Операційний менеджмент

162. До класифікацій проектів за класом (складом і структурою самого проекту та його предметної галузі) не належать:

+ організаційні проекти;

- монопроект;

- мультипроект;

- мегапроект.

163. Економічні проекти - це:

- проекти, головною метою яких є створення чи реновація основних засобів, що вимагає вкладення інвестицій;

- проекти, головна мета яких полягає в розробці й застосуванні нових технологій, ноу-хау та інших нововведень, що забезпечують розвиток систем;

- проекти, цілі яких заздалегідь визначені, пов'язані з організаційним поліпшенням системи.

+ проекти, метою яких є поліпшення показників функціонування системи.

164. До внутрішнього оточення проекту належать:

- рівень інформаційних технологій;

- умови та рівень життя;

+ стиль керівництва проектом;

- рівень оподаткування.

165. До учасників проекту не належать:

- замовник;

- субконтрактор;

- інвестор;

+ дилер.

166. Сітковий графік - це:

+ набір графічних методів, що використовуються під час планування проекту та спостереженні за ним;

- процеси та заходи, які потребують витрат часу та ресурсів;

- результат однієї або кількох виконаних робіт;

- побудова таблиць робіт, де вказується їхня тривалість.

167. Структура проекту - це:

- спосіб управління проектом;

- комплекс взаємовідносин, що пов'язує виконавців проекту між собою;

- сукупність взаємопов'язаних елементів і процесів проекту, які представлені з різним ступенем деталізації;

+ складові елементи проектної діяльності.

168. За класифікацією UNIDO, виділяють такі фази проекту:

- концептуальна, контрактна і фаза реалізації проекту;

- попереднє техніко-економічне обґрунтування, висновок щодо проекту і рішення про інвестування;

+ передінвестиційна, інвестиційна та експлуатаційна;

- аналіз проблеми, розробка концепції проекту, детальне подання проекту, використання результатів реалізації проекту та ліквідація об'єктів проекту.

169. Кошторис проекту - це:

+ план витрат на проект;

- калькулювання поточних або прогнозних цін;

- витрати на придбання передбаченого проектом технологічного, підіймально-транспортного, енергетичного та іншого устаткування;

- правильна відповідь відсутня.

170. Планування проекту:

+ обґрунтування цілей і засобів їх досягнення на основі виявлення ресурсів, визначення комплексу робіт, ефективних методів і засобів, необхідних для їх виконання, і встановлення взаємодії організацій - учасників проекту;

- вибір дій, засобів і ресурсів із забезпечення досягнення місії організацій;

- вибір планових показників і методів досягнення місії організації;

- визначення пріоритетів і послідовність дій.

171. Метою технічного аналізу проекту є:

- вивчення споживачів продукції;

- вивчення поточних витрат виробництва;

- вивчення капітальних витрат;

+ вивчення капітальних і поточних витрат виробництва.

172. Метою екологічного аналізу інвестиційного проекту є:

- оцінювання наслідків впливу на забруднення атмосферного повітря;

- з'ясування однозначності всіх передумов проектного аналізу;

+ встановлення потенційної шкоди навколишньому середовищу під час здійснення та експлуатації проекту і визначення заходів, необхідних для її пом'якшення або відвернення;

- розробка плану збереження природного середовища.

173. Стадія життєвого циклу проекту, на якій відбувається пошук зацікавлених осіб проекту:

+ обґрунтування проекту;

- експертиза;

- розробка концепції проекту;

- реалізація проекту.

174. Оцінювання населення, що мешкає у зоні реалізації проекту, вимагає:

+ оцінити населення з огляду на демографічні, соціальні особливості, умови мешкання, зайнятості, відпочинку та визначити ступінь впливу проекту на ці параметри;

- оцінити можливість поліпшення рівня життя;

- оцінити ступінь впливу проекту на умови проживання, зайнятості та відпочинку населення;

- спрогнозувати зміни соціокультурних параметрів населення.

