Социальные функции интернета в теории «сетевого общества» М. Кастельса. Журнал «Новое слово в науке и практике: гипотезы и апробация результатов исследований», 2013. - № 5. - 69-72 с.

43. Пименов Ю. С. Использование Интернет в системе маркетинга /

44. Ю.С. Пименов // Маркетинг в России и за рубежом, 2010. - № 1. - 2-5 с.

45. Ратникова В. П. Деловые коммуникации. - М.: Юрайт, 2014. - 527 с.

46. Романов А. А., Панько А. В. Маркетинговые коммуникации. - М.: Эксмо, 2006. - 432 с.

47. Руденко А. М. Деловые коммуникации. - Ростов н/Д.: Феникс, 2013. - 350 с.

48. Севостьянов И. О. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете / И.О. Севостьянов. - СПб.: Питер, 2012. - 240 с.

49. Сухов Е. И. Информационные и телекоммуникационные технологии как фактор развития информационного общества. Журнал «Современные исследования социальных проблем», 2011. - № 3/том 7. - 54-60 с.

50. Таратухина Ю. В. Деловая коммуникация в сфере информационных технологий. - М.: Изд-во «АРТ-менеджер», 2011. - 199 с.

51. Тищенко В. И. «Информатика сообществ: Противоречия становления». Социальные сети и виртуальные сетевые сообщества: Сб. науч. тр. / РАН. ИНИОН. - М., 2013. - 360 с.

52. Тульчинский Г. Л. Маркетинг в сфере культуры: монография. - СПб.: СПбГАК, 2010. -- 496 с.

53. Успенский И. В. Интернет как инструмент маркетинга - СПб.: БХВ, 2009. - 256 с.

54. Успенский И. В. Интернет-маркетинг. - СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. - 197 с.

55. Халлиган Б., Шах Д. Маркетинг в Интернете: как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов. - М.: «Диалектика», 2010. - 256 с.

56. Чернова Е. Н. Концепция информационного общества в современном социальном познании. Журнал «Гуманитарные и социальные науки», 2010. - № 6. - 112-121 с.

57. Ченцов В. И., Успенский И. В. Интернет как эффективное средство маркетинговых коммуникаций - М.: Изд-во СПГУЭиФ, 2010. - 265 с.

58. Шиповских И. Ю. Основы маркетинга. - Ульяновск.: УлГТУ, 2010. - 176 с.

Размещено на Allbest.ru

...