175. Мета фінансового аналізу проекту:

- оцінити підготовленість підприємства до виконання проекту;

- розрахувати показники грошових потоків;

- визначити, чи є проект рентабельним та ефективним;

+ визначити фінансову життєздатність проекту для прийняття рішень про доцільність його інвестування та фінансування.

176. Функціональний проект - це:

- проект, який здійснюється в існуючих функціональних підрозділах;

+ проект, в якому задіяні люди з різних функціональних зон;

- проект, основною характеристикою якого є те, що над конкретним проектом постійно працює самостійна група спеціалістів;

- проектування, що ґрунтується на функціональному підході до структуризації.

Тема 8. Основи менеджменту якості

177. Кваліметрія - це:

- наука, яка вивчає принципи і методи оцінювання рівня якості;

+ наука, яка вивчає кількісні методи оцінювання рівня якості, що використовуються для обґрунтування рішень, які приймаються при управлінні якістю;

- наука, яка вивчає аналіз ефективності проведення заходів щодо поліпшення якості продукції на підприємстві для забезпечення її конкурентоспроможності;

- наука, яка вивчає варіанти запропонованих виробів для вибору найкращого.

178. Якість продукції (послуг) - це:

- можливість товару (послуги) задовольняти суспільні потреби;

+ сукупність властивостей і характеристик продукції (послуги), здатних задовольняти певні потреби споживачів відносно їх призначення;

- ступінь придатності продукції (послуги) задовольняти певні потреби споживачів та забезпечення рівня, на який розраховує ринок;

- здатність продукції (послуги) задовольняти вимоги споживачів краще, ніж аналогічна продукція (послуги) конкурентів.

179. Індексом якості продукції називають:

- показник якості продукції, що визначає основні функції, для виконання яких вона призначена, і зумовлює галузь її використання;

- показник, який характеризує корисний ефект від експлуатації чи споживання продукції;

+ комплексний показник якості різнорідної продукції, виготовленої за певний період, який дорівнює середньому зваженому відносних показників якості;

- показник, який характеризує властивість технічного об'єкта зберігати працездатність до настання граничного стану.

180. Залежно від властивостей продукції розрізняють такі показники якості:

- експериментальні, соціологічні, експертні, органолептичні, діалектичні;

- одиничні, комплексні, інтегральні, екологічні, естетичні;

+ стандартизації та уніфікації, ергономічні, надійності, естетичні, екологічні;

- базові та відносні.

181. Політика у сфері якості - це:

- скоординована діяльність, яка полягає у спрямуванні та контролюванні організації щодо якості;

+ загальні наміри та спрямованість організації пов'язані з якістю, офіційно сформульовані найвищим управлінням, до якого належать особа чи група осіб, які спрямовують та контролюють діяльність організації на найвищому рівні;

- те, чого прагнуть або до чого прямують у сфері якості;

- складова управління якістю, зосереджена на встановленні цілей у сфері якості і на визначенні операційних процесів та відповідних ресурсів, необхідних для досягнення таких цілей.

182. Управління якістю - це:

+ скоординована діяльність, яка полягає у спрямуванні та контролюванні організації щодо якості;

- загальні наміри та спрямованість організації, пов'язані з якістю, офіційно сформульовані найвищим управлінням, до якого належать особа чи група осіб, які спрямовують та контролюють діяльність організації на найвищому рівні;

- те, чого прагнуть або до чого прямують у сфері якості;

- складова управління якістю, зосереджена на встановленні цілей у сфері якості і на визначенні операційних процесів та відповідних ресурсів, необхідних для досягнення таких цілей.

183. Контроль якості - це:

- складова управління якістю, зосереджена на збільшенні здатності виконати вимоги щодо якості;

- складова управління якістю, зосереджена на встановленні цілей у сфері якості і на визначенні операційних процесів та відповідних ресурсів, необхідних для досягнення таких цілей;

+ складова управління якістю, зосереджена на виконанні вимог до якості;

- складова управління якістю, зосереджена на створенні впевненості в тому, що вимоги щодо якості буде виконано.

184. Забезпечення якості - це:

- складова управління якістю, зосереджена на збільшенні здатності виконати вимоги щодо якості;

- складова управління якістю, зосереджена на встановленні цілей у сфері якості і на визначенні операційних процесів та відповідних ресурсів, необхідних для досягнення таких цілей;

- складова управління якістю, зосереджена на виконанні вимог до якості;

+ складова управління якістю, зосереджена на створенні впевненості в тому, що вимоги щодо якості буде виконано.

185. Поліпшення якості - це:

+ складова управління якістю, зосереджена на збільшенні здатності виконати вимоги щодо якості;

- складова управління якістю, зосереджена на встановленні цілей у сфері якості і на визначенні операційних процесів та відповідних ресурсів, необхідних для досягнення таких цілей;

- складова управління якістю, зосереджена на виконанні вимог до якості;

- складова управління якістю, зосереджена на створенні впевненості в тому, що вимоги щодо якості буде виконано.

186. Складова управління якістю, зосереджена на встановленні цілей у сфері якості і на визначенні операційних процесів та відповідних ресурсів, необхідних для досягнення таких цілей, - це:

+ планування якості;

- контроль якості;

- забезпечення якості;

- поліпшення якості.

187. Система управління якістю - це:

- концептуальна модель взаємозалежних видів діяльності, що впливають на якість на різних стадіях життєвого циклу продукції або послуг;

- єдиний процес, що складається із сукупності скоординованих та контрольованих видів діяльності з датами початку та закінчення;

+ сукупність взаємозв'язаних елементів, спрямованих на контролювання діяльності організації щодо якості;

- складова управління якістю, зосереджена на встановленні цілей у сфері якості і на визначенні операційних процесів та відповідних ресурсів, необхідних для досягнення таких цілей.

188. Показники технологічності характеризують:

- насиченість продукції стандартами, уніфікованими й оригінальними складовими, а також рівень уніфікації з іншими виробами;

+ властивості продукції, які зумовлюють оптимальний розподіл витрат матеріалів, засобів праці та часу під час технологічної підготовки виробництва, виготовлення й експлуатації продукції;

- пристосованість продукції до транспортування, а також до підготовчих та заключних операцій, пов'язаних із транспортуванням;

- особливості продукції, які зумовлюють безпеку людини або обслуговуючого персоналу під час її експлуатації чи споживання.

189. До групи технічних чинників, від яких залежить якість продукції, належать:

- ритмічність виробництва, технічне обслуговування і ремонт;

- ціна, собівартість, форми і рівень зарплати, рівень витрат на технічне обслуговування і ремонт;

+ технологія виготовлення, засоби технічного обслуговування і ремонту, технічний рівень бази проектування;

- професійна підготовка, фізіологічні й психологічні особливості працівників.

190. До групи організаційних чинників, від яких залежить якість продукції, належать:

+ ритмічність виробництва, технічне обслуговування і ремонт;

- ціна, собівартість, форми і рівень зарплати, рівень витрат на технічне обслуговування і ремонт;

- технологія виготовлення, засоби технічного обслуговування і ремонту, технічний рівень бази проектування;

- професійна підготовка, фізіологічні й психологічні особливості працівників.

191. Залежно від властивостей продукції, що характеризуються, розрізняють такі показники якості:

- експериментальні, соціологічні, експертні, органолептичні, діалектичні;

- одиничні, комплексні, інтегральні, екологічні, естетичні;

+ стандартизації та уніфікації, ергономічні, надійності, естетичні, екологічні;

- натуральні, вартісні, базові, відносні.

192. Показники, які не належать до групи показників призначення, - це:

- класифікаційні;

- функціональної і технічної ефективності;

+ довговічності;

- показники складу і структури.

193. Показники безвідмовності характеризують:

+ властивість технічного об'єкта зберігати працездатність протягом певного часу чи деякого напрацювання;

- властивість технічного об'єкта зберігати працездатність до настання граничного стану за встановленої системи технічного обслуговування і ремонтів;

- властивість технічного об'єкта, що полягає у запобіганні і виявленні причин пошкоджень та усунення їх шляхом проведення ремонтів та технічного обслуговування;

- властивість технічного об'єкта зберігати працездатний стан протягом і після зберігання, транспортування або властивість продукту чи матеріалу зберігати стан до споживання протягом зберігання.

194. До ергономічних показників якості продукції належать:

- гігієнічні та антропометричні показники;

- фізіологічні та психофізіологічні показники;

- психологічні показники;

+ усі відповіді правильні.

195. Група, до якої належать такі підгрупи показників: інформаційної виразності, раціональності форми, цілісності композиції, досконалості виробничого виконання і стабільності товарного вигляду, - це:

+ естетична;

- ергономічна;

- екологічна;

- безпеки.

196. Показник, що виражає ступінь втілення у виробах, призначених для реалізації тільки всередині країни, технічних рішень, які не підпадають під дію виданих в країні патентів виключного права, а для виробів, призначених для експорту, технічних рішень, які не підпадають також під дію патентів, виданих у країнах, куди передбачається експортування виробів, носить назву:

- показник патентного захисту;

+ показник патентної чистоти;

- показник стандартизації;

- показник уніфікації.

197. Зобов'язання, покладені на виробника і постачальника за відшкодування збитків у результаті нанесення травм, пошкодження власності або іншої шкоди, викликаних використанням продукції чи послуги, - це:

- кримінальна відповідальність за якість;

- адміністративна відповідальність за якість;

+ юридична відповідальність за якість;

- господарська відповідальність за якість.

198. До технічних чинників, що впливають на якість товарів, належать:

- розподіл праці, спеціалізація, форми організації виробничих процесів, ритмічність виробництва, форми і методи контролю, порядок пред'явлення і здачі продукції, форми і способи транспортування, зберігання, експлуатації (використання), технічного обслуговування, ремонту тощо;

+ конструкція, схема послідовного зв'язку елементів, система резервування, схемні вирішення, технологія виготовлення, засоби технічного обслуговування і ремонту, технічний рівень бази проектування, виготовлення, експлуатації та ін.;

- ціна, собівартість, форми і рівень зарплати, рівень витрат на технічне обслуговування і ремонт, ступінь підвищення продуктивності суспільної праці та ін;

- професійна підготовка людини, її фізіологічні і психологічні особливості.

199. До організаційних чинників, що впливають на якість товарів, належать:

+ розподіл праці, спеціалізація, форми організації виробничих процесів, ритмічність виробництва, форми і методи контролю, порядок пред'явлення, і здачі продукції, форми і способи транспортування, зберігання, експлуатації (використання), технічного обслуговування, ремонту тощо;

- конструкція, схема послідовного зв'язку елементів, система резервування, схемні вирішення, технологія виготовлення, засоби технічного обслуговування і ремонту, технічний рівень бази проектування, виготовлення, експлуатації та ін.;

- ціна, собівартість, форми і рівень зарплати, рівень витрат на технічне обслуговування і ремонт, ступінь підвищення продуктивності суспільної праці та ін.;

- професійна підготовка людини, її фізіологічні й психологічні особливості.

200. До економічних чинників, що впливають на якість товарів, належать:

- розподіл праці, спеціалізація, форми організації виробничих процесів, ритмічність виробництва, форми і методи контролю, порядок пред'явлення і здачі продукції, форми і способи транспортування, зберігання, експлуатації (використання), технічного обслуговування, ремонту тощо;

- конструкція, схема послідовного зв'язку елементів, система резервування, схемні вирішення, технологія виготовлення, засоби технічного обслуговування і ремонту, технічний рівень бази проектування, виготовлення, експлуатації та ін;

+ ціна, собівартість, форми і рівень зарплати, рівень витрат на технічне обслуговування і ремонт, ступінь підвищення продуктивності суспільної праці та ін.;

- професійна підготовка людини, її фізіологічні і психологічні особливості.

201. Система, метою управління якої було забезпечення бездефектної праці, об'єктом управління - якість праці окремих виконавців і колективів, а показником управління - комплексний показник якості окремих виконавців і колективів, - це:

- Саратовська система бездефектного виготовлення продукції (система БВП, 1955 р.);

- Горьківська система «Якість, надійність ресурсів з перших виробів» (ЯНАРЗПВ, 1958 p.);

- Ярославська система наукової організації робіт із підвищення моторесурсу (НОРМ, 1962 p.);

+ Львівська система бездефектної праці (СБП, 1967 p.).

202. Принцип «віддзеркалення якості» полягає в:

- готовності виробничої системи до виготовлення товарів чи послуг відповідно до специфікацій;

+ перенесенні якості процесу на якість результату;

- безпомилковості під час виготовлення товарів чи послуг;

- формуванні якості продукції у сфері виробництва.

203. «Петля якості» - це:

+ концептуальна модель взаємозалежних видів діяльності, що впливають на якість на різних стадіях - від визначення потреб до оцінювання їх задоволення;

- модель процесу формування якості продукції;

- модель ступеня відповідності специфікації товару чи послуги потребам ринку;

- модель ступеня готовності виробничої системи до виготовлення товарів чи послуг відповідно до специфікацій.

204. У 1987 р. Міжнародна організація із стандартизації ISO розробила і прийняла серію стандартів ISO 9000, узявши за основу стандарти:

- Франції та Бельгії;

+ Великій Британії;

- Данії та Іспанії;

- Швеції.

205. Сертифікація продукції - це:

- процес перевірки якості шляхом контролю, випробування, діагностики, рекламацій, аналізу причин браку;

- одержання інформації про якість шляхом Держнагляду у вигляді Держстандарту, Держсанепідемнагляду та ін.;

+ процес підтвердження відповідної якості вимогам нормативно-технічної документації незалежною організацією;

- правильна відповідь відсутня.

206. TQM (Total Quality Management) - «загальне управління якістю» - це підхід до управління організацією:

+ який об'єднує основні існуючі методи управління і технічні засоби в науково-обґрунтовану систему, метою якої є постійне поліпшення виробничої діяльності і результатів цієї діяльності;

- заснований на побудові системи управління якістю, яка охоплює всі сфери діяльності фірми;

- який передбачає участь у роботах з якості всього персоналу фірми - від президента до рядового робітника;

- який ґрунтується на бездефектному виготовленні продукції.

207. Концепція TQC (Total Quality Control) ґрунтується:

- на контролі якості технологічних процесів;

+ на побудові системи управління якістю, яка охоплює всі сторони діяльності фірми;

- на участі в роботах з поліпшення якості всього персоналу фірми - від президента до рядового робітника;

- на загальному (всеохоплюючому, тотальному) менеджменті якості.

208. Три етапи, які включає в себе «Ланцюг поняття якості»:

- орієнтація всіх на бездефектне виробництво, постійний контроль технології, конструктивну якість продукції;

- функціональна якість, організація груп якості, вхідний контроль;

+ виробничий процес, якість продукту чи послуг, потребу споживачів;

- вхідний контроль якості ресурсів, якість процесу виробництва, якість кінцевого результату.

209. Організація, метою якої є сприяння розвиткові стандартизації у світі для забезпечення міжнародного товарообміну і взаємодопомоги, розширення співробітництва у сфері інтелектуальної, наукової, технічної та економічної діяльності, - це:

+ Міжнародна організація зі стандартизації (ISO);

- Міжнародна електротехнічна комісія (ІЕС);

- Європейська організація з якості (EOQ);

- Європейський комітет зі стандартизації (CEN).

210. Організація, яка займається стандартизацією у сфері електротехніки, радіозв'язку і приладобудування, - це:

- Міжнародна організація зі стандартизації (ISO);

+ Міжнародна електротехнічна комісія (ІЕС);

- Європейська організація з якості (EOQ);

- Європейський комітет зі стандартизації (CEN).

211. Досягнення довгострокового успіху шляхом максимальною задоволення запитів споживачів, співробітників і суспільства є:

- завданням TQM;

- тактикою TQM;

+ метою TQM;

- інструментом TQM.

212. Постійне поліпшення якості шляхом регулярного аналізу результатів і корегування діяльності, повна відсутність дефектів і невиробничих витрат, виконання наміченого точно в строк є:

+ завданням TQM;

- тактикою TQM;

- метою TQM;

- інструментом TQM.

213. Сутністю системи управління якістю «Кейзен» є:

- орієнтовані на споживача вимірювання для встановлення безперервного вдосконалення на всіх рівнях підприємства;

- продуктивна підтримка виробничого обладнання за участю всього персоналу;

+ постійне прагнення до поліпшення, що стосується всього підприємства і всіх сфер персоналу;

- послідовне застосування статистичних методів для управління процесом.

214. Система НАССР (Hazard Analysis and Critical Control Point) - це:

- система управління персоналом підприємства;

- система управління навколишнім середовищем;

+ система управління безпекою харчових продуктів;

- система управління безпекою промислових виробів.

215. До інструментів «генерації ідей і структуризації інформації» не належить:

- мозковий штурм;

- блок-схема;

+ гістограма;

- дерево структури.

216. До інструментів «збору даних» не належить:

- вибірковий метод;

+ аналіз доданої цінності;

- аналіз систем вимірювань;

- контрольні листки.

217. До інструментів «аналізу процесу і даних» не входить:

+ діаграма причин і результатів;

- діаграма Парето;

- діаграма розкиду;

- гістограма.

218. Інструмент контрою якості, що дозволяє виявити найбільш істотні чинники (причини), що впливають на кінцевий результат (слідство), - це:

- гістограма;

- діаграма Парето;

- діаграма розкиду;

+ діаграма Ісікави.

219. Країною походження «Гуртків контролю якості» є:

- США;

- Китай;

+ Японія;

- Тайвань.

220. Інструмент управління якістю, що дозволяє виявити основні порушення процесу шляхом об'єднання споріднених усних даних, має назву:

+ діаграма спорідненості;

- діаграма процесу здійснення програми;

- матрична діаграма;

- стрілочна діаграма.

221. Інструмент управління якості, що дозволяє спланувати оптимальні терміни виконання всіх необхідних робіт для швидкої і успішної реалізації поставленої мети, має назву:

- діаграма спорідненості;

- діаграма зв'язків;

- матрична діаграма;

+ стрілочна діаграма.

222. Систематизований шлях розгортання потреб і побажань споживача через розгортання функцій і операцій діяльності компанії із забезпечення такої якості на кожному етапі життєвого циклу новостворюваного продукту, яке б гарантувало отримання кінцевого результату, відповідного очікуванням споживача, - це сутність:

- методу «пока йока» (Poka yoke);

- концепції «точно в строк» (just in Time);

+ розгортання функції якості (QFD);

- аналізу видів і наслідків потенційних відмов (PFMEA).

223. Сукупність показників якості, що є технічними і функціональними характеристиками продукту, - це:

- профіль базової якості;

- профіль функціональної якості;

+ профіль необхідної якості;

- профіль бажаної якості.

224. Сукупність тих параметрів якості продукту, наявність яких споживач вважає обов'язковою, тобто «саме собою безумовним фактом», і тому він, чекаючи їх, не вважає за необхідне говорити про них заздалегідь виробникові, - це:

+ профіль базової якості;

- профіль функціональної якості;

- профіль необхідної якості;

- профіль бажаної якості.

225. Група параметрів якості, що представляють для споживача несподівані цінності пропонованого йому продукту, про наявність яких він міг тільки мріяти, не допускаючи навіть можливості їх практичної реалізації, - це:

- профіль базової якості;

- профіль функціональної якості;

- профіль необхідної якості;

+ профіль бажаної якості.

226. Нормативно-правовий акт, прийнятий органом державної влади, що встановлює технічні вимоги до продукції, процесів чи послуг безпосередньо, або через посилання на стандарти, або відтворює їх зміст - це:

- стандарт;

- сертифікат;

- технічні умови;

+ технічний регламент.

227. Стандарти, які розробляють на продукцію за відсутності державних стандартів України чи за необхідності встановлення вимог, що перевищують або доповнюють вимоги державних стандартів, - це:

+ галузеві стандарти України;

- стандарти науково-технічних та інженерних товариств і спілок України;

- технічні умови України;

- стандарти підприємств.

228. Для встановлення вимог, що регулюють стосунки між постачальником (розробником, виробником) продукції, для якої відсутні державні чи галузеві стандарти (або в разі необхідності конкретизації вимог зазначених документів) розробляються:

- галузеві стандарти України;

- стандарти науково-технічних та інженерних товариств і спілок України;

+ технічні умови України;

- стандарти підприємств.

229. Суб'єкт стандартизації, який організовує, координує та проводить діяльність щодо розроблення, схвалення, прийняття, перегляду, зміни, розповсюдження національних стандартів відповідно до закону і як національний орган стандартизації представляє Україну в міжнародних та регіональних організаціях зі стандартизації, - це:

- Верховна рада України;

+ центральний орган виконавчої влади у сфері стандартизації;

- рада стандартизації;

- технічні комітети стандартизації.

230. Відповідно до системи Укр. СЕПРО цей суб'єкт несе відповідальність за відсутність сертифіката або знака відповідності на продукцію, що реалізується, якщо вона підлягає обов'язковій сертифікації:

- виробник;

+ продавець;

- випробувальна лабораторія (центр);

- орган із сертифікації.

231. Відповідно до системи Укр. СЕПРО цей суб'єкт несе відповідальність за невідповідність сертифікованої продукції вимогам нормативних документів та застосування сертифікатів і знаків відповідності з порушенням правил Системи:

+ виробник;

- продавець;

- випробувальна лабораторія (центр);

- орган із сертифікації.

232. На забезпечення якості, за А. Фейгенбаумом, необхідні такі витрати:

- корисні витрати;

- витрати на планування системи якості

- витрати на вивчення можливостей процесу;

+ витрати на запобігання дефектам, оцінку рівня якості, збитки від браку.

233. До витрат на якість, зумовлених внутрішніми відмовами, належать:

+ простій, заміна, перероблення, ремонт;

- рекламації;

- втрати, внаслідок вилучення;

- всі відповіді правильні.

234. До витрат, зумовлених зовнішніми відмовами, належать:

- повторний контроль і повторні випробування;

- дефекти у субпідрядника;

+ забраковані і повернені вироби;

- усі відповіді правильні.

235. Аудит якості товарів - це:

- підтвердження надання об'єктивних доказів, що встановлені вимоги виконано;

- складова управління якістю, зосереджена на виконанні вимог до якості;

- оцінювання відповідності шляхом спостереження і висловлювання припущень;

+ систематичний, незалежний і задокументований процес отримання доказів щодо якості продукції.

Тема 9. Управління результативністю операційної діяльності

236. Продуктивність праці - це:

+ ефективність трудових витрат, здатність конкретної праці створювати за одиницю часу певну кількість матеріальних благ;

- ефективність трудових витрат, здатність конкретної праці створювати за одиницю часу зниження матеріаломісткості продукції;

- ефективність трудових витрат, здатність конкретної праці створювати за одиницю часу низькі ціни на сировину;

- ефективність трудових витрат, здатність конкретної праці створювати за одиницю часу зниження ціни на готову продукцію.

237. До зовнішніх чинників зростання продуктивності праці не відносять:

- політику і стратегію;

- ринкову інфраструктуру;

+ персонал, організацію виробництва й праці;

- природні ресурси.

238. До внутрішніх чинників зростання продуктивності праці не відносять:

- характер продукції;

- технологію і обладнання;

+ законодавство;

- систему мотивації.

239. Чинники, що впливають на продуктивність праці:

- матеріально-технічні;

- організаційні та економічні;

- соціальні та географічне розміщення підприємства;

+ усі відповіді правильні.

240. До шляхів підвищення технічного рівня виробництва не належать:

- заміна діючих технічних засобів на прогресивніші; модернізація обладнання;

- механізація та автоматизація виробництва;

+ зміна питомої ваги окремих видів продукції (послуг) та виробництв;

- застосування прогресивних технологій.

241. До удосконалення управління організації виробництва та праці не належать:

- удосконалення структур та раціональний розподіл функцій управління;

- запровадження раціонального розподілу та організації праці робітників;

+ диверсифікація виробництва та введення в дію нових цехів;

- поліпшення економічних характеристик праці.

242. Продуктивність підприємства (організації) - це:

+ баланс між усіма чинниками виробництва (матеріальними, фінансовими, людськими, інформаційними тощо), який забезпечує найбільше виробництво при найменших витратах;

- баланс між усіма чинниками виробництва, який забезпечує зниження ціни на готову продукцію;

- баланс між усіма чинниками виробництва, який забезпечує підвищення кваліфікації робітників;

- баланс між усіма чинниками виробництва, який забезпечує збільшення обсягу продукції, що виробляється.

243. Цикл продуктивності - це:

- логічна послідовність дій, яка забезпечує підприємству низькі ціни на сировину;

+ логічна послідовність дій, яка забезпечує підприємству можливість успіху через зростання продуктивності;

- логічна послідовність дій, яка забезпечує впровадження нових технологій;

- логічна послідовність дій, яка забезпечує підвищення якості сировини, матеріалів, комплектуючих деталей, засобів або просто комплектуючих.

244. Дієвість операційної системи - це:

+ ступінь досягнення системою поставлених перед нею цілей, ступінь завершення «потрібної» роботи;

- ступінь використання системою необхідних ресурсів;

- ступінь відповідності системи вимогам, сертифікатам та очікуванням;

- ступінь удосконалення організації праці та виробництва.

245. Регулювання продуктивності операційної системи складається з таких елементів:

- забезпечення основи для регулювання;

- розроблення стратегічних планів обґрунтування програми продуктивності;

- розроблення підходів до стратегій і методів вимірювання та оцінки продуктивності;

+ усі відповіді правильні.

246. Умова, за якої не відбувається підвищення продуктивності:

- обсяг продукції зростає, витрати зменшуються;

- обсяг продукції зростає, витрати теж зростають, але повільніше;

+ обсяг продукції скорочується, витрати теж скорочуються, але повільніше;

- обсяг продукції скорочується, витрати теж скорочуються, але швидшими темпами.

247. Управління операційною системою за критерієм продуктивності - це:

+ процес, який передбачає стратегічне, тактичне, оперативне планування і постійний контроль за реалізацією прийнятих оптимальних рішень відповідно до конкретної ситуації;

- процес, який передбачає систему вироблення та реалізації управлінських рішень відповідно до конкретної ситуації;

- процес, який передбачає систему вироблення та реалізації управлінських впливів;

- процес, який передбачає стратегічне планування та контроль операційної системи.

248.Удосконалення операційної діяльності можливе через:

- збільшення фінансування на дослідження й розробки;

- переоцінку і переобладнання виробничих потужностей;

- досягнення гнучкості робочої сили організації шляхом підготовки працівників для виконання кількох різних робіт;

+ усі відповіді правильні.

249. Результативність функціонування виробничих систем характеризують:

- ефективність;

+ дієвість;

- чутливість до змін;

- оперативність.

250. Регулювання продуктивності виробничої системи складається з таких елементів:

- розроблення програми підвищення продуктивності;

- розроблення методів вимірювання і оцінювання продуктивності;

- розроблення методів контролю підвищення продуктивності;

+ усі відповіді правильні.

Размещено на Allbest.ur

...